Необхідні умови

Наразі ця функція застосовується лише до агентів.

Перш ніж інтегрувати Webex Contact Center з консоллю Microsoft Dynamics 365 CRM, переконайтеся, що у вас є наступне:

  • Доступ до Webex Contact Center.

  • Доступ адміністратора до Control Hub на# https://admin.webex.com та порталу керування Webex Contact Center. URL-адреса порталу керування залежить від вашого регіону.

  • Агент з доступом до Робочого столу. URL-адреса робочого столу залежить від вашого регіону.

  • Доступ агента до наступного домену, доданого до списку дозволених політик безпеки вмісту:

    • *.dynamics.com

    Для отримання додаткової інформації про те, як визначити список дозволених, перегляньте статтю Налаштування безпеки для Webex Contact Center .

  • Webex Contact Center для Microsoft Dynamics використовує фреймворк Microsoft Channel Integration для інтеграції з Agent Desktop. Системні вимоги для Dynamics 365 Channel Integration Framework:

    • Dynamics 365 (online) 9.1 і пізніші версії

    Ми не підтримуємо інтеграцію з локальними версіями Microsoft Dynamics.

  • Інсталяція продажів Microsoft Dynamics 365. Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Запуск пробної версії Dynamics 356 Sales.

  • Доступ до макета робочого столу (JSON) для Microsoft Dynamics на https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.

Наразі програма з'єднувача CRM не підтримує відкриття кількох вкладок. Відкриття інциденту в новому Tab може призвести до сповіщень про мультивхід на WxCC Agent Desktop або спричинити непередбачувану поведінку агентів.

Щоб інтегрувати Webex Contact Center з консоллю Microsoft Dynamics 365, виконайте наступні завдання:

Запуск пробного періоду продажів Dynamics 365
1

Перейдіть на сторінку продажів Dynamics 365 за адресою: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/.

2

Натисніть Спробувати безкоштовно.

3

Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб ввести адресу електронної пошти та контактну інформацію.

4

Налаштуйте свій обліковий запис і натисніть електронний лист, щоб розпочати безкоштовну пробну версію.

5

Увійдіть у Центр адміністрування Power Platform за допомогою пробного екземпляра за адресою: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<ваш екземпляр>.

6

На карті сайту виберіть Середовища.

7

Виберіть створене нове середовище та запишіть URL-адресу в полі URL-адреса середовища . Ця URL-адреса використовується під час налаштування макета робочого столу Dynamics 365 на Webex Contact Center.

Інсталюйте програму Channel Integration Framework
1

увійдіть у Dynamics 365.

2

Натисніть значок шестірні у верхньому правому куті вікна та виберіть Додаткові налаштування.

3

На сторінці налаштувань натисніть Microsoft AppSource.

4

У полі Пошук знайдіть і виберіть Dynamics 365 Channel Integration Framework.

5

Натисніть Отримати зараз.

6

увійдіть до Microsoft AppSource за допомогою свого облікового запису *.onmicrosoft.com.

7

У полі «Вибрати середовище » виберіть «Пробна версія продажу».

8

Прийміть юридичні умови та заяви про конфіденційність.

9

Натисніть Прийняти.

Встановіть Webex Contact Center для Microsoft Dynamics 365

Перш ніж почати

Переконайтеся, що ви встановили програму Channel Integration Framework, перш ніж встановлювати Webex Contact Center для Microsoft Dynamics 365. Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Інсталюйте програму Channel Integration Framework.
1

увійдіть у Dynamics 365.

2

Натисніть значок шестірні у верхньому правому куті вікна та виберіть Додаткові налаштування.

3

На сторінці налаштувань натисніть Microsoft AppSource.

4

У полі Пошук знайдіть і виберіть Cisco Webex Contact Center для Microsoft Динаміка.

5

Натисніть Отримати зараз.

6

увійдіть до Microsoft AppSource за допомогою свого облікового запису *.onmicrosoft.com.

7

Прийміть юридичні умови та Положення про конфіденційність.

8

Натисніть Прийняти.

