Перш ніж інтегрувати контактний центр Webex з консоллю Microsoft Dynamics 365 CRM, переконайтеся, що у вас є таке:

1.

Перейдіть на сторінку продажів Dynamics 365 за адресою: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/.

2.

Натисніть Спробувати безкоштовно.

3.

Дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб ввести свою електронну пошту та контактну інформацію.

4.

Налаштуйте свій обліковий запис і натисніть електронний лист, щоб почати безкоштовну пробну версію.

5.

Увійдіть до Центру адміністрування Power Platform за допомогою ознайомлювальної версії за адресою: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>.

6

На карті сайту виберіть Середовища .

7

Виберіть створене нове середовище та занотуйте URL-адресу в полі URL-адреса середовища. Цю URL-адресу ви використовуєте під час настроювання макета Dynamics 365 Desktop у контактному центріWebex.

1.

Увійдіть у Dynamics 365.

2.

Натисніть значок шестерінки у верхньому правому куті вікна та виберіть «Додаткові параметри».

3.

На сторінці Настройки виберіть елемент Microsoft AppSource.

4.

У полі "Пошук " знайдіть і виберіть " Рамкова інтеграція каналів Dynamics 365".

5.

Натисніть Кнопку Отримати зараз.

6

Увійдіть у програму Microsoft AppSource за допомогою свого облікового запису *.onmicrosoft.com.

7

У полі Виберіть середовище виберіть елемент Пробна версіяпродажів.

8

Прийміть Юридичні умови та Декларації про конфіденційність.

9

Натисніть « Погодитися».

Перш ніж почати

Переконайтеся, що ви інсталюєте програму Channel Integration Framework, перш ніж інсталювати Вебекс-центр контактів для Microsoft Dynamics 365. Для отримання додаткової інформації дивіться Інсталяція програмиструктури інтеграції каналів.

1.

Увійдіть у Dynamics 365.

2.

Натисніть значок шестерінки у верхньому правому куті вікна та виберіть «Додаткові параметри».

3.

На сторінці Настройки виберіть елемент Microsoft AppSource.

4.

У полі Пошук знайдіть і виберіть контактний центр Cisco Webex для Microsoft Dynamics.

5.

Натисніть Кнопку Отримати зараз.

6

Увійдіть у програму Microsoft AppSource за допомогою свого облікового запису *.onmicrosoft.com.

7

Прийміть Юридичні умови та Положення про конфіденційність.

8

Натисніть « Погодитися».

Установка займає деякий час для завершення.
9

Щоб перевірити стан інсталяції, увійдіть до Центру адміністрування Power Platform за адресою: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>.

10

Виберіть Середовища > Пробна версіяпродажів.

11

На сторінці Ознайомлювальна версія продажів перейдіть до області Ресурси та виберіть пункт ПрограмиDynamics 365.

12

Переконайтеся, що встановлено стан таких програм :

  • Контактний центр Cisco Webex для динаміки Microsoft

  • Структура інтеграції каналів Dynamics 365

1.

На домашній сторінці Dynamics 365 у розкривному списку Dynamics 365 виберіть " Структура інтеграції каналів".

На сторінці " Активні постачальники каналів" перелічено попередньо налаштований канал веб-контактного центру (якщо такий є).
2.

Клацніть екземпляр каналу веб-контактного центру (якщо такий є).

3.

На сторінці веб-контактного центру постачальника каналів Webex натисніть кнопку Видалити та підтвердіть видалення.

4.

На сторінці Постачальники активних каналів натисніть кнопку Створити та введіть такі відомості:


 

Використовуйте значення, показані в списку. Якщо в списку не вказано значення, залиште поле порожнім. Залиште поле "Користувацькі параметри" пустим.

5.

У розкривному списку Виберіть програми уніфікованого інтерфейсу для каналу виберіть Центробслуговування клієнтів.


 

Програма для роз'єму підтримує лише програми уніфікованого інтерфейсу.

6

У розкривному списку Виберіть ролі для каналу виберіть відповідну роль.

7

Клацніть Зберегти.

З'явиться сторінка контактного центру Webex.
8

Клацніть URL-адресу в полі URL-адреса каналу, щоб перевірити конфігурацію.

Ви можете завантажити JSON файл макета робочого столу для Microsoft Dynamics 365 з https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-widget-starter/tree/master/Examples/Layouts/MS%20Dynamics.

Для отримання додаткової інформації про макет робочого столу порталу керування контакт-центром Webex перегляньте розділ «Підготовка » Посібника з настроювання та адміністрування контактного центру Cisco Webex.

1.

Відкрийте JSON-файл JSON макета робочого столу Microsoft Dynamics і введіть агент DN в поле agentDN .

2.

У полі HostName введіть URL-адресу середовища Dynamics 365.

3.

Збережіть зміни.

4.

Перейдіть на портал управління контакт-центром Webex.

5.

На панелі переходів порталу керування виберіть елемент Підготовка > макет робочого стола.

6

Натисніть кнопку Створити макет і введіть відомості про макет робочого стола.

7

Завантажте файл JSON макета робочого стола Microsoft Dynamics.

8

Натисніть Зберегти , щоб зберегти конфігурацію.

Тепер ви можете запустити робочий стіл контактного центру Webex на консолі Dynamics 365 CRM.

Перш ніж здійснювати вихідні виклики, переконайтеся, що виконайте наведені нижче дії.

  • Створіть точку входу на вихідні дані та налаштуйте стратегію точки входу на вихідні дані.

  • Увімкніть outdial ANI для профілю агента.

  • Установіть для вихідного ані відображення на зіставленні з номером до точки входу.

Для отримання додаткової інформації перегляньте розділ «Підготовка » Посібника з налаштування та адміністрування контактного центру Cisco Webex.

Для отримання інформації про те, як користуватися робочим столом, перегляньте Посібник користувача користувача агента контактного центру Cisco Webex.

1.

Увійдіть у Dynamics 365.

2.

На сторінці Dynamics 365 виберіть посилання Вибір програми у верхньому лівому куті сторінки.

3.

В області Опубліковані програми виберіть Центробслуговування клієнтів.

4.

У віджеті контактного центру Webex натисніть кнопку Увійти.

Інтегрований робочий стіл контактного центру Webex відкривається в правій частині консолі Microsoft Dynamics 365.

1.

На сторінці Dynamics 365 у розкривному списку Dynamics 365 виберіть центр обслуговування клієнтів.

2.

Увійдіть у програму Webex Contact Center Desktop .

3.

На сторінці «Робочий застосунок агента» змініть стан « Доступний для прийому викликів».

1.

На сторінці Dynamics 365 у розкривному списку Dynamics 365 виберіть центр обслуговування клієнтів.

2.

Увійдіть у програму Webex Contact Center Desktop .

3.

В області переходів ліворуч натисніть кнопку Контакти , щоб відобразити список контактів.

4.

Виберіть контакт, якому потрібно зателефонувати.

5.

Клацніть піктограму набору номера в полі Мобільний телефон або Робочий телефон .

Робочий стіл здійснює виклик клієнту та змінює статус агента на Idle.