Webex Contact Center integreren met micro soft Dynamics 365

Voordat u Webex Contact Center integreert met de micro soft Dynamics 365 CRM console, moet u ervoor zorgen dat u het volgende hebt:

Toegang tot Webex Contact Center.
Beheerders hebben toegang tot de Hub van beheer op https://admin.webex.com en de Webex Contact Center -beheer Portal. De URL voor de beheer Portal is specifiek voor uw regio.
- Noord-Amerika: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
- VK: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
- EU: https://portal.wxcc-eu2.cisco.com
- APJC: https://portal.wxcc-anz1.cisco.com
Een agent die toegang heeft tot de Desktop. De URL voor de Desktop is specifiek voor uw regio.
- Noord-Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
- VK: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
- EU: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com
- APJC: https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com
Toegang tot het volgende domein wordt toegevoegd aan de lijst toegestaan inhouds beveiligings beleid:
- *. dynamics.com
Zie voor meer informatie over het definiëren van de lijst ' toegestaan ' de beveiligings instellingen voor het artikel Webex Contact Center .

Webex Contact Center voor micro soft Dynamics gebruikt micro soft Channel Integration framework voor integratie met Agent desktop. De systeem vereisten voor Dynamics 365 Channel Integration Framework zijn:

Dynamics 365 (online) 9,1 en hoger

Integratie met micro soft Dynamics-lokale versies worden niet ondersteund.

Een verkoop instantie van micro soft Dynamics 365. Zie Start een Dynamics 356 verkoop proef versie voor meer informatie.
Toegang tot de Desktop layout (JSON) voor micro soft Dynamics op https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.

Als u Webex Contact Center wilt integreren met de micro soft Dynamics 365 console, voert u de volgende taken uit:

Een Dynamics 365-evaluatie verkoop starten

1	Ga naar de pagina Dynamics 365 Sales op: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/.
2	Klik op gratis proberen.
3	Volg de aanwijzingen op het scherm om uw e-mail adres en contact gegevens in te voeren.
4	Stel uw account in en klik op het e-mail bericht om uw gratis proef versie te starten.
5	Meld u aan bij het Power platform-beheer centrum met uw proef instantie op: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ `< uw exemplaar >`.
6	Selecteer in de site kaart omgevingen.
7	Selecteer de nieuwe omgeving die u hebt gemaakt en maak een notitie van de URL in het veld URL omgeving. U gebruikt deze URL bij het configureren van de Dynamics 365-Desktop indeling op Webex Contact Center.

De Channel Integration Framework-toepassing installeren

1	Meld u aan bij Dynamics 365.
2	Klik op het versnellings pictogram in de rechter bovenhoek van het venster en selecteer Geavanceerde instellingen.
3	Klik op de pagina instellingen op micro soft AppSource.
4	Zoek in het veld zoeken naar en selecteer Dynamics 365 Channel Integration Framework.
5	Klik op nu ophalen.
6	Meld u aan bij micro soft AppSource met uw *. onmicrosoft.com-account.
7	Kies in het veld een omgeving selecteren de optie verkoop proef.
8	Accepteer de juridische voor waarden en privacyverklaringen.
9	Klik op akkoord.

Webex Contact Center voor micro soft Dynamics 365 installeren

Voordat u begint

Zorg ervoor dat u de toepassing Channel Integration Framework installeert voordat u Webex Contact Center voor micro soft Dynamics 365 installeert . zie Installeer de toepassing Channel Integration Framework.

1	Meld u aan bij Dynamics 365.
2	Klik op het versnellings pictogram in de rechter bovenhoek van het venster en selecteer Geavanceerde instellingen.
3	Klik op de pagina instellingen op micro soft AppSource.
4	Zoek In het veld zoeken naar en selecteer Cisco Webex Contact Center voor micro soft Dynamics .
5	Klik op nu ophalen.
6	Meld u aan bij micro soft AppSource met uw *. onmicrosoft.com-account.
7	Accepteer de wettelijke voor waarden en de privacyverklaring.
8	Klik op akkoord. Het volt ooien van de installatie duurt enige tijd.
9	Als u de status van de installatie wilt controleren, meldt u zich aan bij het Power platform-beheer centrum op: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ `< uw exemplaar >`.
10	Selecteer omgevingen > verkoop proef.
11	Ga op de pagina verkoop proef pagina naar het deel venster resources en klik op Dynamics 365-toepassingen.
12	Zorg dat de status van de volgende toepassingen is geïnstalleerd: Cisco Webex Contact Center voor micro soft Dynamics Dynamics 365 Channel Integration Framework

de Webex Contact Center Connector instellen voor micro soft Dynamics 365

Op de Start pagina van dynamics 365 in de vervolg keuzelijst Dynamics 365 selecteert u Channel Integration Framework.

