Administrar mensajes de audio

Crear un indicador de audio

Para crear un mensaje de audio:

Inicie sesión en el Control Hub.

Seleccione Servicios Centro de contacto.

En el panel de navegación del Centro de contacto, seleccione Experiencia del cliente > Mensajes de audio.

Haga clic en Crear indicador de audio.

Configure los siguientes ajustes:

Configuración	Descripción
Nombre	El nombre se rellena automáticamente después de cargar un archivo de audio.
Descripción	Introduzca una descripción para el mensaje de audio.
Archivo de audio	Cargue un archivo de audio. El centro de contactos solo admite el formato .wav.

Haga clic en Crear para crear el indicador de audio.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Seleccione Servicios > Centro de contacto .
3	En el panel de navegación del Centro de contacto, seleccione Experiencia del cliente > Indicador de audio.
4	Haga clic en el indicador de audio que desea editar o eliminar.
5	Reemplace el archivo de audio existente por el nuevo para actualizar un audio.
6	Haga clic en Guardar para actualizar el mensaje de audio.
7	Haga clic en Lista de referencias en la sección Referenciado por para ver la lista de colas que han utilizado este indicador de audio.
8	Haga clic en el icono Eliminar en la parte superior derecha para eliminar el indicador de audio.