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Gerenciar instruções de áudio
Os prompts de áudio são mensagens de áudio pré-gravadas ou instruções que são reproduzidas aos autores de chamadas durante a interação com a central de contato. Você pode usar esse guia de avisos e informar os chamadores.
Criar um aviso de áudio
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2 |
Selecione Services Contact Center . | ||||||||
3 |
No painel de navegação do Centro de contatos, selecione Experiência do cliente > Avisos de áudio . | ||||||||
4 |
Clique em Criar prompt de áudio . | ||||||||
5 |
De configure as seguintes configurações:
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6 |
Clique em Criar para criar o aviso de áudio. |
Editar ou excluir um aviso de áudio
1 | |
2 |
Selecione |
3 |
No painel de navegação do Centro de contatos, selecione . |
4 |
Clique no aviso de áudio que você deseja editar ou excluir. |
5 |
Substitua o arquivo de áudio existente pelo novo para atualizar um áudio. |
6 |
Clique em Salvar para atualizar o aviso de áudio. |
7 |
Clique em Lista de referência sob Referenciado por seção para visualizar a lista de filas que usou este prompt de áudio. |
8 |
Clique no ícone Excluir no canto superior direito para excluir o aviso de áudio. |