Intégrer Webex Contact Center à Microsoft Dynamics 365 (Version 1—Ancien)
Lorsque vous intégrez Webex Contact Center à la console CRM Microsoft Dynamics 365, vous pouvez lancer Desktop à partir de Microsoft Dynamics 365.
Prérequis
Actuellement, cette fonctionnalité n'est applicable qu'aux agents.
Avant d’intégrer Webex Contact Center à la console Microsoft SSO 365 CRM, assurez-vous d’avoir les informations suivantes :
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Accès à Webex Contact Center.
-
Accès administrateur au Control Hub à l’adresse https://admin.webex.com et au portail de gestion de Webex Contact Center. L'URL du portail de gestion est spécifique à votre région.
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Amérique du Nord : https://portal.wxcc-us1.cisco.com
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Royaume-Uni: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
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Singapour : https://portal-v2.wxcc-sg1.cisco.com
-
-
Un agent avec accès au bureau. L’URL du bureau est spécifique à votre région.
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Amérique du Nord : https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
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Royaume-Uni: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
Singapour : https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com
-
-
Accès de l’agent au domaine suivant qui est ajouté dans la liste Politique de sécurité du contenu autorisée :
-
*.dynamics.com
Pour plus d’informations sur la façon de définir la liste autorisée, voir l’article Paramètres de sécurité pour Webex Contact Center .
-
-
Webex Contact Center pour Microsoft Dynamics utilise le cadre d’intégration de la chaine Microsoft pour s’intégrer à Agent Desktop. La configuration minimale du système requise pour le cadre d’intégration des canaux Dynamics 365 est :
-
Dynamics 365 (en ligne) 9.1 et versions ultérieures
Nous ne prenons pas en charge les extensions avec les versions sur site de Microsoft Dynamics.
-
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Une instance de vente Microsoft 365. Pour plus d’informations, voir Démarrer une période d’essai de 356 ventes.
-
Accès à la mise en page du bureau (JSON) pour Microsoft Universel à l'. https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics
Actuellement, l’application de connecteur CRM ne prend pas en charge l’ouverture de plusieurs onglets. Ouvrir un cas dans un nouvel onglet peut entraîner des alertes de connexion multiple sur le WxCC Agent Desktop ou causer un comportement imprévisible pour les agents.
Pour intégrer Webex Contact Center à la console Microsoft Microsoft 365, vous pouvez effectuer les tâches suivantes :
1 |
Allez à la page Ventes Dynamics 365 à l’adresse : https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
2 |
Cliquez sur Essayer gratuitement. |
3 |
Suivez les instructions à l’écran pour saisir votre adresse électronique et vos coordonnées. |
4 |
Configurer votre compte et cliquer sur le courrier électronique pour démarrer votre période d’essai gratuit. |
5 |
Connectez-vous au centre d’administration Power Platform avec votre instance d’essai à l’adresse : https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ |
6 |
Dans la carte du site, sélectionnez Environnements. |
7 |
Sélectionnez le nouvel environnement que vous avez créé et prenez note de l’URL dans le champ URL de l’environnement . Vous utilisez cette URL lorsque vous configurez la présentation du bureau 365 sur Webex Contact Center. |
1 |
Connectez-vous à l’équipe 365. |
2 |
Cliquez sur l’icône d’engrenage en haut à droite de la fenêtre et sélectionnez Paramètres avancés. |
3 |
Sur la page Paramètres , cliquez sur Microsoft AppSource. |
4 |
Dans le champ Rechercher , recherchez et sélectionnez Structure d’intégration de la chaine 365. |
5 |
Cliquez sur L’obtenir maintenant. |
6 |
Connectez-vous à Microsoft AppSource avec votre compte *.onmicrosoft.com. |
7 |
À partir du champ Sélectionner un environnement , choisissez Essai commercial. |
8 |
Acceptez les Conditions légales et les Déclarations de confidentialité. |
9 |
Cliquez sur Accepter. |
Avant de commencer
1 |
Connectez-vous à l’équipe 365. |
2 |
Cliquez sur l’icône d’engrenage en haut à droite de la fenêtre et sélectionnez Paramètres avancés. |
3 |
Sur la page Paramètres , cliquez sur Microsoft AppSource. |
4 |
Dans le champ Rechercher , recherchez et sélectionnez le Cisco Webex Contact Center pour Microsoft Activité. |
5 |
Cliquez sur L’obtenir maintenant. |
6 |
Connectez-vous à Microsoft AppSource avec votre compte *.onmicrosoft.com. |
7 |
Acceptez les Conditions légales et la Déclaration de confidentialité. |
8 |
Cliquez sur Accepter. L’installation prend un certain temps.
