דרישות מוקדמות

בשלב זה, תכונה זו ישימה לסוכנים בלבד.

לפני שתשלב Webex Contact Center עם מסוף Microsoft Dynamics 365 CRM, ודא שברשותך הפריטים הבאים:

נכון לעכשיו, אפליקציית מחבר CRM אינה תומכת בפתיחת כרטיסיות מרובות. פתיחת אירוע בכרטיסיה חדשה עלולה לגרום להתראות כניסה מרובות ב- WxCC Agent Desktop או לגרום להתנהגות בלתי צפויה עבור סוכנים.

כדי לשלב Webex Contact Center עם מסוף Microsoft Dynamics 365, בצע את המשימות הבאות:

התחל גירסת ניסיון של Dynamics 365 Sales
1

עבור אל הדף Dynamics 365 Sales בכתובת: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/.

2

לחץ על נסה בחינם.

3

פעל בהתאם להנחיות שעל המסך כדי להזין את פרטי הדוא"ל והקשר שלך.

4

הגדר את החשבון שלך ולחץ על הדוא"ל כדי להתחיל את גירסת הניסיון ללא תשלום.

5

היכנס למרכז הניהול של Power Platform עם מופע הניסיון שלך בכתובת: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<המופע שלך>.

6

במפת האתר, בחר סביבות.

7

בחר את הסביבה החדשה שיצרת ורשום לעצמך את כתובת ה- URL בשדה כתובת URL של סביבה . השתמש בכתובת URL זו בעת קביעת התצורה של פריסת Dynamics 365 Desktop במרכז הקשר Webex.

התקן את היישום Channel Integration Framework
1

היכנס אל Dynamics 365.

2

לחץ על סמל גלגל השיניים בפינה השמאלית העליונה של החלון ובחר הגדרות מתקדמות.

3

בדף הגדרות , לחץ על Microsoft AppSource.

4

בשדה חיפוש , חפש ובחר Dynamics 365 Channel Integration Framework.

5

לחץ על קבל כעת.

6

היכנס אל Microsoft AppSource באמצעות חשבון *.onmicrosoft.com שלך.

7

בשדה בחר סביבה , בחר גירסת ניסיון של מכירות.

8

קבל את התנאים המשפטיים ואת הצהרות הפרטיות.

9

לחץ על מסכים.

התקן את Webex Contact Center עבור Microsoft Dynamics 365

לפני שאתה מתחיל

הקפד להתקין את היישום Channel Integration Framework לפני התקנת Webex Contact Center עבור Microsoft Dynamics 365. לקבלת מידע נוסף, ראה התקן את היישום Channel Integration Framework.
1

היכנס אל Dynamics 365.

2

לחץ על סמל גלגל השיניים בפינה השמאלית העליונה של החלון ובחר הגדרות מתקדמות.

3

בדף הגדרות , לחץ על Microsoft AppSource.

4

בשדה חיפוש , חפש ובחר Cisco Webex Contact Center עבור Microsoft Dynamics.

5

לחץ על קבל כעת.

6

היכנס אל Microsoft AppSource באמצעות חשבון *.onmicrosoft.com שלך.

7

קבל את התנאים המשפטיים ואת הצהרת הפרטיות.

8

לחץ על מסכים.

ההתקנה נמשכת זמן מה.
9

כדי לבדוק את מצב ההתקנה, היכנס למרכז הניהול של Power Platform בכתובת: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<המופע שלך>.

10

בחר Environments > Sales Trial.

11

בדף גירסת ניסיון של מכירות, עבור אל חלונית משאבים ולחץ על יישומי Dynamics 365.

12

ודא כי המצב של היישומים הבאים מותקן :

  • Cisco Webex Contact Center עבור Microsoft Dynamics

  • מסגרת שילוב ערוצים של Dynamics 365

הגדרת מחבר Webex Contact Center עבור Microsoft Dynamics 365
1

בדף הבית של Dynamics 365 , מהרשימה הנפתחת Dynamics 365 , בחר מסגרת שילוב ערוצים.

