Edellytykset

Tällä hetkellä tätä ominaisuutta voidaan soveltaa vain asiamiehiin.

Ennen kuin integroit Webex Contact Centerin Microsoft Dynamics 365 CRM -konsoliin, varmista, että sinulla on seuraavat tiedot:

Tällä hetkellä CRM-liitäntäsovellus ei tue useiden välilehtien avaamista. Tapauksen avaaminen uudessa välilehdessä voi johtaa Multi Sign-in -ilmoituksiin WxCC-agentin työpöydällä tai aiheuttaa arvaamatonta käyttäytymistä asiamiehille.

Voit integroida Webex Contact Centerin Microsoft Dynamics 365 -konsoliin suorittamalla seuraavat tehtävät:

Aloita Dynamics 365 Sales -kokeilu
1

Siirry Dynamics 365 Sales -sivulle osoitteessa: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/.

2

Klikkaa Kokeile ilmaiseksi.

3

Kirjoita sähköpostiosoitteesi ja yhteystietosi näytön ohjeiden mukaan.

4

Määritä tilisi ja klikkaa sähköpostia aloittaaksesi ilmaisen kokeilujakson.

5

Kirjaudu sisään Power Platformin hallintakeskukseen kokeilukappaleellasi osoitteessa: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/.

6

Valitse sivustokartassa Ympäristöt.

7

Valitse luomaasi uutta ympäristöä ja merkitse URL-osoite muistiin Environment URL -kenttään. Käytät tätä URL-osoitetta, kun määrität Dynamics 365 Desktop -asettelua Webex Contact Centerissä.

Asenna Channel Integration Framework -sovellus
1

Kirjaudu sisään Dynamics 365:een.

2

Napsauta ikkunan oikeassa yläkulmassa olevaa hammasratas-kuvaketta ja valitse Lisäasetukset.

3

Valitse Asetukset -sivulla Microsoft AppSource.

4

Etsi ja valitse Haku -kentässä Dynamics 365 Channel Integration Framework.

5

Klikkaa Hanki se nyt.

6

Kirjaudu sisään Microsoft AppSourceen *.onmicrosoft.com-tililläsi.

7

Valitse Select an environment -kentästä Sales Trial.

8

Hyväksy oikeudelliset ehdot ja tietosuojaselosteet.

9

Napsauta Hyväksyn.

Asenna Webex Contact Center Microsoft Dynamics 365:een.

Ennen kuin aloitat

Varmista, että asennat Channel Integration Framework -sovelluksen ennen kuin asennat Webex Contact Center for Microsoft Dynamics 365:n. Lisätietoja on osoitteessa Asenna Channel Integration Framework -sovellus.
1

Kirjaudu sisään Dynamics 365:een.

2

Napsauta ikkunan oikeassa yläkulmassa olevaa hammasratas-kuvaketta ja valitse Lisäasetukset.

3

Valitse Asetukset -sivulla Microsoft AppSource.

4

Etsi ja valitse Etsi -kentässä Cisco Webex Contact Center for Microsoft Dynamics.

5

Klikkaa Hanki se nyt.

6

Kirjaudu sisään Microsoft AppSourceen *.onmicrosoft.com-tililläsi.

7

Hyväksy oikeudelliset ehdot ja tietosuojaseloste.

8

Napsauta Hyväksyn.

Asennus kestää jonkin aikaa.
9

Voit tarkistaa asennuksen tilan kirjautumalla Power Platformin hallintakeskukseen osoitteessa: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/.

10

Valitse Environments > Sales Trial.

11

Siirry Sales Trial -sivulla Resurssit -ruutuun ja valitse Dynamics 365 Apps.

12

Varmista, että seuraavien sovellusten tila on Asennettu:

  • Cisco Webex Contact Center for Microsoft Dynamics

  • Dynamics 365 -kanavien integrointikehys

Webex Contact Center Connectorin määrittäminen Microsoft Dynamics 365:een
1

Valitse Dynamics 365 -etusivulla Dynamics 365 -pudotusluettelosta Channel Integration Framework.

Sivulla Aktiiviset kanavatoimittajat luetellaan mahdolliset valmiiksi määritetyt Webex Contact Center -kanavat.
2

Napsauta Webex Contact Center -kanavan instanssia, jos sellainen on.

3

Valitse Channel Provider Webex Contact Center -sivulla Poista ja vahvista poisto.

