דרישות מקדימות

לעת עתה, תכונה זו חלה על נציגים בלבד.

לפני שתשלב את Webex Contact Center עם מסוף Microsoft Dynamics 365 CRM, ודא שברשותך את הפריטים הבאים:

נכון לעכשיו, יישום מחבר CRM אינו תומך בפתיחת לשוניות מרובות. פתיחת מקרה בלשונית חדשה עלולה לגרום להתראות כניסה מרובה בשולחן העבודה של נציג WxCC או לגרום להתנהגות בלתי צפויה עבור נציגים.

כדי לשלב את Webex Contact Center עם מסוף Microsoft Dynamics 365, השלם את המשימות הבאות:

הפעל גרסת ניסיון למכירות של Dynamics 365
1

עבור לדף המכירות של Dynamics 365 בכתובת: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/.

2

לחץ על נסה בחינם.

3

פעל בהתאם להנחיות המופיעות על המסך כדי להזין את כתובת הדוא"ל ופרטי הקשר שלך.

4

הגדר את החשבון שלך ולחץ על הדוא"ל כדי להתחיל את גרסת הניסיון החינמית שלך.

5

היכנס למרכז הניהול של פלטפורמת Power עם מופע גרסת הניסיון שלך בכתובת https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/.

6

במפת האתר, בחר סביבות.

7

בחר את הסביבה החדשה שיצרת וציין את כתובת ה-URL בשדה כתובת הסביבה . השתמש בכתובת URL זו בעת קביעת התצורה של פריסת שולחן העבודה Dynamics 365 ב-Webex Contact Center.

התקן את יישום מסגרת שילוב הערוץ
1

היכנס ל-Dynamics 365.

2

לחץ על סמל ההילוך בפינה הימנית העליונה של החלון ובחר הגדרות מתקדמות.

3

בדף הגדרות , לחץ על Microsoft AppSource.

4

בשדה חיפוש , חפש ובחר Dynamics 365 Channel Integration Framework.

5

לחץ על קבל זאת עכשיו.

6

היכנס אל Microsoft AppSource עם חשבון ‎*.onmicrosoft.com שלך.

7

משדה בחר סביבה , בחר גרסת ניסיון למכירות.

8

קבל את התנאים המשפטיים והצהרות הפרטיות.

9

לחץ על הסכם.

התקן את Webex Contact Center עבור Microsoft Dynamics 365

לפני שתתחיל

ודא שאתה מתקין את היישום 'מסגרת שילוב ערוצים' לפני שתתקין את Webex Contact Center עבור Microsoft Dynamics 365. לקבלת מידע נוסף, ראה התקן את יישום מסגרת שילוב הערוץ.
1

היכנס ל-Dynamics 365.

2

לחץ על סמל ההילוך בפינה הימנית העליונה של החלון ובחר הגדרות מתקדמות.

3

בדף הגדרות , לחץ על Microsoft AppSource.

4

בשדה חיפוש , חפש ובחר Cisco Webex Contact Center for Microsoft Dynamics.

5

לחץ על קבל זאת עכשיו.

6

היכנס אל Microsoft AppSource עם חשבון ‎*.onmicrosoft.com שלך.

7

קבל את התנאים המשפטיים והצהרת הפרטיות.

8

לחץ על הסכם.

השלמת ההתקנה אורכת זמן מה.
9

כדי לבדוק את מצב ההתקנה, היכנס למרכז הניהול של פלטפורמת הכוח בכתובת https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/.

10

בחר סביבות > גרסת ניסיון למכירות.

11

בדף גרסת ניסיון למכירות , עבור אל החלונית משאבים ולחץ על Dynamics 365 Apps.

12

ודא שמצב היישומים הבאים מותקן:

  • מוקד אנשי הקשר של Cisco Webex עבור Microsoft Dynamics

  • מסגרת שילוב של Dynamics 365 Channel

הגדר את המחבר של Webex Contact Center עבור Microsoft Dynamics 365
1

בדף הבית של Dynamics 365 , מהרשימה הנפתחת Dynamics 365 , בחר מסגרת שילוב ערוצים.

