Quando você integra o Webex Contact Center ao console Microsoft Dynamics 365 CRM, é possível iniciar o Desktop de dentro do Microsoft Dynamics 365.
Pré-requisitos
Antes de integrar o Webex Contact Center ao console Microsoft Dynamics 365 CRM, certifique-se de ter os seguintes itens:
-
Acesso à Webex Contact Center.
-
O acesso do administrador ao Hub de controle nohttps://admin.webex.com e no Webex Contact Center Management Portal. A URL do Portal de Gerenciamento é específica à sua região.
-
América do Norte: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
Reino Unido: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
-
-
Um agente com acesso à Área de trabalho. A URL da Área de trabalho é específica à sua região.
-
América do Norte: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Reino Unido: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
-
O acesso do agente ao seguinte domínio adicionado na Lista de permitidos de diretivas de segurança de conteúdo:
-
*.dynamics.com
Para obter mais informações sobre como definir a lista permitida, consulte o artigo da Central de contatos Webex de segurança.
-
-
Webex Contact Center para Microsoft Dynamics usa a estrutura de Integração do Microsoft Channel para se integrar ao Desktop do Agente. Os requisitos do sistema para o Dynamics 365 Channel Integration Framework são:
-
Dinâmica 365 (online) 9.1 e posterior
Não suportamos integrações com as versões on-premise da Microsoft Dynamics.
-
-
Uma instância de vendas da Microsoft Dynamics 365. Para obter mais informações, consulte Iniciar um Teste de vendas do Dynamics 356.
-
Acesso ao Desktop Layout (JSON) para Microsoft Dynamics em https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.
Para integrar o Webex Contact Center ao console Microsoft Dynamics 365, realize as seguintes tarefas:
1 |
Vá para a página De vendas da Dynamics 365 às: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
2 |
Clique em Tentar de graça. |
3 |
Siga as orientações na tela para inserir suas informações de e-mail e contato. |
4 |
Configure sua conta e clique no e-mail para iniciar sua teste gratuita. |
5 |
Inicie a sessão no centro de administração da Plataforma Power com sua instância de julgamento em: |
6 |
No mapa do site, selecione Ambientes. |
7 |
Selecione o novo ambiente que você criou e faça uma observação da URL no campo URL do ambiente. Use esta URL ao configurar o layout da Dynamics 365 Desktop no Webex Contact Center. |
1 |
Iniciar sessão na Dynamics 365. |
2 |
Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da janela e selecione Configurações avançadas. |
3 |
Na página Configurações , clique em Microsoft AppSource. |
4 |
No campo Pesquisar , procure e selecione Dinâmica 365 Estrutura de Integração de Canal. |
5 |
Clique em Obtê-lo agora. |
6 |
Faça login no Microsoft AppSource com sua conta *.onmicrosoft.com. |
7 |
No campo Selecionar um ambiente , escolha Teste de vendas. |
8 |
Aceite os termos legais e as declarações de privacidade. |
9 |
Clique em Concordar. |
Antes de começar
1 |
Iniciar sessão na Dynamics 365. |
2 |
Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da janela e selecione Configurações avançadas. |
3 |
Na página Configurações , clique em Microsoft AppSource. |
4 |
No campo Pesquisar , procure e selecione Cisco Webex Contact Center para Microsoft Dynamics. |
5 |
Clique em Obtê-lo agora. |
6 |
Faça login no Microsoft AppSource com sua conta *.onmicrosoft.com. |
7 |
Aceite os Termos Legais e a Declaração de Privacidade. |
8 |
Clique em Concordar. A instalação demora algum tempo para ser concluída.
|
9 |
Para verificar o status da instalação, inicie sessão no centro admin da Plataforma Power em: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ |
10 |
Selecione Teste. |
11 |
Na página Teste de vendas, vá para o painel Recursos e clique em Dynamics 365 Apps. |
12 |
Certifique-se de que o status dos seguintes aplicativos esteja Instalado:
|
1 |
Na página inicial de Dinâmica 365 , da lista suspensa Dinâmica 365 , selecione Estrutura de Integração de Canal. A página Provedores de canais ativos lista o canal Webex Central de contatos pré-configurado, se houver.
