Интегрировать Webex Contact Center с помощью функции Microsoft Dynamics 365 (версия 1 — Устаревшая)ч1>
Предварительные условия
В настоящее время эта функция применима только к операторам.
Перед интеграцией Webex Contact Center с консолью ONLINE Microsoft Dynamics 365 убедитесь, что в наличии следующее:
-
Доступ к Webex Contact Center.
-
доступ администраторов к центру управления на https://admin.webex.com и порталу управления Webex Contact Center; URL-адрес портала управления связан с вашим регионом.
-
Оператор с доступом к рабочему столу. URL рабочего стола указан в вашем регионе.
-
Доступ оператора к следующему домену, который добавлен в список разрешенных политик безопасности содержимого:
-
*.dynamics.com
Дополнительные сведения об определении разрешенного списка см. в статье «Параметры безопасности» Webex Contact Center .
-
-
В Webex Contact Center Microsoft Dynamics используется платформа интеграции с Microsoft channel Integration для интеграции с Agent Desktop. Системные требования для платформы Dynamics 365 Channel Integration Framework:
-
Dynamics 365 (интерактивная версия) 9.1 и последующих версий
Мы не поддерживаем интеграцию с версиями Microsoft Dynamics на территории.
-
-
Экземпляр продаж Microsoft Dynamics 365. Дополнительные сведения см. в разделе «Начало пробной версии продаж Dynamics 356»
-
Доступ к макету рабочего стола (КОД) для Microsoft Dynamics at https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.
В настоящее время приложение-соединитель МОДУЛЯ ДЛЯ модуля УПРАВЛЕНИЯ (МОДУЛЯ УПРАВЛЕНИЯ) не поддерживает открытие нескольких вкладок. Открытие регистра в новом Tab может привести к поступлению оповещений о многократном входе в систему WxCC Agent Desktop или к непредсказуемой поведению операторов.
Для интеграции Webex Contact Center с консолью Microsoft Dynamics 365 выполните следующие действия:
1 |
Перейдите на страницу "Динамика продаж 365" по адресу: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
2 |
Щелкните Попробовать бесплатно. |
3 |
Следуйте приведенным на экране инструкциям по вводу электронной почты и контактной информации. |
4 |
Настройте свою учетную запись и щелкните по электронной почте, чтобы начать бесплатную пробную версию. |
5 |
Войдите в центр администрирования Power Platform, выбрав пробный экземпляр по адресу: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ |
6 |
На карте сайта выберите среды. |
7 |
Выберите новую среду и запишите URL в поле « URL среды ». Этот URL-адрес используйте при настройке макета рабочего стола Dynamics 365 на Webex Contact Center. |
1 |
выполните вход в Dynamics 365. |
2 |
Щелкните значок шестеренки в правом верхнем углу окна и выберите " Дополнительные параметры". |
3 |
На странице " Параметры" щелкните Microsoft AppSource . |
4 |
В поле "Поиск " выполните поиск и выберите Dynamics 365 Channel Integration Framework. |
5 |
Нажмите « Получить сейчас». |
6 |
Войдите в Microsoft AppSource с помощью учетной записи *.onmicrosoft.com. |
7 |
В поле " Выбрать среду " выберите пробную версию попродажам. |
8 |
Примите юридические условия и заявления о конфиденциальности. |
9 |
Нажмите кнопку «Согласиться». |
Перед началом настройки
1 |
выполните вход в Dynamics 365. |
2 |
Щелкните значок шестеренки в правом верхнем углу окна и выберите " Дополнительные параметры". |
3 |
На странице "Параметры " щелкните Microsoft AppSource. |
4 |
В поле "Поиск" выполните поиск и выберите Cisco Webex Contact Center Microsoft Dynamics . |
5 |
Нажмите « Получить сейчас». |
6 |
Войдите в Microsoft AppSource с помощью учетной записи *.onmicrosoft.com. |
7 |
Примите юридические условия и Заявление о конфиденциальности. |
8 |
Нажмите кнопку «Согласиться». Установка объекта занимает некоторое время.
