Før du integrerer Webex kontakt Center med Microsoft Dynamics 365 CRM console, skal du sikre dig, at du har følgende:

Hvis du vil integrere Webex kontakt Center med Microsoft Dynamics 365 console, skal du udføre følgende opgaver:

Start en prøveversion af Dynamics 356-salg

1

Gå til siden Dynamics 365-salg på: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/.

2

Klik på Prøv ledig.

3

Følg vejledningen på skærmen for at angive dine e-mail-og kontaktoplysninger.
4

Konfigurer din konto, og klik på e-mailen for at starte din gratis prøveversion.

5

Log på Power platform Admin Center med prøve forekomsten på: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ < din forekomst >.

6

Vælg miljøer i område kortet.

7

Vælg det nye miljø, som du har oprettet, og noter URL'EN i feltet miljø-URL-adresse. Du bruger denne URL, når du konfigurerer Dynamics 365 Desktop-layoutet på Webex kontakt Center.

Installer programmet Channel Integration Framework

1

Log på Dynamics 365.

2

Klik på gear ikonet øverst til højre i vinduet, og vælg Avancerede indstillinger.

3

Klik på Microsoft AppSource på siden indstillinger.

4

I feltet Søg skal du søge efter og vælge Dynamics 365 Channel Integration Framework.

5

Klik på Hent nu.

6

Log på Microsoft AppSource med din *. onmicrosoft.com-konto.
7

Vælg salg prøve i feltet Vælg et miljø.

8

Acceptér de juridiske betingelser og erklæringer om beskyttelse af personlige oplysninger.
9

Klik på Accepter.

installer Webex Contact Center til Microsoft Dynamics 365

Før du begynder

Sørg for at installere programmet Channel Integration Framework, før du installerer Webex Contact Center for Microsoft Dynamics 365. hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se Installer programmet Channel Integration Framework.

1

Log på Dynamics 365.

2

Klik på gear ikonet øverst til højre i vinduet, og vælg Avancerede indstillinger.

3

Klik på Microsoft AppSource på siden indstillinger.

4

søg efter og vælg Cisco Webex Contact Center til Microsoft Dynamics i feltet søg.

5

Klik på Hent nu.

6

Log på Microsoft AppSource med din *. onmicrosoft.com-konto.
7

Acceptér de juridiske betingelser og erklæringen om beskyttelse af personlige oplysninger.
8

Klik på Accepter.

Det tager lidt tid at fuldføre installationen.
9

Hvis du vil kontrollere status for installationen, skal du logge på Power platform Admin Center på: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ < din forekomst >.

10

Vælg miljøer > salgs prøve.

11

Gå til ruden ressourcer på siden test af salg, og klik på Dynamics 365-apps .

12

Kontrollér, at status for følgende programmer er installeret:

  • Cisco Webex Contact Center til Microsoft Dynamics

  • Dynamics 365 Channel Integration Framework

konfigurer Webex Contact Center Connector til Microsoft Dynamics 365

1

Vælg Channel Integration Framework på rullelisten Dynamics 365 på startsiden for Dynamics 365.

På siden aktive kanaludbydere vises den forudkonfigurerede Webex kontakt Center kanal.
2

Klik på den ønskede forekomst af den Webex kontakt Center kanal.

3

på siden kanal Provider Webex kontakt Center skal du klikke på slet og bekræfte sletningen.

4

Klik på ny på siden aktive kanaludbydere , og indtast følgende oplysninger:


 

Brug de værdier, der vises på listen. Hvis listen ikke angiver en værdi, skal du lade feltet være tomt. Lad feltet brugerdefinerede parametre være tomme.

5

Vælg kunde service-hub fra siden Vælg Unified interface-apps til kanal rullelisten.


 

Connector-programmet understøtter kun Unified interface-apps.
6

Vælg den relevante rolle på rullelisten Vælg roller for kanal.

7

Klik på Gem.

siden Webex kontakt Center vises.
8

Klik på URL'EN i feltet kanal-URL for at validere konfigurationen.

konfigurer Dynamics 365 Desktop-Layout på Webex kontakt Center

Du kan downloade desktop-layout JSON-filen til Microsoft Dynamics 365 fra https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.

Hvis du ønsker yderligere oplysninger om Webex Contact Center management Portal Desktop-Layout, skal du se afsnittet klargøring Cisco Webex Contact Center i opsætnings-og administrationsvejledningen.

1

Åbn Microsoft Dynamics desktop-layout JSON-filen, og Angiv et agent-DN i feltet agentDN.

2

I feltet værtsnavn skal du angive URL-adressen til Dynamics 365-miljøet.

3

Gem dine ændringer.
4

Gå til Webex Contact Center management Portal.

5

Vælg provisionering > desktop-layout fra Management Portal-navigationslinjen.
6

Klik på nyt layout , og Angiv detaljerne for desktop-layoutet.

7

Upload Microsoft Dynamics desktop-layout JSON-filen.
8

Klik på Gem for at gemme konfigurationen.

Du kan nu starte Webex Contact Center -skrivebord i Dynamics 365 CRM console.

Før du foretager opkalds opkald, skal du sikre dig, at du gør følgende:

  • Opret udgangspunktet for indgående opkald, og Konfigurer en indgangspunkt strategi for indgående opkald.

  • Aktivér hyperdialen ANI for agent profilen.

  • Indstil hypertasten ANI til en opkaldsnummer punkt tilknytning.

Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se afsnittet klargøring i kapitlet Cisco Webex Contact Center opsætning og administrations vejledning.

Hvis du ønsker oplysninger om, hvordan du bruger Desktop , kan du se Cisco Webex Contact Center Agent Desktop brugervejledning.

Start den integrerede Desktop til Microsoft Dynamics 365

1

Log på Dynamics 365.

2

På siden Dynamics 365 skal du vælge linket app-valg øverst til venstre på siden.

3

Vælg kunde service-hub i området publicerede apps.

4

På den Webex kontakt Center -widget skal du klikke på log på.

Den integrerede Webex Contact Center -Desktop åbnes i højre side af Microsoft Dynamics 365-konsollen.

Administrer indgående opkald

1

Vælg programmet kunde service hub på rullelisten dynamics 365 på siden Dynamics 365 .

2

Log på Webex Contact Center Desktop -programmet.

3

på siden Agent Desktop skal du ændre status til tilgængelig for modtagelse af opkald.

Administrer udgående opkald

1

Vælg programmet kunde service hub på rullelisten dynamics 365 på siden Dynamics 365 .

2

Log på Webex Contact Center Desktop -programmet.

3

I venstre navigationsrude skal du klikke på kontakter for at få vist listen over kontakter.

4

Vælg den kontakt, du vil ringe til.
5

Klik på opkalds ikonet i mobiltelefonen eller feltet mobil telefon.

Desktop sætter opkaldet til kunden og ændrer agent statussen til inaktiv.