| ||
2 |
Clique na instância do canal Webex Contact Center, se houver. | ||
3 |
Na página Provedor de canais Webex Contact Center , clique em Excluir e confirme a exclusão. | ||
4 |
Na página Provedores de canais ativos, clique em Novo e insira as seguintes informações:
| ||
5 |
Na lista suspensa Selecionar aplicativos da interface Unificada para a lista suspensa Canal , selecione Hub de serviço ao cliente.
| ||
6 |
Na lista suspensa Selecionar as funções da lista suspensa Canal , selecione a função aplicável. | ||
7 |
Clique em Save (Salvar). A página Webex Contact Center é exibida.
| ||
8 |
Clique na URL no campo URL de canal para validar a configuração. |
Você pode baixar o arquivo JSON do Desktop Layout para o Microsoft Dynamics 365 de https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.
Para obter mais informações sobre o Webex Layout do Desktop do Portal de Gerenciamento de Central de Contatos, consulte o capítulo Provisionamento do Cisco Webex Contact Center Guia de Configuração e Administração.
1 |
Abra o arquivo JSON do Microsoft Dynamics Desktop Layout JSON e digite um DN de agente no campo AgentDN . |
2 |
No campo Nome do host, digite a URL do Ambiente Dynamics 365. |
3 |
Salvar suas alterações. |
4 |
Vá para o Webex Portal de Gerenciamento de Central de Contatos. |
5 |
Na barra de navegação do Portal de Gerenciamento, escolha |
6 |
Clique em Novo Layout e insira os detalhes do layout da área de trabalho. |
7 |
Carregue o arquivo JSON do Microsoft Dynamics Desktop Layout JSON. |
8 |
Clique em Salvar para salvar a configuração. Agora é possível iniciar o Webex Contact Center Desktop no console Dynamics 365 CRM. |
Antes de fazer chamadas de saída
Antes de efetuar chamadas efetuadas, assegure-se de fazer o seguinte:
-
Crie o ponto de entrada de saída e configure uma estratégia de ponto de entrada de saída.
-
Ative a ANI de saída para o Perfil do agente.
-
Defina o ANI de saída para um mapeamento de Ponto de discagem número-entrada.
Para obter mais informações, consulte o capítulo Provisionamento do Cisco Webex Contact Center Guia de instalação e administração.
Para obter informações sobre como usar a Área de trabalho, consulte o Cisco Webex Contact Center Agent Desktop Guia do usuário.
Particionamento de armazenamento de terceiros
Um possível problema com a recente atualização do Google Chrome e Edge 116 ou superior pode interromper sua experiência de conexão com conectores CRM na Webex Contact Center. Este problema afeta a entrada do Desktop no console CRM do Microsoft Dynamics 365.
Para resolver esse problema no navegador Google Chrome:
-
Abra o navegador Google Chrome e digite
chrome://flags/#third-party-storage-partitioning
na barra de endereços. -
Desabilite o sinalizador de particionamento de armazenamento experimental de terceiros.
-
Feche e reinicie o Chrome.
-
Inicie novamente a sessão no Desktop dentro do console CRM Microsoft Dynamics 365.
Para resolver esse problema no navegador Edge:
-
Abra o navegador e digite
edge://flags/#third-party-storage-partitioning
na barra de endereços. -
Digite
network.cookie.cookieBehavior
na caixa Pesquisar nome de preferência no -
Salve as alterações e reinicie o navegador.
-
Inicie novamente a sessão no Desktop dentro do console CRM Microsoft Dynamics 365.
Para resolver esse problema no navegador Firefox:
-
Abra o navegador e insira
sobre:config
na barra de endereços.Uma página de aviso pode aparecer. Clique em Aceitar o risco e Continuar para ir para a
página sobre:config
. -
Digite network.cookie.cookieBehavior
na
caixa Pesquisar nome de preferência na parte superior da página sobre:configpara encontrar a
preferência. -
Clique duas vezes na preferência ou clique no ícone Editar para editar a preferência.
