Integra Webex Contact Center con Microsoft Dynamics 365 (Versione 1—Preesistente)
Quando si integra Webex Contact Center con la console CRM di Microsoft Dynamics 365, è possibile avviare Desktop da Microsoft Dynamics 365.
Prerequisiti
Attualmente, questa funzione è applicabile solo agli agenti.
Prima di integrare Webex Contact Center con la console CRM Microsoft Fitness 365, assicurarsi di disporre di quanto segue:
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Accedere a Webex Contact Center.
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Accesso amministratore a Control Hub su https://admin.webex.com e al portale di gestione di Webex Contact Center. L'URL del portale di gestione è specifico per la tua regione.
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Nord America: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
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Regno Unito: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
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Giappone: https://portal-v2.wxcc-jp1.cisco.com
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Singapore: https://portal-v2.wxcc-sg1.cisco.com
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Un agente con accesso al desktop. L'URL per il desktop è specifico della propria regione.
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Nord America: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
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Regno Unito: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
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Giappone: https://desktop.wxcc-jp1.cisco.com
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Singapore: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com
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Accesso agente al dominio seguente aggiunto nell'elenco dei criteri di sicurezza del contenuto consentiti:
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*.dynamics.com
Per ulteriori informazioni su come definire l'elenco entità attendibili, vedere l'articolo Impostazioni di sicurezza per Webex Contact Center .
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Webex Contact Center per Microsoft Dynamics utilizza il framework di integrazione del canale di Microsoft per l'integrazione con Agent Desktop. I requisiti di sistema per il framework di integrazione dei canali Dynamics 365 sono:
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Dynamics 365 (online) 9.1 e versioni successive
Le integrazioni con le versioni locali di Microsoft Dynamics non sono supportate.
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Un'istanza di vendita Microsoft Sei 365. Per ulteriori informazioni, vedere Avvio di una versione di prova di vendita Elettronica 356.
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Accedere al layout desktop (JSON) per Microsoft Tuo su https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.
Attualmente, l'app connettore CRM non supporta l'apertura di più schede. L'apertura di un caso in una nuova scheda può provocare avvisi di Accesso multiplo su WxCC Agent Desktop o provocare un comportamento imprevedibile per gli agenti.
Per integrare Webex Contact Center con la console Microsoft Sistema 365, completare le seguenti attività:
1 |
Andare alla pagina Vendite Dynamics 365 su: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
2 |
Fare clic su Prova gratuita. |
3 |
Seguire le indicazioni visualizzate per inserire l'indirizzo e-mail e le informazioni di contatto. |
4 |
Impostare l'account e fare clic sull'e-mail per avviare la prova gratuita. |
5 |
Accedere al centro di amministrazione Power Platform con l'istanza della versione di prova all'indirizzo: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ |
6 |
Nella mappa del sito, selezionare Ambienti. |
7 |
Selezionare il nuovo ambiente creato e prendere nota dell'URL nel campo URL ambiente. Questo URL viene utilizzato quando si configura il layout desktop Fitness 365 su Webex Contact Center. |
1 |
Accedere a Oltre 365. |
2 |
Fare clic sull'icona a forma di ingranaggio nell'angolo superiore destro della finestra e selezionare Impostazioni avanzate. |
3 |
Nella pagina Impostazioni , fare clic su Microsoft AppSource. |
4 |
Nel campo Search ( Cerca), ricercare e selezionare Infrastruttura di integrazione canale 365 Framework di ricerca. |
5 |
Fare clic su Scarica ora. |
6 |
Accedere a Microsoft AppSource con l'account *.onmicrosoft.com. |
7 |
Dal campo Seleziona ambiente , scegliere Prova di vendita. |
8 |
Accettare le Condizioni legali e le Informative sulla privacy. |
9 |
Fare clic su Accetto. |
Operazioni preliminari
1 |
Accedere a Oltre 365. |
2 |
Fare clic sull'icona a forma di ingranaggio nell'angolo superiore destro della finestra e selezionare Impostazioni avanzate. |
3 |
Nella pagina Impostazioni , fare clic su Microsoft AppSource. |
4 |
Nel campo Cerca , ricercare e selezionare l Cisco Webex Contact Center per Microsoft Fitness. |
5 |
Fare clic su Scarica ora. |
6 |
Accedere a Microsoft AppSource con l'account *.onmicrosoft.com. |
7 |
Accettare le Condizioni legali e l'Informativa sulla privacy. |
8 |
Fare clic su Accetto. L'installazione impiega del tempo per completarsi.