הדף 'ספקי ערוצים פעילים ' מפרט את ערוץ Webex Contact Center שהוגדר מראש, אם קיים.
2

לחץ על המופע של ערוץ Webex Contact Center, אם קיים.

3

בדף ספק ערוצים Webex מרכז הקשר, לחץ על מחק ואשר את המחיקה.

4

בדף ספקי ערוצים פעילים , לחץ על חדש והזן את המידע הבא:

השתמש בערכים המוצגים ברשימה. אם הרשימה אינה מציינת ערך, השאר את השדה ריק. השאר את השדה פרמטרים מותאמים אישית ריק.

5

ברשימה הנפתחת בחר יישומי ממשק מאוחד עבור הערוץ , בחר מרכז שירות הלקוחות.

יישום המחבר תומך רק ביישומי ממשק מאוחד.

6

מהרשימה הנפתחת בחר את התפקידים עבור הערוץ , בחר את התפקיד הרלוונטי.

7

לחץ על שמור.

הדף Webex Contact Center מופיע.
8

לחץ על כתובת ה-URL בשדה כתובת URL של ערוץ כדי לאמת את התצורה.

הגדרת פריסת שולחן העבודה של Dynamics 365 במרכז הקשר Webex

באפשרותך להוריד את קובץ JSON פריסת שולחן העבודה עבור Microsoft Dynamics 365 מ - https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.

לקבלת מידע נוסף אודות פריסת שולחן העבודה של פורטל הניהול של מרכז הקשר Webex, עיין בפרק הקצאת משאבים במדריך ההגדרה והניהול של Cisco Webex Contact Center.

1

פתח את קובץ JSON של פריסת שולחן העבודה של Microsoft Dynamics והזן DN סוכן בשדה agentDN .

2

בשדה hostName , הזן את כתובת ה- URL של סביבת Dynamics 365.

3

שמור את השינויים שביצעת.

4

עבור אל פורטל ניהול Webex Contact Center.

5

בסרגל הניווט של פורטל הניהול, בחר הקצאת משאבים> פריסת שולחן עבודה.

6

נְקִישָׁה פריסה חדשה והזן את הפרטים עבור פריסת שולחן העבודה.

7

העלה את קובץ JSON של פריסת שולחן העבודה של Microsoft Dynamics.

8

לחץ על שמור כדי לשמור את התצורה.

כעת באפשרותך להפעיל את שולחן העבודה של Webex Contact Center בתוך מסוף Dynamics 365 CRM.

אנו תומכים בכניסה Agent Desktop באמצעות WebRTC for Salesforce (SFDC) ומחברי Microsoft Dynamics (MS Dynamics) בלבד.

לפני ביצוע שיחות בחיוג יוצא

לפני שאתה מבצע שיחות חיוג, ודא שאתה עושה את הפעולות הבאות:

  • צור את נקודת הכניסה החיצונית והגדר אסטרטגיית נקודת כניסה לחיוג.

  • אפשר ANI חיוג עבור פרופיל הסוכן.

  • הגדר את ה-ANI החיוג למיפוי מספר חיוג לנקודת כניסה.

למידע נוסף, ראה את אספקה פרק של Cisco Webex Contact Center מדריך התקנה וניהול.

לקבלת מידע אודות אופן השימוש בשולחן העבודה, עיין במדריך למשתמש Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.

הפעלת שולחן העבודה המשולב עבור Microsoft Dynamics 365
1

היכנס אל Dynamics 365.

2

בדף Dynamics 365 , בחר את הקישור לבחירת יישום בפינה הימנית העליונה של הדף.

3

באזור יישומים שפורסמו, בחר מרכז שירות הלקוחות.

4

בווידג'ט Webex Contact Center, לחץ על Log In.

שולחן העבודה המשולב של Webex Contact Center נפתח בצד השמאלי של מסוף Microsoft Dynamics 365.
ניהול שיחות נכנסות
1

בדף Dynamics 365 , מהרשימה הנפתחת Dynamics 365 , בחר את יישום מרכז שירות הלקוחות.

