Bevor sie Webex Contact Center mit der Microsoft Dynamics 365 CRM console integrieren , müssen sie Folgendes beachten:

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Rufen Sie die Seite Dynamics 365 Sales auf: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/.

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Klicken Sie auf "kostenlos testen".

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Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihre E-Mail-Adresse und Kontaktinformationen einzugeben.

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Richten Sie Ihr Konto ein und klicken Sie auf die E-Mail, um die kostenlose Testversion zu starten.

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Melden Sie sich mit ihrer Testinstanz bei der Power Platform Admin Center an: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ < Ihre Instanz >.

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Wählen Sie in der Siteübersicht Umgebungen aus.

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Wählen Sie die neue Umgebung aus, die Sie erstellt haben, und notieren Sie sich die URL im Feld "Umgebungs-URL ". Sie verwenden diese URL, wenn sie das Dynamics 365 Desktop-Layout in Webex Contact Center konfigurieren.

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Melden Sie sich bei Dynamics 365 an.

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Klicken Sie oben rechts im Fenster auf das Zahnradsymbol und wählen Sie Erweiterte Einstellungen.

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Klicken Sie auf der Seite Einstellungen auf Microsoft AppSource .

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Suchen Sie im Feld Suchen nach Dynamics 365 Channel Integration Framework.

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Klicken Sie auf jetzt abrufen.

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Melden Sie sich mit Ihrem *. onmicrosoft.com-Konto bei Microsoft AppSource an.

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Wählen Sie im Feld Umgebung auswählen die Option Verkaufs Versuch aus.

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Akzeptieren Sie die rechtlichen Bestimmungen und Datenschutzerklärungen.

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Klicken Sie auf zustimmen.

Bevor Sie beginnen:

Stellen sie sicher, dass sie die Channel Integration Framework-Anwendung installieren, bevor sie Webex Contact Center für Microsoft Dynamics 365 installieren . weitere Informationen finden sie unter Installieren Sie die Channel Integration Framework-Anwendung.

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Melden Sie sich bei Dynamics 365 an.

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Klicken Sie oben rechts im Fenster auf das Zahnradsymbol und wählen Sie Erweiterte Einstellungen.

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Klicken Sie auf der Seite Einstellungen auf Microsoft AppSource .

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suchen sie im feld suchen nach Cisco Webex Contact Center für Microsoft Dynamics.

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Klicken Sie auf jetzt abrufen.

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Melden Sie sich mit Ihrem *. onmicrosoft.com-Konto bei Microsoft AppSource an.

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Akzeptieren Sie die rechtlichen Bestimmungen und die Datenschutzerklärung.

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Klicken Sie auf zustimmen.

Die Installation dauert einige Zeit.
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Um den Status der Installation zu überprüfen, melden Sie sich bei der Power Platform Admin Center unter: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ < Ihre Instanz >.

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Wählen Sie Umgebungen > Verkaufs Studie aus.

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Navigieren Sie auf der Seite "Sales Trial " zum Bereich "Ressourcen ", und klicken Sie auf Dynamics 365 Apps.

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Stellen Sie sicher, dass der Status der folgenden Anwendungen installiert ist:

  • Cisco Webex Contact Center für Microsoft Dynamics

  • Dynamics 365 Channel Integration Framework

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Wählen Sie auf der Startseite von Dynamics 365 in der Dropdown-Liste Dynamics 365 die Option Channel Integration Framework aus.

Auf der seite "aktive kanalanbieter " wird der vorkonfigurierte Webex Contact Center -kanal aufgeführt, sofern vorhanden.
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Klicken sie ggf. auf die instanz des Webex Contact Center -kanals.

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Klicken sie auf der seite "Channel-Provider Webex Contact Center " auf löschen , und bestätigen sie den löschvorgang.

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Klicken Sie auf der Seite "aktive Kanalanbieter " auf neu und geben Sie die folgenden Informationen ein:


 

Verwenden Sie die in der Liste angezeigten Werte. Wenn in der Liste kein Wert angegeben ist, lassen Sie das Feld leer. Lassen Sie das Feld benutzerdefinierte Parameter leer.

