Před integrací Webex centra kontaktů s aplikací Microsoft Dynamics 365 CRM se ujistěte, že máte následující:

1

Přejděte na stránku Dynamics 365 Sales na adrese: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/.

2

Klepněte na tlačítko vyzkoušet zdarma.

3

Podle pokynů na obrazovce zadejte informace o e-mailech a kontaktech.

4

Nastavte svůj účet a klepnutím na e-mail Zahajte bezplatnou zkušební verzi.

5

Přihlaste se do centra správy Power Platform pro vaši zkušební verzi na adrese: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ < instanci >.

6

V mapě webu vyberte prostředí.

7

Vyberte nově vytvořené prostředí a poznamenejte si adresu URL v poli Adresa URL prostředí. Tuto adresu URL použijete při konfiguraci rozvržení plochy aplikace Dynamics 365 na Webex centra kontaktů.

1

Přihlaste se k aplikaci Dynamics 365.

2

Klepněte na ikonu ozubeného kola v pravém horním rohu okna a vyberte Rozšířená nastavení.

3

Na stránce nastavení klepněte na tlačítko Microsoft AppSource.

4

V poli vyhledávání vyhledejte a vyberte rozhraní Dynamics 365 Channel Integration Framework.

5

Klepněte na tlačítko získat.

6

Přihlaste se do aplikace Microsoft AppSource pomocí účtu *. onmicrosoft.com.

7

V poli vybrat prostředí zvolte zkušební verze prodeje.

8

Přijměte právní podmínky a prohlášení o zásadách ochrany osobních údajů.

9

Klepněte na tlačítko schválit.

Než začnete

Před instalací aplikace Webex centrum kontaktů aplikace Microsoft Dynamics 365 se ujistěte, že instalujete aplikaci rozhraní aif integration Framework. další informace naleznete v článku Nainstalujte aplikaci rozhraní AIF.

1

Přihlaste se k aplikaci Dynamics 365.

2

Klepněte na ikonu ozubeného kola v pravém horním rohu okna a vyberte Rozšířená nastavení.

3

Na stránce nastavení klepněte na tlačítko Microsoft AppSource.

4

v poli vyhledávání vyhledejte a vyberte Cisco Webex Contact Center aplikace Microsoft Dynamics.

5

Klepněte na tlačítko získat.

6

Přihlaste se do aplikace Microsoft AppSource pomocí účtu *. onmicrosoft.com.

7

Přijměte právní podmínky a prohlášení o zásadách ochrany osobních údajů.

8

Klepněte na tlačítko schválit.

Instalace vyžaduje určitou dobu.
9

Chcete-li zkontrolovat stav instalace, přihlaste se do centra správy Power Platform na adrese: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ < instanci >.

10

Vyberte prostředí > zkušební verzi prodeje.

11

Na stránce zkušební verze přejděte do podokna zdroje a klikněte na aplikace Dynamics 365.

12

Zajistěte, aby byly nainstalovány tyto aplikace:

  • Cisco Webex Contact Center aplikace Microsoft Dynamics

  • Rozhraní AIF aplikace Dynamics 365 Channel

1

Na domovské stránce aplikace dynamics 365 z rozevíracího seznamu aplikace Dynamics 365 Vyberte rozhraní AIF.

stránka aktivní poskytovatelé kanálu zobrazuje seznam předem nakonfigurovaných kanálů centra kontaktů Webex.
2

V případě potřeby klepněte na instanci Webex kanál centra kontaktů.

3

na stránce poskytovatel kanálu Webex na stránce centrum kontaktů klepněte na tlačítko odstranit a potvrďte odstranění.

4

Na stránce služby Active Channels Provider klepněte na tlačítko nový a zadejte následující informace:


 

Použijte hodnoty zobrazené v seznamu. Pokud seznam nestanoví hodnotu, nechejte pole prázdné. Pole vlastních parametrů ponechte prázdné.

5

V nabídce vybrat aplikace jednotného přidržení pro rozevírací seznam kanál zvolte rozbočovač služeb zákazníkům.


 

Aplikace konektoru podporuje pouze aplikace rozhraní Unified.

6

V rozevíracím seznamu zvolte role pro kanál Zvolte příslušnou roli.

7

Klikněte na položku Uložit.

zobrazí se stránka Webex centrum kontaktů.
8

Chcete-li ověřit konfiguraci, klepněte na adresu URL v poli Adresa URL kanálu.

Soubor JSON rozložení plochy můžete stáhnout z aplikace Microsoft Dynamics 365 od https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-widget-starter/tree/master/Examples/Layouts/MS%20Dynamics.

Další informace o Webex rozvržení plochy portálu Management Portal centra kontaktů naleznete v kapitole "poskytování " příručky Cisco Webex Contact Center instalace a správy.

1

Otevřete soubor JSON aplikace Microsoft Dynamics Desktop layout a zadejte číslo v adresáři agenta do pole agentDN.

2

V poli název hostitele Zadejte adresu URL prostředí Dynamics 365.

3

Uložte změny.

4

Přejděte na Webex portálu správy kontaktů centra.

5

Na navigačním panelu portálu Management Portal zvolte vytvořit > rozložení plochy.

6

Klepněte na tlačítko nové rozložení a zadejte podrobnosti pro rozložení plochy.

7

Nahrajte soubor JSON aplikace Microsoft Dynamics Desktop layout.

8

Uložte konfiguraci klepnutím na tlačítko Uložit.

Nyní můžete spustit aplikaci Webex plocha centra kontaktů v konzole Dynamics 365 CRM.

1

Přihlaste se k aplikaci Dynamics 365.

2

Na stránce Dynamics 365 vyberte odkaz Vybrat aplikaci v levé horní části stránky.

3

V oblasti publikované aplikace zvolte centrum služeb pro zákazníky.

4

na Cisco Webex Contact Center widget klepněte na tlačítko přihlásit.

Integrovaná Webex plocha kontaktního centra se otevře na pravé straně konzoly Microsoft Dynamics 365.

1

Na stránce dynamics 365 z rozevíracího seznamu Dynamics 365 Vyberte aplikaci Centrum služeb zákazníkům.

2

Přihlaste se do aplikace Webex Desktop Center.

3

na stránce Agent Desktop změňte stav na dostupný pro příjem hovorů.

1

Na stránce dynamics 365 z rozevíracího seznamu Dynamics 365 Vyberte aplikaci Centrum služeb zákazníkům.

2

Přihlaste se do aplikace Webex Desktop Center.

3

V levém navigačním podokně klepněte na tlačítko Kontakty a zobrazte seznam kontaktů.

4

Vyberte kontakt, který chcete volat.

5

Klepněte na ikonu programu telefon v poli mobilní telefon nebo telefon do zaměstnání.

Klient zavolá hovor zákazníkovi a změní jeho stav na neaktivní.