הדף ספקי ערוצים פעילים מפרט את ערוץ Webex Contact Center המוגדר מראש, אם קיים.
2

לחץ על המופע של ערוץ Webex Contact Center, אם קיים.

3

בדף מוקד אנשי הקשר של ספק הערוץ Webex , לחץ על מחק ואשר את המחיקה.

4

בדף ספקי ערוצים פעילים , לחץ על חדש והזן את המידע הבא:

השתמש בערכים המוצגים ברשימה. אם הרשימה אינה מציינת ערך, השאר את השדה ריק. השאר את השדה פרמטרים מותאמים אישית ריק.

5

מהרשימה הנפתחת בחר יישומי ממשק מאוחדים עבור הערוץ , בחר מרכז שירות הלקוחות.

יישום המחבר תומך ביישומי Unified Interface בלבד.

6

מהרשימה הנפתחת בחר את התפקידים עבור הערוץ , בחר את התפקיד הרלוונטי.

7

לחץ על שמור.

הדף Webex Contact Center מופיע.
8

לחץ על כתובת ה-URL בשדה כתובת הערוץ כדי לאמת את התצורה.

הגדרת פריסת שולחן העבודה של Dynamics 365 ב-Webex Contact Center

באפשרותך להוריד את קובץ פריסת שולחן העבודה JSON עבור Microsoft Dynamics 365 מתוך https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.

לקבלת מידע נוסף על פריסת שולחן העבודה של פורטל הניהול של מוקד אנשי הקשר של Webex, עיין בפרק הקצאה של מדריך הגדרת מוקד אנשי הקשר של Cisco Webex.

1

פתח את קובץ ה-JSON של פריסת שולחן העבודה של MICROSOFT DYNAMICS והזן DN של נציג בשדה agentDN .

2

בשדה hostName , הזן את כתובת ה-URL של סביבת Dynamics 365.

3

שמור את השינויים.

4

עבור אל פורטל הניהול של מוקד אנשי הקשר של Webex.

5

בסרגל הניווט של פורטל הניהול, בחר הקצאה > פריסת שולחן עבודה.

6

לחץ על פריסה חדשה והזן את הפרטים עבור פריסת שולחן העבודה.

7

העלה את קובץ JSON של פריסת שולחן העבודה של Microsoft Dynamics.

8

לחץ על שמור כדי לשמור את התצורה.

כעת תוכל להפעיל את שולחן העבודה של Webex Contact Center במסוף Dynamics 365 CRM.

אנחנו לא תומכים כרגע בכניסה אל שולחן עבודה של נציג באמצעות האפשרות שולחן עבודה (WebRTC).

לפני שתבצע שיחות בחיוג חוץ

לפני שתבצע שיחות בחיוג חוץ, ודא שתבצע את הפעולות הבאות:

  • צור את נקודת הכניסה לחיוג חוץ והגדר אסטרטגיית נקודת כניסה לחיוג חוץ.

  • הפעל ANI של חיוג חוץ עבור פרופיל הנציג.

  • הגדר את ה-ANI של חיוג חוץ למיפוי של מספר חיוג לנקודת כניסה.

למידע נוסף, עיין בפרק הקצאה של הגדרת מוקד אנשי הקשר של Cisco Webex ומדריך הניהול.

לקבלת מידע אודות אופן השימוש בשולחן העבודה, עיין במדריך למשתמש בשולחן העבודה של נציג Cisco Webex Contact Center.

הפעל את שולחן העבודה המשולב עבור Microsoft Dynamics 365
1

היכנס ל-Dynamics 365.

2

בדף Dynamics 365 , בחר את הקישור לבחירת היישום בפינה השמאלית העליונה של הדף.

3

באזור יישומים שפורסמו , בחר מרכז שירות הלקוחות.

