Integrera Webex Contact Center med Microsoft Dynamics 365
När du integrerar Webex Contact Center med Microsoft Dynamics 365 CRM-konsolen kan du starta Desktop från Microsoft Dynamics 365.
Förutsättningar
Innan du integrerar Webex Contact Center med Microsoft Dynamics 365 CRM-konsolen bör du kontrollera att du har följande:
-
Tillgång till Webex kontaktcenter.
-
Administratörsåtkomst till Control Hub på https://admin.webex.com och Webex Contact Center Management Portal. URL:en för hanteringsportalen är specifik för din region.
-
Nordamerika: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
Storbritannien: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
-
Singapore: https://portal-v2.wxcc-sg1.cisco.com
-
-
En agent med åtkomst till skrivbordet. URL:en för skrivbordet är specifik för din region.
-
Nordamerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Storbritannien: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
Singapore: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com
-
-
Agentåtkomst till följande domän som läggs till i listan över tillåtna innehållssäkerhetsprinciper:
-
*.dynamics.com
Mer information om hur du definierar listan över tillåtna finns i artikeln Säkerhetsinställningar för Webex Contact Center .
-
-
Webex Contact Center för Microsoft Dynamics använder Microsoft Channel Integration Framework för att integrera med Agent Desktop. Systemkraven för Dynamics 365 Channel Integration Framework är:
-
Dynamics 365 (online) 9.1 och senare
Vi stöder inte integrering med lokala Microsoft Dynamics-versioner.
-
-
En Microsoft Dynamics 365 försäljningsinstans. Mer information finns i Starta en utvärderingsversion av Dynamics 356 Sales.
-
Åtkomst till skrivbordslayouten (JSON) för Microsoft Dynamics på https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.
Integrera Webex Contact Center med Microsoft Dynamics 365 konsolen genom att utföra följande uppgifter:
1 |
Gå till sidan Dynamics 365 Sales på: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
2 |
Klicka på Prova gratis. |
3 |
Följ anvisningarna på skärmen för att ange din e-postadress och kontaktinformation. |
4 |
Konfigurera ditt konto och klicka på e-postmeddelandet för att starta din kostnadsfria provperiod. |
5 |
Logga in på administrationscentret för Power Platform med utvärderingsinstansen på: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ |
6 |
I webbplatsöversikten väljer du Miljöer. |
7 |
Välj den nya miljön som du skapade och anteckna URL:en i fältet Miljö-URL . Du använder den här URL:en när du konfigurerar layouten Dynamics 365 Desktop i Webex Contact Center. |
1 |
Logga in i Dynamics 365. |
2 |
Klicka på kugghjulsikonen längst upp till höger i fönstret och välj Avancerade inställningar. |
3 |
På sidan Inställningar klickar du på Microsoft AppSource. |
4 |
I fältet Sök söker du efter och väljer Dynamics 365 Channel Integration Framework. |
5 |
Klicka på Hämta nu. |
6 |
Logga in på Microsoft AppSource med ditt *.onmicrosoft.com konto. |
7 |
I fältet Välj en miljö väljer du Försäljningsutvärderingsversion. |
8 |
Godkänn de juridiska villkoren och sekretesspolicyerna. |
9 |
Klicka på Godkänn. |
Innan du börjar
1 |
Logga in i Dynamics 365. |
2 |
Klicka på kugghjulsikonen längst upp till höger i fönstret och välj Avancerade inställningar. |
3 |
På sidan Inställningar klickar du på Microsoft AppSource. |
4 |
I fältet Sök söker du efter och väljer Cisco Webex Contact Center för Microsoft Dynamics. |
5 |
Klicka på Hämta nu. |
6 |
Logga in på Microsoft AppSource med ditt *.onmicrosoft.com konto. |
7 |
Godkänn de juridiska villkoren och sekretesspolicyn. |
8 |
Klicka på Godkänn. Installationen tar lite tid att slutföra.
|
9 |
Om du vill kontrollera installationens status loggar du in på administrationscentret för Power Platform på: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ |
10 |
Välj . |
11 |
På sidan Utvärderingsversion av försäljning går du till fönstret Resurser och klickar på Dynamics 365 Appar. |
12 |
Kontrollera att statusen för följande program är Installerad:
|
1 |
På startsidan för Dynamics 365 väljer du Channel Integration Framework i listrutan Dynamics 365. På sidan Leverantörer av aktiva kanaler visas en lista över eventuella förkonfigurerade Webex Contact Center-kanaler.
