Prije nego što integrirate Webex centar za kontakt s konzolom Microsoft Dynamics 365 CRM, provjerite imate li sljedeće:

1

Idi na stranicu "Dynamics 365 Sales" na: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/.

2

Kliknite Pokušaj besplatno.

3

Slijedite upute na zaslonu kako biste unijeli poruku e-pošte i kontaktne informacije.

4

Postavite svoj račun i kliknite na e-mail za pokretanje besplatnog suđenja.

5

Prijavite se u administratorski centar za energetske platforme s probnom instancom na: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ < vašem slučaju >.

6

Na karti web-mjesta odaberite okruženja.

7

Odaberite novo okruženje koje ste stvorili i zabilježite URL u polju URL za okruženje. Ovaj URL koristite kada konfigurirate izgled radne površine Dynamics 365 u Webex centru za kontakt.

1

Prijavite se na Dynamics 365.

2

Kliknite ikonu zupčanika u gornjem desnom dijelu prozora i odaberite Napredne postavke.

3

Na stranici postavke kliknite Microsoft appsource.

4

U polju za pretraživanje potražite i odaberite Dynamics 365 Channel integracija okvira.

5

Klik dobiti Internet zatim.

6

Prijavite se u Microsoft AppSource pomoću vašeg *. onmicrosoft.com računa.

7

Iz polja Odaberi okruženje izaberite prodajno suđenje.

8

Prihvatite pravne odredbe i izjave o privatnosti.

9

Kliknite Složi se.

Prije nego što počnete

Provjerite jeste li instalirali okvirnu aplikaciju za integraciju kanala prije nego što instalirate Webex Contact Center za Microsoft Dynamics 365. dodatne informacije potražite u odjeljku Instalirajte okvirnu aplikaciju za integraciju kanala.

1

Prijavite se na Dynamics 365.

2

Kliknite ikonu zupčanika u gornjem desnom dijelu prozora i odaberite Napredne postavke.

3

Na stranici postavke kliknite Microsoft appsource.

4

u polju za pretraživanje potražite i odaberite Cisco Webex Contact Center za Microsoft Dynamics.

5

Klik dobiti Internet zatim.

6

Prijavite se u Microsoft AppSource pomoću vašeg *. onmicrosoft.com računa.

7

Prihvatite pravne odredbe i izjavu o privatnosti.

8

Kliknite Složi se.

Instalacija traje neko vrijeme za dovršetak.
9

Za provjeru statusa instalacije, prijavite se u administratorski centar za energetske platforme na adresi: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ < vašem slučaju >.

10

Odaberite okruženja > prodajnom suđenju.

11

Na stranici prodaja suđenja Idite na okno resursi i kliknite dinamičke 365 Apps.

12

Provjerite je li instaliran status sljedećih aplikacija:

  • Cisco Webex Contact Center za Microsoft Dynamics

  • Dynamics 365 Channel integracijski okvir

1

Na početnoj stranici dynamics 365 , s padajućeg popisa dynamica 365 Odaberite okvir za integraciju kanala.

Na stranici aktivni davatelji kanala popisuje prekonfiguriran Webex kanal za kontakt centar , ako ih ima.
2

Pritisnite instancu kanala Webex Contact Center , ako ih ima.

3

na stranici davatelj kanala Webex kontaktni centar kliknite izbriši i potvrdi brisanje.

4

Na stranici aktivni davatelji kanala kliknite novo i unesite sljedeće informacije:


 

Koristite vrijednosti prikazane na popisu. Ako popis ne određuje vrijednost, ostavite polje prazno. Polje prilagođeni parametri ostavite praznim.

5

Iz aplikacije odaberite Unified Interface za padajući popis kanala Odaberite centar za korisničku službu.


 

Aplikacija poveznika podržava samo aplikacije Unified interface.

6

Iz odaberite uloge za padajući popis kanala Odaberite važeću ulogu.

7

Kliknite Spremi.

Pojavit će se stranica Webex centra za kontakt.
8

Kliknite URL u polju URL kanala kako biste potvrdili konfiguraciju.

Možete preuzimanje datoteka radna površina raspored JSON varalica za Microsoft dinamika 365 from https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-widget-starter/tree/master/Examples/Layouts/MS%20Dynamics.

Dodatne informacije o izgledu radna površina portala za upravljanje Webex kontaktnim centrom potražite u poglavlju dodjela resursa Cisco Webex Contact Center postavljanja i upravnog vodiča.

1

Otvorite Microsoft Dynamics Desktop layout izgled JSON datoteku i unesite agent DN u agentdn polju.

2

U polju hostname Unesite URL za okoliš Dynamics 365.

3

Spremite promjene.

4

Idite na Portal za upravljanje Webex kontaktnim centrom.

5

S navigacijske trake portal za upravljanje odaberite Dodjela resursa > Desktop layout.

6

Kliknite novi izgled i unesite pojedinosti za izgled radne površine.

7

Upload Microsoft Dynamics Desktop layout izgleda JSON datoteku.

8

Kliknite Spremi kako biste spremili konfiguraciju.

Sada možete pokrenuti radnu površinu Webex centar za kontakt u sklopu konzole Dynamics 365 CRM.

Prije nego što napravite outdial pozive, pobrinite se da učinite sljedeće:

  • Kreirajte ulaznu točku za outdial i postavite strategiju ulazne točke vanjskog biranja.

  • Omogući outdial ANI za profil agenta.

  • Postavite outdial ANI na biranje broja-do-ulazne točke.

Dodatne informacije potražite u poglavlju dodjela resursa Cisco Webex Contact Center postavljanja i administracijskog vodiča.

Informacije o korištenju radne površine potražite u Cisco Webex Contact Center Agent Desktop korisnički vodič.

1

Prijavite se na Dynamics 365.

2

Na stranici Dynamics 365 Odaberite vezu za odabir aplikacije u gornjem lijevom dijelu stranice.

3

U području objavljenih aplikacija Odaberite središte za korisničku službu.

4

Na Cisco Webex Contact Center widgetu kliknite prijavi se.

Radna površina integriranog Webex centra za kontakt otvara se na desnoj strani konzole Microsoft Dynamics 365.

1

Na stranici dynamics 365 , na padajućem popisu Dynamics 365 Odaberite aplikaciju koncentratora usluge korisničke službe.

2

Prijavite se u aplikaciju Webex kontakt centar za radnu površinu.

3

na stranici Agent Desktop promijenite status na dostupnom za primanje poziva.

1

Na stranici dynamics 365 , na padajućem popisu Dynamics 365 Odaberite aplikaciju koncentratora usluge korisničke službe.

2

Prijavite se u aplikaciju Webex kontakt centar za radnu površinu.

3

U lijevom navigacijskom oknu kliknite Kontakti da bi se prikazale popis kontakata.

4

Odaberite kontakt koji želite nazvati.

5

Kliknite ikonu dialera u mobilnom telefonu ili polju poslovnog telefona.

Radna površina smješta poziv kupcu i mijenja status agenta u neaktivan.