-
Altere o valor para 0.
-
Salve as alterações e reinicie o navegador.
-
Inicie novamente a sessão no Desktop dentro do console CRM Microsoft Dynamics 365.
1 |
Iniciar sessão na Dynamics 365. |
2 |
Na página Dinâmica 365 , selecione o link de seleção aplicativo no canto superior esquerdo da página. |
3 |
Na área Aplicativos publicados, selecione Customer Service Hub. |
4 |
No widget Webex Central de contatos, clique em Fazer login. O Webex Contact Center Desktop integrado é aberto no lado direito do console Microsoft Dynamics 365.
|
1 |
Na página suspensa Dinâmica 365 , da lista suspensa Dinâmica 365 , selecione o aplicativo Hub de atendimento ao cliente. |
2 |
Faça logon no aplicativo Webex Contact Center Desktop. |
3 |
Na página Agent Desktop , altere o status para Disponível para receber chamadas. |
1 |
Na página suspensa Dinâmica 365 , da lista suspensa Dinâmica 365 , selecione o aplicativo Hub de atendimento ao cliente. |
2 |
Faça logon no aplicativo Webex Contact Center Desktop. |
3 |
No painel de navegação esquerdo, clique em Contatos para exibir a lista de contatos. |
4 |
Selecione o contato que você deseja chamar. |
5 |
Clique no ícone do Discador no campo Telefone celular ou Telefone comercial.
A área de trabalho faz a chamada para o cliente e altera o status do agente para Inativo.
|
Este artigo descreve a configuração e a personalização do aplicativo Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop. Este artigo ajuda a personalizar e automatizar diferentes fluxos de trabalho dos agentes enquanto eles tratam chamadas de entrada e saída por meio do aplicativo Webex Contact Center Agent Desktop.
O aplicativo Webex MS Dynamics Agent Desktop do Contact Center suporta ambas as versões do Channel Integration Framework (CIF v1 e CIF v2). Você deve instalar o Channel Integration Framework na instância de Dinâmica MS.
Você deve baixar e instalar a versão mais recente do aplicativo de conector WEBEX Contact Center MS Dynamics a partir do Microsoft Marketplace para oferecer suporte às versões CIF v1 e v2.
Webex aplicativo de conector ms dynamics Agent Desktop do Contact Center funciona apenas com a Dynamics 365 (online) 9.1 e posterior. A versão do CIF v2 funciona apenas com aplicativos de várias sessões. Para recursos de várias sessões, a instância de Dinâmica DE MS deve usar um aplicativo com várias sessões, como o espaço de trabalho do Atendimento ao cliente.
A página de configuração da estrutura de integração de canal é usada para incorporar o Webex Contact Center Agent Desktop Application dentro da Dinâmica MS. A seção a seguir detalha a configuração do framework de integração de canal versão 1 e versão 2.
A configuração do framework de integração de canal tem 3 seções:
-
Configuração do provedor de canal
-
Selecionar aplicativos de interface unificado para o canal
-
Selecione as funções do canal.
Esta seção captura as informações gerais sobre o canal. Nesse caso, é Webex Agent Desktop da Central de Atendimento.
Nome do campo |
Descrição |
---|---|
Nome |
Digite um nome exclusivo para identificar o canal. Por exemplo, |
Rótulo |
Um nome de widget. Por exemplo, |
URL de canal |
Defina um Webex URL Agent Desktop de central de contato com base no centro de dados que acesse a área de trabalho. Consulte a tabela de mapeamentos de URL do centro de dados e da área de trabalho. |
Ativar comunicação de saída |
Sim ou não |
Ordem de Canal |
Digite 1 para ativar o canal. |
Versão de API |
Inserir 1 para CIF v1 |
Domínio confiável |
Sem valor |
Parâmetros personalizados |
Sem valor |
Selecione poucos aplicativos ou todos na lista de itens. Quando o aplicativo de interface unificada é inicializado, o aplicativo Webex Contact Center Agent Desktop carrega no aplicativo de interface unificada como widget.
