Webex Contact Center 'ı Microsoft Dynamics 365 CRM konsolu 'yla entegre etmeden önce, aşağıdakilere sahip olduğunuzdan emin olun:

1

Şu adreste Dynamics 365 satış sayfasına gidin: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/.

2

Ücretsiz dene 'yi tıklatın.

3

E-postanızı ve iletişim bilgilerinizi girmek için ekrandaki kılavuzu izleyin.

4

Hesabınızı ayarlayın ve ücretsiz deneme sürümünüzü başlatmak için e-postayı tıklayın.

5

Deneme örneğiniz ile birlikte Power platform Admin Center 'da oturum açın: örneğinizi < https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ >.

6

Site Haritası 'nda ortamlar ' ı seçin.

7

Oluşturduğunuz yeni ortamı seçin ve ortam URL 'SI alanında URL 'yi Not edin. Webex bağlantı merkezi 'nde Dynamics 365 masaüstü düzenini yapılandırırken bu URL 'yi kullanabilirsiniz.

1

Dynamics 365 ' de oturum açın.

2

Pencerenin sağ üst köşesindeki dişli simgesine tıklayın ve Gelişmiş ayarlar ' ı seçin.

3

Ayarlar sayfasında Microsoft appsource ' u tıklayın.

4

Ara alanında, Dynamics 365 Kanal tümleştirme çerçevesini arayın ve seçin.

5

Şimdi Al ' ı tıklatın.

6

*. onmicrosoft.com hesabınızla Microsoft AppSource 'a oturum açın.

7

Bir ortam seçin alanında, satış denemesi ' ni seçin.

8

Yasal hüküm ve gizlilik bildirimlerini kabul edin.

9

Kabul et'i tıklatın.

Başlamadan önce

Webex Microsoft Dynamics 365 için bağlantı merkezi 'ni yüklemeden önce kanal tümleştirme çerçevesi uygulamasını yüklediğinizden emin olun. daha fazla bilgi için Cisco Webex Contact Center Microsoft Dynamics 365 ' i yüklemeden önce kanal entegrasyonu Framework (cif) uygulamasını yükleme konusuna bakın Kanal tümleştirme çerçevesi uygulamasını yükleyin.

1

Dynamics 365 ' de oturum açın.

2

Pencerenin sağ üst köşesindeki dişli simgesine tıklayın ve Gelişmiş ayarlar ' ı seçin.

3

Ayarlar sayfasında Microsoft appsource ' u tıklayın.

4

ara alanında, Cisco Webex Contact Center Microsoft Dynamics için arayın ve seçin.

5

Şimdi Al ' ı tıklatın.

6

*. onmicrosoft.com hesabınızla Microsoft AppSource 'a oturum açın.

7

Yasal hüküm ve gizlilik bildirimini kabul edin.

8

Kabul et'i tıklatın.

Kurulumun tamamlanması biraz zaman alır.
9

Yüklemenin durumunu denetlemek için şu adreste bulunan Power Platform Yönetim Merkezi 'nde oturum açın: örneğinizi < https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ >.

10

> Satış denemesi ve ortamları seçin.

11

Satış denemesi sayfasında, kaynaklar bölmesine gidin ve Dynamics 365 uygulamaları 'nı tıklayın .

12

Aşağıdaki uygulamaların durumunun yüklü olduğundan emin olun:

  • Microsoft Dynamics Cisco Webex Contact Center için

  • Dynamics 365 Kanal Entegrasyon Çerçevesi

1

Dynamics 365 ana sayfasında, Dynamics 365 açılan listesinden Kanal Entegrasyon Çerçevesi ' ni seçin.

etkin kanal sağlayıcıları sayfasında önceden yapılandırılmış Webex bağlantı merkezi kanalı (varsa) listelenir.
2

Varsa Webex iletişim merkezi kanalının örneğini tıklayın.

3

kanal sağlayıcısı Webex iletişim merkezi sayfasında, sil ' i tıklayın ve silme işlemini onaylayın.

