Při integraci Webex centra kontaktů s aplikací Microsoft dynamics 365 CRM můžete spustit aplikaci Desktop z aplikace Microsoft dynamics 365.
Před integrací Webex centra kontaktů s aplikací Microsoft Dynamics 365 CRM se ujistěte, že máte následující:
-
Přístup k Webexmu centru kontaktů.
-
Přístup správce k rozbočovači ovládacích prvků na https://admin.webex.com a Webex portálu správy centra kontaktů. Adresa URL pro portál správy je specifická pro vaši oblast.
-
Severní Amerika: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
Spojené království: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
-
-
Agent s přístupem k ploše. Adresa URL plochy je specifická pro vaši oblast.
-
Severní Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Spojené království: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
-
Přístup agenta do následující domény, která je přidána do seznamu povolených zásad zabezpečení obsahu:
-
*. dynamics.com
Další informace o tom, jak definovat povolený seznam, naleznete v nastaveních zabezpečení Webex článku.
-
-
Webex centrum kontaktů pro aplikaci Microsoft Dynamics využívá integrační rozhraní Microsoft Channel integration framework pro integraci s plochou agenta. Požadavky na systém pro integrační rozhraní .NET 365 Channel jsou následující:
-
Dynamics 365 (online) 9,1 a novější
Nepodporujeme integraci s místními verzemi aplikace Microsoft Dynamics.
-
-
Instance prodeje aplikace Microsoft Dynamics 365. Další informace najdete v části spuštění zkušební verze aplikace Dynamics 356.
-
Přístup ke stolnímu rozložení (JSON) pro aplikaci Microsoft Dynamics https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.
chcete-li integrovat Webex centra kontaktů s aplikací Microsoft Dynamics 365, proveďte následující úkony:
| 1 |
Přejděte na stránku Dynamics 365 Sales: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
| 2 |
Klepněte na tlačítko vyzkoušet zdarma. |
| 3 |
Podle pokynů na obrazovce zadejte informace o e-mailech a kontaktech. |
| 4 |
Nastavte svůj účet a klepnutím na e-mail Zahajte bezplatnou zkušební verzi. |
| 5 |
Přihlaste se ke středisku správy Power Platform s vaší zkušební instancí na adrese: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ |
| 6 |
V mapě webu vyberte prostředí. |
| 7 |
Vyberte nově vytvořené prostředí a poznamenejte si adresu URL v poli Adresa URL prostředí. Tuto adresu URL použijete při konfiguraci rozvržení plochy aplikace Dynamics 365 na Webex centra kontaktů. |
| 1 |
Přihlaste se k aplikaci Dynamics 365. |
| 2 |
Klepněte na ikonu ozubeného kola v pravém horním rohu okna a vyberte Rozšířená nastavení. |
| 3 |
Na stránce nastavení klepněte na tlačítko Microsoft AppSource. |
| 4 |
V poli vyhledávání vyhledejte a vyberte rozhraní Dynamics 365 Channel Integration Framework. |
| 5 |
Klepněte na tlačítko získat. |
| 6 |
Přihlaste se do aplikace Microsoft AppSource pomocí účtu *. onmicrosoft.com. |
| 7 |
V poli vybrat prostředí zvolte zkušební verze prodeje. |
| 8 |
Přijměte právní podmínky a prohlášení o zásadách ochrany osobních údajů. |
| 9 |
Klepněte na tlačítko schválit. |
Než začnete
| 1 |
Přihlaste se k aplikaci Dynamics 365. |
| 2 |
Klepněte na ikonu ozubeného kola v pravém horním rohu okna a vyberte Rozšířená nastavení. |
| 3 |
Na stránce nastavení klepněte na tlačítko Microsoft AppSource. |
| 4 |
v poli vyhledávání vyhledejte a vyberte Cisco Webex Contact Center aplikace Microsoft Dynamics. |
| 5 |
Klepněte na tlačítko získat. |
| 6 |
Přihlaste se do aplikace Microsoft AppSource pomocí účtu *. onmicrosoft.com. |
| 7 |
Přijměte právní podmínky a prohlášení o zásadách ochrany osobních údajů. |
| 8 |
Klepněte na tlačítko schválit. Instalace vyžaduje určitou dobu.