2

היכנס ליישום שולחן העבודה של Webex Contact Center.

3

בדף Agent Desktop , שנה את המצב לזמין לקבלת שיחות.

ניהול שיחות יוצאות
1

בדף Dynamics 365 , מהרשימה הנפתחת Dynamics 365 , בחר את יישום מרכז שירות הלקוחות.

2

היכנס ליישום שולחן העבודה של Webex Contact Center.

3

בחלונית הניווט הימנית, לחץ על אנשי קשר כדי להציג את רשימת אנשי הקשר.

4

בחר את איש הקשר שאליו ברצונך להתקשר.

5

לחץ על סמל החייגן בשדה טלפון נייד או טלפון עסקי.

שולחן העבודה מבצע את השיחה ללקוח ומשנה את מצב הסוכן למצב לא פעיל.

מאמר זה מתאר את התצורה וההתאמה האישית של היישום Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop. מאמר זה מסייע להתאים אישית ולהפוך זרימות עבודה שונות לאוטומטיות עבור הסוכנים בזמן שהם מטפלים הן בשיחות נכנסות והן בשיחות יוצאות באמצעות היישום Webex Contact Center Agent Desktop.

דרישות מוקדמות

היישום Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop תומך בשתי הגירסאות של Channel Integration Framework (CIF v1 ו- CIF v2). עליך להתקין את Channel Integration Framework במופע MS Dynamics.

עליך להוריד ולהתקין את הגירסה העדכנית ביותר של יישום מחבר MS Dynamics של Webex Contact Center מ- Microsoft Marketplace כדי לתמוך בגירסאות CIF v1 ו- v2.

Webex יישום מחבר MS Dynamics Agent Desktop של מרכז הקשר פועל רק עם Dynamics 365 (מקוון) 9.1 ואילך. גרסת CIF v2 פועלת רק עם אפליקציות מרובות הפעלות. עבור יכולות ריבוי הפעלות, מופע MS Dynamics חייב להשתמש ביישום ריבוי הפעלות כגון סביבת העבודה של Customer Service.

תצורת מסגרת שילוב ערוצים

דף התצורה של מסגרת שילוב ערוצים משמש להטמעת היישום Agent Desktop של מרכז הקשר Webex בתוך MS Dynamics. הסעיף הבא מפרט את התצורה של מסגרת שילוב ערוצים גירסה 1 וגירסה 2.

תצורת מסגרת שילוב ערוצים גרסה v1

תצורת מסגרת שילוב הערוצים כוללת 3 חלקים:

  • תצורת ספק ערוצים

  • בחר יישומי ממשק מאוחד עבור הערוץ

  • בחר את התפקידים עבור הערוץ

צילום מסך חדש של מסגרת שילוב ערוצים עבור שילוב Webex Contact Center עם Microsoft Dynamics 365 (v1-Legacy), המציג את שלושת המקטעים בתצורת המסגרת.

תצורת ספק ערוץ

סעיף זה לוכד את המידע הכללי אודות ערוץ. במקרה זה, זהו Webex מרכז הקשר Agent Desktop.

שם שדה

תיאור

שם

הזן שם ייחודי כדי לזהות את הערוץ. לדוגמה,msdync_wxccdesktop .

תווית

שם וידג'ט. לדוגמה, WebexCC Desktop.

כתובת URL של ערוץ

הגדר כתובת URL של Webex Contact Center Agent Desktop בהתבסס על מרכז הנתונים הניגש לשולחן העבודה. עיין בטבלת מיפויי כתובות ה- URL של מרכז הנתונים ושולחן העבודה.

הפעל תקשורת יוצאת

כן או לא

סדר ערוץ

הזן 1 כדי להפעיל את הערוץ

גרסת API

הזן 1 עבור CIF v1

תחום מהימן

אין ערך

פרמטרים מותאמים אישית

אין ערך

בחר יישומי ממשק מאוחד עבור הערוץ

בחר כמה יישומים או את כולם מרשימת הפריטים. כאשר יישום הממשק המאוחד מאותחל, היישום Agent Desktop של מרכז הקשר Webex נטען ביישום הממשק המאוחד כרכיב widget.