|
9 |
Чтобы проверить состояние установки, войдите в центр администрирования Power Platform по адресу: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ |
10 |
Выберите . |
11 |
На странице "Пробная версия продаж" перейдите на панель " Ресурсы " и щелкните "Приложения Dynamics 365" |
12 |
Убедитесь, что установлено состояние следующих приложений:
|
1 |
На странице Dynamics 365 Home в раскрывающемся списке Dynamics 365 выберите Channel Integration Framework. Страница « Активные поставщики каналов » содержит список предварительно настроенного канала Webex Contact Center, если он вообще предусмотрен.
|
2 |
Щелкните экземпляр канала Webex Contact Center, если он вообще есть. |
3 |
На странице "Поставщик каналов Webex Contact Center " нажмите " Удалить" и подтвердите удаление. |
4 |
На странице " Поставщики активных каналов" щелкните "Создать" и введите следующую информацию: Воспользуйтесь значениями, указанными в списке. Если в списке не задано значение, оставьте поле пустым. Оставьте поле «Пользовательские параметры » пустым.
|
5 |
В раскрывающемся списке "Выберите приложения Unified Interface для канала " выберите "Центр обслуживания пользователей". Приложение соединителей поддерживает только приложения Unified Interface. |
6 |
В раскрывающемся списке "Выбрать роли для канала " выберите соответствующую роль. |
7 |
Нажмите Сохранить. Откроется страница Webex Contact Center .
|
8 |
Щелкните URL в поле «URL-адрес канала», чтобы проверить конфигурацию. |
Файл схемы макета рабочего стола ДЛЯ Microsoft Dynamics 365 можно загрузить со страницы https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.
Дополнительные сведения о макете портала управления Webex Contact Center см. в главе «Выделение ресурсов» в руководстве по настройке и администрированиюCisco Webex Contact Center.
1 |
Откройте файл ИНТЕРФЕЙСА Microsoft dynamics Desktop LAYOUT И введите номер абонента оператора в поле agentDN . |
2 |
В поле hostName введите URL-адрес среды Dynamics 365. |
3 |
Сохраните изменения. |
4 |
Перейдите на портал управления Webex Contact Center. |
5 |
На панели навигации на портале управления выберите |
6 |
Щелкните Новый макет и введите сведения о макете рабочего стола. |
7 |
Загрузите файл ПРЕДСТАВЛЕНИЯ Microsoft dynamics Desktop,. |
8 |
Щелкните " Сохранить" , чтобы сохранить конфигурацию. Теперь консоль Webex Contact Center Desktop можно запустить в консоли ONLINE Dynamics 365. |
Мы поддерживаем вход в Agent Desktop только с помощью разъемов WebRTC для Salesforce (SFDC) и Microsoft Dynamics (MS Dynamics).
Перед выполнением исходящих вызовов
Перед выполнением исходящих вызовов убедитесь в следующем:
-
Создайте начальную точку входа и создайте стратегию выходной точки входа.
-
Включите outdial ANI для профиля оператора.
-
Задайте для выходного набора ANI сопоставление номера и точки входа.
Дополнительные сведения см. в главе « Выделение ресурсов» в Руководстве по настройке и администрированиюCisco Webex Contact Center.
Сведения об использовании рабочего стола см. в руководстве пользователя Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.
1 |
выполните вход в Dynamics 365. |
2 |
На странице Dynamics 365 выберите ссылку "Выбор приложения" в левом верхнем углу страницы. |
3 |
В области «Опубликованные приложения » выберите центр обслуживания пользователей. |
4 |
В виджете Webex Contact Center нажмите " Войти". Интегрированный рабочий стол Webex Contact Center открывается в правой части консоли Microsoft Dynamics 365.
|
1 |
На странице "Динамика 365 " в раскрывающемся списке "Динамика 365 " выберите главное приложение службы поддержки клиентов. |
2 |
войдите в приложение Webex Contact Center Desktop. |
3 |
На странице Agent Desktop измените статус на "Доступен для приема вызовов". |
1 |
На странице "Динамика 365 " в раскрывающемся списке "Динамика 365 " выберите главное приложение службы поддержки клиентов. |
2 |
выполните вход в приложение Webex Contact Center Desktop. |
3 |
В левой панели навигации щелкните "Контакты" , чтобы отобразить список контактов. |
4 |
Выберите контакт, которому вы хотите позвонить. |
5 |
Щелкните значок номеронабирателя в поле «Мобильный телефон» или «Рабочий телефон ».
