Microsoft Dynamics 365 CRM console과 Webex 연결 센터 를 통합 하기 전에 다음 사항을 확인 하십시오.

Microsoft Dynamics 365 console과 Webex 연결 센터 를 통합 하려면 다음 작업을 완료 하십시오.

Dynamics 365 판매 평가 시작

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https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/ 의 Dynamics 365 판매 페이지로 이동 합니다.

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무료 시도를 클릭 합니다.

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화면 지침에 따라 전자 메일 및 연락처 정보를 입력 합니다.
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계정을 설정 하 고 전자 메일을 클릭 하 여 무료 평가판을 시작 합니다.

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사용자의 인스턴스 > < https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ 에서 평가판 인스턴스를 사용 하 여 전원 플랫폼 관리 센터에 로그인 합니다.

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사이트 맵에서 환경 을 선택 합니다.

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생성 한 새 환경을 선택 하 고 환경 URL 필드에 URL을 기록해 둡니다. Webex Contact Center 에서 Dynamics 365 데스크톱 레이아웃을 구성 하는 경우이 URL을 사용 합니다.

채널 통합 프레임 워크 애플리케이션 설치

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Dynamics 365에 로그인 합니다.

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창의 오른쪽 상단에 있는 톱니 바퀴 아이콘을 클릭 하 고 고급 설정 을 선택 합니다.

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설정 페이지에서 Microsoft appsource 를 클릭 합니다.

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검색 필드에서 Dynamics 365 채널 통합 프레임 워크 를 검색 하 고 선택 합니다.

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지금 가져오기를 클릭 합니다.

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* onmicrosoft.com 계정을 사용 하 여 Microsoft AppSource에 로그인 합니다.
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환경 선택 필드에서 영업 평가 를 선택 합니다.

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약관 및 개인정보 취급 방침을 승인 합니다.
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동의 를 클릭 합니다.

Microsoft Dynamics 365에 대 한 Webex 고객 지원 센터 설치

시작하기 전에

Microsoft Dynamics 365에 대 한 Webex 고객 지원 센터 를 설치 하기 전에 먼저 채널 통합 프레임 워크 애플리케이션을 설치 해야 합니다. 자세한 내용은 Microsoft Dynamics 365에 대 한 Webex 고객 지원 센터를 설치 하기 전에 CIF (채널 통합 프레임 워크) 애플리케이션 설치를 참조 채널 통합 프레임 워크 애플리케이션을 설치 합니다.

1

Dynamics 365에 로그인 합니다.

2

창의 오른쪽 상단에 있는 톱니 바퀴 아이콘을 클릭 하 고 고급 설정 을 선택 합니다.

3

설정 페이지에서 Microsoft appsource 를 클릭 합니다.

4

검색 필드에서 Microsoft Dynamics 에 대 한 Cisco Webex Contact Center를 검색 하 고 선택 합니다.

5

지금 가져오기를 클릭 합니다.

6

* onmicrosoft.com 계정을 사용 하 여 Microsoft AppSource에 로그인 합니다.
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약관에 동의 하 고 개인정보 취급 방침을 승인 합니다.
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동의 를 클릭 합니다.

설치를 완료 하는 데 시간이 약간 걸립니다.
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설치 상태를 확인 하려면 인스턴스 > < https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ 의 전원 플랫폼 관리 센터 에 로그인 합니다.

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환경 > 영업 평가 를 선택 합니다.

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[판매 평가 ] 페이지에서 [리소스 ] 창으로 이동 하 고 [Dynamics 365 앱 ]을 클릭 합니다.

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다음 애플리케이션에 대 한 상태가 설치 되어 있는지 확인 합니다.

  • Microsoft Dynamics에 대 한 Cisco Webex Contact Center

  • Dynamics 365 채널 통합 프레임 워크

Microsoft Dynamics 365에 대 한 Webex 연결 센터 커넥터 설정

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Dynamics 365 홈 페이지의 dynamics 365 드롭다운 목록에서 채널 통합 프레임 워크를 선택 합니다.

활성 채널 공급자 페이지에는 미리 구성 된 Webex Contact Center 채널 (있는 경우)이 나열 됩니다.
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Webex Contact Center 채널의 인스턴스를 클릭 합니다 (있는 경우).

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[채널 공급 업체 Webex 연결 센터 ] 페이지에서 삭제 를 클릭 하 고 삭제를 확인 합니다.

