Microsoft Dynamics 365 CRM Webex センターを統合する前に、次の点を確認してください。

1

https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/ ページに移動します。

2

[無料で試す] をクリックします。

3

画面のガイダンスに従って、電子メールと連絡先情報を入力します。

4

アカウントを設定し、電子メールをクリックして無料トライアルを開始します。

5

https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance> にあるトライアルインスタンスを使用してPower Platform 管理センターにログインします。

6

サイトマップで、[環境] を選択します。

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作成した新しい環境を選択し、[環境 URL] フィールドで URL をメモします。 この URL は、Webex Contact Center で Dynamics 365 デスクトップレイアウトを設定するときに使用します。

1

Dynamics 365 にサインインします。

2

ウィンドウの右上にある歯車のアイコンをクリックし、[詳細設定] を選択します。

3

[設定] ページで、[Microsoft AppSource] をクリックします。

4

[検索] フィールドで、Dynamics 365 Channel Integration Framework を検索して選択します。

5

[今すぐ取得(Get it now)] をクリックします。

6

*.onmicrosoft.com アカウントで Microsoft AppSource にサインインします。

7

[環境の選択] フィールドから、[セールストライアル] を選択します。

8

法律上の条件およびプライバシーに関する記述に同意します。

9

[同意する] をクリックします。

はじめる前に

Microsoft Dynamics 365 のコンタクト センターをインストールする前 Webex Channel Integration Framework アプリケーションをインストールしてください。詳細については、「Channel Integration Framework アプリケーションをインストールします

1

Dynamics 365 にサインインします。

2

ウィンドウの右上にある歯車のアイコンをクリックし、[詳細設定] を選択します。

3

[設定] ページで、[Microsoft AppSource] をクリックします。

4

[検索] フィールドで、Microsoft Dynamics 向けの Cisco Webex Contact Center を検索および選択します。

5

[今すぐ取得(Get it now)] をクリックします。

6

*.onmicrosoft.com アカウントで Microsoft AppSource にサインインします。

7

法律上の条件およびプライバシーに関する記述に同意します。

8

[同意する] をクリックします。

インストールが完了するまでしばらくかかります。
9

インストールのステータスを確認するには、https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance> の Power Platform 管理センターにログインします。

10

[環境] > [セールストライアル] を選択します。

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[セールストライアル] ページで、[リソース] ペインに移動して [Dynamics 365 アプリ] をクリックします。

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次のアプリケーションのステータスがインストールされていることを確認 します

  • Cisco Webex Contact Center for Microsoft Dynamics

  • Dynamics 365 チャネル統合フレームワーク

1

Dynamics 365 のホームページで、[Dynamics 365] ドロップダウンリストから [チャネル統合フレームワーク] を選択します。

[アクティブチャネルプロバイダー] ページには、事前設定された Webex Contact Center チャネル(存在する場合)が一覧表示されます。
2

Webex Contact Center チャネル(存在する場合)のインスタンスをクリックします。

3

[チャネルプロバイダーの Webex Contact Center] ページで [削除] をクリックして、削除を確定します。

4

[アクティブ チャネル プロバイダー] ページで [ 新規] をクリック 、次の情報を入力します。


 

リストに表示される値を使用します。 リストで値が指定されていない場合は、このフィールドは空白のままにします。 [カスタムパラメータ] フィールドは空白のままにします。

5

[チャネル用のユニファイドインターフェイスアプリの選択] ドロップダウンリストから、[カスタマーサービスハブ] を選択します。


 

コネクタアプリケーションは、Unified Interface Apps のみをサポートしています。

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[チャネルの役割選択] ドロップダウンリストから、適切な役割を選択します。

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[保存] をクリックします。

[Webex Contact Center] ページが表示されます。
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[チャネル URL] フィールドで URL をクリックして設定を検証します。

Microsoft Dynamics 365 用のデスクトップ レイアウトの場合は、次のページから https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics。

Webex Contact Center の詳細については、『Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide』の「Provisioning」の章の「デスクトップレイアウト」を参照してください。

1

Microsoft Dynamics デスクトップレイアウトの場合は、そのファイルを開き、agentDN フィールドにエージェント DN を入力します。

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hostName フィールドに、Dynamics 365 環境 URL を入力します。

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変更を保存します。

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Webex Contact Center 管理ポータルへ移動します。

5

管理ポータル のナビゲーション バーから、[デスクトップ レイアウトのプロビジョニング>選択します。

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[新しいレイアウト] をクリックし、デスクトップレイアウトの詳細を入力します。

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Microsoft Dynamics デスクトップレイアウト JSON ファイルをアップロードします。

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[Save] をクリックして、設定を保存します。

Dynamics 365 CRM Webex で、連絡先センター デスクトップの機能を開始すめるにすすめいました。

発信する前に、次の操作を実行してください。

  • アウトダイヤル エントリポイントを作成し、アウトダイヤルのエントリポイント戦略を設定する。

  • エージェントプロファイルのアウトダイヤル ANI を有効にする。

  • ダイヤル番号からエントリポイントへのマッピングにアウトダイヤル ANI を設定します。

詳細については、『Cisco Webex Contact Center セットアップおよび管理ガイド』の「プロビジョニング」の章を参照してください。

デスクトップの使用方法ついては、『Cisco Webex Contact Center エージェントデスクトップ ユーザーガイド』を参照してください。

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Dynamics 365 にサインインします。

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[Dynamics 365] ページの左上部にある [アプリの選択] リンクを選択します。

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[公開済みアプリケーション] 領域で、[Customer Service Hub] を選択します。

4

連絡先センターの Webex、[ログイン(log In] をクリックします

統合型コンタクト Webex デスクトップ Microsoft Dynamics 365 コンソールの右側に開きます。

1

[Dynamics 365] ページの [Dynamics 365] ドロップダウンリストから、Customer Service Hub アプリケーションを選択します。

2

コンタクト センター デスクトップ アプリケーション Webexログインします。

3

[エージェントデスクトップ] ページで、ステータスを [受信可能] に変更します。

1

[Dynamics 365] ページの [Dynamics 365] ドロップダウンリストから、Customer Service Hub アプリケーションを選択します。

2

コンタクト センター デスクトップ アプリケーション Webexログインします。

3

左側のナビゲーションペインで、[連絡先] をクリックして連絡先のリストを表示します。

4

電話する連絡先を選択します。

5

[携帯電話] または [会社の電話] フィールドの [ダイヤラ] アイコンをクリックします。

デスクトップは顧客に電話をかけ、エージェントのステータスをアイドルに変更します。