Mielőtt integrálni Webex kapcsolattartó központot a Microsoft Dynamics 365 CRM console alkalmazással, győződjön meg arról, hogy a következők valamelyike van:

1

Lépjen a Dynamics 365 értékesítési oldalára a következő címen: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/.

2

Kattintson az ingyenes próbálkozás gombra.

3

Kövesse a képernyőn megjelenő útmutatót, és adja meg e-mail és kapcsolattartási információit.

4

Hozza létre fiókját, majd kattintson az e-mail gombra az ingyenes próbaverzió elindításához.

5

Jelentkezzen be a Power platform Admin Center alkalmazásba a következő esetekben: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ < a felhasználó példányát >.

6

Az Oldaltérkép területen válassza a környezetek lehetőséget.

7

Válassza ki a létrehozott új környezetet, és jegyezze fel az URL-címet a környezet URL-címe mezőben. Ezt az URL-címet akkor használja, ha Webex kapcsolati központban állítja be a Dynamics 365 asztali elrendezést.

1

Jelentkezzen be a Dynamics 365 rendszerbe.

2

Kattintson az ablak jobb felső részén található fogaskerék ikonra, majd válassza a speciális beállítások lehetőséget.

3

A beállítások oldalon kattintson a Microsoft AppSource elemre.

4

A Keresés mezőben keresse meg és válassza ki a Dynamics 365 csatorna-integrációs keretrendszert.

5

Kattintson az azonnali letöltés gombra.

6

Jelentkezzen be a Microsoft AppSource a *. onmicrosoft.com fiókkal.

7

A válasszon egy környezetet mezőben válassza az eladási próba lehetőséget.

8

Fogadja el a jogi feltételeket és a titoktartási nyilatkozatokat.

9

Kattintson az elfogad gombra.

Mielőtt nekilátna

A Webex Contact Center for Microsoft Dynamics 365 telepítése előtt telepítse a Channel integration Framework alkalmazást. további információt a következő részben talál: Telepítse a Channel Integration Framework alkalmazást.

1

Jelentkezzen be a Dynamics 365 rendszerbe.

2

Kattintson az ablak jobb felső részén található fogaskerék ikonra, majd válassza a speciális beállítások lehetőséget.

3

A beállítások oldalon kattintson a Microsoft AppSource elemre.

4

A keresés mezőben keresse meg és válassza ki a Microsoft Dynamics Cisco Webex Contact Center.

5

Kattintson az azonnali letöltés gombra.

6

Jelentkezzen be a Microsoft AppSource a *. onmicrosoft.com fiókkal.

7

Fogadja el a jogi feltételeket és a Titoktartási nyilatkozatot.

8

Kattintson az elfogad gombra.

A telepítés eltart egy ideig a befejezéshez.
9

A telepítés állapotának ellenőrzéséhez jelentkezzen be a Power platform Admin Center webhelyre: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ < a felhasználó példányát >.

10

Válassza a környezetek > az eladási próba lehetőséget.

11

Az eladási próba oldalon nyissa meg az erőforrások ablaktáblát, majd kattintson a Dynamics 365 alkalmazások elemre.

12

Ellenőrizze, hogy a következő alkalmazások állapota telepítve van -e:

  • Cisco Webex Contact Center a Microsoft Dynamics

  • Dynamics 365 csatorna-integrációs keretrendszer

1

A dynamics 365 kezdőlapon, a Dynamics 365 legördülő listából válassza a csatorna-integrációs keretrendszer lehetőséget.

Az aktív Channel providers oldal felsorolja az előre beállított Webex Contact Center csatornát, ha van ilyen.
2

Kattintson az Webex kapcsolati központ csatorna példányára , ha van ilyen.

3

a csatorna szolgáltató Webex kapcsolati központ oldalon kattintson a törlés gombra , és erősítse meg a törlést.