|
2 |
Klicka på instansen av kanalen Webex Contact Center, om det finns någon. |
3 |
Klicka på Ta bort på sidan Kanalleverantör Webex kontaktcenter och bekräfta borttagningen. |
4 |
På sidan Aktiva kanalleverantörer klickar du på Nytt och anger följande information: Använd värdena som visas i listan. Om listan inte anger något värde lämnar du fältet tomt. Lämna fältet Anpassade parametrar tomt.
|
5 |
I listrutan Välj appar med enhetligt gränssnitt för kanalen väljer du Kundtjänstnav. Anslutningsprogrammet stöder endast appar med enhetligt gränssnitt. |
6 |
I listrutan Välj roller för kanalen väljer du lämplig roll. |
7 |
Klicka på Spara. Sidan Webex Contact Center visas.
|
8 |
Klicka på URL:en i fältet Kanal-URL för att validera konfigurationen. |
Du kan ladda ned JSON-filen med skrivbordslayout för Microsoft Dynamics 365 från https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.
Mer information om skrivbordslayouten för Webex Contact Center Management Portal finns i kapitlet Etablering i Cisco Webex Contact Center Installations- och administrationsguiden.
1 |
Öppna JSON-filen Microsoft Dynamics Desktop-layout och ange ett agent-DN i fältet agentDN . |
2 |
I fältet värdnamn anger du Dynamics 365 miljö-URL. |
3 |
Spara ändringarna. |
4 |
Gå till hanteringsportalen för Webex Contact Center. |
5 |
I navigeringsfältet i hanteringsportalen väljer du |
6 |
Klicka på Ny layout och ange information om skrivbordslayouten. |
7 |
Överför JSON-filen för Microsoft Dynamics Desktop-layout. |
8 |
Klicka på Spara för att spara konfigurationen. Nu kan du starta Webex Contact Center Desktop i Dynamics 365 CRM-konsolen. |
Innan du ringer uppringningssamtal
Innan du ringer uppringningssamtal bör du se till att göra följande:
-
Skapa startpunkten för outdial och ställ in en strategi för outdial-startpunkt.
-
Aktivera outdial ANI för agentprofilen.
-
Ställ in ANI för uppringning till en uppringningsnummer-till-ingångspunkt-mappning.
Mer information finns i kapitlet Etablering i Cisco Webex Contact Center Installations- och administrationshandboken.
Information om hur du använder Desktop finns i Cisco Webex Contact Center Agent Desktop Användarhandbok.
1 |
Logga in i Dynamics 365. |
2 |
På sidan Dynamics 365 klickar du på länken Appval längst upp till vänster på sidan. |
3 |
I området Publicerade appar väljer du Kundtjänstnav. |
4 |
Klicka på logga in i widgeten Webex Contact Center. Den integrerade Webex Contact Center Desktop öppnas till höger om Microsoft Dynamics 365 konsolen.
|
1 |
På sidan Dynamics 365 väljer du programmet Kundtjänstnav i listrutan Dynamics 365 . |
2 |
Logga in på skrivbordsprogrammet Webex Contact Center. |
3 |
På sidan Agent Desktop ändrar du statusen till Tillgänglig för att ta emot samtal. |
1 |
På sidan Dynamics 365 , från rullgardinsmenyn Dynamics 365 välj Customer Service Hub applikation. |
2 |
Logga in på Webex Contact Center Desktop-applikation. |
3 |
I den vänstra navigeringsrutan klickar du på Kontakter för att visa listan med kontakter. |
4 |
Välj den kontakt som du vill ringa. |
5 |
Klicka på ikonen Dialer i mobiltelefonen eller företagstelefonen fältet.
Desktop ringer samtalet till kunden och ändrar agentstatus till Idle.
|
Den här artikeln beskriver konfigurationen och anpassningen av Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop-applikationen. Den här artikeln hjälper till att anpassa och automatisera olika arbetsflöden för agenterna medan de hanterar både inkommande och utgående samtal via Webex Contact Center Agent Desktop-applikationen.
Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop-applikationen stöder båda versionerna av Channel Integration Framework (CIF v1 och CIF v2). Du måste installera Channel Integration Framework på MS Dynamics-instansen.