בחר תפריט בחירת יישומי ממשק מאוחד עבור ערוץ עבור שילוב מרכז הקשר Webex עם Microsoft Dynamics 365 (v1-מדור קודם).

בחר את התפקידים עבור הערוץ

שייך את תפקיד הסוכן שיש לו גישה ליישום ממשק מאוחד. תצורה זו מגדירה את הגישה ברמת המשתמש ליישום Webex Contact Center Agent Desktop בתוך MS Dynamics.

בחר את תפקידים עבור תפריט בחירת ערוץ עבור שילוב מרכז הקשר Webex עם Microsoft Dynamics 365 (v1-מדור קודם).

תצורת מסגרת שילוב ערוצים גירסה v2

תצורת CIF v2 היא תהליך דו-שלבי. בשלב הראשון, על Microsoft Dynamics Admin ליצור ערוץ מותאם אישית באמצעות יישום מרכז הניהול של שירות הלקוחות. בשלב השני, מנהל MS Dynamics חייב לשייך את הערוץ החדש שנוצר למקטע הערוץ המותאם אישית של פרופיל הסוכן.

הגדר את המידע הכללי אודות הערוץ בדף ספק Framework v2 של שילוב ערוצים. CIF v2 פועל רק עם יישומי ריבוי הפעלות, כגון סביבת עבודה של Customer Service.

יצירת תצורת ערוץ במרכז הניהול של שירות הלקוחות

  1. פתח את יישום מרכז הניהול של Customer Service מדף הרישום של יישומי MS Dynamics.

    דף הרישום של מרכז הניהול של Customer Service עבור MS Dynamics עם יישום מרכז הניהול של Customer Service מסומן.

  2. נווט אל חוויית הסוכן> סביבות עבודה> ספק ערוצים קוליים של צד שלישי.

    דף מרכז הניהול של Customer Service עבור סביבות עבודה של MS Dynamics עם האפשרות 'ספק ערוץ קולי של צד שלישי' מסומנת.

  3. לחץ על חדש כדי לפתוח את דף תצורת הערוץ.

    דף התצורה של מרכז ניהול שירות הלקוחות עבור MS Dynamics עם לחצן 'חדש' מסומן.

  4. הזן את המידע הכללי אודות ספק הערוץ.

    מרכז ניהול שירות הלקוחות עבור MS Dynamics 'ספק גירסה 2.0 חדש של שילוב ערוצים'.

פרטי כרטיסייה 'כללי'

הטבלה הבאה מספקת את המידע הכללי אודות ספק ערוץ קול מותאם אישית עבור CIF v2.

שם שדה

תיאור

שם

שם הערוץ.

לדוגמה, wxccdesktop

שם ייחודי

שם ייחודי של הערוץ.

לדוגמה, msdync_wxccdesktop

תווית

שם וידג'ט.

לדוגמה, WebexCC Desktop

כתובת URL של ערוץ

זוהי כתובת ה-URL של הערוץ.

https://<hostname של CRM דינמי> /WebResources/cjp_WebexccDesktopV1

לדוגמה: אם שם המארח של מופע Dynamics CRM שלך הוא orgf093c3bf.crm8.dynamics.com , כתובת ה- URL של הערוץ תהיה הבאה: https://orgf093c3bf.crm8.dynamics.com /WebResources/cjp_WebexccDesktopV1

הפעל תקשורת יוצאת

הערך הוא כן או לא

סדר ערוץ

הזן 1 כדי להפעיל את הערוץ

גרסת API

הזן 2 עבור CIF v2

תחום מהימן

אין ערך

פרמטרים מותאמים אישית

WxCCDesktopUrl: "https://desktop.wxcc-us1.cisco.com/", "SessionTemplateName":"<שם תבנית הפעלה>"}

  • WxCCDesktopUrl - ציין את כתובת ה-URL של שולחן העבודה של מרכז הקשר Webex לבחירתך בהתבסס על האזור.

