Kada integrirate Webex centar za kontakt s konzolom Microsoft dynamics 365 CRM, radnu površinu možete pokrenuti iz sustava Microsoft dynamics 365.
Prije nego što integrirate Webex centar za kontakt s konzolom Microsoft Dynamics 365 CRM, provjerite imate li sljedeće:
-
Pristup Webex centru za kontakt.
-
Administratorski pristup kontrolnom koncentratoru na https://admin.webex.com i portalu za upravljanje Webex kontaktnim centrom. URL-ovi za upravni portal specifični su za vašu regiju.
-
Sjeverna Amerika: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
-
Agent s pristupom radnoj površini. URL za radnu površinu specifičan je za vašu regiju.
-
Sjeverna Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
-
Agent pristup sljedećoj domeni koja je dodana na popis dopuštenih pravila o sigurnosti sadržaja:
-
*. dynamics.com
Dodatne informacije o tome kako definirati popis dopuštenih potražite u članku sigurnosne postavke za centar za Webex kontakt.
-
-
Instanca prodaje za Microsoft Dynamics 365. Dodatne informacije potražite u odjeljku pokretanje prodajnog suđenja Dynamics 356.
-
Pristup radnoj površini izgleda (JSON) za Microsoft Dynamics na https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.
Da biste integrirali Webex centar za kontakt s konzolom Microsoft Dynamics 365, dovršite sljedeće zadatke:
1 |
Idite na stranice "Dynamics 365 Sales" na: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
2 |
Kliknite Pokušaj besplatno. |
3 |
Slijedite upute na zaslonu kako biste unijeli poruku e-pošte i kontaktne informacije. |
4 |
Postavite svoj račun i kliknite na e-mail za pokretanje besplatnog suđenja. |
5 |
Prijavite se u administratorski centar za energetske platforme s probnom instancom na adresi: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ |
6 |
Na karti web-mjesta odaberite okruženja. |
7 |
Odaberite novo okruženje koje ste stvorili i zabilježite URL u polju URL za okruženje. Ovaj URL koristite kada konfigurirate izgled radne površine Dynamics 365 u Webex centru za kontakt. |
1 |
Prijavite se na Dynamics 365. |
2 |
Kliknite ikonu zupčanika u gornjem desnom dijelu prozora i odaberite Napredne postavke. |
3 |
Na stranici postavke kliknite Microsoft appsource. |
4 |
U polju za pretraživanje potražite i odaberite Dynamics 365 Channel integracija okvira. |
5 |
Klik dobiti Internet zatim. |
6 |
Prijavite se u Microsoft AppSource pomoću vašeg *. onmicrosoft.com računa. |
7 |
Iz polja Odaberi okruženje izaberite prodajno suđenje. |
8 |
Prihvatite pravne odredbe i izjave o privatnosti. |
9 |
Kliknite Složi se. |
Prije nego što počnete
1 |
Prijavite se na Dynamics 365. |
2 |
Kliknite ikonu zupčanika u gornjem desnom dijelu prozora i odaberite Napredne postavke. |
3 |
Na stranici postavke kliknite Microsoft appsource. |
4 |
u polju za pretraživanje potražite i odaberite Cisco Webex Contact Center za Microsoft Dynamics. |
5 |
Klik dobiti Internet zatim. |
6 |
Prijavite se u Microsoft AppSource pomoću vašeg *. onmicrosoft.com računa. |
7 |
Prihvatite pravne odredbe i izjavu o privatnosti. |
8 |
Kliknite Složi se. Instalacija traje neko vrijeme za dovršetak.
|
9 |
Kako biste provjerili status instalacije, prijavite se u administratorski centar za energetske platforme na adresi: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ |
10 |
Odaberite . |
11 |
Na stranici prodaja suđenja Idite na okno resursi i kliknite dinamičke 365 Apps. |
12 |
Provjerite je li instaliran status sljedećih aplikacija:
|
1 |
Na početnoj stranici dynamics 365 , s padajućeg popisa dynamica 365 Odaberite okvir za integraciju kanala. Na stranici aktivni davatelji kanala popisuje prekonfiguriran Webex kanal za kontakt centar , ako ih ima.