4

בווידג'ט של Webex Contact Center, לחץ על היכנס.

שולחן העבודה המשולב של Webex Contact Center נפתח בצד ימין של מסוף Microsoft Dynamics 365.
ניהול שיחות נכנסות
1

בדף Dynamics 365 , מהרשימה הנפתחת Dynamics 365 , בחר ביישום Customer Service Hub .

2

היכנס ליישום שולחן העבודה של Webex Contact Center.

3

בדף שולחן עבודה של נציג , שנה את המצב לזמין כדי לקבל שיחות.

ניהול שיחות יוצאות
1

בדף Dynamics 365 , מהרשימה הנפתחת Dynamics 365 , בחר ביישום Customer Service Hub .

2

היכנס ליישום שולחן העבודה של Webex Contact Center.

3

בחלונית הניווט הימנית, לחץ על אנשי קשר כדי להציג את רשימת אנשי הקשר.

4

בחר את איש הקשר שברצונך להתקשר אליו.

5

לחץ על סמל חייגן בשדה הטלפון הנייד או הטלפון העסקי .

שולחן העבודה מעביר את השיחה ללקוח ומשנה את מצב הנציג למצב לא פעיל.

מאמר זה מתאר את התצורה וההתאמה האישית של יישום שולחן העבודה של נציג Webex Contact Center MS Dynamics. מאמר זה עוזר להתאים אישית ולבצע אוטומציה של זרימות עבודה שונות עבור הנציגים בזמן שהם מטפלים בשיחות נכנסות ויוצאות דרך יישום שולחן העבודה של נציג מוקד אנשי הקשר של Webex.

תנאים מוקדמים

יישום שולחן העבודה של Webex Contact Center MS Dynamics Agent תומך בשתי הגרסאות של מסגרת שילוב ערוצים (CIF v1 ו-CIF v2). עליך להתקין את מסגרת שילוב הערוץ במופע MS Dynamics.

עליך להוריד ולהתקין את הגרסה העדכנית ביותר של יישום מחבר MS Dynamics של Webex Contact Center מ-Microsoft Marketplace כדי לתמוך בגרסאות CIF v1 ו-v2.

יישום מחבר שולחן העבודה של נציג Webex Contact Center MS Dynamics פועל רק עם Dynamics 365 (מקוון) 9.1 ואילך. גרסת CIF v2 עובדת רק עם יישומי ריבוי הפעלות. עבור יכולות ריבוי פגישות, מופע MS Dynamics חייב להשתמש ביישום ריבוי פגישות כגון סביבת העבודה של שירות הלקוחות.

תצורת מסגרת שילוב ערוצים

דף התצורה של מסגרת שילוב הערוץ משמש להטמעת יישום שולחן העבודה של נציג Webex Contact Center בתוך MS Dynamics. המקטע הבא מפרט את התצורה של שתי גרסאות מסגרת שילוב ערוצים 1 וגרסה 2.

תצורה v1 של מסגרת שילוב ערוצים

תצורת מסגרת שילוב הערוץ כוללת 3 חלקים:

  • תצורת ספק ערוצים

  • בחר יישומי ממשק מאוחדים עבור הערוץ

  • בחר את התפקידים עבור הערוץ

תצורת ספק ערוץ

סעיף זה לוכד את המידע הכללי על הערוץ. במקרה זה, זהו שולחן עבודה של נציג Webex Contact Center.

שם שדה

תיאור

שם

הזן שם ייחודי לזיהוי הערוץ. לדוגמה, msdync_wxccdesktop.

תווית

שם ווידג'ט. לדוגמה, שולחן עבודה של WebexCC.

URL של ערוץ

הגדר כתובת שולחן עבודה של נציג Webex Contact Center בהתבסס על הגישה למרכז הנתונים לשולחן העבודה. עיין בטבלת המיפויים של מרכז הנתונים וטבלת ה-URL של שולחן העבודה.

