Интегриране на Webex Contact Center с Microsoft Dynamics 365 (версия 1 – стара)
Когато интегрирате Webex Contact Center с конзолата на Microsoft Dynamics 365 CRM, можете да стартирате работния плот в рамките на Microsoft Dynamics 365.
Предварителни изисквания
В момента тази функция е приложима само за агенти.
Преди да интегрирате Webex контактен център с конзолата на Microsoft Dynamics 365 CRM, се уверете, че имате следното:
-
Достъп до Контактен центърWebex.
-
Администраторски достъп до контролния център на https://admin.webex.com и портала за управление на Webex Contact Center. URL адресът за портала за управление е специфичен за вашия регион.
-
Северна Америка: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
Обединеното кралство: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
-
Сингапур: https://portal-v2.wxcc-sg1.cisco.com
-
-
Агент с достъп до Работния плот. URL адресът за работния плот е специфичен за вашия регион.
-
Северна Америка: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Обединеното кралство: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
Сингапур: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com
-
-
Агент достъп до следния домейн, който се добавя в списъка с разрешени правила за защита на съдържанието:
-
*.dynamics.com
За повече информация как да дефинирате позволения списък, вижте статията Настройки за защита за Webex Contact Center .
-
-
Webex Contact Center за Microsoft Dynamics използва рамката за интегриране на канала на Microsoft, за да се интегрира с работния плот на агента. Системните изисквания за рамката за интегриране на канали Dynamics 365 са:
-
Dynamics 365 (онлайн) 9.1 и по-нови версии
Не поддържаме интеграции с локалните версии на Microsoft Dynamics.
-
-
Екземпляр на продажби на Microsoft Dynamics 365. За повече информация вижте Стартиране на пробна версияза продажби на Dynamics 356.
-
Достъп до оформлението на работния плот (JSON) за Microsoft Dynamics при https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.
В момента приложението CRM конектор не поддържа отваряне на няколко раздела. Отварянето на случай в нов раздел може да доведе до предупреждения за множество влизания в работния плот на агента на WxCC или да предизвика непредсказуемо поведение за агентите.
За да интегрирате Webex контактен център с конзолата на Microsoft Dynamics 365, изпълнете следните задачи:
1 |
Отидете на страницата за продажби в Dynamics 365 на: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
2 |
Кликнете върху Опитайте безплатно. |
3 |
Следвайте напътствията на екрана, за да въведете вашия имейл и информация за контакт. |
4 |
Настройте профила си и кликнете върху имейла, за да започнете безплатната си пробна версия. |
5 |
Влезте в центъра за администриране на Power Platform с вашия пробен екземпляр на: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ |
6 |
В картата на сайта изберете Среди. |
7 |
Изберете новата среда, която създадохте, и направете бележка за URL адреса в полето URL адрес на околната среда. Използвате този URL адрес, когато конфигурирате оформлението на работния плот на Dynamics 365 в Контактния центърна Webex. |
1 |
Влезте в Dynamics 365. |
2 |
Кликнете върху иконата на зъбно колело в горната дясна част на прозореца и изберете Разширени настройки. |
3 |
На страницата Настройки щракнете върху Microsoft AppSource. |
4 |
В полето Търсене потърсете и изберете Рамказа интегриране на канали на Dynamics 365. |
5 |
Кликнете върху Получаване сега. |
6 |
Влезте в Microsoft AppSource с вашия *.onmicrosoft.com акаунт. |
7 |
От полето Избор на среда изберете Пробна версияна продажба. |
8 |
Приемете Правните условия и Декларациите за поверителност. |
9 |
Кликнете върху Съгласяване. |
Преди да започнете
1 |
Влезте в Dynamics 365. |
2 |
Кликнете върху иконата на зъбно колело в горната дясна част на прозореца и изберете Разширени настройки. |
3 |
На страницата Настройки щракнете върху Microsoft AppSource. |
4 |
В полето Търсене потърсете и изберете Контактен център на Cisco Webex за Microsoft Dynamics. |
5 |
Кликнете върху Получаване сега. |
6 |
Влезте в Microsoft AppSource с вашия *.onmicrosoft.com акаунт. |
7 |
Приемете Правните условия и Декларация за поверителност. |
8 |
Кликнете върху Съгласяване. Инсталирането отнема известно време, за да завърши.