4

Az aktív csatorna szolgáltatók oldalon kattintson az új elemre , majd írja be a következő adatokat:


 

Használja a listában látható értékeket. Ha a lista nem ad meg értéket, hagyja üresen a mezőt. Hagyja üresen az Egyéni paraméterek mezőt.

5

Az egységes felület kiválasztása a csatorna legördülő listában válassza az ügyfélszolgálati hub lehetőséget.


 

Az összekötő alkalmazás csak az egységes felület alkalmazásait támogatja.

6

Válassza ki a megfelelő szerepkört a válasszon szerepkört a csatorna legördülő listából.

7

Kattintson a Mentés gombra.

Megjelenik a Webex kapcsolati központ oldal.
8

A konfiguráció ellenőrzéséhez kattintson a csatorna URL -címe mező URL- címére.

Az asztal elrendezése JSON fájlt a Microsoft Dynamics 365 rendszerből töltheti le https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-widget-starter/tree/master/Examples/Layouts/MS%20Dynamics.

Ha többet szeretne tudni az Webex Contact Center Management Portal asztal elrendezéséről, tanulmányozza át a Cisco Webex Contact Center beállítási és felügyeleti útmutatójának létesítési fejezetét.

1

Nyissa meg a Microsoft Dynamics Desktop layout JSON fájlt, és írja be az ügynök telefonszámát a agentDN mezőbe.

2

A gépnév mezőbe írja be a Dynamics 365 környezet URL-jét.

3

Mentsd el a változtatásokat.

4

Lépjen a Webex Contact Center Management portálra.

5

A kezelőkonzol navigációs sávjában válassza a létesítés > asztal elrendezése lehetőséget .

6

Kattintson az új elrendezés gombra , és adja meg az asztal elrendezésének részleteit.

7

Töltse fel a Microsoft Dynamics Desktop layout JSON fájlt.

8

Kattintson a Mentés gombra a konfiguráció mentéséhez.

Most már elindíthatja a Webex Contact Center asztalt a Dynamics 365 CRM console alkalmazáson belül.

A tárcsázási hívások előtt győződjön meg a következőkről:

  • Hozzon létre egy kitárcsázási belépési pontot, és állítson be egy kitárcsázási belépési pontot stratégiát.

  • A kitárcsázási ANI engedélyezése az ügynök profilhoz.

  • A tárcsázási ANI beállítása egy szám-belépési pont megfeleltetésre.

További információt a Cisco Webex Contact Center beállítási és felügyeleti útmutatójának létesítéséről szóló fejezetben talál.

Az asztal használatáról a Cisco Webex Contact Center Agent Desktop felhasználói kézikönyvben talál bővebb tájékoztatást.

1

Jelentkezzen be a Dynamics 365 rendszerbe.

2

A Dynamics 365 oldalon válassza ki az oldal bal felső részén található app Selection linket.

3

A közzétett alkalmazások területen válassza az ügyfélszolgálati hub elemet.

4

A Cisco Webex Contact Center minialkalmazásban kattintson a bejelentkezés gombra.

A Microsoft Dynamics 365 console jobb oldalán megnyílik az integrált Webex Contact Center asztal.

1

A dynamics 365 oldalon, a Dynamics 365 legördülő listából válassza ki az ügyfélszolgálati hub alkalmazást.

2

Jelentkezzen be a Webex Contact Center asztali alkalmazásba.

3

a Agent Desktop oldalon módosítsa a hívások fogadásához szükséges állapotot.

1

A dynamics 365 oldalon, a Dynamics 365 legördülő listából válassza ki az ügyfélszolgálati hub alkalmazást.

2

Jelentkezzen be a Webex Contact Center asztali alkalmazásba.

3

A bal oldali navigációs panelen kattintson a kapcsolatok elemre a kapcsolatok listájának megjelenítéséhez.

4

Válassza ki a hívni kívánt névjegyet.

5

Kattintson a tárcsázó ikonra a mobiltelefonban vagy a munkahelyi telefon mezőben.

Az asztal a hívásokat a vevőre helyezi, és az ügynök állapotát üresjáratban változtatja.