4

Valitse Aktiiviset kanavapalveluntarjoajat -sivulla Uusi ja anna seuraavat tiedot:

Käytä luettelossa esitettyjä arvoja. Jos luettelossa ei määritetä arvoa, jätä kenttä tyhjäksi. Jätä Custom Parameters -kenttä tyhjäksi.

5

Valitse Valitse Unified Interface Apps for the Channel -pudotusvalikosta Customer Service Hub.

Liitinsovellus tukee vain Unified Interface Apps -sovelluksia.

6

Valitse avattavasta luettelosta Select the Roles for the Channel sopiva rooli.

7

Napsauta Tallenna.

Näyttöön tulee Webex Contact Center -sivu.
8

Vahvista kokoonpano napsauttamalla URL-osoitetta Channel URL -kentässä.

Dynamics 365 -työpöydän asettelun määrittäminen Webex Contact Centerissä

Voit ladata Desktop Layout JSON -tiedoston Microsoft Dynamics 365:lle osoitteesta https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.

Lisätietoja Webex Contact Centerin hallintaportaalin työpöydän asettelusta on Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide -oppaan luvussa Provisioning .

1

Avaa Microsoft Dynamics Desktop Layout JSON-tiedosto ja kirjoita agentin DN kenttään agentDN .

2

Kirjoita hostName -kenttään Dynamics 365 -ympäristön URL-osoite.

3

Tallenna muutokset.

4

Siirry Webex Contact Centerin hallintaportaaliin.

5

Valitse hallintaportaalin navigointipalkista Provisioning > Desktop Layout.

6

Napsauta New Layout ja anna työpöydän asettelun tiedot.

7

Lataa Microsoft Dynamics Desktop Layout JSON-tiedosto.

8

Tallenna kokoonpano napsauttamalla Save .

Voit nyt käynnistää Webex Contact Center -työpöydän Dynamics 365 CRM -konsolissa.

Tällä hetkellä emme tue Agent Desktopiin kirjautumista työpöytävaihtoehdon (WebRTC) avulla.

Ennen kuin soitat numeroon

Ennen kuin soitat numeroon, varmista, että teet seuraavat toimet:

  • Luo outdial entry point ja määritä outdial entry point -strategia.

  • Ottaa käyttöön agenttiprofiilin soitto-NI-toiminnon.

  • Aseta numeron valinta-ANI valintanumeron ja tulopisteen väliseen yhdistelmään.

Lisätietoja on Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide -oppaan luvussa Provisioning .

Lisätietoja työpöydän käytöstä on osoitteessa Cisco Webex Contact Center Agent Desktop -käyttöopas.

Käynnistä Microsoft Dynamics 365:n integroitu työpöytä
1

Kirjaudu sisään Dynamics 365:een.

2

Valitse Dynamics 365 -sivulla sivun vasemmassa yläkulmassa oleva Sovelluksen valinta -linkki.

3

Valitse Julkaistut sovellukset -alueella Asiakaspalvelukeskus.

4

Valitse Webex Contact Center -widgetissä Kirjaudu sisään.

Integroitu Webex Contact Center -työpöytä avautuu Microsoft Dynamics 365 -konsolin oikealle puolelle.
Hallitse saapuvia puheluita
1

Valitse Dynamics 365 -sivulla Dynamics 365 -pudotusluettelosta Customer Service Hub -sovellus.

2

Kirjaudu sisään Webex Contact Center Desktop -sovellukseen.

3

Muuta Agent Desktop -sivulla tilaksi Käytettävissä puhelujen vastaanottamista varten.

Hallitse lähteviä puheluita
1

Valitse Dynamics 365 -sivulla Dynamics 365 -pudotusluettelosta Customer Service Hub -sovellus.

2

Kirjaudu sisään Webex Contact Center Desktop -sovellukseen.

3

Näytä yhteystietoluettelo valitsemalla vasemmassa navigointipaneelissa Yhteystiedot .

4

Valitse yhteyshenkilö, jolle haluat soittaa.

5

Napsauta Dialer -kuvaketta Mobile Phone tai Business Phone -kentässä.

Työpöytä soittaa puhelun asiakkaalle ja muuttaa agentin tilaksi Idle.

Tässä artikkelissa kuvataan Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop -sovelluksen konfigurointi ja mukauttaminen. Tämä artikkeli auttaa mukauttamaan ja automatisoimaan erilaisia työnkulkuja, kun agentit käsittelevät sekä saapuvia että lähteviä puheluita Webex Contact Center Agent Desktop -sovelluksen kautta.

