תודה על המשוב.
נהל קבצי שמע
משוב?הנחיות שמע הן הודעות שמע מוקלטות מראש או הוראות המושמעות למתקשרים במהלך האינטראקציה שלהם עם מרכז השירות. באפשרותך להשתמש בהנחיות אלה כדי להדריך וליידע את המתקשרים.
יצירת בקשת שמע
| 1 |
היכנס אל רכזת בקרה. |
| 2 |
בחר שירותים > Contact Center. |
| 3 |
בחלונית הניווט Contact Center, בחר Customer Experience > קבצי שמע. הנחיות השמע Tab פתוחות כברירת מחדל. |
| 4 |
לחץ על צור קובץ שמע. יש להעלות קבצי שמע בפורמט WAV כשמע מונו עם קצב דגימה של 8Khz וקידוד כחוק U של 8 סיביות. |
| 5 |
קבע את ההגדרות הבאות: |
| 6 |
נקישה צור כדי ליצור את קובץ השמע. |
עריכה או מחיקה של בקשת שמע
| 1 |
היכנס אל רכזת בקרה. |
| 2 |
בחר קשר. |
| 3 |
בחלונית הניווט של מרכז הקשר, בחר . |
| 4 |
לחץ על בקשת השמע שברצונך לערוך או למחוק. |
| 5 |
החלף את קובץ השמע הקיים בחדש כדי לעדכן שמע. |
| 6 |
לחץ על שמור כדי לעדכן את בקשת השמע. |
| 7 |
לחץ על רשימת הפניות תחת מקטע הפניה לפי כדי להציג את רשימת התורים שהשתמשו בבקשת שמע זו. |
| 8 |
לחץ על מחק סמל בפינה השמאלית העליונה כדי למחוק את בקשת השמע. המערכת אינה תומכת בעדכון קבצי שמע הנמצאים בשימוש הנוכחי. |
התכונה 'ברכות אישיות של סוכן' מאפשרת השמעת הודעה מוקלטת מראש באופן אוטומטי למתקשרים כאשר הם יוצרים קשר עם סוכן. סוכנים כבר לא צריכים לחזור על אותה ברכת היכרות עבור כל שיחה. הם יכולים להקליט ברכה פעם אחת ולהשמיע אותה באופן אוטומטי בעת חיבור שיחה.
המנהל יכול להעלות ברכות אישיות למטרת ברכה קיימת. אם לא קיימת מטרת ברכה, על המנהל ליצור תחילה מטרת ברכה.
יצירת ברכה אישית
| 1 |
היכנס אל רכזת בקרה. |
| 2 |
בחר שירותים > Contact Center. |
| 3 |
בחלונית הניווט Contact Center, בחר . הנחיות השמע Tab פתוחות כברירת מחדל. |
| 4 |
לחץ על ברכות אישיות של סוכןTab. כרטיסיית המשנה 'ברכות אישיות' פתוחה כברירת מחדל. |
| 5 |
לחץ על צור ברכה אישית. יש להעלות קבצי שמע בפורמט WAV כשמע מונו עם קצב דגימה של 8Khz וקידוד כחוק U של 8 סיביות. |
| 6 |
קבע את ההגדרות הבאות: |
| 7 |
לחץ על צור כדי ליצור ברכה אישית. סוכנים יכולים ליצור ברכה אחת בלבד למטרה נתונה. |
יצירת מטרת ברכה
מטרת ברכה מציינת את הקטגוריה או הכוונה מאחורי ברכת סוכן. נוצר על-ידי מנהלי מערכת ברמת הדייר במרכז הבקרה, הוא מספק הפניה לניהול ברכות אישיות עבור ארגון.
כברירת מחדל, המערכת יוצרת באופן אוטומטי מטרת ברכה בשם ברירת מחדל. לא ניתן לערוך או למחוק מטרת ברכה זו.
מנהלי זרימה יכולים להגדיר מטרות ברכה אלה בתוך הזרימה על-ידי שימוש בפעילות הגדרת הכרזה כדי להשמיע למתקשר ברכה למטרה ספציפית.
סוכנים יכולים להקליט ברכה אישית למטרת ברכה ספציפית על ידי לחיצה על לחצן ההקלטה .
| 1 |
היכנס אל רכזת בקרה. |
| 2 |
בחר שירותים > Contact Center. |
| 3 |
בחלונית הניווט Contact Center, בחר . הנחיות השמע Tab פתוחות כברירת מחדל. |
| 4 |
לחץ על ברכות אישיות של סוכןTab. כרטיסיית המשנה 'ברכות אישיות' פתוחה כברירת מחדל. |
| 5 |
לחץ על כרטיסיית המשנה מטרות ברכה. |
| 6 |
לחץ על צור מטרה. ברכות שנוצרו כאן מופיעות ב- Agent Desktop, ומאפשרות לסוכנים להקליט או לעדכן את הברכות האישיות שלהם. |
| 7 |
הזן את המטרה בשדה מטרת ברכה ולחץ על צור.
|
