Integrer Webex Contact Center med Microsoft Dynamics 365 (version 1 – ældre)
Når du integrerer Webex Contact Center med Microsoft Dynamics 365 CRM-konsollen, kan du starte Desktop i Microsoft Dynamics 365.
Forudsætninger
I øjeblikket gælder denne funktion kun for agenter.
Inden du integrerer Webex-kontaktcenter med Microsoftintegrer 365 CRM-konsollen, skal du sikre, at du har følgende:
-
Adgang til Webex-kontaktcenter.
-
Administratoradgang til Control Hub på https://admin.webex.com og Webex-kontaktcenters administrationsportal. URL-adressen til Management Portal er specifik for dit område.
-
En agent med adgang til desktoppen. URL-adressen for desktoppen er specifik for din region.
-
Agentadgang til følgende domæne, der er tilføjet i listen over tilladte indholdssikkerhedspolitik:
-
*.dynamics.com
Få flere oplysninger om, hvordan du definerer tilladelseslisten, i artiklen Sikkerhedsindstillinger for Webex Contact Center .
-
-
Webex Contact Center til Microsoft Dynamics bruger Microsoft Channel Integration framework til at integrere med Agent Desktop. Systemkravene til Dynamics 365-kanalintegrationsrammen er:
-
Dynamics 365 (online) 9.1 og nyere
Vi understøtter ikke integrationer med lokale versioner af Microsoft Dynamics.
-
-
En Microsoft dessing 365 salgsforekomst. For yderligere oplysninger, se Start en prøveversion på 356.
-
Adgang til desktop-layout (JSON) for Microsoft Jpeg på https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.
I øjeblikket understøtter CRM-konnektorappen ikke åbning af flere faner. Åbning af en sag i en ny fane kan resultere i advarsler om flere logon på WxCC Agent Desktop eller forårsage uforudsigelig adfærd for agenter.
For at integrere Webex-kontaktcenter med Microsoftintegrer 365-konsollen, skal du udføre følgende opgaver:
1 |
Gå til salgssiden Dynamics 365 på: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
2 |
Klik på Prøv gratis. |
3 |
Følg vejledningen på skærmen for at indtaste dine e-mail- og kontaktoplysninger. |
4 |
Opsæt din konto, og klik på e-mailen for at starte din gratis prøveperiode. |
5 |
Log på Power Platform-administratorcenteret med din prøveforekomst på: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ |
6 |
I webstedskortet skal du vælge Miljøer. |
7 |
Vælg det nye miljø, du har oprettet, og noter URL-adressen i feltet Miljø-URL-adresse . Du bruger denne URL-adresse, når du konfigurerer skrivebordslayoutet 365 på Webex-kontaktcenter. |
1 |
Log ind på tilmelding 365. |
2 |
Klik på tandhjulsikonet øverst til højre i vinduet, og vælg Avancerede indstillinger. |
3 |
På siden Indstillinger skal du klikke på Microsoft AppSource. |
4 |
I søgefeltet skal du søge efter og vælge Kanalens integrationsstruktur på 365. |
5 |
Klik på Hent nu. |
6 |
Log ind på Microsoft AppSource med din *.onmicrosoft.com konto. |
7 |
Fra feltet Vælg et miljø skal du vælge Salgs prøveversion. |
8 |
Accepter de juridiske vilkår og erklæringer om databeskyttelse. |
9 |
Klik på Accepterer. |
Før du begynder
1 |
Log ind på tilmelding 365. |
2 |
Klik på tandhjulsikonet øverst til højre i vinduet, og vælg Avancerede indstillinger. |
3 |
På siden Indstillinger skal du klikke på Microsoft AppSource. |
4 |
I feltet Søg skal du søge efter og Cisco Webex kontaktcenter for Microsoft berøringsrum. |
5 |
Klik på Hent nu. |
6 |
Log ind på Microsoft AppSource med din *.onmicrosoft.com konto. |
7 |
Accepter de juridiske vilkår og databeskyttelseserklæring. |
8 |
Klik på Accepterer. Installationen tager noget tid at fuldføre.
