înainte de a integra Webex Contact Center cu consola Microsoft Dynamics 365 CRM, asigurați-vă că aveți următoarele:

1

Mergeți la pagina de vânzări Dynamics 365 la: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/.

2

Faceți clic pe Încercați gratuit.

3

Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a vă introduce informațiile de e-mail și de contact.

4

Configurați-vă contul și faceți clic pe e-mail pentru a începe procesul gratuit.

5

Faceți login la centrul de administrare a platformei Power cu instanța de încercare la: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ < instanță >.

6

În harta site-ului, selectați medii.

7

Selectați mediul nou pe care l-ați creat și notați URL-ul în câmpul URL mediu. Utilizați acest URL-ul atunci când configurați configurația de spațiul de lucru Dynamics 365 pe Webex Contact Center.

1

Faceți login la Dynamics 365.

2

Faceți clic pe pictograma de viteze din partea dreaptă sus a ferestrei și selectați Setări avansate.

3

Pe pagina Setări , faceți clic pe Microsoft AppSource.

4

În câmpul Căutare , căutați și selectați Dynamics 365 Channel Integration Framework.

5

Faceți clic pe Get It Now.

6

Faceți login la Microsoft AppSource cu contul *. onmicrosoft.com.

7

Din câmpul selectați un mediu , Selectați proces vânzări.

8

Acceptați termenii legali și declarațiile de confidențialitate.

9

Faceți clic pe de acord.

Înainte de a începe

asigurați-vă că instalați aplicația cadru de integrare a canalului înainte de a instala Webex Contact Center pentru Microsoft Dynamics 365. pentru mai multe informații, consultați Instalați aplicația cadru de integrare a canalului.

1

Faceți login la Dynamics 365.

2

Faceți clic pe pictograma de viteze din partea dreaptă sus a ferestrei și selectați Setări avansate.

3

Pe pagina Setări , faceți clic pe Microsoft AppSource.

4

în câmpul căutare , căutați și selectați Cisco Webex Contact Center pentru Microsoft Dynamics.

5

Faceți clic pe Get It Now.

6

Faceți login la Microsoft AppSource cu contul *. onmicrosoft.com.

7

Acceptați termenii legali și declarația de confidențialitate.

8

Faceți clic pe de acord.

Instalarea durează ceva timp pentru a finaliza.
9

Pentru a verifica starea instalării, faceți login la centrul de administrare a platformei Power la: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ < instanță >.

10

Selectați medii > proces de vânzare.

11

Pe pagina de încercare de vânzare, mergeți la panoul de resurse și faceți clic pe Dynamics 365 Apps.

12

Asigurați-vă că este instalată starea următoarelor aplicații:

  • Cisco Webex Contact Center pentru Microsoft Dynamics

  • Cadrul de integrare a canalului Dynamics 365

1

Pe pagina de pornire dinamică 365 , din lista verticală dinamică 365 , selectați cadru de integrare a canalelor.

Pagina furnizori de canale Active listează canalul preconfigurat Webex Contact Center , dacă este cazul.
2

Faceți clic pe instanța de Webex canal Contact Center , dacă este cazul.

3

Pe pagina furnizorului de canale Webex Contact Center , faceți clic pe ștergere și confirmare ștergere.

4

Pe pagina furnizori de canale active, faceți clic pe nou și introduceți următoarele informații:


 

Utilizați valorile afișate în listă. Dacă lista nu specifică o valoare, lăsați câmpul necompletat. Lăsați câmpul parametrilor particularizați necompletat.

5

Din selectați Unified Interface Apps pentru canal drop-down listă, selectați Customer Service hub.


 

Aplicația conector acceptă numai aplicațiile Unified Interface.

6

Din Selectați rolurile pentru lista verticală de canale , selectați rolul aplicabil.

7

Faceți clic pe Salvare.

apare pagina Webex Contact Center.
8

Faceți clic pe URL-ul din câmpul URL -ul canalului pentru a valida configurația.

Puteți descărca fișierul de aspect pentru spațiul de lucru JSON pentru Microsoft Dynamics 365 de la https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-widget-starter/tree/master/Examples/Layouts/MS%20Dynamics.

Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center Management Portal pupitru Layout, consultați capitolul de asigurare a accesului Cisco Webex Contact Center ghidul de instalare și administrare.

1

Deschideți fișierul JSON Microsoft Dynamics desktop layout și introduceți un agent DN în câmpul agentDN.

2

În câmpul hostName , introduceți URL-ul mediului Dynamics 365.

3

Salvați modificările.

4

Accesați portalul de gestionare a centrului de contacte Webex.

5

Din bara de navigare gestionare portal, selectați asigurarea accesului la > aspect desktop.

6

Faceți clic pe aspect nou și introduceți detaliile aspectului pentru spațiul de lucru.

7

Încărcați fișierul JSON Microsoft Dynamics desktop layout.

8

Faceți clic pe Salvare pentru a salva configurația.

Puteți începe acum Webex Contact Center pupitru din consola Dynamics 365 CRM.

Înainte de a efectua apeluri de apelare, asigurați-vă că efectuați următoarele:

  • Creați punctul de intrare outdial și configurați o strategie de punct de intrare în formare.

  • Activați outdial ANI pentru profilul agent.

  • Setați reapelarea ANI la o mapare de punct de apelare numărul-la-intrare.

Pentru mai multe informații, consultați capitolul de asigurare a accesului la ghidul de instalare și administrare Cisco Webex Contact Center.

Pentru informații despre modul de utilizare a spațiului de lucru, consultați ghidul utilizatorului Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.

1

Faceți login la Dynamics 365.

2

Pe pagina Dynamics 365 , selectați linkul de selecție a aplicației din partea din stânga sus a paginii.

3

În zona aplicații publicate, selectați Hub serviciu clienți.

4

în Cisco Webex Contact Center widget, faceți clic pe login.

Spațiul de lucru integrat Webex Contact Center se deschide în partea dreaptă a consolei Microsoft Dynamics 365.

1

În pagina dinamică 365 , din lista verticală Dynamics 365 , selectați aplicația hub service client.

2

Faceți login la Webex aplicația pupitru Contact Center.

3

pe pagina Agent Desktop , modificați starea la disponibil pentru a primi apeluri.

1

În pagina dinamică 365 , din lista verticală Dynamics 365 , selectați aplicația hub service client.

2

Faceți login la Webex aplicația pupitru Contact Center.

3

În panoul de navigare din stânga, faceți clic pe Contacte pentru a afișa lista de contacte.

4

Selectați contactul pe care doriți să îl apelați.

5

Faceți clic pe pictograma Dialer din telefonul mobil sau din câmpul Business Phone.

Spațiul de lucru plasează apelul către client și schimbă starea agentului în inactiv.