Integrera Webex Contact Center med Microsoft Dynamics 365 (version 1 – äldre)
Förutsättningar
För närvarande gäller den här funktionen endast för agenter.
Innan du integrerar Webex Contact Center med Microsoft Dator 365 CRM-konsolen måste du se till att du har följande:
-
Åtkomst till Webex Contact Center.
-
Administratörsåtkomst till Control Hub på https://admin.webex.com och portalen Hantering av Webex Contact Center. URL:en till hanteringsportalen är specifik för din region.
-
Nordamerika: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
Storbritannien: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
-
Singapore: https://portal-v2.wxcc-sg1.cisco.com
-
-
En agent med åtkomst till skrivbordet. Url:en för skrivbordet är specifik för din region.
-
Nordamerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Storbritannien: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
Singapore: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com
-
-
Agentåtkomst till följande domän som har lagts till i listan över tillåtna innehållssäkerhetspolicyer:
-
*.dynamics.com
Mer information om hur du definierar listan över vad som tillåts finns i artikeln Säkerhetsinställningar för Webex Contact Center .
-
-
Webex Contact Center för Microsoft Dynamics använder integreringsramverket för Microsoft Channel för att integrera med Agent Desktop. Systemkraven för Dynamics 365 Channel Integration Framework är:
-
Dynamics 365 (online) 9.1 och senare
Vi har inte stöd för integreringar med lokala versioner av Microsoft Dynamics.
-
-
En microsoft 365-säljinstans. Mer information finns under Starta en försäljningsprovperiod på 356.
-
Åtkomst till skrivbordslayouten (JSON) för Microsoft Fjärråtkomst på https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.
CRM-anslutningsappen stöder för närvarande inte öppna flera flikar. Om du öppnar ett ärende i en ny flik kan det leda till aviseringar om flera inloggningar på WxCC Agent Desktop eller orsaka oväntat beteende för agenter.
För att integrera Webex Contact Center med Microsoft Dator 365-konsolen utför du följande uppgifter:
1 |
Gå till försäljningssidan för Dynamics 365 på: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
2 |
Klicka på Prova gratis. |
3 |
Följ vägledningen på skärmen för att ange din e-postadress och kontaktinformation. |
4 |
Konfigurera ditt konto och klicka på e-postmeddelandet för att påbörja den kostnadsfria testperioden. |
5 |
Logga in på administratörscentret för Power Platform med din provperiodsinstans på: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ |
6 |
I webbplatskartan väljer du Miljöer. |
7 |
Välj den nya miljön som du har skapat och gör en anteckning av URL:en i fältet Miljö-URL . Du använder den här URL:en när du konfigurerar skrivbordslayouten En 365 på Webex Contact Center. |
1 |
Logga in på Enr 365. |
2 |
Klicka på kugghjulsikonen längst upp till höger i fönstret och välj Avancerade inställningar. |
3 |
Klicka på Microsoft AppSource på sidan Inställningar. |
4 |
I sökfältet söker du efter och väljer Fyra 365 Channel Integration Framework. |
5 |
Klicka på Hämta nu. |
6 |
Logga in på Microsoft AppSource med ditt *.onmicrosoft.com-konto. |
7 |
I fältet Välj en miljö väljer du Försäljningsprovperiod . |
8 |
Godkänn de juridiska villkoren och sekretesspolicyn. |
9 |
Klicka på Godkänn. |
Innan du börjar
1 |
Logga in på Enr 365. |
2 |
Klicka på kugghjulsikonen längst upp till höger i fönstret och välj Avancerade inställningar. |
3 |
Klicka på Microsoft AppSource på sidan Inställningar. |
4 |
I sökfältet söker du efter och väljer Cisco Webex Contact Center för Microsoft Dialogrutan. |
5 |
Klicka på Hämta nu. |
6 |
Logga in på Microsoft AppSource med ditt *.onmicrosoft.com-konto. |
7 |
Godkänn de juridiska villkoren och sekretesspolicyn. |
8 |
Klicka på Godkänn. Installationen tar ett tag att slutföra.
|
9 |
Om du vill kontrollera installationsstatus loggar du in på administrationscentret för Power Platform på: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ |
10 |
Välj . |
11 |
På sidan Försäljnings provperiod går du till resursrutan och klickar på Utvärdering 365-appar. |
12 |
Se till att status för följande program är installerad:
|
1 |
På startsidan Enr 365 , från Det här 365-listruta , väljer du Channel Integration Framework. På sidan Aktiva kanalleverantörer listas eventuellt förkonfigurerade Webex Contact Center-kanaler.
