Os avisos de áudio são mensagens de áudio ou instruções pré-gravadas que são reproduzidas aos chamadores durante a interação com o centro de contatos. Você pode usar esse guia de avisos e informar os chamadores.
Criar um prompt de áudio
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Entre no Control Hub. |
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Selecione o Contact Center dos Serviços . |
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No painel de navegação do Centro de contatos, selecione Customer Experience > Audio Prompts. |
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Clique em Criar aviso de áudio. |
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Defina as seguintes definições:
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Clique em Criar para criar o prompt de áudio. |
Editar ou excluir um aviso de áudio
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Entre no Control Hub. |
| 2 |
Selecione . |
| 3 |
No painel de navegação do Contact Center, selecione . |
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Clique na tela de áudio que deseja editar ou excluir. |
| 5 |
Substitua o arquivo de áudio existente pelo novo para atualizar um áudio. |
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Clique em Salvar para atualizar o prompt de áudio. |
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Clique na lista Referência em Referenciado por seção para visualizar a lista de filas que utilizaram esse Aviso de áudio. |
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Clique no ícone de exclusão no lado superior direito para excluir o prompt de áudio. |