Установка займає деякий час для завершення.
9

Щоб перевірити статус інсталяції, увійдіть у центр адміністрування Power Platform за адресою: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<ваш екземпляр>.

10

Виберіть Середовища> Пробна версія продажів.

11

На сторінці пробної версії продажу перейдіть до області «Ресурси » та виберіть пункт«Програми Dynamics 365».

12

Переконайтеся, що встановлено стан таких програм :

  • Cisco Webex Contact Center для Microsoft Dynamics

  • Фреймворк канальної інтеграції Dynamics 365

Налаштування конектора Webex Contact Center для Microsoft Dynamics 365
1

На сторінці Dynamics 365 Home у випадаючому списку Dynamics 365 виберіть Channel Integration Framework.

На сторінці Активні постачальники каналів відображається список попередньо налаштованих каналів Webex Contact Center, якщо такі є.
2

Натисніть екземпляр каналу Webex Contact Center, якщо такий є.

3

На сторінці Постачальник каналів Webex Contact Center натисніть Видалити та підтвердьте видалення.

4

На сторінці Активні постачальники каналів натисніть Створити та введіть таку інформацію:

Використовуйте значення, показані у списку. Якщо в списку не вказано значення, залиште поле порожнім. Залиште поле «Користувацькі параметри » порожнім.

5

У розкривному списку Select Unified Interface Apps for the Channel (Вибір програм з єдиним інтерфейсом) виберіть Центр підтримки клієнтів.

Програма з'єднувача підтримує лише програми єдиного інтерфейсу.

6

У розкривному списку Виберіть ролі для каналу виберіть відповідну роль.

7

Натисніть Зберегти.

З'явиться сторінка Webex Contact Center .
8

Натисніть URL-адресу в полі URL-адреса каналу , щоб перевірити конфігурацію.

Налаштуйте макет робочого столу Dynamics 365 на Webex Contact Center

Ви можете завантажити JSON-файл Desktop Layout для Microsoft Dynamics 365 з https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.

Для отримання додаткової інформації про макет робочого столу порталу керування Webex Contact Center зверніться до розділу Підготовка # Cisco Webex Contact Center Посібника зі встановлення та адміністрування.

1

Відкрийте JSON-файл Microsoft Dynamics Desktop Layout і введіть DN агента в поле agentDN .

2

У полі hostName введіть URL-адресу середовища Dynamics 365.

3

Збережіть зміни.

4

Перейдіть на портал управління Webex Contact Center.

5

На панелі навігації порталу керування виберіть «Підготовка > макет робочого стола».

6

Натисніть « Новий макет » і введіть відомості для макета робочого стола.

7

Завантажте JSON-файл Microsoft Dynamics Desktop Layout.

8

Натисніть Зберегти , щоб зберегти конфігурацію.

Тепер ви можете запустити робочий стіл Webex Contact Center у консолі Dynamics 365 CRM.

Ми підтримуємо вхід у Agent Desktop за допомогою лише конекторів WebRTC для Salesforce (SFDC) та Microsoft Dynamics (MS Dynamics).

Перш ніж здійснювати вихідні дзвінки

Перш ніж здійснювати вихідні дзвінки, переконайтеся, що ви виконали такі дії:

  • Створіть вихідну точку входу та налаштуйте стратегію вихідної точки входу.

  • Увімкніть вихідний ANI для профілю агента.

  • Встановіть для вихідного набору ANI зіставлення номера та точки входу.

Для отримання додаткової інформації перегляньте розділ Підготовка # Cisco Webex Contact Center Посібника з налаштування та адміністрування.

Інформацію про те, як користуватися настільним комп'ютером, можна знайти в Cisco Webex Contact Center Agent Desktop Посібнику користувача.

Запустіть інтегрований робочий стіл для Microsoft Dynamics 365
1

увійдіть у Dynamics 365.

2

На сторінці Dynamics 365 виберіть посилання Вибір програми у верхньому лівому куті сторінки.

3

В області «Опубліковані програми » виберіть «Центр підтримки клієнтів».

4

У віджеті Webex Contact Center натисніть Увійти.