|
2 |
Klicka på instansen av Webex Contact Center-kanalen , om det finns någon. |
3 |
På sidan Kanalleverantör Webex Contact Center klickar du på Ta bort och bekräftar borttagningen. |
4 |
På sidan Aktiva kanalleverantörer klickar du på Ny och anger följande information: Använd värdena som visas i listan. Lämna fältet tomt om listan inte anger något värde. Lämna fältet För anpassade parametrar tomt.
|
5 |
I Välj Unified Interface-appar för listruta väljer du Kundtjänsthubb. Anslutningsprogrammet stöder endast Unified Interface-appar. |
6 |
Från Välj roller för kanalkanalen listruta du tillämplig roll. |
7 |
Klicka på Spara. Sidan Webex Contact Center visas.
|
8 |
Klicka på URL:en i fältet Kanal-URL för att validera konfigurationen. |
Du kan hämta JSON-filen för skrivbordslayout för MicrosoftLjud 365 från https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.
Mer information om skrivbordslayouten i hanteringsportalen för Webex Contact Center finns i kapitlet Reservering i Konfigurations- och administrationsguide för Cisco Webex Contact Center.
1 |
Öppna Microsoft Desktop Layout JSON-filen och ange en agent-DN i agentDN-fältet . |
2 |
I fältet hostName anger du dator-URL:en för 365-miljön. |
3 |
Spara dina ändringar. |
4 |
Gå till portalen Hantering av Webex Contact Center . |
5 |
Från navigeringsraden i hanteringsportalen väljer du |
6 |
Klicka på Ny layout och ange uppgifter om skrivbordslayouten. |
7 |
Överför MicrosoftS JSON-fil för skrivbordslayout. |
8 |
Spara konfigurationen genom att klicka på Slutför. Du kan nu starta Skrivbordet för Webex Contact Center från Crm 365-konsolen. |
Vi har för närvarande inte stöd för inloggning till Agent Desktop med skrivbordsalternativet (WebRTC).
Innan du ringer ut samtal
Innan du ringer upp uppringda samtal ska du se till att göra följande:
-
Skapa en outdial entry point och ange en outdial start punkt strategi.
-
Aktivera uppringning ANI för agentprofilen.
-
Ställ in uppringnings-ANI på en mappning med nummer-till-startpunkt.
Mer information finns i kapitlet Reservering i Konfigurations- och administrationsguide för Cisco Webex Contact Center.
Mer information om hur du använder skrivbordet finns i användarhandboken för Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.
1 |
Logga in på Enr 365. |
2 |
På sidan Ett program 365 väljer du länken Appval längst upp till vänster på sidan. |
3 |
I området Publicerade appar väljer du Kundtjänsthubben. |
4 |
Klicka på Logga in i widgeten Webex Contact Center. Det integrerade Webex Contact Center Desktop öppnas till höger om microsoftkonsolen 365.
|
1 |
På sidan Enr 365 , från Jag vill listruta 365 , väljer du customer service hub-programmet . |
2 |
Logga in på skrivbordsprogrammet Webex Contact Center . |
3 |
På sidan Agent desktop ändrar du statusen till Tillgänglig för att ta emot samtal. |
1 |
På sidan Enr 365 , från Jag vill listruta 365 , väljer du customer service hub-programmet . |
2 |
Logga in på skrivbordsprogrammet Webex Contact Center . |
3 |
Klicka på Kontakter i vänster navigeringspanel för att visa listan över kontakter. |
4 |
Välj den kontakt som du vill ringa upp. |
5 |
Klicka på uppringarikonen i fältet Mobiltelefon eller Företagstelefon . Skrivbordet ringer samtalet till kunden och ändrar agentstatusen till Inaktiv.
|
Den här artikeln beskriver konfiguration och anpassning av programmet Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop. Den här artikeln hjälper till att anpassa och automatisera olika arbetsflöden för agenterna samtidigt som de hanterar både inkommande och utgående samtal via programmet Agent Desktop i Webex Contact Center.
Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop-programmet har stöd för båda versionerna av Channel Integration Framework (CIF v1 och CIF v2). Du måste installera Channel Integration Framework på MS Dynamics-instansen.