Selecione as funções do canal.Associe a função do agente que tem acesso ao aplicativo Unified Interface. Essa configuração define o acesso ao nível do usuário ao aplicativo Webex Contact Center Agent Desktop Application dentro da MS Dynamics.
A configuração do CIF v2 é um processo com duas etapas. Na primeira etapa, o Microsoft Dynamics Admin deve criar um canal personalizado por meio do aplicativo Customer Service Admin Center. Na segunda etapa, o MS Dynamics Admin deve associar o canal recém-criado à seção de canal personalizada do perfil do agente.
Configure as informações gerais sobre o canal na página Estrutura de integração de canal v2 Provedor. O CIF v2 funciona apenas com aplicativos de várias sessões, como o espaço de trabalho do Atendimento ao cliente.
Criar configuração de canal no centro de administração de atendimento ao cliente-
Abra o aplicativo Customer Service admin center na página de listagem de aplicativos MS Dynamics.
-
Navegue até a experiência do
-
Clique em Novo para abrir a página de configuração de canal.
-
Digite as informações gerais sobre o provedor de canais.
Detalhes da guia Geral
A tabela a seguir fornece as informações gerais sobre o provedor de canais de voz personalizado para CIF v2.
Nome do campo |
Descrição |
---|---|
Nome |
O nome do canal. Por exemplo, wxccdesktop |
Nome exclusivo | Nome exclusivo do canal. Por exemplo, msdync_wxccdesktop |
Rótulo |
Um nome de widget. Por exemplo, WebexCC Desktop |
URL de canal |
Essa é a URL do canal. https://<hostname de crm dinâmico> /WebResources/cjp_WebexccDesktopV1 Por exemplo: Se o nome do host da sua instância dynamics CRM for orgf093c3bf.crm8.dynamics.com , a URL do canal será o seguinte: https://orgf093c3bf.crm8.dynamics.com /WebResources/cjp_WebexccDesktopV1 |
Ativar comunicação de saída |
O valor é Sim ou Não |
Ordem de Canal |
Digite 1 para ativar o canal. |
Versão de API |
Inserir 2 para CIF v2 |
Domínio confiável |
Sem valor |
Parâmetros personalizados |
WxCCDesktopUrl: "https://desktop.wxcc-us1.cisco.com/", "SessionTemplateName":"nome do modelo de <sessão>"}
|
Habilitar Análise |
O valor é Sim ou Não |
URLs Agent Desktop da Central de contatos de Webex
URL da Área de Trabalho |
Centro de Processamento de Dados |
---|---|
América do Norte | |
Reino Unido | |
Europa | |
APJC |
A configuração do layout de área de trabalho personalizado define as propriedades para gerenciar sinalizadores de recursos, personalizar a pesquisa pop-up da tela, configurar o clique para discar e gerenciar o registro de atividades de chamadas telefônicas. Você pode baixar o mais recente layout de área de trabalho personalizado para Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop Application a partir do link https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics a seguir.
Informações geraisO Administrador do Contact Center precisa atualizar as duas propriedades que capturam as informações gerais do aplicativo Webex Ms Dynamics Agent Desktop do Contact Center.
Nome da propriedade |
Descrição |
---|---|
Hostname |
Este é o nome do host da instância de MS Dynamics do cliente. Defina o valor da propriedade corretamente para inicializar o aplicativo Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop. Por exemplo, se a URL da instância de dinâmica do CRM do cliente for https://orgf093c3bf.crm8.dynamics.com/main.aspx , o nome do host será https://orgf093c3bf.crm8.dynamics.com/. |
Largura de área de trabalho |
Para definir a largura do widget da área de trabalho dentro do MS Dynamics CRM. O valor padrão é 500. |
O parâmetro de pesquisa padrão da pesquisa pop de tela é ANI ou o número de telefone do chamador. Às vezes, mesmo quando o provedor de serviços envia o número de telefone em E.164 formato (com o código do país), o número de telefone do cliente é armazenado sem o código de país no CRM. Portanto, isso leva a uma falha na tela da pesquisa pop.