|
9 |
Hvis du vil kontrollere installationens status, skal du logge på Power Platform-administratorcenteret på: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ |
10 |
Vælg . |
11 |
På siden Sales Trial ( Salg prøveversion) skal du gå til ruden Ressourcer og klikke på Hensyd 365 Apps. |
12 |
Kontroller, at status for følgende applikationer er installeret:
|
1 |
På startsiden for viderese 365 skal du vælge Kanalintegrationsstruktur fra startsiden 365 rullegardinmenu . Siden Aktive kanaludbydere viser den forudkonfigurerede Webex Contact Center-kanal, hvis nogen.
|
2 |
Klik på forekomst af Webex-kontaktcenterkanalen , hvis nogen. |
3 |
På siden Kanaludbyder Webex-kontaktcenter skal du klikke på Slet og bekræfte sletningen. |
4 |
På siden Aktive kanaludbydere skal du klikke på Ny og indtaste følgende oplysninger: Brug værdierne vist på listen. Hvis listen ikke angiver en værdi, efterlades feltet tomt. Feltet Brugertilpassede parametre efterlades tomt.
|
5 |
Fra vælg Unified Interface-apps til kanalkanalen, rullegardinmenu, vælg Customer Service Hub. Tilslutterapplikationen understøtter kun Unified Interface Apps. |
6 |
Vælg den relevante rolle i fanen Vælg roller rullegardinmenu kanalen. |
7 |
Klik på Gem. Siden Webex-kontaktcenter vises.
|
8 |
Klik på URL-adressen i feltet Kanal URL-adresse for at validere konfigurationen. |
Du kan downloade desktoplayout-JSON-filen til Microsoft Jpeg 365 fra https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.
Få yderligere oplysninger om desktoplayoutet i Webex Contact Center Management Portal i kapitlet Klargøring i Opsætnings- og administrationsvejledning til Cisco Webex Contact Center.
1 |
Åbn Microsofthjælpe-desktoplayoutet JSON-filen, og indtast en agent DN i feltet AgentDN . |
2 |
I feltet hostName indtastes url-adressen for 365 Environment. |
3 |
Gem dine ændringer. |
4 |
Gå til Webex-kontaktcenters administrationsportal . |
5 |
Fra navigationsbjælken i Management Portal skal du vælge |
6 |
Klik på Nyt layout , og indtast oplysningerne om desktop-layoutet. |
7 |
Overfør Microsoft jpeg desktop layout JSON-filen. |
8 |
Klik på Udfør for at gemme konfigurationen. Du kan nu starte Webex-kontaktcenterskrivebord inden for 365 CRM-konsollen. |
Vi understøtter i øjeblikket ikke log ind på Agent Desktop ved hjælp af valgmuligheden Desktop (WebRTC).
Før du foretager udgående opkald
Inden du foretager ytringsopkald, skal du sikre dig, at du gør følgende:
-
Opret det ydial entry point og opsæt en outdial entry point strategi.
-
Aktiver outdial ANI for agentprofilen.
-
Indstil det udgående OPKALD ANI til en opkaldsnummer-til-indgangspunkttilknytning.
Få flere oplysninger i kapitlet Klargøring i Opsætnings- og administrationsvejledning til Cisco Webex Contact Center.
Få oplysninger om, hvordan du bruger desktop, i Brugervejledning til Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.
