לפני שתשלב את מרכז הקשר Webex באמצעות מסוף Microsoft Dynamics 365 CRM, ודא שאתה מקבל את הפעולות הבאות:

  • גישה למרכז Webex לאנשי קשר.

  • למנהל המערכת יש גישה לרכזת הבקרה בhttps://admin.webex.com ובפורטל לניהול מרכז הWebex איש קשר. כתובת ה-URL של פורטל הניהול ספציפית לאזורך.

    • צפון אמריקה: https://portal.wxcc-us1.cisco.com

    • בריטניה: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com

    • איחוד האירופי: https://portal.wxcc-eu2.cisco.com

    • APJC: https://portal.wxcc-anz1.cisco.com

  • סוכן עם גישה לשולחן העבודה . כתובת ה-URL של שולחן העבודה היא ספציפית לאזורך.

  • הסוכן מקבל גישה לקבוצת המחשבים הבאה שנוספת ברשימה המותרת של מדיניות אבטחת תוכן:

    • *. dynamics.com

    לקבלת מידע נוסף אודות אופן ההגדרה של הרשימה המותרת, עיין במאמר ' הגדרות אבטחה ' עבור Webex מאמר ' מרכז הקשר '.

  • Webex רכז הקשר של Microsoft Dynamics משתמש במסגרת אינטגרציית הערוצים של Microsoft כדי להשתלב עם שולחן העבודה של הסוכן. דרישות המערכת עבור מסגרת אינטגרציית הערוץ של Dynamics 365 הן:

    • דינמיקה 365 (באינטרנט) 9.1 ואילך

    אנו לא תומכים בשילובים עם גירסאות Microsoft Dynamics מקומיות.

  • מופע מכירות של Microsoft Dynamics 365. לקבלת מידע נוסף, ראה הפעלת משפט מכירות של Dynamics 356.

  • גישה לפריסת שולחן העבודה (JSON) עבור Microsoft Dynamics ב -https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.

כדי לשלב את מרכז הקשר Webex באמצעות מסוף Microsoft Dynamics 365, מלא את המשימות הבאות:

התחל משפט מכירות של דינמיקה 365

1

עבור אל דף המכירות של Dynamics 365 at: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/ .

2

לחץ על נסה בחינם.

3

בצע את ההדרכה על המסך כדי להזין את פרטי הדואר האלקטרוני ואיש הקשר שלך.
4

הגדר את חשבונך ולחץ על הדואר האלקטרוני כדי להתחיל בניסיון חינם.

5

היכנס למרכז מנהל המערכת של פלטפורמת החשמל עם מופע הניסיון ב-: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ < המופע שלך >.

6

במפת האתר, בחר סביבות.

7

בחר את הסביבה החדשה שיצרת ורשום לעצמך את כתובת ה-URL בשדה ' כתובת url לסביבה '. השתמש בכתובת URL זו בעת קביעת התצורה של פריסת שולחן העבודה Dynamics 365 במרכז אנשי הקשר של Webex.

התקנת היישום ' מסגרת אינטגרציית ערוצים '

1

היכנס לדינמיקה 365.

2

לחץ על סמל ההילוך בפינה הימנית העליונה של החלון ובחר ' הגדרות מתקדמות '.

3

בדף ' הגדרות ', לחץ על Microsoft AppSource.

4

בשדה חיפוש , חפש ובחר דינמיקה 365 ערוץ שילוב מסגרת.

5

לחץ על קבל אותו כעת.

6

היכנס ל-Microsoft AppSource עם חשבון *. onmicrosoft.com שלך.
7

מהשדה ' בחר סביבה ', בחרו ' משפט מכירה '.

8

קבלו את התנאים המשפטיים והצהרות הפרטיות.
9

לחץ על הסכמה.

התקן את מרכז איש הקשר Webex עבור Microsoft Dynamics 365

לפני שאתה מתחיל

ודא שאתה מתקין את יישום מסגרת אינטגרציית הערוצים לפני שתתקין את Webex רכז הקשר של Microsoft Dynamics 365. לקבלת מידע נוסף, ראה התקן את היישום ' מסגרת אינטגרציית ערוצים '.

1

היכנס לדינמיקה 365.

2

לחץ על סמל ההילוך בפינה הימנית העליונה של החלון ובחר ' הגדרות מתקדמות '.

3

בדף ' הגדרות ', לחץ על Microsoft AppSource.

