W przypadku integrowania Webex centrum kontaktów z konsolą Microsoft dynamics 365 CRM można uruchomić komputer w systemie Microsoft dynamics 365.
Przed rozpoczęciem integrowania Webex Contact Center z konsolą Microsoft Dynamics 365 CRM należy upewnić się, że są dostępne następujące elementy:
-
Dostęp do centrum kontaktów Webex.
-
Dostęp do centrum sterowania w https://admin.webex.com oraz w portalu Webex Contact Center Management Portal. Adresy URL w portalu zarządzania są specyficzne dla danego regionu.
-
Ameryka Północna: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
-
Agent mający dostęp do pulpitu Adres URL pulpitu jest specyficzny dla danego regionu.
-
Ameryka Północna: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
-
Dostęp agenta do następującej domeny, która została dodana do listy dozwolonych zasad zabezpieczeń zawartości:
-
*. dynamics.com
Więcej informacji na temat definiowania listy dozwolonych można znaleźć w artykule ustawienia zabezpieczeń dla Webex Contact Center.
-
-
Wystąpieniem sprzedaży systemu Microsoft Dynamics 365. Aby uzyskać więcej informacji na ten temat, patrz Start a Dynamics 356 Sales Trial.
-
Dostęp do strony Desktop Layout (JSON) dla systemu Microsoft Dynamics pod adresem https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.
Aby zintegrować Webex centrum kontaktów z konsolą Microsoft Dynamics 365, wykonaj następujące czynności:
| 1 |
Przejdź do strony sprzedaż na produkcie Dynamics 365 pod adresem: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
| 2 |
Kliknij przycisk spróbuj bezpłatnie. |
| 3 |
Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby wprowadzić swoje wiadomości e-mail i informacje kontaktowe. |
| 4 |
Skonfiguruj konto i kliknij wiadomość e-mail, aby rozpocząć bezpłatną wersję próbną. |
| 5 |
Zaloguj się do centrum administracyjnego platformy energetycznej przy użyciu instancji próbnej pod adresem: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ |
| 6 |
Na mapie witryny wybierz opcję środowiska. |
| 7 |
Wybierz nowe środowisko, które utworzyłeś, i Zanotuj adres URL w polu adres URL środowiska. Ten adres URL jest używany podczas konfigurowania układu pulpitu programu Dynamics 365 na Webex Contact Center. |
| 1 |
Zaloguj się do systemu Dynamics 365. |
| 2 |
Kliknij ikonę koła zębatego w prawym górnym rogu okna i wybierz opcję ustawienia Zaawansowane |
| 3 |
Na stronie ustawienia kliknij przycisk Microsoft AppSource. |
| 4 |
W polu wyszukiwania Wyszukaj i wybierz opcję Dynamics 365 Channel Integration Framework. |
| 5 |
Kliknij opcję Pobierz teraz. |
| 6 |
Zaloguj się do programu Microsoft AppSource z kontem *. onmicrosoft.com. |
| 7 |
W polu Wybierz środowisko Wybierz opcję próbka sprzedaży. |
| 8 |
Zaakceptuj warunki prawne oraz oświadczenia dotyczące prywatności |
| 9 |
Kliknij przycisk zgadzam się |
Zanim rozpoczniesz
| 1 |
Zaloguj się do systemu Dynamics 365. |
| 2 |
Kliknij ikonę koła zębatego w prawym górnym rogu okna i wybierz opcję ustawienia Zaawansowane |
| 3 |
Na stronie ustawienia kliknij przycisk Microsoft AppSource. |
| 4 |
w polu wyszukiwania wyszukaj i wybierz opcję Cisco Webex Contact Center dla systemu Microsoft Dynamics. |
| 5 |
Kliknij opcję Pobierz teraz. |
| 6 |
Zaloguj się do programu Microsoft AppSource z kontem *. onmicrosoft.com. |
| 7 |
Zaakceptuj warunki prawne oraz zasady zachowania poufności informacji |
| 8 |
Kliknij przycisk zgadzam się Instalacja potrwała pewien czas.