As propriedades a seguir ajudam a remover o código do país do ANI ou o número de telefone da chamada de entrada e são usadas para a pesquisa pop-up de tela.
Nome da propriedade |
Descrição |
---|---|
inboundANIPrefixoToBeRemoved |
Indicador de função para remover o ANI ou o prefixo do número de telefone. O valor é verdadeiro ou falso. |
Prefixo DEANI de entrada |
Remover o código do país. Por exemplo, +1 |
É possível efetuar uma pesquisa pop-up de tela com base no ANI ou no número de telefone do chamador no aplicativo Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop. O parâmetro de pesquisa padrão da pesquisa pop de tela é ANI ou o número de telefone do chamador.
Você pode personalizar o parâmetro de pesquisa pop-up de tela com base nos requisitos comerciais. Há uma sinalização de recurso no layout de área de trabalho personalizado para habilitar esse recurso. Há propriedades adicionais para definir o parâmetro de pesquisa pop-screen, o nome
da entidade do crm e o nome
do campo de entidade do crm.
Nome da propriedade |
Descrição |
---|---|
isAdvancedScreenpopEnabled |
Sinalização de recurso para ativar a procura pop-up de tela avançada. Defina o valor como verdadeiro para habilitar esse recurso. Por padrão, este recurso está desativado. |
cadVariableName |
O nome da variável CAD que detém o valor de pesquisa pop-screen. Por exemplo, se a pesquisa pop-up de tela for feita com base no nome do cliente, a variável CAD detém o nome do cliente e será definida como Webex fluxo de IVR central de contatos. |
Nome de Campo Entidade crm |
O nome do campo de entidade do CRM no qual a pesquisa pop-up de tela é realizada. Por exemplo, se a pesquisa pop-up de tela for realizada no campo de nome do cliente do registro de contato, será no nome do cliente. |
Nome da entidade do crm |
O nome da entidade do CRM usada como registro de pesquisa pop-up de tela. Por exemplo, se a pesquisa pop-up de tela for realizada no registro da entidade de contato do CRM, crmEntityName será o contato. |
Configurar criação de registro de atividade de chamadas telefônicas
Criar um registro de atividade de chamadas telefônicas no MS Dynamics CRM automaticamente para chamadas recebidas e efetuadas. O administrador pode controlar a criação do registro de atividade de chamadas telefônicas usando a propriedade do recurso de layout de área de trabalho.
Nome da propriedade |
Descrição |
---|---|
TelefoneCallActivityRecordConfig |
O valor da propriedade é um objeto JSON e tem principalmente três propriedades que permitem ao administrador controlar a criação do registro de atividade de chamadas telefônicas. A seguir está o objeto JSON. |
Criar registro de atividade de chamadas telefônicas para objeto JSON
{"createActivityRecordForInboundCall":true,"createActivityRecordForOutboundCall":true,"openActivityRecordAutomatically":false}
-
"createActivityRecordForInboundCall" permite que o administrador controle a criação do registro de atividade de chamadas telefônicas para chamadas recebidas. O valor possível para essa propriedade é verdadeiro ou falso. Se o administrador definir o valor como falso, o sistema não criará o registro de atividade de chamadas telefônicas para a chamada de entrada.
-
"createActivityRecordForOutboundCall" permite que o administrador controle a criação do registro de atividade de chamadas telefônicas para chamadas de saída. O valor possível para essa propriedade é verdadeiro ou falso. Se o administrador definir o valor como falso, o sistema não criará o registro de atividade de chamadas telefônicas para a chamada de saída.
-
"openActivityRecordAutomatically" permite ao administrador controlar se o registro de atividade de chamadas telefônicas é aberto automaticamente após a criação do registro. Se essa propriedade estiver ativada, a atividade de chamada telefônica é aberta para chamadas efetuadas no início da chamada e para chamadas recebidas quando o agente entra em estado de conclusão.