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9 |
Per controllare lo stato dell'installazione, accedi al centro di amministrazione della piattaforma di alimentazione su: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ |
10 |
Selezionare . |
11 |
Nella pagina Versione di prova vendite, andare al riquadro Risorse e fare clic su App Prezzi 365. |
12 |
Verificare che lo stato delle seguenti applicazioni sia Installato:
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1 |
Nella home page Gestione 365 , dalla home page Sistema 365 , elenco a discesa, selezionare Channel Integration Framework. La pagina Provider di canali attivi elenca il canale Webex Contact Center preconfigurato, se presente.
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2 |
Fare clic sull'istanza del canale Webex Contact Center , se presente. |
3 |
Nella pagina Webex Contact Center provider di canali , fare clic su Elimina e confermare l'eliminazione. |
4 |
Nella pagina Provider di canali attivi , fare clic su Nuovo e inserire le seguenti informazioni: Utilizzare i valori riportati nell'elenco. Se l'elenco non specifica un valore, lasciare vuoto il campo. Lasciare vuoto il campo Parametri personalizzati.
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5 |
Da Seleziona app Unified Interface per canale di elenco a discesa, selezionare Hub servizio clienti. L'applicazione connector supporta solo le app Dell'interfaccia Unified. |
6 |
Dalla scheda Seleziona i ruoli per il canale elenco a discesa , selezionare il ruolo applicabile. |
7 |
Fai clic su Salva. Viene visualizzata la pagina Webex Contact Center .
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8 |
Fare clic sull'URL nel campo URL canale per convalidare la configurazione. |
È possibile scaricare il file JSON di layout desktop per Microsoft Eservite 365 da https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.
Per ulteriori informazioni sul layout del desktop del portale di gestione Webex Contact Center, vedere il capitolo Provisioning della Guida all'installazione e all'amministrazione di Cisco Webex Contact Center.
1 |
Aprire il file JSON di layout desktop Desktop Microsoft e immettere un DN agente nel campo agentDN . |
2 |
Nel campo hostName , immettere l'URL dell'ambiente Aziendale 365. |
3 |
Salva le modifiche. |
4 |
Andare al portale di gestione Webex Contact Center . |
5 |
Dalla barra di navigazione del Portale di gestione, scegliere |
6 |
Fare clic su Nuovo layout e inserire i dettagli per il layout desktop. |
7 |
Caricare il file JSON del layout desktop Microsoft Desktop. |
8 |
Fare clic su Save (Salva) per salvare la configurazione. Ora è possibile avviare il desktop Webex Contact Center dalla console CRM Tutto questo 365. |
L'accesso a Agent Desktop utilizzando l'opzione Desktop (WebRTC) non è attualmente supportato.
Prima di effettuare chiamate in uscita
Prima di effettuare chiamate in uscita, assicurarsi di effettuare quanto segue:
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Creare il punto di accesso outdial e impostare una strategia di punto di accesso outdial.
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Abilitare l'ANI outdial per il profilo agente.
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Impostare l'ANI di chiamata in un'associazione numero-ingresso.
Per ulteriori informazioni, vedi il capitolo Provisioning della Guida all'installazione e all'amministrazione di Cisco Webex Contact Center.
Per informazioni su come utilizzare il desktop, vedere la Guida utente di Agent Desktop Cisco Webex Contact Center.