4

בשדה החיפוש , חפש ובחר Cisco Webex Contact Center עבור Microsoft Dynamics.

5

לחץ על קבל אותו כעת.

6

היכנס ל-Microsoft AppSource עם חשבון *. onmicrosoft.com שלך.
7

קבל את התנאים המשפטיים והצהרת הפרטיות.
8

לחץ על הסכמה.

לוקח זמן להשלים את ההתקנה.
9

כדי לבדוק את מצב ההתקנה, היכנס למרכז הניהול של פלטפורמת החשמל ב: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ < המופע שלך >.

10

בחר סביבות > משפט מכירה.

11

בדף ' ניסיון מכירה ', עבור לחלונית ' משאבים ' ולחץ על ' דינמיקה 365 Apps '.

12

ודא שהמצב של היישומים הבאים מותקן :

  • Cisco Webex Contact Center עבור Microsoft Dynamics

  • דינמיקה 365 ערוץ אינטגרציה מסגרת

הגדר את מחבר המרכז לWebex איש קשר עבור Microsoft Dynamics 365

1

בדף הבית של dynamics 365 , מהרשימה הנפתחת dynamics 365 , בחר מסגרת אינטגרציית ערוצים.

הדף ' ספקי ערוצים פעילים ' מציג את ערוץ מרכז הקשר המוגדר Webex מוגדרת מוגדר , אם קיים.
2

לחץ על המופע של ערוץ המרכז לאנשי קשר Webex, אם קיים.

3

בדף ' מרכז הקשר של ספק הערוצים ' Webex ', לחץ על ' מחק ' ואשר את המחיקה.

4

בדף ' ספקי ערוצים פעילים ', לחץ על חדש והזן את הפרטים הבאים:


 

השתמש בערכים המוצגים ברשימה. אם הרשימה אינה מציינת ערך, השאר את השדה ריק. השאר את השדה ' פרמטרים מותאמים אישית ' ריקים.

5

מתוך היישומים בחר ממשק מאוחד עבור הרשימה הנפתחת של הערוץ , בחר רכזת שירות לקוחות.


 

יישום המחבר תומך רק ביישומי הממשק המאוחדים.
6

מהרשימה בחר את התפקידים עבור הרשימה הנפתחת ' ערוץ ', בחר את התפקיד הישים.

7

לחץ על שמור.

הדף ' מרכז הקשר ' Webex מופיע .
8

לחץ על כתובת ה-URL בשדה ' כתובת url של הערוץ ' כדי לאמת את התצורה.

הגדרת פריסת שולחן העבודה של Dynamics 365 במרכז הקשר Webex

אתה יכול להוריד את פריסת שולחן העבודה JSON קובץ עבור Microsoft Dynamics 365 מ -https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.

לקבלת מידע נוסף אודות פריסת שולחן העבודה של פורטל ניהול מרכז הקשר Webex, עיין בפרק ההקצאה של מדריך ההתקנה והניהול Cisco Webex Contact Center.

1

פתח את קובץ JSON של פריסת שולחן העבודה של Microsoft Dynamics והזן סוכן DN בשדה agentDN .

2

בשדה שם מארח , הזן את כתובת ה-Dynamics 365 סביבתית.

3

שמור את השינויים שביצעת.
4

עבור אל פורטל הניהול של מרכז הקשר Webex.

5

בסרגל הניווט ' פורטל ניהול ', בחר ' הקצאת פריסה > שולחן העבודה ' .
6

נְקִישָׁה פריסה חדשה והזן את הפרטים עבור פריסת שולחן העבודה.

7

העלאת קובץ JSON של פריסת שולחן העבודה של Microsoft Dynamics.
8

לחץ על ' שמור ' כדי לשמור את התצורה.

כעת באפשרותך להפעיל את שולחן העבודה של מרכז הקשר Webex בתוך המסוף Dynamics 365 CRM.

לפני שאתה מבצע שיחות חיוג, ודא שאתה עושה את הפעולות הבאות:

  • צור את נקודת הכניסה החיצונית והגדר אסטרטגיית נקודת כניסה לחיוג.

  • אפשר ANI חיוג עבור פרופיל הסוכן.

  • הגדר את ה-ANI החיוג למיפוי מספר חיוג לנקודת כניסה.

למידע נוסף, ראה את אספקה פרק של Cisco Webex Contact Center מדריך התקנה וניהול.

