Webex 고객 지원 센터와 Microsoft dynamics 365 CRM console을 통합 하는 경우 Microsoft dynamics 365 내에서 데스크톱을 시작할 수 있습니다.
Microsoft Dynamics 365 CRM console과 Webex 연결 센터 를 통합 하기 전에 다음 사항을 확인 하십시오.
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Webex 연락처 센터에 액세스할 수 있습니다.
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https://admin.webex.com 및 Webex Contact Center 관리 포털의 제어 허브 에 대 한 관리자 액세스입니다. 관리 포털의 URL은 해당 지역에만 해당 됩니다.
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데스크톱 에 대 한 액세스 권한이 있는 상담원입니다. 데스크톱 의 URL은 해당 지역에만 해당 됩니다.
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콘텐츠 보안 정책 허용 목록에 추가 된 다음 도메인에 대 한 상담원 액세스:
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*. dynamics.com
허용 목록을 정의 하는 방법에 대 한 자세한 내용은 Webex 고객 지원 센터 문서에 대 한 보안 설정을 참조 하십시오.
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Microsoft Dynamics에 대 한 고객 지원 센터 Webex Microsoft 채널 통합 프레임 워크를 사용 하 여 Agent desktop과 통합 합니다. Dynamics 365 채널 통합 프레임 워크에 대 한 시스템 요구 사항은 다음과 같습니다.
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Dynamics 365 (온라인) 9.1 이상
Microsoft Dynamics 온-프레미스 버전에 대 한 통합은 지원 되지 않습니다.
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Microsoft Dynamics 365 영업 인스턴스여야 합니다. 자세한 내용은 Dynamics 356 판매 평가판 시작을 참조 하십시오.
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https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics 에서 Microsoft Dynamics 용 데스크톱 레이아웃 (JSON)에 액세스 합니다.
Microsoft Dynamics 365 console과 Webex 연결 센터 를 통합 하려면 다음 작업을 완료 하십시오.
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https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/ 의 Dynamics 365 판매 페이지로 이동 합니다. |
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무료 시도를 클릭 합니다. |
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화면 지침에 따라 전자 메일 및 연락처 정보를 입력 합니다. |
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계정을 설정 하 고 전자 메일을 클릭 하 여 무료 평가판을 시작 합니다. |
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사용자의 인스턴스 > < https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ |
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사이트 맵에서 환경 을 선택 합니다. |
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생성 한 새 환경을 선택 하 고 환경 URL 필드에 URL을 기록해 둡니다. Webex Contact Center 에서 Dynamics 365 데스크톱 레이아웃을 구성 하는 경우이 URL을 사용 합니다. |
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Dynamics 365에 로그인 합니다. |
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창의 오른쪽 상단에 있는 톱니 바퀴 아이콘을 클릭 하 고 고급 설정 을 선택 합니다. |
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설정 페이지에서 Microsoft appsource 를 클릭 합니다. |
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검색 필드에서 Dynamics 365 채널 통합 프레임 워크 를 검색 하 고 선택 합니다. |
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지금 가져오기를 클릭 합니다. |
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* onmicrosoft.com 계정을 사용 하 여 Microsoft AppSource에 로그인 합니다. |
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환경 선택 필드에서 영업 평가 를 선택 합니다. |
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약관 및 개인정보 취급 방침을 승인 합니다. |
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동의 를 클릭 합니다. |
시작하기 전에
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Dynamics 365에 로그인 합니다. |
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창의 오른쪽 상단에 있는 톱니 바퀴 아이콘을 클릭 하 고 고급 설정 을 선택 합니다. |
3 |
설정 페이지에서 Microsoft appsource 를 클릭 합니다. |
4 |
검색 필드에서 Microsoft Dynamics 에 대 한 Cisco Webex Contact Center를 검색 하 고 선택 합니다. |
5 |
지금 가져오기를 클릭 합니다. |
6 |
* onmicrosoft.com 계정을 사용 하 여 Microsoft AppSource에 로그인 합니다. |
7 |
약관에 동의 하 고 개인정보 취급 방침을 승인 합니다. |
8 |
동의 를 클릭 합니다. 설치를 완료 하는 데 시간이 약간 걸립니다.