1 |
Accedere a Oltre 365. |
2 |
Nella pagina Corso 365 , selezionare il collegamento di selezione App nella parte superiore sinistra della pagina. |
3 |
Nell'area App pubblicate , selezionare Hub servizio clienti. |
4 |
Nel widget Webex Contact Center, fare clic su Accedi. Il desktop integrato Webex Contact Center si apre sul lato destro della console Microsoft Collaterale 365.
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1 |
Nella pagina Domini 365 , dalla pagina Endote 365 elenco a discesa, selezionare l'applicazione Hub del servizio clienti. |
2 |
Accedere all'applicazione desktop Webex Contact Center . |
3 |
Nella pagina Desktop agente , modificare lo stato in Disponibile per ricevere le chiamate. |
1 |
Nella pagina Domini 365 , dalla pagina Endote 365 elenco a discesa, selezionare l'applicazione Hub del servizio clienti. |
2 |
Accedere all'applicazione desktop Webex Contact Center . |
3 |
Nel riquadro di navigazione a sinistra, fare clic su Contatti per visualizzare l'elenco dei contatti. |
4 |
Selezionare il contatto che si desidera chiamare. |
5 |
Fare clic sull'icona Dialer nel campo Cellulare o Telefono ufficio. Il desktop effettua la chiamata al cliente e modifica lo stato dell'agente in Inattivo.
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Questo articolo descrive la configurazione e la personalizzazione dell'applicazione Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop. Questo articolo consente di personalizzare e automatizzare diversi flussi di lavoro per gli agenti mentre gestiscono chiamate in entrata e in uscita attraverso l'applicazione desktop agente Webex Contact Center.
L'applicazione Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop supporta entrambe le versioni del Framework di integrazione dei canali (CIF v1 e CIF v2). È necessario installare il Framework di integrazione canale sull'istanza MS Dynamics.
È necessario scaricare e installare l'ultima versione dell'applicazione del connettore Webex Contact Center MS Dynamics da Microsoft Marketplace per supportare le versioni CIF v1 e v2.
L'applicazione connettore desktop agente Webex Contact Center MS Dynamics funziona solo con Dynamics 365 (online) 9.1 e versioni successive. La versione CIF v2 funziona solo con le app multisessione. Per le funzionalità multisessione, l'istanza MS Dynamics deve utilizzare un'app multisessione come lo spazio di lavoro Customer Service.
La pagina di configurazione del framework di integrazione dei canali viene utilizzata per l'integrazione dell'applicazione desktop agente Webex Contact Center all'interno di MS Dynamics. Nella sezione seguente viene descritta in dettaglio la configurazione di entrambi i framework di integrazione del canale versione 1 e versione 2.
La configurazione del framework di integrazione del canale dispone di 3 sezioni:
-
Configurazione provider canale
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Seleziona app di interfaccia unificata per il canale
-
Seleziona i ruoli per il canale
Questa sezione acquisisce le informazioni generali sul canale. In questo caso, si tratta di Webex Contact Center Agent Desktop.
Nome campo |
Descrizione |
---|---|
Nome |
Immettere un nome univoco per identificare il canale. Ad esempio, |
Etichetta |
Un nome di widget. Ad esempio, |
URL canale |
Imposta un URL desktop agente Webex Contact Center in base al centro dati che accede al desktop. Fare riferimento alla tabella delle mappature del centro dati e dell'URL desktop. |
Abilita comunicazione in uscita |
Sì o No |
Ordine canale |
Inserisci 1 per abilitare il canale |
Versione API |
Immettere 1 per CIF v1 |
Dominio attendibile |
Nessun valore |
Parametri personalizzati |
Nessun valore |
Selezionare alcune app o tutte dall'elenco di elementi. Quando l'app di interfaccia unificata viene avviata, l'applicazione Webex Contact Center Agent Desktop viene caricata nell'app di interfaccia unificata come widget.
Seleziona i ruoli per il canaleAssociare il ruolo di agente che ha accesso all'app Unified Interface. Questa configurazione imposta l'accesso a livello di utente all'applicazione desktop agente Webex Contact Center all'interno di MS Dynamics.
