Webex Contact Center MS Mikrofoni Agent Desktop -sovellus tukee kanavaintegraatiokehyksen (CIF v1 ja CIF v2) molempia versioita. Sinun on asennettava Kanavaintegraatiokehys MS-integraatio-esiintymälle.

Sinun on ladattava ja asennettava Webex Contact Center MS Tuki -liitäntäsovelluksen uusin versio Microsoft Ife -sovelluksesta, jotta voit tukea CIF v1- ja v2-versioita.

Webex Contact Center MS Mikrofoni Agent Desktop-liitäntäsovellus toimii vain Mikrofoni 365 :n (online) 9.1 ja sitä uudempien kanssa. CIF v2 -versio toimii vain monitoimisovelluksissa. Monitoimiominaisuuksien kohdalla MS Tuki-esiintymän on käytettävä monitoimisovellusta, kuten Asiakaspalvelu-työtilaa.

Kanavaintegraatiokehyksen määrityssivua käytetään Webex Contact Center Agent Desktop-sovelluksen upottamiseen MS Määrittely -ohjelmaan. Seuraavassa osassa on tarkemmat tiedot sekä kanavaintegroinnin viiteversion 1 että version 2 määrityksistä.

Mukautetun työpöytäasettelun määritykset määrittävät ominaisuudet, jotka voivat hallita toimintoliput, mukauttaa näytön ponnahdushakua, määrittää napsautuksen valita ja hallita puhelun toiminnot -tietuetta. Voit ladata uusimman mukautetun työpöytäasettelun kohteelle Webex Contact Center MS Luettelo Agent Desktop Application seuraavasta linkistä https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.

Yhteyskeskuksen järjestelmänvalvojan on päivitettävä kaksi ominaisuutta, jotka tallentavat Webex Contact Center MS Luettelo Agent Desktop -sovelluksen yleiset tiedot.

Ponnahdushaun oletushakuparametri on ANI tai soittajan puhelinnumero. Silloinkin, kun palveluntarjoaja lähettää puhelinnumeron E.164-muodossa (maakoodin kanssa), asiakkaan puhelinnumero tallennetaan ilman MAAKOODIA OTADISSA. Tämän vuoksi se johtaa ponnahdusikkunan hakuvirheen johdosta.

Seuraavien ominaisuuksien avulla maakoodi voidaan poistaa saapuvan puhelun ANI-numerosta tai puhelinnumerosta, ja niitä käytetään ponnahdusikkunahaussa.

Voit suorittaa ponnahdusikkunahaun ANI:n tai soittajan puhelinnumeron perusteella Webex Contact Center MS Luettelo Agent Desktop -sovelluksessa. Ponnahdushaun oletushakuparametri on ANI tai soittajan puhelinnumero.

Voit mukauttaa näytöllä näkyvän ponnahdusikkunan hakuparametria liiketoimintatarpeiden mukaan. Mukautetussa työpöytäasettelussa on ominaisuuslippu tämän ominaisuuden ottamiseksi käyttöön. Näytön ponnahdusikkunan hakuparametrin, CRM-entiteetin nimen ja CRM-entiteetin kentän nimen määrittämiseen on lisäominaisuuksia.

Puheluaktiviteettitietueiden luomisen määrittäminen

Luo puhelutoimintatietue MS Dynamics CRM:ssä automaattisesti sekä saapuville että lähteville puheluille. Järjestelmänvalvoja voi hallita puheluaktiviteettitietueiden luomista työpöytäasetteluominaisuuden avulla.

Luo puhelutoimintatietue JSON-objektille

{"createActivityRecordForInboundCall":true,"createActivityRecordForOutboundCall":true,"openActivityRecordAutomatically":false}

• "createActivityRecordForInboundCall" antaa järjestelmänvalvojalle mahdollisuuden hallita saapuvien puheluiden puhelutoimintatietojen luomista. Tämän ominaisuuden mahdollinen arvo on true tai false. Jos järjestelmänvalvoja asettaa arvoksi false (epätosi), järjestelmä ei luo saapuvan puhelun puheluaktiviteettitietuetta.