1 |
Log ind på tilmelding 365. |
2 |
På siden Mere end 365 skal du vælge linket App-valg øverst til venstre på siden. |
3 |
I området Udgivne apps skal du vælge Customer Service Hub. |
4 |
Klik på Log ind på Webex Contact Center-widgetten. Den integrerede Webex-kontaktcenterde desktop åbner på højre side af MicrosoftRessource 365-konsollen.
|
1 |
På siden mere end 365 skal du vælge Customer Service Hub-applikationen fra sammenføring 365-rullegardinmenu . |
2 |
Log ind på Webex-kontaktcenter-desktopapplikationen . |
3 |
På siden Agent-desktop skal du ændre status til Tilgængelig for at modtage opkald. |
1 |
På siden mere end 365 skal du vælge Customer Service Hub-applikationen fra sammenføring 365-rullegardinmenu . |
2 |
Log ind på Webex-kontaktcenter-desktopapplikationen . |
3 |
I den venstre navigationsrude skal du klikke på Kontakter for at få vist listen over kontakter. |
4 |
Vælg den kontakt, du vil ringe til. |
5 |
Klik på ikonet Opkalder i feltet Mobiltelefon eller Business Phone . Desktop placerer opkaldet til kunden og ændrer agentstatussen til inaktiv.
|
Denne artikel beskriver konfigurationen og tilpasningen af Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop-applikationen. Denne artikel hjælper med at tilpasse og automatisere forskellige arbejdsgange for agenterne, mens de håndterer både indgående og udgående opkald via Webex Contact Center Agent Desktop-applikationen.
Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop understøtter både versioner af kanalintegrationsrammen (CIF v1 og CIF v2). Du skal installere kanalintegrationsrammen på MS Dynamics-forekomsten.
Du skal downloade og installere den seneste version af Webex Contact Center MS Dynamics-tilslutterapplikationen fra Microsoft Marketplace for at understøtte CIF v1- og v2-versionerne.
Applikationen til Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop Connector fungerer kun med Dynamics 365 (online) 9.1 og nyere. CIF v2-version fungerer kun med multisessionsprogrammer. For multisessionsevner skal forekomsten af MS Dynamics bruge en multisessionsapp som f.eks. arbejdsområdet for kundeservice.
Konfigurationssiden for kanalintegrationsramme bruges til at integrere Webex Contact Center Agent Desktop-applikationen i MS Dynamics. Følgende afsnit beskriver konfigurationen af både kanalintegrationsrammeversion 1 og version 2.
Konfigurationen af kanalintegrationsrammen har 3 sektioner:
-
Konfiguration af kanaludbyder
-
Vælg Unified Interface-apps til kanalen
-
Vælg rollerne for kanalen
Dette afsnit henter de generelle oplysninger om kanalen. I dette tilfælde er det Webex Contact Center Agent Desktop.
Feltnavn |
Beskrivelse |
---|---|
Navn |
Angiv et entydigt navn for at identificere kanalen. For eksempel |
Mærkat |
Navn på widget. Det kunne f.eks. være |
Kanal-URL-adresse |
Indstil en URL-adresse til Webex Contact Center Agent Desktop baseret på det datacenter, der tilgår desktoppen. Se tabellen med tilknytninger af datacenter og desktop-URL-adresser. |
Aktivér udgående kommunikation |
Ja eller nej |
Kanalrækkefølge |
Indtast 1 for at aktivere kanalen |
API-version |
Indtast 1 for CIF v1 |
Domæne, der er tillid til |
Ingen værdi |
Brugerdefinerede parametre |
Ingen værdi |
Vælg få apps eller alle på listen over elementer. Når appen til den samlede grænseflade initialiseres, indlæses Webex Contact Center Agent Desktop-applikationen i appen til den samlede grænseflade som widget.
Vælg rollerne for kanalenTilknyt den agentrolle, der har adgang til appen Unified Interface. Denne konfiguration indstiller adgangen på brugerniveau til Webex Contact Center-desktopapplikationen i MS Dynamics.
CIF v2-konfigurationen er en proces i to trin. I det første trin skal Microsoft Dynamics Admin oprette en brugerdefineret kanal via appen Customer Service Admin Center. I det andet trin skal MS Dynamics-administratoren knytte den nyoprettede kanal til den brugerdefinerede kanalsektion i agentprofilen.
Konfigurer de generelle oplysninger om kanalen på siden Kanalintegrationsramme v2-udbyder. CIF v2 fungerer kun med multisessionsprogrammer som f.eks. arbejdsområde for kundeservice.