La configurazione CIF v2 è un processo in due fasi. Nel primo passo, l'amministratore di Microsoft Dynamics deve creare un canale personalizzato attraverso l'app Customer Service Admin Center. Nel secondo passaggio, l'amministratore di MS Dynamics deve associare il canale appena creato alla sezione del canale personalizzato del profilo agente.
Configurare le informazioni generali sul canale nella pagina Provider v2 di integrazione canale. CIF v2 funziona solo con le app multisessione come l'area di lavoro del servizio clienti.
Crea configurazione canale nel centro di amministrazione servizio clienti-
Aprire l'app Customer Service admin center dalla pagina in cui sono elencate le app MS Dynamics.
-
Passa a
. -
Fare clic su Nuovo per aprire la pagina di configurazione del canale.
-
Immettere le informazioni Generali sul provider di canale.
Dettagli scheda generale
Nella tabella riportata di seguito vengono fornite le informazioni generali sul provider di canali vocali personalizzato per CIF v2.
Nome campo |
Descrizione |
---|---|
Nome |
Nome del canale. Ad esempio, wxccdesktop |
Nome univoco | Nome univoco del canale. Ad esempio, msdync_wxccdesktop |
Etichetta |
Un nome di widget. Ad esempio, WebexCC Desktop |
URL canale |
Questo è l'URL del canale. https:// /WebResources/cjp_WebexccDesktopV1 Ad esempio: Se il nome host dell'istanza Dynamics CRM è orgf093c3bf.crm8.dynamics.com , l'URL del canale sarà il seguente: https://orgf093c3bf.crm8.dynamics.com /WebResources/cjp_WebexccDesktopV1 |
Abilita comunicazione in uscita |
Il valore è Yes o No |
Ordine canale |
Inserisci 1 per abilitare il canale |
Versione API |
Immettere 2 per CIF v2 |
Dominio attendibile |
Nessun valore |
Parametri personalizzati |
WxCCDesktopUrl: "https://desktop.wxcc-us1.cisco.com/", "SessionTemplateName":""}
|
Abilita analisi dei dati |
Il valore è Yes o No |
URL desktop agenti Webex Contact Center
URL desktop |
Centro dati |
---|---|
Nord America | |
Regno Unito | |
Europa | |
APJC |
La configurazione del layout del desktop personalizzato definisce le proprietà per gestire i flag delle funzioni, personalizzare la ricerca a comparsa della schermata, configurare il clic per comporre e gestire il record dell'attività di chiamata telefonica. È possibile scaricare l'ultimo layout del desktop personalizzato per l'applicazione desktop agente Webex Contact Center MS Dynamics dal seguente collegamento https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.
Informazioni generaliL'amministratore di Contact Center deve aggiornare le due proprietà che acquisiscono le informazioni generali dell'applicazione Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop.
Nome proprietà |
Descrizione |
---|---|
Nome host |
Questo è il nome host dell'istanza MS Dynamics del cliente. Impostare correttamente il valore della proprietà per inizializzare l'applicazione Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop. Ad esempio, Se l'URL dell'istanza dinamica CRM del cliente è https://orgf093c3bf.crm8.dynamics.com/main.aspx , il nome host è https://orgf093c3bf.crm8.dynamics.com/. |
Larghezza desktop |
Per impostare la larghezza del widget desktop all'interno di MS Dynamics CRM. Il valore predefinito è 500. |
Il parametro di ricerca predefinito per la ricerca a comparsa sullo schermo è ANI o il numero di telefono del chiamante. A volte, anche quando il provider di servizi invia il numero di telefono nel formato E.164 (con il prefisso internazionale), il numero di telefono del cliente viene memorizzato senza il prefisso internazionale nel CRM. Pertanto, causa un errore di ricerca popup della schermata.
Le seguenti proprietà consentono di rimuovere il prefisso dall'ANI o dal numero di telefono della chiamata in entrata e vengono utilizzate per la ricerca del popup della schermata.
