Webex Contact Center 'ı Microsoft Dynamics 365 ile bütünleştirme

Webex Contact Center 'ı Microsoft Dynamics 365 CRM konsolu 'yla entegre etmeden önce, aşağıdakilere sahip olduğunuzdan emin olun:

Webex destek merkezi 'ne erişim.
https://admin.webex.com ve Webex Contact Center Management Portal ' da kontrol Hub 'ına yönetici erişimi. Yönetim portalının URL 'Leri bölgenize özgüdür.
- Kuzey Amerika: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
- INGILTERE: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
- AB: https://portal.wxcc-eu2.cisco.com
- APJC: https://portal.wxcc-anz1.cisco.com
Masaüstüne erişimi olan bir temsilci. Masaüstünün URL adresi sizin bölgenize özgüdür.
- Kuzey Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
- INGILTERE: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
- AB: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com
- APJC: https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com
Içerik Güvenlik Ilkesi Izin verilenler listesine eklenen aşağıdaki etki alanına temsilci erişimi:
- *. dynamics.com
Izin verilenler listesi 'nin nasıl tanımlanacağı konusunda daha fazla bilgi için Webex bağlantı merkezi 'ndeki güvenlik ayarları ' na bakın.
Bir Microsoft Dynamics 365 satış örneği. Daha fazla bilgi için, bkz . bir Dynamics 356 satış denemesi başlatma.
https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics Microsoft Dynamics Için masaüstü DÜZENINE (JSON) erişim.

Webex Contact Center 'ı Microsoft Dynamics 365 konsoluyla tümleştirmek için aşağıdaki görevleri tamamlayın:

Bir Dynamics 356 satış denemesi başlatma
Kanal tümleştirme çerçevesi uygulamasını yükleme
Microsoft Dynamics 365 için Webex destek merkezi 'ni yükleme
Microsoft Dynamics 365 için Webex Contact Center Connector 'ı ayarlama
Webex kişi merkezi 'nde Dynamics 365 masaüstü düzenini ayarlama

Bir Dynamics 356 satış denemesi başlatma

1	Şu adreste Dynamics 365 satış sayfasına gidin: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/.
2	Ücretsiz dene 'yi tıklatın.
3	E-postanızı ve iletişim bilgilerinizi girmek için ekrandaki kılavuzu izleyin.
4	Hesabınızı ayarlayın ve ücretsiz deneme sürümünüzü başlatmak için e-postayı tıklayın.
5	Şu konumdaki deneme örneğiniz ile Power Platform Yönetim Merkezi 'nde oturum açın: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ `örneğinizi < >`.
6	Site Haritası 'nda ortamlar ' ı seçin.
7	Oluşturduğunuz yeni ortamı seçin ve ortam URL 'SI alanında URL 'yi Not edin. Webex bağlantı merkezi 'nde Dynamics 365 masaüstü düzenini yapılandırırken bu URL 'yi kullanabilirsiniz.

Kanal tümleştirme çerçevesi uygulamasını yükleme

1	Dynamics 365 ' de oturum açın.
2	Pencerenin sağ üst köşesindeki dişli simgesine tıklayın ve Gelişmiş ayarlar ' ı seçin.
3	Ayarlar sayfasında Microsoft appsource ' u tıklayın.
4	Ara alanında, Dynamics 365 Kanal tümleştirme çerçevesini arayın ve seçin.
5	Şimdi Al ' ı tıklatın.
6	*. onmicrosoft.com hesabınızla Microsoft AppSource 'a oturum açın.
7	Bir ortam seçin alanında, satış denemesi ' ni seçin.
8	Yasal hüküm ve gizlilik bildirimlerini kabul edin.
9	Kabul et'i tıklatın.

Microsoft Dynamics 365 için Webex destek merkezi 'ni yükleme

Başlamadan önce

Webex Microsoft Dynamics 365 için bağlantı merkezi 'ni yüklemeden önce kanal tümleştirme çerçevesi uygulamasını yüklediğinizden emin olun. daha fazla bilgi için, Microsoft Dynamics 365 Webex Contact Center 'ı yüklemeden önce kanal entegrasyonu Framework (cif) uygulamasını yükleme bölümüne bakın Kanal tümleştirme çerçevesi uygulamasını yükleyin.

1	Dynamics 365 ' de oturum açın.
2	Pencerenin sağ üst köşesindeki dişli simgesine tıklayın ve Gelişmiş ayarlar ' ı seçin.
3	Ayarlar sayfasında Microsoft appsource ' u tıklayın.
4	ara alanında, Cisco Webex Contact Center Microsoft Dynamics için arayın ve seçin.
5	Şimdi Al ' ı tıklatın.
6	*. onmicrosoft.com hesabınızla Microsoft AppSource 'a oturum açın.
7	Yasal hüküm ve gizlilik bildirimini kabul edin.
8	Kabul et'i tıklatın. Kurulumun tamamlanması biraz zaman alır.
9	Yüklemenin durumunu denetlemek için, şu adreste Power Platform Yönetim Merkezi 'nde oturum açın: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ `örneğinizi < >`.
10	> Satış denemesi ve ortamları seçin.
11	Satış denemesi sayfasında, kaynaklar bölmesine gidin ve Dynamics 365 uygulamaları 'nı tıklayın.
12	Aşağıdaki uygulamaların durumunun yüklü olduğundan emin olun: Microsoft Dynamics Cisco Webex Contact Center için Dynamics 365 Kanal Entegrasyon Çerçevesi

Microsoft Dynamics 365 için Webex Contact Center Connector 'ı ayarlama

Dynamics 365 ana sayfasında, Dynamics 365 açılan listesinden Kanal Entegrasyon Çerçevesi ' ni seçin.

etkin kanal sağlayıcıları sayfasında önceden yapılandırılmış Webex bağlantı merkezi kanalı (varsa) listelenir.