הפעל תקשורת יוצאת

כן או לא

הזמנת ערוץ

הקש 1 כדי להפעיל את הערוץ

גרסת API

הזן 1 עבור CIF v1

דומיין מהימן

אין ערך

פרמטרים מותאמים אישית

אין ערך

בחר יישומי ממשק מאוחדים עבור הערוץ

בחר כמה יישומים או את כולם מרשימת הפריטים. כאשר יישום ממשק מאותחל, יישום שולחן העבודה של נציג Webex Contact Center נטען ביישום ממשק מאוחד כווידג'ט.

בחר את התפקידים עבור הערוץ

שייך את תפקיד הנציג שיש לו גישה ליישום Unified Interface. תצורה זו מגדירה את הגישה ברמת המשתמש ליישום שולחן העבודה של נציג Webex Contact Center בתוך MS Dynamics.

תצורה v2 של מסגרת שילוב ערוץ

תצורת CIF v2 היא תהליך דו-שלבי. בשלב הראשון, מנהל המערכת של Microsoft Dynamics חייב ליצור ערוץ מותאם אישית דרך היישום של מרכז הניהול של שירות הלקוחות. בשלב השני, מנהל המערכת של MS Dynamics חייב לשייך את הערוץ החדש שנוצר לקטע הערוץ המותאם אישית של פרופיל הנציג.

קבע את התצורה של המידע הכללי על הערוץ בדף ספק v2 של שילוב ערוץ. ה-CIF v2 פועל רק עם יישומי ריבוי הפעלות כגון סביבת עבודה של שירות לקוחות.

צור תצורת ערוץ במרכז הניהול של שירות הלקוחות

  1. פתח את היישום מרכז הניהול של שירות הלקוחות מדף הרישום של יישומי MS Dynamics.

  2. נווט אל חוויית נציג > סביבות עבודה > ספק ערוץ קולי של צד שלישי.

  3. לחץ על חדש כדי לפתוח את דף תצורת הערוץ.

  4. הזן את המידע הכללי על ספק הערוץ.

פרטי לשונית כללית

הטבלה הבאה מספקת את המידע הכללי אודות ספק ערוץ קולי מותאם אישית עבור CIF v2.

שם שדה

תיאור

שם

שם הערוץ.

לדוגמה, wxccdesktop

שם ייחודי

שם ייחודי של הערוץ.

לדוגמה, msdync_wxccdesktop

תווית

שם ווידג'ט.

לדוגמה, שולחן עבודה של WebexCC

URL של ערוץ

זוהי כתובת ה-URL של הערוץ.

https:// /WebResources/cjp_WebexccDesktopV1

לדוגמה: אם שם המארח של מופע Dynamics CRM שלך הוא orgf093c3bf.crm8.dynamics.com , כתובת ה-URL של הערוץ תהיה כדלקמן: ⁦https://orgf093c3bf.crm8.dynamics.com⁩ /WebResources/cjp_WebexccDesktopV1

הפעל תקשורת יוצאת

הערך הוא כן או לא

הזמנת ערוץ

הקש 1 כדי להפעיל את הערוץ

גרסת API

הזן 2 עבור CIF v2

דומיין מהימן

אין ערך

פרמטרים מותאמים אישית

WxCCDesktopUrl: "https://desktop.wxcc-us1.cisco.com/", "SessionTemplateName":""}

  • WxCCDesktopUrl - ציין את כתובת ה-URL של שולחן העבודה של Webex Contact Center לפי בחירתך בהתבסס על האזור.

  • SessionTemplateName - ציין את תבנית המפגש עבור לוח התקשורת שלך.

