Criar um prompt de áudio

Para criar um prompt de áudio:
1

Entre no Control Hub.

2

Selecione o Contact Center dos Serviços .

3

No painel de navegação do Centro de contatos, selecione Customer Experience > Audio Prompts.

4

Clique em Criar aviso de áudio.

5

Defina as seguintes definições:

Configuração

Descrição

Nome

O nome será preenchido automaticamente depois que você carregar um arquivo de áudio.

Descrição

Digite uma descrição para o prompt de áudio.

Arquivo de áudio

Carregar um arquivo de áudio. A central de contato suporta apenas .wav formato.

6

Clique em Criar para criar o prompt de áudio.

Editar ou excluir um aviso de áudio

1

Entre no Control Hub.

2

Selecione Serviços > Contact Center.

3

No painel de navegação do Contact Center, selecione Customer Experience > Audio Prompt.

4

Clique na tela de áudio que deseja editar ou excluir.

5

Substitua o arquivo de áudio existente pelo novo para atualizar um áudio.

6

Clique em Salvar para atualizar o prompt de áudio.

7

Clique na lista Referência em Referenciado por seção para visualizar a lista de filas que utilizaram esse Aviso de áudio.

8

Clique no ícone de exclusão no lado superior direito para excluir o prompt de áudio.