Du måste ladda ner och installera den senaste versionen av Webex Contact Center MS Dynamics-anslutningsapplikation från Microsoft Marketplace för att stödja versionerna CIF v1 och v2.
Webex Kontaktcenter MS Dynamics Agent Desktop-anslutningsapplikation fungerar endast med Dynamics 365 (online) 9.1 och senare. CIF v2-version fungerar endast med multisession-appar. För multisessionsfunktioner måste MS Dynamics-instansen använda en multisessionsapp, till exempel Customer Service-arbetsytan.
Konfigurationssidan för kanalintegrationsramverket används för att bädda in Webex Contact Center Agent Desktop-applikationen i MS Dynamics. Följande avsnitt beskriver konfigurationen av både kanalintegreringsramverket version 1 och version 2.
Konfigurationen av kanalintegreringsramverket har 3 sektioner:
-
Kanalleverantörskonfiguration
-
Välj Unified Interface Apps för kanalen
-
Välj roller för kanalen
Det här avsnittet samlar den allmänna informationen om kanalen. I det här fallet är det Webex Contact Center Agent Desktop.
Fältnamn |
Beskrivning |
---|---|
Namn |
Ange ett unikt namn för att identifiera kanalen. Till exempel |
Etikett |
Ett widgetnamn. Till exempel |
Kanalens webbadress |
Ställ in en Webex kontaktcenter Agent Desktop URL baserat på datacentrets åtkomst till skrivbordet. Se tabellen med webbadresser för datacenter och skrivbord. |
Aktivera utgående kommunikation |
Ja eller Nej |
Kanalordning |
Ange 1 för att aktivera kanalen |
API-version |
Ange 1 för CIF v1 |
Betrodd domän |
Inget värde |
Anpassade parametrar |
Inget värde |
Välj några appar eller alla från listan med objekt. När Unified Interface-appen initieras laddas Webex Contact Center Agent Desktop-applikationen in i Unified Interface-appen som widget.
Välj roller för kanalenAssociera agentrollen som har åtkomst till Unified Interface-appen. Denna konfiguration ställer in åtkomst på användarnivå till Webex Contact Center Agent Desktop Application inuti MS Dynamics.
CIF v2-konfigurationen är en process i två steg. I det första steget måste Microsoft Dynamics Admin skapa en anpassad kanal via Customer Service Admin Center-appen. I det andra steget måste MS Dynamics Admin associera den nyskapade kanalen till den anpassade kanalsektionen i agentprofilen.
Konfigurera den allmänna informationen om kanalen på sidan Channel Integration Framework v2 Provider. CIF v2 fungerar bara med multisessionsappar som Customer Service Workspace.
Skapa kanalkonfiguration i kundtjänstens admincenter-
Öppna Admincenter för kundtjänst appen från MS Dynamics apparlista.
-
Navigera till
. -
Klicka på Ny för att öppna kanalkonfigurationssidan.
-
Ange Allmän informationen om kanalleverantören.
Allmän information om fliken
Följande tabell ger allmän information om anpassad röstkanalsleverantör för CIF v2.
Fältnamn |
Beskrivning |
---|---|
Namn |
Namn på kanalen. Till exempel, wxccdesktop |
Unikt namn | Unikt namn på kanalen. Till exempel, msdync_wxccdesktop |
Etikett |
Ett widgetnamn. Till exempel, WebexCC Desktop |
Kanalens webbadress |
Detta är kanalens URL. https://<hostname av dynamisk crm> /WebResources/cjp_WebexccDesktopV1 Till exempel: Om värdnamnet för din Dynamics CRM-instans är orgf093c3bf.crm8.dynamics.com kommer kanalens URL att vara följande: https://orgf093c3bf.crm8.dynamics.com /WebResources/cjp_WebexccDesktopV1 |
Aktivera utgående kommunikation |
Värdet är Ja eller Nej |
Kanalordning |
Ange 1 för att aktivera kanalen |
API-version |
Ange 2 för CIF v2 |
Betrodd domän |
Inget värde |
Anpassade parametrar |
WxCCDesktopUrl: "https://desktop.wxcc-us1.cisco.com/", "SessionTemplateName":"<sessionsmallnamn>"}
|
Aktivera Analytics |
Värdet är Ja eller Nej |
Webex kontaktcenter Agent Desktop URLs
Desktop-URL |
Data Center |
---|---|
Nordamerika | |
Storbritannien | |
Europa | |
APJC |
Den anpassade skrivbordslayoutkonfigurationen definierar egenskaperna för att hantera funktionsflaggor, anpassa popsökningen på skärmen, konfigurera klicka för att ringa och hantera aktivitetsregistrering för telefonsamtal. Du kan ladda ner den senaste anpassade skrivbordslayouten för Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop Application från följande länk https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.
