Edellytykset

Varmista, että sinulla on seuraavat ominaisuudet, ennen kuin integroit Webex Contact Centerin Microsoft Mikrofoni 365 -CONSOLE-konsoliin:

Voit integroida Webex Contact Centerin Microsoft Publisher 365 -konsoliin seuraavasti:

Aloita salaus 365-myyntikoe

1

Siirry Mikrofoni 365-myyntisivulle osoitteessa: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/.

2

Valitse Kokeile ilmaiseksi.

3

Anna sähköposti- ja yhteystietosi näytön ohjeiden mukaisesti.

4

Määritä tili ja aloita ilmainen koekäyttö napsauttamalla sähköpostiviestejä.

5

Kirjaudu Power Platformin hallintakeskukseen ja tuo esiintymä osoitteessa# https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your-esiintymä>.

6

Valitse sivustokartasta Ympäristöt.

7

Valitse luomasi uusi ympäristö ja kirjoita URL-osoite muistiin Ympäristön URL - kentässä. Käytät tätä URL-osoitetta, kun määrität Mikrofoni 365 Desktop -ulkoasun Webex Contact Centeriin.

Asenna Kanavaintegraatiokehyssovellus

1

Kirjaudu Kirjautuminen Tuki 365:een.

2

Napsauta ikkunan oikeassa yläkulmassa olevaa vaihteistokuvaketta ja valitse Lisäasetukset.

3

Valitse Asetukset-sivulla Microsoft AppSource.

4

Etsi Ja valitse Haku-kentästä Linja 365 Kanavan integraatiokehys.

5

Valitse Hae se nyt.

6

Kirjaudu Microsoft AppSourceen *.onmicrosoft.com-tilillesi.

7

Valitse Valitse ympäristö -kentästä Myyntikoe.

8

Hyväksy oikeudelliset ehdot ja tietosuojatiedot.

9

Valitse Hyväksy.

Asenna Webex Contact Center for Microsoft Mikrofoni 365

Ennen aloittamista

Varmista, että asennat Channel Integration Framework -sovelluksen, ennen kuin asennat Webex Contact Center for Microsoft Mikrofoni 365:n. Lisätietoja on kohdassa Asenna Kanavaintegraatiokehyssovellus.
1

Kirjaudu Kirjautuminen Tuki 365:een.

2

Napsauta ikkunan oikeassa yläkulmassa olevaa vaihteistokuvaketta ja valitse Lisäasetukset.

3

Valitse Asetukset-sivulla Microsoft AppSource.

4

Etsi ja valitse Haku-kentästä Cisco Webex Contact Center for Microsoft Publisher.

5

Valitse Hae se nyt.

6

Kirjaudu Microsoft AppSourceen *.onmicrosoft.com-tilillesi.

7

Hyväksy oikeudelliset ehdot ja tietosuojalausunto.

8

Valitse Hyväksy.

Asennuksen valmistuminen kestää jonkin aikaa.
9

Tarkista asennuksen tila kirjautumalla Power Platformin hallintakeskukseen osoitteessa: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your-esiintymä>.

10

Valitse Ympäristöt > Versiokoe.

11

Siirry Myyntikoe-sivulla Resurssit-ruutuun ja valitse Luo 365-sovellukset .

12

Varmista, että seuraavien sovellusten tila on Asennettu:

  • Microsoft Publisher Cisco Webex Contact Center

  • Mikrofoni 365-kanavainen integraatiokehys

Webex Contact Center Connectorin määritykset Microsoft Mikrofoni 365:lle

1

Valitse Linja 365 :n kotisivulta Avattavasta Hauta 365-salausluettelosta Kanavaintegraatiokehys.

Aktiivinen kanavan määrittely - sivu luettelee mahdollisesti valmiiksi määritetyn Webex Yhteyskeskuksen kanavan.
2

Napsauta mahdollisen Webex Yhteyskeskus-kanavan esiintymää.

3

Valitse Kanavan toimittaja Webex Yhteyskeskus - sivulla Poista ja vahvista poisto.