Desktop отправляет вызов заказчику и меняет статус оператора на «Бездействия».
|
В этой статье описываются настройка и настройка приложения Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop. Эта статья помогает настраивать и автоматизировать различные рабочие процессы для операторов, обрабатывая входящие и исходящие вызовы с помощью приложения Webex Contact Center Agent Desktop.
Приложение Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop поддерживает обе версии Channel Integration Framework (CIF v1 и CIF v2) Необходимо установить Channel Integration Framework на экземпляре MS Dynamics.
Для поддержки версий CIF v1 и v2 необходимо загрузить и установить последнюю версию приложения соединителя MS Dynamics (Webex Contact Center) из Microsoft Marketplace.
Приложение-соединитель Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop работает только с Dynamics 365 (интерактивная версия) 9.1 и более поздних версий. Версия CIF v2 работает только с многосессионных приложений. Для возможностей многоцессии экземпляр MS Dynamics должен использовать многоссессное приложение, например рабочую область обслуживания пользователей.
Страница конфигурации платформы интеграции с каналами используется для вставки приложения Webex Contact Center Agent Desktop в MS Dynamics. В следующем разделе подробно описаны конфигурации платформы интеграции с каналами версии 1 и версии 2.
Конфигурация платформы интеграции каналов имеет 3 раздела:
-
Конфигурация провайдера каналов
-
Выберите приложения Unified Interface для канала
-
Выберите роли для канала
В этом разделе приведена общая информация о канале. В этом случае это Webex Contact Center Agent Desktop.
Имя поля |
Описание |
---|---|
Имя |
Введите уникальное имя канала. Например, |
Метка |
Имя виджета. Например, |
URL канала |
Задайте URL-адрес Webex Contact Center Agent Desktop в зависимости от того, как центр обработки данных обращается к настольному компьютеру. См. таблицу сопоставлений URL центра обработки данных и рабочего места. |
Включение исходящей связи |
Да или нет |
Порядок каналов |
Введите 1, чтобы включить канал |
Версия API |
Введите 1 для CIF v1 |
Доверенный домен |
Нет значения |
Пользовательские параметры |
Нет значения |
Выберите из списка несколько приложений или все. Когда приложение unified interface инициализируется, приложение Webex Contact Center Agent Desktop загружается в приложение унифицированного интерфейса как виджет.
Свяжите роль оператора, который имеет доступ к приложению Unified Interface. Эта конфигурация задает доступ на уровне пользователя к приложению Webex Contact Center Agent Desktop внутри MS Dynamics.
Конфигурация CIF v2 представляет собой двухфаковый процесс. На первом шаге Microsoft Dynamics Admin необходимо создать пользовательский канал в приложении "Центр администрирования службы пользователей". На втором шаге администратор MS Dynamics должен связать новый канал с разделом пользовательских каналов в профиле оператора.
Настройте общую информацию о канале на странице Channel Integration Framework v2 Provider. CIF v2 работает только с многосессионных приложений, например с рабочей областью обслуживания клиентов.
Создайте конфигурацию канала в центре администрирования обслуживания пользователей-
Откройте приложение центра администрирования службы пользователей со страницы со списком приложений MS Dynamics.
-
Перейдите к разделу
. -
Щелкните Создать, чтобы открыть страницу конфигурации канала.
-
Введите общие сведения о поставщике каналов.
Общие Tab сведения
В следующей таблице приведены общие сведения о пользовательском поставщике голосовых каналов для CIF версии 2.