Du måste hämta och installera den senaste versionen av Webex Contact Center MS Dynamics-anslutningsprogrammet från Microsoft Marketplace för att stödja CIF v1- och v2-versionerna.
Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop-anslutningsprogram fungerar endast med Dynamics 365 (online) 9.1 och senare. CIF v2-versionen fungerar endast med flersessionsappar. För flersessionsfunktioner måste MS Dynamics-instansen använda en flersessionsapp, t.ex. kundtjänstarbetsytan.
Ramkonfigurationssidan för kanalintegrering används för att bädda in Webex Contact Center Agent Desktop-programmet i MS Dynamics. Följande avsnitt beskriver konfigurationen av både ramverket för kanalintegrering version 1 och version 2.
Ramkonfigurationen för kanalintegrering har tre avsnitt:
-
Konfiguration av kanalleverantör
-
Välj Unified Interface-appar för kanalen
-
Välj rollerna för kanalen
I det här avsnittet samlas allmän information om kanalen. I det här fallet är det Webex Contact Center Agent Desktop.
Fältnamn |
Beskrivning |
---|---|
Namn |
Ange ett unikt namn för att identifiera kanalen. Till exempel |
Etikett |
Ett widgetnamn. Till exempel |
Kanal-URL |
Ställ in en URL för Webex Contact Center Agent Desktop baserat på det datacenter som kommer åt skrivbordet. Se tabellen för mappningar av datacenter och skrivbords-URL. |
Aktivera utgående kommunikation |
Ja eller nej |
Kanalordning |
Ange 1 för att aktivera kanalen |
API-version |
Ange 1 för CIF v1 |
Betrodd domän |
Inget värde |
Anpassade parametrar |
Inget värde |
Välj ett fåtal appar eller alla i listan med objekt. När Unified Interface-appen initieras laddas Webex Contact Center Agent Desktop-programmet i Unified Interface-appen som en widget.
Välj rollerna för kanalenAssociera agentrollen som har åtkomst till Unified Interface-appen. Den här konfigurationen ställer in åtkomst på användarnivå till Webex Contact Center Agent Desktop-programmet i MS Dynamics.
Konfigurationen CIF v2 är en process i två steg. I det första steget måste Microsoft Dynamics-administratören skapa en anpassad kanal via Customer Service Admin Center-appen. I det andra steget måste MS Dynamics-administratören koppla den nyskapade kanalen till den anpassade kanaldelen i agentprofilen.
Konfigurera den allmänna kanalinformationen på leverantörssidan för Channel Integration Framework v2. CIF v2 fungerar endast med flersessionsappar som arbetsytor för kundtjänst.
Skapa kanalkonfiguration i kundtjänstadministrationscentret-
Öppna appen Kundtjänstadmin Center från listsidan för MS Dynamics-appar.
-
Navigera till
. -
Klicka på Ny för att öppna sidan för kanalkonfiguration.
-
Ange den allmänna informationen om kanalleverantören.
Allmänna flikuppgifter
Följande tabell ger allmän information om anpassad röstkanalleverantör för CIF v2.
Fältnamn |
Beskrivning |
---|---|
Namn |
Kanalens namn. Till exempel, wxccdesktop |
Unikt namn | Kanalens unika namn. Till exempel, msdync_wxccdesktop |
Etikett |
Ett widgetnamn. Till exempel, WebexCC-skrivbord |
Kanal-URL |
Detta är kanalens URL. https:// /WebResources/cjp_WebexccDesktopV1 Till exempel: Om värdnamnet för din Dynamics CRM-instans är orgf093c3bf.crm8.dynamics.com kommer kanalens URL att vara följande: https://orgf093c3bf.crm8.dynamics.com /WebResources/cjp_WebexccDesktopV1 |
Aktivera utgående kommunikation |
Värdet är Ja eller Nej |
Kanalordning |
Ange 1 för att aktivera kanalen |
API-version |
Ange 2 för CIF v2 |
Betrodd domän |
Inget värde |
Anpassade parametrar |
WxCCDesktopUrl: "https://desktop.wxcc-us1.cisco.com/", "SessionTemplateName":""}
|
Aktivera analys |
Värdet är Ja eller Nej |
URL:er för agentskrivbord för Webex Contact Center
Skrivbords-URL |
Datacenter |
---|---|
Nordamerika | |
Storbritannien | |
Europa | |
Asien och Stillahavsområdet samt Japan och Kina |
Den anpassade skrivbordslayoutkonfigurationen definierar egenskaper för att hantera funktionsflaggor, anpassa sökningen efter popup-fönster, konfigurera klicka för att ringa och hantera poster för telefonsamtalsaktivitet. Du kan hämta den senaste anpassade skrivbordslayouten för Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop-programmet från följande länk https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.
