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Administrar archivos de audio
¿Comentarios?Las indicaciones de audio son mensajes de audio pregrabados o instrucciones que se reproducen a las personas que llaman durante su interacción con el centro de contacto. Puede usar estas instrucciones para guiar e informar a las personas que llaman.
Crear un mensaje de audio
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Seleccione Centro de contacto de servicios . |
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En el panel de navegación del centro de contacto, elija Experiencia del usuario > Archivos de audio. La ficha Indicaciones de audio está abierta de forma predeterminada. |
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Haga clic en Crear archivo de audio. Los archivos de audio deben cargarse en formato WAV como audio mono con una frecuencia de muestreo de 8Khz y codificación como u-law de 8 bits. |
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Configure las siguientes opciones: |
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Haga clic en Crear para crear el archivo de audio. |
Editar o eliminar un mensaje de audio
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Seleccione . |
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En el panel de navegación del centro de contacto, seleccione de audio. |
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Haga clic en la indicación de audio que desea editar o eliminar. |
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Reemplace el archivo de audio existente por el nuevo para actualizar un audio. |
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Haga clic en Guardar para actualizar la indicación de audio. |
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Haga clic en Lista de referencias en la sección Referenciado por para ver la lista de colas que ha utilizado este mensaje de audio. |
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Haga clic en el icono de eliminación en la parte superior derecha para eliminar el mensaje de audio. El sistema no admite la actualización de archivos de audio utilizados actualmente. |
La función Saludos personales del agente permite que un mensaje pregrabado se reproduzca automáticamente a las personas que llaman cuando se conectan con un agente. Los agentes ya no necesitan repetir el mismo saludo introductorio para cada llamada. Pueden grabar un saludo una vez y hacer que se reproduzca automáticamente al conectarse a la llamada.
Crear un saludo personal
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Seleccione Centro de contacto de servicios. |
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En el panel de navegación del centro de contacto, elija de audio. La ficha Solicitudes está abierta de forma predeterminada. |
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Haga clic en Saludos personales del agente. |
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Haga clic en Crear un saludo personal. Los archivos de audio deben cargarse en formato WAV como audio mono con una frecuencia de muestreo de 8Khz y codificación como u-law de 8 bits. |
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Configure las siguientes opciones: |
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Haga clic en Crear para crear un saludo personal. |