Имя поля |
Описание |
---|---|
Имя |
Имя канала. Например, wxccdesktop |
Уникальное имя | Уникальное имя канала. Например, msdync_wxccdesktop |
Метка |
Имя виджета. Например, WebexCC Desktop |
URL канала |
Это URL канала. https://<hostname динамического веб-сервера> /WebResources/cjp_WebexccDesktopV1 |
Включение исходящей связи |
Значением может быть да или нет |
Порядок каналов |
Введите 1, чтобы включить канал |
Версия API |
Введите 2 для CIF v2 |
Доверенный домен |
Нет значения |
Пользовательские параметры |
WxCCDesktopUrl: "https://desktop.wxcc-us1.cisco.com/", "SessionTemplateName":"имя <сессии>"}
|
Включить аналитику |
Значением может быть да или нет |
URL-адреса Webex Contact Center Agent Desktop
URL рабочего стола |
Центр обработки данных |
---|---|
Северная Америка | |
Великобритания | |
Европа | |
АТР и Япония |
Конфигурация пользовательской схемы рабочего стола определяет свойства для управления флагами функций, настройки экранного всплывающего поиска, настройки набора номера щелчком и управления записью об активности телефонных вызовов. Загрузить последнюю версию пользовательского макета рабочего стола для приложения Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop можно по следующей ссылке https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.
Общая информацияАдминистратору контакт-центра необходимо обновить два свойства, которые захватывают общую информацию приложения Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop.
Имя свойства |
Описание |
---|---|
hostName |
Это имя хоста экземпляра MS Dynamics пользователя. Задайте правильное значение свойства для инициализации приложения Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop. |
desktopWidth |
Для установки ширины виджета рабочего стола внутри MS Dynamics ONLINE. Значение по умолчанию — 500. |
Параметром по умолчанию для всплывающего поиска на экране является ANI или номер телефона вызывающего абонента. Время от времени, даже когда поставщик услуг отправляет номер телефона в формате E.164 (с кодом страны), номер телефона пользователя сохраняется без кода страны в КОДЕ-сервере (КОД страны). Следовательно, это приводит к сбою поиска на экране.
Приведенные ниже свойства помогают удалить код страны из ANI или номера телефона входящего вызова, а также используются для всплывающего поиска на экране.
Имя свойства |
Описание |
---|---|
входящиеANIPrefixToBe Удалены |
Флаг функции для удаления ANI или префикса номера телефона. Значением может быть истина или ложь. |
входящиеANIPrefix |
На удаление кода страны. Например, +1 |
В приложении Agent Desktop MS Dynamics Webex Contact Center Agent Desktop можно выполнить всплывной поиск по ANI или номеру телефона вызывающего абонента. Параметром по умолчанию для всплывающего поиска на экране является ANI или номер телефона вызывающего абонента.
Экранный параметр всплывающего поиска можно настроить в соответствии с бизнес-требованиями. В пользовательской схеме рабочего стола имеется флаг функции, чтобы включить эту функцию. Существуют дополнительные свойства, определяющие параметр всплывающего поиска на экране, имя объекта и имя
поля объекта.
Имя свойства |
Описание |
---|---|
advancedScreenpopEnabled |
Флаг функции для включения расширенного всплывающего поиска на экране. Чтобы включить эту функцию, установите значение true. По умолчанию эта функция отключена. |
cadVariableName |
Имя переменной CAD, которая содержит значение поиска для всплывающего окна. Например, если экранный всплывной поиск выполняется на основе имени пользователя, переменная CAD содержит имя пользователя и имеет значение Webex Contact Center IVR поток. |
onlineentityFieldName |
Имя поля объекта ONLINE, в котором выполняется всплывной поиск. Например, если выполняется экранный всплывной поиск в поле имени пользователя в записи контакта, это имя пользователя. |
мещание_ |
Имя объекта ONLINE, который используется в качестве экранной всплывающей записи поиска. Например, если в записи объекта контакта в СИСТЕМе МНОГОкрановый режим выполняется экранный всплывной поиск, таким контактом будет «onlineEntityName». |
Настройка создания записи об активности телефонного вызова
Автоматически создайте запись об активности телефонных вызовов в MS Dynamics SMTP для входящих и исходящих вызовов. Администратор может управлять созданием записи об активности телефонного вызова с помощью свойства макета рабочего стола.
Имя свойства |
Описание |
---|---|
телефонCallActivityRecordConfig |
Значением свойства является объект XML, и оно имеет в основном три свойства, которые позволяют администратору управлять созданием записей об активности телефонных вызовов. Далее приводится объект XML. |
Создайте запись об активности телефонных вызовов дляобъектаяского на телефоне (100-е)
{"createActivityRecordForInboundCall":true,"createActivityRecordForOutboundCall":true,"openActivityRecordAutomatically":false}
-
"createActivityRecordForInboundCall" позволяет администратору управлять созданием записи об активности вызовов на телефоне для входящих вызовов. Для этого свойства может быть установлено значение true или false. Если администратор устанавливает значение false, система не создает запись об активности телефонных вызовов для входящего вызова.