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활성 채널 공급자 페이지에서 새로 만들기 를 클릭 하 고 다음 정보를 입력 합니다.


 

목록에 표시 된 값을 사용 합니다. 목록에서 값을 지정 하지 않으면 필드를 비워 둡니다. 사용자 정의 매개 변수 필드는 비워 둡니다.

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채널 에 대 한 [통합 인터페이스 앱 선택] 드롭다운 목록에서 고객 서비스 허브 를 선택 합니다.


 

커넥터 애플리케이션은 통합 인터페이스 앱만 지원 합니다.
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[채널 에 대 한 역할 선택] 드롭다운 목록에서 해당 역할을 선택 합니다.

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저장을 클릭합니다.

[ 연결 센터 Webex] 페이지가 나타납니다.
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채널 URL 필드에서 URL을 클릭 하 여 구성을 확인 합니다.

Webex 고객 지원 센터에 Dynamics 365 데스크톱 레이아웃 설정

https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics 에서 Microsoft Dynamics 365의 데스크톱 레이아웃 JSON 파일을 다운로드할 수 있습니다.

Webex 고객 지원 센터 관리 포털 데스크톱 레이아웃에 대 한 자세한 내용은 Cisco Webex Contact Center 설정 및 관리 설명서 의 프로비저닝 장을 참조 하십시오.

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Microsoft Dynamics Desktop 레이아웃 JSON 파일을 열고 [agentdn ] 필드에 상담원 DN을 입력 합니다.

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[ 호스트 이름 ] 필드에 Dynamics 365 환경 URL을 입력 합니다.

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변경 내용을 저장합니다.
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Webex Contact Center 관리 포털으로 이동 합니다.

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관리 포털 탐색 모음에서 프로비저닝 > 데스크톱 레이아웃을 선택 합니다.
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새 레이아웃 을 클릭 하 고 바탕 화면 레이아웃에 대 한 세부 정보를 입력 합니다.

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Microsoft Dynamics Desktop 레이아웃 JSON 파일을 업로드 합니다.
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저장 을 클릭 하 여 구성을 저장 합니다.

이제 Dynamics 365 CRM console 내에서 Webex Contact Center Desktop 을 시작할 수 있습니다.

발신 전화를 걸기 전에 다음을 수행 해야 합니다.

  • 발신 다이얼 진입점을 만들고 발신 다이얼 진입점 전략을 설정 합니다.

  • 상담원 프로 파일에 대해 발신 다이얼을 활성화 합니다.

  • 발신 다이얼을 다이얼 번호-시작 지점 매핑으로 설정 합니다.

자세한 내용은 Cisco Webex Contact Center 설정 및 관리 설명서 의 프로비저닝 장을 참조 하십시오.

데스크톱 사용 방법에 대 한 자세한 내용은 Cisco Webex Contact Center Agent Desktop 사용 설명서 를 참조 하십시오.

Microsoft Dynamics 용 통합 데스크톱 시작 365

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Dynamics 365에 로그인 합니다.

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Dynamics 365 페이지의 왼쪽 위에 있는 앱 선택 링크를 선택 합니다.

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게시 된 앱 영역에서 고객 서비스 허브 를 선택 합니다.

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Webex 연결 센터 위젯에서 로그인 을 클릭 합니다.

통합 Webex Contact Center Desktop 이 Microsoft Dynamics 365 console의 오른쪽에 열립니다.

수신 통화 관리

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Dynamics 365 페이지의 dynamics 365 드롭다운 목록에서 고객 서비스 허브 애플리케이션을 선택 합니다.

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Webex Contact Center 데스크톱 애플리케이션에 로그인 합니다.

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Agent Desktop 페이지에서 통화를 받을 수 있는 상태를 [사용 가능 ]으로 변경 합니다.

발신 통화 관리

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Dynamics 365 페이지의 dynamics 365 드롭다운 목록에서 고객 서비스 허브 애플리케이션을 선택 합니다.

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Webex Contact Center 데스크톱 애플리케이션에 로그인 합니다.

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왼쪽 탐색 창에서 연락처 를 클릭 하 여 연락처 목록을 표시 합니다.

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전화를 걸 연락처를 선택 합니다.
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휴대폰 또는 근무처 전화 필드에서 전화 걸기 아이콘을 클릭 합니다.

데스크톱이 고객에 게 전화를 걸고 상담원 상태를 유휴 상태로 변경 합니다.