שילוב Webex Contact Center עם Microsoft Dynamics 365

דרישות מוקדמות

לפני שתשלב Webex Contact Center עם מסוף Microsoft Dynamics 365 CRM, ודא שברשותך הפריטים הבאים:

גישה ל-Webex Contact Center.
גישת מנהל מערכת למרכז הבקרה ב- https://admin.webex.com ולפורטל הניהול של מרכז הקשר Webex. כתובת ה-URL של פורטל הניהול היא ספציפית לאזור שלך.
- צפון אמריקה: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
- בריטניה: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
- האיחוד האירופי: https://portal.wxcc-eu2.cisco.com
- APJC: https://portal.wxcc-anz1.cisco.com
סוכן עם גישה לשולחן העבודה. כתובת האתר של שולחן העבודה היא ספציפית לאזור שלך.
- צפון אמריקה: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
- בְּרִיטַנִיָה: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
- האיחוד האירופי: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com
- APJC: https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com
גישת סוכן לתחום הבא שנוסף לרשימת המורשים של מדיניות אבטחת התוכן:
- *.dynamics.com
לקבלת מידע נוסף אודות אופן ההגדרה של רשימת המותרים, עיין במאמר הגדרות אבטחה עבור Webex Contact Center .
Webex Contact Center עבור Microsoft Dynamics משתמש במסגרת שילוב ערוצים של Microsoft כדי להשתלב עם שולחן העבודה של הסוכן. דרישות המערכת עבור Dynamics 365 Channel Integration Framework הן:
- Dynamics 365 (מקוון) 9.1 ואילך
איננו תומכים בשילובים עם גירסאות מקומיות של Microsoft Dynamics.
מופע מכירות של Microsoft Dynamics 365. לקבלת מידע נוסף, ראה הפעלת גירסת ניסיון של Dynamics 356 Sales.
גישה לפריסת שולחן העבודה (JSON) עבור Microsoft Dynamics ב https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.

כדי לשלב Webex Contact Center עם מסוף Microsoft Dynamics 365, בצע את המשימות הבאות:

התחל גירסת ניסיון של Dynamics 365 Sales

1	עבור אל הדף Dynamics 365 Sales בכתובת: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/.
2	לחץ על נסה בחינם.
3	פעל בהתאם להנחיות שעל המסך כדי להזין את פרטי הדוא"ל והקשר שלך.
4	הגדר את החשבון שלך ולחץ על הדוא"ל כדי להתחיל את גירסת הניסיון ללא תשלום.
5	היכנס למרכז הניהול של Power Platform עם מופע הניסיון שלך בכתובת: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/`<המופע שלך>`.
6	במפת האתר, בחר סביבות.
7	בחר את הסביבה החדשה שיצרת ורשום לעצמך את כתובת ה- URL בשדה כתובת URL של סביבה . השתמש בכתובת URL זו בעת קביעת התצורה של פריסת Dynamics 365 Desktop במרכז הקשר Webex.

התקן את היישום Channel Integration Framework

1	היכנס אל Dynamics 365.
2	לחץ על סמל גלגל השיניים בפינה השמאלית העליונה של החלון ובחר הגדרות מתקדמות.
3	בדף הגדרות , לחץ על Microsoft AppSource.
4	בשדה חיפוש , חפש ובחר Dynamics 365 Channel Integration Framework.
5	לחץ על קבל כעת.
6	היכנס אל Microsoft AppSource באמצעות חשבון *.onmicrosoft.com שלך.
7	בשדה בחר סביבה , בחר גירסת ניסיון של מכירות.
8	קבל את התנאים המשפטיים ואת הצהרות הפרטיות.
9	לחץ על מסכים.

התקן את Webex Contact Center עבור Microsoft Dynamics 365

לפני שאתה מתחיל

הקפד להתקין את היישום Channel Integration Framework לפני התקנת Webex Contact Center עבור Microsoft Dynamics 365. לקבלת מידע נוסף, ראה התקן את היישום Channel Integration Framework.