למידע על אופן השימוש שולחן עבודה, ראה את מדריך למשתמש של Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.

מחיצת אחסון של צד שלישי

בעיה אפשרית עם העדכון האחרון ל-Google Chrome ו-Edge 116 או יותר עלולה לשבש את חווית הכניסה למחברי CRM במרכז הקשר Webex. בעיה זו משפיעה על הכניסה לשולחן העבודה ב-Microsoft Dynamics 365 CRM console.

כדי לפתור בעיה זו ב-Google Chrome browser:

  1. פתח את דפדפן Google Chrome והזן את chrome://flags/#third-אחסון-מסיבות-מחיצות בשורת הכתובת.

  2. השבת את דגל מחיצת האחסון הניסיוני של צד שלישי.

  3. סגור והפעל מחדש את Chrome.

  4. היכנס שוב לשולחן העבודה שבתוך מסוף Microsoft Dynamics 365 CRM.

כדי לפתור בעיה זו בדפדפן הקצה:

  1. פתח את הדפדפן והזן את מedge://flags/#third-אחסון-מסיבות-למחיצות בשורת הכתובת.

  2. השבת את דגל מחיצת האחסון הניסיוני של צד שלישי.

  3. שמור את השינויים והפעל מחדש את הדפדפן.

  4. היכנס שוב לשולחן העבודה שבתוך מסוף Microsoft Dynamics 365 CRM.

הפעל את שולחן העבודה המשולב עבור Microsoft Dynamics 365

1

היכנס לדינמיקה 365.

2

בדף ' דינמיקה 365 ', בחר את הקישור ' בחירת יישום ' בפינה השמאלית העליונה של הדף.

3

באזור ' Apps שפורסמו ', בחר רכזת שירות לקוחות '.

4

ברכיב widget מתוך Webex Contact Center , לחץ על היכנס.

שולחן העבודה המשולב Webex מרכז הקשר נפתח בצד ימין של מסוף Microsoft Dynamics 365.

ניהול שיחות נכנסות

1

בדף dynamics 365 , מתוך הרשימה הנפתחת dynamics 365 , בחר ביישום הרכזת של שירות לקוחות .

2

היכנס ליישום שולחן העבודה של מרכז הWebex איש קשר.

3

בעמוד הAgent Desktop , שנה את המצב לזמין לקבלת שיחות.

ניהול שיחות יוצאות

1

בדף dynamics 365 , מתוך הרשימה הנפתחת dynamics 365 , בחר ביישום הרכזת של שירות לקוחות .

2

היכנס ליישום שולחן העבודה של מרכז הWebex איש קשר.

3

בחלונית הניווט השמאלית, לחץ על ' אנשי קשר ' כדי להציג את רשימת אנשי הקשר.

4

בחר את איש הקשר שאליו ברצונך להתקשר.
5

לחץ על סמל החייגן בטלפון הנייד או בשדה ' טלפון עסקי '.

שולחן העבודה ממקם את השיחה ללקוח ומשנה את מצב הסוכן כפעיל .

מאמר זה מתאר את התצורה וההתאמה האישית של יישום Webex מרכז הקשר של MS Dynamics Agent Desktop. מאמר זה מסייע לבצע התאמה אישית ולהפוך זרימות עבודה שונות לאוטומטיות עבור הסוכנים בזמן שהם מטפלים בשיחות נכנסות ויוצאות באמצעות יישום Webex מרכז הקונטקטים Agent Desktop.

דרישות מוקדמות

היישום Webex מרכז MS Dynamics Agent Desktop תומך בשתי הגירסאות של מסגרת אינטגרציית ערוץ (CIF v1 ו-cif v2). עליך להתקין את מסגרת אינטגרציית הערוצים במופע של MS Dynamics.

עליך להוריד ולהתקין את הגירסה העדכנית ביותר של יישום המחבר ' איש קשר ' של מרכז הWebex מיקרוסופט-Dynamics כדי לתמוך בגירסאות CIF v1 ו-v2.

Webex צור קשר עם מרכז MS Dynamics Agent Desktop יישום מחבר עובד רק עם Dynamics 365 (באינטרנט) 9.1 ואילך. CIF v2 הגירסה פועלת רק עם apps multisession. עבור יכולות multisession, מופע MS Dynamics חייב להשתמש ביישום multisession כגון סביבת העבודה של שירות לקוחות.

