Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Správa zvukových souborů
Zpětná vazba?Zvukové výzvy jsou předem nahrané zvukové zprávy nebo pokyny, které jsou přehrávány volajícím během jejich interakce s kontaktním centrem. Tyto výzvy můžete použít k vedení a informování volajících.
Vytvoření zvukové výzvy
| 1 |
Přihlaste se k centru Control Hub. |
| 2 |
Zvolte Služby > Kontaktní centrum. |
| 3 |
V navigačním podokně Kontaktního centra zvolte možnost Zkušenosti zákazníků > Zvukové soubory. Zvukové výzvy Tab jsou ve výchozím nastavení otevřené. |
| 4 |
Klikněte na Vytvořit zvukový soubor. Zvukové soubory musí být nahrány ve formátu WAV jako mono audio se vzorkovací frekvencí 8 kHz a kódováním jako 8bitový u-law. |
| 5 |
Nakonfigurujte následující nastavení: |
| 6 |
Kliknutím na Vytvořit vytvořte zvukový soubor. |
Úprava nebo odstranění zvukové výzvy
| 1 |
Přihlaste se k centru Control Hub. |
| 2 |
Vyberte možnost . |
| 3 |
V navigačním podokně Kontaktního centra vyberte . |
| 4 |
Klikněte na zvukovou výzvu, kterou chcete upravit nebo odstranit. |
| 5 |
Nahraďte stávající zvukový soubor novým, chcete-li aktualizovat zvuk. |
| 6 |
Kliknutím na tlačítko Uložit aktualizujte zvukovou výzvu. |
| 7 |
Kliknutím na položku Seznam referencí v části Odkazováno podle zobrazíte seznam front, ve kterých byla použita tato zvuková výzva. |
| 8 |
Kliknutím na ikonu Odstranit vpravo nahoře odstraníte zvukovou výzvu. Systém nepodporuje aktualizaci aktuálně používaných zvukových souborů. |
Funkce Osobní pozdravy agenta umožňuje automatické přehrání předem nahrané zprávy volajícím, když se spojí s agentem. Operátoři již nemusí opakovat stejný úvodní pozdrav pro každý hovor. Mohou jednou nahrát pozdrav a nechat jej automaticky přehrát při spojení hovoru.
Správce může nahrát osobní pozdravy pro existující účel pozdravu. Pokud žádný účel pozdravu neexistuje, musí ho správce nejprve vytvořit.
Vytvoření osobního pozdravu
| 1 |
Přihlaste se k centru Control Hub. |
| 2 |
Zvolte Služby > Kontaktní centrum. |
| 3 |
V navigačním podokně Kontaktního centra zvolte . Zvukové výzvy Tab jsou ve výchozím nastavení otevřené. |
| 4 |
Klikněte na Osobní pozdravy agenta Tab. Dílčí záložka Osobní pozdravy je ve výchozím nastavení otevřená. |
| 5 |
Klikněte na Vytvořit osobní pozdrav. Zvukové soubory musí být nahrány ve formátu WAV jako mono audio se vzorkovací frekvencí 8 kHz a kódováním jako 8bitový u-law. |
| 6 |
Nakonfigurujte následující nastavení: |
| 7 |
Kliknutím na Vytvořit vytvořte osobní pozdrav. Agenti mohou vytvořit pouze jeden pozdrav pro daný účel. |
Vytvoření účelu pozdravu
Účel pozdravu určuje kategorii nebo záměr pozdravu agenta. Vytvořil ji správci na úrovni klienta v Centru řízení a poskytuje odkaz na správu osobních pozdravů pro organizaci.
Ve výchozím nastavení systém automaticky vytvoří účel pozdravu s názvem Výchozí. Tento účel pozdravu nelze upravit ani odstranit.
Správci toku mohou konfigurovat tyto účely pozdravu v rámci toku pomocí aktivity Nastavit oznámení a přehrát volajícímu pozdrav s konkrétním účelem.
Agenti mohou nahrát osobní pozdrav pro konkrétní účel pozdravu kliknutím na tlačítko záznamu .
| 1 |
Přihlaste se k centru Control Hub. |
| 2 |
Zvolte Služby > Kontaktní centrum. |
| 3 |
V navigačním podokně Kontaktního centra zvolte . Zvukové výzvy Tab jsou ve výchozím nastavení otevřené. |
| 4 |
Klikněte na Osobní pozdravy agenta Tab. Dílčí záložka Osobní pozdravy je ve výchozím nastavení otevřená. |
| 5 |
Klikněte na dílčí kartu Účely pozdravu. |
| 6 |
Klikněte na Vytvořit účel. Zde vytvořené pozdravy se zobrazují na Agent Desktop a umožňují agentům nahrávat nebo aktualizovat své osobní pozdravy. |
| 7 |
Zadejte účel do pole Účel pozdravu a klikněte na tlačítko Vytvořit.
|