|
9 |
За да проверите статуса на инсталацията, влезте в центъра за администриране на платформата за захранване на: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ |
10 |
Изберете за продажби. |
11 |
На страницата Пробна версия на продажби отидете на екрана ресурси и щракнете върху Приложения наDynamics 365. |
12 |
Осигурете инсталирането на състоянието на следните приложения :
|
1 |
На началната страница на Dynamics 365 от падащия списък Dynamics 365 изберете Рамказа интегриране на канали. Страницата Активни доставчици на канали изброява предварително конфигурирания канал на Webex Contact Center, ако има такъв.
|
2 |
Щракнете върху екземпляра на канала на Контактния център на Webex, ако има такъв. |
3 |
На страницата на контактния център на доставчика на канали Webex щракнете върху Изтрий и потвърдете изтриването. |
4 |
На страницата активни доставчици на канали щракнете върху Създай и въведете следната информация: Използвайте стойностите, показани в списъка. Ако списъкът не задава стойност, оставете полето празно. Оставете полето Персонализирани параметри празно.
|
5 |
От падащия списък Избор на приложения за унифициран интерфейс за падащия списък Канал изберете Центърза обслужване на клиенти. Приложението на конектора поддържа само приложенията на Унифициран интерфейс. |
6 |
От падащия списък Избор на роли за падащия списък Канал изберете приложимата роля. |
7 |
Щракнете върху Запиши. Появява се страницата на Контактния център на Webex.
|
8 |
Щракнете върху URL адреса в полето URL адрес на канала, за да валидирате конфигурацията. |
Можете да изтеглите работния плот оформление JSON файл за Microsoft Dynamics 365 от https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.
За повече информация относно оформлението на работния плот на портала за управление на Webex Contact Center вижте главата Обезпечаване на Ръководството за настройка и администриране на Cisco Webex Contact Center.
1 |
Отворете файла Оформление на работния плот на Microsoft Dynamics JSON и въведете агент DN в полето agentDN . |
2 |
В полето hostName въведете URL адреса на средата на Dynamics 365. |
3 |
Запазете промените си. |
4 |
Отидете на портала за управление на контактния център на Webex. |
5 |
От навигационната лента на портала за управление изберете |
6 |
Щракнете върху Ново оформление и въведете подробностите за оформлението на работния плот. |
7 |
Качете файла оформление на работния плот на Microsoft Dynamics JSON. |
8 |
Щракнете върху Запиши , за да запишете конфигурацията. Вече можете да стартирате работния плот на контактния център на Webex в рамките на конзолата на Dynamics 365 CRM. |
В момента не поддържаме влизане в Agent Desktop с помощта на опцията Desktop (WebRTC).
Преди да извършите изходящи повиквания
Преди да осъществите outdial повиквания, гарантирайте, че правите следното:
-
Създайте изходната входна точка и настройте стратегия за изходяща входна точка.
-
Разрешаване на outdial ANI за профила на агент.
-
Задайте изходящата ANI на съпоставяне на Номер към входна точка на набиране.
За повече информация вижте главата Обезпечаване на Ръководството за настройка и администриране на Cisco Webex Contact Center.
За информация как да използвате настолен компютър вижте Ръководство за потребителя на агента за настолен компютър на Cisco Webex Contact Center.
1 |
Влезте в Dynamics 365. |
2 |
На страницата Dynamics 365 изберете връзката за избор на приложение в горната лява част на страницата. |
3 |
В областта Публикувани приложения изберете Центърза обслужване на клиенти. |
4 |
В притурката на Webex Contact Center щракнете върху Влизане. Интегрираният работен плот на контактния център на Webex се отваря от дясната страна на конзолата на Microsoft Dynamics 365.
|
1 |
На страницата на Dynamics 365 от падащия списък Dynamics 365 изберете приложението Център за обслужване на клиенти. |
2 |
Влезте в настолното приложение на Контактния център на Webex. |
3 |
На страницата "Работен плот на агент" променете състоянието на "Налично ", за да получавате обаждания. |
1 |
На страницата на Dynamics 365 от падащия списък Dynamics 365 изберете приложението Център за обслужване на клиенти. |
2 |
Влезте в настолното приложение на Контактния център на Webex. |
3 |
В левия навигационен екран щракнете върху Контакти, за да покажете списъка с контакти. |
4 |
Изберете контакта, на който искате да се обадите. |
5 |
Щракнете върху иконата "Набиране" в полето "Мобилен телефон" или " Бизнес телефон ". Настолният компютър поставя повикването към клиента и променя състоянието на агента на Неактивен.
|
Тази статия описва конфигурацията и персонализирането на приложението Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop. Тази статия помага за персонализиране и автоматизиране на различни работни потоци за агентите, докато обработват както входящи, така и изходящи повиквания чрез приложението за настолен компютър на Webex Contact Center.