|
| 9 |
Chcete-li zkontrolovat stav instalace, přihlaste se do centra správy Power Platform na adrese: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ |
| 10 |
Vyberte prodeje. |
| 11 |
Na stránce zkušební verze přejděte do podokna zdroje a klikněte na aplikace Dynamics 365. |
| 12 |
Zajistěte, aby byly nainstalovány tyto aplikace:
|
| 1 |
Na domovské stránce aplikace dynamics 365 z rozevíracího seznamu aplikace Dynamics 365 Vyberte rozhraní AIF. stránka aktivní poskytovatelé kanálu zobrazuje seznam předem nakonfigurovaných kanálů centra kontaktů Webex.
|
||
| 2 |
V případě potřeby klepněte na instanci Webex kanál centra kontaktů. |
||
| 3 |
na stránce poskytovatel kanálu Webex na stránce centrum kontaktů klepněte na tlačítko odstranit a potvrďte odstranění. |
||
| 4 |
Na stránce služby Active Channels Provider klepněte na tlačítko nový a zadejte následující informace:
|
||
| 5 |
V nabídce vybrat aplikace jednotného přidržení pro rozevírací seznam kanál zvolte rozbočovač služeb zákazníkům.
|
||
| 6 |
V rozevíracím seznamu zvolte role pro kanál Zvolte příslušnou roli. |
||
| 7 |
Klikněte na položku Uložit. zobrazí se stránka Webex centrum kontaktů.
|
||
| 8 |
Chcete-li ověřit konfiguraci, klepněte na adresu URL v poli Adresa URL kanálu. |
Soubor JSON rozložení plochy můžete stáhnout z aplikace Microsoft Dynamics 365 od https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.
Další informace o Webex rozvržení plochy portálu Management Portal centra kontaktů naleznete v kapitole "poskytování " příručky Cisco Webex Contact Center instalace a správy.
| 1 |
Otevřete soubor JSON aplikace Microsoft Dynamics Desktop layout a zadejte číslo v adresáři agenta do pole agentDN . |
| 2 |
V poli název hostitele Zadejte adresu URL prostředí Dynamics 365. |
| 3 |
Uložte změny. |
| 4 |
Přejděte na Webex portálu správy kontaktů centra . |
| 5 |
Na navigačním panelu portálu Management Portal zvolte |
| 6 |
Klepněte na tlačítko nové rozložení a zadejte podrobnosti pro rozložení plochy. |
| 7 |
Nahrajte soubor JSON aplikace Microsoft Dynamics Desktop layout. |
| 8 |
Uložte konfiguraci klepnutím na tlačítko Uložit . Nyní můžete spustit aplikaci Webex plocha centra kontaktů v konzole Dynamics 365 CRM. |
Před provedením hovorů pomocí číselníku zajistěte následující:
-
Vytvořte bod vstupu z provozu a nastavte strategii vstupního bodu vytočení.
-
Pro profil agenta povolte možnost netočit.
-
Nastavte možnost nevolat na mapování vstupního čísla.
Další informace naleznete v kapitole poskytování příručky Cisco Webex Contact Center příručka instalace a správy.
Informace o použití plochy naleznete v příručce Cisco Webex Contact Center Agent Desktop User Guide.
| 1 |
Přihlaste se k aplikaci Dynamics 365. |
| 2 |
Na stránce Dynamics 365 vyberte odkaz Vybrat aplikaci v levé horní části stránky. |
| 3 |
V oblasti publikované aplikace zvolte centrum služeb pro zákazníky. |
| 4 |
na Webex widget centra kontaktů klepněte na tlačítko přihlásit. Integrovaná Webex plocha kontaktního centra se otevře na pravé straně konzoly Microsoft Dynamics 365.
|
| 1 |
Na stránce dynamics 365 z rozevíracího seznamu Dynamics 365 Vyberte aplikaci Centrum služeb zákazníkům. |
| 2 |
Přihlaste se do aplikace Webex Desktop Center . |
| 3 |
na stránce Agent Desktop změňte stav na dostupný pro příjem hovorů. |
| 1 |
Na stránce dynamics 365 z rozevíracího seznamu Dynamics 365 Vyberte aplikaci Centrum služeb zákazníkům. |
| 2 |
Přihlaste se do aplikace Webex Desktop Center . |
| 3 |
V levém navigačním podokně klepněte na tlačítko Kontakty a zobrazte seznam kontaktů. |
| 4 |
Vyberte kontakt, který chcete volat. |
| 5 |
Klepněte na ikonu programu telefon v poli mobilní telefon nebo telefon do zaměstnání. Klient zavolá hovor zákazníkovi a změní jeho stav na neaktivní.
|