Edellytykset

Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop -sovellus tukee Channel Integration Frameworkin molempia versioita (CIF v1 ja CIF v2). Sinun on asennettava Channel Integration Framework MS Dynamicsin instanssiin.

Sinun on ladattava ja asennettava uusin versio Webex Contact Center MS Dynamics -liittymäsovelluksesta Microsoft Marketplace -palvelusta, jotta voit tukea CIF v1- ja v2-versioita.

Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop -liittymäsovellus toimii vain Dynamics 365 (online) 9.1:n ja uudempien versioiden kanssa. CIF v2 -versio toimii vain moniistuntosovellusten kanssa. Jotta MS Dynamicsinstanssin on oltava monitilaisuustoiminnallinen, sen on käytettävä monitilaisuussovellusta, kuten asiakaspalvelun työtilaa.

Kanavien integrointikehyksen konfigurointi

Kanavaintegraatiokehyksen määrityssivua käytetään Webex Contact Center Agent Desktop -sovelluksen upottamiseen MS Dynamicsin sisälle. Seuraavassa osiossa käsitellään yksityiskohtaisesti kanavien integrointikehyksen versioiden 1 ja 2 konfigurointia.

Kanavan integrointikehyksen versio v1 konfigurointi

Kanavien integrointikehyksen kokoonpanossa on 3 osiota:

  • Kanavapalveluntarjoajan konfigurointi

  • Valitse Unified Interface -sovellukset kanavaa varten

  • Valitse kanavan roolit

Kanavan tarjoajan konfigurointi

Tähän osioon on koottu yleisiä tietoja kanavasta. Tässä tapauksessa se on Webex Contact Center Agent Desktop.

Kentän nimi

Kuvaus

Nimi

Anna kanavan yksilöllinen nimi. Esimerkiksi msdync_wxccdesktop.

Nimiö

Widgetin nimi. Esimerkiksi WebexCC Desktop.

Kanavan URL-osoite

Aseta Webex Contact Center Agent Desktopin URL-osoite työpöytää käyttävän datakeskuksen perusteella. Katso datakeskuksen ja työpöydän URL-kuvaketaulukko.

Ota lähtevä viestintä käyttöön

Kyllä tai Ei

Kanavan järjestys

Anna 1 ottaaksesi kanavan käyttöön

API-versio

Syötä 1 CIF v1:lle

Luotettu verkkotunnus

Ei arvoa

Mukautetut parametrit

Ei arvoa

Valitse Unified Interface -sovellukset kanavaa varten

Valitse muutama sovellus tai kaikki kohteiden luettelosta. Kun yhtenäisen käyttöliittymän sovellus alustetaan, Webex Contact Center Agent Desktop -sovellus latautuu yhtenäisen käyttöliittymän sovellukseen widgetiksi.

Valitse kanavan roolit

Liitä agenttirooli, jolla on käyttöoikeus Unified Interface -sovellukseen. Tämä määritys määrittää käyttäjätason käyttöoikeuden Webex Contact Center Agent Desktop -sovellukseen MS Dynamicsin sisällä.

Kanavan integrointikehyksen version v2 konfigurointi

CIF v2 -konfigurointi on kaksivaiheinen prosessi. Ensimmäisessä vaiheessa Microsoft Dynamics Adminin on luotava mukautettu kanava Asiakaspalvelun hallintakeskussovelluksen kautta. Toisessa vaiheessa MS Dynamicsin järjestelmänvalvojan on liitettävä äskettäin luotu kanava agenttiprofiilin mukautettuun kanavaosioon.

Määritä kanavan yleiset tiedot Channel Integration Framework v2 Provider -sivulla. CIF v2 toimii vain monistuntisovellusten, kuten asiakaspalvelun työtilan, kanssa.

Luo kanavakonfiguraatio asiakaspalvelun hallintakeskuksessa

  1. Avaa Asiakaspalvelun hallintakeskus -sovellus MS Dynamicsin sovellusten luettelosivulta.

  2. Siirry osoitteeseen Agenttikokemus > Työtilat > Kolmannen osapuolen äänikanavan tarjoaja.

  3. Avaa kanavan määrityssivu valitsemalla New .

  4. Kirjoita Yleistä kanavan tarjoajan tiedot.

Yleiset-välilehden tiedot

Seuraavassa taulukossa on yleisiä tietoja CIF v2:n mukautetusta äänikanavan tarjoajasta.

