Criar um aviso de áudio

Para criar um aviso de áudio:
1

Inicie sessão no Control Hub.

2

Selecione Services Contact Center .

3

No painel de navegação do Centro de contatos, selecione Experiência do cliente > Avisos de áudio .

4

Clique em Criar prompt de áudio .

5

De configure as seguintes configurações:

Configuração

Descrição

Nome

O nome é preenchido automaticamente depois que você carrega um arquivo de áudio.

Descrição

Insira uma descrição para o aviso de áudio.

Arquivo de áudio

Carregue um arquivo de áudio. A central de contatos suporta apenas o formato .wav.

6

Clique em Criar para criar o aviso de áudio.

Editar ou excluir um aviso de áudio

1

Inicie sessão no Control Hub.

2

Selecione Serviços > Centro de contatos .

3

No painel de navegação do Centro de contatos, selecione Experiência do cliente > Aviso de áudio .

4

Clique no aviso de áudio que você deseja editar ou excluir.

5

Substitua o arquivo de áudio existente pelo novo para atualizar um áudio.

6

Clique em Salvar para atualizar o aviso de áudio.

7

Clique em Lista de referência sob Referenciado por seção para visualizar a lista de filas que usou este prompt de áudio.

8

Clique no ícone Excluir no canto superior direito para excluir o aviso de áudio.