Microsoft Dynamics 365 CRM Webex センターを統合する前に、次の点を確認してください。

1

次の場所にある [Dynamics 365 セールス(Dynamics 365 Sales] ページに移動します。 https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/。

2

[無料で 試用] をクリックします

3

画面のガイダンスに従って、電子メールと連絡先情報を入力します。

4

アカウントを設定し、電子メールをクリックして無料トライアルを開始します。

5

次の場所でトライアル インスタンスを使用して Power Platform 管理センターにログインします。 https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<インスタンス>

6

サイト マップで、[環境(Environments] を選択 します

7

作成した新しい環境を選択し、[環境の URL] フィールドで URL を メモ します。 この URL は、コンタクト センターで Dynamics 365 デスクトップ レイアウトを設定する際Webex 使用します

1

Dynamics 365 にログインします。

2

ウィンドウの右上にある歯車アイコンをクリックして、[詳細設定(Advanced Settings) を選択 します

3

[設定( Settings] ページ で、Microsoft App ソース) をクリックします

4

[検索] フィールドで、Dynamics 365 Channel Integration Framework を検索して選択します

5

[今すぐ 取得] をクリックします

6

*.onmicrosoft.com アカウントで Microsoft AppSource にログインします。

7

[環境の 選択] フィールドで、[セールス トライアル] を選択します

8

法律上の条件およびプライバシーに関する記述に同意する。

9

[同意(Agree] をクリック します

はじめる前に

Microsoft Dynamics 365 のコンタクト センターをインストールする前 Webex Channel Integration Framework アプリケーションをインストールしてください。詳細については、「Channel Integration Framework アプリケーションをインストールします

1

Dynamics 365 にログインします。

2

ウィンドウの右上にある歯車アイコンをクリックして、[詳細設定(Advanced Settings) を選択 します

3

[設定( Settings] ページ で、Microsoft App ソース) をクリックします

4

[検索] フィールドで、Microsoft Dynamics の Cisco Webex Contact Centerを検索および選択します

5

[今すぐ 取得] をクリックします

6

*.onmicrosoft.com アカウントで Microsoft AppSource にログインします。

7

法律上の条件およびプライバシーに関する記述に同意する。

8

[同意(Agree] をクリック します

インストールが完了するには時間がかかる。
9

インストールのステータスを確認するには、次の場所にある Power Platform 管理センターにログインします。 https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<インスタンス>

10

セールス トライアル用>環境を選択します

11

[セールス トライアル] ページで、[リソース] ペインに移動して [Dynamics 365 アプリ] をクリックします

12

次のアプリケーションのステータスがインストールされていることを確認 します

  • Cisco Webex Contact Center Dynamics の詳細

  • Dynamics 365 チャネル統合フレームワーク

1

Dynamics 365 のホーム ページで、[Dynamics 365] ドロップダウン リストから [Channel Integration Framework] を選択します

[アクティブ チャネル プロバイダー(Active Channel Providers] ページ)には、コンタクト センター Webex 事前設定されているチャネルが一覧表示されます。
2

必要に対して、Webex センター チャネルのインスタンスをクリックします。

3

[コンタクト センターのチャネル プロバイダー Webex] ページで[削除] をクリックして、削除を確認します。

4

[アクティブ チャネル プロバイダー] ページで [ 新規] をクリック 、次の情報を入力します。


 

リストに表示される値を使用します。 リストで値が指定されていない場合は、このフィールドは空白のままにします。 [カスタム パラメータ( Custom Parameters] フィールド は空白のままにします。

5

[チャネル用 の統一インターフェイス アプリケーション の選択] ドロップダウン リストから、[カスタマー サービス ハブ(Customer Service Hub] を選択します


 

コネクタ アプリケーションは、Unified Interface Apps のみをサポートしています。

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[チャネルの 役割の選択] ドロップダウン リスト から、適切な役割を選択します。

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[保存(Save)]をクリックします。

[連絡先Webex] ページが表示されます。
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[Channel URL] フィールドで URL をクリック して設定を検証します。

Microsoft Dynamics 365 用のデスクトップ レイアウトの場合は、次のページから https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-widget-starter/tree/master/Examples/Layouts/MS%20Dynamics。

Webex センター管理ポータル デスクトップ レイアウトの詳細については、「Cisco Webex Contact Center セットアップと管理ガイド」の「プロビジョニング」の章を参照してください。

1

Microsoft Dynamics Desktop Layout の場合は、そのファイルを開き、agentDN フィールドに Agent DN を 入力 します。

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hostName フィールドに、Dynamics 365 環境 URL を入力します。

3

変更を保存します。

4

コンタクト センター管理ポータルWebex に移動します。

5

管理ポータル のナビゲーション バーから、[デスクトップ レイアウトのプロビジョニング>選択します。

6

[新 しいレイアウト] をクリックし、デスクトップ レイアウトの詳細を入力します。

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Microsoft Dynamics デスクトップ レイアウトの場合は、そのファイルをアップロードします。

8

[Save ] を クリックして設定を保存します。

Dynamics 365 CRM Webex で、連絡先センター デスクトップの機能を開始すめるにすすめいました。

外にコールを行う前に、次の操作を実行してください。

  • 外のエントリ ポイントを作成し、外のエントリ ポイント戦略を設定します。

  • エージェント プロファイルの外向け ANI を有効にする。

  • ダイヤル番号からエントリ ポイントへのマッピングに外ダイヤル ANI を設定します。

詳細については、「Cisco Webex Contact Center ガイド」の「プロビジョニング」の章を参照してください

デスクトップの使用方法については、次のユーザ ガイド Cisco Webex Contact Center Agent Desktop してください

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Dynamics 365 にログインします。

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[Dynamics 365] ページの左上にある [アプリの選択] リンクを選択します。

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[公開済み アプリケーション] 領域で、[カスタマー サービス ハブ (Customer Service Hub] を選択します

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[ログイン( Cisco Webex Contact Centerで、[ログイン(log In] をクリックします)。

統合型コンタクト Webex デスクトップ Microsoft Dynamics 365 コンソールの右側に開きます。

1

[Dynamics 365] ページの [Dynamics 365] ドロップダウン リストから、Customer Service Hub アプリケーションを選択します。

2

コンタクト センター デスクトップ アプリケーション Webexログインします。

3

[電話の受信Agent Desktop] ページで、ステータスを [受信可能( Available to receive calls] に変更します。

1

[Dynamics 365] ページの [Dynamics 365] ドロップダウン リストから、Customer Service Hub アプリケーションを選択します。

2

コンタクト センター デスクトップ アプリケーション Webexログインします。

3

左側のナビゲーション ペインで、[連絡先] をクリックして連絡先のリストを表示します。

4

電話する連絡先を選択します。

5

[携帯電話] フィールドまたは [Business Phone] フィールド、[Dialer] アイコンをクリックします。

デスクトップがコールを顧客に送信し、エージェントのステータスを [アイドル(Idle] に変更)。