|
9 |
Pour vérifier le statut de l’installation, connectez-vous au centre d’administration de la plateforme d’alimentation à l’adresse : https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ |
10 |
Sélectionnez |
11 |
Sur la page Essai de vente, allez au volet Ressources et cliquez sur Les applications 365. |
12 |
Assurez-vous que le statut des applications suivantes est installé:
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1 |
Sur la page d’accueil De l’Équipe 365 , à partir de la Liste déroulante 365 , sélectionnez Channel Integration Framework. La page Fournisseurs de canaux actifs liste le canal Webex Contact Center préconfiguré, le cas échéant.
|
2 |
Cliquez sur l’instance de la chaine du Centre de contact Webex, s’il y en a une. |
3 |
Sur la page Centre de contact Webex du fournisseur de chaines, cliquez sur Supprimer et confirmez la suppression. |
4 |
Sur la page Fournisseurs de la chaine active, cliquez sur Nouveau et saisissez les informations suivantes : Utilisez les valeurs affichées dans la liste. Si la liste ne spécifie aucune valeur, laissez le champ vide. Laissez le champ Paramètres personnalisés vide.
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5 |
À partir de La sélection des applications De l’interface unifiée pour la chaine Liste déroulante, sélectionnez Hub du service clientèle. L’application de connecteur prend uniquement en charge les applications Unified Interface. |
6 |
À partir de la sélectionnez les rôles de l Liste déroulante chaine, sélectionnez le rôle applicable. |
7 |
Cliquez sur Enregistrer. La page Centre de contact Webex s’affiche.
|
8 |
Cliquez sur l’URL dans le champ URL de la chaine pour valider la configuration. |
Vous pouvez télécharger le fichier JSON de mise en page du bureau pour Microsoft 365 à partir de https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.
Pour plus d’informations sur la présentation du bureau du portail de gestion de Webex Contact Center, voir le chapitre Mise à disposition du Guide de configuration et d’administration de Cisco Webex Contact Center.
1 |
Ouvrez le fichier JSON de présentation du bureau Microsoft Desktop Microsoft Desktop et saisissez un ND agent dans le champ agentDN . |
2 |
Dans le champ Nom d’hôte , saisissez l’URL de l’environnement 365 de l’Équipe. |
3 |
Enregistrez vos modifications. |
4 |
Allez au portail de gestion de Webex Contact Center . |
5 |
À partir de la barre de navigation du portail de gestion, choisissez |
6 |
Cliquez sur Nouvelle mise en page et saisissez les détails de la mise en page du bureau. |
7 |
Chargez le fichier JSON de présentation du bureau Microsoft Desktop. |
8 |
Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer la configuration. Vous pouvez maintenant démarrer le bureau Webex Contact Center dans la console Entreprise 365 CRM. |
Nous ne prenons actuellement pas en charge la connexion à Agent Desktop en utilisant l’option Desktop (WebRTC).
Avant de passer des appels sortants
Avant de faire des appels sortants, assurez-vous d’effectuer les appels suivants :
-
Créez le point d’entrée sortant et définissez une stratégie de point d’entrée sortant.
-
Activer l’ANI de la hors-ligne pour le profil de l’agent.
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Configurer l’ANI de numérotation à un mappage de point d’appel vers l’entrée.
Pour plus d’informations, voir le chapitre Mise à disposition du Guide de configuration et d’administration de Cisco Webex Contact Center.
Pour plus d’informations sur l’utilisation de Desktop, voir le Guide d’utilisation de Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.