Configurar clique para discar
O recurso Clique para discar do Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop Application permite que o agente inicie chamadas de saída diretamente do aplicativo MS Dynamics CRM. Você pode personalizar o ANI de saída para chamadas de saída iniciadas a partir do MS Dynamics CRM.
Nome da propriedade |
Descrição |
---|---|
outDialAni |
O administrador pode definir a ANI de saída para as chamadas clique para discar a partir do MS Dynamics CRM. Se o valor de ANI de saída não estiver definido, o aplicativo usará o primeiro ANI de saída da lista configurada para o agente no Webex Portal de Gerenciamento de Central de Contatos. |
outDialEp |
A propriedade do objeto da loja para buscar o ponto de entrada de saída. É uma propriedade estática e não exige alteração. |
Use a propriedade ChannelIntegrationFrameWorkVersion2Enabled para ativar o Canal Integration Framework versão v2.
Nome da propriedade |
Descrição |
---|---|
channelIntegrationFrameWorkVersion2Enabled |
Por padrão, o recurso fica desabilitado. Para habilitar o recurso CIF v2, defina o valor da propriedade como verdadeiro. |
Use a propriedade isWidgetDisplayEnabled para habilitar o widget Ações. Você não deve modificar o valor dessa propriedade na seção sem cabeça do layout de desktop personalizado. A propriedade sempre é definida como falsa na seção sem cabeça do layout de desktop personalizado. Você deve atualizar o valor da propriedade apenas na seção do painel do layout de área de trabalho personalizado.
Gerenciar Registro de AtividadesNo Microsoft Dynamics CRM, um registro de atividade de chamadas telefônicas é gerado automaticamente para chamadas de entrada e de saída. O layout de área de trabalho personalizado inclui uma seção de configuração que ajuda a mapear os dados de chamadas associados para os campos correspondentes do registro de atividade de chamadas telefônicas na Microsoft Dynamics.
Nome da propriedade |
Descrição |
---|---|
criarActivityRecordConfig |
O valor da propriedade é um objeto JSON e possui, principalmente, quatro valores que ajudam a mapear os dados associados à chamada para os campos de registro de atividades de chamadas do Microsoft Dynamics Phone. A seguir os valores da propriedade: |
-
"CadFieldName" é a variável CAD que detém as informações da chamada a serem publicadas na Microsoft Dynamics.
-
"msDynamicsFieldName" é o campo onde você pode atualizar os dados e o valor será atualizado no CadFieldName.
-
"isDefaultValueEnabled" é a propriedade que é usada para decidir se deve usar o valor padrão ou qualquer outra constante para atualizar a propriedade msDynamicsFieldName . Se esta propriedade for definida como verdadeira, o valor na propriedade defaultFieldValue será usado para atualizar a propriedade msDynamicsFieldName .
-
"defaultFieldValue" detém o valor padrão que será usado para atualizar o msDynamicsFieldName se a propriedade isDefaultValueEnabled estiver definida como verdadeira.
Por exemplo:
[{"CadFieldName":"callNotes","msDynamicsFieldName":"description","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":"}, {"CadFieldName":"directioncodeValue","msDynamicsFieldName":"directioncode","isDefaultValueEnabled":false"defaultFieldValue":"}]
Em que as notas de chamada são os dados de chamadas associados do campo Webex Central de contatos e a descrição é o campo de registro de atividades de chamadas do telefone Microsoft Dynamics.
Criar CasosVocê pode criar um caso sob demanda durante a chamada. O botão criar ou visualizar ocorrência no widget Microsoft Dynamics Actions o ajuda a abrir o objeto case no modo de edição a qualquer momento durante a interação.
A configuração do widget Ações tem as seguintes propriedades:
{"actionsWidgetConfig": {"isLiveNotesEnabled": true, "isCreateCaseEnabled": true}
A propriedade isCreateCaseEnabled é usada para habilitar ou desabilitar o objeto criar caso.
