Gestione dei prompt audio

Creare un file audio

Per creare un file audio:

1	Accedere a Control Hub.
2	Scegliere Contact Center servizi .
3	Nel riquadro di spostamento di Contact Center, scegliere Esperienza cliente > File audio. La scheda Prompt è aperta per impostazione predefinita.
4	Fare clic su Crea file audio.
5	Configurare le seguenti impostazioni: Nome: il nome viene compilato automaticamente dopo aver caricato un file audio. Descrizione: immettere una descrizione per il prompt audio. File audio: carica un file audio. Contact center supporta solo il formato di file wave (.wav).
6	Fare clic su Crea per creare il file audio.

1	Accedere a Control Hub.
2	Selezionare Servizi > Contact Center.
3	Nel riquadro di spostamento di Contact Center, selezionare Esperienza cliente> Prompt audio.
4	Fare clic sul prompt audio che si desidera modificare o eliminare.
5	Sostituire il file audio esistente con quello nuovo per aggiornare un audio.
6	Fare clic su Salva per aggiornare il prompt audio.
7	Fare clic su Elenco riferimenti in Riferimento per sezione per visualizzare l'elenco delle code che ha utilizzato questo prompt audio.
8	Fare clic sull'icona Elimina in alto a destra per eliminare il prompt audio. Il sistema non supporta l'aggiornamento dei file audio attualmente utilizzati.