1 |
Connectez-vous à l’équipe 365. |
2 |
Sur la page Équipe 365 , sélectionnez le lien Sélection de l’application en haut à gauche de la page. |
3 |
Dans la zone Applications publiées , sélectionnez Concentrateur du service clientèle. |
4 |
Sur le widget Webex Contact Center, cliquez sur Se connecter. Le bureau intégré Webex Contact Center s’ouvre sur le côté droit de la console Microsoft In 365.
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1 |
Sur la page Équipe 365 , à partir de la page 365 Ou Liste déroulante, sélectionnez l’application Hub du service client. |
2 |
Connectez-vous à l’application de bureau Centre de contact Webex. |
3 |
Sur la page Bureau de l’agent , changez votre statut sur Disponible pour recevoir des appels. |
1 |
Sur la page Équipe 365 , à partir de la page 365 Ou Liste déroulante, sélectionnez l’application Hub du service client. |
2 |
Connectez-vous à l’application de bureau Centre de contact Webex. |
3 |
Dans le volet de navigation à gauche, cliquez sur Contacts pour afficher la liste des contacts. |
4 |
Sélectionnez le contact que vous souhaitez appeler. |
5 |
Cliquez sur l’icône Numérotation dans le champ Téléphone mobile ou Téléphone De l’entreprise . Le bureau passe l'appel au client et modifie le statut de l'agent en Inactif.
|
Cet article décrit la configuration et la personnalisation de l'application Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop. Cet article permet de personnaliser et d'automatiser les différents flux de travail des agents lorsqu'ils traitent à la fois les appels entrants et sortants via l'application Webex Contact Center Agent Desktop.
L'application Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop prend en charge les deux versions de Channel Integration Framework (CIF v1 et CIF v2). Vous devez installer le cadre d'intégration de canaux sur l'instance MS Dynamics.
Vous devez télécharger et installer la dernière version de l'application de connecteur Webex Contact Center MS Dynamics à partir de Microsoft Marketplace pour prendre en charge les versions CIF v1 et v2.
L’application de connecteur Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop ne fonctionne qu’avec Dynamics 365 (en ligne) 9.1 et versions ultérieures. La version CIF v2 ne fonctionne qu'avec les applications multisession. Pour les fonctions multisession, l'instance MS Dynamics doit utiliser une application multisession telle que l'espace de travail du service clientèle.
La page de configuration du cadre d’intégration de canal est utilisée pour intégrer l’application de bureau de l’agent Webex Contact Center dans MS Dynamics. La section suivante détaille la configuration de la version 1 et de la version 2 du cadre d'intégration des canaux.
La configuration du cadre d’intégration des canaux comporte 3 sections :
-
Configuration du fournisseur de la chaine
-
Sélectionner des applications d’interface unifiée pour le canal
-
Sélectionnez les rôles de la chaîne
Cette section capture les informations générales sur le canal. Dans ce cas, il s'agit de Webex Contact Center Agent Desktop.
Nom du champ |
Description |
---|---|
Nom |
Saisissez un nom unique pour identifier le canal. Par exemple, |
Étiquette |
Un nom de widget. Par exemple, |
URL de la chaine |
Configurez une URL Webex Contact Center Agent Desktop en fonction du centre de données qui accède au bureau. Reportez-vous au tableau de mappage des URL du centre de données et du bureau. |
Activer les communications sortantes |
Oui ou Non |
Commande de canaux |
Saisissez 1 pour activer la chaîne |
Version API |
Saisir 1 pour CIF v1 |
Domaine de confiance |
Aucune valeur |
Paramètres personnalisés |
Aucune valeur |
Sélectionnez quelques applications ou toutes dans la liste des éléments. Lorsque l'application d'interface unifiée s'initialise, l'application Webex Contact Center Agent Desktop se charge dans l'application d'interface unifiée en tant que widget.
Sélectionnez les rôles de la chaîneAssociez le rôle d’agent qui a accès à l’application Unified Interface. Cette configuration définit l’accès au niveau de l’utilisateur à l’application de bureau de l’agent Webex Contact Center dans MS Dynamics.