Інтегрований робочий стіл Webex Contact Center відкривається в правій частині консолі Microsoft Dynamics 365.
Керування вхідними дзвінками
1

На сторінці Dynamics 365 у розкривному списку Dynamics 365 виберіть програму Центр підтримки клієнтів.

2

авторизуйтесь у додатку Webex Contact Center Desktop.

3

На сторінці Agent Desktop змініть статус на Доступно для прийому дзвінків.

Керування вихідними дзвінками
1

На сторінці Dynamics 365 у розкривному списку Dynamics 365 виберіть програму Центр підтримки клієнтів.

2

авторизуйтесь у додатку Webex Contact Center Desktop.

3

На лівій панелі навігації натисніть Контакти , щоб відобразити список контактів.

4

Виберіть контакт, якому потрібно зателефонувати.

5

Натисніть значок «Автообдзвін » у полі «Мобільний телефон » або « Бізнес-телефон ».

Робочий стіл переводить дзвінок на клієнта і змінює статус оператора на Неактивний.

У цій статті описана конфігурація та кастомізація програми Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop. Ця стаття допомагає налаштувати та автоматизувати різні робочі процеси для операторів, коли вони обробляють як вхідні, так і вихідні дзвінки через додаток Webex Contact Center Agent Desktop.

Необхідні умови

Додаток Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop підтримує обидві версії Channel Integration Framework (CIF v1 і CIF v2). Необхідно встановити Channel Integration Framework на інсталяції MS Dynamics.

Для підтримки версій CIF v1 і v2 необхідно завантажити та встановити останню версію програми конектора Webex Contact Center MS Dynamics з Microsoft Marketplace.

Webex Contact Center Додаток конектор MS Dynamics Agent Desktop працює тільки з Dynamics 365 (online) 9.1 і вище. Версія CIF v2 працює лише з програмами для кількох сеансів. Для роботи з кількома сеансами інсталяція MS Dynamics має використовувати програму для кількох сеансів, наприклад робочу область служби підтримки клієнтів.

Конфігурація фреймворку канальної інтеграції

Сторінка конфігурації фреймворку інтеграції каналів використовується для вбудовування програми Webex Contact Center Agent Desktop всередину MS Dynamics. У наступному розділі докладно описано налаштування фреймворку канальної інтеграції версії 1 і версії 2.

Конфігурація фреймворку канальної інтеграції версії v1

Конфігурація фреймворку канальної інтеграції складається з 3 розділів:

  • Конфігурація постачальника каналів

  • Виберіть програми з єдиним інтерфейсом для каналу

  • Виберіть ролі для каналу

Скріншот фреймворку інтеграції нового каналу для інтеграції Webex Contact Center з Microsoft Dynamics 365 (v1-Legacy), що показує три розділи в конфігурації фреймворку.

Конфігурація канального провайдера

У цьому розділі зібрана загальна інформація про канал. В даному випадку це Webex Contact Center Agent Desktop.

Ім'я поля

Опис

Ім’я

Введіть унікальну назву, щоб ідентифікувати канал. Наприклад, msdync_wxccdesktop.

Мітка

Ім'я віджета. Наприклад, WebexCC для настільних комп'ютерів.

URL-адреса каналу

Встановіть URL-адресу Webex Contact Center Agent Desktop на основі доступу центру обробки даних до настільного комп'ютера. Зверніться до таблиці зіставлень URL-адрес центрів обробки даних і настільних комп'ютерів.

Увімкніть вихідний зв'язок

Так або ні

Порядок каналів

Введіть 1, щоб увімкнути канал

API Версія

Введіть 1 для CIF v1

Довірений домен

Немає цінності

Користувацькі параметри

Немає цінності

Виберіть програми з єдиним інтерфейсом для каналу

Виберіть кілька програм або всі зі списку елементів. Коли програма єдиного інтерфейсу ініціалізується, програма Webex Contact Center Agent Desktop завантажується в програму єдиного інтерфейсу як віджет.

Виберіть меню вибору каналу з єдиним інтерфейсом для інтеграції Webex Contact Center з Microsoft Dynamics 365 (v1-Legacy).

