Prima di integrare Webex Contact Center con Microsoft Dynamics 365 CRM console, assicurarsi di disporre dei seguenti elementi:

Per integrare Webex Contact Center con la console Microsoft Dynamics 365, completare le attività riportate di seguito.

Avvio di una prova di vendita di Dynamics 356

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Accedere alla pagina vendite dinamiche 365 all'indirizzo: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/.

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Fare clic su prova per libero.

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Seguire le indicazioni sullo schermo per immettere le informazioni di contatto e e-mail.
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Impostare l'account e fare clic sull'e-mail per avviare la prova gratuita.

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Eseguire l'accesso alla piattaforma di amministrazione di Power Center con l'istanza di prova all'indirizzo: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ < > dell'istanza.

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Nella mappa del sito selezionare ambienti.

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Selezionare il nuovo ambiente creato e prendere nota dell'URL nel campo URL ambiente. è possibile utilizzare questo URL quando si configura il layout del Desktop di Dynamics 365 su Webex Contact Center.

Installazione dell'applicazione Channel Integration Framework

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Eseguire l'accesso a Dynamics 365.

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Fare clic sull'icona Gear nell'angolo in alto a destra della finestra e selezionare impostazioni Avanzate.

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Nella pagina impostazioni , fare clic su Microsoft AppSource.

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Nel campo Cerca , cercare e selezionare Dynamics 365 Channel Integration Framework.

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Fare clic su Ottieni ora.

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Accedere a Microsoft AppSource con il proprio account *. onmicrosoft.com.
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Nel campo selezionare un ambiente , selezionare prova vendite.

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Accettare i termini legali e le istruzioni sulla privacy.
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Fare clic su Accetto.

installazione di Webex Contact Center per Microsoft Dynamics 365

Operazioni preliminari

Verificare di aver installato l'applicazione Channel Integration Framework prima di installare Webex Contact Center per Microsoft Dynamics 365. per ulteriori informazioni, vedere Installare l'applicazione Channel Integration Framework.

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Eseguire l'accesso a Dynamics 365.

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Fare clic sull'icona Gear nell'angolo in alto a destra della finestra e selezionare impostazioni Avanzate.

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Nella pagina impostazioni , fare clic su Microsoft AppSource.

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nel campo cerca , cercare e selezionare Cisco Webex Contact Center per Microsoft Dynamics.

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Fare clic su Ottieni ora.

6

Accedere a Microsoft AppSource con il proprio account *. onmicrosoft.com.
7

Accettare i termini legali e la dichiarazione sulla privacy.
8

Fare clic su Accetto.

L'installazione richiede un po' di tempo per essere completata.
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Per controllare lo stato dell'installazione, eseguire l'accesso al centro di amministrazione della piattaforma di alimentazione all'indirizzo: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ < > dell'istanza.

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Selezionare ambienti > processo vendite.

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Nella pagina valutazione vendite, accedere al riquadro risorse e fare clic su dinamiche 365 applicazioni.

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Assicurarsi che sia installato lo stato delle seguenti applicazioni:

  • Cisco Webex Contact Center per Microsoft Dynamics

  • Framework integrazione canale Dynamics 365

configurazione del connettore Webex Contact Center per Microsoft Dynamics 365

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Nella pagina iniziale di dynamics 365 , dall' elenco a discesa Dynamics 365 , selezionare canale Integration Framework.

La pagina provider di canali attivi elenca il canale preconfigurato Webex Contact Center , se presente.
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Fare clic sull'istanza del canale del Contact Center Webex, se presente.

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nel Provider di canali Webex pagina Contact Center , fare clic su elimina e confermare l'eliminazione.

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Nella pagina provider di canali attivi, fare clic su nuovo e immettere le informazioni riportate di seguito.


 

Utilizzare i valori visualizzati nell'elenco. Se l'elenco non specifica un valore, lasciare vuoto il campo. Lasciare vuoto il campo parametri personalizzati.

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Dall'elenco a discesa Seleziona applicazioni Unified Interface per l'elenco a discesa canale , selezionare Customer Service Hub.


 

L'applicazione connettore supporta solo le applicazioni Unified Interface.
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Nell'elenco a discesa selezionare i ruoli per l'elenco a discesa canale , selezionare il ruolo applicabile.

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Fare clic su Salva.

Viene visualizzata la pagina del Contact Center Webex.
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Fare clic sull'URL nel campo URL canale per convalidare la configurazione.

impostazione del Layout del Desktop di Dynamics 365 su Webex Contact Center

È possibile scaricare il file JSON layout desktop per Microsoft Dynamics 365 da https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-widget-starter/tree/master/Examples/Layouts/MS%20Dynamics.

Per ulteriori informazioni sul Layout del Webex del portale di gestione dei contatti Center , consultare il capitolo di provisioning della guida all'installazione e all' amministrazione di Cisco Webex Contact Center.

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Aprire il file JSON layout di Microsoft Dynamics desktop e immettere un DN agente nel campo agentDN.

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Nel campo nome host , immettere l'URL dell'ambiente Dynamics 365.

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Salvare le modifiche.
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Accedere al Webex portale di gestione di Contact Center.

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Dalla barra di navigazione del portale di gestione, scegliere provisioning > layout desktop.
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Fare clic su nuovo layout e immettere i dettagli per il layout del desktop.

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Caricare il file JSON layout di Microsoft Dynamics desktop.
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Fare clic su Salva per salvare la configurazione.

è ora possibile avviare il Webex Contact Center Desktop all'interno della console Dynamics 365 CRM.

Prima di effettuare chiamate in chiamata, assicurarsi di effettuare le seguenti operazioni:

  • Creare il punto di ingresso e impostare una strategia di punto di ingresso di chiamata esterna.

  • Abilitare la funzione ANI di chiamata per il profilo agente.

  • Impostare l'ANI di outdial su una mappatura del punto di chiamata da numero a punto di ingresso.

Per ulteriori informazioni, consultare il capitolo relativa al provisioning del manuale di configurazione e amministrazione di Cisco Webex Contact Center.

Per informazioni sull'uso del Desktop , consultare il manuale dell' utente di Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.

Avvio del desktop integrato per Microsoft Dynamics 365

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Eseguire l'accesso a Dynamics 365.

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Nella pagina dinamiche 365 , selezionare il collegamento di selezione dell'app nell'angolo in alto a sinistra della pagina.

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Nell'area applicazioni pubblicate, selezionare Customer Service Hub.

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nel widget Cisco Webex Contact Center , fare clic su accedi.

Il Desktop di Contact Center integrato Webex si apre sul lato destro della console di Microsoft Dynamics 365.

Gestione delle chiamate in arrivo

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Nella pagina dinamiche 365 , dall' elenco a discesa Dynamics 365 , selezionare l' applicazione Hub servizio clienti.

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Accedere all' applicazione Webex Contact Center Desktop.

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nella pagina Agent Desktop , modificare lo stato in disponibile per ricevere le chiamate.

Gestione delle chiamate in uscita

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Nella pagina dinamiche 365 , dall' elenco a discesa Dynamics 365 , selezionare l' applicazione Hub servizio clienti.

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Accedere all' applicazione Webex Contact Center Desktop.

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Nel riquadro di navigazione a sinistra, fare clic su contatti per visualizzare l'elenco dei contatti.

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Selezionare il contatto che si desidera chiamare.
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Fare clic sull'icona dialer nel telefono cellulare o nel campo telefono aziendale.

Il desktop mette la chiamata al cliente e modifica lo stato dell'agente in inattivo.