Lorsque vous intégrez Webex centre de Contact à la console Microsoft dynamics 365 CRM, vous pouvez lancer le bureau à partir de Microsoft dynamics 365.
Avant d'intégrer Webex centre de Contact à la console Microsoft Dynamics 365 CRM, assurez-vous que vous disposez des éléments suivants :
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Accéder à Webex centre de Contact.
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Accès administrateur au concentrateur de contrôle au https://admin.webex.com et Webex Contact Center Management Portal. Les URL de Management Portal sont spécifiques à votre région.
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Amérique du Nord : https://portal.wxcc-us1.cisco.com
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Royaume-Uni : https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
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Agent ayant accès au bureau. L'URL du Bureau est spécifique à votre région.
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Amérique du Nord : https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
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Royaume-Uni : https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
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Accès de l'agent au domaine suivant qui est ajouté à la liste des stratégies de sécurité de contenu autorisées :
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*. dynamics.com
Pour plus d'informations sur la définition de la liste autorisée, reportez-vous à l'article paramètres de sécurité de Webex centre de Contact.
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Instance de ventes Microsoft Dynamics 365. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section lancement d'une version d'évaluation de Dynamics 356.
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Accès à la disposition du Bureau (JSON) pour Microsoft Dynamics au https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.
Pour intégrer Webex centre de Contact à la console Microsoft Dynamics 365, procédez comme suit :
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Accédez à la page Dynamics 365 Sales à l'adresse suivante : https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
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Cliquez sur try to Free. |
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Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour saisir vos courriers électroniques et vos coordonnées. |
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Configurez votre compte et cliquez sur le courrier électronique pour lancer votre version d'évaluation gratuite. |
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Connectez-vous au centre d'administration Power Platform à l'adresse suivante : https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ |
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Dans le plan de site, sélectionnez environnements. |
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Sélectionnez le nouvel environnement que vous avez créé, puis prenez note de l'URL figurant dans le champ URL de l' environnement. Vous utilisez cette URL lorsque vous configurez la disposition du bureau Dynamics 365 sur Webex centre de Contact. |
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Connectez-vous à Dynamics 365. |
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Cliquez sur l'icône engrenage en haut à droite de la fenêtre, puis sélectionnez paramètres avancés. |
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Dans la page paramètres , cliquez sur Microsoft AppSource. |
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Dans le champ de recherche , recherchez et sélectionnez Dynamics 365 Channel Integration Framework. |
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Cliquez sur Télécharger maintenant. |
| 6 |
Connectez-vous à Microsoft AppSource à l'aide de votre compte *. onmicrosoft.com. |
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Dans le champ Sélectionnez un environnement , sélectionnez ventes évaluation. |
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Acceptez les termes légaux et les déclarations de confidentialité. |
| 9 |
Cliquez sur accepter. |
Avant de commencer
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Connectez-vous à Dynamics 365. |
| 2 |
Cliquez sur l'icône engrenage en haut à droite de la fenêtre, puis sélectionnez paramètres avancés. |
| 3 |
Dans la page paramètres , cliquez sur Microsoft AppSource. |
| 4 |
Dans le champ de recherche , recherchez et sélectionnez Cisco Webex Contact Center pour Microsoft Dynamics. |
| 5 |
Cliquez sur Télécharger maintenant. |
| 6 |
Connectez-vous à Microsoft AppSource à l'aide de votre compte *. onmicrosoft.com. |
| 7 |
Acceptez les termes légaux et déclaration de confidentialité. |
| 8 |
Cliquez sur accepter. L'installation dure un certain temps.
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| 9 |
Pour vérifier l'état de l'installation, connectez-vous au centre d'administration Power Platform à l'adresse suivante : https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ |
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Sélectionnez . |
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Sur la page d'évaluation des ventes, allez dans le volet des ressources et cliquez sur Dynamics 365 Apps. |
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Assurez-vous que l'état des applications suivantes est installé :
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Sur la page d'accueil de dynamics 365 , dans la liste déroulante Dynamics 365 , sélectionnez Channel Integration Framework. La page fournisseurs de la chaîne Active channel affiche le Webex préconfiguré du canal du centre d'appels, le cas échéant.
