Przed rozpoczęciem integrowania Webex Contact Center z konsolą Microsoft Dynamics 365 CRM należy upewnić się, że są dostępne następujące elementy:

1

Przejdź do strony sprzedaż na produkcie Dynamics 365 pod adresem: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/.

2

Kliknij przycisk spróbuj bezpłatnie.

3

Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby wprowadzić swoje wiadomości e-mail i informacje kontaktowe.

4

Skonfiguruj konto i kliknij wiadomość e-mail, aby rozpocząć bezpłatną wersję próbną.

5

Zaloguj się do centrum administracyjnego platformy energetycznej przy użyciu swojego przykładu testowego pod adresem: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ < > wystąpienia

6

Na mapie witryny wybierz opcję środowiska.

7

Wybierz nowe środowisko, które utworzyłeś, i Zanotuj adres URL w polu adres URL środowiska. Ten adres URL jest używany podczas konfigurowania układu pulpitu programu Dynamics 365 na Webex Contact Center.

1

Zaloguj się do systemu Dynamics 365.

2

Kliknij ikonę koła zębatego w prawym górnym rogu okna i wybierz opcję ustawienia Zaawansowane

3

Na stronie ustawienia kliknij przycisk Microsoft AppSource.

4

W polu wyszukiwania Wyszukaj i wybierz opcję Dynamics 365 Channel Integration Framework.

5

Kliknij opcję Pobierz teraz.

6

Zaloguj się do programu Microsoft AppSource z kontem *. onmicrosoft.com.

7

W polu Wybierz środowisko Wybierz opcję próbka sprzedaży.

8

Zaakceptuj warunki prawne oraz oświadczenia dotyczące prywatności

9

Kliknij przycisk zgadzam się

Zanim rozpoczniesz

Przed zainstalowaniem Webex centrum kontaktów dla systemu Microsoft Dynamics 365 należy się upewnić, że zainstalowano aplikację struktury integracji kanałów aby uzyskać więcej informacji, patrz Zainstaluj aplikację struktury integracji kanałów

1

Zaloguj się do systemu Dynamics 365.

2

Kliknij ikonę koła zębatego w prawym górnym rogu okna i wybierz opcję ustawienia Zaawansowane

3

Na stronie ustawienia kliknij przycisk Microsoft AppSource.

4

w polu wyszukiwania wyszukaj i wybierz opcję Cisco Webex Contact Center dla systemu Microsoft Dynamics.

5

Kliknij opcję Pobierz teraz.

6

Zaloguj się do programu Microsoft AppSource z kontem *. onmicrosoft.com.

7

Zaakceptuj warunki prawne oraz zasady zachowania poufności informacji

8

Kliknij przycisk zgadzam się

Instalacja potrwała pewien czas.
9

Aby sprawdzić stan instalacji, zaloguj się w centrum administracyjnym platformy zasilania pod adresem: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ < > wystąpienia

10

Wybierz opcję środowiska > próbka sprzedaży.

11

Na stronie wersja demonstracyjna sprzedaży przejdź do panelu Zasoby i kliknij pozycję Dynamics 365 Apps.

12

Upewnij się, że zainstalowano stan następujących aplikacji:

  • Cisco Webex Contact Center dla systemu Microsoft Dynamics

  • Architektura integracji kanałów 365 dla systemu Dynamics

1

Na stronie głównej programu dynamics 365 z listy rozwijanej Dynamics 365 Wybierz opcję Architektura integracji kanałów

strona dostawcy aktywnych kanałów channel zawiera wstępnie skonfigurowany Webex kanał centrum kontaktów (jeśli jest to konieczne)
2

Kliknij instancję kanału Webex kontaktu (jeśli jest )

3

na stronie dostawca kanału Webex centrum kontaktów, kliknij przycisk usuń i potwierdź usunięcie.

