перед интеграцией Webex контакт центр с помощью консоли Microsoft Dynamics 365 CRM убедитесь, что у вас есть следующее:

1

Перейдите на страницу Продажа Dynamics 365 по адресу: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/.

2

Щелкните попробовать бесплатно.

3

Следуйте указаниям на экране для ввода электронной почты и контактной информации.

4

Настройте Вашу учетную запись и щелкните электронную почту, чтобы начать бесплатную пробную версию.

5

Войдите в центр управления питанием в разделе "центр управления питанием" с помощью ознакомительного экземпляра по адресу https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ < экземпляр >.

6

На карте сайта выберите среды.

7

Выберите созданную новую среду и запомните URL в поле URL среды этот URL-адрес используется при настройке макета рабочего места Dynamics 365 на Webex контакт-центр.

1

Выполните вход в Dynamics 365.

2

Щелкните значок шестеренки в правой верхней части окна и выберите Дополнительные настройки

3

На странице настройки щелкните Microsoft аппсаурце.

4

В поле Поиск найдите и выберите платформа интеграционной связи Dynamics 365

5

Нажмите кнопку получить сейчас.

6

Войдите в Microsoft Аппсаурце с помощью учетной записи *. onmicrosoft.com.

7

В поле выбрать среду выберите значение пробная версия продаж

8

Принятие юридических положений и заявлений о конфиденциальности

9

Нажмите согласиться.

Предварительные сведения

перед установкой Webex контакт центр для Microsoft Dynamics 365 убедитесь, что приложение Integration Framework установлено дополнительные сведения см. в разделе Установите приложение Channel Integration Framework

1

Выполните вход в Dynamics 365.

2

Щелкните значок шестеренки в правой верхней части окна и выберите Дополнительные настройки

3

На странице настройки щелкните Microsoft аппсаурце.

4

в поле поиск выберите Cisco Webex Contact Center для Microsoft Dynamics.

5

Нажмите кнопку получить сейчас.

6

Войдите в Microsoft Аппсаурце с помощью учетной записи *. onmicrosoft.com.

7

Принять юридические условия и заявление о конфиденциальности.

8

Нажмите согласиться.

Для завершения установки требуется некоторое время
9

Чтобы проверить состояние установки, войдите в центр управления питанием "центр управления питанием" по адресу: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ < экземпляр >.

10

Выберите среды > пробная версия продаж

11

На странице «пробная версия продаж» перейдите на панель « ресурсы » и щелкните «приложения Dynamics 365».

12

Убедитесь, что установлены следующие приложения:

  • Cisco Webex Contact Center для Microsoft Dynamics

  • Платформа интеграции каналов Dynamics 365

1

На домашней странице Dynamics 365 в раскрывающемся списке Dynamics 365 выберите платформа интеграции с каналами

страница провайдеров активных каналов содержит список предварительно настроенных Webex канал контакт-центра , если такой имеется.
2

щелкните экземпляр Webex канал контакт центр , если он есть.

3

на странице провайдер канала Webex контакт-центр » щелкните удалить и подтвердить удаление.

4

На странице провайдеры активных каналов щелкните создать и введите следующую информацию:


 

Используйте значения, указанные в списке. Если в списке не указано значение, оставьте это поле пустым. Оставьте поле Пользовательские параметры пустым.

5

В раскрывающемся списке выбрать приложения Unified Interface для каналов выберите центр обслуживания пользователей


 

Приложение подключателя поддерживает только приложения Unified Interface

6

В раскрывающемся списке выберите роли для канала выберите соответствующую роль

7

Нажмите Сохранить.

откроется страница « Webex контакт-центр »
8

Щелкните URL в поле URL-адрес канала, чтобы проверить конфигурацию.

Файл JSON Layout Layout для Microsoft Dynamics 365 можно загрузить с https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-widget-starter/tree/master/Examples/Layouts/MS%20Dynamics.

для получения дополнительной информации о Webex схема управления контактами на центре управления контактами см . раздел выделения ресурсов руководства по настройке и администрированию Cisco Webex Contact Center.

1

Откройте файл формата JSON раскладки рабочего места Microsoft Dynamics и введите имя оператора в поле ажентдн.

2

В поле имя хоста введите URL среды Dynamics 365.

3

Сохраните изменения.

4

перейдите на портал Webex центр управления контактами.

5

На панели навигации портала управления выберите подготовку > макета рабочего места

6

Щелкните создать макет и введите сведения о макете рабочего стола.

7

Отправьте файл JSON раскладки рабочего стола Microsoft Dynamics

8

Щелкните Сохранить , чтобы сохранить конфигурацию

теперь можно запустить Webex рабочий стол центра контактов в консоли Dynamics 365 CRM

Перед выполнением вызовов из набора выполните следующие действия

  • Создание точки входа в набор и настройка стратегии точки входа в набор

  • Включите для профиля оператора параметр ANI набора

  • Присвойте параметру ANI-на точке ввода цифровую связь

дополнительные сведения см. в главе "выделение ресурсов " руководства по настройке Cisco Webex Contact Center и администрированию

сведения об использовании рабочего стола см. в руководстве пользователя по Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.

1

Выполните вход в Dynamics 365.

2

На странице Dynamics 365 выберите ссылку Выбор приложения в левом верхнем углу страницы.

3

В разделе « опубликованные приложения » выберите «центр поддержки пользователей»

4

на виджете Cisco Webex Contact Center щелкните вход.

на правой стороне консоли Microsoft Dynamics 365 открывается интегрированная панель контакт центр контакта Webex

1

На странице Dynamics 365 в раскрывающемся списке Dynamics 365 выберите приложение-концентратор службы поддержки пользователей

2

выполните вход в приложение Webex контакт центр управления рабочим столом.

3

на странице " Agent Desktop " измените состояние на "доступно для приема вызовов"

1

На странице Dynamics 365 в раскрывающемся списке Dynamics 365 выберите приложение-концентратор службы поддержки пользователей

2

выполните вход в приложение Webex контакт центр управления рабочим столом.

3

На левой панели навигации щелкните Контакты , чтобы отобразить список контактов.

4

Выберите контакт, который хотите позвонить.

5

Щелкните значок набора номера на мобильном телефоне или в поле « Рабочий телефон ».

Настольная сторона размещает вызов на пользователя и меняет состояние оператора на "ожидание "