Приложението Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop поддържа и двете версии на рамката за интегриране на канали (CIF v1 и CIF v2). Трябва да инсталирате рамката за интегриране на канали в екземпляра на MS Dynamics.
Трябва да изтеглите и инсталирате най-новата версия на приложението на конектора Webex Contact Center MS Dynamics от Microsoft Marketplace, за да поддържате версиите CIF v1 и v2.
Приложението Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop Connector работи само с Dynamics 365 (онлайн) 9.1 и по-нови версии. Версията CIF v2 работи само с многосесийни приложения. За възможности за многосесийни сесии екземплярът на MS Dynamics трябва да използва многосесийно приложение, като работната област „Обслужване на клиенти“.
Страницата за конфигуриране на рамката за интегриране на канала се използва за вграждане на настолното приложение на агента за Webex Contact Center в MS Dynamics. Следният раздел описва подробно конфигурацията както на рамката за интегриране на канали версия 1, така и версия 2.
Конфигурацията на рамката за интегриране на канали има 3 раздела:
-
Конфигурация на доставчика на канал
-
Избор на приложения за унифициран интерфейс за канала
-
Изберете ролите за канала
Този раздел улавя общата информация за канала. В този случай това е работния плот на агента на Webex Contact Center.
Име на поле |
Описание |
---|---|
Име |
Въведете уникално име, за да идентифицирате канала. Например |
Етикет |
Име на изпълним модул. Например |
URL адрес на канала |
Задайте URL адрес на агент на работния плот на Webex Contact Center въз основа на центъра за данни, който има достъп до работния плот. Вижте таблицата за съпоставяне на URL адреси на центъра за данни и работния плот. |
Активиране на изходяща комуникация |
Да или не |
Ред на канала |
Въведете 1, за да разрешите канала |
Версия на API |
Въведете 1 за CIF v1 |
Надежден домейн |
Няма стойност |
Персонализирани параметри |
Няма стойност |
Изберете няколко приложения или всичко от списъка с елементи. Когато приложението за унифициран интерфейс се инициализира, приложението за работен плот на агента на Webex Contact Center се зарежда в приложението за унифициран интерфейс като притурка.
Изберете ролите за каналаСвържете ролята на агента, който има достъп до приложението Unified Interface. Тази конфигурация задава достъпа на ниво потребител до приложението на агента за настолен компютър на Webex Contact Center в MS Dynamics.
Конфигурацията на CIF v2 е двуетапен процес. В първата стъпка Microsoft Dynamics Admin трябва да създаде персонализиран канал чрез приложението Customer Service Admin Center. Във втората стъпка администраторът на MS Dynamics трябва да свърже новосъздадения канал към потребителската секция на профила на агента.
Конфигурирайте общата информация за канала в страницата Доставчик на рамка за интегриране на канали v2. CIF v2 работи само с многосесийни приложения, като например работната област за обслужване на клиенти.
Създаване на конфигурация на канал в центъра за администриране на обслужване на клиенти-
Отворете приложението Център за администриране на клиенти от страницата със списъци на приложенията MS Dynamics.
-
Придвижете се до
. -
Щракнете върху Нов , за да отворите страницата за конфигуриране на канала.
-
Въведете Обща информация за доставчика на канал.
Подробности за общия раздел
Следващата таблица дава обща информация за доставчика на потребителски гласов канал за CIF v2.
Име на поле |
Описание |
---|---|
Име |
Име на канала. Например, wxccdesktop |
Уникално име | Уникално име на канала. Например, msdync_wxccdesktop |
Етикет |
Име на изпълним модул. Например WebexCC Desktop |
URL адрес на канала |
Това е URL адресът на канала. https:// /WebResources/cjp_WebexccDesktopV1 Например: Ако името на хоста на вашия екземпляр на Dynamics CRM е orgf093c3bf.crm8.dynamics.com , тогава URL адресът на канала ще бъде както следва: https://orgf093c3bf.crm8.dynamics.com /WebResources/cjp_WebexccDesktopV1 |
Активиране на изходяща комуникация |
Стойността е „Да“ или „Не“ |
Ред на канала |
Въведете 1, за да разрешите канала |
Версия на API |
Въведете 2 за CIF v2 |
Надежден домейн |
Няма стойност |
Персонализирани параметри |
WxCCDesktopUrl: „https://desktop.wxcc-us1.cisco.com/", „SessionTemplateName“:““}
|
Активиране на анализа |
Стойността е „Да“ или „Не“ |
URL адреси на агента за настолен компютър на Webex Contact Center
URL адрес на настолен компютър |
Център за данни |
---|---|
Северна Америка | |
Обединеното кралство | |
Европа | |
APAC |
Конфигурацията на персонализираното оформление на работния плот дефинира свойствата за управление на флагове за функция, персонализиране на търсенето на изскачащ прозорец, конфигуриране на „Щракнете за набиране“ и управление на записа на активността на телефонните повиквания. Можете да изтеглите най-новото персонализирано оформление на работния плот за приложението Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop от следната връзка https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.