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Wählen Sie in der Dropdown-Liste "Unified Interface-Apps für den Kanal auswählen" Kunden Service-Hub aus.


 

Die Connector-Anwendung unterstützt nur die Unified Interface-Apps.

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Wählen Sie in der Dropdown-Liste Rollen für Kanal auswählen die entsprechende Rolle aus.

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Klicken Sie auf Speichern.

Die seite Webex kontakt Center wird angezeigt.
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Klicken Sie im Feld Kanal-URL auf die URL, um die Konfiguration zu validieren.

Sie können die JSON-Datei für das Desktop-Layout für Microsoft Dynamics 365 von https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-Center-Widget-starter/tree/master/Examples/Layouts/MS%20Dynamics herunterladen.

Weitere Informationen zum Webex Contact Center Management Portal Desktop-Layout finden sie im kapitel "bereitstellung " des Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.

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Öffnen Sie die JSON-Datei Microsoft Dynamics Desktop Layout, und geben Sie eine Agenten-DN in das Feld agentDN ein.

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Geben Sie im Feld Hostname die URL für die Dynamics 365-Umgebung ein.

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Speichern Sie Ihre Änderungen.

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Navigieren sie zum Webex Contact Center Management Portal.

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Wählen Sie in der Navigationsleiste des Management Portals > Desktop-Layout bereit stellen.

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Klicken Sie auf Neues Layout , und geben Sie die Details für das Desktop Layout ein.

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Laden Sie die JSON-Datei des Microsoft Dynamics Desktop-Layouts hoch.

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Klicken Sie auf speichern , um die Konfiguration zu speichern.

Sie können den Webex Contact Center Desktop nun in der Dynamics 365 CRM console starten.

Bevor Sie Anrufe tätigen, müssen Sie Folgendes tun:

  • Erstellen Sie den Rufnummernwahl-Einstiegspunkt, und richten Sie eine Nummer für die Wahl Wiederholungs Strategie ein.

  • Aktivieren Sie die Nummer für das Agentenprofil.

  • Wählen Sie für die Rufnummernwahl ANI eine Zuordnung zu einem Einstiegspunkt.

Weitere Informationen finden sie im kapitel "bereitstellung " des Cisco Webex Contact Center-Setup- und administrationshandbuchs.

Informationen zur Verwendung des Desktops finden sie im Cisco Webex Contact Center Agent Desktop-benutzerhandbuch .

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Melden Sie sich bei Dynamics 365 an.

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Wählen Sie auf der Seite Dynamics 365 den Link App-Auswahl oben links auf der Seite aus.

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Wählen Sie im Bereich "veröffentlichte Apps " Kunden Service-Hub aus.

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klicken sie im Cisco Webex Contact Center Widget auf anmelden.

Der integrierte Webex Contact Center Desktop wird auf der rechten seite der Microsoft Dynamics 365-konsole geöffnet.

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Wählen Sie auf der Seite Dynamics 365 in der Dropdown-Liste Dynamics 365 die Customer Service Hub -Anwendung aus.

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Melden sie sich bei der Webex Contact Center Desktop -Anwendung an.

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ändern sie auf der seite "Agent Desktop " den Status "verfügbar ", um anrufe zu empfangen.

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Wählen Sie auf der Seite Dynamics 365 in der Dropdown-Liste Dynamics 365 die Customer Service Hub -Anwendung aus.

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Melden sie sich bei der Webex Contact Center Desktop -Anwendung an.

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Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf Kontakte , um die Liste der Kontakte anzuzeigen.

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Wählen Sie den Kontakt aus, den Sie anrufen möchten.

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Klicken Sie auf das Wähler Symbol im Feld Mobiltelefon oder Büro Telefon.

Desktop platziert den Anruf an den Kunden und ändert den Agentenstatus in "inaktiv ".