Allmän informationKontaktcenteradministratören behöver uppdatera de två egenskaperna som fångar den allmänna informationen för Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop-applikationen.
Fastighetens namn |
Beskrivning |
---|---|
värdnamn |
Detta är värdnamnet för kundens MS Dynamics-instans. Ställ in egenskapsvärdet korrekt för att initiera Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop-applikationen. Om till exempel kundens URL för CRM-dynamikinstansen är https://orgf093c3bf.crm8.dynamics.com/main.aspx är värdnamnet https://orgf093c3bf.crm8.dynamics.com/. |
skrivbordBredd |
För att ställa in bredden på skrivbordswidgeten i MS Dynamics CRM. Standardvärdet är 500. |
Standardsökparametern för skärmpopsökningen är ANI eller uppringarens telefonnummer. Ibland, även när tjänsteleverantören skickar telefonnumret i E.164 format (med landskoden), lagras kundens telefonnummer utan landskoden i CRM. Därför leder det till skärmpopsökningsfel.
Följande egenskaper hjälper till att ta bort landskoden från ANI eller telefonnumret för det inkommande samtalet och används för skärmsökning.
Egenskapens namn |
Beskrivning |
---|---|
inboundANIPrefixToBeRemoved |
Funktionsflagga för att ta bort ANI eller telefonnummerprefix. Värdet är sant eller falskt. |
inkommandeANIPrefix |
Ta bort landskoden. Till exempel +1 |
Du kan utföra skärmpopsökning baserat på ANI eller telefonnummer till den som ringer i Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop-program. Standardsökparametern för skärmpopsökningen är ANI eller uppringarens telefonnummer.
Du kan anpassa parametern för skärmpopsökning baserat på affärsbehov. Det finns en funktionsflagga i den anpassade skrivbordslayouten för att aktivera den här funktionen. Det finns ytterligare egenskaper för att definiera screen pop-sökparametern, crm-entitetsnamnet
och crm-entitetsfältnamnet
.
Egenskapens namn |
Beskrivning |
---|---|
isAdvancedScreenpopEnabled |
Funktionsflagga för att aktivera avancerad skärmsökning. Ställ in värdet på true för att aktivera den här funktionen. Den här funktionen är inaktiverad som standard. |
cadVariableName |
Namnet på CAD-variabeln som innehåller skärmpop-sökvärdet. Om popup-sökningen till exempel görs baserat på kundens namn innehåller CAD-variabeln kundens namn och anges till Webex Contact Center-IVR flöde. |
crmEntityFieldName |
Namnet på CRM-entitetsfältet där skärmpopsökningen utförs. Om popup-sökningen till exempel utförs i fältet kundnamn i kontaktposten är det kundens namn. |
crmEntity Name |
Namnet på CRM-entiteten som används som skärmsökningspost. Om till exempel skärmpopsökningen utförs på CRM-kontaktentitetsposten är crmEntityName kontakten. |
Konfigurera skapande av aktivitetsposter för telefonsamtal
Skapa automatiskt en post för telefonsamtalsaktivitet i MS Dynamics CRM för både inkommande och utgående samtal. Administratören kan styra hur posten för telefonsamtalsaktivitet ska skapas med hjälp av funktionsegenskapen för skrivbordslayout.
Egenskapens namn |
Beskrivning |
---|---|
phoneCallActivityRecordConfig |
Egenskapsvärdet är JSON-objektet och har huvudsakligen tre egenskaper som gör att administratören kan styra hur posten för samtalsaktivitet ska skapas. Följande är JSON-objektet. |
Skapa post för telefonsamtalsaktivitet för JSON-objekt
{"createActivityRecordForInboundCall":true,"createActivityRecordForOutboundCall":true,"openActivityRecordAutomatically":false}
-
Med "createActivityRecordForInboundCall" kan administratören styra hur aktivitetsposten för telefonsamtal skapas för inkommande samtal. Det möjliga värdet för den här egenskapen är sant eller falskt. Om administratören anger värdet som falskt skapas ingen post för telefonsamtalsaktivitet för det inkommande samtalet.