Opret kanalkonfiguration i customer service admin center-
Åbn appen Customer Service Admin Center fra listesiden for MS Dynamics-apps.
-
Naviger til
. -
Klik på Ny for at åbne kanalkonfigurationssiden.
-
Indtast Generelle oplysninger om kanaludbyderen.
Generelle faneoplysninger
Følgende tabel indeholder de generelle oplysninger om brugertilpasset stemmekanaludbyder for CIF v2.
Feltnavn |
Beskrivelse |
---|---|
Navn |
Navn på kanalen. For eksempel, wxccdesktop |
Entydigt navn | Entydigt navn på kanalen. For eksempel, msdync_wxccdesktop |
Mærkat |
Navn på widget. For eksempel, WebexCC-desktop |
Kanal-URL-adresse |
Dette er kanalens URL-adresse. https:// /WebResources/cjp_WebexccDesktopV1 Eksempel: Hvis værtsnavnet på din Dynamics CRM-forekomst er orgf093c3bf.crm8.dynamics.com så vil kanal-URL-adressen være følgende: https://orgf093c3bf.crm8.dynamics.com /WebResources/cjp_WebexccDesktopV1 |
Aktivér udgående kommunikation |
Værdien er ja eller nej |
Kanalrækkefølge |
Indtast 1 for at aktivere kanalen |
API-version |
Indtast 2 for CIF v2 |
Domæne, der er tillid til |
Ingen værdi |
Brugerdefinerede parametre |
WxCCDesktopUrl: "https://desktop.wxcc-us1.cisco.com/", "SessionTemplateName":""}
|
Aktivér analyse |
Værdien er ja eller nej |
Webex Contact Center-agentens desktop-URL-adresser
Desktop-URL-adresse |
Datacenter |
---|---|
Nordamerika | |
Storbritannien | |
Europa | |
APJC |
Konfigurationen af det brugerdefinerede desktoplayout definerer egenskaberne til at administrere funktionsflag, tilpasse søgning på pop op-skærmen, konfigurere klik for at ringe op og administrere posten for telefonopkaldsaktivitet. Du kan downloade det nyeste brugerdefinerede desktoplayout til Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop-applikationen fra følgende link https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.
Generelle oplysningerKontaktcenteradministratoren skal opdatere de to egenskaber, der registrerer de generelle oplysninger om Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop-applikationen.
Egenskabsnavn |
Beskrivelse |
---|---|
hostName |
Dette er værtsnavnet på kundens MS Dynamics-forekomst. Indstil egenskabsværdien korrekt for at initialisere Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop-applikationen. For eksempel, hvis kundens CRM Dynamics forekomst URL-adresse er https://orgf093c3bf.crm8.dynamics.com/main.aspx så er værtsnavnet https://orgf093c3bf.crm8.dynamics.com/. |
desktopbredde |
Sådan indstilles bredden af desktopwidgetten i MS Dynamics CRM. Standardværdien er 500. |
Standardsøgeparameteren for søgning på pop op-skærmen er ANI eller telefonnummer på den person, der ringer op. Selv når tjenesteudbyderen sender telefonnummeret i E.164-format (med landekoden), gemmes kundens telefonnummer nogle gange uden landekoden i CRM. Derfor fører det til fejl i søgning på pop op-skærm.
Følgende egenskaber hjælper med at fjerne landekoden fra det indgående opkalds ANI eller telefonnummer og bruges til pop op-skærmsøgning.
Egenskabsnavn |
Beskrivelse |
---|---|
indgåendeANIPrefixToBeRemoved |
Funktionsflag for at fjerne ANI- eller telefonnummerpræfiks. Værdien er sand eller falsk. |
indgåendeANIPrefix |
Sådan fjernes landekoden. For eksempel, +1 |
Du kan udføre pop op-skærmsøgning baseret på opkalderens ANI eller telefonnummer i Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop-applikationen. Standardsøgeparameteren for søgning på pop op-skærmen er ANI eller telefonnummer på den person, der ringer op.