הפעל ניתוח נתונים

הערך הוא כן או לא

כתובות שולחן עבודה של נציג Webex Contact Center

URL של שולחן עבודה

מרכז נתונים

https://desktop.wxcc-us1.cisco.com

צפון אמריקה

https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com

בריטניה

https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com

אירופה

https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com

APJC

תצורת פריסת שולחן עבודה מותאמת אישית

תצורת פריסת שולחן העבודה המותאמת אישית מגדירה את המאפיינים לניהול דגלי התכונות, התאמה אישית של חיפוש המסך המוקפץ, קביעת תצורה של לחיצה לחיוג וניהול רשומת פעילות שיחת הטלפון. באפשרותך להוריד את פריסת שולחן העבודה המותאמת אישית העדכנית ביותר עבור יישום שולחן העבודה של נציג Webex Contact Center MS Dynamics מהקישור הבא https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.

מידע כללי

מנהל מוקד אנשי הקשר צריך לעדכן את שתי התכונות שמלכדות את המידע הכללי של יישום שולחן העבודה של נציג Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop.

שם מאפיין

תיאור

hostName

זהו שם המארח של מופע MS Dynamics של הלקוח. הגדר כראוי את ערך המאפיין כדי לאתחל את יישום שולחן העבודה של נציג Webex Contact Center MS Dynamics.

לדוגמה, אם כתובת ה-URL של מופע דינמיקה של CRM של הלקוח היא https://orgf093c3bf.crm8.dynamics.com/main.aspx אז שם המארח הוא https://orgf093c3bf.crm8.dynamics.com/.

רוחב שולחן עבודה

כדי להגדיר את הרוחב של ווידג'ט שולחן העבודה בתוך MS Dynamics CRM.

ערך ברירת המחדל הוא 500.

הסר את קידומת ANI

פרמטר החיפוש המוגדר כברירת מחדל עבור חיפוש המסך המוקפץ הוא ANI או מספר הטלפון של המתקשר. לעתים, גם כאשר ספק השירות שולח את מספר הטלפון בתבנית E.164 (עם קידומת המדינה), מספר הטלפון של הלקוח מאוחסן ללא קידומת המדינה ב-CRM. לכן, זה מוביל לכישלון חיפוש מוקפץ במסך.

המאפיינים הבאים עוזרים להסיר את קידומת המדינה מה-ANI או מספר הטלפון של השיחה הנכנסת ומשמשים לחיפוש המסך המוקפץ.

שם מאפיין

תיאור

inboundANIPrefixToBeהוסר

דגל תכונה להסרת קידומת ANI או מספר טלפון.

הערך הוא true או false.

ANIPrefix נכנס

כדי להסיר את קידומת המדינה.

לדוגמה, ‎+1

התאם אישית את חיפוש המסך המוקפץ

באפשרותך לבצע חיפוש מוקפץ של מסך בהתבסס על ANI או על מספר הטלפון של המתקשר ביישום שולחן העבודה של נציג Webex Contact Center MS Dynamics. פרמטר החיפוש המוגדר כברירת מחדל עבור חיפוש המסך המוקפץ הוא ANI או מספר הטלפון של המתקשר.

באפשרותך להתאים אישית את פרמטר החיפוש המוקפץ של המסך בהתבסס על הדרישות העסקיות. יש דגל תכונה בפריסת שולחן העבודה המותאמת אישית כדי להפעיל תכונה זו. קיימות תכונות נוספות להגדרת פרמטר חיפוש מוקפץ של המסך, שם ישות crm ושם שדה ישות crm.

שם מאפיין

תיאור

isAdvancedScreenpopמופעל

דגל תכונה כדי לאפשר חיפוש מוקפץ של המסך המתקדם. הגדר את הערך ל-true כדי להפעיל תכונה זו.

כברירת מחדל, תכונה זו מושבתת.

משתנה CADame

השם של משתנה CAD שמחזיק את ערך החיפוש המוקפץ של המסך.

לדוגמה, אם חיפוש המסך המוקפץ מתבצע בהתבסס על שם הלקוח, משתנה ה-CAD מחזיק את שם הלקוח והוא מוגדר לזרימת IVR של Webex Contact Center.

שדה entityName

השם של שדה ישות CRM שבו מתבצע חיפוש המסך המוקפץ.

