شكرًا على ملاحظاتك.
إدارة الملفات الصوتية
هل لديك ملاحظات؟المطالبات الصوتية هي رسائل صوتية مسجلة مسبقا أو تعليمات يتم تشغيلها للمتصلين أثناء تفاعلهم مع مركز الاتصال. يمكنك استخدام هذه المطالبات لإرشاد المتصلين وإبلاغهم.
إنشاء مطالبة صوتية
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
اختر خدمات > مركز الاتصال. |
| 3 |
من جزء التنقل في مركز الاتصالات، اختر تجربة العملاء > الملفات الصوتية. يتم فتح المطالبات الصوتية Tab بشكل افتراضي. |
| 4 |
انقر فوق إنشاء ملف صوتي. يجب تحميل الملفات الصوتية بتنسيق WAV كصوت أحادي بمعدل عينة 8 كيلو هرتز وترميزها ك u-law 8 بت. |
| 5 |
قم بتكوين الإعدادات التالية: |
| 6 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء الملف الصوتي. |
تحرير مطالبة صوتية أو حذفها
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
حدد الاتصال. |
| 3 |
من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد الصوتية. |
| 4 |
انقر فوق المطالبة الصوتية التي تريد تحريرها أو حذفها. |
| 5 |
استبدل الملف الصوتي الموجود بالملف الجديد لتحديث الصوت. |
| 6 |
انقر فوق حفظ لتحديث المطالبة الصوتية. |
| 7 |
انقر فوق قائمة المراجع ضمن القسم المشار إليه حسب لعرض قائمة قوائم الانتظار التي استخدمت هذه المطالبة الصوتية. |
| 8 |
انقر حذف في أعلى الجانب الأيمن لحذف المطالبة الصوتية. لا يدعم النظام تحديث الملفات الصوتية المستخدمة حاليا. |
تسمح ميزة رسائل التحية الشخصية للوكيل بتشغيل رسالة مسجلة مسبقا تلقائيا للمتصلين عند اتصالهم بأحد الوكلاء. لم يعد العاملون بحاجة إلى تكرار نفس التحية التمهيدية لكل مكالمة. يمكنهم تسجيل رسالة تحية مرة واحدة وتشغيلها تلقائيا عند اتصال المكالمة.
يمكن للمسؤول تحميل رسائل تحية شخصية لغرض تحية موجود. في حالة عدم وجود غرض للترحيب، يجب على المسؤول إنشاء غرض أولا.
إنشاء رسالة تحية شخصية
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
اختر خدمات > مركز الاتصال. |
| 3 |
من جزء التنقل في مركز الاتصال، اختر الصوتية. يتم فتح المطالبات الصوتية Tab افتراضيا . |
| 4 |
انقر فوق رسائل التحية الشخصية للوكيل Tab. تكون علامة التبويب الفرعية تحيات شخصية مفتوحة بشكل افتراضي. |
| 5 |
انقر فوق إنشاء رسالة تحية شخصية. يجب تحميل الملفات الصوتية بتنسيق WAV كصوت أحادي بمعدل عينة 8 كيلو هرتز وترميزها ك u-law 8 بت. |
| 6 |
قم بتكوين الإعدادات التالية: |
| 7 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء رسالة تحية شخصية. يمكن للوكلاء إنشاء تحية واحدة فقط لغرض معين. |
إنشاء غرض تحية
الغرض من التحية يحدد الفئة أو الهدف من تحية الوكيل. تم إنشاؤه بواسطة المسؤولين على مستوى المستأجر في Control Hub، ويوفر مرجعا لإدارة رسائل التحية الشخصية للمؤسسة.
بشكل افتراضي، يقوم النظام تلقائيا بإنشاء غرض تحية يسمى افتراضي. لا يمكن تحرير غرض التحية هذا أو حذفه.
يمكن لمسؤولي سير المهام تكوين أغراض التحية هذه داخل سير المهام باستخدام نشاط تعيين الإعلان لتشغيل تحية لغرض معين للمتصل.
يمكن للوكلاء تسجيل تحية شخصية لغرض تحية معين بالنقر فوق زر التسجيل .
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
اختر خدمات > مركز الاتصال. |
| 3 |
من جزء التنقل في مركز الاتصال، اختر الصوتية. المطالبات الصوتية Tab مفتوحة بشكل افتراضي. |
| 4 |
انقر فوق رسائل التحية الشخصية للوكيل Tab. تكون علامة التبويب الفرعية تحيات شخصية مفتوحة بشكل افتراضي. |
| 5 |
انقر فوق علامة التبويب الفرعية أغراض التحية. |
| 6 |
انقر على إنشاء غرض. تظهر رسائل التحية التي تم إنشاؤها هنا على Agent Desktop، مما يسمح للوكلاء بتسجيل رسائل الترحيب الشخصية الخاصة بهم أو تحديثها. |
| 7 |
أدخل الغرض في حقل غرض التحية وانقر فوق إنشاء.
|
