Когато интегрирате Webex контактен център с конзолата на Microsoft Dynamics 365 CRM, можете да стартирате Desktop от рамките на Microsoft Dynamics 365.
Преди да интегрирате Webex контактен център с конзолата на Microsoft Dynamics 365 CRM, се уверете, че имате следното:
-
Достъп до контактен център Webex.
-
Администраторски достъп до контролния център в https://admin.webex.com и портала за управление на Webex контактен център. URL адресите за портала за управление са специфични за вашия регион.
-
Северна Америка: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
Великобритания: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
-
-
Агент с достъп до Работния плот. URL адресът за работния плот е специфичен за вашия регион.
-
Северна Америка: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Великобритания: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
-
Агент достъп до следния домейн, който се добавя в списъка с разрешени правила за защита на съдържанието:
-
*.dynamics.com
За повече информация как да дефинирате позволения списък вижте статията Настройки за защита за Webex контактен център.
-
-
Екземпляр на продажби на Microsoft Dynamics 365. За повече информация вижте Стартиране на пробна версия за продажби на Dynamics 356.
-
Достъп до оформлението на работния плот (JSON) за Microsoft Dynamics в https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.
За да интегрирате Webex контактен център с конзолата на Microsoft Dynamics 365, изпълнете следните задачи:
| 1 |
Отидете на страницата продажби на Dynamics 365 на: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
| 2 |
Кликнете върху Опитайте безплатно. |
| 3 |
Следвайте напътствията на екрана, за да въведете вашия имейл и информация за контакт. |
| 4 |
Настройте профила си и кликнете върху имейла, за да започнете безплатната си пробна версия. |
| 5 |
Влезте в центъра за администриране на Power Platform с вашия пробен екземпляр на: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ |
| 6 |
В картата на сайта изберете Среди. |
| 7 |
Изберете новата среда, която създадохте, и направете бележка за URL адреса в полето URL адрес на околната среда. Използвате този URL адрес, когато конфигурирате оформлението на работен плот на Dynamics 365 в центъра за контакти Webex. |
| 1 |
влезте в Dynamics 365. |
| 2 |
Кликнете върху иконата на зъбно колело в горната дясна част на прозореца и изберете Разширени настройки. |
| 3 |
На страницата Настройки щракнете върху Microsoft AppSource. |
| 4 |
В полето Търсене потърсете и изберете Рамка за интегриране на канали на Dynamics 365. |
| 5 |
Кликнете върху Получаване сега. |
| 6 |
влезте в Microsoft AppSource с вашия *.onmicrosoft.com акаунт. |
| 7 |
От полето Избор на среда изберете Пробна версия на продажба. |
| 8 |
Приемете Правните условия и Декларациите за поверителност. |
| 9 |
Кликнете върху Съгласяване. |
Преди да започнете
| 1 |
влезте в Dynamics 365. |
| 2 |
Кликнете върху иконата на зъбно колело в горната дясна част на прозореца и изберете Разширени настройки. |
| 3 |
На страницата Настройки щракнете върху Microsoft AppSource. |
| 4 |
В полето Търсене потърсете и изберете Cisco Webex Contact Center за Microsoft Dynamics. |
| 5 |
Кликнете върху Получаване сега. |
| 6 |
влезте в Microsoft AppSource с вашия *.onmicrosoft.com акаунт. |
| 7 |
Приемете Правните условия и Декларация за поверителност. |
| 8 |
Кликнете върху Съгласяване. Инсталирането отнема известно време, за да завърши.
|
| 9 |
За да проверите състоянието на инсталацията, влезте в центъра за администриране на Power Platform на: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ |
| 10 |
Изберете . |
| 11 |
На страницата Пробна версия на продажби отидете на екрана ресурси и щракнете върху Приложения на Dynamics 365. |
| 12 |
Осигурете инсталирането на състоянието на следните приложения:
|
| 1 |
На началната страница на Dynamics 365 от падащия списък Dynamics 365 изберете Рамка за интегриране на канали. Страницата "Доставчици на активни канали" изброява предварително конфигурирания канал Webex контактен център, ако има такъв.
