Prije nego što integrirate Webex centar za kontakt s konzolom Microsoft Dynamics 365 CRM, provjerite imate li sljedeće:

Da biste integrirali Webex centar za kontakt s konzolom Microsoft Dynamics 365, dovršite sljedeće zadatke:

Počnite postupak prodaje Dynamics 356

1

Idite na stranice "Dynamics 365 Sales" na: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/.

2

Kliknite Pokušaj besplatno.

3

Slijedite upute na zaslonu kako biste unijeli poruku e-pošte i kontaktne informacije.
4

Postavite svoj račun i kliknite na e-mail za pokretanje besplatnog suđenja.

5

Prijavite se u administratorski centar za energetske platforme s probnom instancom na adresi: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ < vašem primjeru >.

6

Na karti web-mjesta odaberite okruženja.

7

Odaberite novo okruženje koje ste stvorili i zabilježite URL u polju URL za okruženje. Ovaj URL koristite kada konfigurirate izgled radne površine Dynamics 365 u Webex centru za kontakt.

Instalirajte okvirnu aplikaciju za integraciju kanala

1

Prijavite se na Dynamics 365.

2

Kliknite ikonu zupčanika u gornjem desnom dijelu prozora i odaberite Napredne postavke.

3

Na stranici postavke kliknite Microsoft appsource.

4

U polju za pretraživanje potražite i odaberite Dynamics 365 Channel integracija okvira.

5

Klik dobiti Internet zatim.

6

Prijavite se u Microsoft AppSource pomoću vašeg *. onmicrosoft.com računa.
7

Iz polja Odaberi okruženje izaberite prodajno suđenje.

8

Prihvatite pravne odredbe i izjave o privatnosti.
9

Kliknite Složi se.

instaliraj Webex centar za kontakt za Microsoft Dynamics 365

Prije nego što počnete

Provjerite jeste li instalirali okvirnu aplikaciju za integraciju kanala prije nego što instalirate Webex Contact Center za Microsoft Dynamics 365. dodatne informacije potražite u odjeljku Instalirajte okvirnu aplikaciju za integraciju kanala.

1

Prijavite se na Dynamics 365.

2

Kliknite ikonu zupčanika u gornjem desnom dijelu prozora i odaberite Napredne postavke.

3

Na stranici postavke kliknite Microsoft appsource.

4

u polju za pretraživanje potražite i odaberite Cisco Webex Contact Center za Microsoft Dynamics.

5

Klik dobiti Internet zatim.

6

Prijavite se u Microsoft AppSource pomoću vašeg *. onmicrosoft.com računa.
7

Prihvatite pravne odredbe i izjavu o privatnosti.
8

Kliknite Složi se.

Instalacija traje neko vrijeme za dovršetak.
9

Kako biste provjerili status instalacije, prijavite se u administratorski centar za energetske platforme na adresi: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ < vašem primjeru >.

10

Odaberite okruženja > prodajnom suđenju.

11

Na stranici prodaja suđenja Idite na okno resursi i kliknite dinamičke 365 Apps.

12

Provjerite je li instaliran status sljedećih aplikacija:

  • Cisco Webex Contact Center za Microsoft Dynamics

  • Dynamics 365 Channel integracijski okvir

postavite priključak za Webex Contact Center za Microsoft Dynamics 365

1

Na početnoj stranici dynamics 365 , s padajućeg popisa dynamica 365 Odaberite okvir za integraciju kanala.

Na stranici aktivni davatelji kanala popisuje prekonfiguriran Webex kanal za kontakt centar , ako ih ima.
2

Pritisnite instancu kanala Webex Contact Center , ako ih ima.

3

na stranici davatelj kanala Webex kontaktni centar kliknite izbriši i potvrdi brisanje.

4

Na stranici aktivni davatelji kanala kliknite novo i unesite sljedeće informacije:


 

Koristite vrijednosti prikazane na popisu. Ako popis ne određuje vrijednost, ostavite polje prazno. Polje prilagođeni parametri ostavite praznim.

5

Iz aplikacije odaberite Unified Interface za padajući popis kanala Odaberite centar za korisničku službu.


 

Aplikacija poveznika podržava samo aplikacije Unified interface.
6

Iz odaberite uloge za padajući popis kanala Odaberite važeću ulogu.

7

Kliknite Spremi.

Pojavit će se stranica Webex centra za kontakt.
8

Kliknite URL u polju URL kanala kako biste potvrdili konfiguraciju.

postavljanje rasporeda radne površine Dynamics 365 u Webex centru za kontakt

Možete preuzimanje datoteka radna površina raspored JSON varalica za Microsoft dinamika 365 from https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.

Dodatne informacije o izgledu radna površina portala za upravljanje Webex kontaktnim centrom potražite u poglavlju dodjela resursa Cisco Webex Contact Center postavljanja i upravnog vodiča.

1

Otvorite Microsoft Dynamics Desktop layout izgled JSON datoteku i unesite agent DN u agentdn polju.

2

U polju hostname Unesite URL za okoliš Dynamics 365.

3

Spremite promjene.
4

Idite na Portal za upravljanje Webex kontaktnim centrom.

5

S navigacijske trake portal za upravljanje odaberite Dodjela resursa > Desktop layout.
6

Kliknite novi izgled i unesite pojedinosti za izgled radne površine.

7

Upload Microsoft Dynamics Desktop layout izgleda JSON datoteku.
8

Kliknite Spremi kako biste spremili konfiguraciju.

Sada možete pokrenuti radnu površinu Webex centar za kontakt u sklopu konzole Dynamics 365 CRM.

Prije nego što napravite outdial pozive, pobrinite se da učinite sljedeće:

  • Kreirajte ulaznu točku za outdial i postavite strategiju ulazne točke vanjskog biranja.

  • Omogući outdial ANI za profil agenta.

  • Postavite outdial ANI na biranje broja-do-ulazne točke.

Dodatne informacije potražite u poglavlju dodjela resursa Cisco Webex Contact Center postavljanja i administracijskog vodiča.

Informacije o korištenju radne površine potražite u Cisco Webex Contact Center Agent Desktop korisnički vodič.

Pokrenite integriranu radnu površinu za Microsoft Dynamics 365

1

Prijavite se na Dynamics 365.

2

Na stranici Dynamics 365 Odaberite vezu za odabir aplikacije u gornjem lijevom dijelu stranice.

3

U području objavljenih aplikacija Odaberite središte za korisničku službu.

4

U widgetu Webex centar za kontakt kliknite prijavi se.

Radna površina integriranog Webex centra za kontakt otvara se na desnoj strani konzole Microsoft Dynamics 365.

Upravljanje dolaznim pozivima

1

Na stranici dynamics 365 , na padajućem popisu Dynamics 365 Odaberite aplikaciju koncentratora usluge korisničke službe.

2

Prijavite se u aplikaciju Webex kontakt centar za radnu površinu.

3

na stranici Agent Desktop promijenite status na dostupnom za primanje poziva.

Upravljanje izlaznim pozivima

1

Na stranici dynamics 365 , na padajućem popisu Dynamics 365 Odaberite aplikaciju koncentratora usluge korisničke službe.

2

Prijavite se u aplikaciju Webex kontakt centar za radnu površinu.

3

U lijevom navigacijskom oknu kliknite Kontakti da bi se prikazale popis kontakata.

4

Odaberite kontakt koji želite nazvati.
5

Kliknite ikonu dialera u mobilnom telefonu ili polju poslovnog telefona.

Radna površina smješta poziv kupcu i mijenja status agenta u neaktivan.