4

Etkin kanal sağlayıcıları sayfasında, yeni ' yi tıklayın ve aşağıdaki bilgileri girin:


 

Listede gösterilen değerleri kullanın. Liste bir değer belirtmezse, alanı boş bırakın. Özel parametreler alanını boş bırakın.

5

Kanal açılan listesi Için Unified Interface uygulamaları seç ' nden müşteri hizmeti Hub 'ı seçin.


 

Bağlayıcı uygulaması yalnızca Unified Interface uygulamalarını destekler.

6

Kanal için rolleri seçin açılan listesinden, ilgili rolü seçin.

7

Kaydet'e tıklayın.

Webex Contact Center sayfası görüntülenir.
8

Yapılandırmayı doğrulamak için kanal URL 'SI ALANıNDAKI URL 'yi tıklayın.

Microsoft Dynamics 365 için masaüstü düzeni JSON dosyasını https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-widget-starter/tree/master/Examples/Layouts/MS%20Dynamics 'den indirebilirsiniz.

Webex Contact Center Management Portal Desktop düzeni hakkında daha fazla bilgi için, Cisco Webex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzu ' na bakın .

1

Microsoft Dynamics Masaüstü yerleşim JSON dosyasını açın ve agentdn alanına bir temsilci DN 'si girin.

2

Ana bilgisayar adı alanında, Dynamics 365 ortam URL 'sini girin.

3

Değişikliklerinizi kaydedin.

4

Webex Contact Center Management Portal'a gidin.

5

Yönetim Portalı gezinti çubuğundan, kaynak ayırma > masaüstü düzeni ' ni seçin .

6

Yeni yerleşim ' i tıklatın ve Masaüstü düzeninin ayrıntılarını girin.

7

Microsoft Dynamics masaüstü düzeni JSON dosyasını karşıya yükleyin.

8

Yapılandırmayı kaydetmek için Kaydet ' i tıklayın.

Artık, Dynamics 365 CRM konsolunda Webex Contact Center Desktop 'ı başlatabilirsiniz.

Arama aramaları yapmadan önce, aşağıdakileri yapmanız gerekir:

  • Giden arama giriş noktası oluşturun ve bir dış arama noktası stratejisi ayarlayın.

  • Temsilci profili için giden aramayı etkinleştirin.

  • Giden arama ANı 'yi bir numara giriş noktası eşlemesine ayarlayın.

Daha fazla bilgi için Cisco Webex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzu ' nın hazırlama bölümüne bakın.

Masaüstü kullanımı hakkında bilgi için Cisco Webex Contact Center Agent Desktop kullanım kılavuzu ' na bakın .

1

Dynamics 365 ' de oturum açın.

2

Dynamics 365 sayfasında, sayfanın sol üst tarafındaki uygulama seçimi bağlantısını seçin.

3

Yayınlanan uygulamalar alanında, müşteri hizmetleri hub 'ı seçin.

4

Cisco Webex Contact Center pencere öğesinde oturum aç ' ı tıklatın.

Tümleşik Webex bağlantı merkezi masaüstü , Microsoft Dynamics 365 konsolunun sağ tarafında açılır.

1

Dynamics 365 sayfasında, Dynamics 365 açılır listesinden Müşteri Hizmetleri hub uygulamasını seçin .

2

Webex Contact Center Desktop uygulamasında oturum açın.

3

Agent Desktop sayfasında, aramaları almak için durumu uygun olarak değiştirin.

1

Dynamics 365 sayfasında, Dynamics 365 açılır listesinden Müşteri Hizmetleri hub uygulamasını seçin .

2

Webex Contact Center Desktop uygulamasında oturum açın.

3

Sol gezinti bölmesinde, kişi listesini görüntülemek için kişiler ' i tıklayın.

4

Aramak istediğiniz kişiyi seçin.

5

Cep telefonundaki arayan simgesini veya iş telefonu alanını tıklayın.

Masaüstü çağrıyı müşteriye yerleştirir ve temsilci durumunu boşta durumuna geçirir.