1	היכנס אל Dynamics 365.
2	לחץ על סמל גלגל השיניים בפינה השמאלית העליונה של החלון ובחר הגדרות מתקדמות.
3	בדף הגדרות , לחץ על Microsoft AppSource.
4	בשדה חיפוש , חפש ובחר Cisco Webex Contact Center עבור Microsoft Dynamics.
5	לחץ על קבל כעת.
6	היכנס אל Microsoft AppSource באמצעות חשבון *.onmicrosoft.com שלך.
7	קבל את התנאים המשפטיים ואת הצהרת הפרטיות.
8	לחץ על מסכים. ההתקנה נמשכת זמן מה.
9	כדי לבדוק את מצב ההתקנה, היכנס למרכז הניהול של Power Platform בכתובת: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/`<המופע שלך>`.
10	בחר Environments > Sales Trial.
11	בדף גירסת ניסיון של מכירות, עבור אל חלונית משאבים ולחץ על יישומי Dynamics 365.
12	ודא כי המצב של היישומים הבאים מותקן : Cisco Webex Contact Center עבור Microsoft Dynamics מסגרת שילוב ערוצים של Dynamics 365

הגדרת מחבר Webex Contact Center עבור Microsoft Dynamics 365

בדף הבית של Dynamics 365 , מהרשימה הנפתחת Dynamics 365 , בחר מסגרת שילוב ערוצים.

הדף 'ספקי ערוצים פעילים ' מפרט את ערוץ Webex Contact Center שהוגדר מראש, אם קיים.

לחץ על המופע של ערוץ Webex Contact Center, אם קיים.

בדף ספק ערוצים Webex מרכז הקשר, לחץ על מחק ואשר את המחיקה.

בדף ספקי ערוצים פעילים , לחץ על חדש והזן את המידע הבא:

השתמש בערכים המוצגים ברשימה. אם הרשימה אינה מציינת ערך, השאר את השדה ריק. השאר את השדה פרמטרים מותאמים אישית ריק.

שם: Webex Contact Center
לייבל: Webex Contact Center
כתובת URL של ערוץ: כתובת ה-URL של שולחן העבודה עבור האזור שלך.
- צפון אמריקה: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
- בְּרִיטַנִיָה: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
- האיחוד האירופי: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com
- APJC: https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com
הפעל תקשורת יוצאת: כן
סדר ערוץ: 1
API גרסה: 1.0

ברשימה הנפתחת בחר יישומי ממשק מאוחד עבור הערוץ , בחר מרכז שירות הלקוחות.

יישום המחבר תומך רק ביישומי ממשק מאוחד.

מהרשימה הנפתחת בחר את התפקידים עבור הערוץ , בחר את התפקיד הרלוונטי.

לחץ על שמור.

הדף Webex Contact Center מופיע.

לחץ על כתובת ה-URL בשדה כתובת URL של ערוץ כדי לאמת את התצורה.

הגדרת פריסת שולחן העבודה של Dynamics 365 במרכז הקשר Webex

באפשרותך להוריד את קובץ JSON פריסת שולחן העבודה עבור Microsoft Dynamics 365 מ - https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.

לקבלת מידע נוסף אודות פריסת שולחן העבודה של פורטל הניהול של מרכז הקשר Webex, עיין בפרק הקצאת משאבים במדריך ההגדרה והניהול של Cisco Webex Contact Center.

1	פתח את קובץ JSON של פריסת שולחן העבודה של Microsoft Dynamics והזן DN סוכן בשדה agentDN .
2	בשדה hostName , הזן את כתובת ה- URL של סביבת Dynamics 365.
3	שמור את השינויים שביצעת.
4	עבור אל פורטל ניהול Webex Contact Center.
5	בסרגל הניווט של פורטל הניהול, בחר הקצאת משאבים> פריסת שולחן עבודה.
6	נְקִישָׁה פריסה חדשה והזן את הפרטים עבור פריסת שולחן העבודה.
7	העלה את קובץ JSON של פריסת שולחן העבודה של Microsoft Dynamics.
8	לחץ על שמור כדי לשמור את התצורה. כעת באפשרותך להפעיל את שולחן העבודה של Webex Contact Center בתוך מסוף Dynamics 365 CRM.

לפני ביצוע שיחות בחיוג יוצא

לפני שאתה מבצע שיחות חיוג, ודא שאתה עושה את הפעולות הבאות:

צור את נקודת הכניסה החיצונית והגדר אסטרטגיית נקודת כניסה לחיוג.
אפשר ANI חיוג עבור פרופיל הסוכן.
הגדר את ה-ANI החיוג למיפוי מספר חיוג לנקודת כניסה.

למידע נוסף, ראה את אספקה פרק של Cisco Webex Contact Center מדריך התקנה וניהול.

לקבלת מידע אודות אופן השימוש בשולחן העבודה, עיין במדריך למשתמש Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.