  • SessionTemplateName - ציין את תבנית ההפעלה עבור לוח התקשורת שלך.

אפשר ניתוח

הערך הוא כן או לא

Webex מרכז הקשר Agent Desktop כתובות URL

כתובת URL של שולחן העבודה

מרכז נתונים

https://desktop.wxcc-us1.cisco.com

צפון אמריקה

https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com

הממלכה המאוחדת

https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com

אירופה

https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com

APJC

תצורת פריסת שולחן עבודה מותאמת אישית

תצורת פריסת שולחן העבודה המותאמת אישית מגדירה את המאפיינים לניהול דגלי תכונות, התאמה אישית של חיפוש הקפצת מסך, הגדרת לחץ לחיוג וניהול רשומת פעילות שיחות טלפון. באפשרותך להוריד את פריסת שולחן העבודה המותאמת אישית העדכנית ביותר עבור יישום Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop מהקישור הבא https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.

מידע כללי

מנהל מרכז הקשר צריך לעדכן את שני המאפיינים אשר לוכדים את המידע הכללי של היישום Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop.

שם הנכס

תיאור

hostName

זהו שם המארח של מופע MS Dynamics של הלקוח. הגדר את ערך המאפיין כראוי כדי לאתחל את היישום Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop.

לדוגמה, אם כתובת URL של מופע דינמיקת CRM של הלקוח היא https://orgf093c3bf.crm8.dynamics.com/main.aspx , שם המארח הוא https://orgf093c3bf.crm8.dynamics.com/.

רוחב שולחן העבודה

כדי להגדיר את רוחב רכיב widget של שולחן העבודה בתוך MS Dynamics CRM.

ערך ברירת המחדל הוא 500.

הסרת קידומת ANI

פרמטר החיפוש המוגדר כברירת מחדל עבור חיפוש מוקפץ מסך הוא ANI או מספר הטלפון של המתקשר. לעתים, גם כאשר ספק השירות שולח את מספר הטלפון בפורמט E.164 (עם קידומת המדינה), מספר הטלפון של הלקוח מאוחסן ללא קידומת המדינה ב- CRM. לכן, זה מוביל לכישלון חיפוש פופ מסך.

המאפיינים הבאים מסייעים להסיר את קידומת המדינה מה-ANI או ממספר הטלפון של השיחה הנכנסת ומשמשים לחיפוש במסך מוקפץ.

שם הנכס

תיאור

inboundANIPrefixToBeRemoved

סמן תכונה כדי להסיר קידומת ANI או מספר טלפון.

הערך הוא אמת או שקר.

inboundANIPrefix

כדי להסיר את קידומת המדינה.

לדוגמה, +1

התאמה אישית של חיפוש של פופ מסך

באפשרותך לבצע חיפוש הקפצת מסך בהתבסס על ANI או מספר הטלפון של המתקשר ביישום Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop. פרמטר החיפוש המוגדר כברירת מחדל עבור חיפוש פופ מסך הוא ANI או מספר הטלפון של המתקשר.

אתה יכול להתאים אישית את פרמטר החיפוש של פופ מסך בהתאם לדרישות העסקיות. יש דגל תכונה בפריסת שולחן העבודה המותאמת אישית כדי לאפשר תכונה זו. ישנם מאפיינים נוספים להגדרת פרמטר חיפוש פופ מסך, שם ישות crm ו שם שדה ישות crm.

שם הנכס

תיאור

isAdvancedScreenpopEnabled

דגל תכונה כדי לאפשר את חיפוש פופ מסך מתקדם. הגדר את הערך ל-true כדי להפעיל תכונה זו.

כברירת מחדל, תכונה זו מושבתת.

cadVariableName

שם משתנה ה-CAD שמחזיק את ערך החיפוש של המסך.

