Integrace řešení Webex Contact Center s Microsoft Dynamics 365 (verze 1 – starší verze)
Po integraci řešení Webex Contact Center s konzolou Microsoft Dynamics 365 CRM můžete spustit plochu z aplikace Microsoft Dynamics 365.
Požadavky
V současné době se tato funkce vztahuje pouze na agenty.
Před integrací Kontaktního centra Webex s konzolou aplikace Microsoft Dynamics 365 CRM se ujistěte, že máte následující:
-
Přístup ke kontaktnímu centruWebex.
-
Přístup správce k centru Control Hub na adrese https://admin.webex.com a portálu pro správu řešení Webex Contact Center. Adresa URL portálu Management Portal je specifická pro vaši oblast.
-
Severní Amerika: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
Velká Británie: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
-
Evropská unie: https://portal.wxcc-eu2.cisco.com
-
Japonsko: https://portal-v2.wxcc-jp1.cisco.com
-
Singapur: https://portal-v2.wxcc-sg1.cisco.com
-
-
Agent s přístupem k ploše . Adresa URL plochy je specifická pro vaši oblast.
-
Severní Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Velká Británie: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
Evropská unie: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com
-
Japonsko: https://desktop.wxcc-jp1.cisco.com
-
Singapur: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com
-
-
Přístup agenta k následující doméně, která je přidána do seznamu povolených zásad zabezpečení obsahu:
-
*.dynamics.com
Další informace o definování seznamu povolených naleznete v článku Nastavení zabezpečení pro řešení Webex Contact Center .
-
-
Řešení Webex Contact Center pro Microsoft Dynamics používá rámec integrace kanálu Microsoft k integraci s aplikací Agent Desktop. Systémové požadavky pro rámec integrace kanálů Dynamics 365 jsou následující:
-
Dynamics 365 (online) 9.1 a novější
Nepodporujeme integrace s místními verzemi aplikace Microsoft Dynamics.
-
-
Prodejní instance Microsoft Dynamics 365. Další informace naleznete v tématu Spuštění zkušební verzeDynamics 356 Sales.
-
Přístup k rozložení plochy (JSON) pro microsoft Dynamics na adrese https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.
Aplikace konektoru CRM momentálně nepodporuje otevírání více karet. Otevření případu na nové kartě může mít za následek upozornění Více přihlašování na ploše agenta WxCC nebo může způsobit agentům nepředvídatelné chování.
Chcete-li integrovat Kontaktní centrum Webex s konzolou Microsoft Dynamics 365, proveďte následující úlohy:
1 |
Přejděte na stránku prodeje Dynamics 365 na adrese: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
2 |
Klikněte na Vyzkoušet zdarma. |
3 |
Postupujte podle pokynů na obrazovce a zadejte svůj e-mail a kontaktní informace. |
4 |
Nastavte si účet a kliknutím na e-mail spusťte bezplatnou zkušební verzi. |
5 |
Přihlaste se do centra pro správu Power Platform pomocí zkušební instance na adrese: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ |
6 |
Na mapě webu vyberte Prostředí. |
7 |
Vyberte nové prostředí, které jste vytvořili, a poznamenejte si adresu URL v poli Adresa URL prostředí. Tuto adresu URL použijete při konfiguraci rozložení Dynamics 365 Desktop v Kontaktním centruWebex. |
1 |
Přihlaste se k Dynamics 365. |
2 |
Klikněte na ikonu ozubeného kola v pravém horním rohu okna a vyberte Upřesnit nastavení. |
3 |
Na stránce Nastavení klikněte na Microsoft AppSource. |
4 |
V poli Hledat vyhledejte a vyberte Dynamics 365 Channel Integration Framework. |
5 |
Klikněte na Získat nyní. |
6 |
Přihlaste se k Microsoft AppSource pomocí svého účtu *.onmicrosoft.com. |
7 |
Z pole Vybrat prostředí zvolte možnost Zkušební verzeprodeje. |
8 |
Přijměte právní podmínky a prohlášení o ochraně osobních údajů. |
9 |
Klikněte na Souhlasím. |
Než začnete
1 |
Přihlaste se k Dynamics 365. |
2 |
Klikněte na ikonu ozubeného kola v pravém horním rohu okna a vyberte Upřesnit nastavení. |
3 |
Na stránce Nastavení klikněte na Microsoft AppSource. |
4 |
V poli Hledat vyhledejte a vyberte Kontaktní centrum Cisco Webex pro Microsoft Dynamics. |
5 |
Klikněte na Získat nyní. |
6 |
Přihlaste se k Microsoft AppSource pomocí svého účtu *.onmicrosoft.com. |
7 |
Přijměte právní podmínky a prohlášení o ochraně osobních údajů. |
8 |
Klikněte na Souhlasím. Dokončení instalace nějakou dobu trvá.