Du kan tilpasse søgeparameteren på pop op-skærmen baseret på virksomhedens krav. Der er et funktionsflag i det brugerdefinerede desktoplayout for at aktivere denne funktion. Der er yderligere egenskaber til at definere pop op-skærmens søgeparameter, crm-enhedsnavn
og crm-enhedsfeltnavn
.
Egenskabsnavn |
Beskrivelse |
---|---|
isAdvancedScreenpopEnabled |
Funktionsflag for at aktivere den avancerede pop op-skærmsøgning. Indstil værdien til sand for at aktivere denne funktion. Denne funktion er som standard deaktiveret. |
cadVariableName |
Navnet på den CAD-variabel, der indeholder søgeværdien på pop op-skærmen. Hvis søgning på pop op-skærmen f.eks. udføres på grundlag af kundens navn, indeholder CAD-variablen kundens navn og indstilles til Webex Contact Center IVR-flow. |
crmEntitetsfeltNavn |
Navnet på det CRM-enhedsfelt, hvor pop op-skærmsøgningen udføres. Hvis søgning på pop op-skærmen f.eks. udføres på kundens navnefelt i kontaktposten, er det kundens navn. |
crmEntitetsnavn |
Navnet på den CRM-enhed, der bruges som søgepost på pop op-skærmen. Hvis f.eks. pop op-skærmsøgning udføres på CRM-kontaktenhedsposten, er crmEntityName kontakten. |
Konfigurer oprettelse af post for telefonopkaldsaktivitet
Opret automatisk en post for telefonopkaldsaktivitet i MS Dynamics CRM for både indgående og udgående opkald. Administratoren kan styre oprettelsen af opkaldsaktivitetsposten ved hjælp af skrivebordslayout-funktionsegenskaben.
Egenskabsnavn |
Beskrivelse |
---|---|
telefonOpkaldsaktivitetRecordConfig |
Egenskabsværdien er JSON-objekt, og det har hovedsagelig tre egenskaber, der giver administratoren mulighed for at styre oprettelsen af posten for telefonopkaldsaktivitet. Følgende er JSON-objektet. |
Opret post for telefonopkaldsaktivitet for JSON-objekt
{"createActivityRecordForIndgåendeOpkald":true,"createActivityRecordForUdgåendeOpkald":true,"openActivityRecordAutomatisk":false}
-
"createActivityRecordForIndgåendeOpkald" giver administratoren mulighed for at styre oprettelsen af opkaldsaktivitetsposten for indgående opkald. Den mulige værdi for denne egenskab er sand eller falsk. Hvis administratoren indstiller værdien til falsk, opretter systemet ikke posten for telefonopkaldsaktivitet for det indgående opkald.
-
"createActivityRecordForOutboundCall" giver administratoren mulighed for at styre oprettelsen af opkaldsaktivitetsposten for udgående opkald. Den mulige værdi for denne egenskab er sand eller falsk. Hvis administratoren indstiller værdien til falsk, opretter systemet ikke posten for telefonopkaldsaktivitet for det udgående opkald.
-
"openActivityRecordAutomatically" giver administratoren mulighed for at kontrollere, om opkaldsaktivitetsposten åbnes automatisk, efter at posten er oprettet. Hvis denne egenskab er aktiveret, åbnes telefonopkaldsaktiviteten for udgående opkald i begyndelsen af opkaldet og for indgående opkald, når agenten skifter til afslutningstilstand.
Konfigurer klik for at ringe op
Funktionen til klik for at ringe op i Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop-programmet giver agenten mulighed for at starte udgående opkald direkte fra MS Dynamics CRM-programmet. Du kan brugertilpasse ANI for udgående opkald, der startes fra MS Dynamics CRM.
