Vytvorenie zvukového súboru

Vytvorenie zvukového súboru:
1

Prihláste sa do ovládacieho centra.

2

Vyberte položku Služby kontaktného centra.

3

Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Skúsenosti zákazníkov > zvukové súbory.

Karta Výzvy je predvolene otvorená.

4

Kliknite na položku Vytvoriť zvukový súbor.

5

Nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

  1. Názov – názov sa automaticky vyplní po nahratí zvukového súboru.

  2. Popis – zadajte popis zvukovej výzvy.

  3. Zvukový súbor – nahratie zvukového súboru. Kontaktné centrum podporuje iba formát súboru wave (.wav).

6

Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte zvukový súbor.

Úprava alebo odstránenie zvukovej výzvy

1

Prihláste sa do ovládacieho centra.

2

Vyberte položku Služby > Kontaktné centrum.

3

Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Zákaznícka skúsenosť > zvuková výzva.

4

Kliknite na zvukovú výzvu, ktorú chcete upraviť alebo odstrániť.

5

Ak chcete aktualizovať zvuk, nahraďte existujúci zvukový súbor novým.

6

Kliknutím na tlačidlo Uložiť aktualizujte zvukovú výzvu.

7

Kliknutím na položku Zoznam referencií v časti Odkazované podľa zobrazíte zoznam frontov, v ktorých bola použitá táto zvuková výzva.

8

Kliknutím na ikonu odstránenia v pravom hornom rohu odstránite zvukovú výzvu.

Systém nepodporuje aktualizáciu aktuálne používaných zvukových súborov.