при интеграции Webex Contact Center с консолью Microsoft dynamics 365 CRM можно запустить рабочий стол в Microsoft dynamics 365.
перед интеграцией Webex контакт центр с помощью консоли Microsoft Dynamics 365 CRM убедитесь, что у вас есть следующее:
-
доступ к Webex Contact Center
-
доступ администратора к концентратору элементов управления https://admin.webex.com и Webex портале управления контакт-центром URL-адреса портала управления зависят от вашего региона.
-
Северная Америка: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
Великобритания: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
-
-
Оператор, имеющий доступ к настольному компьютеру. URL для рабочего стола относится к вашему региону
-
Северная Америка: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Великобритания: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
-
Доступ операторов к следующему домену, добавленному в список разрешенных политик безопасности контента:
-
*. dynamics.com
дополнительные сведения об определении списка разрешенных см. в разделе настройки безопасности статьи для Webex Contact Center.
-
-
Экземпляр продаж Microsoft Dynamics 365 Дополнительные сведения см. в разделе Запуск пробной версии Dynamics 356
-
Доступ к макету рабочего места (JSON) для Microsoft Dynamics at https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.
чтобы интегрировать Webex контактный центр с консолью Microsoft Dynamics 365, выполните следующие действия:
| 1 |
Перейдите на страницу Продажа Dynamics 365 по адресу: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
| 2 |
Щелкните попробовать бесплатно. |
| 3 |
Следуйте указаниям на экране для ввода электронной почты и контактной информации. |
| 4 |
Настройте Вашу учетную запись и щелкните электронную почту, чтобы начать бесплатную пробную версию. |
| 5 |
Зарегистрируйтесь в центре управления питанием с помощью ознакомительного экземпляра по адресу: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ |
| 6 |
На карте сайта выберите среды. |
| 7 |
Выберите созданную новую среду и запомните URL в поле URL среды этот URL-адрес используется при настройке макета рабочего места Dynamics 365 на Webex контакт-центр. |
| 1 |
Выполните вход в Dynamics 365. |
| 2 |
Щелкните значок шестеренки в правой верхней части окна и выберите Дополнительные настройки |
| 3 |
На странице настройки щелкните Microsoft аппсаурце. |
| 4 |
В поле Поиск найдите и выберите платформа интеграционной связи Dynamics 365 |
| 5 |
Нажмите кнопку получить сейчас. |
| 6 |
Войдите в Microsoft Аппсаурце с помощью учетной записи *. onmicrosoft.com. |
| 7 |
В поле выбрать среду выберите значение пробная версия продаж |
| 8 |
Принятие юридических положений и заявлений о конфиденциальности |
| 9 |
Нажмите согласиться. |
Предварительные сведения
| 1 |
Выполните вход в Dynamics 365. |
| 2 |
Щелкните значок шестеренки в правой верхней части окна и выберите Дополнительные настройки |
| 3 |
На странице настройки щелкните Microsoft аппсаурце. |
| 4 |
в поле поиск выберите Cisco Webex Contact Center для Microsoft Dynamics. |
| 5 |
Нажмите кнопку получить сейчас. |
| 6 |
Войдите в Microsoft Аппсаурце с помощью учетной записи *. onmicrosoft.com. |
| 7 |
Принять юридические условия и заявление о конфиденциальности. |
| 8 |
Нажмите согласиться. Для завершения установки требуется некоторое время
|
| 9 |
Чтобы проверить состояние установки, войдите в центр управления питанием "центр управления питанием" на: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ |
| 10 |
Выберите |
| 11 |
На странице «пробная версия продаж» перейдите на панель « ресурсы » и щелкните «приложения Dynamics 365». |
| 12 |
Убедитесь, что установлены следующие приложения:
|
| 1 |
На домашней странице Dynamics 365 в раскрывающемся списке Dynamics 365 выберите платформа интеграции с каналами страница провайдеров активных каналов содержит список предварительно настроенных Webex канал контакт-центра , если такой имеется.
|
||
| 2 |
щелкните экземпляр Webex канал контакт центр , если он есть. |
||
| 3 |
на странице провайдер канала Webex контакт-центр » щелкните удалить и подтвердить удаление. |
||
| 4 |
На странице провайдеры активных каналов щелкните создать и введите следующую информацию:
|
||
| 5 |
В раскрывающемся списке выбрать приложения Unified Interface для каналов выберите центр обслуживания пользователей
|
||
| 6 |
В раскрывающемся списке выберите роли для канала выберите соответствующую роль |
||
| 7 |
Нажмите Сохранить. откроется страница « Webex контакт-центр »
|
||
| 8 |
Щелкните URL в поле URL-адрес канала, чтобы проверить конфигурацию. |
Файл JSON Layout Layout для Microsoft Dynamics 365 можно загрузить с https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.
для получения дополнительной информации о Webex схема управления контактами на центре управления контактами см . раздел выделения ресурсов руководства по настройке и администрированию Cisco Webex Contact Center.
| 1 |
Откройте файл формата JSON раскладки рабочего места Microsoft Dynamics и введите имя оператора в поле ажентдн. |
| 2 |
В поле имя хоста введите URL среды Dynamics 365. |
| 3 |
Сохраните изменения. |
| 4 |
перейдите на портал Webex центр управления контактами. |
| 5 |
На панели навигации портала управления выберите |
| 6 |
Щелкните создать макет и введите сведения о макете рабочего стола. |
| 7 |
Отправьте файл JSON раскладки рабочего стола Microsoft Dynamics |
| 8 |
Щелкните Сохранить , чтобы сохранить конфигурацию теперь можно запустить Webex рабочий стол центра контактов в консоли Dynamics 365 CRM |
Перед выполнением вызовов из набора выполните следующие действия
-
Создание точки входа в набор и настройка стратегии точки входа в набор
-
Включите для профиля оператора параметр ANI набора
-
Присвойте параметру ANI-на точке ввода цифровую связь
дополнительные сведения см. в главе "выделение ресурсов " руководства по настройке Cisco Webex Contact Center и администрированию
сведения об использовании рабочего стола см. в руководстве пользователя по Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.
| 1 |
Выполните вход в Dynamics 365. |
| 2 |
На странице Dynamics 365 выберите ссылку Выбор приложения в левом верхнем углу страницы. |
| 3 |
В разделе « опубликованные приложения » выберите «центр поддержки пользователей» |
| 4 |
на панели Webex центр контактов нажмите кнопку вход. на правой стороне консоли Microsoft Dynamics 365 открывается интегрированная панель контакт центр контакта Webex
|
| 1 |
На странице Dynamics 365 в раскрывающемся списке Dynamics 365 выберите приложение-концентратор службы поддержки пользователей |
| 2 |
выполните вход в приложение Webex контакт центр управления рабочим столом. |
| 3 |
на странице " Agent Desktop " измените состояние на "доступно для приема вызовов" |
| 1 |
На странице Dynamics 365 в раскрывающемся списке Dynamics 365 выберите приложение-концентратор службы поддержки пользователей |
| 2 |
выполните вход в приложение Webex контакт центр управления рабочим столом. |
| 3 |
На левой панели навигации щелкните Контакты , чтобы отобразить список контактов. |
| 4 |
Выберите контакт, который хотите позвонить. |
| 5 |
Щелкните значок набора номера на мобильном телефоне или в поле « Рабочий телефон ». Настольная сторона размещает вызов на пользователя и меняет состояние оператора на "ожидание "
|