La configuration CIF v2 est un processus en deux étapes. Dans la première étape, l’administrateur Microsoft Dynamics doit créer un canal personnalisé via l’application Centre d’administration du service clientèle. Dans une deuxième étape, l'administrateur MS Dynamics doit associer le canal nouvellement créé à la section canal personnalisé du profil de l'agent.
Configurez les informations générales sur le canal dans la page Fournisseur du cadre d’intégration de canal v2. Le CIF v2 ne fonctionne qu'avec des applications multisession telles que l'espace de travail du service clientèle.
Créer une configuration de chaîne dans le centre d’administration du service clientèle-
Ouvrez l’application Centre d’administration du service clientèle à partir de la page de liste des applications MS Dynamics.
-
Allez dans
. -
Cliquez sur Nouveau pour ouvrir la page de configuration du canal.
-
Saisissez les informations générales sur le fournisseur du canal.
Détails de l’onglet général
Le tableau suivant fournit des informations générales sur le fournisseur de canal vocal personnalisé pour CIF v2.
Nom du champ |
Description |
---|---|
Nom |
Nom du canal. Par exemple, wxccdesktop |
Nom unique | Nom unique du canal. Par exemple, msdync_wxccdesktop |
Étiquette |
Un nom de widget. Par exemple, WebexCC Desktop |
URL de la chaine |
Ceci est l’URL du canal. https:// /WebResources/cjp_WebexccDesktopV1 Par exemple : Si le nom d'hôte de votre instance Dynamics CRM est orgf093c3bf.crm8.dynamics.com alors l'URL du canal sera la suivante : https://orgf093c3bf.crm8.dynamics.com /WebResources/cjp_WebexccDesktopV1 |
Activer les communications sortantes |
La valeur est Oui ou Non |
Commande de canaux |
Saisissez 1 pour activer la chaîne |
Version API |
Saisissez 2 pour CIF v2 |
Domaine de confiance |
Aucune valeur |
Paramètres personnalisés |
WxCCDesktopUrl : « https://desktop.wxcc-us1.cisco.com/", "SessionTemplateName" :""}
|
Activer les analyses |
La valeur est Oui ou Non |
URL de Webex Contact Center Agent Desktop
URL du bureau |
Centre de données |
---|---|
Amérique du Nord | |
Royaume-Uni | |
Europe | |
APJC |
La configuration de la mise en page personnalisée du bureau définit les propriétés pour gérer les indicateurs de fonctions, personnaliser la recherche contextuelle de l’écran, configurer la fonction Click to Dial et gérer l’enregistrement d’activité des appels téléphoniques. Vous pouvez télécharger la dernière mise en page personnalisée du bureau pour l'application Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop à partir du lien suivant https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.
GénéralitésL'administrateur du centre de contact doit mettre à jour les deux propriétés qui capturent les informations générales de l'application Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop.
Nom de la propriété |
Description |
---|---|
Nom de l’organisateur |
Il s'agit du nom d'hôte de l'instance MS Dynamics du client. Configurez correctement la valeur de la propriété pour initialiser l'application Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop. Par exemple, si l'URL de l'instance de dynamique CRM du client est https://orgf093c3bf.crm8.dynamics.com/main.aspx alors le nom d'hôte est https://orgf093c3bf.crm8.dynamics.com/. |
Largeur du bureau |
Pour définir la largeur du widget du bureau dans MS Dynamics CRM. La valeur par défaut est 500. |
Le paramètre de recherche par défaut pour la recherche dans la fenêtre contextuelle de l’écran est ANI ou le numéro de téléphone de l’appelant. Parfois, même lorsque le fournisseur de services envoie le numéro de téléphone au format E.164 (avec le code du pays), le numéro de téléphone du client est stocké sans le code du pays dans le CRM. Par conséquent, cela conduit à l'échec de la recherche de l'écran contextuel.
Les propriétés suivantes permettent de supprimer l'indicatif du pays de l'ANI ou du numéro de téléphone de l'appel entrant et sont utilisées pour la recherche dans la fenêtre contextuelle de l'écran.