Egenskabsnavn |
Beskrivelse |
---|---|
Automatisk nummeridentifikation |
Administratoren kan indstille ANI for udgående opkald for klik-til-opkald, der startes fra MS Dynamics CRM. Hvis værdien for ANI for udgående opkald ikke er indstillet, bruger applikationen den første ANI for udgående opkald fra listen, der er konfigureret for agenten i Webex-kontaktcenters administrationsportal. |
udOpkaldsEp |
Lagerobjektegenskaben for at hente indgangspunkt for udgående. Det er en statisk egenskab og kræver ingen ændring. |
Brug egenskaben channelIntegrationFrameWorkVersion2Enabled til at aktivere Channel Integration Framework version v2.
Egenskabsnavn |
Beskrivelse |
---|---|
kanalIntegrationFrameWorkVersion2Aktiveret |
Denne funktion er deaktiveret som standard. Hvis du vil aktivere funktionen CIF v2, skal du indstille egenskabsværdien til sand. |
Brug egenskaben isWidgetDisplayEnabled til at aktivere widgetten Actions. Du må ikke ændre denne egenskabs værdi i det brugerdefinerede desktoplayouts hovedløse sektion. Egenskaben er altid indstillet til falsk i det brugerdefinerede desktoplayouts hovedløse sektion. Du bør kun opdatere egenskabens værdi i panelafsnittet i det brugerdefinerede desktoplayout.
Administrer aktivitetspostI Microsoft Dynamics CRM genereres der automatisk en post for telefonopkaldsaktivitet for både indgående og udgående opkald. Det brugerdefinerede desktoplayout indeholder en konfigurationssektion, der hjælper med at knytte de tilknyttede opkaldsdata til de tilsvarende felter i posten for telefonopkaldsaktivitet i Microsoft Dynamics.
Egenskabsnavn |
Beskrivelse |
---|---|
opretActivityRecordConfig |
Egenskabsværdien er JSON-objekt, og det har hovedsageligt fire værdier, der hjælper med at knytte de opkaldstilknyttede data til postfelterne for Microsoft Dynamics-telefonopkaldsaktivitet. Følgende er egenskabsværdierne: |
-
"CadFieldName" er den CAD-variabel, der indeholder opkaldsoplysningerne, der skal offentliggøres i Microsoft Dynamics.
-
"msDynamicsFieldName" er det felt, hvor du kan opdatere dataene, og værdien vil blive opdateret i CadFieldName.
-
"isDefaultValueEnabled" er den egenskab, der bruges til at afgøre, om du vil bruge standardværdien eller en anden konstant til at opdatere egenskaben msDynamicsFieldName . Hvis denne egenskab er indstillet til sand, bruges værdien i egenskaben defaultFieldValue til at opdatere egenskaben msDynamicsFieldName .
-
"defaultFieldValue" indeholder den standardværdi, der vil blive brugt til at opdatere msDynamicsFieldName, hvis egenskaben isDefaultValueEnabled er indstillet til sand.
Eksempel:
[{"CadFieldName":"callNotes","msDynamicsFieldName":"description","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}, {"CadFieldName":"directioncodeValue","msDynamicsFieldName":"directioncode","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}]
Hvor callNotes er de tilknyttede opkaldsdata i feltet Webex Contact Center, og beskrivelsen er feltet Microsoft Dynamics-telefonopkaldsaktivitet.
Opret sagerDu kan oprette en sag efter behov under opkaldet. Knappen Opret eller vis sag i widgetten Microsoft Dynamics Actions hjælper dig med at åbne sag objektet i redigeringstilstand når som helst under interaktionen.
Konfigurationen af widgetten Handlinger har følgende egenskaber:
{"actionsWidgetConfig": {"isLiveNotesEnabled": sand, "isCreateCaseEnabled": sand}
Egenskaben isCreateCaseEnabled bruges til at aktivere eller deaktivere objektet opret sag.
Derudover bruges egenskaben createCaseRecordConfig til at binde CAD-variablen til feltet Microsoft Dynamics. Tilknytningen er en række JSON-objekter, og hver JSON har fire egenskaber.