-
"createActivityRecordForOutboundCall" позволяет администратору управлять созданием записей об активности вызовов на телефоне для исходящих вызовов. Для этого свойства может быть установлено значение true или false. Если администратор устанавливает значение false, система не создает запись об активности телефонных вызовов для исходящего вызова.
-
"openActivityRecordAutomaticly" позволяет администратору контролировать, открывается ли запись об активности телефонного вызова автоматически после создания записи. Если это свойство активировано, активность телефонных вызовов открывается для исходящих вызовов в начале вызова и для входящих вызовов, когда оператор переходит в состояние завершения.
Настройте набор щелчком
Функция набора номера Webex Contact Center приложения MS Dynamics Agent Desktop позволяет оператору инициировать исходящие вызовы непосредственно в приложении MS Dynamics ONLINE. Вы можете настроить внешний ANI для исходящих вызовов, инициированных в MS Dynamics ONLINE.
Имя свойства |
Описание |
---|---|
outDialAni |
Администратор может задать исходящие ANI для вызовов с помощью кнопки щелчка и набора, инициированных в MS Dynamics ONLINE. Если значение исходящего ANI не задано, то приложение использует первый исходящий ANI из списка, настроенного для оператора на портале управления Webex Contact Center портале управления. |
outDialEp |
Свойство объекта магазина для извлечения отправной точки входа. Это статичное свойство, которое не требует изменения. |
Используйте свойство channelIntegrationWorkVersion2Enabled для включения платформы Channel Integration Framework версии версии v2.
Имя свойства |
Описание |
---|---|
каналИнтеграцияУсторияWorkVersion2Enabled |
Эта функция отключена по умолчанию. Чтобы включить функцию CIF v2, задайте для свойства значение true. |
Используйте свойство isWidgetDisplayEnabled для включения виджета «Действия». Не следует изменять значение этого свойства в разделе «Без головы» макета пользовательского рабочего стола. В разделе без головы макета пользовательского рабочего стола для свойства всегда задано значение false. Значение объекта следует обновлять только в разделе панели пользовательского макета рабочего стола.
Управление записью об активностиВ Microsoft Dynamics SMTP автоматически создается запись об активности телефонных вызовов как для входящих, так и для исходящих вызовов. Схема пользовательского рабочего стола содержит раздел, помогающий сопоставить связанные данные вызова с соответствующими полями записи об активности телефонных вызовов в Microsoft Dynamics.
Имя свойства |
Описание |
---|---|
createActivityRecordConfig |
Значением свойства является объект XML, в основном четыре значения, которые помогают сопоставить связанные с вызовами данные с полями записи об активности вызовов телефона Microsoft Dynamics. Ниже приведены значения свойств |
-
"CadFieldName" — это переменная САПР, в которой содержится информация о вызове для публикации в Microsoft Dynamics.
-
"ms EfficientsFieldName" — это поле, в котором можно обновить данные, и значение будет обновлено в CadFieldName.
-
«isDefault2222» — это свойство, используемое для решения о том, следует ли использовать значение по умолчанию или любую другую константу для обновления свойства msUnitysFieldName . Если для этого свойства задано значение true, значение в свойстве defaultFieldName используется для обновления свойства ms EfficientsFieldName .
-
"defaultFieldName" содержит значение по умолчанию, которое будет использоваться для обновления ms EfficientsFieldName, если для свойства isDefault9Enabled задано значение true.
Пример:
[{"CadFieldName":"callNotes","ms EfficientsFieldName":"описание","isDefaultFieldEnabled":false,"defaultFieldName":""}, {"CadFieldName":"directioncodeУдистр","ms EfficientsFieldName":"код направления","isDefault АдресEnabled":false,"DefaultField Действия":"}]
Где callNotes — это связанные данные вызова в поле Webex Contact Center, а описание — поле записи об активности телефонных вызовов Microsoft dynamics.
Создание случаевВо время вызова вы можете создать регистр по запросу. Кнопка создания или просмотра регистра в виджете Microsoft динамические действия позволяет в любое время взаимодействия открыть объект регистра в режиме изменения.