Kentän nimi

Kuvaus

Nimi

Kanavan nimi.

Esimerkiksi, wxccdesktop

Yksilöllinen nimi

Kanavan yksilöllinen nimi.

Esimerkiksi, msdync_wxccdesktop

Nimiö

Widgetin nimi.

Esimerkiksi, WebexCC Desktop

Kanavan URL-osoite

Tämä on kanavan URL-osoite.

https:// /WebResources/cjp_WebexccDesktopV1

Esimerkki: Jos Dynamics CRM -instanssin isäntänimi on orgf093c3bf.crm8.dynamics.com , kanavan URL-osoite on seuraava: https://orgf093c3bf.crm8.dynamics.com /WebResources/cjp_WebexccDesktopV1.

Ota lähtevä viestintä käyttöön

Arvo on Kyllä tai Ei

Kanavan järjestys

Anna 1 ottaaksesi kanavan käyttöön

API-versio

Syötä 2, jos kyseessä on CIF v2

Luotettu verkkotunnus

Ei arvoa

Mukautetut parametrit

WxCCDesktopUrl: "https://desktop.wxcc-us1.cisco.com/", "SessionTemplateName":""}

  • WxCCDesktopUrl - määritä haluamasi Webex Contact Centerin työpöydän URL-osoite alueen mukaan.

  • SessionTemplateName - määritä viestintäpaneelin istuntomalli.

Ota analytiikka käyttöön

Arvo on Kyllä tai Ei

Webex Contact Centerin agentin työpöydän URL-osoitteet

Työpöydän URL-osoite

Tietokeskus

https://desktop.wxcc-us1.cisco.com

Pohjois-Amerikka

https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com

Yhdistynyt kuningaskunta

https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com

Eurooppa

https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com

APJC

Mukautettu työpöydän asettelun määritys

Mukautetussa työpöydän asettelun määrityksessä määritetään ominaisuudet, joilla hallitaan ominaisuuslippuja, mukautetaan näytön ponnahdusikkunahakua, määritetään valinta napsauttamalla ja hallitaan puhelutoimintatietoja. Voit ladata uusimman mukautetun työpöydän ulkoasun Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop -sovellukseen seuraavasta linkistä https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.

Yleisiä tietoja

Yhteyskeskuksen järjestelmänvalvojan on päivitettävä kaksi ominaisuutta, jotka keräävät Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop -sovelluksen yleisiä tietoja.

Kiinteistön nimi

Kuvaus

hostName

Tämä on asiakkaan MS Dynamics -instanssin isäntänimi. Aseta ominaisuuden arvo oikein Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop -sovelluksen alustamiseksi.

Esimerkiksi, Jos asiakkaan CRM dynamics -instanssin URL-osoite on https://orgf093c3bf.crm8.dynamics.com/main.aspx , isäntänimi on https://orgf093c3bf.crm8.dynamics.com/.

desktopWidth

Työpöydän widgetin leveyden asettaminen MS Dynamics CRM:n sisällä.

Oletusarvo on 500.

Poista ANI-etuliite

Näyttöponnahdushaun oletushakuparametri on soittajan ANI tai puhelinnumero. Toisinaan, vaikka palveluntarjoaja lähettää puhelinnumeron E.164-muodossa (maakoodin kanssa), asiakkaan puhelinnumero tallennetaan CRM-järjestelmään ilman maakoodia. Siksi se johtaa näytön ponnahdushaun epäonnistumiseen.

Seuraavat ominaisuudet auttavat poistamaan maatunnuksen saapuvan puhelun ANI- tai puhelinnumerosta, ja niitä käytetään näyttöponnahdushaun yhteydessä.

Kiinteistön nimi

Kuvaus

inboundANIPrefixToBeRemoved

Toimintolippu ANI- tai puhelinnumeron etuliitteen poistamiseksi.

Arvo on tosi tai epätosi.

inboundANIPrefix

Maakoodin poistaminen.

Esimerkiksi, +1

Mukauta näytön ponnahdusikkunahaku

Voit suorittaa näytön ponnahdusikkunahakua soittajan ANI- tai puhelinnumeron perusteella Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop -sovelluksessa. Näyttöponnahdushaun oletushakuparametri on soittajan ANI tai puhelinnumero.

