Pre nego što Webex kontakt centar za kontakt sa Microsoft Dynamics 365 CRM konzolom, uverite se da imate sledeće:

Da biste integrisali Webex kontakt centar sa Microsoft Dynamics 365 konzolom, dovršite sledeće zadatke:

Pokretanje Dynamics 356 probne prodaje

1

Idite na dynamics 365 prodajnu stranicu na: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/.

2

Kliknite na dugme Pokušaj besplatno.

3

Pratite uputstva na ekranu da biste uneli e-poštu i kontakt informacije.
4

Podesite nalog i kliknite na e-poruku da biste započeli besplatnu probnu programu.

5

Prijavite se u centar za administratore Power Platforme sa probnom instancom na: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ < primer>.

6

Na mapi lokacije izaberite stavku Okruženja.

7

Izaberite novo okruženje koje ste kreirali i zanemite URL adresu u polju URL adresa okruženja. Ovu URL adresu koristite kada konfigurišete raspored Dynamics 365 radne površine Webex kontakt centra.

Instaliranje okvirne aplikacije za integraciju kanala

1

Prijavite se u Dynamics 365.

2

Kliknite na ikonu zupčanik u gornjem desnom uglu prozora i izaberite stavku Više opcija za postavke.

3

Na stranici " Postavke " kliknite na dugme Microsoft AppSource.

4

U polju Pretraga potražite i izaberite Dynamics 365 Okvir za integraciju kanala.

5

Kliknite na dugme "Odmah ga uzmi".

6

Prijavite se u Microsoft AppSource pomoću *.onmicrosoft.com naloga.
7

U polju Izaberite okruženje izaberite stavku Probna prodaja.

8

Prihvatite pravne uslove i izjave o privatnosti.
9

Kliknite na dugme "Složi se".

Instalirajte Webex kontakt centar za Microsoft Dynamics 365

Pre nego što počneš

Uverite se da ste instalirali aplikaciju Channel Integration Framework pre nego što instalirate Webex kontakt centar za Microsoft Dynamics 365. Više informacija potražite u članku Instalirajte okvirna aplikacija za integraciju kanala.

1

Prijavite se u Dynamics 365.

2

Kliknite na ikonu zupčanik u gornjem desnom uglu prozora i izaberite stavku Više opcija za postavke.

3

Na stranici " Postavke " kliknite na dugme Microsoft AppSource.

4

U polju Pretraga potražite i izaberite Cisco Webex Contact Center za Microsoft Dynamics.

5

Kliknite na dugme "Odmah ga uzmi".

6

Prijavite se u Microsoft AppSource pomoću *.onmicrosoft.com naloga.
7

Prihvatite pravne uslove i izjavu o privatnosti.
8

Kliknite na dugme "Složi se".

Instalaciji je potrebno neko vreme da se dovrši.
9

Da biste proverili status instalacije, prijavite se u centar za administratore Platforme za napajanje na: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ < primer>.

10

Izaberite okruženja > probnu prodaju.

11

Na stranici "Probna prodaja" idite u okno " Resursi " i izaberite stavku "Dynamics 365 Apps".

12

Uverite se da je status sledećih aplikacija instaliran:

  • Cisco Webex Contact Center za Microsoft Dynamics

  • Dynamics 365 okvir za integraciju kanala

Podešavanje linije spajanja Webex kontakt centra za Microsoft Dynamics 365

1

Na matičnoj stranici sistema Dynamics 365, sa padajuće liste Dynamics 365 izaberite Okvir za integraciju kanala.

Stranica "Dobavljači aktivnih kanala" navodi unapred konfigurisani Webex kontakt centra, ako postoji.
2

Izaberite instancu kanala Webex kontakt centra, ako postoji.

3

Na stranici "Centar za Webex channel Provider", kliknite na dugme Izbriši i potvrdi brisanje.