4

Valitse Aktiivinen kanavan järjestäminen - sivulla Uusi ja anna seuraavat tiedot:


 

Käytä luettelossa olevia arvoja. Jos luettelossa ei ole määritettyä arvoa, jätä kenttä tyhjäksi. Jätä Mukautetut parametrit - kenttä tyhjäksi.

5

Valitse avattavasta Kanavan Unified Interface Apps -luettelosta Asiakaspalvelukeskus.


 

Liitäntäsovellus tukee vain Unified Interface -sovelluksia.

6

Valitse käytettävä rooli avattavasta Kanavan roolit -luettelosta.

7

Valitse Tallenna.

Näyttöön tulee Webex Yhteyskeskuksen sivu.
8

Vahvista määritykset napsauttamalla URL-osoitetta Kanavan URL - kentässä.

Määritä Mobiilikäyttöä ja 365-työpöytäasettelua Webex Contact Centeriin

Voit ladata Desktop Layout JSON -tiedoston Microsoft Publisher 365:lle numerosta https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.

Lisätietoja Webex Contact Center Management Portal Desktop Layoutista on Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide -oppaan Valmistelu-luvussa .

1

Avaa Microsoft Desktop Layout JSON -Microsoft Desktop Layout -tiedosto ja anna edustajan luettelonumero AgentDN-kenttään .

2

Anna Isäntänimi-kenttään Mikrofoni 365 -ympäristön URL.

3

Tallenna muutokset.

4

Siirry Webex Contact Center Management -portaaliin.

5

Valitse Hallintaportaalin siirtymispalkista Provisiointi > Desktop-ulkoasu.

6

Valitse Uusi ulkoasu ja kirjoita työpöydän ulkoasun tiedot.

7

Lataa Microsoft Desktop Layout JSON -Microsoft Desktop Layout -tiedosto.

8

Tallenna määritykset valitsemalla Tallenna .

Voit nyt käynnistää Webex Contact Center Desktopin Mikrofoni 365 - JAN-konsolilla.

Ennen kuin soitat ulkopuheluja

Varmista, että teet seuraavat toimet, ennen kuin soitat soittoja:

  • Luo outdial-aloituspiste ja määritä outdial-aloituspistestrategia.

  • Ota asiakaspalvelijan profiilin ulkoinen ANI käyttöön.

  • Määritä ANI-asetukseksi soittonumerosta sisään- ja uloskirjautumispisteeseen -määritys.

Lisätietoja on Cisco Webex Contact Center Asennus- ja Hallintaoppaan Valmistelu-luvussa .

Lisätietoja Desktopin käytöstä on Cisco Webex Contact Center Agent Desktop-käyttöoppaassa.

Kolmannen osapuolen tallennustilan osiointi

Google Chromen ja Edge 116:n äskettäisen päivityksen tai sitä uudempien päivitysten mahdollinen ongelma voi häiritä KIRJAUTUMISKOKEMUSTASI WEBEX Contact Center -liitäntään. Tämä ongelma vaikuttaa Microsoft Desktop -sisäänkirjautumispalveluun Microsoft Desktop 365 -DESKTOP-konsolissa.

Tämän ongelman ratkaiseminen Google Chrome -selaimessa:

  1. Avaa Google Chrome -selain ja anna chrome://flags/#third-party-storage-partitioning osoiterivillä.

  2. Poista kokeellinen kolmannen osapuolen tallennustilan osiointilippu käytöstä.

  3. Sulje Chrome ja käynnistä se uudelleen.

  4. Kirjaudu uudelleen Desktopiin Microsoft Mikrofoni 365 -DESKTOP-konsolissa.

Tämän ongelman ratkaiseminen Edge-selaimessa:

  1. Avaa selain ja kirjoita edge://flags/#third-party-storage-partitioning osoiteriville.

  2. Anna network.cookies.cookiesBehavior Hakuasetusten nimi -ruudussa kohdassa

  3. Tallenna muutokset ja käynnistä selain uudelleen.

  4. Kirjaudu uudelleen Desktopiin Microsoft Mikrofoni 365 -DESKTOP-konsolissa.

Tämän ongelman ratkaiseminen Firefox-selaimessa:

  1. Avaa selain ja kirjoita osoiteriville tietoja:config .

    Näyttöön saattaa tulla varoitussivu. Siirry tietoja:config-sivulle valitsemalla Hyväksy riski ja Jatka .