|
9 |
Chcete-li zkontrolovat stav instalace, přihlaste se do Centra pro správu Power Platform na adrese: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ |
10 |
Vyberte Sales. |
11 |
Na stránce Zkušební verze sales přejděte do podokna Zdroje a klikněte na AplikaceDynamics 365. |
12 |
Ujistěte se, že je stav následujících aplikací Nainstalováno:
|
1 |
Na domovské stránce Dynamics 365 vyberte z rozevíracího seznamu Dynamics 365 možnost Rámec integrace kanálů. Na stránce Aktivní poskytovatelé kanálů je uveden předem nakonfigurovaný kanál kontaktního centra Webex (pokud existuje).
|
2 |
Klikněte na instanci kanálu Kontaktního centra Webex, pokud existuje. |
3 |
Na stránce Kontaktní centrum poskytovatele kanálu Webex klikněte na tlačítko Odstranit a potvrďte odstranění. |
4 |
Na stránce Aktivní poskytovatelé kanálů klikněte na tlačítko Nový a zadejte následující informace: Použijte hodnoty uvedené v seznamu. Pokud seznam neurčuje hodnotu, ponechte pole prázdné. Pole Vlastní parametry ponechte prázdné.
|
5 |
V rozevíracím seznamu Vybrat aplikace sjednoceného rozhraní pro kanál vyberte Centrum služeb zákazníkům. Aplikace konektoru podporuje pouze aplikace sjednoceného rozhraní. |
6 |
Z rozevíracího seznamu Vyberte role pro kanál vyberte příslušnou roli. |
7 |
Klikněte na možnost Uložit. Zobrazí se stránka Kontaktní centrum Webex.
|
8 |
Kliknutím na adresu URL v poli Adresa URL kanálu ověřte konfiguraci. |
Soubor JSON rozložení plochy pro aplikaci Microsoft Dynamics 365 si můžete stáhnout z https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamicswebu .
Další informace o rozvržení plochy portálu pro správu Webex Contact Center naleznete v kapitole Zřizování v Příručce nastavením a správou řešení Cisco Webex Contact Center.
1 |
Otevřete soubor JSON rozložení plochy Microsoft Dynamics a do pole agentDN zadejte DN agenta. |
2 |
Do pole hostName zadejte adresu URL prostředí Dynamics 365. |
3 |
Uložte si změny. |
4 |
Přejděte na portál pro správu kontaktního centra Webex. |
5 |
Na navigačním panelu portálu pro správu vyberte možnosti |
6 |
Klikněte na Nové rozložení a zadejte podrobnosti o rozložení plochy. |
7 |
Nahrajte soubor JSON rozložení plochy aplikace Microsoft Dynamics. |
8 |
Kliknutím na tlačítko Uložit uložte konfiguraci. Nyní můžete spustit plochu Kontaktního centra Webex v konzole Dynamics 365 CRM. |
Momentálně nepodporujeme přihlašování k aplikaci Agent Desktop pomocí možnosti Plocha (WebRTC).
Před uskutečněním odchozích hovorů
Před provedením odchozích hovorů se ujistěte, že jste provedli následující kroky:
-
Vytvořte vstupní bod outdial a nastavte strategii výstupního vstupního bodu.
-
Povolte outdial ANI pro profil agenta.
-
Nastavte outdial ANI na mapování čísel čísel k vstupnímu bodu.
Další informace naleznete v kapitole Zřizování v Příručce nastavením a správou řešení Cisco Webex Contact Center.
