לפני שתשלב את מרכז הקשר Webex באמצעות מסוף Microsoft Dynamics 365 CRM, ודא שאתה מקבל את הפעולות הבאות:

  • גישה למרכז Webex לאנשי קשר.

  • למנהל המערכת יש גישה לרכזת הבקרה בhttps://admin.webex.com ובפורטל לניהול מרכז הWebex איש קשר. כתובות ה-Url של פורטל הניהול הן ספציפיות לאזורך.

    • צפון אמריקה: https://portal.wxcc-us1.cisco.com

    • בריטניה: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com

    • איחוד האירופי: https://portal.wxcc-eu2.cisco.com

    • APJC: https://portal.wxcc-anz1.cisco.com

  • סוכן עם גישה לשולחן העבודה. כתובת ה-URL של שולחן העבודה היא ספציפית לאזורך.

    • צפון אמריקה: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com

    • בריטניה: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com

    • איחוד האירופי: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com

    • APJC: https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com

  • הסוכן מקבל גישה לקבוצת המחשבים הבאה שנוספת ברשימה המותרת של מדיניות אבטחת תוכן:

    • *. dynamics.com

    לקבלת מידע נוסף אודות הגדרת הרשימה המותרת, עיין במאמר ' הגדרות אבטחה ' עבור ' מרכז הקשר Webex '.

  • מופע מכירות של Microsoft Dynamics 365. לקבלת מידע נוסף, ראה הפעלת משפט מכירות של Dynamics 356.

  • גישה לפריסת שולחן העבודה (JSON) עבור Microsoft Dynamics ב -https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.

1

עבור אל דף המכירות של Dynamics 365 at: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/.

2

לחץ על נסה בחינם.

3

בצע את ההדרכה על המסך כדי להזין את פרטי הדואר האלקטרוני ואיש הקשר שלך.

4

הגדר את חשבונך ולחץ על הדואר האלקטרוני כדי להתחיל בניסיון חינם.

5

היכנס למרכז מנהל המערכת של פלטפורמת החשמל עם מופע הניסיון ב-: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ < המופע שלך >.

6

במפת האתר, בחר סביבות.

7

בחר את הסביבה החדשה שיצרת ורשום לעצמך את כתובת ה-URL בשדה ' כתובת url לסביבה '. השתמש בכתובת URL זו בעת קביעת התצורה של פריסת שולחן העבודה Dynamics 365 במרכז אנשי הקשר של Webex.

1

היכנס לדינמיקה 365.

2

לחץ על סמל ההילוך בפינה הימנית העליונה של החלון ובחר ' הגדרות מתקדמות '.

3

בדף ' הגדרות ', לחץ על Microsoft AppSource.

4

בשדה חיפוש , חפש ובחר דינמיקה 365 ערוץ שילוב מסגרת.

5

לחץ על קבל אותו כעת.

6

היכנס ל-Microsoft AppSource עם חשבון *. onmicrosoft.com שלך.

7

מהשדה ' בחר סביבה ', בחרו ' משפט מכירה '.

8

קבלו את התנאים המשפטיים והצהרות הפרטיות.

9

לחץ על הסכמה.

לפני שתתחיל

ודא שאתה מתקין את יישום מסגרת אינטגרציית הערוצים לפני שתתקין את Webex רכז הקשר של Microsoft Dynamics 365. לקבלת מידע נוסף, ראה התקן את היישום ' מסגרת אינטגרציית ערוצים '.

1

היכנס לדינמיקה 365.

2

לחץ על סמל ההילוך בפינה הימנית העליונה של החלון ובחר ' הגדרות מתקדמות '.

3

בדף ' הגדרות ', לחץ על Microsoft AppSource.

4

בשדה החיפוש , חפש ובחר Cisco Webex Contact Center עבור Microsoft Dynamics.

5

לחץ על קבל אותו כעת.

6

היכנס ל-Microsoft AppSource עם חשבון *. onmicrosoft.com שלך.

7

קבל את התנאים המשפטיים והצהרת הפרטיות.

8

לחץ על הסכמה.

לוקח זמן להשלים את ההתקנה.
9

כדי לבדוק את מצב ההתקנה, היכנס למרכז הניהול של פלטפורמת החשמל ב: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ < המופע שלך >.

10

בחר סביבות > משפט מכירה.

11

בדף ' ניסיון מכירה ', עבור לחלונית ' משאבים ' ולחץ על ' דינמיקה 365 Apps '.

12

ודא שהמצב של היישומים הבאים מותקן:

  • Cisco Webex Contact Center עבור Microsoft Dynamics

  • דינמיקה 365 ערוץ אינטגרציה מסגרת

1

בדף הבית של dynamics 365 , מהרשימה הנפתחת dynamics 365 , בחר מסגרת אינטגרציית ערוצים.

הדף ' ספקי ערוצים פעילים ' מציג את ערוץ מרכז הקשר המוגדר Webex מוגדרת מוגדר , אם קיים.
2

לחץ על המופע של ערוץ המרכז לאנשי קשר Webex, אם קיים.