4

Na stronie dostawcy aktywnych kanałów kanału kliknij przycisk Nowy i wprowadź następujące informacje:


 

Należy używać wartości widocznych na liście. Jeśli na liście nie określono wartości, należy pozostawić to pole puste. Pole parametrów niestandardowych pozostaw puste.

5

Na liście rozwijanej kanał Wybierz opcję aplikacje Unified Interface, a następnie wybierz opcję centrum obsługi klienta


 

Aplikacja łącznika obsługuje tylko aplikacje interfejsu Unified

6

Na liście rozwijanej wybierz role dla tego kanału Wybierz odpowiednią rolę.

7

Kliknij przycisk Zapisz.

zostanie wyświetlona strona Webex Contact Center.
8

Kliknij adres URL w polu kanał URL , Aby sprawdzić poprawność konfiguracji.

Plik JSON w narzędziu układ pulpitu dla systemu Microsoft Dynamics 365 można pobrać z https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-widget-starter/tree/master/Examples/Layouts/MS%20Dynamics.

Więcej informacji o układzie programu Webex Contact Center Management Portal biurkowy znajduje się w rozdziale podręcznika instalacji Cisco Webex Contact Center i administracji.

1

Otwórz plik JSON programu Microsoft Dynamics Desktop layout i wprowadź nazwę agenta w polu agentDNa.

2

W polu Nazwa hosta wprowadź adres URL środowiska Dynamics 365.

3

Zapisz zmiany.

4

Przejdź do portalu zarządzania Webex Contact Center.

5

Z poziomu paska nawigacji portali zarządzania wybierz opcję udostępnienie > układ pulpitu.

6

Kliknij przycisk Nowy układ i wprowadź szczegóły układu pulpitu.

7

Wyślij plik JSON programu Microsoft Dynamics Desktop Layout.

8

Kliknij polecenie Zapisz , aby zapisać konfigurację.

Teraz można uruchomić program Webex Contact Center w programie Dynamics 365 CRM

Przed wykonaniem połączeń z wybieraniem numerów należy wykonać następujące czynności:

  • Utwórz punkt wejścia dla telefonu i skonfiguruj strategię punktu wejścia dla numerów szybkiego wybierania

  • Włącz opcję Wybierz numer ANI dla profilu agenta.

  • Ustaw opcję Wybierz numer ANI na mapowanie numeru szybkiego do punktu wejścia.

Więcej informacji na ten temat można znaleźć w rozdziale podręcznika instalacji Cisco Webex Contact Center i administracji.

Informacje na temat korzystania z programu Desktop można znaleźć w podręczniku użytkownika Cisco Webex Contact Center Agent Desktop

1

Zaloguj się do systemu Dynamics 365.

2

Na stronie Dynamics 365 kliknij łącze wybór aplikacji znajdujące się w lewym górnym rogu strony.

3

W obszarze opublikowane aplikacje Wybierz opcję centrum obsługi klienta.

4

w widżecie Cisco Webex Contact Center kliknij przycisk zaloguj.

W prawej części konsoli Microsoft Dynamics 365 jest otwarty zintegrowany Webexowy pulpit Contact Center

1

Na stronie dynamics 365 z listy rozwijanej Dynamics 365 Wybierz aplikację centrum obsługi klienta.

2

Zaloguj się do aplikacji komputerowej Webex Contact Center.

3

na stronie Agent Desktop zmień stan na dostępny do odbierania połączeń.

1

Na stronie dynamics 365 z listy rozwijanej Dynamics 365 Wybierz aplikację centrum obsługi klienta.

2

Zaloguj się do aplikacji komputerowej Webex Contact Center.

3

W lewym okienku nawigacyjnym kliknij pozycję kontakty , aby wyświetlić listę kontaktów.

4

Wybierz kontakt, z którym chcesz nawiązać połączenie.

5

Kliknij ikonę programu wybierającego w polu telefon komórkowy lub w polu telefon służbowy

Pulpit przełączy się do klienta i zmienia stan agenta na bezczynny.