Informace o používání plochy naleznete v Uživatelské příručce k aplikaci Agent Desktop pro řešení Cisco Webex Contact Center.
1 |
Přihlaste se k Dynamics 365. |
2 |
Na stránce Dynamics 365 vyberte odkaz Výběr aplikace v levém horním rohu stránky. |
3 |
V oblasti Publikované aplikace vyberte Centrum služeb zákazníkům. |
4 |
V widgetu Webex Contact Center klikněte na tlačítko Přihlásit se. Integrovaná plocha kontaktního centra Webex se otevře na pravé straně konzoly Microsoft Dynamics 365.
|
1 |
Na stránce Dynamics 365 vyberte z rozevíracího seznamu Dynamics 365 aplikaci Centrum služeb zákazníkům . |
2 |
Přihlaste se k desktopové aplikaci Webex Contact Center . |
3 |
Na stránce Plocha agenta změňte stav na K dispozici pro příjem hovorů. |
1 |
Na stránce Dynamics 365 vyberte z rozevíracího seznamu Dynamics 365 aplikaci Centrum služeb zákazníkům . |
2 |
Přihlaste se k desktopové aplikaci Webex Contact Center . |
3 |
V levém navigačním podokně kliknutím na Kontakty zobrazte seznam kontaktů. |
4 |
Vyberte kontakt, kterému chcete zavolat. |
5 |
Klikněte na ikonu Vytáčení v poli Mobilní telefon nebo Telefon do zaměstnání . Aplikace Desktop zavolá zákazníkovi a změní stav agenta na Nečinný.
|
Tento článek popisuje konfiguraci a přizpůsobení aplikace Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop. Tento článek pomáhá přizpůsobit a automatizovat různé pracovní postupy agentů, kteří zpracovávají příchozí i odchozí hovory prostřednictvím aplikace Agent Desktop v řešení Webex Contact Center.
Aplikace Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop podporuje obě verze Channel Integration Framework (CIF v1 a CIF v2). Do instance MS Dynamics musíte nainstalovat rámec integrace kanálu.
Abyste mohli podporovat verze CIF v1 a v2, musíte stáhnout a nainstalovat nejnovější verzi aplikace Webex Contact Center MS Dynamics konektoru z obchodu Microsoft Marketplace.
Aplikace Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop Connector funguje pouze s aplikací Dynamics 365 (online) 9.1 a novější. CIF verze v2 funguje pouze s aplikacemi pro více relací. Pro funkce více relací musí instance MS Dynamics používat aplikaci pro více relací, jako je například pracovní prostor zákaznické služby.
Stránka konfigurace rámce integrace kanálu se používá k vložení aplikace Agent Desktop aplikace Webex Contact Center do MS Dynamics. V následující části je podrobně popsána konfigurace rámce integrace kanálů verze 1 a verze 2.
Konfigurace rámce integrace kanálu má 3 části:
-
Konfigurace poskytovatele kanálů
-
Vyberte aplikace Sjednocené rozhraní pro kanál
-
Vyberte role pro kanál
V této části jsou zachyceny obecné informace o kanálu. V takovém případě se jedná o aplikaci Agent Desktop aplikace Webex Contact Center.
Název pole |
Popis |
---|---|
Název |
Zadejte jedinečný název pro identifikaci kanálu. Například |
Štítek |
Název miniaplikace. Například |
Adresa URL kanálu |
Nastavte adresu URL plochy agenta řešení Webex Contact Center na základě přístupu k ploše datovému centru. Viz tabulku mapování adres URL a datového centra. |
Povolit odchozí komunikaci |
Ano nebo ne |
Pořadí kanálů |
Kanál povolíte zadáním 1. |
Verze rozhraní API |
Zadejte 1 pro CIF v1 |
Důvěryhodná doména |
Žádná hodnota |
Vlastní parametry |
Žádná hodnota |
Ze seznamu položek vyberte několik aplikací, případně všechny. Po inicializaci aplikace jednotného rozhraní se aplikace Webex Contact Center Agent Desktop načte do aplikace jednotného rozhraní jako miniaplikaci.
Vyberte role pro kanálPřiřaďte roli agenta, který má přístup k aplikaci Unified Interface. Tato konfigurace nastavuje na úrovni uživatele přístup k aplikaci Agent Desktop aplikace Webex Contact Center v rámci aplikace MS Dynamics.