לדוגמה, אם חיפוש המסך המוקפץ מתבצע בשדה שם הלקוח ברשומת איש הקשר, זהו שם הלקוח.

ישות crmName

השם של ישות ה-CRM המשמשת כרשומת חיפוש מוקפץ של מסך.

לדוגמה, אם מתבצע חיפוש המסך המוקפץ ברשומת ישות איש הקשר של CRM, ה-crmEntityName הוא איש הקשר.

קבע תצורה של יצירת רשומת פעילות שיחת טלפון

צור רשומת פעילות של שיחות טלפון ב-MS Dynamics CRM באופן אוטומטי עבור שיחות נכנסות ויוצאות. מנהל המערכת יכול לשלוט ביצירת רשומת פעילות שיחת הטלפון באמצעות תכונת פריסת שולחן העבודה.

שם מאפיין

תיאור

טלפוןפעילות הקלטתConfig

ערך המאפיין הוא אובייקט JSON ויש לו בעיקר שלוש תכונות המאפשרות למנהל המערכת לשלוט ביצירת רשומת פעילות שיחת הטלפון. הבא הוא אובייקט JSON.

צור רשומת פעילות של שיחת טלפון עבור אובייקט JSON

{"createActivityRecordForInboundCall":true,"createActivityRecordForOutboundCall":true,"openActivityRecordAutomatically":false}

  • "createActivityRecordForInboundCall" מאפשר למנהל המערכת לשלוט ביצירת רשומת פעילות שיחת הטלפון עבור שיחות נכנסות. הערך האפשרי עבור מאפיין זה הוא True או False. אם מנהל המערכת מגדיר את הערך כ-false, המערכת לא יוצרת את רשומת הפעילות של שיחת הטלפון עבור השיחה הנכנסת.

  • "createActivityRecordForOutboundCall" מאפשר למנהל המערכת לשלוט ביצירת רשומת פעילות שיחת הטלפון עבור שיחות יוצאות. הערך האפשרי עבור מאפיין זה הוא True או False. אם מנהל המערכת מגדיר את הערך כ-false, המערכת לא יוצרת את רשומת הפעילות של שיחת הטלפון עבור השיחה היוצאת.

  • "openActivityRecordAutomatically" מאפשר למנהל המערכת לקבוע אם רשומת הפעילות של שיחת הטלפון נפתחת באופן אוטומטי לאחר יצירת הקלטה. אם מאפיין זה מופעל, פעילות שיחת הטלפון נפתחת עבור שיחות יוצאות בתחילת השיחה ועבור שיחות נכנסות כאשר הנציג הולך לסכם את המצב.

קבע תצורה של לחיצה לחיוג

הלחצן לחיוג של יישום שולחן העבודה של נציג Webex Contact Center MS Dynamics מאפשר לנציג ליזום שיחות חיוג חוץ ישירות מיישום MS Dynamics CRM. באפשרותך להתאים אישית את ה-ANI של חיוג חוץ עבור שיחות של חיוג חוץ המוזמנות מ-MS Dynamics CRM.

שם מאפיין

תיאור

מחוץ לחיוג

מנהל המערכת יכול להגדיר ANI של חיוג חוץ עבור שיחות לחיצה לחיוג שיוזמו מ-MS Dynamics CRM. אם ערך ה-ANI של חיוג חוץ אינו מוגדר, היישום משתמש ב-ANI של חיוג חוץ הראשון מהרשימה שהוגדרה עבור הנציג בפורטל הניהול של מוקד אנשי הקשר של Webex.

מחוץ לחיוג

המאגר מאפיין אובייקט כדי לאחזר נקודת כניסה של חיוג חוץ. זהו מאפיין סטטי ואינו דורש שינוי.

הפעל מסגרת שילוב ערוצים גרסה v2

השתמש במאפיין channelIntegrationFrameWorkVersion2Enabled כדי להפעיל את גרסת מסגרת שילוב הערוץ v2.