לדוגמה, אם חיפוש הפופ המסך נעשה על סמך שם הלקוח, משתנה CAD מחזיק את שם הלקוח ומוגדר ל-Webex Contact Center IVR flow.

crmEntityFieldName

שם שדה ישות ה-CRM שעליו מתבצע חיפוש פופ המסך.

לדוגמה, אם חיפוש פופ מסך מתבצע בשדה שם הלקוח ברשומת איש הקשר, זהו שם הלקוח.

crmEntityName

שם ישות ה-CRM המשמשת כרשומה של חיפוש פופ מסך.

לדוגמה, אם חיפוש פופ מסך מבוצע ברשומת הישות של איש קשר ב-CRM, ה-crmEntityName הוא איש הקשר.

הגדר יצירת רשומת פעילות שיחת טלפון

צור רשומת פעילות של שיחת טלפון ב-MS Dynamics CRM באופן אוטומטי עבור שיחות נכנסות ויוצאות. מנהל המערכת יכול לשלוט ביצירת רשומת פעילות שיחת הטלפון באמצעות מאפיין תכונת פריסת שולחן העבודה.

שם הנכס

תיאור

phoneCallActivityRecordConfig

ערך המאפיין הוא אובייקט JSON ויש לו בעיקר שלושה מאפיינים המאפשרים למנהל לשלוט ביצירת רשומת פעילות שיחת הטלפון. להלן אובייקט JSON.

צור רשומת פעילות שיחת טלפון עבור אובייקט JSON

{"createActivityRecordForInboundCall":true,"createActivityRecordForOutboundCall":true,"openActivityRecordAutomatically":false}

  • "createActivityRecordForInboundCall" מאפשר למנהל המערכת לשלוט ביצירת רשומת פעילות שיחות הטלפון עבור שיחות נכנסות. הערך האפשרי עבור מאפיין זה הוא אמת או שקר. אם מנהל המערכת מגדיר את הערך כ-false, המערכת לא יוצרת את רשומת פעילות שיחת הטלפון עבור השיחה הנכנסת.

  • "createActivityRecordForOutboundCall" מאפשר למנהל המערכת לשלוט ביצירת רשומת פעילות שיחות הטלפון עבור שיחות יוצאות. הערך האפשרי עבור מאפיין זה הוא אמת או שקר. אם מנהל המערכת מגדיר את הערך כ-false, המערכת לא יוצרת את רשומת פעילות שיחת הטלפון עבור השיחה היוצאת.

  • "openActivityRecordAutomatically" מאפשר למנהל המערכת לקבוע אם רשומת פעילות שיחת הטלפון תיפתח אוטומטית לאחר יצירת הרשומה. אם מאפיין זה מופעל, פעילות שיחת הטלפון נפתחת עבור שיחות יוצאות בתחילת השיחה ועבור שיחות נכנסות כאשר הסוכן עובר למצב סיום.

הגדר לחיצה לחייג

תכונת הלחיצה לחיוג של Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop האפליקציה מאפשרת לסוכן ליזום שיחות חיוג ישירות מאפליקציית MS Dynamics CRM. אתה יכול להתאים אישית את ה-ANI החיוג עבור שיחות חיצוניות היזומות מ-MS Dynamics CRM.

שם הנכס

תיאור

outDialAni

המנהל יכול להגדיר ANI חיוג חיצוני עבור שיחות הלחיצה לחיוג היזומות מ-MS Dynamics CRM. אם ערך ה-ANI החיוג לא מוגדר, היישום משתמש ב-ANI החיוג הראשון מהרשימה המוגדרת עבור הסוכן בפורטל ניהול מרכז הקשר Webex.

outDialEp

מאפיין אובייקט החנות כדי להביא נקודת כניסה לחיוג. זהו מאפיין סטטי ואינו דורש שינוי.

אפשר מסגרת שילוב ערוצים בגרסה v2

השתמש במאפיין channelIntegrationFrameWorkVersion2Enabled להפעלת ה- Channel Integration Framework גרסה v2.

שם הנכס

תיאור

ChannelIntegrationFrameWorkVersion2Enabled

תכונה זו מושבתת כברירת מחדל.