חלוקת אחסון למחיצות של צד שלישי

בעיה אפשרית בעדכון האחרון ל- Google Chrome ול- Edge 116 ואילך עלולה לשבש את חוויית הכניסה שלך למחברי CRM במרכז הקשר Webex. בעיה זו משפיעה על כניסה לשולחן העבודה במסוף Microsoft Dynamics 365 CRM.

כדי לפתור בעיה זו בדפדפן Google Chrome:

פתח את דפדפן Google Chrome והזן chrome://flags/#third-party-storage-partitioning בשורת הכתובת.
השבת את דגל חלוקת האחסון הניסיוני של צד שלישי.
סגור והפעל מחדש את Chrome.
היכנס שוב לשולחן העבודה בתוך מסוף Microsoft Dynamics 365 CRM.

כדי לפתור בעיה זו בדפדפן Edge:

פתח את הדפדפן והזן edge://flags/#third-party-storage-partitioning בשורת הכתובת.
הזן network.cookie.cookieBehavior בתיבה שם העדפות חיפוש ב-
שמור את השינויים והפעל מחדש את הדפדפן.
היכנס שוב לשולחן העבודה בתוך מסוף Microsoft Dynamics 365 CRM.

כדי לפתור בעיה זו בדפדפן Firefox:

פתח את הדפדפן והזן about:config בשורת הכתובת.

דף אזהרה עשוי להופיע. לחץ על קבל את הסיכון והמשך כדי לעבור לדף אודות:config .
הזן network.cookie.cookieBehavior בתיבה שם העדפות חיפוש בחלק העליון של הדף about:config כדי למצוא את ההעדפה.
לחץ פעמיים על ההעדפה או לחץ על ערוך סמל כדי לערוך את ההעדפה.
שנה את הערך ל- 0.
שמור את השינויים והפעל מחדש את הדפדפן.
היכנס שוב לשולחן העבודה בתוך מסוף Microsoft Dynamics 365 CRM.

הפעלת שולחן העבודה המשולב עבור Microsoft Dynamics 365

1	היכנס אל Dynamics 365.
2	בדף Dynamics 365 , בחר את הקישור לבחירת יישום בפינה הימנית העליונה של הדף.
3	באזור יישומים שפורסמו, בחר מרכז שירות הלקוחות.
4	בווידג'ט Webex Contact Center, לחץ על Log In. שולחן העבודה המשולב של Webex Contact Center נפתח בצד השמאלי של מסוף Microsoft Dynamics 365.

ניהול שיחות נכנסות

1	בדף Dynamics 365 , מהרשימה הנפתחת Dynamics 365 , בחר את יישום מרכז שירות הלקוחות.
2	היכנס ליישום שולחן העבודה של Webex Contact Center.
3	בדף Agent Desktop , שנה את המצב לזמין לקבלת שיחות.

ניהול שיחות יוצאות

1	בדף Dynamics 365 , מהרשימה הנפתחת Dynamics 365 , בחר את יישום מרכז שירות הלקוחות.
2	היכנס ליישום שולחן העבודה של Webex Contact Center.
3	בחלונית הניווט הימנית, לחץ על אנשי קשר כדי להציג את רשימת אנשי הקשר.
4	בחר את איש הקשר שאליו ברצונך להתקשר.
5	לחץ על סמל החייגן בשדה טלפון נייד או טלפון עסקי. שולחן העבודה מבצע את השיחה ללקוח ומשנה את מצב הסוכן למצב לא פעיל.

מאמר זה מתאר את התצורה וההתאמה האישית של היישום Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop. מאמר זה מסייע להתאים אישית ולהפוך זרימות עבודה שונות לאוטומטיות עבור הסוכנים בזמן שהם מטפלים הן בשיחות נכנסות והן בשיחות יוצאות באמצעות היישום Webex Contact Center Agent Desktop.

דרישות מוקדמות

היישום Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop תומך בשתי הגירסאות של Channel Integration Framework (CIF v1 ו- CIF v2). עליך להתקין את Channel Integration Framework במופע MS Dynamics.

עליך להוריד ולהתקין את הגירסה העדכנית ביותר של יישום מחבר MS Dynamics של Webex Contact Center מ- Microsoft Marketplace כדי לתמוך בגירסאות CIF v1 ו- v2.

Webex יישום מחבר MS Dynamics Agent Desktop של מרכז הקשר פועל רק עם Dynamics 365 (מקוון) 9.1 ואילך. גרסת CIF v2 פועלת רק עם אפליקציות מרובות הפעלות. עבור יכולות ריבוי הפעלות, מופע MS Dynamics חייב להשתמש ביישום ריבוי הפעלות כגון סביבת העבודה של Customer Service.