תצורה של מסגרת אינטגרציית ערוצים

הדף ' קביעת תצורה של אינטגרציית ערוצים ' משמש להטבעת היישום ' מרכז אנשי קשר Webex ' Agent Desktop בתוך ה-MS Dynamics. הסעיף הבא מפרט את התצורה של מסגרת אינטגרציה לערוץ 1 וגירסה 2.

מסגרת אינטגרציה של ערוצים גירסה v1

התצורה של מסגרת אינטגרציית הערוץ כוללת 3 מקטעים:

  • תצורת ספק הערוצים

  • בחר אפליקציות ממשק מאוחד לערוץ

  • בחר את התפקידים עבור הערוץ

תצורת ספק הערוצים

סעיף זה לוכד את המידע הכללי אודות ערוץ. במקרה זה, הוא Webex מרכז הקשר Agent Desktop.

שם שדה

תיאור

שם

הזן שם ייחודי כדי לזהות את הערוץ. לדוגמה, msdync_wxccdesktop.

תווית

שם יישומון. לדוגמה, WebexCC שולחן העבודה .

כתובת הערוץ

הגדר את כתובת ה-URL של מרכז הקשר Webex Agent Desktop בהתבסס על מרכז הנתונים הניגש לשולחן העבודה. עיין בטבלת מיפויי כתובת האינטרנט של מרכז הנתונים ובשולחן העבודה.

הפעל תקשורת יוצאת

כן או לא

הזמנת ערוצים

הזן 1 כדי להפעיל את הערוץ

גירסה API

הזן 1 עבור CIF v1

תחום מהימן

אין ערך

פרמטרים מותאמים אישית

אין ערך
בחר אפליקציות ממשק מאוחד לערוץ

בחר יישומים מעטים או הכל מרשימת הפריטים. כאשר יישום הממשק המאוחד מאותחל, היישום ' מרכז קשר ' Agent Desktop מWebex מעמיס לתוך יישום ממשק מאוחד כ-widget.

בחר את התפקידים עבור הערוץ

שייך את תפקיד הסוכן שיש לו גישה ליישום הממשק המאוחד. תצורה זו מגדירה את הגישה ברמת המשתמש לWebex מרכז הקשר Agent Desktop יישום בתוך MS Dynamics.

תצורת מסגרת אינטגרציה של ערוצים גירסה v2

התצורה של CIF v2 היא תהליך בן שני שלבים. בשלב הראשון, Microsoft Dynamics Admin חייב ליצור ערוץ מותאם אישית באמצעות יישום מרכז הניהול של ' שירות לקוחות '. בשלב השני, מנהל המערכת של MS Dynamics חייב לשייך את הערוץ החדש שנוצר לאזור הערוץ המותאם אישית של פרופיל הסוכן.

קבע את התצורה של המידע הכללי אודות הדף ' מסגרת שילוב ערוצים v2 '. CIF v2 עובד רק עם multisession apps כגון סביבת העבודה של שירות לקוחות.

צור תצורת ערוץ במרכז ניהול שירות לקוחות

  1. פתח את היישום ' מרכז ניהול שירות לקוחות ' מעמוד הרשימה של MS Dynamics apps.

  2. נווט לניסיון הסוכן > סביבות עבודה > ספק ערוץ קולי של צד שלישי.

  3. לחץ על ' חדש ' כדי לפתוח את הדף ' תצורת ערוץ '.

  4. הזן את המידע הכללי אודות ספק הערוצים.

פרטי הכרטיסייה ' כללי '

הטבלה הבאה מספקת את המידע הכללי אודות ספק ערוץ קולי מותאם אישית עבור CIF v2.

שם שדה

תיאור

שם

שם הערוץ

לדוגמה , wxccdesktop

שם ייחודי

 שם ייחודי של הערוץ.

לדוגמה , msdync_wxccdesktop

תווית

שם יישומון.

לדוגמה , WebexCC Desktop

כתובת הערוץ

זוהי כתובת ה-URL של הערוץ.