Konfigurace CIF v2 je dvoufázový proces. V prvním kroku musí správce aplikace Microsoft Dynamics vytvořit vlastní kanál prostřednictvím aplikace Customer Service Admin Center. V druhém kroku musí správce dynamiky MS přiřadit nově vytvořený kanál k vlastní části kanálu profilu agenta.
Nakonfigurujte obecné informace o kanálu na stránce Poskytovatel rozhraní integrace kanálu v2. CIF v2 funguje pouze s multisession aplikacemi, jako je například pracovní prostor zákaznické služby.
Vytvoření konfigurace kanálu v Centru pro správu zákaznických služeb-
Otevřete aplikaci Centra správy zákaznických služeb ze stránky výpisu aplikací MS Dynamics.
-
Přejděte na
. -
Kliknutím na možnost Nový otevřete stránku konfigurace kanálu.
-
Zadejte obecné informace o poskytovateli kanálu.
Obecné podrobnosti o kartě
Následující tabulka obsahuje obecné informace o vlastním poskytovateli hlasových kanálů pro CIF v2.
Název pole |
Popis |
---|---|
Název |
Název kanálu. Například, wxccdesktop |
Jedinečný název | Jedinečný název kanálu. Například, msdync_wxccdesktop |
Štítek |
Název miniaplikace. Například WebexCC Desktop |
Adresa URL kanálu |
Toto je adresa URL kanálu. https:// /WebResources/cjp_WebexccDesktopV1 Například: Pokud je název hostitele instance Dynamics CRM orgf093c3bf.crm8.dynamics.com , adresa URL kanálu bude následující: https://orgf093c3bf.crm8.dynamics.com /WebResources/cjp_WebexccDesktopV1 |
Povolit odchozí komunikaci |
Hodnota je Ano nebo Ne |
Pořadí kanálů |
Kanál povolíte zadáním 1. |
Verze rozhraní API |
Zadejte 2 pro CIF v2 |
Důvěryhodná doména |
Žádná hodnota |
Vlastní parametry |
WxCCDesktopUrl: „https://desktop.wxcc-us1.cisco.com/", „SessionTemplateName“:““}
|
Povolit analýzu |
Hodnota je Ano nebo Ne |
Adresy URL aplikace Agent Desktop pro řešení Webex Contact Center
Adresa URL plochy |
Datové centrum |
---|---|
Severní Amerika | |
Spojené království | |
Evropa | |
APJC |
Konfigurace vlastního rozložení plochy definuje vlastnosti pro správu příznaků funkcí, přizpůsobení vyhledávání ve vyskakovacím okně na obrazovce, konfiguraci vytáčení kliknutím a správu záznamu aktivity telefonních hovorů. Nejnovější vlastní rozvržení plochy pro aplikaci Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop si můžete stáhnout z následujícího odkazu https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.
Obecné informaceSprávce kontaktního centra musí aktualizovat dvě vlastnosti, které zachycují obecné informace o aplikaci Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop.
Název vlastnosti |
Popis |
---|---|
hostName |
Toto je název hostitele instance MS Dynamics zákazníka. Správně nastavte hodnotu vlastnosti pro inicializaci aplikace Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop. Například, pokud je adresa URL instance dynamiky CRM zákazníka https://orgf093c3bf.crm8.dynamics.com/main.aspx , název hostitele je https://orgf093c3bf.crm8.dynamics.com/. |
šířkaPlochy |
Nastavení šířky miniaplikace plochy v aplikaci MS Dynamics CRM. Výchozí hodnota je 500. |
Výchozí parametr hledání pro vyskakovací obrazovku je ANI nebo telefonní číslo volajícího. Někdy, i když poskytovatel služeb odešle telefonní číslo ve formátu E.164 (s kódem země), telefonní číslo zákazníka je uloženo bez kódu země v registru CRM. Proto to vede k selhání vyhledávání ve vyskakovacím okně.
Následující vlastnosti pomáhají odebrat kód země z identifikátoru ANI nebo telefonního čísla příchozího hovoru a používají se pro hledání ve vyskakovacím okně.
