Crear un mensaje de audio

Para crear una indicación de audio:

Inicie sesión en Control Hub.

Seleccione Centro de contacto de servicios .

En el panel de navegación del centro de contacto, seleccione Experiencia del cliente > Avisos de audio.

Haga clic en Crear mensaje de audio.

Configure las siguientes opciones:


Configuración	Descripción
Nombre	El nombre se rellena automáticamente después de cargar un archivo de audio.
Descripción	Introduzca una descripción para la indicación de audio.
Archivo de audio	Sube un archivo de audio. El centro de contacto solo admite el formato .wav.

Haga clic en Crear para crear el mensaje de audio.

Editar o eliminar un mensaje de audio

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Seleccione Servicios > Contact Center.
3	En el panel de navegación del centro de contacto, seleccione Experiencia del cliente> Mensaje de audio.
4	Haga clic en la indicación de audio que desea editar o eliminar.
5	Reemplace el archivo de audio existente por el nuevo para actualizar un audio.
6	Haga clic en Guardar para actualizar la indicación de audio.
7	Haga clic en Lista de referencias en la sección Referenciado por para ver la lista de colas que ha utilizado este mensaje de audio.
8	Haga clic en el icono de eliminación en la parte superior derecha para eliminar el mensaje de audio.