将 Webex 联系中心与 Microsoft Dynamics 365 集成

在将 Webex 联系中心与 Microsoft Dynamics 365 CRM console 集成之前，请确保您拥有以下各项：

访问 Webex 联系中心。
管理员访问 https://admin.webex.com 和 Webex Contact Center Management Portal 的控制中枢。管理门户的 Url 特定于您所在的区域。
- 北美：https://portal.wxcc-us1.cisco.com
- 英国：https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
- EU：https://portal.wxcc-eu2.cisco.com
- APJC：https://portal.wxcc-anz1.cisco.com
可访问桌面的代理。桌面的 URL 特定于您所在的区域。
- 北美：https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
- 英国：https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
- EU：https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com
- APJC：https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com
在“允许的内容安全策略”列表中添加的以下域的代理访问权限：
- *. dynamics.com
有关如何定义允许列表的详细信息，请参阅 Webex 联系中心的安全设置一文。
Microsoft Dynamics 365 销售实例。有关详细信息，请参阅开始 Dynamics 356 销售试用。
在 https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics 上访问桌面布局（JSON）的 Microsoft Dynamics。

要将 Webex 联系中心与 Microsoft Dynamics 365 console 集成，请完成以下任务：

1	转至动态 365 销售页面，网址为：https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/ 。
2	单击 "免费试用" 。
3	按照屏幕上的指导输入您的电子邮件和联系信息。
4	设置您的帐户，然后单击电子邮件以开始免费试用。
5	使用您的实例 > < 的试用实例登录到电源平台管理中心（例如：`https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/` ）。
6	在网站地图中，选择环境。
7	选择您创建的新环境，并记下 " 环境 URL " 字段中的 URL。在 Webex 联系中心上配置 Dynamics 365 桌面布局时，您可以使用此 URL。

1	登录到 Dynamics 365。
2	单击窗口右上方的“齿轮”图标，然后选择 "高级设置 "。
3	在 "设置 " 页上，单击 "Microsoft AppSource "。
4	在 " 搜索 " 字段中，搜索并选择 Dynamics 365 通道集成框架。
5	单击 "立即获取" 。
6	使用您的 * onmicrosoft.com 帐户登录到 Microsoft AppSource。
7	从 "选择环境 " 字段中，选择 "销售试用 "。
8	接受法律条款和隐私声明。
9	单击同意。

在安装 Webex 联系中心进行 Microsoft Dynamics 365 之前，请确保安装了“通道集成框架”应用程序。有关详细信息，请参阅《安装通道集成框架应用程序。

1	登录到 Dynamics 365。
2	单击窗口右上方的“齿轮”图标，然后选择 "高级设置 "。
3	在 "设置 " 页上，单击 "Microsoft AppSource "。
4	在 " 搜索 " 字段中，搜索并选择用于 Microsoft Dynamics 的 Cisco Webex Contact Center。
5	单击 "立即获取" 。
6	使用您的 * onmicrosoft.com 帐户登录到 Microsoft AppSource。
7	接受法律条款和隐私声明。
8	单击同意。安装需要一些时间才能完成。
9	要检查安装的状态，请登录到 https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ < 您的实例 > 的电源平台管理中心：
10	选择环境 > 销售试用。
11	在 " 销售试用 " 页上，转到 "资源 " 窗格，然后单击 " 动态 365 应用程序 "。
12	确保安装以下应用程序的状态：用于 Microsoft Dynamics 的 Cisco Webex Contact Center Dynamics 365 通道集成框架

在 dynamics 365 主页的 "动态 365 " 下拉列表中，选择 "通道集成框架 "。

"活动通道提供商 " 页面列出预先配置的 Webex 联系中心通道（如果有）。

单击 Webex 联系中心通道的实例（如果有）。

在信道提供商 Webex 联系中心页面上，单击删除并确认删除。

在 "活动通道提供商 " 页上，单击 "新建 "，然后输入以下信息：

使用列表中显示的值。如果列表未指定值，则将此字段留空。将 "自定义参数 " 字段留空。

名称：Webex 联系中心
标签：Webex 联系中心
通道 URL ：您所在区域的桌面 URL。
- 北美：https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
- 英国：https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
- EU：https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com
- APJC：https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com
启用出站通信：是
通道顺序：1
API 版本：1。0

从 " 为通道选择统一界面应用程序" 下拉列表中，选择客户服务中枢。

连接器应用程序仅支持统一接口应用程序。

从 " 选择通道的角色" 下拉列表中，选择适用的角色。

单击保存。

此时将显示 Webex 联系中心 " 页。

单击 " 通道 URL " 字段中的 URL 以验证配置。

有关 Webex Contact Center Management Portal Desktop 布局的详细信息，请参阅《Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南》配置一章。

1	打开 Microsoft Dynamics Desktop 布局 JSON 文件，然后在 "agentDN " 字段中输入代理 DN。
2	在 " 主机名 " 字段中，输入 Dynamics 365 环境 URL。
3	保存您的更改。
4	转至 Webex 联系中心管理门户网站。
5	从管理门户导航栏中，选择部署 > 桌面布局。
6	单击 " 新建布局 "，然后输入桌面布局的详细信息。
7	上载 Microsoft Dynamics Desktop 布局 JSON 文件。
8	单击 " 保存 " 以保存配置。现在，您可以在 Dynamics 365 CRM 控制台内启动 Webex 联系中心桌面。

在进行密集外拨呼叫之前，请确保执行以下操作：

1	登录到 Dynamics 365。
2	在 " 动态 365 " 页上，选择页面左上角的“应用程序选择”链接。
3	在“已发布应用”区域中，选择客户服务中枢。
4	在 Webex 联系中心小组件上，单击 " 登录 "。集成的 Webex Contact Center Desktop 将在 Microsoft Dynamics 365 console 的右侧打开。

1	在 " dynamics 365 " 页上，从 "动态 365 " 下拉列表中选择客户服务中枢应用程序。
2	登录到 Webex 联系中心桌面应用程序。
3	在 " Agent Desktop " 页上，将状态更改为 "可用于接收呼叫"。

1	在 " dynamics 365 " 页上，从 "动态 365 " 下拉列表中选择客户服务中枢应用程序。
2	登录到 Webex 联系中心桌面应用程序。
3	在左侧导航窗格中，单击 " 联系人 " 以显示联系人列表。
4	选择要呼叫的联系人。
5	单击移动电话或 " 商务电话 " 字段中的拨号器图标。桌面向客户发出呼叫并将代理状态更改为 "空闲 "。