Allmän informationContact Center-administratören måste uppdatera de två egenskaper som samlar in allmän information om programmet Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop.
Egenskapsnamn |
Beskrivning |
---|---|
värdnamn |
Detta är värdnamnet för kundens MS Dynamics-instans. Ställ in egenskapsvärdet korrekt för att initiera programmet Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop. Till exempel, om kundens instans-URL för CRM-dynamiken är https://orgf093c3bf.crm8.dynamics.com/main.aspx värdnamnet https://orgf093c3bf.crm8.dynamics.com/. |
skrivbordbredd |
Ställa in widgeten för skrivbordskomponenten i MS Dynamics CRM. Standardvärdet är 500. |
Standardsökparametern för sökning i popup-fönstret är uppringarens ANI eller telefonnummer. Ibland, även om tjänsteleverantören skickar telefonnumret i E.164-format (med landskoden), lagras kundens telefonnummer utan landskoden i CRM. Därför leder det till ett fel i popup-sökningen.
Följande egenskaper hjälper till att ta bort landskoden från ANI-numret eller telefonnumret till det inkommande samtalet och används för sökning i popup-fönster.
Egenskapsnamn |
Beskrivning |
---|---|
inkommandeANIPrefixToBeRemoved |
Funktionsflagga för att ta bort ANI eller telefonnummerprefixet. Värdet är sant eller falskt. |
inkommandeANIPrefix |
Ta bort landskoden. Till exempel, +1 |
Du kan söka i popup-fönster baserat på uppringarens ANI eller telefonnummer i programmet Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop. Standardsökparametern för sökning i popup-fönstret är uppringarens ANI eller telefonnummer.
Du kan anpassa sökparametern för popup-fönstret baserat på verksamhetens krav. Det finns en funktionsflagga i den anpassade skrivbordslayouten för att aktivera den här funktionen. Det finns ytterligare egenskaper för att definiera sökparametern för skärmpopup, CRM-enhetsnamn
och CRM-enhetsnamn
.
Egenskapsnamn |
Beskrivning |
---|---|
isAdvancedScreenpopEnabled |
Funktionsflagga för att aktivera avancerad sökning i popup-fönster. Ange värdet som sant för att aktivera den här funktionen. Den här funktionen är inaktiverad som standard. |
cadVariableName |
Namnet på CAD-variabeln som innehåller sökvärdet för popup-skärmen. Om till exempel sökningen i popup-fönstret görs baserat på kundens namn innehåller CAD-variabeln kundens namn och är inställd på IVR-flöde för Webex Contact Center. |
crmEntitetsfältName |
Namnet på CRM-enhetsfältet där popup-sökningen utförs. Om sökningen i popup-fönstret till exempel utförs i kundens namnfält i kontaktposten är det kundens namn. |
crmEntityName |
Namnet på den CRM-enhet som används som sökpost för skärmpopup. Om skärmpopup-sökningen till exempel utförs på CRM-kontaktenhetsposten är crmEntityName kontakten. |
Konfigurera skapande av post för telefonsamtalsaktivitet
Skapa en post för telefonsamtalsaktivitet i MS Dynamics CRM automatiskt för både inkommande och utgående samtal. Administratören kan styra skapandet av poster för telefonsamtalsaktivitet med hjälp av funktionsegenskapen för skrivbordslayout.
Egenskapsnamn |
Beskrivning |
---|---|
telefonCallActivityRecordConfig |
Egenskapsvärdet är JSON-objekt och det har i huvudsak tre egenskaper som gör att administratören kan styra skapandet av posten för telefonsamtalsaktivitet. Följande är JSON-objektet. |
Skapa register över telefonsamtalsaktivitet för JSON-objekt
{"createActivityRecordForInboundCall":true,"createActivityRecordForOutboundCall":true,"openActivityRecordAutomatically":false}
-
”createActivityRecordForInboundCall” gör det möjligt för administratören att kontrollera att telefonsamtalsaktivitetsposten skapas för inkommande samtal. Det möjliga värdet för den här egenskapen är sant eller falskt. Om administratören ställer in värdet som falskt skapar systemet inte posten för telefonsamtalsaktivitet för det inkommande samtalet.