Nom de la propriété |
Description |
---|---|
ANIPinboundÀSupprimer |
Indicateur de fonctionnalité pour supprimer le préfixe de l’ANI ou du numéro de téléphone. La valeur est Vrai ou Faux. |
CorrectionANIPinbound |
Pour supprimer l'indicatif du pays. Par exemple, +1 |
Vous pouvez effectuer une recherche de fenêtre contextuelle basée sur l'ANI ou le numéro de téléphone de l'appelant dans l'application Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop. Le paramètre de recherche par défaut pour la recherche dans la fenêtre contextuelle de l’écran est ANI ou le numéro de téléphone de l’appelant.
Vous pouvez personnaliser le paramètre de recherche de l’écran contextuel en fonction des besoins de l’entreprise. Il y a un indicateur de fonctionnalité dans la disposition du bureau personnalisé pour activer cette fonctionnalité. Il y a des propriétés supplémentaires pour définir le paramètre de recherche de l'écran contextuel, nom de l'entité crm
et nom du champ de l'entité crm
.
Nom de la propriété |
Description |
---|---|
estAdvancedScreenPopActivé |
Indicateur de fonction pour activer la recherche avancée de l’écran contextuel. Définissez la valeur sur vrai pour activer cette fonction. Par défaut, cette fonction est désactivée. |
NomVariableCad |
Le nom de la variable CAD qui contient la valeur de recherche de l'écran contextuel. Par exemple, si la recherche contextuelle de l'écran est effectuée en fonction du nom du client, la variable CAD contient le nom du client et est définie sur le flux IVR de Webex Contact Center. |
NomChampEntitéCrm |
Le nom du champ de l’entité CRM sur lequel la recherche contextuelle de l’écran est effectuée. Par exemple, si la recherche contextuelle de l'écran est effectuée dans le champ nom du client de l'enregistrement de contact, il s'agit du nom du client. |
Nom de l’entité crm |
Le nom de l'entité CRM qui est utilisée comme enregistrement de recherche de la fenêtre contextuelle de l'écran. Par exemple, si la recherche contextuelle de l'écran est effectuée sur l'enregistrement de l'entité de contact CRM, le crmEntityName est le contact. |
Configurer la création de l’enregistrement d’activité des appels téléphoniques
Créez automatiquement un enregistrement d’activité d’appel téléphonique dans MS Dynamics CRM pour les appels entrants et sortants. L'administrateur peut contrôler la création de l'enregistrement d'activité des appels téléphoniques à l'aide de la propriété de la fonctionnalité de mise en page du bureau.
Nom de la propriété |
Description |
---|---|
ConfigurationEnregistrementActivitéAppelTéléphone |
La valeur de la propriété est l'objet JSON et elle comporte principalement trois propriétés qui permettent à l'administrateur de contrôler la création de l'enregistrement d'activité d'appel téléphonique. Voici l'objet JSON. |
Créer un enregistrement d’activité d’appel téléphonique pour l’objet JSON
{"createActivityRecordForInboundCall":true,"createActivityRecordForOutboundCall":true,"openActivityRecordAutomatically":false}
-
« createActivityRecordForInbound » permet à l'administrateur de contrôler la création de l'enregistrement d'activité des appels téléphoniques pour les appels entrants. La valeur possible pour cette propriété est Vrai ou Faux. Si l'administrateur définit la valeur comme false (faux), le système ne crée pas l'enregistrement d'activité d'appel téléphonique pour l'appel entrant.
-
« createActivityRecordForOutbound » permet à l'administrateur de contrôler la création d'enregistrement d'activité d'appel téléphonique pour les appels sortants. La valeur possible pour cette propriété est Vrai ou Faux. Si l'administrateur définit la valeur comme false (faux), le système ne crée pas l'enregistrement d'activité d'appel téléphonique pour l'appel sortant.
-
« openActivityRecordAutomatically » permet à l’administrateur de contrôler si l’enregistrement d’activité des appels téléphoniques s’ouvre automatiquement après la création de l’enregistrement. Si cette propriété est activée, l'activité d'appel téléphonique s'ouvre pour les appels sortants au début de l'appel et pour les appels entrants lorsque l'agent passe à l'état Post-appel.
