Hvala za povratne informacije.

Agent DesktopAplikacija Webex Contact Center MS Dynamics podpira obe različici okvira za integracijo kanalov (CIF v1 in CIF v2). Na primer MS Dynamics morate namestiti okvir za integracijo kanalov.

Za podporo različic CIF v1 in v2 morate prenesti in namestiti najnovejšo različico aplikacije za povezavo Webex Contact Center MS Dynamics iz Microsoft Marketplace.

Aplikacija za povezavo Webex Contact Center MS Agent Desktop Dynamics deluje samo z Dynamics 365 (online) 9.1 in novejšimi različicami. Različica CIF v2 deluje samo z večsejnimi aplikacijami. Za večsejne zmogljivosti mora primerek MS Dynamics uporabljati aplikacijo za več sej, kot je delovni prostor službe za stranke.

Stran za konfiguracijo okvira za integracijo kanalov se uporablja za vgradnjo Agent Desktop aplikacije Webex Contact Center v MS Dynamics. Naslednji razdelek podrobno opisuje konfiguracijo okvira za integracijo kanalov različice 1 in različice 2.

Konfiguracija postavitve namizja po meri določa lastnosti za upravljanje zastavic funkcij, prilagajanje pojavnega iskanja na zaslonu, konfiguriranje klikov za klicanje in upravljanje zapisa dejavnosti telefonskih klicev. Najnovejšo postavitev namizja po meri za Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop Application lahko prenesete s spodnje povezave https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.

Skrbnik kontaktnega centra mora posodobiti dve lastnosti, ki zajemata splošne informacije aplikacije Webex Contact Center MS DynamicsAgent Desktop.

Privzeti parameter iskanja za iskanje na zaslonu je ANI ali telefonska številka klicatelja. Včasih, tudi ko ponudnik storitev pošlje telefonsko številko v formatu E.164 (s kodo države), se telefonska številka stranke shrani brez kode države v CRM. Zato vodi do neuspeha iskanja na zaslonu.

Naslednje lastnosti pomagajo odstraniti kodo države iz ANI ali telefonske številke dohodnega klica in se uporabljajo za iskanje na zaslonu.

Iskanje na zaslonu lahko izvajate na podlagi ANI ali telefonske številke klicatelja v aplikaciji Webex Contact Center MS Dynamics. Agent Desktop Privzeti parameter iskanja za iskanje na zaslonu je ANI ali telefonska številka klicatelja.

Parameter iskanja na zaslonu lahko prilagodite glede na poslovne zahteve. V postavitvi namizja po meri je zastavica funkcije, ki omogoča to funkcijo. Obstajajo dodatne lastnosti za določitev parametra iskanja na zaslonu crm entity namein crm entity field name.

Konfigurirajte ustvarjanje zapisa dejavnosti telefonskega klica

V MS Dynamics CRM samodejno ustvarite zapis aktivnosti telefonskih klicev za dohodne in odhodne klice. Skrbnik lahko nadzoruje ustvarjanje zapisa dejavnosti telefonskega klica z lastnostjo postavitve namizja.

Ustvarite zapis aktivnosti telefonskega klica za objekt JSON

{"CreateActivityRecordForInBoundCall« :true, "CreateActivityRecordForOutBoundCall« :true, "OpenActivityRecordAutomatično« :false}

• »CreateActivityRecordForInBoundCall« omogoča skrbniku nadzor nad ustvarjanjem zapisa dejavnosti telefonskega klica za dohodne klice. Možna vrednost te lastnosti je resnična ali napačna. Če skrbnik nastavi vrednost kot napačno, sistem ne ustvari zapisa dejavnosti telefonskega klica za dohodni klic.

• »CreateActivityRecordForOutBoundCall« omogoča skrbniku nadzor nad ustvarjanjem zapisa dejavnosti telefonskega klica za odhodne klice. Možna vrednost te lastnosti je resnična ali napačna. Če skrbnik nastavi vrednost kot napačno, sistem ne ustvari zapisa dejavnosti telefonskega klica za odhodni klic.

• »OpenActivityRecordAutomaticky« omogoča skrbniku, da nadzoruje, ali se zapis aktivnosti telefonskega klica samodejno odpre po ustvarjanju zapisa. Če je ta lastnost omogočena, se dejavnost telefonskega klica odpre za odhodne klice na začetku klica in za dohodne klice, ko agent preide v stanje zaključka.

Konfigurirajte klik za klicanje

Funkcija klika za klicanje v Agent Desktop aplikaciji Webex Contact Center MS Dynamics omogoča agentu, da sproži zunanje klice neposredno iz aplikacije MS Dynamics CRM. Zunajmerni ANI lahko prilagodite za zunanje klice, ki se sprožijo iz MS Dynamics CRM.

Uporabite lastnost ChannelIntegrationFrameworkVersion2Enabled za omogočanje okvir ja za integracijo kanalov različice v2.

Uporabite lastnost isWidgetDisplayEnabled, da omogočite pripomoček Dejanja. Vrednosti te lastnosti ne smete spreminjati v razdelku brez glave postavitve namizja po meri. Lastnost je vedno nastavljena na false v razdelku brez glave postavitve namizja po meri. Vrednost lastnosti morate posodobiti samo v razdelku plošče postavitve namizja po meri.