כדי להפעיל את התכונה CIF v2, הגדר את ערך המאפיין כ-true.

הפעל ווידג'ט פעולות

השתמש במאפיין isWidgetDisplayEnabled כדי להפעיל את הווידג'ט Actions. אין לשנות את הערך של מאפיין זה בקטע חסר ראש של פריסת שולחן העבודה המותאמת אישית. המאפיין מוגדר תמיד ל-false בחלק חסר הראש של פריסת שולחן העבודה המותאמת אישית. עליך לעדכן את ערך הנכס רק בקטע החלונית של פריסת שולחן העבודה המותאמת אישית.

ניהול רשומת פעילות

ב-Microsoft Dynamics CRM, רשומת פעילות שיחות טלפון נוצרת אוטומטית עבור שיחות נכנסות ויוצאות כאחד. פריסת שולחן העבודה המותאמת אישית כוללת קטע תצורה שעוזר למפות את נתוני השיחה המשויכים לשדות המתאימים של רשומת הפעילות של שיחת הטלפון ב-Microsoft Dynamics.

שם הנכס

תיאור

createActivityRecordConfig

ערך המאפיין הוא אובייקט JSON ויש לו בעיקר ארבעה ערכים שעוזרים למפות את הנתונים המשויכים לשיחה לשדות רשומת הפעילות של שיחת הטלפון של Microsoft Dynamics. להלן ערכי הנכס:

  • "CadFieldName" הוא משתנה ה-CAD שמכיל את פרטי השיחה שיש לפרסם ב-Microsoft Dynamics.

  • " msDynamicsFieldName " הוא השדה שבו תוכל לעדכן את הנתונים והערך יתעדכן ב- CadFieldName.

  • " isDefaultValueEnabled " הוא המאפיין המשמש כדי להחליט אם להשתמש בערך ברירת המחדל או בכל קבוע אחר כדי לעדכן את msDynamicsFieldName נֶכֶס. אם מאפיין זה מוגדר כ-true, הערך ב- defaultFieldValue המאפיין משמש לעדכון ה msDynamicsFieldName נֶכֶס.

  • " defaultFieldValue " מחזיק את ערך ברירת המחדל שישמש לעדכון ה  msDynamicsFieldName  אם ה  isDefaultValueEnabled מאפיין מוגדר כ-true.

לדוגמה:

[{"CadFieldName":"callNotes","msDynamicsFieldName":"description","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}, {"CadFieldName":"directioncodeValue","msDynamicsFieldName":"directioncode","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}]

איפה ה callNotes הוא נתוני השיחה המשויכים לשדה Webex מרכז הקשר והשדה תֵאוּר הוא שדה רישום פעילות שיחת הטלפון של Microsoft Dynamics.

צור מקרים

ניתן ליצור תיק על פי דרישה במהלך השיחה. לחצן היצירה או הצג מקרה בווידג'ט Microsoft Dynamics Actions עוזר לך לפתוח את אובייקט המקרה במצב עריכה בכל עת במהלך האינטראקציה.

לתצורת הווידג'ט Actions יש את המאפיינים הבאים:

{"actionsWidgetConfig": {"isLiveNotesEnabled": true, "isCreateCaseEnabled": true}

ה isCreateCaseEnabled המאפיין משמש להפעלה או השבתה של אובייקט ה-create case.

בנוסף, ה createCaseRecordConfig המאפיין משמש לקשירת משתנה CAD לשדה Microsoft Dynamics. המיפוי הוא מערך של אובייקטי JSON ולכל JSON יש ארבעה מאפיינים.

{"CadFieldName": "contactId", "msDynamicsFieldName": "customerid", "isDefaultValueEnabled": false, "defaultFieldValue": ""}

  • " CadFieldName "הוא משתנה ה-CAD שמכיל את פרטי השיחה שיתועלו ב-Microsoft Dynamics.

  • " msDynamicsFieldName " הוא השדה שבו תוכל לעדכן את הנתונים והערך יתעדכן ב- CadFieldName.