-
Med "createActivityRecordForOutboundCall" kan administratören styra hur aktivitetsposter för telefonsamtal skapas för utgående samtal. Det möjliga värdet för den här egenskapen är sant eller falskt. Om administratören anger värdet som falskt skapar systemet inte posten för telefonsamtalsaktivitet för det utgående samtalet.
-
Med "openActivityRecordAutomatically" kan administratören styra om posten för telefonsamtalsaktivitet öppnas automatiskt när posten har skapats. Om den här egenskapen är aktiverad öppnas telefonsamtalsaktiviteten för utgående samtal i början av samtalet och för inkommande samtal när agenten går till avslutningstillstånd.
Konfigurera klicka för att ringa
Med funktionen "ring för att ringa" i Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop Application kan agenten initiera uppringningssamtal direkt från MS Dynamics CRM-programmet. Du kan anpassa ANI för uppringningssamtal som initieras från MS Dynamics CRM.
Egenskapens namn |
Beskrivning |
---|---|
utDialAni |
Administratören kan ställa in uppringnings-ANI för de klicka-för-att-ringa-samtal som initieras från MS Dynamics CRM. Om ANI-värdet för outdial inte har angetts använder programmet det första ANI för outdial från listan som har konfigurerats för agenten i hanteringsportalen för Webex Contact Center. |
outDialEp |
Egenskapen store-objekt för hämtning av startpunkt för uppringning. Det är en statisk egenskap och kräver ingen förändring. |
Använd egenskapen channelIntegrationFrameWorkVersion2Enabled för att aktivera Channel Integration Framework version v2.
Egenskapens namn |
Beskrivning |
---|---|
channelIntegrationFrameWorkVersion2Enabled |
Den här funktionen är inaktiverad som standard. Om du vill aktivera funktionen CIF v2 anger du egenskapsvärdet till true. |
Använd egenskapen isWidgetDisplayEnabled för att aktivera widgeten Åtgärder. Du får inte ändra den här egenskapens värde i den anpassade skrivbordslayoutens headless-avsnitt. Egenskapen är alltid inställd på false i den anpassade skrivbordslayoutens headless-avsnitt. Du bör endast uppdatera egenskapens värde i panelavsnittet i den anpassade skrivbordslayouten.
Hantera aktivitetspostI Microsoft Dynamics CRM genereras automatiskt en post för telefonsamtalsaktivitet för både inkommande och utgående samtal. Den anpassade skrivbordslayouten innehåller ett konfigurationsavsnitt som hjälper till att mappa associerade samtalsdata till motsvarande fält i posten för telefonsamtalsaktivitet i Microsoft Dynamics.
Egenskapens namn |
Beskrivning |
---|---|
createActivityRecordConfig |
Egenskapsvärdet är JSON-objektet och har huvudsakligen fyra värden som hjälper till att mappa samtalsassocierade data till posterna för samtalsaktivitet i Microsoft Dynamics. Följande är egenskapsvärdena: |
-
"CadFieldName" är CAD-variabeln som innehåller samtalsinformationen som ska bokföras i Microsoft Dynamics.
-
"msDynamicsFieldName" är fältet där du kan uppdatera data och värdet kommer att uppdateras i CadFieldName.
-
"isDefaultValueEnabled" är den egenskap som används för att bestämma om standardvärdet eller någon annan konstant ska användas för att uppdatera egenskapen msDynamicsFieldName . Om den här egenskapen är true används värdet i egenskapen defaultFieldValue för att uppdatera egenskapen msDynamicsFieldName .
-
"defaultFieldValue" innehåller standardvärdet som ska användas för att uppdatera msDynamicsFieldName om egenskapen isDefaultValueEnabled har värdet true.
Till exempel:
[{"CadFieldName":"callNotes","msDynamicsFieldName":"description","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}, {"CadFieldName":"directioncodeValue","msDynamicsFieldName":"directioncode","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}]
Där samtalsanteckningarna är associerade samtalsdata i fältet Webex kontaktcenter och beskrivningen är fältet Microsoft Dynamics-post för telefonsamtalsaktivitet.
Skapa ärendenDu kan skapa ett ärende på begäran under samtalet. Knappen Skapa eller visa ärende i widgeten Microsoft Dynamics Actions hjälper dig att öppna ärendeobjektet i redigeringsläge när som helst under interaktionen.