Varsa Webex iletişim merkezi kanalının örneğini tıklayın.

kanal sağlayıcısı Webex iletişim merkezi sayfasında, sil ' i tıklayın ve silme işlemini onaylayın.

Etkin kanal sağlayıcıları sayfasında, yeni ' yi tıklayın ve aşağıdaki bilgileri girin:

Listede gösterilen değerleri kullanın. Liste bir değer belirtmezse, alanı boş bırakın. Özel parametreler alanını boş bırakın.

ad : Webex kişi merkezi
etiket : Webex kişi merkezi
Kanal URL 'SI : bölgenizdeki Masaüstü URL 'si.
- Kuzey Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
- INGILTERE: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
- AB: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com
- APJC: https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com
Giden Iletişimi Etkinleştir: Evet
Kanal sırası : 1
API sürümü : 1,0

Kanal açılan listesi Için Unified Interface uygulamaları seç ' nden müşteri hizmeti Hub 'ı seçin.

Bağlayıcı uygulaması yalnızca Unified Interface uygulamalarını destekler.

Kanal için rolleri seçin açılan listesinden, ilgili rolü seçin.

Kaydet'e tıklayın.

Webex Contact Center sayfası görüntülenir.

Yapılandırmayı doğrulamak için kanal URL 'SI ALANıNDAKI URL 'yi tıklayın.

Webex kişi merkezi 'nde Dynamics 365 masaüstü düzenini ayarlama

Microsoft Dynamics 365 için masaüstü düzeni JSON dosyasını https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics 'den indirebilirsiniz.

Webex Contact Center Management Portal Desktop düzeni hakkında daha fazla bilgi için, Cisco Webex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzu ' na bakın .

1	Microsoft Dynamics Masaüstü yerleşim JSON dosyasını açın ve agentdn alanına bir temsilci DN 'si girin.
2	Ana bilgisayar adı alanında, Dynamics 365 ortam URL 'sini girin.
3	Değişikliklerinizi kaydedin.
4	Webex Contact Center Management Portal'a gidin.
5	Yönetim Portalı gezinti çubuğundan, kaynak ayırma > masaüstü düzeni ' ni seçin .
6	Yeni yerleşim ' i tıklatın ve Masaüstü düzeninin ayrıntılarını girin.
7	Microsoft Dynamics masaüstü düzeni JSON dosyasını karşıya yükleyin.
8	Yapılandırmayı kaydetmek için Kaydet ' i tıklayın. Artık, Dynamics 365 CRM konsolunda Webex Contact Center Desktop 'ı başlatabilirsiniz.

Arama aramaları yapmadan önce, aşağıdakileri yapmanız gerekir:

Giden arama giriş noktası oluşturun ve bir dış arama noktası stratejisi ayarlayın.
Temsilci profili için giden aramayı etkinleştirin.
Giden arama ANı 'yi bir numara giriş noktası eşlemesine ayarlayın.

Daha fazla bilgi için Cisco Webex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzu ' nın hazırlama bölümüne bakın.

Masaüstü kullanımı hakkında bilgi için Cisco Webex Contact Center Agent Desktop kullanım kılavuzu ' na bakın .

Microsoft Dynamics için entegre masaüstü 365

1	Dynamics 365 ' de oturum açın.
2	Dynamics 365 sayfasında, sayfanın sol üst tarafındaki uygulama seçimi bağlantısını seçin.
3	Yayınlanan uygulamalar alanında, müşteri hizmetleri hub 'ı seçin.
4	Webex iletişim merkezi araç çubuğunda oturum aç ' ı tıklayın. Tümleşik Webex bağlantı merkezi masaüstü , Microsoft Dynamics 365 konsolunun sağ tarafında açılır.

Gelen aramaları yönetme

1	Dynamics 365 sayfasında, Dynamics 365 açılır listesinden Müşteri Hizmetleri hub uygulamasını seçin .
2	Webex Contact Center Desktop uygulamasında oturum açın.
3	Agent Desktop sayfasında, aramaları almak için durumu uygun olarak değiştirin.

Giden çağrıları yönetme

1	Dynamics 365 sayfasında, Dynamics 365 açılır listesinden Müşteri Hizmetleri hub uygulamasını seçin .
2	Webex Contact Center Desktop uygulamasında oturum açın.
3	Sol gezinti bölmesinde, kişi listesini görüntülemek için kişiler ' i tıklayın.
4	Aramak istediğiniz kişiyi seçin.
5	Cep telefonundaki arayan simgesini veya iş telefonu alanını tıklayın. Masaüstü çağrıyı müşteriye yerleştirir ve temsilci durumunu boşta durumuna geçirir.