מhttps://<hostname של crm דינאמי >/WebResources/cjp_WebexccDesktop

לדוגמה: אם שם המארח של מופע DYNAMICS CRM שברשותך הוא orgf093c3bf.crm8.dynamics.com לאחר מכן, כתובת ה-URL של הערוץ תהיה הבאה: https://orgf093c3bf.crm8.dynamics.com/webresources/cjp_WebexccDesktop

הפעל תקשורת יוצאת

ערך הוא Yes או No

הזמנת ערוצים

הזן 1 כדי להפעיל את הערוץ

גירסה API

הזן 2 עבור CIF v2

תחום מהימן

אין ערך

פרמטרים מותאמים אישית

WxCCDesktopUrl: "https://desktop.wxcc-us1.cisco.com/", "SessionTemplateName": "< שם תבנית ההפעלה >"}

  • WxCCDesktopUrl -ציין את כתובת ה-URL של מרכז איש Webex הקשר השולחני לבחירתך בהתאם לאזור.

  • SessionTemplateName -ציין את תבנית ההפעלה עבור לוח התקשורת.

הפעל ניתוח

ערך הוא Yes או No
Webex מרכז אנשי קשר Agent Desktop כתובות url

כתובת השולחן

מרכז נתונים

https://desktop.wxcc-us1.cisco.com

צפון אמריקה

https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com

הממלכה המאוחדת

https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com

אירופה

https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com

APJC

תצורה מותאמת אישית של פריסת שולחן עבודה

התצורה המותאמת אישית של פריסת שולחן העבודה מגדירה את המאפיינים לניהול דגלי תכונות, להתאים אישית את חיפוש הפריטים במסך, להגדיר לחץ כדי לחייג ולנהל את רשומת פעילות שיחת הטלפון. ניתן להוריד את פריסת שולחן העבודה המותאמת אישית העדכנית ביותר עבור יישום Webex מרכז המידע של MS Dynamics Agent Desktop מhttps://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics הקישור הבא.

מידע כללי

מנהל מרכז אנשי הקשר חייב לעדכן את שני המאפיינים הלכודים את המידע הכללי של יישום Webex מרכז הקשר של MS Dynamics Agent Desktop.

שם מאפיין

תיאור

מארח

זהו שם המארח של מופע MS-Dynamics של הלקוח. הגדר את ערך המאפיין כראוי כדי לאתחל את יישום Webex מרכז הקשר של MS Dynamics Agent Desktop.

לדוגמה , אם כתובת ה-URL של מופע הדינמיקה של הלקוח מתבצעת https://orgf093c3bf.crm8.dynamics.com/main.aspx אז שם המארח הוא https://orgf093c3bf.crm8.dynamics.com/ .

desktopWidth

כדי להגדיר את רוחב רכיב widget משולחן העבודה בתוך ה-MS Dynamics CRM.

ערך ברירת המחדל הוא 500.
הסר את קידומת ANI

פרמטר החיפוש המוגדר כברירת מחדל עבור חיפוש הפופ screen הוא ANI או מספר הטלפון של המתקשר. לעיתים, גם כאשר ספק השירות שולח את מספר הטלפון בתבנית E.164 (עם קידומת המדינה), מספר הטלפון של הלקוח מאוחסן ללא קידומת המדינה ב-CRM. לפיכך, היא מובילה לכשל בחיפוש במסך הפופ.

המאפיינים הבאים מסייעים להסיר את קוד המדינה ממספר ANI או טלפון של השיחה הנכנסת ומשמשים לחיפוש מוקפץ במסך.

שם מאפיין

תיאור

inboundANIPrefixToBeRemoved

דגל התכונה להסרת קידומת ANI או מספר טלפון.

הערך הוא true או false.

inboundANIPrefix

כדי להסיר את קידומת המדינה.

לדוגמה , +1

התאמה אישית של חיפוש הפופ במסך

באפשרותך לבצע חיפוש באמצעות המסך המבוסס על ANI או על מספר הטלפון של המתקשר ב-Webex מרכז הקשר של MS Dynamics Agent Desktop יישום. פרמטר החיפוש המוגדר כברירת מחדל עבור חיפוש הפופ screen הוא ANI או מספר הטלפון של המתקשר.

באפשרותך להתאים אישית את פרמטר החיפוש של pop screen בהתבסס על דרישות עסקיות. יש דגל תכונה בפריסת שולחן העבודה המותאמת אישית כדי להפעיל תכונה זו. יש מאפיינים נוספים להגדרת הפרמטר חיפוש מוקפץ, שם ישות crm ושדה ישות של crm.

שם מאפיין

תיאור

isAdvancedScreenpopEnabled

דגל תכונה כדי להפעיל את חיפוש הפופ במסך המתקדם. הגדר את הערך true כדי להפעיל תכונה זו.

