יצירת קובץ שמע

כדי ליצור קובץ שמע:
1

היכנס אל רכזת בקרה.

2

בחר מרכז קשר של שירותים .

3

בחלונית הניווט Contact Center, בחר Customer Experience > קבצי שמע.

הכרטיסיה הנחיות פתוחה כברירת מחדל.

4

לחץ על צור קובץ שמע.

5

קבע את ההגדרות הבאות:

  1. שם - השם מתמלא באופן אוטומטי לאחר העלאת קובץ שמע.

  2. תיאור—הזן תיאור עבור בקשת השמע.

  3. קובץ שמע—העלה קובץ שמע. מרכז הקשר תומך רק בתבנית קובץ גל (.wav).

6

נקישה צור כדי ליצור את קובץ השמע.

עריכה או מחיקה של בקשת שמע

1

היכנס אל רכזת בקרה.

2

בחר שירותים > מרכז קשר.

3

בחלונית הניווט Contact Center, בחר חוויית לקוח> שורת שמע .

4

לחץ על בקשת השמע שברצונך לערוך או למחוק.

5

החלף את קובץ השמע הקיים בחדש כדי לעדכן שמע.

6

לחץ על שמור כדי לעדכן את בקשת השמע.

7

לחץ על רשימת הפניות תחת מקטע הפניה לפי כדי להציג את רשימת התורים שהשתמשו בבקשת שמע זו.

8

לחץ על מחק סמל בפינה השמאלית העליונה כדי למחוק את בקשת השמע.

המערכת אינה תומכת בעדכון קבצי שמע הנמצאים בשימוש הנוכחי.