4

Na stranici Aktivni dobavljači kanala kliknite na dugme Novo i unesite sledeće informacije:


 

Koristite vrednosti prikazane na listi. Ako lista ne navede vrednost, ostavite polje prazno. Ostavite prazno polje "Prilagođeni parametri".

5

Sa padajuće liste Izaberite objedinjene aplikacije interfejsa za padajuću listu Kanala, izaberite čvorište korisničkog servisa.


 

Aplikacija za spajanje podržava samo aplikacije objedinjenog interfejsa.
6

Sa padajuće liste Izaberite uloge za padajuću listu Channel izaberite primenljivu ulogu.

7

Kliknite na dugme Sačuvaj.

Pojavi Webex kontakt centra za kontakt.
8

Kliknite na URL adresu u polju URL adresa kanala da biste proverili valjanost konfiguracije.

Podešavanje Dynamics 365 rasporeda radne površine u Webex kontakt centru

JSON datoteku rasporeda radne površine za Microsoft Dynamics 365 možete preuzeti sa https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-widget-starter/tree/master/Examples/Layouts/MS%20Dynamics.

Više informacija o rasporedu radne površine Webex za upravljanje centrom za kontakte potražite u poglavlju"Obezbeđivanje" Cisco Webex Contact Center za podešavanje i administraciju.

1

Otvorite JSON datoteku Microsoft Dynamics rasporeda radne površine i unesite DN agenta u polje agentDN.

2

U polje HostName unesite URL adresu Dynamics 365 okruženja.

3

Sačuvajte promene.
4

Posetite portal za Webex kontakt centra.

5

Na traci za navigaciju portala za upravljanje odaberite stavku Obezbeđivanje > radne površine.
6

Kliknite na dugme Novi raspored i unesite detalje za raspored na radnoj površini.

7

Otpremite JSON datoteku Microsoft Dynamics rasporeda radne površine.
8

Kliknite na dugme " Sačuvaj" da biste sačuvali konfiguraciju.

Sada možete da pokrenete Webex kontakt centra uokviru Dynamics 365 CRM konzole.

Pre nego što obavite vanserialne pozive, uverite se da ste uradili sledeće:

  • Kreirajte tačku unosa i podesite strategiju stavke unosa.

  • Omogućite outdial ANI za profil agenta.

  • Postavite outdial ANI na mapiranje tačke biranja broja do stavke.

Više informacija potražite u članku Obezbeđivanje poglavlja Cisco Webex Contact Center za podešavanje i administraciju.

Više informacija o korišćenju radne površine potražite u Cisco Webex Contact Center Agent Desktop vodiču za računare.

Pokretanje integrisane radne površine za Microsoft Dynamics 365

1

Prijavite se u Dynamics 365.

2

Na stranici Dynamics 365 izaberite vezu za izbor aplikacije u gornjem levom uglu stranice.

3

U oblasti Objavljene aplikacije izaberite čvorište korisničkog servisa.

4

Na Cisco Webex Contact Center kliknite na dugme Prijavi se.

Integrisana radna Webex centra za kontaktotvara se na desnoj strani Microsoft Dynamics 365 konzole.

Upravljanje dolaznim pozivima

1

Na stranici Dynamics 365, sa padajuće liste Dynamics 365 izaberite aplikaciju Čvorište korisničkog servisa.

2

Prijavite se u aplikaciju Webex Kontakt centar.

3

Na stranici Agent Desktop promenite status "Dostupno" za primanje poziva.

Upravljanje odlaznim pozivima

1

Na stranici Dynamics 365, sa padajuće liste Dynamics 365 izaberite aplikaciju Čvorište korisničkog servisa.

2

Prijavite se u aplikaciju Webex Kontakt centar.

3

U levom oknu za navigaciju izaberite stavku Kontakti da biste prikazali listu kontakata.

4

Izaberite kontakt koji želite da pozovete.
5

Kliknite na ikonu " Birač broja" u polju Mobilni telefon ili Poslovni telefon.

Radna površina postavlja poziv kupcu i menja status agenta u stanje dokonog.