  2. Anna network.cookies.cookiesBehavior Hakuasetusten nimi -ruutuun, joka on tietoja:config-sivun yläosassa, jotta voit etsiä asetukset.

  3. Kaksoisnapsauta suositusta tai muokkaa suositusta napsauttamalla Muokkaa-kuvaketta .

  4. Muuta arvoksi 0.

  5. Tallenna muutokset ja käynnistä selain uudelleen.

  6. Kirjaudu uudelleen Desktopiin Microsoft Mikrofoni 365 -DESKTOP-konsolissa.

Käynnistä Microsoft Publisher 365:n Integroitu työpöytä

1

Kirjaudu Kirjautuminen Tuki 365:een.

2

Valitse Sovellusvalintalinkki Sivun vasemmasta yläkulmasta Valitsemalla Sovellus 365 -sivulla.

3

Valitse Julkaistut sovellukset - alueella Asiakaspalvelukeskus.

4

Valitse Webex Yhteyskeskuksen widgetissä Kirjaudu sisään.

Integroitu Webex Contact Center Desktop avautuu Microsoft Publisher 365 -konsolin oikealle puolelle.

Saapuvien puheluiden hallinta

1

Valitse Ohjelmisto asiakaspalvelukeskussovellus 365-sivulla avattavasta Linja 365:n Linja 365 -luettelosta.

2

Kirjaudu Webex Contact Center Desktop -sovellukseen.

3

Muuta Agent Desktop sivulla tilaksi Saatavilla , jos haluat vastaanottaa puheluita.

Lähtevien puheluiden hallinta

1

Valitse Ohjelmisto asiakaspalvelukeskussovellus 365-sivulla avattavasta Linja 365:n Linja 365 -luettelosta.

2

Kirjaudu Webex Contact Center Desktop -sovellukseen.

3

Tuo yhteystietoluettelo näyttöön napsauttamalla vasemmanpuoleisessa siirtymisruudussa Yhteystiedot .

4

Valitse yhteystieto, jolle haluat soittaa.

5

Napsauta Matkapuhelin- tai Työpuhelin-kentässä olevaa Dialer-kuvaketta.

Desktop soittaa asiakkaalle ja muuttaa edustajan tilaksi Vapaa.

Tässä artikkelissa kuvataan Webex Contact Center MS Hake Agent Desktop -sovelluksen määritykset ja mukautukset. Tämä artikkeli auttaa mukauttamaan ja automaattistamaan edustajien eri työnkulkuja, kun he käsittelevät sekä saapuvia että lähteviä puheluita Webex Contact Center Agent Desktop -sovelluksen kautta.

Edellytykset

Webex Contact Center MS Tuki Agent Desktop -sovellus tukee kanavaintegraatiokehyksen (CIF v1 ja CIF v2) molempia versioita. Sinun on asennettava Kanavaintegraatiokehys MS-integraatio-esiintymälle.

Sinun on ladattava ja asennettava Webex Contact Center MS Tuki -liitäntäsovelluksen uusin versio Microsoft Vaihtoehtoinen -ohjelmasta CIF v1- ja v2-versioiden tueksi.

Webex Contact Center MS Mikrofoni Agent Desktop -liitäntäsovellus toimii vain Mikrofoni 365 (online) 9.1:n ja sitä uudempien kanssa. CIF v2 -versio toimii vain monitoimisovelluksissa. Monitoimiominaisuuksien kohdalla MS Tuki-esiintymän on käytettävä monitoimisovellusta, kuten Asiakaspalvelu-työtilaa.

Kanavaintegraatiokehysmääritykset

Kanavaintegraatiokehyksen määrityssivua käytetään Webex Contact Center Agent Desktop -sovelluksen upottamiseen MS Vahvista -ohjelmaan. Seuraavassa osassa on tarkemmat tiedot sekä kanavaintegroinnin viiteversion 1 että version 2 määrityksistä.