-
”createActivityRecordForOutboundCall” gör det möjligt för administratören att styra skapandet av poster för telefonsamtalsaktivitet för utgående samtal. Det möjliga värdet för den här egenskapen är sant eller falskt. Om administratören ställer in värdet som falskt skapar systemet inte posten för telefonsamtalsaktivitet för utgående samtal.
-
”openActivityRecordAutomatically” gör det möjligt för administratören att kontrollera om posten för telefonsamtalsaktivitet öppnas automatiskt när posten har skapats. Om den här egenskapen är aktiverad öppnas telefonsamtalsaktiviteten för utgående samtal i början av samtalet och för inkommande samtal när agenten går till avslutsläge.
Konfigurera klicka för att ringa
Med funktionen klicka för att ringa i Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop-programmet kan agenten initiera uppringningssamtal direkt från MS Dynamics CRM-programmet. Du kan anpassa uppringnings-ANI för uppringningssamtal som initieras från MS Dynamics CRM.
Egenskapsnamn |
Beskrivning |
---|---|
utDialAni |
Administratören kan ställa in uppringnings-ANI för klick-för-att-ringa samtal som initieras från MS Dynamics CRM. Om ANI-värdet för uppringning inte har ställts in använder programmet det första uppringnings-ANI från listan som har konfigurerats för agenten i hanteringsportalen för Webex Contact Center. |
utDialEp |
Lagra objektegenskap för att hämta startpunkt för uppringning. Det är en statisk egenskap och kräver ingen förändring. |
Använd egenskapen channelIntegrationFrameWorkVersion2Enabled för att aktivera Channel Integration Framework version v2.
Egenskapsnamn |
Beskrivning |
---|---|
kanalIntegrationFrameWorkVersion2Aktiverad |
Denna funktion är inaktiverad som standard. Om du vill aktivera funktionen CIF v2 anger du egenskapsvärdet som sant. |
Använd egenskapen isWidgetDisplayEnabled för att aktivera widgeten Actions. Du får inte ändra den här egenskapens värde i avsnittet för den anpassade skrivbordslayouten. Egenskapen är alltid inställd på false i den anpassade skrivbordslayoutens huvudlösa avsnitt. Du bör endast uppdatera egenskapens värde i panelavsnittet i den anpassade skrivbordslayouten.
Hantera aktivitetspostI Microsoft Dynamics CRM genereras en post för telefonsamtalsaktivitet automatiskt för både inkommande och utgående samtal. Den anpassade skrivbordslayouten innehåller ett konfigurationsavsnitt som hjälper till att mappa associerade samtalsdata till motsvarande fält i posten för telefonsamtalsaktivitet i Microsoft Dynamics.
Egenskapsnamn |
Beskrivning |
---|---|
skapaActivityRecordConfig |
Egenskapsvärdet är JSON-objekt och det har i huvudsak fyra värden som hjälper till att mappa samtalsassocierade data till postfälten för samtalsaktivitet i Microsoft Dynamics. Följande egenskapsvärden: |
-
”CadFieldName” är den CAD-variabel som innehåller samtalsinformationen som ska publiceras i Microsoft Dynamics.
-
”msDynamicsFieldName” är fältet där du kan uppdatera data och värdet kommer att uppdateras i CadFieldName.
-
”isDefaultValueEnabled” är den egenskap som används för att bestämma om standardvärdet eller någon annan konstant ska användas för att uppdatera egenskapen msDynamicsFieldName . Om den här egenskapen är inställd på true används värdet i egenskapen defaultFieldValue för att uppdatera egenskapen msDynamicsFieldName .
-
”defaultFieldValue” innehåller standardvärdet som kommer att användas för att uppdatera msDynamicsFieldName om egenskapen isDefaultValueEnabled är inställd på true.
Till exempel:
[{"CadFieldName":"callNotes","msDynamicsFieldName":"description","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}, {"CadFieldName":"directioncodeValue","msDynamicsFieldName":"directioncode","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}]
Där callNotes är associerade samtalsdata i fältet Webex Contact Center och beskrivningen är postfältet för samtalsaktivitet i Microsoft Dynamics.
Skapa ärendenDu kan skapa ett ärende på begäran under samtalet. Knappen Skapa eller visa ärende i widgeten Microsoft Dynamics Actions hjälper dig att när som helst under interaktionen öppna ärendet i redigeringsläge.