Op de pagina actieve kanaal Providers wordt de vooraf geconfigureerde Webex Contact Center -kanaal weer gegeven, indien van toepassing.

Klik op de instantie van het Webex Contact Center -kanaal, indien van toepassing.

Klik op de pagina Channel Provider Webex Contact Center op verwijderen en bevestig het verwijderen.

Op de pagina actieve kanaal providers klikt u op nieuw en voert u de volgende gegevens in:

Gebruik de waarden die in de lijst worden weer gegeven. Als er geen waarde is opgegeven in de lijst, laat u het veld leeg. Laat het veld aangepaste para meters leeg.

naam : Webex Contact Center
Label : Webex Contact Center
Kanaal-URL : de Desktop -URL voor uw regio.
- Noord-Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
- VK: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
- EU: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com
- APJC: https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com
Uitgaande communicatie inschakelen: Ja
Volg orde van kanalen: 1
API versie : 1,0

Selecteer in de keuze lijst Unified Interface-toepassingen selecteren voor de vervolg keuzelijst kanaal de optie Customer Service hub.

De connector toepassing ondersteunt alleen de Unified Interface-toepassingen.

Selecteer de juiste rol in de vervolg keuzelijst rollen selecteren voor de kanalen lijst.

Klik op Opslaan.

De pagina Webex Contact Center wordt weer gegeven.

Klik op de URL in het veld URL kanaal om de configuratie te valideren.

de Dynamics 365-Desktop indeling instellen op Webex Contact Center

U kunt het JSON-bestand met Desktop layout voor micro soft Dynamics 365 downloaden van https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.

Meer informatie over de Webex Contact Center beheer Portal-indeling vindt u in het hoofd stuk over het inrichten van de Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.

1	Open het JSON-bestand micro soft Dynamics Desktop layout en voer in het veld agentDN een DN van de agent in.
2	Voer in het veld hostnaam de URL van de Dynamics 365-omgeving in.
3	Sla uw wijzigingen op.
4	Ga naar de Webex Contact Center -beheer Portal.
5	Kies in de beheer Portal-navigatie balk de optie provisioning > Desktop layout.
6	Klik op nieuwe indeling en geef de Details voor de bureaublad indeling op .
7	Upload het JSON-bestand van de micro soft Dynamics-indeling voor desktop indeling.
8	Klik op Opslaan om de configuratie op te slaan. U kunt de Webex Contact Center -Desktop nu starten binnen de Dynamics 365 CRM-console.

Voordat u gesp rekken tot stand brengt, moet u ervoor zorgen dat u het volgende doet:

Maak het inbel toegangs punt en stel een strategie voor een toegangs punt in.
Schakel outdial ANI in voor het agent profiel.
Stel de functie voor het uitbellen van het nummer in op een koppeling naar een toegangs punt.

Zie voor meer informatie het hoofd stuk over het inrichten van de Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.

Meer informatie over het gebruik van Desktop vindt u in de gebruikers handleiding voor Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.

Start de geïntegreerde desktop voor micro soft Dynamics 365

1	Meld u aan bij Dynamics 365.
2	Op de pagina Dynamics 365 selecteert u de koppeling voor de toepassing selectie in de linkerbovenhoek van de pagina.
3	Selecteer Customer Service hub in het gedeelte gepubliceerde toepassingen.
4	Klik op de widget Webex Contact Center op aanmelden. De geïntegreerde Webex Contact Center -Desktop wordt geopend aan de rechter kant van de micro soft Dynamics 365 console.

Inkomende gesp rekken beheren

1	Op de pagina dynamics 365 selecteert u in de vervolg keuzelijst Dynamics 365 de toepassing Customer Service hub .
2	Meld u aan bij de toepassing Webex Contact Center Desktop .
3	Wijzig op de pagina Agent Desktop de status in beschikbaar om oproepen te ontvangen.

Uitgaande gesp rekken beheren

1	Op de pagina dynamics 365 selecteert u in de vervolg keuzelijst Dynamics 365 de toepassing Customer Service hub .
2	Meld u aan bij de toepassing Webex Contact Center Desktop .
3	Klik in het linkerdeel venster op contacten om de lijst met contact personen weer te geven.
4	Selecteer de contact persoon die u wilt bellen.
5	Klik op het pictogram beller in de mobiele telefoon of op het veld zakelijke telefoon . Desktop plaatst het gesprek naar de klant en wijzigt de status van de agent in inactief.