היכנס למרכז הבקרה.

בחר שירותים מוקד אנשי הקשר.

מחלונית הניווט של מוקד אנשי הקשר, בחר חוויית לקוח > הנחיות שמע.

לחץ על צור הנחיית שמע.

קבע את תצורת ההגדרות הבאות:

לחץ על צור כדי ליצור את הנחיית השמע.

היכנס למרכז הבקרה.

בחר שירותים > מוקד אנשי הקשר .

מחלונית הניווט של מוקד אנשי הקשר, בחר חוויית לקוח > הנחיית שמע.

לחץ על הנחיית השמע שברצונך לערוך או למחוק.

החלף את קובץ השמע הקיים בקובץ החדש כדי לעדכן שמע.

לחץ על שמור כדי לעדכן את הנחיית השמע.

לחץ על רשימת הפניות תחת המקטע הפניה לפי כדי להציג את רשימת התורים שהשתמשו בהנחיית השמע הזו.

לחץ על הסמל 'מחק' בצד ימין העליון כדי למחוק את הנחיית השמע.