將 Webex 聯絡中心與 Microsoft Dynamics 365 集成

在您整合之前Webex 聯絡中心使用 Microsoft Dynamics 365 CRM 控制台，確保您具備以下條件：

進入Webex 聯絡中心。
Control Hub 的管理員訪問權限： https://admin.webex.com和Webex 聯絡中心管理門戶。管理門戶的 URL 特定於您所在的地區。
- 北美： https://portal.wxcc-us1.cisco.com
- 英國： https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
- 歐洲聯盟： https://portal.wxcc-eu2.cisco.com
- 美聯社： https://portal.wxcc-anz1.cisco.com
具有訪問權限的代理桌面. 網址桌面特定於您所在的地區。
- 北美： https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
- 英國： https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
- 歐洲聯盟： https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com
- 美聯社： https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com
Microsoft Dynamics 365 銷售實例。有關詳細信息，請參閱開始 Dynamics 356 Sales 試用.
訪問 Microsoft Dynamics 的桌面佈局 (JSON)，網址為https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.

集成Webex 聯絡中心使用 Microsoft Dynamics 365 控制台，完成以下任務：

1	轉到 Dynamics 365 Sales 頁面： https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/.
2	點擊免費試用.
3	按照屏幕上的指導輸入您的電子郵件和聯繫信息。
4	設置您的帳戶並單擊電子郵件開始免費試用。
5	使用您的試用實例登錄 Power Platform 管理中心： https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/`<您的實例>`.
6	在站點地圖中，選擇環境.
7	選擇您創建的新環境並記下環境網址場地。您在配置 Dynamics 365 Desktop 佈局時使用此 URL Webex 聯絡中心.

1	登錄到 Dynamics 365。
2	單擊窗口右上角的齒輪圖標，然後選擇高級設置.
3	在設置頁面，點擊微軟應用源.
4	在裡面搜索字段，搜索並選擇Dynamics 365 渠道集成框架.
5	點擊立即獲取.
6	使用您的 *.onmicrosoft.com 帳戶登錄 Microsoft AppSource。
7	來自選擇環境領域，選擇銷售試用.
8	接受法律條款和隱私聲明。
9	點擊同意.

確保在安裝之前安裝 Channel Integration Framework 應用程序Webex 聯絡中心適用於 Microsoft Dynamics 365。有關詳細信息，請參閱安裝渠道集成框架應用程序.

1	登錄到 Dynamics 365。
2	單擊窗口右上角的齒輪圖標，然後選擇高級設置.
3	在設置頁面，點擊微軟應用源.
4	在裡面搜索字段，搜索並選擇Cisco Webex Contact Center 用於 Microsoft Dynamics.
5	點擊立即獲取.
6	使用您的 *.onmicrosoft.com 帳戶登錄 Microsoft AppSource。
7	接受法律條款和隱私聲明。
8	點擊同意. 安裝需要一些時間才能完成。
9	要檢查安裝狀態，請登錄 Power Platform 管理中心： https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/`<您的實例>`.
10	選擇環境>銷售試用.
11	在銷售試用頁面，轉到資源窗格並單擊Dynamics 365 應用程序。
12	確保以下應用程序的狀態為已安裝： Cisco Webex Contact Center 用於 Microsoft Dynamics Dynamics 365 渠道集成框架

在動態 365主頁，來自動態 365下拉列表，選擇渠道整合框架.

這活躍的渠道提供商頁面列出了預配置Webex 聯絡中心頻道，如果有的話。

點擊實例Webex 聯絡中心頻道，如果有的話。

在渠道提供商 Webex 聯絡中心頁面，點擊刪除並確認刪除。

在活躍的渠道提供商頁面，點擊新的並輸入以下信息：

使用列表中顯示的值。如果列表未指定值，請將該字段留空。離開自定義參數字段空白。

姓名： Webex Contact Center
標籤： Webex Contact Center
頻道網址：這桌面您所在地區的 URL。
- 北美： https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
- 英國： https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
- 歐洲聯盟： https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com
- 美聯社： https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com
啟用出站通信：是
頻道順序： 1
API 版本： 1.0

來自為渠道選擇統一接口應用程序下拉列表，選擇客戶服務中心.

連接器應用程序僅支持統一接口應用程序。

來自選擇頻道的角色下拉列表中，選擇適用的角色。

按一下儲存。

這Webex 聯絡中心頁面出現。

點擊網址中的頻道網址字段以驗證配置。

有關更多信息Webex 聯絡中心管理門戶桌面佈局，請參閱供應章Cisco Webex Contact Center 設置和管理指南.

1	打開 Microsoft Dynamics 桌面佈局 JSON 文件並在代理 DN場地。
2	在裡面主機名字段，輸入 Dynamics 365 環境 URL。
3	儲存變更。
4	前往Webex 聯絡中心管理門戶。
5	從管理門戶導航欄中，選擇供應>桌面佈局。
6	點擊新版面並輸入桌面佈局的詳細信息。
7	上傳 Microsoft Dynamics 桌面佈局 JSON 文件。
8	點擊節省保存配置。您現在可以啟動Webex 聯絡中心桌面在 Dynamics 365 CRM 控制台中。

在撥打外撥電話之前，請確保您執行以下操作：

1	登錄到 Dynamics 365。
2	在動態 365頁面，選擇頁面左上角的應用選擇鏈接。
3	在裡面已發布的應用程序區域，選擇客戶服務中心.
4	在Cisco Webex Contact Center小部件，單擊登錄. 集成的Webex 聯絡中心桌面在 Microsoft Dynamics 365 控制台的右側打開。

1	在動態 365頁，從動態 365下拉列表，選擇客戶服務中心應用。
2	登錄Webex 聯絡中心桌面應用。
3	在Agent Desktop頁面，將狀態更改為可用的接聽電話。

1	在動態 365頁，從動態 365下拉列表，選擇客戶服務中心應用。
2	登錄Webex 聯絡中心桌面應用。
3	在左側導航窗格中，單擊聯繫人顯示聯繫人列表。
4	選擇您要呼叫的聯繫人。
5	點擊撥號器中的圖標移動電話或者商務電話場地。桌面向客戶發出呼叫並將座席狀態更改為閒.