I prompt audio sono messaggi audio preregistrati o istruzioni che vengono riprodotti ai chiamanti durante l'interazione con il contact center. È possibile utilizzare questi suggerimenti per guidare e informare i chiamanti.

Creare un prompt audio

Per creare un prompt audio:
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Accedere a Control Hub.

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Scegliere Contact Center servizi .

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Nel riquadro di spostamento di Contact Center, scegliere Esperienza cliente > File audio.

La scheda Prompt audio è aperta per impostazione predefinita.

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Fare clic su Crea file audio.

I file audio devono essere caricati in formato WAV come audio mono con una frequenza di campionamento di 8 Khz e codifica come u-law a 8 bit.

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Configurare le seguenti impostazioni:

  1. Nome: il nome viene compilato automaticamente dopo aver caricato un file audio.

  2. Descrizione: immettere una descrizione per il prompt audio.

  3. File audio: carica un file audio. Contact center supporta solo il formato di file wave (.wav).

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Fare clic su Crea per creare il file audio.

Modificare o eliminare un prompt audio

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Accedere a Control Hub.

2

Selezionare Servizi > Contact Center.

3

Nel riquadro di spostamento di Contact Center, selezionare Esperienza cliente> File audio> Prompt audio.

4

Fare clic sul prompt audio che si desidera modificare o eliminare.

5

Sostituire il file audio esistente con quello nuovo per aggiornare un audio.

6

Fare clic su Salva per aggiornare il prompt audio.

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Fare clic su Elenco riferimenti in Riferimento per sezione per visualizzare l'elenco delle code che ha utilizzato questo prompt audio.

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Fare clic sull'icona Elimina in alto a destra per eliminare il prompt audio.

Il sistema non supporta l'aggiornamento dei file audio attualmente utilizzati.

La funzione Saluti personali agente consente di riprodurre automaticamente un messaggio preregistrato ai chiamanti quando si connettono con un agente. Gli agenti non devono più ripetere lo stesso saluto introduttivo per ogni chiamata. Possono registrare un saluto una volta e riprodurlo automaticamente alla connessione di chiamata.

Crea un saluto personale

1

Accedere a Control Hub.

2

Scegliere Contact Center servizi.

3

Nel riquadro di spostamento di Contact Center, scegliere Esperienza cliente> File audio.

La scheda Prompt è aperta per impostazione predefinita.

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Fai clic su Saluti personali dell'agente.

5

Fai clic su Crea un saluto personale.

I file audio devono essere caricati in formato WAV come audio mono con una frequenza di campionamento di 8 Khz e codifica come u-law a 8 bit.

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Configurare le seguenti impostazioni:

  1. Agente: scegli un agente dall'elenco a discesa.

  2. File audio: trascina e rilascia un file audio o scegli un file dal dispositivo per il caricamento. Il sistema supporta solo il formato di file wave (.wav) con limite di dimensione massima di 5 MB.

  3. Tag attributo (opzionale): inserisci un valore di attributo significativo. Ad esempio, ENVIP (EN per l'inglese e VIP per le code di chiamata). Se il valore di questo tag è vuoto, è possibile utilizzarlo come saluto predefinito.

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Fare clic su Crea per creare un saluto personale.