Voit mukauttaa näytön ponnahdusikkunan hakuparametria liiketoiminnan vaatimusten mukaan. Mukautetussa työpöydän asettelussa on ominaisuuslippu, jolla tämä ominaisuus voidaan ottaa käyttöön. Näytön ponnahdusikkunan hakuparametrin määrittelyyn on lisäominaisuuksia, crm entity name ja crm entity field name.

Kiinteistön nimi

Kuvaus

isAdvancedScreenpopEnabled

Ominaisuuslippu, jolla voit ottaa käyttöön laajennetun näytön ponnahdushaun. Aseta arvoksi true, jos haluat ottaa tämän ominaisuuden käyttöön.

Oletusarvoisesti tämä ominaisuus on poistettu käytöstä.

cadVariableName

Sen CAD-muuttujan nimi, joka sisältää näytön ponnahdusikkunan hakuarvon.

Jos esimerkiksi näytön ponnahdusikkunahaku tehdään asiakkaan nimen perusteella, CAD-muuttuja sisältää asiakkaan nimen ja on asetettu Webex Contact Center IVR -virtaan.

crmEntityFieldName

Sen CRM-kentän nimi, jonka perusteella näytön ponnahdusikkunahaku suoritetaan.

Jos esimerkiksi näytön ponnahdusikkunahaku suoritetaan yhteystietueen asiakkaan nimikenttään, se on asiakkaan nimi.

crmEntityName

Sen CRM-yksikön nimi, jota käytetään näytön ponnahdusikkunahakutietueena.

Jos esimerkiksi näytön ponnahdusikkunahaku suoritetaan CRM-yhteyshenkilötietueelle, crmEntityName on yhteyshenkilö.

Puhelujen aktiivisuustietojen luomisen määrittäminen

Luo MS Dynamics CRM:ään automaattisesti puhelutoimintatietue sekä saapuville että lähteville puheluille. Järjestelmänvalvoja voi ohjata puhelutoimintatietojen luomista työpöydän asettelun ominaisuusominaisuudella.

Kiinteistön nimi

Kuvaus

phoneCallActivityRecordConfig

Ominaisuuden arvo on JSON-objekti, ja siinä on pääasiassa kolme ominaisuutta, joiden avulla järjestelmänvalvoja voi hallita puhelutoimintatietojen luomista. Seuraavassa on JSON-objekti.

Luo puhelun aktiivisuustietue JSON-objektille

{"createActivityRecordForInboundCall":true, "createActivityRecordForOutboundCall":true, "openActivityRecordAutomatically":false}

  • "createActivityRecordForInboundCall" avulla järjestelmänvalvoja voi ohjata puhelutoimintatietojen luomista saapuville puheluille. Tämän ominaisuuden mahdollinen arvo on true tai false. Jos järjestelmänvalvoja asettaa arvoksi false, järjestelmä ei luo saapuvan puhelun toimintatietuetta.

  • "createActivityRecordForOutboundCall" avulla järjestelmänvalvoja voi hallita puhelutoimintatietojen luomista lähteville puheluille. Tämän ominaisuuden mahdollinen arvo on true tai false. Jos järjestelmänvalvoja asettaa arvoksi false, järjestelmä ei luo lähtevän puhelun toimintatietuetta.

  • "openActivityRecordAutomatically" avulla järjestelmänvalvoja voi määrittää, avautuuko puhelutoimintatietue automaattisesti tietueen luomisen jälkeen. Jos tämä ominaisuus on käytössä, puhelutoiminto avautuu lähtevien puhelujen osalta puhelun alussa ja saapuvien puhelujen osalta, kun agentti siirtyy lopettamistilaan.

Määritä valinta napsauttamalla

Webex Contact Centerin MS Dynamics Agent Desktop -sovelluksen click to dial -ominaisuuden avulla agentti voi käynnistää soittopyyntöjä suoraan MS Dynamics CRM -sovelluksesta. Voit mukauttaa MS Dynamics CRM:stä käynnistettyjen soittopyyntöjen numeronumeron.

Kiinteistön nimi

Kuvaus

outDialAni

Järjestelmänvalvoja voi määrittää numeronvalinnan ANI-arvon MS Dynamics CRM:stä käynnistetyille click-to-dial-puheluille. Jos numeronvalinta-ANI-arvoa ei ole määritetty, sovellus käyttää ensimmäistä numeronvalinta-ANI-arvoa Webex Contact Center Management Portal -portaalissa agentille määritetystä luettelosta.

outDialEp

Kaupan objektin ominaisuus, josta haetaan outdial-käyntipiste. Se on staattinen ominaisuus, eikä sitä tarvitse muuttaa.