Виберіть ролі для каналу

Зв'яжіть роль агента, який має доступ до програми «Єдиний інтерфейс». Ця конфігурація встановлює доступ на рівні користувача до програми Webex Contact Center Agent Desktop всередині MS Dynamics.

Виберіть Ролі в меню вибору каналу для інтеграції Webex Contact Center з Microsoft Dynamics 365 (v1-Legacy).

Конфігурація фреймворку канальної інтеграції версії v2

Конфігурація CIF v2 складається з двох етапів. На першому кроці Microsoft Dynamics Admin має створити власний канал через додаток Customer Service Admin Center. На другому кроці адміністратор MS Dynamics повинен пов'язати новостворений канал із розділом користувацького каналу профілю агента.

Налаштуйте загальну інформацію про канал на сторінці Channel Integration Framework v2 Provider. CIF v2 працює лише з програмами для кількох сеансів, такими як робоча область служби підтримки клієнтів.

Створення конфігурації каналу в Центрі адміністрування служби підтримки клієнтів

  1. Відкрийте програму Центру адміністрування служби підтримки клієнтів на сторінці списку програм MS Dynamics.

    Сторінка списку Центру адміністрування служби підтримки клієнтів для MS Dynamics із виділеною програмою Центр адміністрування служби підтримки клієнтів.

  2. Перейдіть до розділу Досвід роботи з агентом> Робочі області> Сторонній постачальник голосових каналів.

    Центр адміністрування служби підтримки клієнтів для сторінки MS Dynamics Workspaces з виділеною опцією "Сторонній постачальник голосового каналу".

  3. Натисніть Створити , щоб відкрити сторінку конфігурації каналу.

    Центр адміністрування служби підтримки клієнтів на сторінці конфігурації MS Dynamics з виділеною кнопкою «Новий».

  4. Введіть загальну інформацію про постачальника каналів.

    Центр адміністрування клієнтів MS Dynamics 'New Channel Integration Framework v2.0 Provider'.

Загальні Tab деталі

У наведеній нижче таблиці наведено загальні відомості про настроюваного постачальника голосових каналів для CIF v2.

Ім'я поля

Опис

Ім’я

Назва каналу.

Наприклад, wxccdesktop

Унікальне ім'я

Унікальна назва каналу.

Наприклад, msdync_wxccdesktop

Мітка

Ім'я віджета.

Наприклад, WebexCC для настільних комп'ютерів

URL-адреса каналу

Це URL-адреса каналу.

https://<hostname динамічної crm> /WebResources/cjp_WebexccDesktopV1

Увімкніть вихідний зв'язок

Значення – Так чи Ні

Порядок каналів

Введіть 1, щоб увімкнути канал

API Версія

Введіть 2 для CIF v2

Довірений домен

Немає цінності

Користувацькі параметри

WxCCDesktopUrl: "https://desktop.wxcc-us1.cisco.com/", "SessionTemplateName":"<назва шаблону сеансу>"}

  • WxCCDesktopUrl - вкажіть URL-адресу робочого столу Webex Contact Center на ваш вибір на основі регіону.

  • SessionTemplateName - вкажіть шаблон сесії для вашої панелі спілкування.

Увімкнути аналітику

Значення – Так чи Ні

Webex Contact Center Agent Desktop URL-адреси

URL-адреса на комп'ютері

Дата-центр

https://desktop.wxcc-us1.cisco.com

Північна Америка

https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com

Великобританія

https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com

Європа

https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com

Азійсько-Тихоокеанський регіон, Японія та Китай

Нетипова конфігурація компонування робочого столу

Конфігурація нетипового компонування робочого столу визначає властивості для керування прапорцями функцій, настроювання пошуку у спливаючому вікні екрана, налаштування набору номера з клацанням та керування записом активності телефонних дзвінків. Ви можете завантажити останню користувацьку розкладку робочого столу для програми Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop за наступним посиланням https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.

Загальна інформація

Адміністратору контакт-центру необхідно оновити дві властивості, які фіксують загальну інформацію програми Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop.