תצורת מסגרת שילוב ערוצים

דף התצורה של מסגרת שילוב ערוצים משמש להטמעת היישום Agent Desktop של מרכז הקשר Webex בתוך MS Dynamics. הסעיף הבא מפרט את התצורה של מסגרת שילוב ערוצים גירסה 1 וגירסה 2.

תצורת מסגרת שילוב ערוצים גרסה v1

תצורת מסגרת שילוב הערוצים כוללת 3 חלקים:

תצורת ספק ערוצים
בחר יישומי ממשק מאוחד עבור הערוץ
בחר את התפקידים עבור הערוץ

תצורת ספק ערוץ

סעיף זה לוכד את המידע הכללי אודות ערוץ. במקרה זה, זהו Webex מרכז הקשר Agent Desktop.

שם שדה	תיאור
שם	הזן שם ייחודי כדי לזהות את הערוץ. לדוגמה,msdync_wxccdesktop .
תווית	שם וידג'ט. לדוגמה, `WebexCC Desktop`.
כתובת URL של ערוץ	הגדר כתובת URL של Webex Contact Center Agent Desktop בהתבסס על מרכז הנתונים הניגש לשולחן העבודה. עיין בטבלת מיפויי כתובות ה- URL של מרכז הנתונים ושולחן העבודה.
הפעל תקשורת יוצאת	כן או לא
סדר ערוץ	הזן 1 כדי להפעיל את הערוץ
גרסת API	הזן 1 עבור CIF v1
תחום מהימן	אין ערך
פרמטרים מותאמים אישית	אין ערך

בחר יישומי ממשק מאוחד עבור הערוץ

בחר כמה יישומים או את כולם מרשימת הפריטים. כאשר יישום הממשק המאוחד מאותחל, היישום Agent Desktop של מרכז הקשר Webex נטען ביישום הממשק המאוחד כרכיב widget.

בחר את התפקידים עבור הערוץ

שייך את תפקיד הסוכן שיש לו גישה ליישום ממשק מאוחד. תצורה זו מגדירה את הגישה ברמת המשתמש ליישום Webex Contact Center Agent Desktop בתוך MS Dynamics.

תצורת מסגרת שילוב ערוצים גירסה v2

תצורת CIF v2 היא תהליך דו-שלבי. בשלב הראשון, על Microsoft Dynamics Admin ליצור ערוץ מותאם אישית באמצעות יישום מרכז הניהול של שירות הלקוחות. בשלב השני, מנהל MS Dynamics חייב לשייך את הערוץ החדש שנוצר למקטע הערוץ המותאם אישית של פרופיל הסוכן.

הגדר את המידע הכללי אודות הערוץ בדף ספק Framework v2 של שילוב ערוצים. CIF v2 פועל רק עם יישומי ריבוי הפעלות, כגון סביבת עבודה של Customer Service.

יצירת תצורת ערוץ במרכז הניהול של שירות הלקוחות

פתח את יישום מרכז הניהול של Customer Service מדף הרישום של יישומי MS Dynamics.
נווט אל חוויית הסוכן> סביבות עבודה> ספק ערוצים קוליים של צד שלישי.
לחץ על חדש כדי לפתוח את דף תצורת הערוץ.
הזן את המידע הכללי אודות ספק הערוץ.

פרטי כרטיסייה 'כללי'

הטבלה הבאה מספקת את המידע הכללי אודות ספק ערוץ קול מותאם אישית עבור CIF v2.

שם שדה	תיאור
שם	שם הערוץ. לדוגמה, wxccdesktop
שם ייחודי	שם ייחודי של הערוץ. לדוגמה, msdync_wxccdesktop
תווית	שם וידג'ט. לדוגמה, WebexCC Desktop
כתובת URL של ערוץ	זוהי כתובת ה-URL של הערוץ. https://<hostname של CRM דינמי> /WebResources/cjp_WebexccDesktopV1 לדוגמה: אם שם המארח של מופע Dynamics CRM שלך הוא orgf093c3bf.crm8.dynamics.com , כתובת ה- URL של הערוץ תהיה הבאה: https://orgf093c3bf.crm8.dynamics.com /WebResources/cjp_WebexccDesktopV1
הפעל תקשורת יוצאת	הערך הוא כן או לא
סדר ערוץ	הזן 1 כדי להפעיל את הערוץ
גרסת API	הזן 2 עבור CIF v2
תחום מהימן	אין ערך
פרמטרים מותאמים אישית	WxCCDesktopUrl: "https://desktop.wxcc-us1.cisco.com/", "SessionTemplateName":"<שם תבנית הפעלה>"} WxCCDesktopUrl - ציין את כתובת ה-URL של שולחן העבודה של מרכז הקשר Webex לבחירתך בהתבסס על האזור. SessionTemplateName - ציין את תבנית ההפעלה עבור לוח התקשורת שלך.
אפשר ניתוח	הערך הוא כן או לא

