Integrera Webex kontakt Center med Microsoft Dynamics 365

Innan du integrerar Webex Contact Center med Microsoft Dynamics 365 CRM console bör du kontrol lera att du har följande:

åtkomst till Webex Contact Center.
Administratörs åtkomst till kontroll navet på https://admin.webex.com och hanterings portalen för Webex Contact Center . URL: en till hanterings portalen är specifik för din region.
- Nord Amerika: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
- Storbritannien: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
- EU: https://portal.wxcc-eu2.cisco.com
- APJC: https://portal.wxcc-anz1.cisco.com
En agent med åtkomst till Skriv bordet. Webb adressen till Skriv bordet är specifik för ditt område.
- Nord Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
- Storbritannien: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
- EU: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com
- APJC: https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com
Agent åtkomst till följande domän som har lagts till i listan över tillåtna säkerhets principer för innehåll:
- *. dynamics.com
Mer information om hur du definierar listan tillåtna finns i säkerhets inställningarna för Webex Contact Center -artikel.

Webex Contact Center för Microsoft Dynamics använder Microsoft Channel Integration framework för integrering med Agent skriv bord. System kraven för Dynamics 365 Channel Integration Framework är:

Dynamics 365 (online) 9,1 och senare

Vi stöder inte integrering med Microsoft Dynamics on-SPE-versioner.

En Microsoft Dynamics 365-försäljnings instans. Mer information finns i Start a test av Dynamics 356 Sales.
Åtkomst till Desktop layout (JSON) för Microsoft Dynamics på https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.

Om du vill integrera Webex kontakt Center med Microsoft Dynamics 365 console gör du så här:

Starta en test version av Dynamics 365-försäljning

1	Gå till sidan Dynamics 365 Sales på: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/.
2	Klicka på försök gratis.
3	Följ anvisningarna på skärmen för att ange din e-postadress och kontakt information.
4	Ställ in ditt konto och klicka på e-postmeddelandet för att starta din kostnads fria utvärderings version.
5	Logga in på Power Platform administrations Center med din utvärderings instans på: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ `< din instans >`.
6	I webbplats översikten väljer du miljöer.
7	Välj den nya miljön som du skapade och notera URL-adressen i fältet miljö-URL . Du använder den här URL: en när du konfigurerar layouten för Dynamics 365 Desktop på Webex Contact Center.

Installera programmet Channel Integration Framework

1	Logga in i Dynamics 365.
2	Klicka på kugg hjuls ikonen högst upp till höger i fönstret och välj Avancerade inställningar.
3	Klicka på Microsoft AppSource på sidan inställningar.
4	Sök i fältet Sök efter och välj Dynamics 365 Channel Integration Framework.
5	Klicka på Hämta det nu.
6	Logga in i Microsoft AppSource med ditt *. onmicrosoft.com-konto.
7	I fältet Välj en miljö väljer du försäljnings utvärdering.
8	Godkänn juridiska villkor och sekretess policy.
9	Klicka på acceptera.

installera Webex Contact Center för Microsoft Dynamics 365

Innan du börjar

Kontrol lera att du installerar programmet Channel Integration Framework innan du installerar Webex Contact Center för Microsoft Dynamics 365. mer information finns i Installera programmet Channel Integration Framework.

1	Logga in i Dynamics 365.
2	Klicka på kugg hjuls ikonen högst upp till höger i fönstret och välj Avancerade inställningar.
3	Klicka på Microsoft AppSource på sidan inställningar.
4	sök i fältet sök efter och välj Cisco Webex Contact Center för Microsoft Dynamics.
5	Klicka på Hämta det nu.
6	Logga in i Microsoft AppSource med ditt *. onmicrosoft.com-konto.
7	Godkänn juridiska villkor och sekretess policy.
8	Klicka på acceptera. Det tar en stund att slutföra installationen.
9	Om du vill kontrol lera statusen för installationen loggar du in i administrations centret för Power Platform på: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ `< din instans >`.
10	Välj miljöer > försäljnings prov.
11	Gå till fönstret resurser och klicka på Dynamics 365-appar på sidan försäljnings utvärdering.
12	Kontrol lera att status för följande program är installerad: Cisco Webex Contact Center för Microsoft Dynamics Dynamics 365 Channel Integration Framework

konfigurera Webex kontakt Center Connector för Microsoft Dynamics 365

Gå till start sidan för dynamics 365 och välj Channel Integration Framework i list rutan Dynamics 365 .