שם מאפיין

תיאור

ערוץIntegrationFrameWorkVersion2מופעל

תכונה זו מושבתת כברירת מחדל.

כדי להפעיל את התכונה CIF v2, הגדר את ערך המאפיין ל-true.

הפעל ווידג'ט פעולות

השתמש במאפיין isWidgetDisplayEnabled כדי להפעיל את הווידג'ט הפעולות. אין לשנות את ערך המאפיין הזה בקטע חסר הכותרת של פריסת שולחן העבודה המותאמת אישית. המאפיין מוגדר תמיד כ-false בקטע חסר הכותרת של פריסת שולחן העבודה המותאמת אישית. עליך לעדכן את ערך המאפיין רק בקטע הלוח של פריסת שולחן העבודה המותאמת אישית.

נהל רשומת פעילות

ב-Microsoft Dynamics CRM, רשומת פעילות של שיחות טלפון נוצרת באופן אוטומטי עבור שיחות נכנסות ויוצאות. פריסת שולחן העבודה המותאמת אישית כוללת מקטע תצורה המסייע למפות את נתוני השיחה המשויכים לשדות המתאימים של רשומת פעילות שיחת הטלפון ב-Microsoft Dynamics.

שם מאפיין

תיאור

צורActivityRecordConfig

ערך מאפיין הוא אובייקט JSON ויש לו בעיקר ארבעה ערכים המסייעים למפות את הנתונים המשויכים לשיחה לשדות רשומת פעילות שיחות הטלפון של Microsoft Dynamics. להלן ערכי המאפיין:

  • "CadFieldName" הוא משתנה ה-CAD שמחזיק את פרטי השיחה להתפרסם ב-Microsoft Dynamics.

  • "msDynamicsFieldName" הוא השדה שבו ניתן לעדכן את הנתונים והערך יעודכן ב-CadFieldName.

  • "isDefaultValueEnabled" הוא המאפיין המשמש להחליט אם להשתמש בערך ברירת המחדל או בכל קבוע אחר כדי לעדכן את המאפיין msDynamicsFieldName . אם מאפיין זה מוגדר כ-true, הערך במאפיין defaultFieldValue משמש לעדכון מאפיין msDynamicsFieldName .

  • "defaultFieldValue" מחזיק בערך ברירת המחדל שישמש לעדכון msDynamicsFieldName אם המאפיין isDefaultValueEnabled מוגדר כ-true.

לדוגמה:

[{"CadFieldName":"callNotes","msDynamicsFieldName":"description","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}, {"CadFieldName":"directioncodeValue","msDynamicsFieldName":"directioncode","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}]

כאשר CallNotes הוא נתוני השיחה המשויכים בשדה Webex Contact Center והתיאור הוא שדה רשומת פעילות שיחת הטלפון של Microsoft Dynamics.

צור מקרים

באפשרותך ליצור מקרה לפי דרישה במהלך השיחה. לחצן 'צור' או 'הצג מקרה' בווידג'ט של פעולות Microsoft Dynamics עוזר לך לפתוח את אובייקט המקרה במצב עריכה בכל עת במהלך האינטראקציה.

תצורת ווידג'ט הפעולות כוללת את המאפיינים הבאים:

{"actionsWidgetConfig": {"isLiveNotesEnabled": true, "isCreateCaseEnabled": אמת}

המאפיין isCreateCaseEnabled משמש להפעלה או השבתה של אובייקט יצירת מקרה.

בנוסף, המאפיין createCaseRecordConfig משמש לקשירת משתנה CAD לשדה Microsoft Dynamics. המיפוי הוא מערך של אובייקטים מסוג JSON ולכל JSON יש ארבע תכונות.

{"CadFieldName": "contactId", "msDynamicsFieldName": "customerid", "isDefaultValueEnabled": false, "defaultFieldValue": ""}

  • "CadFieldName" הוא משתנה ה-CAD שמחזיק את פרטי השיחה להתפרסם ב-Microsoft Dynamics.