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9 |
설치 상태를 확인 하려면 인스턴스 > < https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ |
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환경 합니다. |
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[판매 평가 ] 페이지에서 [리소스 ] 창으로 이동 하 고 [Dynamics 365 앱 ]을 클릭 합니다. |
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다음 애플리케이션에 대 한 상태가 설치 되어 있는지 확인 합니다.
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Dynamics 365 홈 페이지의 dynamics 365 드롭다운 목록에서 채널 통합 프레임 워크를 선택 합니다. 활성 채널 공급자 페이지에는 미리 구성 된 Webex Contact Center 채널 (있는 경우)이 나열 됩니다.
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Webex Contact Center 채널의 인스턴스를 클릭 합니다 (있는 경우). |
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[채널 공급 업체 Webex 연결 센터 ] 페이지에서 삭제 를 클릭 하 고 삭제를 확인 합니다. |
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활성 채널 공급자 페이지에서 새로 만들기 를 클릭 하 고 다음 정보를 입력 합니다.
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채널 에 대 한 [통합 인터페이스 앱 선택] 드롭다운 목록에서 고객 서비스 허브 를 선택 합니다.
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[채널 에 대 한 역할 선택] 드롭다운 목록에서 해당 역할을 선택 합니다. |
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저장을 클릭합니다. [ 연결 센터 Webex] 페이지가 나타납니다.
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채널 URL 필드에서 URL을 클릭 하 여 구성을 확인 합니다. |
https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics 에서 Microsoft Dynamics 365의 데스크톱 레이아웃 JSON 파일을 다운로드할 수 있습니다.
Webex 고객 지원 센터 관리 포털 데스크톱 레이아웃에 대 한 자세한 내용은 Cisco Webex Contact Center 설정 및 관리 설명서 의 프로비저닝 장을 참조 하십시오.
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Microsoft Dynamics Desktop 레이아웃 JSON 파일을 열고 [agentdn ] 필드에 상담원 DN을 입력 합니다. |
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[ 호스트 이름 ] 필드에 Dynamics 365 환경 URL을 입력 합니다. |
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변경 내용을 저장합니다. |
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Webex Contact Center 관리 포털으로 이동 합니다. |
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관리 포털 탐색 모음에서 프로비저닝 |
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새 레이아웃 을 클릭 하 고 바탕 화면 레이아웃에 대 한 세부 정보를 입력 합니다. |
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Microsoft Dynamics Desktop 레이아웃 JSON 파일을 업로드 합니다. |
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저장 을 클릭 하 여 구성을 저장 합니다. 이제 Dynamics 365 CRM console 내에서 Webex Contact Center Desktop 을 시작할 수 있습니다. |
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Dynamics 365에 로그인 합니다. |
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Dynamics 365 페이지의 왼쪽 위에 있는 앱 선택 링크를 선택 합니다. |
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게시 된 앱 영역에서 고객 서비스 허브 를 선택 합니다. |
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Webex 연결 센터 위젯에서 로그인 을 클릭 합니다. 통합 Webex Contact Center Desktop 이 Microsoft Dynamics 365 console의 오른쪽에 열립니다.
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Dynamics 365 페이지의 dynamics 365 드롭다운 목록에서 고객 서비스 허브 애플리케이션을 선택 합니다. |
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Webex Contact Center 데스크톱 애플리케이션에 로그인 합니다. |
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Agent Desktop 페이지에서 통화를 받을 수 있는 상태를 [사용 가능 ]으로 변경 합니다. |
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Dynamics 365 페이지의 dynamics 365 드롭다운 목록에서 고객 서비스 허브 애플리케이션을 선택 합니다. |
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Webex Contact Center 데스크톱 애플리케이션에 로그인 합니다. |
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왼쪽 탐색 창에서 연락처 를 클릭 하 여 연락처 목록을 표시 합니다. |
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전화를 걸 연락처를 선택 합니다. |
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휴대폰 또는 근무처 전화 필드에서 전화 걸기 아이콘을 클릭 합니다. 데스크톱이 고객에 게 전화를 걸고 상담원 상태를 유휴 상태로 변경 합니다.
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