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Cliquez sur l'instance de la Webex canal du centre d'appels, le cas échéant. |
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Dans la page fournisseur de la chaîne Webex centre de Contact, cliquez sur supprimer et confirmez la suppression. |
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Sur la page fournisseurs de canaux actifs, cliquez sur nouveau et saisissez les informations suivantes :
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Dans la liste déroulante Select Unified interface Apps for the Channel , sélectionnez service client Hub.
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Dans la liste déroulante Sélectionner les rôles pour le canal , sélectionnez le rôle applicable. |
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Cliquez sur Enregistrer. La page centre de Contact Webex s'affiche.
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Cliquez sur l'URL dans le champ URL du canal pour valider la configuration. |
Vous pouvez télécharger le fichier JSON de présentation du Bureau pour Microsoft Dynamics 365 à partir de https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.
Pour plus d'informations sur la disposition du bureau Webex Contact Center Management Portal, reportez-vous au chapitre configuration du Cisco Webex Contact Center et Guide d'Administration.
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Ouvrez le fichier JSON de disposition du bureau Microsoft Dynamics et saisissez un DN d'agent dans le champ agentDN. |
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Dans le champ nom d'hôte , saisissez l'URL d'environnement Dynamics 365. |
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Enregistrez vos modifications. |
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rendez-vous sur le Webex Contact Center Management Portal. |
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Dans la barre de navigation de Management Portal, choisissez |
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Cliquez sur nouvelle mise en page et entrez les détails de la présentation du bureau. |
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Téléchargez le fichier JSON de la disposition du bureau Microsoft Dynamics. |
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Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer la configuration. Vous pouvez maintenant démarrer le Webex bureau du centre d'appels à partir de la console Dynamics 365 CRM. |
Avant d'effectuer des appels sortants, assurez-vous que vous procédez comme suit :
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Créez le point d'entrée de la numérotation téléphonique et configurez une stratégie de point d'entrée de dénumérotation.
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Activez le composant de désappel (ANI) pour le profil d'agent.
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Configurez le ANI de dénumérotation sur un mappage de points de numérotation de numéro à entrée.
Pour plus d'informations, reportez-vous au chapitre configuration du Cisco Webex Contact Center et Guide d'Administration de.
Pour plus d'informations sur l'utilisation du bureau , reportez-vous au Guide de l' utilisateur de Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.
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Connectez-vous à Dynamics 365. |
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Sur la page Dynamics 365 , cliquez sur le lien sélection de l'application situé en haut à gauche de la page. |
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Dans la zone applications publiées, sélectionnez service clientèle Hub. |
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Sur le widget centre de Contact Webex, cliquez sur se connecter. Le bureau du centre d'appels Webex intégré s'ouvre sur le côté droit de la console Microsoft Dynamics 365.
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Sur la page dynamics 365 , dans la liste déroulante Dynamics 365 , sélectionnez l' application Hub service client. |
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connectez-vous à l' application bureau centre d'appels Webex. |
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Sur la page Agent Desktop , modifiez l'état en disponible pour recevoir des appels. |
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Sur la page dynamics 365 , dans la liste déroulante Dynamics 365 , sélectionnez l' application Hub service client. |
| 2 |
connectez-vous à l' application bureau centre d'appels Webex. |
| 3 |
Dans le volet de navigation gauche, cliquez sur contacts pour afficher la liste des contacts. |
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Sélectionnez le contact que vous souhaitez appeler. |
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Cliquez sur l' icône numéroteur dans le téléphone portable ou dans le champ du téléphone de bureau. Le bureau place l'appel auprès du client et modifie l'état de l'agent en inactif.
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