Ota käyttöön kanavaintegraatiokehyksen versio v2

Käytä channelIntegrationFrameWorkVersion2Enabled -ominaisuutta, kun haluat ottaa käyttöön Channel Integration Frameworkin version v2.

Kiinteistön nimi

Kuvaus

channelIntegrationFrameWorkVersion2Enabled (kanavaIntegrationFrameWorkVersion2Enabled)

Tämä ominaisuus on oletusarvoisesti poistettu käytöstä.

Jos haluat ottaa CIF v2 -ominaisuuden käyttöön, aseta ominaisuuden arvoksi true.

Ota Toiminnot Widget käyttöön

Käytä isWidgetDisplayEnabled -ominaisuutta ottaaksesi Toiminnot-videon käyttöön. Tämän ominaisuuden arvoa ei saa muuttaa mukautetun työpöytäasettelun headless-osiossa. Ominaisuus on aina false mukautetun työpöytäasettelun headless-osiossa. Ominaisuuden arvo on päivitettävä vain mukautetun työpöytäasettelun paneeliosiossa.

Hallitse toimintatietoja

Microsoft Dynamics CRM:ssä puhelutoimintatietue luodaan automaattisesti sekä saapuvista että lähtevistä puheluista. Mukautettu työpöytäasettelu sisältää määritysosion, jonka avulla yhdistetyt puhelutiedot voidaan yhdistää Microsoft Dynamicsin puhelutoimintatietueen vastaaviin kenttiin.

Kiinteistön nimi

Kuvaus

createActivityRecordConfig

Ominaisuuden arvo on JSON-objekti, ja siinä on pääasiassa neljä arvoa, joiden avulla puheluun liittyvät tiedot voidaan liittää Microsoft Dynamicsin puhelutoimintatietueen kenttiin. Seuraavassa esitetään kiinteistöjen arvot:

  • "CadFieldName" on CAD-muuttuja, joka sisältää Microsoft Dynamics -ohjelmaan lähetettävät kutsutiedot.

  • "msDynamicsFieldName" on kenttä, johon voit päivittää tietoja ja arvo päivitetään CadFieldName.

  • "isDefaultValueEnabled" on ominaisuus, jota käytetään päättämään, käytetäänkö oletusarvoa vai jotain muuta vakiota msDynamicsFieldName -ominaisuuden päivittämiseen. Jos tämän ominaisuuden arvoksi asetetaan true, defaultFieldValue -ominaisuuden arvoa käytetään päivittämään msDynamicsFieldName -ominaisuutta.

  • "defaultFieldValue" pitää sisällään oletusarvon, jota käytetäänmsDynamicsFieldNamepäivittämiseen, josisDefaultValueEnabled -ominaisuus on true.

Esimerkiksi:

[{"CadFieldName": "callNotes", "msDynamicsFieldName": "description", "isDefaultValueEnabled":false, "defaultFieldValue":""}, {"CadFieldName": "directioncodeValue", "msDynamicsFieldName": "directioncode", "isDefaultValueEnabled":false, "defaultFieldValue":""}]

Jossa callNotes on Webex Contact Center -kenttään liittyvä puhelutieto ja description on Microsoft Dynamicsin puhelutoimintatietueen kenttä.

Luo tapauksia

Voit luoda tapauksen pyynnöstä puhelun aikana. Microsoft Dynamics Actions -widgetin Luo tai Näytä tapaus -painikkeen avulla voit avata tapauskohteen muokkaustilaan milloin tahansa vuorovaikutuksen aikana.

Toiminnot-videon määrityksessä on seuraavat ominaisuudet:

{"actionsWidgetConfig": {"isLiveNotesEnabled": true, "isCreateCaseEnabled": true}

isCreateCaseEnabled -ominaisuudella otetaan käyttöön tai poistetaan käytöstä create case -objekti.

Lisäksi createCaseRecordConfig -ominaisuutta käytetään CAD-muuttujan sitomiseen Microsoft Dynamicsin kenttään. Kartoitus on JSON-objektien joukko, ja jokaisella JSON-objektilla on neljä ominaisuutta.

{"CadFieldName": "contactId", "msDynamicsFieldName": "customerid", "isDefaultValueEnabled": false, "defaultFieldValue": ""}

  • "CadFieldName" on CAD-muuttuja, joka sisältää Microsoft Dynamics -ohjelmaan lähetettävät kutsutiedot.