Найменування властивості

Опис

Ім'я хоста

Це ім'я хоста інсталяції MS Dynamics клієнта. Правильно встановіть значення властивості для ініціалізації програми Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop.

ширина desktopWidth

Для налаштування ширини віджета робочого столу всередині MS Dynamics CRM.

За замовчуванням використовується значення 500.

Видаліть префікс ANI

Параметром пошуку за замовчуванням для пошуку на екрані є ANI або номер телефону абонента. Іноді, навіть коли постачальник послуг надсилає номер телефону у форматі E.164 (з кодом країни), номер телефону клієнта зберігається без коду країни в CRM. Тому це призводить до збою пошуку на екрані.

Наведені нижче властивості допомагають видалити код країни з ANI або номера телефону вхідного дзвінка і використовуються для пошуку по спливаючому екрану.

Найменування властивості

Опис

inboundANIPrefixToBeRemove

Прапорець функції для видалення префікса ANI або номера телефону.

Значення є істинним або хибним.

inboundANIPrefix

Щоб видалити код країни.

Наприклад, +1

Налаштування пошуку на екрані

Ви можете виконати пошук по спливаючому екрану на основі ANI або номера телефону абонента в додатку Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop. Параметром пошуку за замовчуванням для пошуку на екрані є ANI або номер телефону абонента.

Ви можете налаштувати параметр пошуку у спливаючому вікні екрана відповідно до вимог бізнесу. У нетиповому компонуванні робочого столу є позначка функції, щоб увімкнути цю функцію. Існують додаткові властивості для визначення параметра пошуку у спливаючому вікні екрана, імені сутності crm та імені поля сутності crm.

Найменування властивості

Опис

isAdvancedScreenpopEnabled

Прапорець функції для ввімкнення розширеного пошуку на екрані. Встановіть значення true, щоб увімкнути цю функцію.

За замовчуванням цю функцію вимкнено.

cadVariableName

Ім'я змінної CAD, яка містить значення спливаючого вікна пошуку.

Наприклад, якщо пошук у спливаючому вікні екрана виконується на основі імені клієнта, змінна CAD містить ім'я клієнта та має значення Webex Contact Center IVR flow.

crmEntityFieldName

Назва поля сутності CRM, за яким виконується пошук за допомогою спливаючого вікна екрана.

Наприклад, якщо пошук у спливаючому вікні виконується в полі імені клієнта в записі контакту, це ім'я клієнта.

crmEntityName

Ім'я сутності CRM, яка використовується як запис пошуку на екрані.

Наприклад, якщо пошук у спливаючому вікні екрана виконується в записі сутності контакту CRM, crmEntityName є контактом.

Налаштування створення запису активності телефонних дзвінків

Створюйте запис активності телефонних дзвінків у MS Dynamics CRM автоматично як для вхідних, так і для вихідних дзвінків. Адміністратор може керувати створенням запису активності телефонних дзвінків за допомогою властивості функції макета робочого столу.

Найменування властивості

Опис

phoneCallActivityRecordConfig

Значенням властивості є об'єкт JSON, і він має в основному три властивості, які дозволяють адміністратору контролювати створення запису активності телефонних дзвінків. Далі йде об'єкт JSON.

Створення запису активності телефонних дзвінків для об'єкта JSON

{"createActivityRecordForInboundCall":true,"createActivityRecordForOutboundCall":true,"openActivityRecordAutomat":false}

  • "createActivityRecordForInboundCall" дозволяє адміністратору контролювати створення запису активності телефонних дзвінків для вхідних дзвінків. Можливим значенням цієї властивості є true або false. Якщо адміністратор встановлює значення false, система не створює запис активності телефонних дзвінків для вхідного дзвінка.

  • "createActivityRecordForOutboundCall" дозволяє адміністратору контролювати створення запису активності телефонних дзвінків для вихідних дзвінків. Можливим значенням цієї властивості є true або false. Якщо адміністратор встановлює значення false, система не створює запис активності телефонного дзвінка для вихідного дзвінка.