Webex מרכז הקשר Agent Desktop כתובות URL

כתובת URL של שולחן העבודה	מרכז נתונים
https://desktop.wxcc-us1.cisco.com	צפון אמריקה
https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com	הממלכה המאוחדת
https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com	אירופה
https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com	APJC

תצורת פריסת שולחן עבודה מותאמת אישית

תצורת פריסת שולחן העבודה המותאמת אישית מגדירה את המאפיינים לניהול דגלי תכונות, התאמה אישית של חיפוש הקפצת מסך, הגדרת לחץ לחיוג וניהול רשומת פעילות שיחות טלפון. באפשרותך להוריד את פריסת שולחן העבודה המותאמת אישית העדכנית ביותר עבור יישום Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop מהקישור הבא https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.

מידע כללי

מנהל מרכז הקשר צריך לעדכן את שני המאפיינים אשר לוכדים את המידע הכללי של היישום Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop.

שם הנכס	תיאור
hostName	זהו שם המארח של מופע MS Dynamics של הלקוח. הגדר את ערך המאפיין כראוי כדי לאתחל את היישום Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop. לדוגמה, אם כתובת URL של מופע דינמיקת CRM של הלקוח היא https://orgf093c3bf.crm8.dynamics.com/main.aspx , שם המארח הוא https://orgf093c3bf.crm8.dynamics.com/.
רוחב שולחן העבודה	כדי להגדיר את רוחב רכיב widget של שולחן העבודה בתוך MS Dynamics CRM. ערך ברירת המחדל הוא 500.

שם הנכס

תיאור

hostName

זהו שם המארח של מופע MS Dynamics של הלקוח. הגדר את ערך המאפיין כראוי כדי לאתחל את היישום Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop.

לדוגמה, אם כתובת URL של מופע דינמיקת CRM של הלקוח היא https://orgf093c3bf.crm8.dynamics.com/main.aspx , שם המארח הוא https://orgf093c3bf.crm8.dynamics.com/.

רוחב שולחן העבודה

כדי להגדיר את רוחב רכיב widget של שולחן העבודה בתוך MS Dynamics CRM.

ערך ברירת המחדל הוא 500.

הסרת קידומת ANI

פרמטר החיפוש המוגדר כברירת מחדל עבור חיפוש מוקפץ מסך הוא ANI או מספר הטלפון של המתקשר. לעתים, גם כאשר ספק השירות שולח את מספר הטלפון בפורמט E.164 (עם קידומת המדינה), מספר הטלפון של הלקוח מאוחסן ללא קידומת המדינה ב- CRM. לכן, זה מוביל לכישלון חיפוש פופ מסך.

המאפיינים הבאים מסייעים להסיר את קידומת המדינה מה-ANI או ממספר הטלפון של השיחה הנכנסת ומשמשים לחיפוש במסך מוקפץ.

שם הנכס	תיאור
inboundANIPrefixToBeRemoved	סמן תכונה כדי להסיר קידומת ANI או מספר טלפון. הערך הוא אמת או שקר.
inboundANIPrefix	כדי להסיר את קידומת המדינה. לדוגמה, +1

שם הנכס

תיאור

inboundANIPrefixToBeRemoved

סמן תכונה כדי להסיר קידומת ANI או מספר טלפון.

הערך הוא אמת או שקר.

inboundANIPrefix

כדי להסיר את קידומת המדינה.

לדוגמה, +1

התאמה אישית של חיפוש של פופ מסך

באפשרותך לבצע חיפוש הקפצת מסך בהתבסס על ANI או מספר הטלפון של המתקשר ביישום Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop. פרמטר החיפוש המוגדר כברירת מחדל עבור חיפוש מוקפץ מסך הוא ANI או מספר הטלפון של המתקשר.