כברירת מחדל, תכונה זו מושבתת.

cadVariableName

שם משתנה ה-CAD שמכיל את ערך החיפוש במסך pop.

לדוגמה, אם החיפוש במסך pop מתבצע בהתבסס על שם הלקוח, משתנה ה-CAD מחזיק את שם הלקוח ומוגדר לWebex מרכז הקונטקטים IVR flow.

crmEntityFieldName

שם שדה הישות של CRM שבו מתבצע חיפוש הפופ במסך.

לדוגמה, אם החיפוש במסך pop מתבצע בשדה שם הלקוח של רשומת איש הקשר, זהו שם הלקוח.

crmEntityName

שם ישות ה-CRM המשמשת כרשומת חיפוש במסך pop.

לדוגמה, אם החיפוש במסך pop מתבצע ברשומת ישות איש הקשר של CRM, crmEntityName הוא איש הקשר.

קביעת תצורה של יצירת רשומת פעילות שיחת טלפון

צור רשומת פעילות של שיחת טלפון ב-MS Dynamics CRM באופן אוטומטי עבור שיחות נכנסות ויוצאות. מנהל המערכת יכול לשלוט ביצירת רשומת פעילות שיחת הטלפון באמצעות המאפיין תכונת פריסת שולחן העבודה.

שם מאפיין

תיאור

phoneCallActivityRecordConfig

ערך המאפיין הוא אובייקט JSON ויש לו בעיקר שלושה מאפיינים המאפשרים למנהל לשלוט ביצירת רשומת פעילות שיחת הטלפון. להלן האובייקט JSON.

צור רשומת פעילות של שיחת טלפון עבור אובייקט JSON

{"createActivityRecordForInboundCall": true, "createActivityRecordForOutboundCall": true, "openActivityRecordAutomatically": false}

  • " createActivityRecordForInboundCall " מאפשר למנהל לשלוט ביצירת רשומת פעילות שיחת הטלפון עבור שיחות נכנסות. הערך האפשרי עבור מאפיין זה הוא true או false. אם מנהל המערכת מגדיר את הערך כ-false, השיטה אינה יוצרת את רשומת פעילות שיחת הטלפון עבור השיחה הנכנסת.

  • " createActivityRecordForOutboundCall " מאפשר למנהל לשלוט ביצירת רשומת פעילות שיחת הטלפון עבור שיחות יוצאות. הערך האפשרי עבור מאפיין זה הוא true או false. אם מנהל המערכת מגדיר את הערך כ-false, השיטה אינה יוצרת את רשומת פעילות שיחת הטלפון עבור השיחה היוצאת.

  • " openActivityRecordAutomatically " מאפשר למנהל לקבוע אם רשומת פעילות שיחת הטלפון תיפתח באופן אוטומטי לאחר יצירת הרשומה. אם מאפיין זה מופעל, פעילות שיחת הטלפון נפתחת לשיחות יוצאות בתחילת השיחה ולשיחות נכנסות כאשר הסוכן עובר למצב ' גלישה '.

הגדר לחץ כדי לחייג

התכונה ' לחץ לחיוג ' של היישום ' מרכז הWebex קשר ' של ms dynamics Agent Desktop מאפשרת לסוכן ליזום שיחות outdial ישירות מיישום MS dynamics CRM. באפשרותך להתאים אישית את הoutdial ANI עבור שיחות outdial שאותחלו מ-MS Dynamics CRM.

שם מאפיין

תיאור

outDialAni

מנהל המערכת יכול להגדיר outdial ANI עבור שיחות הלחיצה-לחיוג שאותחלו מ-MS Dynamics CRM. אם הערך outdial ANI אינו מוגדר, היישום משתמש ב-outdial ani הראשון מתוך הרשימה שתצורתה נקבעה עבור הסוכן בפורטל הניהול של מרכז הקשר Webex.

outDialEp

המאפיין object store כדי להביא נקודת כניסה outdial. זהו מאפיין סטטי ואינו דורש שינוי.
הפיכת מסגרת שילוב ערוצים לזמינה v2

השתמש במאפיין channelIntegrationFrameWorkVersion2Enabled להפעלה של גירסה v2 של שילוב ערוצים.

שם מאפיין

תיאור

channelIntegrationFrameWorkVersion2Enabled

תכונה זו אינה זמינה כברירת מחדל.

כדי להפעיל את התכונה CIF v2, הגדר את ערך המאפיין true.