Kanavaintegraatiokehyksen version v1 määritys

Kanavaintegraatiokehyksen kokoonpanossa on 3 osaa:

  • Kanavan toimittajan määritykset

  • Valitse kanavan Unified Interface Apps -sovellukset

  • Valitse kanavan roolit

Kanavan toimittajan määritykset

Tämä osa tallentaa kanavan yleiset tiedot. Tässä tapauksessa se on Webex Yhteyskeskuksen Agent Desktop.

Kentän nimi

Kuvaus

Nimi

Määritä kanava antamalla yksilöivä nimi. Esimerkiksi msdync_wxccdesktop .

Otsikko

Widgetin nimi. Esimerkiksi WebexCC Desktop.

Kanavan URL

Määritä Webex Yhteyskeskuksen Agent Desktop URL sen mukaan, mikä datakeskus käyttää työpöytää. Katso tietokeskuksen ja työpöydän URL-määritystaulukosta.

Ota lähtevä kommunikaatio käyttöön

Kyllä vai ei

Kanavajärjestys

Ota kanava käyttöön antamalla 1

API-versio

Anna 1 CIF v1 :lle

Luotettu toimialue

Ei arvoa

Mukautetut parametrit

Ei arvoa

Valitse kanavan Unified Interface Apps -sovellukset

Valitse vain muutama sovellus tai kaikki kohteiden luettelosta. Kun Unified-käyttöliittymäsovellus alustetaan, Webex Contact Center Agent Desktop -sovellus latautuu unified-käyttöliittymäsovellukseen widgettinä.

Valitse kanavan roolit

Liitä edustajan rooli, jolla on pääsy Unified Interface -sovellukseen. Nämä määritykset määrittävät käyttäjätason yhteyden Webex Contact Center Agent Desktop -sovellukseen MS Otsikko-sovelluksessa.

Kanavaintegraatiokehyksen version v2 määritys

CIF v2 -määritys on kaksivaiheinen prosessi. Ensimmäisessä vaiheessa Microsoft Adminin on luotava mukautettu kanava Customer Service Admin Center -sovelluksen kautta. Toisessa vaiheessa MS Järjestelmänvalvojan on liitettävä vasta luotu kanava edustajaprofiilin mukautettuun kanavaosaan.

Määritä kanavan yleiset tiedot Channel Integration Framework v2 Provider -sivulla. CIF v2 toimii vain monitoimisovelluksissa, kuten asiakaspalvelutyötilassa.

Luo kanavamääritykset asiakaspalvelun hallintakeskukseen

  1. Avaa Asiakaspalvelun hallintakeskussovellus MS Sovellukset -luettelosivulta.

  2. Siirry Edustajan kokemukseen > Workspaces > Tpalvelijan äänikanavan toimittajaan.

  3. Avaa kanavan määrityssivu valitsemalla Uusi .

  4. Anna kanavan toimittajan yleiset tiedot.

Yleiset välilehtitiedot

Seuraavassa taulukossa on tietoja CIF v2:n mukautetun äänikanavan toimittajasta.

Kentän nimi

Kuvaus

Nimi

Kanavan nimi.

Esimerkiksi wxccdesktop

Yksilöivä nimi

Kanavan yksilöivä nimi.

Esimerkiksi msdync_wxccdesktop

Otsikko

Widgetin nimi.

Esimerkiksi WebexCC Desktop

Kanavan URL

Tämä on kanavan URL.

Dynaamisen sähköpostin https://<hostname> /WebResources/cjp_WebexccDesktopV1

Esimerkiksi: Jos Sähköposti-,-esiintymän Isäntänimi on orgf093c3bf.crm8.dynamics.com , kanavan URL on seuraava: https://orgf093c3bf.crm8.dynamics.com /WebResources/cjp_WebexccDesktopV1

Ota lähtevä kommunikaatio käyttöön

Arvo on Kyllä tai Ei

Kanavajärjestys

Ota kanava käyttöön antamalla 1

API-versio

Anna 2 CIF v2:lle

Luotettu toimialue

Ei arvoa

Mukautetut parametrit

WxCCDesktopUrl: "https://desktop.wxcc-us1.cisco.com/", "SessionTemplateName}<session mallin nimi>"}

  • WxCCDesktopUrl - määritä valitsemasi Webex Contact Center Desktop URL alueen mukaan.

