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Administrar archivos de audio
¿Comentarios?Las indicaciones de audio son mensajes de audio pregrabados o instrucciones que se reproducen a las personas que llaman durante su interacción con el centro de contacto. Puede usar estas instrucciones para guiar e informar a las personas que llaman.
Crear un mensaje de audio
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Seleccione Servicios > Centro de contacto. |
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En el panel de navegación del centro de contacto, elija Experiencia del usuario > Archivos de audio. Las indicaciones de audioTab están abiertas de forma predeterminada. |
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Haga clic en Crear archivo de audio. Los archivos de audio deben cargarse en formato WAV como audio mono con una frecuencia de muestreo de 8Khz y codificación como u-law de 8 bits. |
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Configure las siguientes opciones: |
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Haga clic en Crear para crear el archivo de audio. |
Editar o eliminar un mensaje de audio
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Seleccione . |
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En el panel de navegación del centro de contacto, seleccione de audio. |
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Haga clic en la indicación de audio que desea editar o eliminar. |
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Reemplace el archivo de audio existente por el nuevo para actualizar un audio. |
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Haga clic en Guardar para actualizar la indicación de audio. |
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Haga clic en Lista de referencias en la sección Referenciado por para ver la lista de colas que ha utilizado este mensaje de audio. |
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Haga clic en el icono de eliminación en la parte superior derecha para eliminar el mensaje de audio. El sistema no admite la actualización de archivos de audio utilizados actualmente. |
La función Saludos personales del agente permite que un mensaje pregrabado se reproduzca automáticamente a las personas que llaman cuando se conectan con un agente. Los agentes ya no necesitan repetir el mismo saludo introductorio para cada llamada. Pueden grabar un saludo una vez y hacer que se reproduzca automáticamente al conectarse a la llamada.
El administrador puede cargar saludos personales para un propósito de saludo existente. Si no existe un propósito de saludo, el administrador debe crear uno primero.
Crear un saludo personal
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Seleccione Servicios > Centro de contacto. |
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En el panel de navegación del centro de contacto, elija de audio. Las indicaciones de audioTab están abiertas de forma predeterminada. |
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Haga clic en Saludos personales del agenteTab. La subpestaña Saludos personales está abierta de forma predeterminada. |
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Haga clic en Crear un saludo personal. Los archivos de audio deben cargarse en formato WAV como audio mono con una frecuencia de muestreo de 8Khz y codificación como u-law de 8 bits. |
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Configure las siguientes opciones: |
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Haga clic en Crear para crear un saludo personal. Los agentes sólo pueden crear un saludo para un propósito determinado. |
Crear un propósito de saludo
Un propósito de saludo especifica la categoría o intención detrás de un saludo de agente. Creado por administradores en el nivel de inquilino en el Centro de control, proporciona una referencia para administrar saludos personales para una organización.
De forma predeterminada, el sistema crea automáticamente un propósito de saludo denominado Predeterminado. Este propósito de saludo no se puede editar ni eliminar.
Los administradores de flujo pueden configurar estos propósitos de saludo dentro del flujo mediante la actividad Establecer anuncio para reproducir un saludo de propósito específico para el llamante.
Los agentes pueden grabar un saludo personal para un propósito de saludo específico haciendo clic en el botón Grabar .
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Seleccione Servicios > Centro de contacto. |
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En el panel de navegación del centro de contacto, elija de audio. Las indicaciones de audioTab están abiertas de forma predeterminada. |
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Haga clic en Saludos personales del agenteTab. La subpestaña Saludos personales está abierta de forma predeterminada. |
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Haga clic en la subpestaña Propósitos de saludo. |
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Haz clic en Crear un propósito. Los saludos creados aquí aparecen en el Agent Desktop, lo que permite a los agentes grabar o actualizar sus saludos personales. |
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Introduzca el propósito en el campo Propósito del saludo y haga clic en Crear.
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