Nome proprietà |
Descrizione |
---|---|
ANIPrefixToBeRemoved in entrata |
Flag funzione per rimuovere il prefisso dell'ANI o del numero di telefono. Il valore è true o false. |
ANIPrefix in entrata |
Per rimuovere il prefisso internazionale. Ad esempio, +1 |
È possibile eseguire la ricerca a comparsa della schermata in base all'ANI o al numero di telefono del chiamante nell'applicazione Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop. Il parametro di ricerca predefinito per la ricerca a comparsa sullo schermo è ANI o il numero di telefono del chiamante.
È possibile personalizzare il parametro di ricerca popup schermata in base ai requisiti aziendali. Per abilitare questa funzione, è presente un flag funzione nel layout del desktop personalizzato. Sono disponibili ulteriori proprietà per definire il parametro di ricerca screen pop, nome entità crm
e nome campo entità crm
.
Nome proprietà |
Descrizione |
---|---|
èAdvancedScreenpopEnabled |
Flag funzione per abilitare la ricerca popup schermata avanzata. Impostare il valore su vero per abilitare questa funzione. Per impostazione predefinita, questa funzione è disabilitata. |
Nome variabile cad |
Il nome della variabile CAD che contiene il valore di ricerca screen pop. Ad esempio, se la ricerca della finestra popup della schermata viene eseguita in base al nome del cliente, la variabile CAD contiene il nome del cliente ed è impostata sul flusso IVR di Webex Contact Center. |
Nome campo entità crm |
Il nome del campo entità CRM in cui viene eseguita la ricerca a comparsa della schermata. Ad esempio, se la ricerca a comparsa della schermata viene eseguita nel campo del nome del cliente del record del contatto, è il nome del cliente. |
Nome entità crm |
Il nome dell'entità CRM utilizzata come record di ricerca popup schermata. Ad esempio, se la ricerca a comparsa della schermata viene eseguita nel record dell'entità di contatto CRM, crmEntityName è il contatto. |
Configura la creazione del record attività di chiamata telefonica
Creare un record di attività di chiamata telefonica in MS Dynamics CRM automaticamente per le chiamate in entrata e in uscita. L'amministratore può controllare la creazione del record dell'attività di chiamata telefonica utilizzando la proprietà della funzione di layout desktop.
Nome proprietà |
Descrizione |
---|---|
phoneCallActivityRecordConfig |
Il valore della proprietà è un oggetto JSON e presenta principalmente tre proprietà che consentono all'amministratore di controllare la creazione del record dell'attività di chiamata telefonica. Di seguito è riportato l'oggetto JSON. |
Crea record attività di chiamata telefonica per oggetto JSON
{"createActivityRecordForInboundCall":true,"createActivityRecordForOutboundCall":true,"openActivityRecordAutomatically":false}
-
"createActivityRecordForInboundCall" consente all'amministratore di controllare la creazione del record dell'attività di chiamata telefonica per le chiamate in entrata. Il valore possibile per questa proprietà è true o false. Se l'amministratore imposta il valore come falso, il sistema non crea il record dell'attività di chiamata telefonica per la chiamata in entrata.
-
"createActivityRecordForOutboundCall" consente all'amministratore di controllare la creazione del record dell'attività di chiamata telefonica per le chiamate in uscita. Il valore possibile per questa proprietà è true o false. Se l'amministratore imposta il valore come falso, il sistema non crea il record dell'attività di chiamata telefonica per la chiamata in uscita.
-
"openActivityRecordAutomatically" consente all'amministratore di controllare se il record dell'attività di chiamata telefonica si apre automaticamente dopo la creazione del record. Se questa proprietà è abilitata, l'attività di chiamata telefonica si apre per le chiamate in uscita all'inizio della chiamata e per le chiamate in entrata quando l'agente va allo stato riepilogo.
Configura la chiamata con clic
La funzione Fai clic per chiamare dell'applicazione Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop consente all'agente di avviare chiamate in uscita direttamente dall'applicazione MS Dynamics CRM. È possibile personalizzare l'ANI di chiamata in uscita per le chiamate in uscita avviate dal CRM MS Dynamics.