  • SessionTemplateName - määritä keskustelupaneelin istuntomalli.

Ota analytiikka käyttöön

Arvo on Kyllä tai Ei

Webex-yhteyskeskuksen Agent Desktop URL-osoitteet

Työpöydän URL

Datakeskus

https://desktop.wxcc-us1.cisco.com

Pohjois-Amerikka

https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com

Yhdistynyt kuningaskunta

https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com

Eurooppa

https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com

APJC

Mukautettu työpöytäasettelun määritys

Mukautetun työpöytäasettelun määritykset määrittävät ominaisuudet, jotka voivat hallita toimintoliput, mukauttaa näytön ponnahdushakua, määrittää napsautuksen valita ja hallita puhelun toiminnot -tietuetta. Voit ladata uusimman mukautetun työpöytäasettelun Webex Contact Center MS Tuki Agent Desktop -sovellukselle seuraavasta linkistä https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.

Yleiset tiedot

Yhteyskeskuksen järjestelmänvalvojan on päivitettävä nämä kaksi ominaisuutta, jotka tallentavat Webex Contact Center MS Siksi Agent Desktop -sovelluksen yleiset tiedot.

Ominaisuuden nimi

Kuvaus

Hostname

Tämä on asiakkaan MS-Neuvottelu-esiintymän isäntänimi. Määritä ominaisuuden arvo oikein, jotta voit alustaa Webex Contact Center MS Hake Agent Desktop -sovelluksen.

Jos esimerkiksi asiakkaan CAPITA-esiintymän URL on https://orgf093c3bf.crm8.dynamics.com/main.aspx , isäntänimi on https://orgf093c3bf.crm8.dynamics.com/.

työpöytäleveys

Voit määrittää työpöydän widgetin leveyden MS Automation -ohjelmassa.

Oletusarvo on 500.

Poista ANI-etuliite

Ponnahdushaun oletushakuparametri on ANI tai soittajan puhelinnumero. Silloinkin, kun palveluntarjoaja lähettää puhelinnumeron E.164 muodossa (maakoodin kanssa), asiakkaan puhelinnumero tallennetaan ilman MAAN KOODIA -järjestelmässä. Tämän vuoksi se johtaa ponnahdusikkunan hakuvirheen johdosta.

Seuraavien ominaisuuksien avulla maakoodi voidaan poistaa saapuvan puhelun ANI-numerosta tai puhelinnumerosta, ja niitä käytetään ponnahdusikkunahaussa.

Ominaisuuden nimi

Kuvaus

inboundANIPrefixToBeRemoved

ANI:n tai puhelinnumeron etuliitteen poistamisen toimintolippu.

Arvo on tosi tai epätosi.

inboundANIPrefix

Maakoodin poistaminen.

Esimerkiksi+1

Mukauta näytön ponnahdushakua

Voit suorittaa ponnahdusikkunan hakua ANI:n tai soittajan puhelinnumeron perusteella Webex Contact Center MS Ohjelmointi Agent Desktop -sovelluksessa. Ponnahdushaun oletushakuparametri on ANI tai soittajan puhelinnumero.

Voit mukauttaa ponnahdusikkunan hakuparametria yritysvaatimusten mukaan. Mukautetussa työpöydän ulkoasussa on toimintolippu, jotta tämä toiminto voidaan ottaa käyttöön. Näytön ponnahdushakuparametrille, etsintäkohteen nimelle jaentity-kentälle voi määrittää lisäominaisuuksia.

Ominaisuuden nimi

Kuvaus

isAdvancedScreenhibEnabled

Toimintolippu, joka ottaa käyttöön tarkennetun ponnahdushaun. Ota toiminto käyttöön määrittämällä arvoksi tosi.

Tämä toiminto on oletusarvoisesti poissa käytöstä.

cadVariableName

Sen CAD-muuttujan nimi, jossa on ponnahdushakuarvo.