באפשרותך להתאים אישית את פרמטר החיפוש של חלון קופץ מסך בהתבסס על הדרישות העסקיות. קיים דגל תכונה בפריסת שולחן העבודה המותאמת אישית כדי להפוך תכונה זו לזמינה. קיימים מאפיינים נוספים להגדרת פרמטר החיפוש של פופ המסך, שם ישות crm ושם שדה ישות crm.

שם הנכס	תיאור
isAdvancedScreenpopEnabled	סמן תכונה כדי לאפשר חיפוש מתקדם של פריטים מוקפצים במסך. הגדר את הערך ל- true כדי להפעיל תכונה זו. כברירת מחדל, תכונה זו מושבתת.
cadVariableName	שם משתנה CAD המכיל את ערך החיפוש של פופ המסך. לדוגמה, אם החיפוש במסך מוקפץ מתבצע בהתבסס על שם הלקוח, משתנה CAD שומר על שם הלקוח ומוגדר Webex זרימת IVR של Contact Center.
crmEntityFieldName	שם שדה ישות CRM שבו מתבצע חיפוש הפופ במסך. לדוגמה, אם החיפוש המוקפץ מבוצע בשדה שם הלקוח של רשומת איש הקשר, זהו שם הלקוח.
crmEntityName	שם ישות CRM המשמשת כרשומת חיפוש של פופ מסך. לדוגמה, אם החיפוש מוקפץ מסך מבוצע ברשומת ישות איש הקשר של CRM, crmEntityName הוא איש הקשר.

קביעת תצורה של יצירת רשומת פעילות שיחת טלפון

צור רשומת פעילות של שיחת טלפון ב- MS Dynamics CRM באופן אוטומטי עבור שיחות נכנסות ויוצאות. מנהל המערכת יכול לשלוט ביצירת רשומת הפעילות של שיחת הטלפון באמצעות מאפיין התכונה 'פריסת שולחן עבודה'.

שם הנכס	תיאור
phoneCallActivityRecordConfig	ערך המאפיין הוא אובייקט JSON והוא כולל בעיקר שלושה מאפיינים המאפשרים למנהל המערכת לשלוט ביצירת רשומת פעילות שיחת הטלפון. להלן אובייקט JSON.

יצירת רשומת פעילות שיחת טלפון עבור אובייקט JSON

{"createActivityRecordForInboundCall":true,"createActivityRecordForOutboundCall":true,"openActivityRecordAutomatically":false}

"createActivityRecordForInboundCall" מאפשר למנהל המערכת לשלוט ביצירת רשומת הפעילות של שיחת הטלפון עבור שיחות נכנסות. הערך האפשרי עבור מאפיין זה הוא נכון או לא נכון. אם מנהל המערכת מגדיר את הערך כ- false, המערכת אינה יוצרת את רשומת הפעילות של שיחת הטלפון עבור השיחה הנכנסת.
"createActivityRecordForOutboundCall" מאפשר למנהל המערכת לשלוט ביצירת רשומת הפעילות של שיחת הטלפון עבור שיחות יוצאות. הערך האפשרי עבור מאפיין זה הוא נכון או לא נכון. אם מנהל המערכת מגדיר את הערך כ- false, המערכת אינה יוצרת את רשומת פעילות שיחת הטלפון עבור השיחה היוצאת.
"openActivityRecordAutomatically" מאפשר למנהל המערכת לקבוע אם רשומת הפעילות של שיחת הטלפון תיפתח באופן אוטומטי לאחר יצירת הרשומה. אם מאפיין זה מופעל, פעילות שיחת הטלפון נפתחת עבור שיחות יוצאות בתחילת השיחה ועבור שיחות נכנסות כאשר הסוכן עובר למצב סיום.

הגדרת לחץ כדי לחייג

התכונה 'לחץ לחייג' של היישום Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop מאפשרת לסוכן ליזום שיחות חיוג יוצא ישירות מהיישום MS Dynamics CRM. באפשרותך להתאים אישית את ANI החיוג היוצא עבור שיחות חיוג יוצא המבוצעות מ- MS Dynamics CRM.

שם הנכס	תיאור
outDialAni	מנהל המערכת יכול להגדיר ANI חיוג יוצא עבור שיחות לחיצה-לחיוג המבוצעות מ- MS Dynamics CRM. אם ערך החיוג היוצא ANI אינו מוגדר, היישום משתמש ב- ANI החיוג היוצא הראשון מהרשימה שתצורתה נקבעה עבור הסוכן בפורטל הניהול Webex Contact Center.
outDialEp	המאפיין אובייקט אחסון להבאת נקודת כניסה של חיוג יוצא. זוהי תכונה סטטית ואינה דורשת שינוי.