3

בדף ' מרכז הקשר של ספק הערוצים ' Webex ', לחץ על ' מחק ' ואשר את המחיקה.

4

בדף ' ספקי ערוצים פעילים ', לחץ על חדש והזן את הפרטים הבאים:


 

השתמש בערכים המוצגים ברשימה. אם הרשימה אינה מציינת ערך, השאר את השדה ריק. השאר את השדה ' פרמטרים מותאמים אישית ' ריקים.

  • שם : מרכז לWebex קשר

  • תווית : מרכז הקשר Webex

  • כתובת URL בערוץ: כתובת ה-url של שולחן העבודה עבור האזור.

    • צפון אמריקה: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com

    • בריטניה: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com

    • איחוד האירופי: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com

    • APJC: https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com

  • אפשר תקשורת יוצאת: כן

  • הזמנת ערוץ: 1

  • API גרסא : 1.0

5

מתוך היישומים בחר ממשק מאוחד עבור הרשימה הנפתחת של הערוץ , בחר רכזת שירות לקוחות.


 

יישום המחבר תומך רק ביישומי הממשק המאוחדים.

6

מהרשימה בחר את התפקידים עבור הרשימה הנפתחת ' ערוץ ', בחר את התפקיד הישים.

7

לחץ על שמור.

הדף ' מרכז הקשר ' Webex מופיע.
8

לחץ על כתובת ה-URL בשדה ' כתובת url של הערוץ ' כדי לאמת את התצורה.

אתה יכול להוריד את פריסת שולחן העבודה JSON קובץ עבור Microsoft Dynamics 365 מ -https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.

לקבלת מידע נוסף אודות פריסת שולחן העבודה של פורטל ניהול מרכז הקשר Webex, עיין בפרק ההקצאה של מדריך ההתקנה והניהול Cisco Webex Contact Center.

1

פתח את קובץ JSON של פריסת שולחן העבודה של Microsoft Dynamics והזן סוכן DN בשדה agentDN.

2

בשדה שם מארח , הזן את כתובת ה-Dynamics 365 סביבתית.

3

שמור את השינויים שביצעת.

4

עבור אל פורטל הניהול של מרכז הקשר Webex.

5

בסרגל הניווט ' פורטל ניהול ', בחר ' הקצאת פריסה > שולחן העבודה ' .

6

לחץ על פריסה חדשה והזן את הפרטים עבור פריסת שולחן העבודה.

7

העלאת קובץ JSON של פריסת שולחן העבודה של Microsoft Dynamics.

8

לחץ על ' שמור ' כדי לשמור את התצורה.

כעת באפשרותך להפעיל את שולחן העבודה של מרכז הקשר Webex בתוך המסוף Dynamics 365 CRM.

לפני שתבצע שיחות outdial, ודא שאתה מבצע את הפעולות הבאות:

  • צרו את נקודת הכניסה outdial והגדירו אסטרטגיית נקודת כניסה outdial.

  • הפוך outdial ANI לזמין עבור פרופיל הסוכן.

  • הגדר את הoutdial ANI למיפוי נקודת מספר חיוג לכניסה.

לקבלת מידע נוסף, עיין בפרק ההקצאה של מדריך הCisco Webex Contact Center ההתקנה והניהול.

לקבלת מידע אודות אופן השימוש בשולחן העבודה , עיין במדריך למשתמש Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.

1

היכנס לדינמיקה 365.

2

בדף ' דינמיקה 365 ', בחר את הקישור ' בחירת יישום ' בפינה השמאלית העליונה של הדף.

3

באזור ' Apps שפורסמו ', בחר רכזת שירות לקוחות '.

4

ברכיב widget מתוך Webex Contact Center , לחץ על היכנס.

שולחן העבודה המשולב Webex מרכז הקשר נפתח בצד ימין של מסוף Microsoft Dynamics 365.

1

בדף dynamics 365 , מתוך הרשימה הנפתחת dynamics 365 , בחר ביישום הרכזת של שירות לקוחות.

2

היכנס ליישום שולחן העבודה של מרכז הWebex איש קשר.

3

בעמוד הAgent Desktop , שנה את המצב לזמין לקבלת שיחות.

1

בדף dynamics 365 , מתוך הרשימה הנפתחת dynamics 365 , בחר ביישום הרכזת של שירות לקוחות.

2

היכנס ליישום שולחן העבודה של מרכז הWebex איש קשר.

3

בחלונית הניווט השמאלית, לחץ על ' אנשי קשר ' כדי להציג את רשימת אנשי הקשר.

4

בחר את איש הקשר שאליו ברצונך להתקשר.

5

לחץ על סמל החייגן בטלפון הנייד או בשדה ' טלפון עסקי '.

שולחן העבודה ממקם את השיחה ללקוח ומשנה את מצב הסוכן כפעיל.