Jos ponnahdusikkunahaku perustuu esimerkiksi asiakkaan nimeen, CAD-muuttuja pitää asiakkaan nimeä ja sen asetukseksi on määritetty Webex Yhteyskeskus IVR työnkulkua.

entityFieldName -nimi

Sen -kentässä olevan NIMEN, jossa ponnahdusikkunahaku suoritetaan.

Jos esimerkiksi ponnahdusikkunahaku suoritetaan yhteystietueen asiakkaan nimikentälle, se on asiakkaan nimi.

entityName-kohde

Sen JÄRJESTELMÄN()ENTITEETIN nimi, jota käytetään ponnahdusikkunahakutietueena.

Jos esimerkiksi ponnahdusikkunahaku suoritetaan OTAT-yhteystiedon tietueelle, yhteystiedona on yrityksen nimen'.

Määritä puhelun aktiviteettitietueen luominen

Luo puhelun aktiviteettitietue MS Sähköposti -ohjelmaan AUTOMAATTISESTI sekä saapuville että lähteville puheluille. Järjestelmänvalvoja voi hallita puhelutoimintotietueiden luomista työpöydän ulkoasu -ominaisuuden avulla.

Ominaisuuden nimi

Kuvaus

phoneCallActivityRecordConfig

Ominaisuuden arvo on JSON-objekti, ja siinä on pääasiassa kolme ominaisuutta, joiden avulla järjestelmänvalvoja voi hallita puhelutoimintotietueiden luomista. Seuraava on JSON-objekti.

Puhelun aktiviteettitietueen luominen JSON-objektille

{"createActivityRecordForInboundCall":true",createActivityRecordForOutboundCall":true",openActivityRecordAutomatically":false}

  • createActivityRecordForInboundCall-toiminnolla järjestelmänvalvoja voi hallita saapuvien puheluiden puhelutietueiden luomista. Tämän ominaisuuden mahdollinen arvo on tosi tai epätosi. Jos järjestelmänvalvoja määrittää arvon epätodeksi, järjestelmä ei luo saapuvan puhelun puheluiden aktiviteettitietuetta.

  • createActivityRecordForOutboundCall-toiminnon avulla järjestelmänvalvoja voi hallita lähtevien puheluiden puhelutietueiden luomista. Tämän ominaisuuden mahdollinen arvo on tosi tai epätosi. Jos järjestelmänvalvoja määrittää arvon epätodeksi, järjestelmä ei luo lähtevän puhelun puhelutietuetta.

  • openActivityRecordAutomatically-toiminnolla järjestelmänvalvoja voi määrittää, avautuuko puhelun toiminnot -tietue automaattisesti tietueen luomisen jälkeen. Jos tämä ominaisuus on käytössä, puhelun toiminnot avautuvat lähteville puheluille puhelun alussa ja saapuville puheluille, kun edustaja siirtyy päättämistilaan.

Määritä naksahdus

Webex Contact Center MS Alkamis Agent Desktop -sovelluksen valitsemalla valitseminen -toiminnon avulla edustaja voi soittaa soittopuheluja suoraan MS Aamulla -OHJELMASTA. Voit mukauttaa ANI:n outdial-puheluja varten, jotka on soitettu MS Kutsu -OHJELMASTA.

Ominaisuuden nimi

Kuvaus

outDialAni

Järjestelmänvalvoja voi määrittää ANI:n MS Päiväntasaajan KUTSUMINEN -ohjelmasta avatuille click-to-dial-puheluille. Jos ANI-ulkoista arvoa ei ole asetettu, sovellus käyttää ensimmäistä ANI-parametria luettelossa, joka on määritetty edustajalle Webex Contact Center Management Portalissa.

outDialEp

Kaupan objektiominaisuus, jotta voit noutaa outdial-aloituspisteen. Se on staattinen ominaisuus, eikä sitä tarvitse muuttaa.

Ota käyttöön kanavaintegroinnin viiteversio v2

Käytä channelIntegrationFrameWorkVersion2Enabled-ominaisuutta , kun otat käyttöön Channel Integration Frameworkin version v2.

Ominaisuuden nimi

Kuvaus

channelIntegrationFrameWorkVersion2Enabled

Tämä toiminto on oletusarvoisesti poistettu käytöstä.