På sidan Active Channel providers visas en lista över de förkonfigurerade Webex kontakt Center kanal.

Klicka på instansen för Webex kontakt Center kanal, om det finns någon.

klicka på ta bort på sidan Channel Provider Webex Contact Center och bekräfta borttagningen.

Klicka på nytt på sidan Active Channel providers och ange följande information:

Använd de värden som visas i listan. Om listan inte anger ett värde lämnar du fältet tomt. Lämna fältet anpassat parametrar tomt.

namn : Webex kontakt Center
etikett : Webex kontakt Center
Kanal-URL : Skriv bords -URL för ditt område.
- Nord Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
- Storbritannien: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
- EU: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com
- APJC: https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com
Aktivera utgående kommunikation : Ja
Kanal ordning : 1
API Version : 1,0

Välj kund tjänst nav i list rutan Välj Unified Interface Apps (kanal ).

Anslutnings programmet har endast stöd för Unified Interface Apps.

I list rutan Välj roller för kanalen väljer du den aktuella rollen.

Klicka på Spara.

sidan Webex kontakt Center visas.

Klicka på URL: en i fältet kanal-URL om du vill validera konfigurationen.

ställ in Layout för Dynamics 365 Desktop på Webex kontakt Center

Du kan hämta JSON-filen Desktop layout för Microsoft Dynamics 365 från https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.

Mer information om layouten Webex Contact Center Management Portal Desktop finns i användar kapitlet i Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.

1	Öppna JSON-filen för Microsoft Dynamics Desktop layout och ange en agents DN i fältet agentDN .
2	Gå till fältet värdnamn och ange Dynamics 365-miljö-URL: n.
3	Spara ändringarna.
4	Gå till Webex Contact Center Management Portal.
5	Gå till hanterings portalens navigerings fält och välj etablera > Border layout.
6	Klicka på ny layout och ange information om Skriv bords layouten.
7	Ladda upp JSON-filen för Microsoft Dynamics Desktop layout.
8	Klicka på Spara för att spara konfigurationen. Nu kan du starta Webex Contact Center Desktop i Dynamics 365 CRM-konsolen.

Innan du ringer ett samtal bör du kontrol lera följande:

Skapa en start punkt för uppringning och Ställ in en strategi för post punkt för utgående samtal.
Aktivera ANI för utgående samtal för agent profilen.
Ställ in ett uppringnings-ANI till en uppringnings punkts mappning.

Mer information finns i etablerings kapitlet i Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.

Mer information om hur du använder skriv bordet finns i Cisco Webex Contact Center Agent Desktop användar handbok.

Starta det integrerade Skriv bordet för Microsoft Dynamics 365

1	Logga in i Dynamics 365.
2	På sidan Dynamics 365 klickar du på länken app Selection (Välj) högst upp till vänster på sidan.
3	Gå till området publicerade appar och välj kund tjänst nav.
4	klicka på logga in på widgeten Webex kontakt Center. Det integrerade Webex kontakt Center Desktop öppnas på höger sida av Microsoft Dynamics 365 console.

Hantera inkommande samtal

1	Välj Customer Service Hub -programmet från list rutan Dynamics 365 på sidan Dynamics 365 .
2	Logga in i programmet Webex Contact Center Desktop .
3	ändra statusen till tillgänglig för att ta emot samtal på sidan Agent Desktop .

Hantera utgående samtal

1	Välj Customer Service Hub -programmet från list rutan Dynamics 365 på sidan Dynamics 365 .
2	Logga in i programmet Webex Contact Center Desktop .
3	Klicka på kontakter i navigerings fönstret till vänster för att Visa kontakt listan.
4	Välj den kontakt som du vill ringa.
5	Klicka på ikonen för att ringa upp i mobil telefonen eller i fältet företags telefon . Skriv bordet ringer samtalet till kunden och ändrar agent statusen till inaktiv.