  • "openActivityRecordАвтоматично" дозволяє адміністратору контролювати, чи автоматично відкривається запис активності телефонних дзвінків після створення запису. Якщо цю властивість увімкнено, активність телефонних викликів відкривається для вихідних викликів на початку дзвінка та для вхідних викликів, коли оператор переходить у стан завершення виклику.

Налаштування натисніть, щоб набрати

Функція набору номера з клацанням миші програми Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop дозволяє оператору ініціювати вихідні дзвінки безпосередньо з програми MS Dynamics CRM. Ви можете налаштувати вихідний набір ANI для викликів з вихідного набору, ініційованих із MS Dynamics CRM.

Найменування властивості

Опис

outDialAni

Адміністратор може встановити вихідний ANI для викликів «click-to-dial», ініційованих із MS Dynamics CRM. Якщо значення вихідного набору ANI не встановлено, то програма використовує перший вихідний ANI зі списку, який налаштовано для агента на порталі керування Webex Contact Center.

outDialEp

Властивість об'єкта store для отримання точки входу outdial. Це статична властивість, яка не вимагає змін.

Увімкніть фреймворк інтеграції каналів версії v2

Використовуйте властивість channelIntegrationFrameWorkVersion2Enabled для ввімкнення версії Channel Integration Framework версії 2.

Найменування властивості

Опис

channelIntegrationFrameWorkVersion2Enabled

За замовчуванням цю функцію вимкнено.

Щоб увімкнути функцію CIF v2, встановіть значення властивості true.

Увімкнути віджет дій

Використовуйте властивість isWidgetDisplayEnabled , щоб увімкнути віджет Дії. Ви не повинні змінювати значення цієї властивості в розділі без голови користувацького макета робочого столу. Властивість завжди встановлюється як false у розділі без голови користувацького макета робочого столу. Ви повинні оновлювати значення властивості лише в розділі панелі користувацького макета робочого столу.

Керування записами активності

У Microsoft Dynamics CRM автоматично генерується запис активності телефонних дзвінків як для вхідних, так і для вихідних дзвінків. Настроюваний макет робочого столу включає розділ конфігурації, який допомагає зіставити пов'язані дані дзвінків з відповідними полями запису активності телефонних дзвінків у Microsoft Динаміка.

Найменування властивості

Опис

createActivityRecordConfig

Значенням властивості є об'єкт JSON, і він має в основному чотири значення, які допомагають зіставити дані, пов'язані з дзвінками, з полями запису активності телефонних дзвінків Microsoft Dynamics. Нижче наведено значення властивостей:

  • "CadFieldName" - це змінна CAD, яка містить інформацію про дзвінок, яка буде розміщена в Microsoft Dynamics.

  • "msDynamicsFieldName" - це поле, де ви можете оновити дані, і значення буде оновлено в CadFieldName .

  • "isDefaultValueEnabled" - це властивість, яка використовується для прийняття рішення про використання значення за замовчуванням або будь-якої іншої константи для оновлення властивості msDynamicsFieldName . Якщо для цієї властивості встановлено значення true, значення у властивості defaultFieldValue використовується для оновлення властивості msDynamicsFieldName .

  • "defaultFieldValue" містить значення за замовчуванням, яке буде використовуватися для оновлення msDynamicsFieldName , якщо властивість isDefaultValueEnabled встановлена на true.

Наприклад:

[{"CadFieldName":"callNotes","msDynamicsFieldName":"description","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}, {"CadFieldName":"directioncodeValue","msDynamicsFieldName":"directioncode","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}]

Де callNotes – це пов'язані дані дзвінків у полі Webex Contact Center, а опис – це поле запису активності телефонних дзвінків Microsoft Dynamics.

Створюйте кейси

Ви можете створити кейс за запитом під час дзвінка. Кнопка створення або перегляду інциденту у віджеті Microsoft Dynamics Actions допомагає відкрити об'єкт інциденту в режимі редагування в будь-який час під час взаємодії.

Конфігурація віджета Дії має такі властивості:

{"actionsWidgetConfig": {"isLiveNotesEnabled": true, "isCreateCaseEnabled": true}

Властивість isCreateCaseEnabled використовується для включення або відключення об'єкта create case.