Ota CIF v2 -toiminto käyttöön asettamalla ominaisuuden arvoksi tosi.

Ota toimintojen widgetti käyttöön

Ota Toiminnot-widgetti käyttöön isWidgetDisplayEnabled-ominaisuudella . Sinun ei pidä muokata tämän ominaisuuden arvoa mukautetun työpöytäasettelun päättömän osan avulla. Ominaisuus on aina määritetty epätodeksi mukautetun työpöytäasettelun päättömässä osassa. Sinun tulee päivittää ominaisuuden arvo vain mukautetun työpöytäasettelun paneeliosassa.

Toimintojen tietueen hallinta

Microsoft Ohjelmistodynalytys-OHJELMISTOSSA ( CALL Activity Record) sekä saapuville että lähteville puheluille luodaan automaattisesti puhelun aktiviteettitietue. Mukautettu työpöytäasettelu sisältää määritysosan, jonka avulla voidaan kartoittaa niihin liittyvät puhelutiedot Microsoft Kestopuhelun aktiviteettitietueen vastaaviin kenttiin.

Ominaisuuden nimi

Kuvaus

createActivityRecordConfig

Ominaisuuden arvo on JSON-objekti, ja sillä on pääasiassa neljä arvoa, jotka auttavat kartoittamaan Microsoft Publisherin Puhelun toiminnot -tietuekenttiin liitettyjä puhelutietoja. Seuraavat ovat kiinteistöjen arvot:

  • CadFieldName on CAD-muuttuja, joka pitää hallussaan Microsoft Mikrofoniin lähettämisen puhelutietoja.

  • msDynamicsFieldName on kenttä, jossa voit päivittää tiedot ja arvo päivitetään CadFieldName-kenttään .

  • isDefaultValueEnabled on ominaisuus, jonka avulla päätetään, käytetäänkö oletusarvoa vai mitä tahansa vakiota msDynamicsFieldName-ominaisuuden päivittämiseen. Jos tämän ominaisuuden arvo on tosi, defaultFieldValue-ominaisuuden arvoa käytetään msDynamicsFieldName-ominaisuuden päivittämiseen.

  • defaultFieldValue pitää hallussaan oletusarvoa, jota käytetään msDynamicsFieldName-asetuksen päivittämiseen , jos isDefaultValueEnabled-ominaisuuden arvo on tosi.

Esimerkki:

[{"CadFieldName\callNotes","msDynamicsFieldName\description","isDefaultValueEnabled":false",defaultFieldValue'"}, {"CadFieldName}directioncodeValue","msDynamicsFieldName'suuntakoodi","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue?"}]

Jos callNotes on Webex Yhteyskeskus -kentän puhelutiedot ja kuvaus on Microsoft Ohjelmistopuheluiden toiminnot -kenttä.

Luo palvelupyynnöt

Voit luoda tapauksen pyydettäessä puhelun aikana. Microsoft Toiminto -widgetin case-painikkeen avulla voit avata kotelo-objektin muokkaustilassa milloin tahansa vuorovaikutuksen aikana.

Toimintojen widgettimäärityksillä on seuraavat ominaisuudet:

{"actionsWidgetConfig": {"isLiveNotesEnabled": tosi, "isCreateCaseEnabled": tosi}

isCreateCaseEnabled-ominaisuutta käytetään luotaessa ja pois käytöstä luotaessa isCreateCaseEnabled-objektia .

CreateCaseRecordConfig-ominaisuutta käytetään myös CAD-muuttujan Microsoft publisher -kenttään ns. Määritys on JSON-objektien taulukko ja kullakin JSON-objektilla on neljä ominaisuutta.

{"CadFieldName": "contactId", "msDynamicsFieldName": "customerid", "isDefaultValueEnabled": epätosi, "defaultFieldValue": ""}

  • CadFieldName on CAD-muuttuja, joka pitää hallussaan Microsoft Mikrofoniin lähettämisen puhelutietoja.

  • msDynamicsFieldName on kenttä, jossa voit päivittää tiedot ja arvo päivitetään CadFieldName-kenttään .