Configurer la fonction click to dial (cliquer pour appeler)
La fonctionnalité cliquer pour appeler de l'application de bureau d'agent de Webex Contact Center MS Dynamics permet à l'agent d'initier des appels sortants directement à partir de l'application CRM MS Dynamics. Vous pouvez personnaliser l'ANI de numérotation externe pour les appels externes initiés à partir du MS Dynamics CRM.
Nom de la propriété |
Description |
---|---|
ANI de numérotation sortante |
L'administrateur peut définir un ANI de numérotation vers l'extérieur pour les appels de type "click-to-dial" initiés à partir du MS Dynamics CRM. Si la valeur ANI de numérotation vers l'extérieur n'est pas définie, l'application utilise le premier ANI de numérotation vers l'extérieur de la liste qui est configuré pour l'agent dans le portail de gestion de Webex Contact Center. |
EP de numérotation sortante |
La propriété de l'objet de stockage pour récupérer le point d'entrée de la numérotation sortante. Il s'agit d'une propriété statique qui ne nécessite aucun changement. |
Utilisez la propriété channelIntegrationFrameWorkVersion2Enabled pour activer le cadre d'intégration de canal version v2.
Nom de la propriété |
Description |
---|---|
ExtensionCadreTravailCanalVersion2Activé |
Cette fonctionnalité est activée par défaut. Pour activer la fonctionnalité CIF v2, définissez la valeur de la propriété sur vrai. |
Utilisez la propriété isWidgetDisplayEnabled pour activer le widget Actions. Vous ne devez pas modifier la valeur de cette propriété dans la section sans tête de la mise en page personnalisée du bureau. La propriété est toujours définie sur faux dans la section sans tête de la mise en page personnalisée du bureau. Vous ne devez mettre à jour la valeur de la propriété que dans la section du panneau de la disposition du bureau personnalisé.
Gérer l'enregistrement d'activitéDans Microsoft Dynamics CRM, un enregistrement d’activité d’appel téléphonique est automatiquement généré pour les appels entrants et sortants. La disposition du bureau personnalisé comprend une section de configuration qui permet de mapper les données d'appel associées aux champs correspondants de l'enregistrement d'activité d'appel téléphonique dans Microsoft Dynamics.
Nom de la propriété |
Description |
---|---|
createActivityRecordConfig |
La valeur de la propriété est l’objet JSON et elle comporte principalement quatre valeurs qui aident à mapper les données associées à l’appel aux champs d’enregistrement d’activité d’appel téléphonique Microsoft Dynamics. Les valeurs des propriétés sont les suivantes : |
-
« CadFieldName » est la variable CAD qui contient les informations d'appel à publier dans Microsoft Dynamics.
-
« msDynamicsFieldName » est le champ dans lequel vous pouvez mettre à jour les données et la valeur sera mise à jour dans le CadFieldName.
-
« isDefaultValueEnabled » est la propriété qui est utilisée pour décider d'utiliser la valeur par défaut ou toute autre constante pour mettre à jour la propriété msDynamicsFieldName . Si cette propriété est configurée sur vrai, la valeur dans la propriété defaultFieldValue est utilisée pour mettre à jour la propriété msDynamicsFieldName .
-
« defaultFieldValue » conserve la valeur par défaut qui sera utilisée pour mettre à jour le msDynamicsFieldName si la propriété isDefaultValueEnabled est configurée sur vrai.
par exemple
[{"CadFieldName":"callNotes","msDynamicsFieldName":"description","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}, {"CadFieldName":"directioncodeValue","msDynamicsFieldName":"directioncode","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}]
Où callNotes est les données d'appel associées du champ Webex Contact Center et la description est le champ d'enregistrement d'activité d'appel téléphonique Microsoft Dynamics.
Créer des casVous pouvez créer un dossier à la demande pendant l'appel. Le bouton créer ou afficher un cas dans le widget Microsoft Dynamics Actions vous permet d’ouvrir l’objet de cas en mode modification à tout moment au cours de l’interaction.
La configuration du widget Actions a les propriétés suivantes :
{"actionsWidgetConfig": {"isLiveNotesEnabled": vrai, « isCreateCaseEnabled » : vrai}
La propriété isCreateCaseEnabled est utilisée pour activer ou désactiver l'objet créer un cas.
