Zvukové výzvy jsou předem nahrané zvukové zprávy nebo pokyny, které jsou přehrávány volajícím během jejich interakce s kontaktním centrem. Tyto výzvy můžete použít k vedení a informování volajících.

Vytvoření zvukové výzvy

Vytvoření zvukové výzvy:
1

Přihlaste se k centru Control Hub.

2

Zvolte Služby Kontaktní centrum.

3

V navigačním podokně Kontaktního centra zvolte možnost Zkušenosti zákazníků > Zvukové soubory.

Karta Zvukové výzvy je ve výchozím nastavení otevřená.

4

Klikněte na Vytvořit zvukový soubor.

Zvukové soubory musí být nahrány ve formátu WAV jako mono audio se vzorkovací frekvencí 8 kHz a kódováním jako 8bitový u-law.

5

Nakonfigurujte následující nastavení:

  1. Název – Název se po nahrání zvukového souboru automaticky vyplní.

  2. Popis – zadejte popis zvukové výzvy.

  3. Zvukový soubor – Nahrajte zvukový soubor. Kontaktní centrum podporuje pouze formát souboru wave (.wav).

6

Kliknutím na Vytvořit vytvořte zvukový soubor.

Úprava nebo odstranění zvukové výzvy

1

Přihlaste se k centru Control Hub.

2

Vyberte možnost Služby > Kontaktní centrum.

3

V navigačním podokně kontaktního centra vyberte možnost Zákaznická zkušenost > zvuková výzva.

4

Klikněte na zvukovou výzvu, kterou chcete upravit nebo odstranit.

5

Nahraďte stávající zvukový soubor novým, chcete-li aktualizovat zvuk.

6

Kliknutím na tlačítko Uložit aktualizujte zvukovou výzvu.

7

Kliknutím na položku Seznam referencí v části Odkazováno podle zobrazíte seznam front, ve kterých byla použita tato zvuková výzva.

8

Kliknutím na ikonu Odstranit vpravo nahoře odstraníte zvukovou výzvu.

Systém nepodporuje aktualizaci aktuálně používaných zvukových souborů.

Funkce Osobní pozdravy agenta umožňuje automatické přehrání předem nahrané zprávy volajícím, když se spojí s agentem. Operátoři již nemusí opakovat stejný úvodní pozdrav pro každý hovor. Mohou jednou nahrát pozdrav a nechat jej automaticky přehrát při spojení hovoru.

Vytvoření osobního pozdravu

1

Přihlaste se k centru Control Hub.

2

Zvolte Služby Kontaktní centrum.

3

V navigačním podokně Kontaktního centra zvolte Zkušenosti zákazníků > zvukové soubory.

Karta Výzvy je ve výchozím nastavení otevřená .

4

Klikněte na Osobní pozdravy agenta.

5

Klikněte na Vytvořit osobní pozdrav.

Zvukové soubory musí být nahrány ve formátu WAV jako mono audio se vzorkovací frekvencí 8 kHz a kódováním jako 8bitový u-law.

6

Nakonfigurujte následující nastavení:

  1. Agent – vyberte agenta z rozevíracího seznamu.

  2. Zvukový soubor – Přetáhněte zvukový soubor nebo vyberte soubor ze zařízení k nahrání. Systém podporuje pouze formát souborů wave (.wav) s maximální velikostí 5 MB.

  3. Tag atributu (volitelné) – zadejte smysluplnou hodnotu atributu. Například ENVIP (EN pro angličtinu a VIP pro fronty hovorů). Pokud je hodnota této značky prázdná, lze ji použít jako výchozí pozdrav.

7

Kliknutím na Vytvořit vytvořte osobní pozdrav.