Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Spravovať zvukové súbory
Spätná väzba?Zvukové výzvy sú vopred zaznamenané zvukové správy alebo pokyny, ktoré sa volajúcim prehrávajú počas ich interakcie s kontaktným centrom. Tieto výzvy môžete použiť na usmernenie a informovanie volajúcich.
Vytvorenie zvukovej výzvy
| 1 |
Prihláste sa do ovládacieho centra. |
| 2 |
Vyberte položku Služby > Kontaktné centrum. |
| 3 |
Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Skúsenosti zákazníkov > zvukové súbory. Položka Zvukové výzvyTab je predvolene spustená. |
| 4 |
Kliknite na položku Vytvoriť zvukový súbor. Zvukové súbory musia byť nahrané vo formáte WAV ako mono zvuk so vzorkovacou frekvenciou 8 kHz a kódovaním ako 8-bitový u-law. |
| 5 |
Nakonfigurujte nasledujúce nastavenia: |
| 6 |
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte zvukový súbor. |
Úprava alebo odstránenie zvukovej výzvy
| 1 |
Prihláste sa do ovládacieho centra. |
| 2 |
Vyberte položku . |
| 3 |
Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku . |
| 4 |
Kliknite na zvukovú výzvu, ktorú chcete upraviť alebo odstrániť. |
| 5 |
Ak chcete aktualizovať zvuk, nahraďte existujúci zvukový súbor novým. |
| 6 |
Kliknutím na tlačidlo Uložiť aktualizujte zvukovú výzvu. |
| 7 |
Kliknutím na položku Zoznam referencií v časti Odkazované podľa zobrazíte zoznam frontov, v ktorých bola použitá táto zvuková výzva. |
| 8 |
Kliknutím na ikonu odstránenia v pravom hornom rohu odstránite zvukovú výzvu. Systém nepodporuje aktualizáciu aktuálne používaných zvukových súborov. |
Funkcia Osobné pozdravy agenta umožňuje automaticky prehrať vopred zaznamenanú správu volajúcim, keď sa spoja s agentom. Agenti už nemusia opakovať rovnaký úvodný pozdrav pri každom hovore. Môžu nahrať pozdrav raz a nechať ho automaticky prehrať pri spojení hovoru.
Správca môže nahrať osobné pozdravy na existujúci účel pozdravu. Ak neexistuje žiadny účel pozdravu, správca ho musí najskôr vytvoriť.
Vytvorenie osobného pozdravu
| 1 |
Prihláste sa do ovládacieho centra. |
| 2 |
Vyberte položku Služby > Kontaktné centrum. |
| 3 |
Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku . Položka Zvukové výzvyTab je predvolene otvorená. |
| 4 |
Kliknite na položku Osobné pozdravy agentaTab. Podkarta Osobné pozdravy je predvolene otvorená. |
| 5 |
Kliknite na položku Vytvoriť osobný pozdrav. Zvukové súbory musia byť nahrané vo formáte WAV ako mono zvuk so vzorkovacou frekvenciou 8 kHz a kódovaním ako 8-bitový u-law. |
| 6 |
Nakonfigurujte nasledujúce nastavenia: |
| 7 |
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte osobný pozdrav. Agenti môžu vytvoriť iba jeden pozdrav na daný účel. |
Vytvorenie účelu pozdravu
Účel pozdravu určuje kategóriu alebo zámer pozdravu agenta. Vytvorili ho správcovia na úrovni nájomníka v Centre ovládania a poskytuje odkaz na správu osobných pozdravov pre organizáciu.
V predvolenom nastavení systém automaticky vytvorí účel pozdravu s názvom Predvolené. Tento účel pozdravu nie je možné upraviť ani odstrániť.
Správcovia postupov môžu nakonfigurovať tieto účely uvítania v rámci postupu pomocou aktivity Nastaviť oznamovanie na prehratie konkrétneho účelového pozdravu volajúcemu.
Agenti môžu zaznamenať osobný pozdrav na konkrétny účel kliknutím na tlačidlo záznamu .
| 1 |
Prihláste sa do ovládacieho centra. |
| 2 |
Vyberte položku Služby > Kontaktné centrum. |
| 3 |
Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku . Položka Zvukové výzvyTab je predvolene otvorená. |
| 4 |
Kliknite na položku Osobné pozdravy agenta Tab. Podkarta Osobné pozdravy je predvolene otvorená. |
| 5 |
Kliknite na podkartu Účely pozdravu. |
| 6 |
Kliknite na položku Vytvoriť účel. Tu vytvorené pozdravy sa zobrazujú na Agent Desktop, čo umožňuje agentom zaznamenávať alebo aktualizovať svoje osobné pozdravy. |
| 7 |
Do poľa Účel pozdravu zadajte účel a kliknite na tlačidlo Vytvoriť.
|