  • "msDynamicsFieldName" הוא השדה שבו ניתן לעדכן את הנתונים והערך יעודכן ב-CadFieldName.

  • "isDefaultValueEnabled" הוא המאפיין המשמש להחליט אם להשתמש בערך ברירת המחדל או בכל קבוע אחר כדי לעדכן את המאפיין msDynamicsFieldName . אם מאפיין זה מוגדר כ-true, הערך במאפיין defaultFieldValue משמש לעדכון מאפיין msDynamicsFieldName .

  • "defaultFieldValue" מחזיק בערך ברירת המחדל שישמש לעדכון msDynamicsFieldName אם המאפיין isDefaultValueEnabled מוגדר כ-true.

לדוגמה:

[{"CadFieldName":"contactId","msDynamicsFieldName":"customerid","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}, {"CadFieldName":"ivrDescription","msDynamicsFieldName":"title","isDefaultValueEnabled":true,"defaultFieldValue":"case created by webexcc"}]

כאשר contactId הוא איש הקשר שנבחר עבור השיחה ומותאם אישית הוא שדה רשומת מקרה של Microsoft Dynamics.

קבע תצורה של ווידג'ט פעולות

ווידג'ט הפעולות מופעל כברירת מחדל, עם זאת, באפשרותך להפעיל או להשבית את תכונות היצירה וההערות החיות מתוך פריסת שולחן העבודה המותאמת אישית.

שם מאפיין

תיאור

פעולותWidgetConfig

עוזר להשבית או להפעיל את תכונות היצירה של מקרה והערות חיות מפריסת שולחן העבודה המותאמת אישית.

{"isLiveNotesEnabled":true,"isCreateCaseEnabled":true}

כאשר המאפיין isCreateCaseEnabled משמש להפעלה או השבתה של אובייקט המקרה, והמאפיין isLiveNotesEnabled משמש להפעלה או השבתה של תכונת ההערות החיות.

נהל אנשי קשר חדשים

אם פרטי הלקוח אינם זמינים בחיפוש המסך המוקפץ, מופיע טופס איש קשר חדש, מלא מראש בפרטי המתקשר כגון מספר הטלפון שלו ונתונים אחרים המשויכים לשיחה. פרטים אלה נלכדים מהלקוח באמצעות IVR. מפריסת שולחן העבודה המותאמת אישית, באפשרותך למפות נתונים המשויכים לשיחה של Webex Contact Center לשדות המתאימים בטופס Microsoft Dynamics.

שם מאפיין

תיאור

פתחContactFormWithPrefilledDataConfig

כדי להגדיר את המיפוי של הנתונים המשויכים לשיחה וטופס איש הקשר של Microsoft Dynamics. מיפוי זה עוזר להעביר את הנתונים המשויכים לשיחה לטופס איש הקשר של Microsoft Dynamics.

  • "CadFieldName" הוא משתנה ה-CAD שמחזיק את פרטי השיחה להתפרסם ב-Microsoft Dynamics.

  • "msDynamicsFieldName" הוא השדה שבו ניתן לעדכן את הנתונים והערך יעודכן ב-CadFieldName.

  • "isDefaultValueEnabled" הוא המאפיין המשמש להחליט אם להשתמש בערך ברירת המחדל או בכל קבוע אחר כדי לעדכן את המאפיין msDynamicsFieldName . אם מאפיין זה מוגדר כ-true, הערך במאפיין defaultFieldValue משמש לעדכון מאפיין msDynamicsFieldName .

  • "defaultFieldValue" מחזיק בערך ברירת המחדל שישמש לעדכון msDynamicsFieldName אם המאפיין isDefaultValueEnabled מוגדר כ-true.

לדוגמה:

[{"CadFieldName":"phoneNumber","msDynamicsFieldName":"telephone1","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}]

כאשר phoneNumber הוא נתוני השיחה המשויכים בשדה Webex Contact Center וtelephone1 הוא שדה רשומת אנשי הקשר של Microsoft Dynamics.