Обща информацияАдминистраторът на Contact Center трябва да актуализира двете свойства, които улавят общата информация на приложението Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop.
Име на свойство |
Описание |
---|---|
hostName |
Това е името на организатора на екземпляра на MS Dynamics на клиента. Задайте правилно стойността на свойството, за да инициализирате приложението Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop. Например, ако URL адресът на екземпляра на CRM dynamics на клиента е https://orgf093c3bf.crm8.dynamics.com/main.aspx тогава името на хоста е https://orgf093c3bf.crm8.dynamics.com/. |
работен плот |
За да зададете ширината на настолния модул в рамките на MS Dynamics CRM. Стойността по подразбиране е 500. |
Параметърът за търсене по подразбиране за търсенето на изскачащ прозорец е ANI или телефонен номер на повикващия. Понякога дори когато доставчикът на услуги изпрати телефонния номер във формат E.164 (с кода на страната), телефонният номер на клиента се съхранява без кода на страната в CRM. Следователно, това води до неуспешно търсене на изскачащ прозорец.
Следните свойства помагат за премахване на кода на страната от ANI или телефонния номер на входящото повикване и се използват за търсене в изскачащия прозорец.
Име на свойство |
Описание |
---|---|
inboundANIPrefixToBeRemoved |
Флаг за функция за премахване на ANI или префикс на телефонен номер. Стойността е вярна или невярна. |
inboundANIPrefix |
За да премахнете кода на страната. Например, +1 |
Можете да извършите търсене на изскачащ екран въз основа на ANI или телефонния номер на повикващия в приложението Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop. Параметърът за търсене по подразбиране за търсенето на изскачащ прозорец е ANI или телефонен номер на повикващия.
Можете да персонализирате параметъра за търсене на изскачащ екран въз основа на бизнес изискванията. Има флаг за функция в персонализираното оформление на работния плот, за да я активирате. Има допълнителни свойства за дефиниране на параметъра за търсене на изскачащ прозорец, име на обект crm
и име на поле на обект crm
.
Име на свойство |
Описание |
---|---|
еAdvancedScreenpopEnabled |
Флаг за функция, за да активирате разширеното търсене на изскачащ екран. Задайте стойността на „вярно“, за да активирате тази функция. Тази функция е деактивирана по подразбиране. |
cadVariableName |
Името на CAD променливата, която съдържа стойността за търсене на изскачащ прозорец. Например, ако търсенето на изскачащ екран се извършва въз основа на името на клиента, променливата CAD държи името на клиента и е зададена на IVR поток на Webex Contact Center. |
crmEntityFieldName |
Името на полето на обекта в CRM, в което се извършва търсенето на изскачащ прозорец. Например, ако търсенето на изскачащ екран се извършва в полето за име на клиента на записа на контакт, това е име на клиент. |
crmEntityName |
Името на обекта на CRM, който се използва като запис за търсене на изскачащ прозорец. Например, ако търсенето на изскачащ екран се извършва на записа на CRM контакт на обекта, crmEntityName е контактът. |
Конфигуриране на създаването на запис за активност на телефонни повиквания
Създайте автоматично запис на активността на телефонните разговори в MS Dynamics CRM за входящи и изходящи повиквания. Администраторът може да контролира създаването на запис на активността на телефонните повиквания, като използва свойството на функцията за оформление на работния плот.
Име на свойство |
Описание |
---|---|
phoneCallActivityRecordConfig |
Стойността на свойството е обект на JSON и има главно три свойства, които позволяват на администратора да контролира създаването на запис на активността на телефонните повиквания. Следва JSON обекта. |
Създаване на запис за активност на телефонните повиквания за JSON обект
{"createActivityRecordForInboundCall":true,"createActivityRecordForOutboundCall":true,"openActivityRecordAutomatically":false}
-
„createActivityRecordForInboundCall“ позволява на администратора да контролира създаването на запис на активността на телефонните повиквания за входящи повиквания. Вероятната стойност за това свойство е „вярно“ или „невярно“. Ако администраторът зададе стойността като невалидна, системата не създава запис на активността на телефонните повиквания за входящото повикване.