|
| 9 |
Aby sprawdzić stan instalacji, należy zalogować się w centrum administracyjnym programu zasilania pod adresem: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ |
| 10 |
Wybierz opcję . |
| 11 |
Na stronie wersja demonstracyjna sprzedaży przejdź do panelu Zasoby i kliknij pozycję Dynamics 365 Apps. |
| 12 |
Upewnij się, że zainstalowano stan następujących aplikacji:
|
| 1 |
Na stronie głównej programu dynamics 365 z listy rozwijanej Dynamics 365 Wybierz opcję Architektura integracji kanałów strona dostawcy aktywnych kanałów channel zawiera wstępnie skonfigurowany Webex kanał centrum kontaktów (jeśli jest to konieczne)
|
||
| 2 |
Kliknij instancję kanału Webex kontaktu (jeśli jest ) |
||
| 3 |
na stronie dostawca kanału Webex centrum kontaktów, kliknij przycisk usuń i potwierdź usunięcie. |
||
| 4 |
Na stronie dostawcy aktywnych kanałów kanału kliknij przycisk Nowy i wprowadź następujące informacje:
|
||
| 5 |
Na liście rozwijanej kanał Wybierz opcję aplikacje Unified Interface, a następnie wybierz opcję centrum obsługi klienta
|
||
| 6 |
Na liście rozwijanej wybierz role dla tego kanału Wybierz odpowiednią rolę. |
||
| 7 |
Kliknij przycisk Zapisz. zostanie wyświetlona strona Webex Contact Center.
|
||
| 8 |
Kliknij adres URL w polu kanał URL , Aby sprawdzić poprawność konfiguracji. |
Plik JSON w narzędziu układ pulpitu dla systemu Microsoft Dynamics 365 można pobrać z https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.
Więcej informacji o układzie programu Webex Contact Center Management Portal biurkowy znajduje się w rozdziale podręcznika instalacji Cisco Webex Contact Center i administracji.
| 1 |
Otwórz plik JSON programu Microsoft Dynamics Desktop layout i wprowadź nazwę agenta w polu agentDNa. |
| 2 |
W polu Nazwa hosta wprowadź adres URL środowiska Dynamics 365. |
| 3 |
Zapisz zmiany. |
| 4 |
Przejdź do portalu zarządzania Webex Contact Center. |
| 5 |
Z poziomu paska nawigacji portali zarządzania wybierz opcję |
| 6 |
Kliknij przycisk Nowy układ i wprowadź szczegóły układu pulpitu. |
| 7 |
Wyślij plik JSON programu Microsoft Dynamics Desktop Layout. |
| 8 |
Kliknij polecenie Zapisz , aby zapisać konfigurację. Teraz można uruchomić program Webex Contact Center w programie Dynamics 365 CRM |
Przed wykonaniem połączeń z wybieraniem numerów należy wykonać następujące czynności:
-
Utwórz punkt wejścia dla telefonu i skonfiguruj strategię punktu wejścia dla numerów szybkiego wybierania
-
Włącz opcję Wybierz numer ANI dla profilu agenta.
-
Ustaw opcję Wybierz numer ANI na mapowanie numeru szybkiego do punktu wejścia.
Więcej informacji na ten temat można znaleźć w rozdziale podręcznika instalacji Cisco Webex Contact Center i administracji.
Informacje na temat korzystania z programu Desktop można znaleźć w podręczniku użytkownika Cisco Webex Contact Center Agent Desktop
| 1 |
Zaloguj się do systemu Dynamics 365. |
| 2 |
Na stronie Dynamics 365 kliknij łącze wybór aplikacji znajdujące się w lewym górnym rogu strony. |
| 3 |
W obszarze opublikowane aplikacje Wybierz opcję centrum obsługi klienta. |
| 4 |
w widżecie Webex Contact Center kliknij przycisk zaloguj. W prawej części konsoli Microsoft Dynamics 365 jest otwarty zintegrowany Webexowy pulpit Contact Center
|
| 1 |
Na stronie dynamics 365 z listy rozwijanej Dynamics 365 Wybierz aplikację centrum obsługi klienta. |
| 2 |
Zaloguj się do aplikacji komputerowej Webex Contact Center. |
| 3 |
na stronie Agent Desktop zmień stan na dostępny do odbierania połączeń. |
| 1 |
Na stronie dynamics 365 z listy rozwijanej Dynamics 365 Wybierz aplikację centrum obsługi klienta. |
| 2 |
Zaloguj się do aplikacji komputerowej Webex Contact Center. |
| 3 |
W lewym okienku nawigacyjnym kliknij pozycję kontakty , aby wyświetlić listę kontaktów. |
| 4 |
Wybierz kontakt, z którym chcesz nawiązać połączenie. |
| 5 |
Kliknij ikonę programu wybierającego w polu telefon komórkowy lub w polu telefon służbowy Pulpit przełączy się do klienta i zmienia stan agenta na bezczynny.
|