Konfigurationen av widgeten Åtgärder har följande egenskaper:
{"actionsWidgetConfig": {"isLiveNotesEnabled": true, "isCreateCaseEnabled": true}
Egenskapen isCreateCaseEnabled används för att aktivera eller inaktivera create case-objektet.
Dessutom används egenskapen createCaseRecordConfig för att binda CAD-variabeln till Microsoft Dynamics-fältet. Mappningen är en matris med JSON-objekt och varje JSON har fyra egenskaper.
{"CadFieldName": "contactId", "msDynamicsFieldName": "customerid", "isDefaultValueEnabled": false, "defaultFieldValue": ""}
-
"CadFieldName" är CAD-variabeln som innehåller samtalsinformationen som ska bokföras i Microsoft Dynamics.
-
"msDynamicsFieldName" är fältet där du kan uppdatera data och värdet kommer att uppdateras i CadFieldName.
-
"isDefaultValueEnabled" är den egenskap som används för att bestämma om standardvärdet eller någon annan konstant ska användas för att uppdatera egenskapen msDynamicsFieldName . Om den här egenskapen är true används värdet i egenskapen defaultFieldValue för att uppdatera egenskapen msDynamicsFieldName .
-
"defaultFieldValue" innehåller standardvärdet som ska användas för att uppdatera msDynamicsFieldName om egenskapen isDefaultValueEnabled har värdet true.
Till exempel:
[{"CadFieldName":"contactId","msDynamicsFieldName":"customerid","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}, {"CadFieldName":"ivrDescription","msDynamicsFieldName":"title","isDefaultValueEnabled":true,"defaultFieldValue":"case created by webexcc"}]
Där contactId är den valda kontakten för samtalet och kund-ID är fältet Microsoft Dynamics-ärendepost.
Konfigurera åtgärdswidgetenÅtgärdswidgeten är aktiverad som standard, men du kan aktivera eller inaktivera funktionerna Skapa ärende och Live Notes från den anpassade skrivbordslayouten.
Egenskapens namn |
Beskrivning |
---|---|
actionsWidgetConfig |
Hjälper till att inaktivera eller aktivera funktionerna Skapa ärende och Live Notes från den anpassade skrivbordslayouten. {"isLiveNotesEnabled":true,"isCreateCaseEnabled":true} Där egenskapen isCreateCaseEnabled används för att aktivera eller inaktivera objektet för att skapa ärende och egenskapen isLiveNotesEnabled används för att aktivera eller inaktivera funktionen Live Notes. |
Om kundinformationen inte är tillgänglig i popup-sökningen på skärmen visas ett nytt kontaktformulär, förifyllt med uppringarens uppgifter som telefonnummer och andra data som är kopplade till samtalet. Dessa uppgifter samlas in från kunden via IVR. Från den anpassade skrivbordslayouten kan du mappa den här Webex kontaktcentrets samtalsassocierade data till motsvarande fält i Microsoft Dynamics-formuläret.
Egenskapens namn |
Beskrivning |
---|---|
openContactFormWithPrefilledDataConfig |
Konfigurera mappning av samtalsassocierade data och Microsoft Dynamics-kontaktformulär. Den här mappningen hjälper till att skicka samtalsassocierade data till Microsoft Dynamics-kontaktformuläret. |
-
"CadFieldName" är CAD-variabeln som innehåller samtalsinformationen som ska bokföras i Microsoft Dynamics.
-
"msDynamicsFieldName" är fältet där du kan uppdatera data och värdet kommer att uppdateras i CadFieldName.
-
"isDefaultValueEnabled" är den egenskap som används för att bestämma om standardvärdet eller någon annan konstant ska användas för att uppdatera egenskapen msDynamicsFieldName . Om den här egenskapen är true används värdet i egenskapen defaultFieldValue för att uppdatera egenskapen msDynamicsFieldName .
-
"defaultFieldValue" innehåller standardvärdet som ska användas för att uppdatera msDynamicsFieldName om egenskapen isDefaultValueEnabled har värdet true.
Till exempel:
[{"CadFieldName":"phoneNumber","msDynamicsFieldName":"phone1","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}]
Där telefonnumret är de associerade samtalsuppgifterna i fältet Webex kontaktcenter och telefon1 är fältet Microsoft Dynamics-kontaktpost.