Vytvoření zvukového souboru

Vytvoření zvukového souboru:
1

Přihlaste se k centru Control Hub.

2

Zvolte Služby Kontaktní centrum.

3

V navigačním podokně Kontaktního centra zvolte možnost Zkušenosti zákazníků > Zvukové soubory.

Karta Výzvy je ve výchozím nastavení otevřená .

4

Klikněte na Vytvořit zvukový soubor.

5

Nakonfigurujte následující nastavení:

  1. Název – Název se po nahrání zvukového souboru automaticky vyplní.

  2. Popis – zadejte popis zvukové výzvy.

  3. Zvukový soubor – Nahrajte zvukový soubor. Kontaktní centrum podporuje pouze formát souboru wave (.wav).

6

Kliknutím na Vytvořit vytvořte zvukový soubor.

Úprava nebo odstranění zvukové výzvy

1

Přihlaste se k centru Control Hub.

2

Vyberte možnost Služby > Kontaktní centrum.

3

V navigačním podokně kontaktního centra vyberte možnost Zákaznická zkušenost > zvuková výzva.

4

Klikněte na zvukovou výzvu, kterou chcete upravit nebo odstranit.

5

Nahraďte stávající zvukový soubor novým, chcete-li aktualizovat zvuk.

6

Kliknutím na tlačítko Uložit aktualizujte zvukovou výzvu.

7

Kliknutím na položku Seznam referencí v části Odkazováno podle zobrazíte seznam front, ve kterých byla použita tato zvuková výzva.

8

Kliknutím na ikonu Odstranit vpravo nahoře odstraníte zvukovou výzvu.

Systém nepodporuje aktualizaci aktuálně používaných zvukových souborů.