Când integrați Webex Contact Center cu consola Microsoft dynamics 365 CRM, aveți posibilitatea să lansați spațiul de lucru din cadrul Microsoft dynamics 365.
înainte de a integra Webex Contact Center cu consola Microsoft Dynamics 365 CRM, asigurați-vă că aveți următoarele:
-
Acces la centrul de contacte Webex.
-
Acces Administrator la Hub-ul de Control la https://admin.webex.com și la Webex Contact Center Management Portal. Adresele URL pentru portalul de gestionare sunt specifice regiunii dvs.
-
America de Nord: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
Regatul Unit: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
-
-
Un agent cu acces la spațiul de lucru. URL-ul pentru spațiul de lucru este specific regiunii dvs.
-
America de Nord: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Regatul Unit: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
-
Agent acces la următorul domeniu care este adăugat în lista de Politica de securitate conținut permis:
-
*. dynamics.com
Pentru mai multe informații despre modul de definire a listei permise, consultați setările de securitate ale articolului pentru Webex Contact Center.
-
-
O instanță de vânzări Microsoft Dynamics 365. Pentru mai multe informații, consultați începerea unui proces de vânzări Dynamics 356.
-
Acces la layout-ul desktop (JSON) pentru Microsoft Dynamics la https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.
Pentru a integra Webex Contact Center cu consola Microsoft Dynamics 365, finalizați următoarele activități:
| 1 |
Mergeți la pagina de vânzări Dynamics 365 la: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
| 2 |
Faceți clic pe Încercați gratuit. |
| 3 |
Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a vă introduce informațiile de e-mail și de contact. |
| 4 |
Configurați-vă contul și faceți clic pe e-mail pentru a începe procesul gratuit. |
| 5 |
Faceți login la centrul de administrare a platformei de alimentare cu instanța de încercare la: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ |
| 6 |
În harta site-ului, selectați medii. |
| 7 |
Selectați mediul nou pe care l-ați creat și notați URL-ul în câmpul URL mediu. Utilizați acest URL-ul atunci când configurați configurația de spațiul de lucru Dynamics 365 pe Webex Contact Center. |
| 1 |
Faceți login la Dynamics 365. |
| 2 |
Faceți clic pe pictograma de viteze din partea dreaptă sus a ferestrei și selectați Setări avansate. |
| 3 |
Pe pagina Setări , faceți clic pe Microsoft AppSource. |
| 4 |
În câmpul Căutare , căutați și selectați Dynamics 365 Channel Integration Framework. |
| 5 |
Faceți clic pe Get It Now. |
| 6 |
Faceți login la Microsoft AppSource cu contul *. onmicrosoft.com. |
| 7 |
Din câmpul selectați un mediu , Selectați proces vânzări. |
| 8 |
Acceptați termenii legali și declarațiile de confidențialitate. |
| 9 |
Faceți clic pe de acord. |
Înainte de a începe
| 1 |
Faceți login la Dynamics 365. |
| 2 |
Faceți clic pe pictograma de viteze din partea dreaptă sus a ferestrei și selectați Setări avansate. |
| 3 |
Pe pagina Setări , faceți clic pe Microsoft AppSource. |
| 4 |
în câmpul căutare , căutați și selectați Cisco Webex Contact Center pentru Microsoft Dynamics. |
| 5 |
Faceți clic pe Get It Now. |
| 6 |
Faceți login la Microsoft AppSource cu contul *. onmicrosoft.com. |
| 7 |
Acceptați termenii legali și declarația de confidențialitate. |
| 8 |
Faceți clic pe de acord. Instalarea durează ceva timp pentru a finaliza.
|
| 9 |
Pentru a verifica starea instalării, faceți login la centrul de administrare a platformei de alimentare la: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ |
| 10 |
Selectați . |
| 11 |
Pe pagina de încercare de vânzare, mergeți la panoul de resurse și faceți clic pe Dynamics 365 Apps. |
| 12 |
Asigurați-vă că este instalată starea următoarelor aplicații:
|
| 1 |
Pe pagina de pornire dinamică 365 , din lista verticală dinamică 365 , selectați cadru de integrare a canalelor. Pagina furnizori de canale Active listează canalul preconfigurat Webex Contact Center , dacă este cazul.
