Antes de integrar Webex o centro de contatos com o console do Microsoft Dynamics 365 CRM, verifique se você tem o seguinte:

1

Vá para a página de vendas do Dynamics 365 em: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/.

2

Clique em tentar gratuitamente.

3

Siga as instruções na tela para inserir suas informações de e-mail e contato.

4

Configure sua conta e clique no e-mail para iniciar sua avaliação gratuita.

5

Inicie sessão no centro de administração da plataforma de alimentação com sua instância de teste em: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ < sua instância >.

6

No mapa do site, selecione ambientes.

7

Selecione o novo ambiente que você criou e anote a URL no campo URL do ambiente. Você usa essa URL quando configura o layout do Dynamics 365 Desktop no Webex Contact Center.

1

Inicie sessão no Dynamics 365.

2

Clique no ícone de engrenagem na parte superior direita da janela e selecione configurações avançadas.

3

Na página configurações , clique em Microsoft AppSource.

4

No campo Pesquisar , procure e selecione Dynamics 365 Channel Integration Framework.

5

Clique em obter agora.

6

Inicie sessão no Microsoft AppSource com sua conta *. onmicrosoft.com.

7

No campo selecionar um ambiente , escolha avaliação de vendas.

8

Aceite os termos legais e as declarações de privacidade.

9

Clique em concordo.

Antes de começar

assegure-se de instalar o aplicativo estrutura de integração de canal antes de instalar Webex Contact Center para o Microsoft Dynamics 365. para obter mais informações, consulte Instale o aplicativo estrutura de integração de canal.

1

Inicie sessão no Dynamics 365.

2

Clique no ícone de engrenagem na parte superior direita da janela e selecione configurações avançadas.

3

Na página configurações , clique em Microsoft AppSource.

4

no campo pesquisar , procure e selecione Cisco Webex Contact Center para Microsoft Dynamics.

5

Clique em obter agora.

6

Inicie sessão no Microsoft AppSource com sua conta *. onmicrosoft.com.

7

Aceite os termos legais e a declaração de privacidade.

8

Clique em concordo.

A instalação demora algum tempo para ser concluída.
9

Para verificar o status da instalação, inicie a sessão no centro de administração da plataforma de alimentação em: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ < sua instância >.

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Selecione ambientes > avaliação de vendas.

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Na página avaliação de vendas, vá para o painel recursos e clique em aplicativos Dynamics 365.

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Verifique se o status dos seguintes aplicativos está instalado:

  • Cisco Webex Contact Center para Microsoft Dynamics

  • Estrutura de integração de canal do Dynamics 365

1

Na página inicial do dynamics 365 , na lista suspensa Dynamics 365 , selecione estrutura de integração de canal.

A página provedores de canal ativos lista o canal pré-configurado Webex Contact Center , se houver.
2

Clique na instância do Webex canal do centro de contatos, se houver.

3

Na página provedor de canal Webex a central de contatos, clique em excluir e confirme a exclusão.

4

Na página provedores de canal ativos, clique em novo e insira as seguintes informações:


 

Use os valores mostrados na lista. Se a lista não especificar um valor, deixe o campo em branco. Deixe o campo parâmetros personalizados em branco.

5

Na lista suspensa Selecionar aplicativos de interface unificada para o canal , selecione o Hub de atendimento ao cliente.


 

O aplicativo conector suporta apenas os aplicativos da interface unificada.

6

Na lista suspensa Selecionar funções para o canal , selecione a função aplicável.

7

Clique em Salvar.

A página Webex centro de contatos é exibida.
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Clique no URL no campo URL do canal para validar a configuração.

Você pode fazer download do arquivo JSON de layout da área de trabalho do Microsoft Dynamics 365 em https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-widget-starter/tree/master/Examples/Layouts/MS%20Dynamics.

Para obter mais informações sobre o Layout da área de trabalho do Portal de gerenciamento da central de Webex contatos, consulte o capítulo provisionamento do guia de instalação e administração do Cisco Webex Contact Center.

1

Abra o arquivo JSON do layout do Microsoft Dynamics desktop e insira um DN do agente no campo agentDN.

2

No campo nome do host , insira a URL do ambiente Dynamics 365.

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Salvar suas alterações.

4

Vá para o Portal de gerenciamento da central de contatos do Webex.

5

Na barra de navegação do portal de gerenciamento, selecione provisionamento > layout da área de trabalho.

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Clique em novo layout e insira os detalhes do layout da área de trabalho.

7

Carregue o arquivo JSON do layout do Microsoft Dynamics desktop.

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Clique em Salvar para salvar a configuração.

Agora você pode iniciar o Webex área de trabalho do centro de contatos no console Dynamics 365 CRM.

Antes de fazer chamadas de discagem, assegure-se de fazer o seguinte:

  • Crie o ponto de entrada de saída de discagem e configure uma estratégia de ponto de entrada de saída.

  • Ative a discagem ANI para o perfil do agente.

  • Defina a discagem do ANI para o mapeamento de discagem de número para ponto de entrada.

Para obter mais informações, consulte o capítulo de provisionamento do guia de instalação e administração do Cisco Webex Contact Center.

Para obter informações sobre como usar a área de trabalho , consulte o guia do usuário do Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.

1

Inicie sessão no Dynamics 365.

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Na página Dynamics 365 , selecione o link seleção do aplicativo na parte superior esquerda da página.

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Na área aplicativos publicados, selecione Centro de atendimento ao cliente.

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no widget Cisco Webex Contact Center , clique em iniciar sessão.

O centro de contatos integrado do Webex Contact Center é aberto no lado direito do console Microsoft Dynamics 365.

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Na página dynamics 365 , na lista suspensa Dynamics 365 , selecione o aplicativo Hub de atendimento ao cliente.

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Inicie a sessão no Webex aplicativo de área de trabalho do centro de contatos.

3

na página Agent Desktop , altere o status para disponível para receber chamadas.

1

Na página dynamics 365 , na lista suspensa Dynamics 365 , selecione o aplicativo Hub de atendimento ao cliente.

2

Inicie a sessão no Webex aplicativo de área de trabalho do centro de contatos.

3

No painel de navegação esquerdo, clique em contatos para exibir a lista de contatos.

4

Selecione o contato que você deseja chamar.

5

Clique no ícone do discador no campo telefone celular ou telefone comercial.

O desktop coloca a chamada para o cliente e altera o status do agente para inativo.