Конфигурация виджета действий имеет следующие свойства:
{"actionsWidgetConfig": {"isLiveNotesEnabled": true, "isConfigteCaseEnabled": true}
Для включения или отключения объекта создания регистра используется свойство isОвлатерCaseEnabled .
Кроме того, свойство createCaseRecordConfig используется для привязки переменной CAD к полю Microsoft Dynamics. Сопоставление представляет собой массив объектов ИАМ, и у каждого ИЗ НИХ имеется четыре свойства.
{"CadFieldName": "contactId", "ms EfficientsFieldName": "customerid", "isDefault ПродайленEnabled": false, "DefaultField Предопределен": ""}
-
"CadFieldName" — это переменная CAD, в которой хранится информация о вызове для публикации в Microsoft Dynamics.
-
"ms EfficientsFieldName" — это поле, в котором можно обновить данные, и значение будет обновлено в CadFieldName.
-
«isDefault2222» — это свойство, используемое для решения о том, следует ли использовать значение по умолчанию или любую другую константу для обновления свойства msUnitysFieldName . Если для этого свойства задано значение true, значение в свойстве defaultFieldName используется для обновления свойства ms EfficientsFieldName .
-
"defaultFieldName" содержит значение по умолчанию, которое будет использоваться для обновления ms EfficientsFieldName, если для свойства isDefault9Enabled задано значение true.
Пример:
[{"CadFieldName":"contactId","ms EfficientsFieldName:"customerid","isDefaultScriptEnabled":false,"defaultField Адрес":""}, {"CadFieldName":"ivrDescription","msТылсFieldName":"название","isDefault9Enabled":true,"defaultField Действия":"регистр, созданный webexcc"}]
Где contactId — это выбранный контакт для вызова, а customerid — поле записи регистра Microsoft Dynamics.
Настройка виджета действийВиджет действий включен по умолчанию, однако, вы можете включить или отключить создание чехла и функции живых заметок из пользовательской макета рабочего стола.
Имя свойства |
Описание |
---|---|
действияWidgetConfig |
Помогает отключить или включить создание регистров и динамических заметок из пользовательской макета рабочего стола. {"isLiveNotesEnabled":true,"isОвмыслиеCaseEnabled":true} Где свойство is CreateteCaseEnabled используется для включения или отключения объекта создания регистра , а свойства isLiveNotesEnabled — для включения или отключения функции динамических заметок. |
Если информация о клиенте отсутствует в экранном всплывающем поиске, появляется новая форма контакта, предварительно заполненная деталями вызывающего абонента, такими как номер его телефона и другие данные, связанные с вызовом. Эти сведения от заказчика отбираются через IVR. С помощью пользовательского макета рабочего стола можно сопоставить эти данные, связанные с вызовами Webex Contact Center, с соответствующими полями на форме Microsoft Dynamics.
Имя свойства |
Описание |
---|---|
открытьContactFormWithPrefilledDataConfig |
Настройка сопоставления данных, связанных с вызовом, и контактной формы Microsoft dynamics Такое сопоставление помогает передать связанные с вызовом данные в контактную форму Microsoft Dynamics. |
-
"CadFieldName" — это переменная САПР, в которой содержится информация о вызове для публикации в Microsoft Dynamics.
-
"ms EfficientsFieldName" — это поле, в котором можно обновить данные, и значение будет обновлено в CadFieldName.
-
«isDefault2222» — это свойство, используемое для решения о том, следует ли использовать значение по умолчанию или любую другую константу для обновления свойства msUnitysFieldName . Если для этого свойства задано значение true, значение в свойстве defaultFieldName используется для обновления свойства ms EfficientsFieldName .
-
"defaultFieldName" содержит значение по умолчанию, которое будет использоваться для обновления ms EfficientsFieldName, если для свойства isDefault9Enabled задано значение true.
Пример:
[{"CadFieldName":"номер телефона", "ms EfficientsFieldName":"phone1","isDefaultUmberEnabled":false,"defaultFieldUmber":"}]
Где phoneNumber — это связанные данные вызова в поле Webex Contact Center, а phone1 — поле записи контакта Microsoft Dynamics.