{"CadFieldName": "contactId", "msDynamicsFieldName": "customerid", "isDefaultValueEnabled": falsk, "defaultFieldValue": ""}
-
"CadFieldName" er den CAD-variabel, der indeholder opkaldsoplysningerne, der skal offentliggøres i Microsoft Dynamics.
-
"msDynamicsFieldName" er det felt, hvor du kan opdatere dataene, og værdien vil blive opdateret i CadFieldName.
-
"isDefaultValueEnabled" er den egenskab, der bruges til at afgøre, om du vil bruge standardværdien eller en anden konstant til at opdatere egenskaben msDynamicsFieldName . Hvis denne egenskab er indstillet til sand, bruges værdien i egenskaben defaultFieldValue til at opdatere egenskaben msDynamicsFieldName .
-
"defaultFieldValue" indeholder den standardværdi, der vil blive brugt til at opdatere msDynamicsFieldName, hvis egenskaben isDefaultValueEnabled er indstillet til sand.
Eksempel:
[{"CadFieldName":"contactId","msDynamicsFieldName":"customerid","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}, {"CadFieldName":"ivrDescription","msDynamicsFieldName":"title","isDefaultValueEnabled":true,"defaultFieldValue":"sag oprettet af webexcc"}]
Hvor kontakt-id er den valgte kontakt for opkaldet, og customerid er Microsoft Dynamics-sagspostfeltet.
Widget til konfiguration af handlingerHandlingswidgetten er aktiveret som standard, men du kan aktivere eller deaktivere funktionerne Opret sag og Live Notes fra det brugerdefinerede desktoplayout.
Egenskabsnavn |
Beskrivelse |
---|---|
actionsWidgetConfig |
Hjælper med at deaktivere eller aktivere funktionerne til oprettelse af sag og livenoter fra det brugerdefinerede desktoplayout. {"isLiveNotesEnabled":true,"isCreateCaseEnabled":true} Hvor egenskaben isCreateCaseEnabled bruges til at aktivere eller deaktivere objektet Create case, og egenskaben isLiveNotesEnabled bruges til at aktivere eller deaktivere funktionen Live notes. |
Hvis kundeoplysningerne ikke er tilgængelige i pop op-skærmsøgningen, vises en ny kontaktformular, der er udfyldt med opkalderens oplysninger, f.eks. vedkommendes telefonnummer og andre data, der er knyttet til opkaldet. Disse oplysninger registreres fra kunden via IVR. Fra det brugerdefinerede desktoplayout kan du knytte disse opkaldstilknyttede data til Webex Contact Center til de tilsvarende felter i Microsoft Dynamics-formularen.
Egenskabsnavn |
Beskrivelse |
---|---|
openContactFormWithPrefilledDataConfig |
Sådan konfigurerer du tilknytningen af de opkaldstilknyttede data og Microsoft Dynamics-kontaktformularen. Denne tilknytning hjælper med at overføre de opkaldstilknyttede data til Microsoft Dynamics-kontaktformularen. |
-
"CadFieldName" er den CAD-variabel, der indeholder opkaldsoplysningerne, der skal offentliggøres i Microsoft Dynamics.
-
"msDynamicsFieldName" er det felt, hvor du kan opdatere dataene, og værdien vil blive opdateret i CadFieldName.
-
"isDefaultValueEnabled" er den egenskab, der bruges til at afgøre, om du vil bruge standardværdien eller en anden konstant til at opdatere egenskaben msDynamicsFieldName . Hvis denne egenskab er indstillet til sand, bruges værdien i egenskaben defaultFieldValue til at opdatere egenskaben msDynamicsFieldName .
-
"defaultFieldValue" indeholder den standardværdi, der vil blive brugt til at opdatere msDynamicsFieldName, hvis egenskaben isDefaultValueEnabled er indstillet til sand.
Eksempel:
[{"CadFieldName":"phoneNumber","msDynamicsFieldName":"telephone1","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}]
Hvor phoneNumber er de tilknyttede opkaldsdata i feltet Webex Contact Center, og telefon1 er feltet Microsoft Dynamics-kontaktpost.