|
||
| 2 |
Щракнете върху екземпляра на канала Webex контактен център, ако има такъв. |
||
| 3 |
На страницата доставчик на канал Webex контактен център щракнете върху Изтрий и потвърдете изтриването. |
||
| 4 |
На страницата активни доставчици на канали щракнете върху Създай и въведете следната информация:
|
||
| 5 |
От падащия списък Избор на приложения за унифициран интерфейс за падащия списък Канал изберете Център за обслужване на клиенти.
|
||
| 6 |
От падащия списък Избор на роли за падащия списък Канал изберете приложимата роля. |
||
| 7 |
Щракнете върху Запиши. Появява се страницата Webex контактен център.
|
||
| 8 |
Щракнете върху URL адреса в полето URL адрес на канала, за да валидирате конфигурацията. |
Можете да изтеглите работния плот оформление JSON файл за Microsoft Dynamics 365 от https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.
За повече информация относно оформлението на работния плот на портала за управление на Webex контактен център вижте глава "Осигуряване" на ръководството за настройка и администриране на Cisco Webex Contact Center.
| 1 |
Отворете файла Оформление на работния плот на Microsoft Dynamics JSON и въведете агент DN в полето agentDN. |
| 2 |
В полето hostName въведете URL адреса на средата на Dynamics 365. |
| 3 |
Запазете промените си. |
| 4 |
Отидете на портала за управление на Webex контактен център. |
| 5 |
От навигационната лента на портала за управление изберете |
| 6 |
Щракнете върху Ново оформление и въведете подробностите за оформлението на работния плот. |
| 7 |
Качете файла оформление на работния плот на Microsoft Dynamics JSON. |
| 8 |
Щракнете върху Запиши, за да запишете конфигурацията. Вече можете да стартирате работния плот на центъра за Webex контактв рамките на конзолата на Dynamics 365 CRM. |
Преди да осъществите outdial повиквания, гарантирайте, че правите следното:
-
Създайте изходната входна точка и настройте стратегия за изходяща входна точка.
-
Разрешаване на outdial ANI за профила на агент.
-
Задайте изходящата ANI на съпоставяне на Номер към входна точка на набиране.
За повече информация вижте глава Осигуряване на ръководството за настройка и администриране на Cisco Webex Contact Center.
За информация как да използвате desktop вижте Cisco Webex Contact Center Agent Desktop ръководство за потребителя.
| 1 |
влезте в Dynamics 365. |
| 2 |
На страницата Dynamics 365 изберете връзката за избор на приложение в горната лява част на страницата. |
| 3 |
В областта Публикувани приложения изберете Център за обслужване на клиенти. |
| 4 |
На Webex контактен център джаджа щракнете върху влезте. Интегрираният работен плот на контактния центърза Webex се отваря от дясната страна на конзолата на Microsoft Dynamics 365.
|
| 1 |
На страницата на Dynamics 365 от падащия списък Dynamics 365 изберете приложението Център за обслужване на клиенти. |
| 2 |
влезте в Webex на работния плот на контактния център. |
| 3 |
На страницата Agent Desktop променете състоянието на Налично за получаване на обаждания. |
| 1 |
На страницата на Dynamics 365 от падащия списък Dynamics 365 изберете приложението Център за обслужване на клиенти. |
| 2 |
влезте в Webex на работния плот на контактния център. |
| 3 |
В левия навигационен екран щракнете върху Контакти, за да покажете списъка с контакти. |
| 4 |
Изберете контакта, на който искате да се обадите. |
| 5 |
Щракнете върху иконата "Набиране" в полето "Мобилен телефон" или " Бизнес телефон ". Десктоп поставя обаждането до клиента и променя състоянието на агента на Idle.
|