在您整合之前Webex 聯絡中心使用 Microsoft Dynamics 365 CRM 控制台,確保您具備以下條件:

1

轉到 Dynamics 365 Sales 頁面: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/.

2

點擊免費試用.

3

按照屏幕上的指導輸入您的電子郵件和聯繫信息。

4

設置您的帳戶並單擊電子郵件開始免費試用。

5

使用您的試用實例登錄 Power Platform 管理中心: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<您的實例>.

6

在站點地圖中,選擇環境.

7

選擇您創建的新環境並記下環境網址場地。 您在配置 Dynamics 365 Desktop 佈局時使用此 URL Webex 聯絡中心.

1

登錄到 Dynamics 365。

2

單擊窗口右上角的齒輪圖標,然後選擇高級設置.

3

設置頁面,點擊微軟應用源.

4

在裡面搜索字段,搜索並選擇Dynamics 365 渠道集成框架.

5

點擊立即獲取.

6

使用您的 *.onmicrosoft.com 帳戶登錄 Microsoft AppSource。

7

來自選擇環境領域,選擇銷售試用.

8

接受法律條款和隱私聲明。

9

點擊同意.

開始之前

確保在安裝之前安裝 Channel Integration Framework 應用程序Webex 聯絡中心適用於 Microsoft Dynamics 365。有關詳細信息,請參閱安裝渠道集成框架應用程序.

1

登錄到 Dynamics 365。

2

單擊窗口右上角的齒輪圖標,然後選擇高級設置.

3

設置頁面,點擊微軟應用源.

4

在裡面搜索字段,搜索並選擇Cisco Webex Contact Center 用於 Microsoft Dynamics.

5

點擊立即獲取.

6

使用您的 *.onmicrosoft.com 帳戶登錄 Microsoft AppSource。

7

接受法律條款和隱私聲明。

8

點擊同意.

安裝需要一些時間才能完成。
9

要檢查安裝狀態,請登錄 Power Platform 管理中心: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<您的實例>.

10

選擇環境>銷售試用.

11

銷售試用頁面,轉到資源窗格並單擊Dynamics 365 應用程序

12

確保以下應用程序的狀態為已安裝

  • Cisco Webex Contact Center 用於 Microsoft Dynamics

  • Dynamics 365 渠道集成框架

1

動態 365主頁,來自動態 365下拉列表,選擇渠道整合框架.

活躍的渠道提供商頁面列出了預配置Webex 聯絡中心頻道,如果有的話。
2

點擊實例Webex 聯絡中心頻道,如果有的話。

3

渠道提供商 Webex 聯絡中心頁面,點擊刪除並確認刪除。

4

活躍的渠道提供商頁面,點擊新的並輸入以下信息:


 

使用列表中顯示的值。 如果列表未指定值,請將該字段留空。 離開自定義參數字段空白。

5

來自為渠道選擇統一接口應用程序下拉列表,選擇客戶服務中心.


 

連接器應用程序僅支持統一接口應用程序。

6

來自選擇頻道的角色下拉列表中,選擇適用的角色。

7

按一下儲存

Webex 聯絡中心頁面出現。
8

點擊網址中的頻道網址字段以驗證配置。

您可以從以下位置下載 Microsoft Dynamics 365 的桌面佈局 JSON 文件https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-widget-starter/tree/master/Examples/Layouts/MS%20Dynamics.

有關更多信息Webex 聯絡中心管理門戶桌面佈局,請參閱供應Cisco Webex Contact Center 設置和管理指南.

1

打開 Microsoft Dynamics 桌面佈局 JSON 文件並在代理 DN場地。

2

在裡面主機名字段,輸入 Dynamics 365 環境 URL。

3

儲存變更。

4

前往Webex 聯絡中心管理門戶。

5

從管理門戶導航欄中,選擇供應>桌面佈局。

6

點擊新版面並輸入桌面佈局的詳細信息。

7

上傳 Microsoft Dynamics 桌面佈局 JSON 文件。

8

點擊節省保存配置。

您現在可以啟動Webex 聯絡中心桌面在 Dynamics 365 CRM 控制台中。

1

登錄到 Dynamics 365。

2

動態 365頁面,選擇頁面左上角的應用選擇鏈接。

3

在裡面已發布的應用程序區域,選擇客戶服務中心.

4

Cisco Webex Contact Center小部件,單擊登錄.

集成的Webex 聯絡中心桌面在 Microsoft Dynamics 365 控制台的右側打開。

1

動態 365頁,從動態 365下拉列表,選擇客戶服務中心應用。

2

登錄Webex 聯絡中心桌面應用。

3

Agent Desktop頁面,將狀態更改為可用的接聽電話。

1

動態 365頁,從動態 365下拉列表,選擇客戶服務中心應用。

2

登錄Webex 聯絡中心桌面應用。

3

在左側導航窗格中,單擊聯繫人顯示聯繫人列表。

4

選擇您要呼叫的聯繫人。

5

點擊撥號器中的圖標移動電話或者商務電話場地。

桌面向客戶發出呼叫並將座席狀態更改為.