Além disso, a propriedade createCaseRecordConfig é usada para ligar a variável CAD ao campo Microsoft Dynamics. O mapeamento é uma série de objetos JSON e cada JSON tem quatro propriedades.
{"CadFieldName": "contactId", "msDynamicsFieldName": "customerid", "isDefaultValueEnabled": false, "defaultFieldValue": ""}
-
"CadFieldName" é a variável CAD que detém as informações da chamada a serem publicadas na Microsoft Dynamics.
-
"msDynamicsFieldName" é o campo onde você pode atualizar os dados e o valor será atualizado no CadFieldName.
-
"isDefaultValueEnabled" é a propriedade que é usada para decidir se deve usar o valor padrão ou qualquer outra constante para atualizar a propriedade msDynamicsFieldName . Se esta propriedade for definida como verdadeira, o valor na propriedade defaultFieldValue será usado para atualizar a propriedade msDynamicsFieldName .
-
"defaultFieldValue" detém o valor padrão que será usado para atualizar o msDynamicsFieldName se a propriedade isDefaultValueEnabled estiver definida como verdadeira.
Por exemplo:
[{"CadFieldName":"contactId","msDynamicsFieldName":"customerid","isDefaultValueEnabled":false"defaultFieldValue":"}, {"CadFieldName":"ivrDescription","msDynamicsFieldName":"title","isDefaultValueEnabled":true"defaultFieldValue":"caso criado por Webexcc"}]
Onde a ContactId é o contato selecionado para a chamada e a customerid é o campo de registro de casos da Microsoft Dynamics.
Configurar widget açõesPor padrão, as ações do widget são habilitadas, mas você pode ativar ou desativar os recursos de criar ocorrências e notas ao vivo no layout de desktop personalizado.
Nome da propriedade |
Descrição |
---|---|
açõesWidgetConfig |
Ajuda a desabilitar ou habilitar os recursos de criação de ocorrências e anotações a partir do layout personalizado da área de trabalho. {"isLiveNotesEnabled":true,"isCreateCaseEnabled":true} Onde a propriedade isCreateCaseEnabled é usada para habilitar ou desabilitar o objeto criar caso e a propriedade isLiveNotesEnabled é usada para habilitar ou desabilitar o recurso de notas ao vivo. |
Se as informações do cliente não estiverem disponíveis na pesquisa pop-up de tela, será exibido um novo formulário de contato, pré-preenchido com os detalhes do chamador, como seu número de telefone e outros dados associados à chamada. Esses detalhes são capturados do cliente por meio de IVR. Do layout de área de trabalho personalizado, você pode mapear esse Webex dados associados à chamada do Contact Center para os campos correspondentes no formulário Microsoft Dynamics.
Nome da propriedade |
Descrição |
---|---|
OpenContactFormWithPrefilledDataConfig |
Configurar o mapeamento dos dados associados à chamada e do formulário de contato Microsoft Dynamics. Este mapeamento ajuda a passar os dados associados à chamada para o formulário de contato Microsoft Dynamics. |
-
"CadFieldName" é a variável CAD que detém as informações da chamada a serem publicadas na Microsoft Dynamics.
-
"msDynamicsFieldName" é o campo onde você pode atualizar os dados e o valor será atualizado no CadFieldName.
-
"isDefaultValueEnabled" é a propriedade que é usada para decidir se deve usar o valor padrão ou qualquer outra constante para atualizar a propriedade msDynamicsFieldName . Se esta propriedade for definida como verdadeira, o valor na propriedade defaultFieldValue será usado para atualizar a propriedade msDynamicsFieldName .
-
"defaultFieldValue" detém o valor padrão que será usado para atualizar o msDynamicsFieldName se a propriedade isDefaultValueEnabled estiver definida como verdadeira.
Por exemplo:
[{"CadFieldName":"phoneNumber","msDynamicsFieldName":"telephone1","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":"}]
Onde o Número do telefone são os dados de chamada associados do campo Webex Contact Center e do telefone1 é o campo de registro de contatos da Microsoft Dynamics.