הפעל מסגרת שילוב ערוצים גירסה v2

השתמש במאפיין channelIntegrationFrameWorkVersion2Enabled להפעלת גירסה v2 של Channel Integration Framework.

שם הנכס	תיאור
ערוץIntegrationFrameWorkVersion2Enabled	תכונה זו מושבתת כברירת מחדל. כדי להפעיל את התכונה CIF v2, הגדר את ערך המאפיין ל- true.

שם הנכס

תיאור

ערוץIntegrationFrameWorkVersion2Enabled

תכונה זו מושבתת כברירת מחדל.

כדי להפעיל את התכונה CIF v2, הגדר את ערך המאפיין ל- true.

הפעל רכיב widget מסוג פעולות

השתמש במאפיין isWidgetDisplayEnabled כדי להפעיל את רכיב widget מסוג פעולות. אין לשנות את הערך של מאפיין זה במקטע חסר הראש של פריסת שולחן העבודה המותאמת אישית. המאפיין מוגדר תמיד כ- false במקטע חסר הראש של פריסת שולחן העבודה המותאמת אישית. יש לעדכן את ערך המאפיין רק באזור החלונית של פריסת שולחן העבודה המותאמת אישית.

ניהול רשומת פעילות

ב- Microsoft Dynamics CRM, רשומת פעילות של שיחת טלפון נוצרת באופן אוטומטי עבור שיחות נכנסות ויוצאות. פריסת שולחן העבודה המותאמת אישית כוללת מקטע תצורה המסייע למפות את נתוני השיחות המשויכים לשדות המתאימים של רשומת פעילות שיחת הטלפון ב- Microsoft Dynamics.

שם הנכס	תיאור
createActivityRecordConfig	ערך המאפיין הוא אובייקט JSON והוא כולל בעיקר ארבעה ערכים המסייעים למפות את הנתונים המשויכים לשיחה לשדות רשומת פעילות שיחת הטלפון של Microsoft Dynamics. להלן ערכי הנכס:

"CadFieldName" הוא משתנה CAD המכיל את פרטי השיחה שיש לפרסם ב- Microsoft Dynamics.
"msDynamicsFieldName" הוא השדה שבו באפשרותך לעדכן את הנתונים והערך יעודכן ב - CadFieldName.
"isDefaultValueEnabled" הוא המאפיין המשמש להחלטה אם להשתמש בערך ברירת המחדל או בכל קבוע אחר כדי לעדכן את המאפיין msDynamicsFieldName . אם מאפיין זה מוגדר כ- true, הערך במאפיין defaultFieldValue משמש לעדכון המאפיין msDynamicsFieldName .
"defaultFieldValue" מכיל את ערך ברירת המחדל שישמש לעדכון msDynamicsFieldName אם המאפיין isDefaultValueEnabled מוגדר כ- true.

לדוגמה:

[{"CadFieldName":"callNotes","msDynamicsFieldName":"description","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":"}, {"CadFieldName":"directioncodeValue","msDynamicsFieldName":"directioncode","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}]

כאשר callNotes הוא נתוני השיחה המשויכים של שדה Webex Contact Center והתיאור הוא שדה רשומת פעילות שיחת הטלפון של Microsoft Dynamics.

יצירת אירועים

באפשרותך ליצור אירוע לפי דרישה במהלך השיחה. לחצן יצירה או הצגה של אירוע ברכיב widget מסוג פעולות Microsoft Dynamics מסייע לך לפתוח את אובייקט האירוע במצב עריכה בכל עת במהלך האינטראקציה.

תצורת הווידג'ט פעולות כוללת את המאפיינים הבאים:

{"actionsWidgetConfig": {"isLiveNotesEnabled": true, "isCreateCaseEnabled": true}

המאפיין isCreateCaseEnabled משמש כדי להפוך את אובייקט יצירת האירוע לזמין או ללא זמין.

בנוסף, המאפיין createCaseRecordConfig משמש לאיגוד משתנה CAD לשדה Microsoft Dynamics. המיפוי הוא מערך של אובייקטי JSON ולכל JSON יש ארבעה מאפיינים.