Nome proprietà |
Descrizione |
---|---|
ANIchiamataOut |
L'amministratore può impostare ANI di chiamata in uscita per le chiamate click-to-dial avviate da MS Dynamics CRM. Se il valore ANI di chiamata in uscita non è impostato, l'applicazione utilizza la prima ANI di chiamata in uscita dall'elenco configurato per l'agente nel portale di gestione Webex Contact Center. |
outDialEp |
La proprietà dell'oggetto del negozio per recuperare il punto di accesso della chiamata in uscita. È una proprietà statica e non richiede alcuna modifica. |
Utilizzare la proprietà channelIntegrationFrameWorkVersion2Enabled per abilitare il framework di integrazione del canale versione v2.
Nome proprietà |
Descrizione |
---|---|
channelIntegrationFrameWorkVersion2Enabled |
Questa funzione è disabilitata per impostazione predefinita. Per abilitare la funzione CIF v2, impostare il valore della proprietà su true. |
Utilizzare la proprietà isWidgetDisplayEnabled per abilitare il widget Azioni. Non è necessario modificare il valore di questa proprietà nella sezione headless del layout desktop personalizzato. La proprietà è sempre impostata su falso nella sezione headless del layout del desktop personalizzato. È necessario aggiornare il valore della proprietà solo nella sezione pannello del layout del desktop personalizzato.
Gestisci record attivitàIn Microsoft Dynamics CRM, un record di attività di chiamata viene generato automaticamente per le chiamate in entrata e in uscita. Il layout del desktop personalizzato include una sezione di configurazione che consente di associare i dati delle chiamate associati ai campi corrispondenti del record dell'attività di chiamata telefonica in Microsoft Dynamics.
Nome proprietà |
Descrizione |
---|---|
createActivityRecordConfig |
Il valore della proprietà è un oggetto JSON e contiene principalmente quattro valori che consentono di mappare i dati associati alla chiamata ai campi del record dell'attività di chiamata telefonica di Microsoft Dynamics. Di seguito sono riportati i valori delle proprietà: |
-
"CadFieldName" è la variabile CAD che contiene le informazioni sulla chiamata da pubblicare in Microsoft Dynamics.
-
"msDynamicsFieldName" è il campo in cui è possibile aggiornare i dati e il valore verrà aggiornato in CadFieldName.
-
"isDefaultValueEnabled" è la proprietà utilizzata per decidere se utilizzare il valore predefinito o qualsiasi altra costante per aggiornare la proprietà msDynamicsFieldName . Se questa proprietà è impostata su true, il valore nella proprietà defaultFieldValue viene utilizzato per aggiornare la proprietà msDynamicsFieldName .
-
"defaultFieldValue" contiene il valore predefinito che verrà utilizzato per aggiornare msDynamicsFieldName se la proprietà isDefaultValueEnabled è impostata su true.
Ad esempio:
[{"CadFieldName":"callNotes","msDynamicsFieldName":"description","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}, {"CadFieldName":"directioncodeValue","msDynamicsFieldName":"directioncode","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}]
Dove callNotes sono i dati di chiamata associati del campo Webex Contact Center e la descrizione è il campo del record dell'attività di chiamata telefonica di Microsoft Dynamics.
Crea casiÈ possibile creare un caso su richiesta durante la chiamata. Il pulsante Crea o visualizza caso nel widget Azioni dinamiche di Microsoft ti aiuta ad aprire l'oggetto caso in modalità di modifica in qualsiasi momento durante l'interazione.
La configurazione del widget Azioni ha le seguenti proprietà:
{"actionsWidgetConfig": {"isLiveNotesEnabled": true, "isCreateCaseEnabled": vero}
La proprietà isCreateCaseEnabled viene utilizzata per abilitare o disabilitare l'oggetto crea caso.
Inoltre, la proprietà createCaseRecordConfig viene utilizzata per associare la variabile CAD al campo Microsoft Dynamics. La mappatura è un array di oggetti JSON e ogni JSON ha quattro proprietà.