  • isDefaultValueEnabled on ominaisuus, jonka avulla päätetään, käytetäänkö oletusarvoa vai mitä tahansa vakiota msDynamicsFieldName-ominaisuuden päivittämiseen. Jos tämän ominaisuuden arvo on tosi, defaultFieldValue-ominaisuuden arvoa käytetään msDynamicsFieldName-ominaisuuden päivittämiseen.

  • defaultFieldValue pitää hallussaan oletusarvoa, jota käytetään msDynamicsFieldName-asetuksen päivittämiseen , jos isDefaultValueEnabled-ominaisuuden arvo on tosi.

Esimerkki:

[{"CadFieldName\contactId","msDynamicsFieldName\customerid","isDefaultValueEnabled":false",defaultFieldValue'"}, {"CadFieldName}ivrDescription","msDynamicsFieldName\title","isDefaultValueEnabled":true",defaultFieldValue?"case created by webexcc"}]

Jos contactId on puhelun valittu yhteyshenkilö ja asiakastunnus on Microsoft Sinne valittuNappi-tapaustietuekenttä.

Toimintojen widgetin määritys

Toimintojen widgetti on oletusarvoisesti käytössä. Voit kuitenkin ottaa luonti case- ja Live Notes -toiminnot käyttöön tai poistaa ne käytöstä mukautetun työpöytäasettelun avulla.

Ominaisuuden nimi

Kuvaus

actionsWidgetConfig

Mukautetun työpöytäasettelun avulla voit poistaa case- ja live-muistiinpanojen luontiominaisuudet käytöstä tai ottaa ne käyttöön.

{"isLiveNotesEnabled":true",isCreateCaseEnabled":true}

Jos isCreateCaseEnabled-ominaisuutta käytetään luotaessa tai pois käytöstä luonti case -objektia ja isLiveNotesEnabled-ominaisuutta käytetään live-muistiinpanotoiminnon käyttöönottoon tai käytöstä poistoon.

Uusien yhteyshenkilöiden hallinta

Jos asiakastiedot eivät ole saatavilla ponnahdusikkunahaussa, näyttöön tulee uusi yhteystietolomake, joka sisältää soittajan tiedot, kuten puhelinnumeron ja muut puheluun liittyvät tiedot. Tiedot tallennetaan asiakkaalta IVR. Mukautetun työpöytäasettelun avulla voit kartoittaa tämän Webex Yhteyskeskuksen puheluun liittyvät tiedot Microsoft Desktop -lomaketta vastaaviin kenttiin.

Ominaisuuden nimi

Kuvaus

openContactFormWithPrefilledDataConfig

Voit määrittää puheluun liittyvien tietojen ja Microsoft Ohjelmisto on -yhteyslomakkeen määrityksiä. Tämä määritys auttaa siirtämään puheluun liittyvät tiedot Microsoft Publisherin Yhteystiedon lomakkeeseen.

  • CadFieldName on CAD-muuttuja, joka pitää hallussaan Microsoft Mikrofoniin lähettämisen puhelutietoja.

  • msDynamicsFieldName on kenttä, jossa voit päivittää tiedot ja arvo päivitetään CadFieldName-kenttään .

  • isDefaultValueEnabled on ominaisuus, jonka avulla päätetään, käytetäänkö oletusarvoa vai mitä tahansa vakiota msDynamicsFieldName-ominaisuuden päivittämiseen. Jos tämän ominaisuuden arvo on tosi, defaultFieldValue-ominaisuuden arvoa käytetään msDynamicsFieldName-ominaisuuden päivittämiseen.

  • defaultFieldValue pitää hallussaan oletusarvoa, jota käytetään msDynamicsFieldName-asetuksen päivittämiseen , jos isDefaultValueEnabled-ominaisuuden arvo on tosi.

Esimerkki:

[{"CadFieldName=phoneNumber","msDynamicsFieldName\phone1","isDefaultValueEnabled":false",defaultFieldValue'}]

Jos puhelinnumero on Webex Yhteyskeskus -kentän ja puhelimen1 numero on Microsoft Sinne liitetty Yhteystiedon tietue -kenttä.