  • " isDefaultValueEnabled " הוא המאפיין המשמש כדי להחליט אם להשתמש בערך ברירת המחדל או בכל קבוע אחר כדי לעדכן את msDynamicsFieldName נֶכֶס. אם מאפיין זה מוגדר כ-true, הערך ב- defaultFieldValue המאפיין משמש לעדכון ה msDynamicsFieldName נֶכֶס.

  • "defaultFieldValue" מכיל את ערך ברירת המחדל שישמש לעדכון msDynamicsFieldName אם המאפיין isDefaultValueEnabled מוגדר כ- true.

לדוגמה:

[{"CadFieldName":"contactId","msDynamicsFieldName":"customerid","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":"}, {"CadFieldName":"ivrDescription","msDynamicsFieldName":"title","isDefaultValueEnabled":true,"defaultFieldValue":"case created by webexcc"}]

כאשר contactId הוא איש הקשר שנבחר עבור השיחה ומזהה הלקוח הוא שדה רשומת האירוע של Microsoft Dynamics.

רכיב widget מסוג הגדרת תצורה של פעולות

רכיב widget מסוג פעולות מופעל כברירת מחדל, עם זאת, ניתן להפעיל או להשבית את התכונות יצירת רישיות והערות חיות מפריסת שולחן העבודה המותאמת אישית.

שם הנכס

תיאור

פעולותWidgetConfig

מסייע להשבית או להפעיל את התכונות יצירת רישיות והערות חיות מפריסת שולחן העבודה המותאמת אישית.

{"isLiveNotesEnabled":true,"isCreateCaseEnabled":true}

כאשר המאפיין isCreateCaseEnabled משמש להפעלה או ללא זמין של אובייקט יצירת רישיות והמאפיין isLiveNotesEnabled משמש להפעלה או להשבתה של תכונת ההערות החיות.

ניהול אנשי קשר חדשים

אם פרטי הלקוח אינם זמינים בחיפוש בחלון הקופץ מסך, מופיע טופס יצירת קשר חדש, שמולא מראש עם פרטי המתקשר, כגון מספר הטלפון שלו ונתונים אחרים המשויכים לשיחה. פרטים אלה נלכדים מהלקוח באמצעות IVR. מפריסת שולחן העבודה המותאמת אישית, באפשרותך למפות נתונים המשויכים לשיחות של Webex Contact Center לשדות המתאימים בטופס Microsoft Dynamics.

שם הנכס

תיאור

openContactFormWithPrefilledDataConfig

כדי להגדיר את המיפוי של הנתונים המשויכים לשיחה וטופס איש הקשר של Microsoft Dynamics. מיפוי זה מסייע להעביר את הנתונים המשויכים לשיחה לתוך טופס איש הקשר של Microsoft Dynamics.

  • "CadFieldName" הוא משתנה CAD המכיל את פרטי השיחה שיש לפרסם ב- Microsoft Dynamics.

  • "msDynamicsFieldName" הוא השדה שבו באפשרותך לעדכן את הנתונים והערך יעודכן ב - CadFieldName.

  • "isDefaultValueEnabled" הוא המאפיין המשמש להחלטה אם להשתמש בערך ברירת המחדל או בכל קבוע אחר כדי לעדכן את המאפיין msDynamicsFieldName . אם מאפיין זה מוגדר כ- true, הערך במאפיין defaultFieldValue משמש לעדכון המאפיין msDynamicsFieldName .

  • "defaultFieldValue" מכיל את ערך ברירת המחדל שישמש לעדכון msDynamicsFieldName אם המאפיין isDefaultValueEnabled מוגדר כ- true.

לדוגמה:

[{"CadFieldName":"phoneNumber","msDynamicsFieldName":"telephone1","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}]

כאשר phoneNumber הוא נתוני השיחה המשויכים של שדה Webex Contact Center והטלפון1 הוא שדה רשומת אנשי הקשר של Microsoft Dynamics.