在将 Webex 联系中心 与 Microsoft Dynamics 365 CRM console 集成 之前，请确保您拥有以下各项：

要将 Webex 联系中心 与 Microsoft Dynamics 365 console 集成 ，请完成以下任务：

开始 Dynamics 356 销售试用

1

转至 Dynamics 365 销售页面，网址为： https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/ 。

2

单击 "免费 试用" 。

3

按照屏幕上的指导输入您的电子邮件和联系信息。
4

设置您的帐户，然后单击电子邮件以开始免费试用。

5

使用试用实例登录到电源平台管理中心，网址为： https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ < 您的实例 > 。

6

在网站地图中，选择 环境 。

7

选择您创建的新环境，并记下 " 环境 URL " 字段中的 URL。 在 Webex 联系中心 上 配置 Dynamics 365 桌面布局时，您可以使用此 URL。

安装通道集成框架应用程序

1

登录到 Dynamics 365。

2

单击窗口右上方的“齿轮”图标，然后选择 "高级设置 "。

3

在 "设置 " 页上，单击 "Microsoft AppSource "。

4

在 " 搜索 " 字段中，搜索并选择 Dynamics 365 通道集成框架 。

5

单击 "立即 获取" 。

6

使用您的 * onmicrosoft.com 帐户登录到 Microsoft AppSource。
7

从 "选择环境 " 字段中，选择 "销售试用 "。

8

接受法律条款和隐私声明。
9

单击 同意 。

安装 Webex 的 Microsoft Dynamics 365 Contact Center

准备工作

在安装 Webex 联系中心 进行 Microsoft Dynamics 365 之前，请确保安装了“通道集成框架”应用程序。有关详细信息，请参阅 安装通道集成框架应用程序 。

1

登录到 Dynamics 365。

2

单击窗口右上方的“齿轮”图标，然后选择 "高级设置 "。

3

在 "设置 " 页上，单击 "Microsoft AppSource "。

4

在 " 搜索 " 字段中，搜索并选择 用于 Microsoft Dynamics 的 Cisco Webex Contact Center。

5

单击 "立即 获取" 。

6

使用您的 * onmicrosoft.com 帐户登录到 Microsoft AppSource。
7

接受法律条款和隐私声明。
8

单击 同意 。

安装需要一些时间才能完成。
9

要检查安装的状态，请登录到电源平台管理中心，网址为： https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ < 您的实例 > 。

10

选择 环境 > 销售试用 。

11

在 " 销售试用 " 页上，转到 "资源 " 窗格，然后单击 " 动态 365 应用程序"。

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确保安装 以下应用程序 的状态：

  • 用于 Microsoft Dynamics 的 Cisco Webex Contact Center

  • Dynamics 365 通道集成框架

设置用于 Microsoft Dynamics 365 的 Webex 联系中心连接器

1

在 dynamics 365 主页 的 "动态 365 " 下拉列表中，选择 "通道集成框架 "。

"活动通道提供商 " 页面列出预先配置 的 Webex 联系中心 通道（如果有）。
2

单击 Webex 联系中心 通道的实例 （如果有）。

3

在信道提供商 Webex 联系中心 页面上，单击 删除 并确认删除。

4

在 "活动通道提供商 " 页上，单击 "新建 "，然后输入以下信息：


 

使用列表中显示的值。 如果列表未指定值，则将此字段留空。 将 "自定义参数 " 字段留空。

5

从 " 为通道 选择统一界面应用程序" 下拉列表中，选择 客户服务中枢 。


 

连接器应用程序仅支持统一接口应用程序。
6

从 " 选择通道 的角色" 下拉列表中，选择适用的角色。

7

单击保存。

此时将显示 Webex 联系中心 " 页。
8

单击 " 通道 URL " 字段中的 URL 以验证配置。

在 Webex 联系中心设置 Dynamics 365 桌面布局

您可以从 https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-widget-starter/tree/master/Examples/Layouts/MS%20Dynamics 下载用于 Microsoft Dynamics 365 的桌面布局 JSON 文件。

有关 Webex Contact Center Management Portal Desktop 布局的详细信息 ，请参阅 《Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南》配置 一章 。

1

打开 Microsoft Dynamics Desktop 布局 JSON 文件，然后在 "agentDN " 字段中输入代理 DN。

2

在 " 主机名 " 字段中，输入 Dynamics 365 环境 URL。

3

保存您的更改。
4

转至 Webex 联系中心 管理门户网站。

5

从管理门户导航栏中，选择 部署 > 桌面布局。
6

单击 " 新建布局 "，然后输入桌面布局的详细信息。

7

上载 Microsoft Dynamics Desktop 布局 JSON 文件。
8

单击 " 保存 " 以保存配置。

现在，您可以在 Dynamics 365 CRM 控制台内启动 Webex 联系中心 桌面 。

在进行密集外拨呼叫之前，请确保执行以下操作：

  • 创建密集外拨入口点并设置密集外拨入口点策略。

  • 为代理配置文件启用密集外拨 ANI。

  • 将密集外拨 ANI 设置为拨号号码到入口点映射。

有关详细信息，请参阅《Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南》的 "配置 " 一章 。

有关如何使用 桌面 的信息，请参阅《Cisco Webex Contact Center Agent Desktop 用户指南》。

启动集成桌面 for Microsoft Dynamics 365

1

登录到 Dynamics 365。

2

在 " 动态 365 " 页上，选择页面左上角的“应用程序选择”链接。

3

在“已发布应用”区域中，选择 客户服务中枢 。

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在 Cisco Webex Contact Center 小组件上，单击 " 登录 "。

集成 的 Webex Contact Center Desktop 将在 Microsoft Dynamics 365 console 的右侧打开。

管理来电

1

在 " dynamics 365 " 页上，从 "动态 365 " 下拉列表中选择 客户服务中枢 应用程序。

2

登录到 Webex 联系中心 桌面 应用程序。

3

在 " Agent Desktop " 页上，将状态更改为 "可 用于接收呼叫"。

管理传出呼叫

1

在 " dynamics 365 " 页上，从 "动态 365 " 下拉列表中选择 客户服务中枢 应用程序。

2

登录到 Webex 联系中心 桌面 应用程序。

3

在左侧导航窗格中，单击 " 联系人 " 以显示联系人列表。

4

选择要呼叫的联系人。
5

单击移动电话 或 " 商务电话 " 字段中 的 拨号 器图标。

桌面 向客户发出呼叫并将代理状态更改为 "空闲 "。