|
||
| 2 |
Faceți clic pe instanța de Webex canal Contact Center , dacă este cazul. |
||
| 3 |
Pe pagina furnizorului de canale Webex Contact Center , faceți clic pe ștergere și confirmare ștergere. |
||
| 4 |
Pe pagina furnizori de canale active, faceți clic pe nou și introduceți următoarele informații:
|
||
| 5 |
Din selectați Unified Interface Apps pentru canal drop-down listă, selectați Customer Service hub.
|
||
| 6 |
Din Selectați rolurile pentru lista verticală de canale , selectați rolul aplicabil. |
||
| 7 |
Faceți clic pe Salvare. apare pagina Webex Contact Center.
|
||
| 8 |
Faceți clic pe URL-ul din câmpul URL -ul canalului pentru a valida configurația. |
Puteți descărca fișierul de aspect pentru spațiul de lucru JSON pentru Microsoft Dynamics 365 de la https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.
Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center Management Portal pupitru Layout, consultați capitolul de asigurare a accesului Cisco Webex Contact Center ghidul de instalare și administrare.
| 1 |
Deschideți fișierul JSON Microsoft Dynamics desktop layout și introduceți un agent DN în câmpul agentDN. |
| 2 |
În câmpul hostName , introduceți URL-ul mediului Dynamics 365. |
| 3 |
Salvați modificările. |
| 4 |
Accesați portalul de gestionare a centrului de contacte Webex. |
| 5 |
Din bara de navigare gestionare portal, selectați |
| 6 |
Faceți clic pe aspect nou și introduceți detaliile aspectului pentru spațiul de lucru. |
| 7 |
Încărcați fișierul JSON Microsoft Dynamics desktop layout. |
| 8 |
Faceți clic pe Salvare pentru a salva configurația. Puteți începe acum Webex Contact Center pupitru din consola Dynamics 365 CRM. |
Înainte de a efectua apeluri de apelare, asigurați-vă că efectuați următoarele:
-
Creați punctul de intrare outdial și configurați o strategie de punct de intrare în formare.
-
Activați outdial ANI pentru profilul agent.
-
Setați reapelarea ANI la o mapare de punct de apelare numărul-la-intrare.
Pentru mai multe informații, consultați capitolul de asigurare a accesului la ghidul de instalare și administrare Cisco Webex Contact Center.
Pentru informații despre modul de utilizare a spațiului de lucru, consultați ghidul utilizatorului Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.
| 1 |
Faceți login la Dynamics 365. |
| 2 |
Pe pagina Dynamics 365 , selectați linkul de selecție a aplicației din partea din stânga sus a paginii. |
| 3 |
În zona aplicații publicate, selectați Hub serviciu clienți. |
| 4 |
în Webex widget Contact Center , faceți clic pe login. Spațiul de lucru integrat Webex Contact Center se deschide în partea dreaptă a consolei Microsoft Dynamics 365.
|
| 1 |
În pagina dinamică 365 , din lista verticală Dynamics 365 , selectați aplicația hub service client. |
| 2 |
Faceți login la Webex aplicația pupitru Contact Center. |
| 3 |
pe pagina Agent Desktop , modificați starea la disponibil pentru a primi apeluri. |
| 1 |
În pagina dinamică 365 , din lista verticală Dynamics 365 , selectați aplicația hub service client. |
| 2 |
Faceți login la Webex aplicația pupitru Contact Center. |
| 3 |
În panoul de navigare din stânga, faceți clic pe Contacte pentru a afișa lista de contacte. |
| 4 |
Selectați contactul pe care doriți să îl apelați. |
| 5 |
Faceți clic pe pictograma Dialer din telefonul mobil sau din câmpul Business Phone. Spațiul de lucru plasează apelul către client și schimbă starea agentului în inactiv.
|