Název vlastnosti |
Popis |
---|---|
příchozíANIPrefixBýtOdstraněn |
Příznak funkce pro odebrání čísla ANI nebo předčíslí telefonního čísla. Hodnota je true nebo false. |
příchozíANIPrefix |
Slouží k odebrání kódu země. Například, +1 |
V aplikaci Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop můžete provádět hledání ve vyskakovacím okně na základě identifikátoru ANI nebo telefonního čísla volajícího. Výchozí parametr hledání pro vyskakovací obrazovku je ANI nebo telefonní číslo volajícího.
Parametr hledání pro vyskakovací obrazovku můžete přizpůsobit podle požadavků firmy. Aby bylo možné tuto funkci povolit, je ve vlastním rozvržení plochy příznak funkce. Existují další vlastnosti pro definování parametru hledání ve vyskakovacím okně: název entity CRM
a název pole entity CRM
.
Název vlastnosti |
Popis |
---|---|
isAdvancedScreenPopEnabled |
Příznak funkce pro aktivaci pokročilého hledání na vyskakovací obrazovce. Chcete-li tuto funkci povolit, nastavte hodnotu true. Ve výchozím nastavení je tato funkce zakázána. |
Název proměnnéCadNázev |
Název proměnné CAD, která uchovává hodnotu pro hledání při vyskakovacím okně. Pokud je například hledání ve vyskakovacím okně provedeno na základě jména zákazníka, proměnná CAD zachová jméno zákazníka a nastaví se na tok IVR řešení Webex Contact Center. |
crmEntityFieldName |
Název pole entity CRM, ve kterém se provádí vyhledávání v automaticky otevíraném okně. Pokud je například hledání ve vyskakovacím okně provedeno v poli jména zákazníka v záznamu kontaktu, jedná se o jméno zákazníka. |
EntitaName |
Název entity CRM, která se používá jako záznam hledání ve vyskakovacím okně. Pokud je například vyhledávání na vyskakovací obrazovce provedeno v záznamu entity kontaktu CRM, je kontakt crmEntityName. |
Konfigurovat vytvoření záznamu aktivity telefonních hovorů
Automaticky vytvořte záznam aktivity telefonních hovorů v systému MS Dynamics CRM pro příchozí i odchozí hovory. Správce může ovládat vytváření záznamu aktivity telefonních hovorů pomocí vlastnosti rozložení plochy.
Název vlastnosti |
Popis |
---|---|
phoneCallActivityRecordConfig |
Hodnota vlastnosti je objekt JSON a má hlavně tři vlastnosti, které umožňují správci ovládat vytváření záznamu aktivity telefonních hovorů. Následuje objekt JSON. |
Vytvořit záznam aktivity telefonních hovorů pro objekt JSON
{"createActivityRecordForInboundCall":true,"createActivityRecordForOutboundCall":true,"openActivityRecordAutomatically":false}
-
„createActivityRecordForInboundCall“ umožňuje správci řídit vytváření záznamu aktivity telefonních hovorů pro příchozí hovory. Možná hodnota této vlastnosti je TRUE nebo FALSE. Pokud správce nastaví hodnotu false, systém nevytvoří záznam aktivity telefonních hovorů pro příchozí hovor.
-
„createActivityRecordForOutboundCall“ umožňuje správci řídit vytváření záznamu aktivit telefonních hovorů pro odchozí hovory. Možná hodnota této vlastnosti je TRUE nebo FALSE. Pokud správce nastaví hodnotu false, systém nevytvoří záznam aktivity telefonních hovorů pro odchozí hovor.
-
Možnost „openActivityRecordAutomatically“ umožňuje správci určit, zda se záznam aktivity telefonních hovorů po vytvoření záznamu automaticky otevře. Pokud je tato vlastnost povolena, aktivita telefonních hovorů se otevře pro odchozí hovory na začátku hovoru a pro příchozí hovory, když agent přejde do stavu ukončení.
Nakonfigurovat kliknutí pro vytočení
Funkce vytočení kliknutím v aplikaci Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop umožňuje agentovi zahajovat odchozí hovory přímo z aplikace MS Dynamics CRM. Identifikaci ANI vnějšího volání můžete přizpůsobit pro vnější volání iniciovaná z nástroje MS Dynamics CRM.