-
„createActivityRecordForOutboundCall“ позволява на администратора да контролира създаването на запис на активността на телефонните повиквания за изходящи повиквания. Вероятната стойност за това свойство е „вярно“ или „невярно“. Ако администраторът зададе стойността като невалидна, системата не създава запис на активността на телефонните повиквания за изходящото повикване.
-
\„openActivityRecordAutomatically\“ позволява на администратора да контролира дали записът на активността на телефонните повиквания се отваря автоматично след създаването на записа. Ако това свойство е активирано, дейността за телефонно повикване се отваря за изходящи повиквания в началото на разговора и за входящи повиквания, когато агентът премине в състояние на приключване.
Конфигуриране на „Щракнете за набиране“
Функцията „Щракване за набиране“ на приложението за настолен компютър на Webex Contact Center MS Dynamics позволява на агента да инициира изходящи повиквания директно от приложението MS Dynamics CRM. Можете да персонализирате изходящия ANI за изходящи повиквания, инициирани от MS Dynamics CRM.
Име на свойство |
Описание |
---|---|
outDialAni |
Администраторът може да зададе ANI за външно набиране за повиквания „щракване за набиране“, инициирани от MS Dynamics CRM. Ако стойността на ANI за набиране на външен номер не е зададена, приложението използва първия ANI за набиране на външен номер от списъка, конфигуриран за агента в портала за управление на Webex Contact Center. |
outDialEp |
Свойството на обекта за съхранение за извличане на входната точка за набиране на външен номер. Това е статично свойство и не изисква промяна. |
Използвайте свойството channelIntegrationFrameWorkVersion2Enabled , за да активирате рамката за интеграция на канала версия v2.
Име на свойство |
Описание |
---|---|
каналIntegrationFrameWorkVersion2Enabled |
Тази функция е деактивирана по подразбиране. За да разрешите функцията CIF v2, задайте стойността на свойството на True. |
Използвайте свойството isWidgetDisplayEnabled , за да активирате притурката „Действия“. Не трябва да променяте стойността на това свойство в раздела без глави на персонализираното оформление на работния плот. Свойството винаги е зададено на „невярно“ в секцията без глави на персонализираното оформление на работния плот. Трябва да актуализирате стойността на свойството само в раздела на панела на персонализираното оформление на работния плот.
Управление на запис на дейностиВ Microsoft Dynamics CRM записът за активност на телефонните повиквания автоматично се генерира както за входящи, така и за изходящи повиквания. Персонализираното оформление на работния плот включва раздел за конфигуриране, който помага за съпоставяне на свързаните данни за повиквания със съответните полета на записа на активността на телефонните повиквания в Microsoft Dynamics.
Име на свойство |
Описание |
---|---|
createActivityRecordConfig |
Стойността на свойството е обект на JSON и има главно четири стойности, които помагат за съпоставяне на данните, свързани с повикването, с полетата за запис на активността на телефонните повиквания на Microsoft Dynamics. Следват стойностите за свойствата: |
-
„CadFieldName“ е CAD променливата, която съдържа информацията за повикванията, която трябва да се публикува в Microsoft Dynamics.
-
„msDynamicsFieldName“ е полето, в което можете да актуализирате данните, а стойността ще бъде актуализирана в CadFieldName.
-
„isDefaultValueEnabled“ е свойството, което се използва, за да се реши дали да се използва стойността по подразбиране или друга константа за актуализиране на свойството msDynamicsFieldName . Ако това свойство е зададено на вярно, стойността в свойството по подразбиранеFieldValue се използва за актуализиране на свойството msDynamicsFieldName .
-
\„defaultFieldValue\“ съдържа стойността по подразбиране, която ще се използва за актуализиране на msDynamicsFieldName, ако свойството isDefaultValueEnabled е зададено на истина.
Например:
[{"CadFieldName":"callNotes","msDynamicsFieldName":"description","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}, {"CadFieldName":"directioncodeValue","msDynamicsFieldName":"directioncode","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}]
Където callNotes са свързаните данни за повикванията в полето Webex Contact Center, а описанието е полето за запис на активността на телефонните повиквания в Microsoft Dynamics.