Крім того, властивість createCaseRecordConfig використовується для прив'язки змінної CAD до поля Microsoft Dynamics. Відображення являє собою масив об'єктів JSON, і кожен JSON має чотири властивості.

{"CadFieldName": "contactId", "msDynamicsFieldName": "customerid", "isDefaultValueEnabled": false, "defaultFieldValue": ""}

  • "CadFieldName" - це змінна CAD, яка містить інформацію про дзвінок, яка буде розміщена в Microsoft Dynamics.

  • "msDynamicsFieldName" - це поле, де ви можете оновити дані, і значення буде оновлено в CadFieldName .

  • "isDefaultValueEnabled" - це властивість, яка використовується для прийняття рішення про використання значення за замовчуванням або будь-якої іншої константи для оновлення властивості msDynamicsFieldName . Якщо для цієї властивості встановлено значення true, значення у властивості defaultFieldValue використовується для оновлення властивості msDynamicsFieldName .

  • "defaultFieldValue" містить значення за замовчуванням, яке буде використовуватися для оновлення msDynamicsFieldName , якщо властивість isDefaultValueEnabled встановлена на true.

Наприклад:

[{"CadFieldName":"contactId","msDynamicsFieldName":"customerid","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}, {"CadFieldName":"ivrDescription","msDynamicsFieldName":"title","isDefaultValueEnabled":true,"defaultFieldValue":"case створено webexcc"}]

Де contactId — це вибраний контакт для дзвінка, а customerid — поле запису звернення Microsoft Dynamics.

Налаштування віджета дій

Віджет дій увімкнено за замовчуванням, однак ви можете увімкнути або вимкнути функції створення регістру та динамічних нотаток у нетиповому макеті робочого столу.

Найменування властивості

Опис

actionsWidgetConfig

Допомагає вимкнути або увімкнути функції створення регістру та динамічних нотаток у нетиповому макеті робочого столу.

{"isLiveNotesEnabled":true,"isCreateCaseEnabled":true}

Де властивість isCreateCaseEnabled використовується для ввімкнення або вимкнення об'єкта створення інциденту, а властивість isLiveNotesEnabled використовується для ввімкнення або вимкнення функції динамічних нотаток.

Керування новими контактами

Якщо інформація про клієнта недоступна у спливаючому вікні пошуку, з'являється нова форма контакту, попередньо заповнена даними абонента, такими як номер телефону та інші дані, пов'язані з дзвінком. Ці деталі витягуються від клієнта через IVR. За допомогою настроюваного макета робочого столу ви можете зіставити ці дані, пов'язані з викликами Webex Contact Center, з відповідними полями у формі Microsoft Динаміка.

Найменування властивості

Опис

openContactFormWithPrefilledDataConfig

Щоб налаштувати зіставлення даних, пов'язаних із дзвінком, та форми зв'язку Microsoft Dynamics. Це зіставлення допомагає передавати дані, пов'язані з дзвінками, у контактну форму Microsoft Dynamics.

  • "CadFieldName" - це змінна CAD, яка містить інформацію про дзвінок, яка буде розміщена в Microsoft Dynamics.

  • "msDynamicsFieldName" - це поле, де ви можете оновити дані, і значення буде оновлено в CadFieldName .

  • "isDefaultValueEnabled" - це властивість, яка використовується для прийняття рішення про використання значення за замовчуванням або будь-якої іншої константи для оновлення властивості msDynamicsFieldName . Якщо для цієї властивості встановлено значення true, значення у властивості defaultFieldValue використовується для оновлення властивості msDynamicsFieldName .

  • "defaultFieldValue" містить значення за замовчуванням, яке буде використовуватися для оновлення msDynamicsFieldName , якщо властивість isDefaultValueEnabled встановлена на true.

Наприклад:

[{"CadFieldName":"phoneNumber","msDynamicsFieldName":"telephone1","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}]

Де phoneNumber – це пов'язані дані дзвінків у полі Webex Contact Center, а phone1 – це поле запису контакту Microsoft Dynamics.