Název vlastnosti |
Popis |
---|---|
VytáčeníAni |
Správce může nastavit identifikaci ANI odchozí volby pro volání „click to dial“ iniciovaná z MS Dynamics CRM. Pokud není nastavena hodnota ANI vnějšího volání, aplikace použije první ANI vnějšího volání ze seznamu nakonfigurovaného pro agenta na portálu pro správu řešení Webex Contact Center. |
vytočitEp |
Vlastnost objektu úložiště pro načtení vstupního bodu odchozí volby. Jedná se o statickou vlastnost a nevyžaduje žádnou změnu. |
Pro povolení rámce Channel Integration Framework verze v2 použijte vlastnost channelIntegrationFrameWorkVersion2Enabled .
Název vlastnosti |
Popis |
---|---|
channelIntegrationFrameWorkVersion2Povoleno |
Tato funkce je ve výchozím nastavení zakázána. Chcete-li povolit funkci CIF v2, nastavte hodnotu vlastnosti na hodnotu true. |
Chcete-li widget Akce povolit, použijte vlastnost isWidgetDisplayEnabled . Hodnotu této vlastnosti nesmíte upravovat v části vlastního rozložení plochy bez hlavy. Vlastnost je v části vlastního rozvržení plochy vždy nastavena na hodnotu False. Hodnotu vlastnosti je třeba aktualizovat pouze v části panelu pro vlastní rozvržení plochy.
Spravovat záznam aktivitV aplikaci Microsoft Dynamics CRM je automaticky generován záznam aktivity telefonních hovorů pro příchozí i odchozí hovory. Vlastní rozvržení plochy obsahuje část konfigurace, která pomáhá mapovat přidružená data hovorů na odpovídající pole záznamu aktivity telefonních hovorů v aplikaci Microsoft Dynamics.
Název vlastnosti |
Popis |
---|---|
createActivityRecordConfig |
Hodnota vlastnosti je objekt JSON a má hlavně čtyři hodnoty, které pomáhají mapovat data spojená s hovorem na pole záznamu aktivity telefonních hovorů Microsoft Dynamics. Toto jsou hodnoty vlastností: |
-
„CadFieldName“ je proměnná CAD, která uchovává informace o hovoru zveřejněné v dynamice Microsoft Dynamics.
-
„msDynamicsFieldName“ je pole, kde můžete aktualizovat data a hodnota bude aktualizována v položce CadFieldName.
-
„isDefaultValueEnabled“ je vlastnost, která se používá k rozhodnutí, zda použít výchozí hodnotu nebo jinou konstantu k aktualizaci vlastnosti msDynamicsFieldName . Pokud je tato vlastnost nastavena na hodnotu true, hodnota ve vlastnosti defaultFieldValue se použije k aktualizaci vlastnosti msDynamicsFieldName .
-
„defaultFieldValue“ uchovává výchozí hodnotu, která se použije k aktualizaci vlastnosti msDynamicsFieldName, pokud je vlastnost isDefaultValueEnabled nastavena na hodnotu true.
Například:
[{"CadFieldName":"callNotes","msDynamicsFieldName":"description","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}, {"CadFieldName":"directioncodeValue","msDynamicsFieldName":"directioncode","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}]
Kde callNotes jsou přidružená data hovoru v poli Webex Contact Center a popis je pole záznamu aktivity telefonních hovorů Microsoft Dynamics.
Vytvořit případyBěhem hovoru můžete vytvořit případ na vyžádání. Tlačítko Vytvořit nebo zobrazit případ v widgetu Microsoft Dynamics Actions vám pomůže otevřít objekt případu v režimu úprav kdykoli během interakce.
Konfigurace miniaplikace Akce má následující vlastnosti:
{"actionsWidgetConfig": {"isLiveNotesEnabled": true, „isCreateCaseEnabled“: pravda}
Vlastnost isCreateCaseEnabled slouží k povolení nebo zakázání objektu vytvoření případu.
Kromě toho se vlastnost createCaseRecordConfig používá k propojení proměnné CAD s polem Microsoft Dynamics. Mapování je pole objektů JSON a každý JSON má čtyři vlastnosti.