  • "msDynamicsFieldName" on kenttä, johon voit päivittää tietoja ja arvo päivitetään CadFieldName.

  • "isDefaultValueEnabled" on ominaisuus, jota käytetään päättämään, käytetäänkö oletusarvoa vai jotain muuta vakiota msDynamicsFieldName -ominaisuuden päivittämiseen. Jos tämän ominaisuuden arvoksi asetetaan true, defaultFieldValue -ominaisuuden arvoa käytetään päivittämään msDynamicsFieldName -ominaisuutta.

  • "defaultFieldValue" pitää sisällään oletusarvon, jota käytetäänmsDynamicsFieldNamepäivittämiseen, josisDefaultValueEnabled -ominaisuus on true.

Esimerkiksi:

[{"CadFieldName": "contactId", "msDynamicsFieldName": "customerid", "isDefaultValueEnabled":false, "defaultFieldValue":""}, {"CadFieldName": "ivrDescription", "msDynamicsFieldName": "title", "isDefaultValueEnabled":true, "defaultFieldValue": "case created by webexcc"}]

Jossa contactId on puheluun valittu yhteyshenkilö ja customerid on Microsoft Dynamicsin asiakastietueen kenttä.

Toimintojen widgetin määrittäminen

Toimintawidget on oletusarvoisesti käytössä, mutta voit ottaa tapauksen luominen- ja muistiinpanotoiminnot käyttöön tai poistaa ne käytöstä mukautetusta työpöydän asettelusta.

Kiinteistön nimi

Kuvaus

actionsWidgetConfig

Auttaa ottamaan käyttöön tai poistamaan käytöstä tapauksen luonti- ja muistiinpanotoiminnot mukautetusta työpöytäasettelusta.

{"isLiveNotesEnabled":true, "isCreateCaseEnabled":true}

Ominaisuutta isCreateCaseEnabled käytetään tapauksen luominen -objektin ottamiseen käyttöön tai poistamiseen käytöstä, ja ominaisuutta isLiveNotesEnabled käytetään live-muistiinpanotoiminnon ottamiseen käyttöön tai poistamiseen käytöstä.

Uusien yhteystietojen hallinta

Jos asiakastietoja ei ole saatavilla näytön ponnahdushausta, näyttöön tulee uusi yhteydenottolomake, joka on esitäytetty soittajan tiedoilla, kuten puhelinnumerolla ja muilla puheluun liittyvillä tiedoilla. Nämä tiedot kerätään asiakkaalta IVR:n kautta. Mukautetusta työpöydän asettelusta voit yhdistää Webex Contact Centerin puheluihin liittyvät tiedot Microsoft Dynamics -lomakkeen vastaaviin kenttiin.

Kiinteistön nimi

Kuvaus

openContactFormWithPrefilledDataConfig

Voit määrittää puheluun liittyvien tietojen ja Microsoft Dynamicsin yhteydenottolomakkeen yhdistämisen. Tämän kartoituksen avulla puheluun liittyvät tiedot voidaan siirtää Microsoft Dynamicsin yhteydenottolomakkeeseen.

  • "CadFieldName" on CAD-muuttuja, joka sisältää Microsoft Dynamics -ohjelmaan lähetettävät kutsutiedot.

  • "msDynamicsFieldName" on kenttä, johon voit päivittää tietoja ja arvo päivitetään CadFieldName.

  • "isDefaultValueEnabled" on ominaisuus, jota käytetään päättämään, käytetäänkö oletusarvoa vai jotain muuta vakiota msDynamicsFieldName -ominaisuuden päivittämiseen. Jos tämän ominaisuuden arvoksi asetetaan true, defaultFieldValue -ominaisuuden arvoa käytetään päivittämään msDynamicsFieldName -ominaisuutta.

  • "defaultFieldValue" pitää sisällään oletusarvon, jota käytetäänmsDynamicsFieldNamepäivittämiseen, josisDefaultValueEnabled -ominaisuus on true.

Esimerkiksi:

[{"CadFieldName": "phoneNumber", "msDynamicsFieldName": "telephone1", "isDefaultValueEnabled":false, "defaultFieldValue":""}]]

Jossa phoneNumber on Webex Contact Center -kentän liittyvä puhelutieto ja telephone1 on Microsoft Dynamicsin yhteystietokentän kenttä.