Създаване на случаиМожете да създадете случай при поискване по време на разговора. Бутонът за създаване или преглед на казус в притурката Microsoft Dynamics Actions ви помага да отворите обекта на казуса в режим на редактиране по всяко време по време на взаимодействието.
Конфигурацията на притурката „Действия“ има следните свойства:
{"actionsWidgetConfig": {"isLiveNotesEnabled": вярно, \„isCreateCaseEnabled\“: вярно}
Свойството isCreateCaseEnabled се използва за активиране или деактивиране на обекта за създаване на казус.
Освен това свойството createCaseRecordConfig се използва за свързване на CAD променливата към полето Microsoft Dynamics. Съпоставянето е масив от JSON обекти и всеки JSON има четири свойства.
{"CadFieldName": "contactId", "msDynamicsFieldName": "customerid", "isDefaultValueEnabled": false, "defaultFieldValue": ""}
-
„CadFieldName“ е CAD променливата, която съдържа информацията за повикванията, която трябва да се публикува в Microsoft Dynamics.
-
„msDynamicsFieldName“ е полето, в което можете да актуализирате данните, а стойността ще бъде актуализирана в CadFieldName.
-
„isDefaultValueEnabled“ е свойството, което се използва, за да се реши дали да се използва стойността по подразбиране или друга константа за актуализиране на свойството msDynamicsFieldName . Ако това свойство е зададено на вярно, стойността в свойството по подразбиранеFieldValue се използва за актуализиране на свойството msDynamicsFieldName .
-
\„defaultFieldValue\“ съдържа стойността по подразбиране, която ще се използва за актуализиране на msDynamicsFieldName, ако свойството isDefaultValueEnabled е зададено на истина.
Например:
[{"CadFieldName":"contactId","msDynamicsFieldName":"customerid","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}, {"CadFieldName":"ivrDescription","msDynamicsFieldName":"title","isDefaultValueEnabled":true,"defaultFieldValue":"case created by webexcc"}]
Където contactId е избраният контакт за повикването, а ID е полето за запис на случаи в Microsoft Dynamics.
Изпълним модул „Действия“Притурката за действия е активирана по подразбиране, но можете да активирате или деактивирате функциите за създаване на случай и бележки в реално време от персонализираното оформление на работния плот.
Име на свойство |
Описание |
---|---|
действияWidgetConfig |
Помага да се деактивират или активират функциите за създаване на казуси и бележки на живо от персонализираното оформление на работния плот. {"isLiveNotesEnabled":true,"isCreateCaseEnabled":true} Където свойството isCreateCaseEnabled се използва за активиране или деактивиране на обекта за създаване на случай, а свойството isLiveNotesEnabled се използва за активиране или деактивиране на функцията за бележки в реално време. |
Ако информацията за клиента не е налична в търсенето на изскачащ прозорец, се появява нов формуляр за контакт, предварително попълнен с подробности за повикващия като неговия телефонен номер и други данни, свързани с повикването. Тези подробности се записват от клиента чрез IVR. От персонализираното оформление на работния плот можете да съпоставите тези данни, свързани с повиквания на Webex Contact Center, със съответните полета във формуляра Microsoft Dynamics.
Име на свойство |
Описание |
---|---|
openContactFormWithPrefilledDataConfig |
За да конфигурирате съпоставянето на свързаните с повикванията данни и формуляра за контакт на Microsoft Dynamics. Това съпоставяне помага за предаване на свързаните с повикванията данни във формуляра за контакт на Microsoft Dynamics. |
-
„CadFieldName“ е CAD променливата, която съдържа информацията за повикванията, която трябва да се публикува в Microsoft Dynamics.
-
„msDynamicsFieldName“ е полето, в което можете да актуализирате данните, а стойността ще бъде актуализирана в CadFieldName.
-
„isDefaultValueEnabled“ е свойството, което се използва, за да се реши дали да се използва стойността по подразбиране или друга константа за актуализиране на свойството msDynamicsFieldName . Ако това свойство е зададено на вярно, стойността в свойството по подразбиранеFieldValue се използва за актуализиране на свойството msDynamicsFieldName .
-
\„defaultFieldValue\“ съдържа стойността по подразбиране, която ще се използва за актуализиране на msDynamicsFieldName, ако свойството isDefaultValueEnabled е зададено на истина.
Например:
[{"CadFieldName":"phoneNumber","msDynamicsFieldName":"telephone1","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}]
Където phoneNumber са свързаните данни за повикванията на полето Webex Contact Center, а телефон1 е полето за запис на контакт на Microsoft Dynamics.