• "createActivityRecordForOutboundCall" antaa järjestelmänvalvojalle mahdollisuuden hallita lähtevien puheluiden puhelutoimintatietojen luomista. Tämän ominaisuuden mahdollinen arvo on true tai false. Jos järjestelmänvalvoja asettaa arvon epätosi, järjestelmä ei luo lähtevän puhelun puhelutoimintatietuetta.

• "openActivityRecordAutomatically" antaa järjestelmänvalvojalle mahdollisuuden hallita, avautuuko puhelutoimintatieto automaattisesti tietueen luomisen jälkeen. Jos tämä ominaisuus on käytössä, puheluaktiviteetti avautuu lähteville puheluille puhelun alussa ja saapuville puheluille, kun asiakaspalvelija siirtyy lopetustilaan.

Määritä napsauttamalla soittaminen

Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop -sovelluksen napsautusvalintaominaisuuden avulla asiakaspalvelija voi aloittaa ulkoisia puheluita suoraan MS Dynamics CRM -sovelluksesta. Voit mukauttaa ulkoisen soittamisen ANI:ta MS Dynamics CRM:stä aloitetuille ulkoisille soittamispuheluille.

Käytä `channelIntegrationFrameWorkVersion2Enabled`-ominaisuutta `channel Integration Framework` -version 2` käyttöönottamiseksi.

Ota Toiminnot-widget käyttöön käyttämällä isWidgetDisplayEnabled -ominaisuutta. Et saa muokata tämän ominaisuuden arvoa mukautetun työpöytäasettelun headless-osiossa. Ominaisuus on aina asetettu arvoon false mukautetun työpöytäasettelun headless-osiossa. Sinun tulisi päivittää ominaisuuden arvo vain mukautetun työpöytäasettelun paneeliosiossa.

Microsoft Dynamics CRM:ssä puhelutoimintatietue luodaan automaattisesti sekä saapuville että lähteville puheluille. Mukautettu työpöytäasettelu sisältää määritysosan, jonka avulla voidaan yhdistää liittyvät puhelutiedot puhelutoimintatietueen vastaaviin kenttiin Microsoft Dynamicsissa.

• "CadFieldName" on CAD-muuttuja, joka sisältää Microsoft Dynamicsiin lähetettävät puhelutiedot.

• " msDynamics-kentännimi " on kenttä, johon voit päivittää tietoja, ja arvo päivittyy CadFieldName.

• " onOletusarvoKäytössä " on ominaisuus, jota käytetään päättämään, käytetäänkö oletusarvoa vai jotakin muuta vakiota päivittämiseen. msDynamics-kentännimi omaisuus. Jos tämän ominaisuuden arvoksi asetetaan true, arvo kohdassa oletuskentän arvo ominaisuutta käytetään päivittämään msDynamics-kentännimi omaisuus.

• " oletuskentän arvo " sisältää oletusarvon, jota käytetään päivittämiseen  msDynamics-kentännimi  jos  onOletusarvoKäytössä ominaisuus on asetettu arvoon true.

Esimerkki:

[{"CadFieldName":"callNotes","msDynamicsFieldName":"kuvaus","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}, {"CadFieldName":"suuntakoodiArvo","msDynamicsFieldName":"suuntakoodi","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}] 

Missä callNotes on Webex Contact Center-kentän ja siihen liittyvän puheludatan kuvaus on Microsoft Dynamicsin puhelutoimintatietuekenttä.

Voit luoda tapauksen pyynnöstä puhelun aikana. Dynamics Actions -widgetin Microsoft Luo- tai näytä tapaus -painike auttaa sinua avaamaan tapausobjektin muokkaustilassa milloin tahansa vuorovaikutuksen aikana.