Konfigurationen av widgetar för åtgärder har följande egenskaper:
{"actionsWidgetConfig": {"isLiveNotesEnabled": sant, ”isCreateCaseEnabled”: sant}
Egenskapen isCreateCaseEnabled används för att aktivera eller inaktivera objektet skapa case.
Dessutom används egenskapen createCaseRecordConfig för att binda CAD-variabeln till Microsoft Dynamics-fältet. Mappningen är en matris av JSON-objekt och varje JSON har fyra egenskaper.
{"CadFieldName": "contactId", "msDynamicsFieldName": "customerid", "isDefaultValueEnabled": false, ”defaultFieldValue”: ""}
-
”CadFieldName” är den CAD-variabel som innehåller samtalsinformationen som ska publiceras i Microsoft Dynamics.
-
”msDynamicsFieldName” är fältet där du kan uppdatera data och värdet kommer att uppdateras i CadFieldName.
-
”isDefaultValueEnabled” är den egenskap som används för att bestämma om standardvärdet eller någon annan konstant ska användas för att uppdatera egenskapen msDynamicsFieldName . Om den här egenskapen är inställd på true används värdet i egenskapen defaultFieldValue för att uppdatera egenskapen msDynamicsFieldName .
-
”defaultFieldValue” innehåller standardvärdet som kommer att användas för att uppdatera msDynamicsFieldName om egenskapen isDefaultValueEnabled är inställd på true.
Till exempel:
[{"CadFieldName":"contactId","msDynamicsFieldName":"customerid","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}, {"CadFieldName":"ivrDescription","msDynamicsFieldName":"title","isDefaultValueEnabled":true,"defaultFieldValue":"case created by webexcc"}]
Där contactId är den valda kontakten för samtalet och customerid är fältet för Microsoft Dynamics-ärende.
Widget för att konfigurera åtgärderÅtgärdswidgeten är aktiverad som standard, men du kan aktivera eller inaktivera funktionerna skapa ärende och liveanteckningar från den anpassade skrivbordslayouten.
Egenskapsnamn |
Beskrivning |
---|---|
åtgärderWidgetConfig |
Hjälper till att inaktivera eller aktivera funktionerna skapa ärende och liveanteckningar från den anpassade skrivbordslayouten. {"isLiveNotesEnabled":true,"isCreateCaseEnabled":true} Där egenskapen isCreateCaseEnabled används för att aktivera eller inaktivera objektet Skapa case och egenskapen isLiveNotesEnabled används för att aktivera eller inaktivera funktionen Live Notes. |
Om kundinformationen inte är tillgänglig i popup-sökningen visas ett nytt kontaktformulär som är färdigt ifyllt med uppringarens uppgifter, t.ex. telefonnummer och andra data som är kopplade till samtalet. Dessa uppgifter samlas in från kunden via IVR. Från den anpassade skrivbordslayouten kan du mappa dessa samtalsrelaterade data för Webex Contact Center till motsvarande fält i Microsoft Dynamics-formuläret.
Egenskapsnamn |
Beskrivning |
---|---|
openContactFormWithPrefilledDataConfig |
Om du vill konfigurera mappning av samtalsassocierade data och kontaktformulär i Microsoft Dynamics. Den här mappningen hjälper till att överföra samtalsrelaterade data till kontaktformuläret Microsoft Dynamics. |
-
”CadFieldName” är den CAD-variabel som innehåller samtalsinformationen som ska publiceras i Microsoft Dynamics.
-
”msDynamicsFieldName” är fältet där du kan uppdatera data och värdet kommer att uppdateras i CadFieldName.
-
”isDefaultValueEnabled” är den egenskap som används för att bestämma om standardvärdet eller någon annan konstant ska användas för att uppdatera egenskapen msDynamicsFieldName . Om den här egenskapen är inställd på true används värdet i egenskapen defaultFieldValue för att uppdatera egenskapen msDynamicsFieldName .
-
”defaultFieldValue” innehåller standardvärdet som kommer att användas för att uppdatera msDynamicsFieldName om egenskapen isDefaultValueEnabled är inställd på true.
Till exempel:
[{"CadFieldName":"phoneNumber","msDynamicsFieldName":"telephone1","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}]
Där phoneNumber är associerade samtalsdata i Webex Contact Center-fältet och phone1 är kontaktpostfältet i Microsoft Dynamics.