En outre, la propriété createCaseRecordConfig est utilisée pour lier la variable CAD au champ Microsoft Dynamics. Le mappage est un ensemble d'objets JSON et chaque JSON a quatre propriétés.
{"CadFieldName": "contactId", "msDynamicsFieldName": "customerid", "isDefaultValueEnabled" : false, « defaultFieldValue » : ""}
-
« CadFieldName » est la variable CAD qui contient les informations d'appel à publier dans Microsoft Dynamics.
-
« msDynamicsFieldName » est le champ dans lequel vous pouvez mettre à jour les données et la valeur sera mise à jour dans le CadFieldName.
-
« isDefaultValueEnabled » est la propriété qui est utilisée pour décider d'utiliser la valeur par défaut ou toute autre constante pour mettre à jour la propriété msDynamicsFieldName . Si cette propriété est configurée sur vrai, la valeur dans la propriété defaultFieldValue est utilisée pour mettre à jour la propriété msDynamicsFieldName .
-
« defaultFieldValue » conserve la valeur par défaut qui sera utilisée pour mettre à jour le msDynamicsFieldName si la propriété isDefaultValueEnabled est configurée sur vrai.
par exemple
[{"CadFieldName":"contactId","msDynamicsFieldName":"customerid","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}, {"CadFieldName":"ivrDescription","msDynamicsFieldName":"title","isDefaultValueEnabled":true,"defaultFieldValue":"case created by webexcc"}]
Où contactId est le contact sélectionné pour l’appel et le customerid est le champ d’enregistrement de cas Microsoft Dynamics.
Configurer le widget ActionsLe widget actions est activé par défaut, cependant, vous pouvez activer ou désactiver les fonctionnalités de création de cas et de notes en direct à partir de la disposition du bureau personnalisée.
Nom de la propriété |
Description |
---|---|
configurationWidgetActions |
Permet de désactiver ou d'activer les fonctionnalités de création de cas et de notes en direct à partir de la disposition du bureau personnalisée. {« isLiveNotesEnabled »:true,« isCreateCaseEnabled »:true} où la propriété isCreateCaseEnabled est utilisée pour activer ou désactiver l'objet créer un cas et la propriété isLiveNotesEnabled est utilisée pour activer ou désactiver la fonctionnalité de notes en direct. |
Si les informations du client ne sont pas disponibles dans la recherche contextuelle de l'écran, un nouveau formulaire de contact apparaît, pré-rempli avec les détails de l'appelant tels que son numéro de téléphone et d'autres données associées à l'appel. Ces détails sont capturés à partir du client via l'IVR. À partir de la mise en page personnalisée du bureau, vous pouvez mapper ces données associées aux appels du Webex Contact Center aux champs correspondants sur le formulaire Microsoft Dynamics.
Nom de la propriété |
Description |
---|---|
openContactFormWithPrefilledDataConfig |
Pour configurer le mappage des données associées à l’appel et du formulaire de contact Microsoft Dynamics. Ce mappage permet de transmettre les données associées à l’appel dans le formulaire de contact Microsoft Dynamics. |
-
« CadFieldName » est la variable CAD qui contient les informations d'appel à publier dans Microsoft Dynamics.
-
« msDynamicsFieldName » est le champ dans lequel vous pouvez mettre à jour les données et la valeur sera mise à jour dans le CadFieldName.
-
« isDefaultValueEnabled » est la propriété qui est utilisée pour décider d'utiliser la valeur par défaut ou toute autre constante pour mettre à jour la propriété msDynamicsFieldName . Si cette propriété est configurée sur vrai, la valeur dans la propriété defaultFieldValue est utilisée pour mettre à jour la propriété msDynamicsFieldName .
-
« defaultFieldValue » conserve la valeur par défaut qui sera utilisée pour mettre à jour le msDynamicsFieldName si la propriété isDefaultValueEnabled est configurée sur vrai.
par exemple
[{"CadFieldName":"phoneNumber","msDynamicsFieldName":"telephone1","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}]
Où le phoneNumber est les données d'appel associées du champ Webex Contact Center et le telephone1 est le champ d'enregistrement de contact Microsoft Dynamics.