{"CadFieldName": "contactId", "msDynamicsFieldName": "customerid", "isDefaultValueEnabled": false, "defaultFieldValue": ""}

"CadFieldName" הוא משתנה CAD המכיל את פרטי השיחה שיש לפרסם ב- Microsoft Dynamics.
"msDynamicsFieldName" הוא השדה שבו באפשרותך לעדכן את הנתונים והערך יעודכן ב - CadFieldName.
"isDefaultValueEnabled" הוא המאפיין המשמש להחלטה אם להשתמש בערך ברירת המחדל או בכל קבוע אחר כדי לעדכן את המאפיין msDynamicsFieldName . אם מאפיין זה מוגדר כ- true, הערך במאפיין defaultFieldValue משמש לעדכון המאפיין msDynamicsFieldName .
"defaultFieldValue" מכיל את ערך ברירת המחדל שישמש לעדכון msDynamicsFieldName אם המאפיין isDefaultValueEnabled מוגדר כ- true.

לדוגמה:

[{"CadFieldName":"contactId","msDynamicsFieldName":"customerid","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":"}, {"CadFieldName":"ivrDescription","msDynamicsFieldName":"title","isDefaultValueEnabled":true,"defaultFieldValue":"case created by webexcc"}]

כאשר contactId הוא איש הקשר שנבחר עבור השיחה ומזהה הלקוח הוא שדה רשומת האירוע של Microsoft Dynamics.

רכיב widget מסוג הגדרת תצורה של פעולות

רכיב widget מסוג פעולות מופעל כברירת מחדל, עם זאת, ניתן להפעיל או להשבית את התכונות יצירת רישיות והערות חיות מפריסת שולחן העבודה המותאמת אישית.

שם הנכס	תיאור
פעולותWidgetConfig	מסייע להשבית או להפעיל את התכונות יצירת רישיות והערות חיות מפריסת שולחן העבודה המותאמת אישית. {"isLiveNotesEnabled":true,"isCreateCaseEnabled":true} כאשר המאפיין isCreateCaseEnabled משמש להפעלה או ללא זמין של אובייקט יצירת רישיות והמאפיין isLiveNotesEnabled משמש להפעלה או להשבתה של תכונת ההערות החיות.

שם הנכס

תיאור

פעולותWidgetConfig

מסייע להשבית או להפעיל את התכונות יצירת רישיות והערות חיות מפריסת שולחן העבודה המותאמת אישית.

{"isLiveNotesEnabled":true,"isCreateCaseEnabled":true}

כאשר המאפיין isCreateCaseEnabled משמש להפעלה או ללא זמין של אובייקט יצירת רישיות והמאפיין isLiveNotesEnabled משמש להפעלה או להשבתה של תכונת ההערות החיות.

ניהול אנשי קשר חדשים

אם פרטי הלקוח אינם זמינים בחיפוש בחלון הקופץ מסך, מופיע טופס יצירת קשר חדש, שמולא מראש עם פרטי המתקשר, כגון מספר הטלפון שלו ונתונים אחרים המשויכים לשיחה. פרטים אלה נלכדים מהלקוח באמצעות IVR. מפריסת שולחן העבודה המותאמת אישית, באפשרותך למפות נתונים המשויכים לשיחות של Webex Contact Center לשדות המתאימים בטופס Microsoft Dynamics.

שם הנכס	תיאור
openContactFormWithPrefilledDataConfig	כדי להגדיר את המיפוי של הנתונים המשויכים לשיחה וטופס איש הקשר של Microsoft Dynamics. מיפוי זה מסייע להעביר את הנתונים המשויכים לשיחה לתוך טופס איש הקשר של Microsoft Dynamics.

"CadFieldName" הוא משתנה CAD המכיל את פרטי השיחה שיש לפרסם ב- Microsoft Dynamics.
"msDynamicsFieldName" הוא השדה שבו באפשרותך לעדכן את הנתונים והערך יעודכן ב - CadFieldName.
"isDefaultValueEnabled" הוא המאפיין המשמש להחלטה אם להשתמש בערך ברירת המחדל או בכל קבוע אחר כדי לעדכן את המאפיין msDynamicsFieldName . אם מאפיין זה מוגדר כ- true, הערך במאפיין defaultFieldValue משמש לעדכון המאפיין msDynamicsFieldName .
"defaultFieldValue" מכיל את ערך ברירת המחדל שישמש לעדכון msDynamicsFieldName אם המאפיין isDefaultValueEnabled מוגדר כ- true.

לדוגמה:

[{"CadFieldName":"phoneNumber","msDynamicsFieldName":"telephone1","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}]

כאשר phoneNumber הוא נתוני השיחה המשויכים של שדה Webex Contact Center והטלפון1 הוא שדה רשומת אנשי הקשר של Microsoft Dynamics.