Når du integrerer Webex kontakt Center med Microsoft dynamics 365 CRM console, kan du starte Desktop i Microsoft dynamics 365.
Før du integrerer Webex kontakt Center med Microsoft Dynamics 365 CRM console, skal du sikre dig, at du har følgende:
-
Adgang til Webex kontakt Center.
-
Administrator adgang til Control Hub på https://admin.webex.com og Webex Portal til kontakt Center styring. URL-adresserne til Management Portal er specifikke for dit område.
-
En agent med adgang til skrivebordet. ADRESSEN på skrivebordet er specifik for dit område.
-
Agent adgang til følgende domæne, der tilføjes på listen over tilladte politikker for indholds sikkerhedspolitik:
-
*. dynamics.com
Hvis du ønsker yderligere oplysninger om, hvordan du definerer listen over tilladte, kan du se artikel sikkerhedsindstillinger for Webex kontakt Center.
-
-
En Microsoft Dynamics 365-salgs forekomst. For yderligere oplysninger, se Start en Dynamics 356-salgs prøve.
-
Adgang til desktop-layout (JSON) til Microsoft Dynamics på https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.
Hvis du vil integrere Webex kontakt Center med Microsoft Dynamics 365 console, skal du udføre følgende opgaver:
1 |
Gå til siden Dynamics 365-salg på: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
2 |
Klik på Prøv ledig. |
3 |
Følg vejledningen på skærmen for at angive dine e-mail-og kontaktoplysninger. |
4 |
Konfigurer din konto, og klik på e-mailen for at starte din gratis prøveversion. |
5 |
Log på Power platform Admin Center med prøve forekomsten på: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ |
6 |
Vælg miljøer i område kortet. |
7 |
Vælg det nye miljø, som du har oprettet, og noter URL'EN i feltet miljø-URL-adresse. Du bruger denne URL, når du konfigurerer Dynamics 365 Desktop-layoutet på Webex kontakt Center. |
1 |
Log på Dynamics 365. |
2 |
Klik på gear ikonet øverst til højre i vinduet, og vælg Avancerede indstillinger. |
3 |
Klik på Microsoft AppSource på siden indstillinger. |
4 |
I feltet Søg skal du søge efter og vælge Dynamics 365 Channel Integration Framework. |
5 |
Klik på Hent nu. |
6 |
Log på Microsoft AppSource med din *. onmicrosoft.com-konto. |
7 |
Vælg salg prøve i feltet Vælg et miljø. |
8 |
Acceptér de juridiske betingelser og erklæringer om beskyttelse af personlige oplysninger. |
9 |
Klik på Accepter. |
Før du begynder
1 |
Log på Dynamics 365. |
2 |
Klik på gear ikonet øverst til højre i vinduet, og vælg Avancerede indstillinger. |
3 |
Klik på Microsoft AppSource på siden indstillinger. |
4 |
søg efter og vælg Cisco Webex Contact Center til Microsoft Dynamics i feltet søg. |
5 |
Klik på Hent nu. |
6 |
Log på Microsoft AppSource med din *. onmicrosoft.com-konto. |
7 |
Acceptér de juridiske betingelser og erklæringen om beskyttelse af personlige oplysninger. |
8 |
Klik på Accepter. Det tager lidt tid at fuldføre installationen.
|
9 |
Hvis du vil kontrollere status for installationen, skal du logge på Power platform Admin Center på: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ |
10 |
Vælg . |
11 |
Gå til ruden ressourcer på siden test af salg, og klik på Dynamics 365-apps . |
12 |
Kontrollér, at status for følgende programmer er installeret:
|
1 |
Vælg Channel Integration Framework på rullelisten Dynamics 365 på startsiden for Dynamics 365. På siden aktive kanaludbydere vises den forudkonfigurerede Webex kontakt Center kanal.
|
||
2 |
Klik på den ønskede forekomst af den Webex kontakt Center kanal. |
||
3 |
på siden kanal Provider Webex kontakt Center skal du klikke på slet og bekræfte sletningen. |
||
4 |
Klik på ny på siden aktive kanaludbydere , og indtast følgende oplysninger:
|
||
5 |
Vælg kunde service-hub fra siden Vælg Unified interface-apps til kanal rullelisten.
|
||
6 |
Vælg den relevante rolle på rullelisten Vælg roller for kanal. |
||
7 |
Klik på Gem. siden Webex kontakt Center vises.
|
||
8 |
Klik på URL'EN i feltet kanal-URL for at validere konfigurationen. |
Du kan downloade desktop-layout JSON-filen til Microsoft Dynamics 365 fra https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.
Hvis du ønsker yderligere oplysninger om Webex Contact Center management Portal Desktop-Layout, skal du se afsnittet klargøring Cisco Webex Contact Center i opsætnings-og administrationsvejledningen.
1 |
Åbn Microsoft Dynamics desktop-layout JSON-filen, og Angiv et agent-DN i feltet agentDN. |
2 |
I feltet værtsnavn skal du angive URL-adressen til Dynamics 365-miljøet. |
3 |
Gem dine ændringer. |
4 |
Gå til Webex Contact Center management Portal. |
5 |
Vælg |
6 |
Klik på nyt layout , og Angiv detaljerne for desktop-layoutet. |
7 |
Upload Microsoft Dynamics desktop-layout JSON-filen. |
8 |
Klik på Gem for at gemme konfigurationen. Du kan nu starte Webex Contact Center -skrivebord i Dynamics 365 CRM console. |
Før du foretager opkalds opkald, skal du sikre dig, at du gør følgende:
-
Opret udgangspunktet for indgående opkald, og Konfigurer en indgangspunkt strategi for indgående opkald.
-
Aktivér hyperdialen ANI for agent profilen.
-
Indstil hypertasten ANI til en opkaldsnummer punkt tilknytning.
Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se afsnittet klargøring i kapitlet Cisco Webex Contact Center opsætning og administrations vejledning.
Hvis du ønsker oplysninger om, hvordan du bruger Desktop , kan du se Cisco Webex Contact Center Agent Desktop brugervejledning.
1 |
Log på Dynamics 365. |
2 |
På siden Dynamics 365 skal du vælge linket app-valg øverst til venstre på siden. |
3 |
Vælg kunde service-hub i området publicerede apps. |
4 |
På den Webex kontakt Center -widget skal du klikke på log på. Den integrerede Webex Contact Center -Desktop åbnes i højre side af Microsoft Dynamics 365-konsollen.
|
1 |
Vælg programmet kunde service hub på rullelisten dynamics 365 på siden Dynamics 365 . |
2 |
Log på Webex Contact Center Desktop -programmet. |
3 |
på siden Agent Desktop skal du ændre status til tilgængelig for modtagelse af opkald. |
1 |
Vælg programmet kunde service hub på rullelisten dynamics 365 på siden Dynamics 365 . |
2 |
Log på Webex Contact Center Desktop -programmet. |
3 |
I venstre navigationsrude skal du klikke på kontakter for at få vist listen over kontakter. |
4 |
Vælg den kontakt, du vil ringe til. |
5 |
Klik på opkalds ikonet i mobiltelefonen eller feltet mobil telefon. Desktop sætter opkaldet til kunden og ændrer agent statussen til inaktiv.
|