{"CadFieldName": "contactId", "msDynamicsFieldName": "customerid", "isDefaultValueEnabled": false, „defaultFieldValue“: ""}
-
„CadFieldName“ je proměnná CAD, která uchovává informace o hovoru zveřejněné v dynamice Microsoft Dynamics.
-
„msDynamicsFieldName“ je pole, kde můžete aktualizovat data a hodnota bude aktualizována v položce CadFieldName.
-
„isDefaultValueEnabled“ je vlastnost, která se používá k rozhodnutí, zda použít výchozí hodnotu nebo jinou konstantu k aktualizaci vlastnosti msDynamicsFieldName . Pokud je tato vlastnost nastavena na hodnotu true, hodnota ve vlastnosti defaultFieldValue se použije k aktualizaci vlastnosti msDynamicsFieldName .
-
„defaultFieldValue“ uchovává výchozí hodnotu, která se použije k aktualizaci vlastnosti msDynamicsFieldName, pokud je vlastnost isDefaultValueEnabled nastavena na hodnotu true.
Například:
[{"CadFieldName":"contactId","msDynamicsFieldName":"customerid","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}, {"CadFieldName":"ivrDescription","msDynamicsFieldName":"title","isDefaultValueEnabled":true,"defaultFieldValue":"případ vytvořený webexcc"}]
Kde contactId je vybraný kontakt pro hovor a customerid je pole záznamu případu Microsoft Dynamics.
Widget nastavení akcíWidget akcí je ve výchozím nastavení povolen, můžete však aktivovat nebo deaktivovat funkce vytváření případů a živých poznámek z vlastního rozvržení plochy.
Název vlastnosti |
Popis |
---|---|
actionsWidgetConfig |
Pomáhá zakázat nebo povolit funkce vytváření případů a živých poznámek z vlastního rozvržení plochy. {"isLiveNotesEnabled":true,"isCreateCaseEnabled":true} Kde se vlastnost isCreateCaseEnabled používá k povolení nebo zakázání objektu vytvoření případu a vlastnost isLiveNotesEnabled k povolení nebo zakázání funkce živých poznámek. |
Pokud informace o zákazníkovi nejsou ve vyskakovacím okně k dispozici, zobrazí se nový kontaktní formulář vyplněný s podrobnostmi o volajícím, jako je jeho telefonní číslo a další data spojená s hovorem. Tyto podrobnosti jsou zachyceny u zákazníka prostřednictvím IVR. Z vlastního rozvržení plochy můžete tato data přidružená k hovoru Webex Contact Center namapovat na odpovídající pole ve formuláři Microsoft Dynamics.
Název vlastnosti |
Popis |
---|---|
openContactFormWithPrefilledDataConfig |
Konfigurace mapování dat přidružených k hovoru a formuláře kontaktu v aplikaci Microsoft Dynamics. Toto mapování pomáhá přenášet data spojená s voláním do kontaktního formuláře Microsoft Dynamics. |
-
„CadFieldName“ je proměnná CAD, která uchovává informace o hovoru zveřejněné v dynamice Microsoft Dynamics.
-
„msDynamicsFieldName“ je pole, kde můžete aktualizovat data a hodnota bude aktualizována v položce CadFieldName.
-
„isDefaultValueEnabled“ je vlastnost, která se používá k rozhodnutí, zda použít výchozí hodnotu nebo jinou konstantu k aktualizaci vlastnosti msDynamicsFieldName . Pokud je tato vlastnost nastavena na hodnotu true, hodnota ve vlastnosti defaultFieldValue se použije k aktualizaci vlastnosti msDynamicsFieldName .
-
„defaultFieldValue“ uchovává výchozí hodnotu, která se použije k aktualizaci vlastnosti msDynamicsFieldName, pokud je vlastnost isDefaultValueEnabled nastavena na hodnotu true.
Například:
[{"CadFieldName":"phoneNumber","msDynamicsFieldName":"telephone1","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}]
Kde phoneNumber jsou přidružená data hovoru pro pole Webex Contact Center a phone1 je pole záznamu kontaktu Microsoft Dynamics.