Toiminnot-widgetin määrityksillä on seuraavat ominaisuudet:

{"actionsWidgetConfig": {"isLiveNotesEnabled": true, "isCreateCaseEnabled": true}

The isCreateCaseEnabled ominaisuutta käytetään create case -objektin käyttöönottoon tai käytöstä poistamiseen.

Lisäksi createCaseRecordConfig ominaisuutta käytetään CAD-muuttujan sitomiseen Microsoft Dynamics-kenttään. Yhdistämiskaavio on JSON-objektien taulukko, ja jokaisella JSON-objektilla on neljä ominaisuutta.

{"CadFieldName": "contactId", "msDynamicsFieldName": "asiakastunnus", "isDefaultValueEnabled": false, "defaultFieldValue": ""}

• " CadFieldName " on CAD-muuttuja, joka sisältää Microsoft Dynamicsiin lähetettävät puhelutiedot.

• " msDynamics-kentännimi " on kenttä, johon voit päivittää tietoja, ja arvo päivittyy CadFieldName.

• " onOletusarvoKäytössä " on ominaisuus, jota käytetään päättämään, käytetäänkö oletusarvoa vai jotakin muuta vakiota päivittämiseen. msDynamics-kentännimi omaisuus. Jos tämän ominaisuuden arvoksi asetetaan true, arvo kohdassa oletuskentän arvo ominaisuutta käytetään päivittämään msDynamics-kentännimi omaisuus.

• "defaultFieldValue" sisältää oletusarvon, jota käytetään  msDynamicsFieldName -ominaisuuden päivittämiseen, jos  isDefaultValueEnabled -ominaisuuden arvoksi on asetettu true.

Esimerkki:

[{"CadFieldName":"contactId","msDynamicsFieldName":"asiakastunnus","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}, {"CadFieldName":"ivrDescription","msDynamicsFieldName":"title","isDefaultValueEnabled":true,"defaultFieldValue":"webexcc:n luoma tapaus"}] 

Jossa **contactId** on puheluun valittu yhteyshenkilö ja **customerid** on Dynamicsin tapaustietuekenttä Microsoft.

Toiminto-widget on oletusarvoisesti käytössä, mutta voit ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä luonti- ja live-muistiinpanotoiminnot mukautetusta työpöytäasettelusta.

Jos asiakastietoja ei löydy ponnahdusikkunan hausta, näkyviin tulee uusi yhteydenottolomake, joka on esitäytetty soittajan tiedoilla, kuten puhelinnumerolla ja muilla puheluun liittyvillä tiedoilla. Nämä tiedot kerätään asiakkaalta IVR-metodilla. Mukautetusta työpöytäasettelusta voit yhdistää nämä Webex Contact Center puheluun liittyvät tiedot vastaaviin kenttiin Microsoft Dynamics-lomakkeella.

• "CadFieldName" on CAD-muuttuja, joka sisältää Microsoft Dynamicsiin lähetettävät puhelutiedot.

• "msDynamicsFieldName" on kenttä, johon voit päivittää tiedot, ja arvo päivittyy CadFieldName-kenttään.

• "isDefaultValueEnabled" on ominaisuus, jota käytetään päättämään, käytetäänkö oletusarvoa vai jotain muuta vakiota msDynamicsFieldName ominaisuuden päivittämiseen. Jos tämän ominaisuuden arvoksi on asetettu true, `defaultFieldValue`-ominaisuuden arvoa käytetään `msDynamicsFieldName`-ominaisuuden päivittämiseen.

• "defaultFieldValue" sisältää oletusarvon, jota käytetään  msDynamicsFieldName -ominaisuuden päivittämiseen, jos  isDefaultValueEnabled -ominaisuuden arvoksi on asetettu true.

Esimerkki:

[{"CadFieldName":"puhelinnumero","msDynamicsFieldName":"puhelin1","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}] 

Jossa `phoneNumber` on `Webex Contact Center`-kenttään liittyvä puhelutieto ja `telephone1` on `Microsoft`-Dynamics-yhteystietuekenttä.