V Microsoft Dynamics CRM se zapis aktivnosti telefonskega klica samodejno ustvari tako za dohodne kot za odhodne klice. Postavitev namizja po meri vključuje konfiguracijski razdelek, ki pomaga preslikati povezane klicne podatke na ustrezna polja zapisa dejavnosti telefonskega klica v programu Microsoft Dynamics.

• »CADFieldName« je spremenljivka CAD, ki vsebuje informacije o klicu, ki jih je treba objaviti v Microsoft Dynamics.

• »MSDynamicsFieldName« je polje, kjer lahko posodobite podatke in vrednost bo posodobljena v CADFieldName.

• »isDefaultValueEnabled« je lastnost, ki se uporablja za odločitev, ali bo za posodobitev lastnosti msDynamicsFieldName uporabiti privzeto vrednost ali katero koli drugo konstanto. Če je ta lastnost nastavljena na true, se vrednost v lastnosti DefaultFieldValue uporabi za posodobitev lastnosti msDynamicsField Name.

• « DefaultFieldValue »vsebuje privzeto vrednost, ki bo uporabljena za posodobitev MSDynamicsFieldName, če je lastnost isDefaultValueEnabled nastavljena na true.

Na primer:

[{"CadFieldName":"callNotes","msDynamicsFieldName":"description","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""},
{"CadFieldName":"directioncodeValue","msDynamicsFieldName":"directioncode","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}] 

Kjer so klic ne opombe povezani klici v polju Webex Contact Center, opis pa polje zapisa dejavnosti telefonskega klica Microsoft Dynamics.

Med klicem lahko ustvarite primer na zahtevo. Gumb za ustvarjanje ali ogled primera v pripomočku Microsoft Dynamics Actions vam pomaga odpreti predmet primera v načinu urejanja kadarkoli med interakcijo.

Konfiguracija pripomočka Dejanja ima naslednje lastnosti:

{"actionsWidgetConfig«: {"isLiveNotesEnabled«: res, »isCreateCaseEnabled«: res}

Lastnost isCreateCaseEnabled se uporablja za omogo čanje ali onemogočanje predmeta ustvarjanje primera.

Poleg tega se lastnost CreateCaseRecordConfig uporablja za vezavo spremenljivke CAD na polje Microsoft Dynamics. Preslikava je niz predmetov JSON in vsak JSON ima štiri lastnosti.

{"cadFieldName«: »ContactID«, »msDynamicsFieldName«: »uporabniško ime«, »isDefaultValueEnabled«: false, »DefaultFieldValue«: »"}

• »CADFieldName« je spremenljivka CAD, ki vsebuje informacije o klicu, ki jih je treba objaviti v Microsoft Dynamics.

• »MSDynamicsFieldName« je polje, kjer lahko posodobite podatke in vrednost bo posodobljena v CADFieldName.

• »isDefaultValueEnabled« je lastnost, ki se uporablja za odločitev, ali bo za posodobitev lastnosti msDynamicsFieldName uporabiti privzeto vrednost ali katero koli drugo konstanto. Če je ta lastnost nastavljena na true, se vrednost v lastnosti DefaultFieldValue uporabi za posodobitev lastnosti msDynamicsField Name.

• « DefaultFieldValue »vsebuje privzeto vrednost, ki bo uporabljena za posodobitev MSDynamicsFieldName, če je lastnost isDefaultValueEnabled nastavljena na true.

Na primer:

[{"CadFieldName":"contactId","msDynamicsFieldName":"customerid","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""},
{"CadFieldName":"ivrDescription","msDynamicsFieldName":"title","isDefaultValueEnabled":true,"defaultFieldValue":"case created by webexcc"}] 

Kadar je ContacTid izbrani stik za klic, uporabniško ime pa polje zapisa primera Microsoft Dynamics.

Pripomoček za dejanja je privzeto omogočen, vendar lahko v postavitvi namizja po meri omogočite ali onemogočite funkcije ustvarjanja primerov in zapiskov v živo.

Če podatki o stranki niso na voljo v pojavnem iskanju na zaslonu, se prikaže nov kontaktni obrazec, ki je vnaprej izpolnjen s podatki klicatelja, kot so njegova telefonska številka in drugi podatki, povezani s klicem. Te podrobnosti so zajete od stranke prek IVR. V postavitvi namizja po meri lahko te podatke, povezane s klicem Webex Contact Center, preslikate na ustrezna polja v obrazcu Microsoft Dynamics.

• »CADFieldName« je spremenljivka CAD, ki vsebuje informacije o klicu, ki jih je treba objaviti v Microsoft Dynamics.

• »MSDynamicsFieldName« je polje, kjer lahko posodobite podatke in vrednost bo posodobljena v CADFieldName.

• »isDefaultValueEnabled« je lastnost, ki se uporablja za odločitev, ali bo za posodobitev lastnosti msDynamicsFieldName uporabiti privzeto vrednost ali katero koli drugo konstanto. Če je ta lastnost nastavljena na true, se vrednost v lastnosti DefaultFieldValue uporabi za posodobitev lastnosti msDynamicsField Name.

• « DefaultFieldValue »vsebuje privzeto vrednost, ki bo uporabljena za posodobitev MSDynamicsFieldName, če je lastnost isDefaultValueEnabled nastavljena na true.

Na primer:

[{"CadFieldName":"phoneNumber","msDynamicsFieldName":"telephone1","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}] 

K jer je telefonska številka povezani podatki klicev v polju Webex Contact Center, telefon1 pa polje zapisa stikov Microsoft Dynamics.