|
||
2 |
Pritisnite instancu kanala Webex Contact Center , ako ih ima. |
||
3 |
na stranici davatelj kanala Webex kontaktni centar kliknite izbriši i potvrdi brisanje. |
||
4 |
Na stranici aktivni davatelji kanala kliknite novo i unesite sljedeće informacije:
|
||
5 |
Iz aplikacije odaberite Unified Interface za padajući popis kanala Odaberite centar za korisničku službu.
|
||
6 |
Iz odaberite uloge za padajući popis kanala Odaberite važeću ulogu. |
||
7 |
Kliknite Spremi. Pojavit će se stranica Webex centra za kontakt.
|
||
8 |
Kliknite URL u polju URL kanala kako biste potvrdili konfiguraciju. |
Možete preuzimanje datoteka radna površina raspored JSON varalica za Microsoft dinamika 365 from https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.
Dodatne informacije o izgledu radna površina portala za upravljanje Webex kontaktnim centrom potražite u poglavlju dodjela resursa Cisco Webex Contact Center postavljanja i upravnog vodiča.
1 |
Otvorite Microsoft Dynamics Desktop layout izgled JSON datoteku i unesite agent DN u agentdn polju. |
2 |
U polju hostname Unesite URL za okoliš Dynamics 365. |
3 |
Spremite promjene. |
4 |
Idite na Portal za upravljanje Webex kontaktnim centrom. |
5 |
S navigacijske trake portal za upravljanje odaberite |
6 |
Kliknite novi izgled i unesite pojedinosti za izgled radne površine. |
7 |
Upload Microsoft Dynamics Desktop layout izgleda JSON datoteku. |
8 |
Kliknite Spremi kako biste spremili konfiguraciju. Sada možete pokrenuti radnu površinu Webex centar za kontakt u sklopu konzole Dynamics 365 CRM. |
Prije nego što napravite outdial pozive, pobrinite se da učinite sljedeće:
-
Kreirajte ulaznu točku za outdial i postavite strategiju ulazne točke vanjskog biranja.
-
Omogući outdial ANI za profil agenta.
-
Postavite outdial ANI na biranje broja-do-ulazne točke.
Dodatne informacije potražite u poglavlju dodjela resursa Cisco Webex Contact Center postavljanja i administracijskog vodiča.
Informacije o korištenju radne površine potražite u Cisco Webex Contact Center Agent Desktop korisnički vodič.
1 |
Prijavite se na Dynamics 365. |
2 |
Na stranici Dynamics 365 Odaberite vezu za odabir aplikacije u gornjem lijevom dijelu stranice. |
3 |
U području objavljenih aplikacija Odaberite središte za korisničku službu. |
4 |
U widgetu Webex centar za kontakt kliknite prijavi se. Radna površina integriranog Webex centra za kontakt otvara se na desnoj strani konzole Microsoft Dynamics 365.
|
1 |
Na stranici dynamics 365 , na padajućem popisu Dynamics 365 Odaberite aplikaciju koncentratora usluge korisničke službe. |
2 |
Prijavite se u aplikaciju Webex kontakt centar za radnu površinu. |
3 |
na stranici Agent Desktop promijenite status na dostupnom za primanje poziva. |
1 |
Na stranici dynamics 365 , na padajućem popisu Dynamics 365 Odaberite aplikaciju koncentratora usluge korisničke službe. |
2 |
Prijavite se u aplikaciju Webex kontakt centar za radnu površinu. |
3 |
U lijevom navigacijskom oknu kliknite Kontakti da bi se prikazale popis kontakata. |
4 |
Odaberite kontakt koji želite nazvati. |
5 |
Kliknite ikonu dialera u mobilnom telefonu ili polju poslovnog telefona. Radna površina smješta poziv kupcu i mijenja status agenta u neaktivan.
|