{"CadFieldName": "contactId", "msDynamicsFieldName": "customerid", "isDefaultValueEnabled": false, "defaultFieldValue": ""}
-
"CadFieldName" è la variabile CAD che contiene le informazioni sulla chiamata da pubblicare in Microsoft Dynamics.
-
"msDynamicsFieldName" è il campo in cui è possibile aggiornare i dati e il valore verrà aggiornato in CadFieldName.
-
"isDefaultValueEnabled" è la proprietà utilizzata per decidere se utilizzare il valore predefinito o qualsiasi altra costante per aggiornare la proprietà msDynamicsFieldName . Se questa proprietà è impostata su true, il valore nella proprietà defaultFieldValue viene utilizzato per aggiornare la proprietà msDynamicsFieldName .
-
"defaultFieldValue" contiene il valore predefinito che verrà utilizzato per aggiornare msDynamicsFieldName se la proprietà isDefaultValueEnabled è impostata su true.
Ad esempio:
[{"CadFieldName":"contactId","msDynamicsFieldName":"customerid","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}, {"CadFieldName":"ivrDescription","msDynamicsFieldName":"title","isDefaultValueEnabled":true,"defaultFieldValue":"caso creato da webexcc"}]
Dove contactId è il contatto selezionato per la chiamata e customerid è il campo del record del caso di Microsoft Dynamics.
Configura widget azioniIl widget delle azioni è abilitato per impostazione predefinita; tuttavia, puoi abilitare o disabilitare le funzioni crea caso e note in diretta dal layout del desktop personalizzato.
Nome proprietà |
Descrizione |
---|---|
actionsWidgetConfig |
Consente di disabilitare o abilitare le funzioni di creazione caso e note in diretta dal layout del desktop personalizzato. {"isLiveNotesEnabled":true,"isCreateCaseEnabled":true} Dove la proprietà isCreateCaseEnabled viene utilizzata per abilitare o disabilitare l'oggetto di creazione caso e la proprietà isLiveNotesEnabled viene utilizzata per abilitare o disabilitare la funzione delle note in diretta. |
Se le informazioni del cliente non sono disponibili nella ricerca popup schermata, viene visualizzato un nuovo modulo di contatto, precompilato con i dettagli del chiamante, ad esempio il numero di telefono e altri dati associati alla chiamata. Questi dettagli vengono acquisiti dal cliente tramite IVR. Dal layout del desktop personalizzato, è possibile associare questi dati associati a chiamata Webex Contact Center ai campi corrispondenti nel modulo Microsoft Dynamics.
Nome proprietà |
Descrizione |
---|---|
openContactFormWithPrefilledDataConfig |
Per configurare la mappatura dei dati associati alla chiamata e del modulo di contatto Microsoft Dynamics. Questa mappatura consente di passare i dati associati alla chiamata nel modulo di contatto di Microsoft Dynamics. |
-
"CadFieldName" è la variabile CAD che contiene le informazioni sulla chiamata da pubblicare in Microsoft Dynamics.
-
"msDynamicsFieldName" è il campo in cui è possibile aggiornare i dati e il valore verrà aggiornato in CadFieldName.
-
"isDefaultValueEnabled" è la proprietà utilizzata per decidere se utilizzare il valore predefinito o qualsiasi altra costante per aggiornare la proprietà msDynamicsFieldName . Se questa proprietà è impostata su true, il valore nella proprietà defaultFieldValue viene utilizzato per aggiornare la proprietà msDynamicsFieldName .
-
"defaultFieldValue" contiene il valore predefinito che verrà utilizzato per aggiornare msDynamicsFieldName se la proprietà isDefaultValueEnabled è impostata su true.
Ad esempio:
[{"CadFieldName":"phoneNumber","msDynamicsFieldName":"telephone1","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}]
Dove numero di telefono sono i dati di chiamata associati del campo Webex Contact Center e telephone1 è il campo del record del contatto di Microsoft Dynamics.