Köszönjük visszajelzését.
Hangfájlok kezelése
Visszajelzés?A hangutasítások előre rögzített hangüzenetek vagy utasítások, amelyeket a hívók a kapcsolattartó központtal való interakciójuk során játszanak le. Ezeket az utasításokat a hívók irányítására és tájékoztatására használhatja.
Hangüzenet létrehozása
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. |
| 2 |
Válassza a Szolgáltatások Contact Center lehetőséget . |
| 3 |
A Kapcsolatközpont navigációs ablaktábláján válassza a Felhasználói élmény > Hangfájlok lehetőséget. A Hangüzenetek lap alapértelmezés szerint meg van nyitva. |
| 4 |
Kattintson a Hangfájl létrehozása elemre . Az audiofájlokat WAV formátumban kell feltölteni monó hangként, 8 kHz-es mintavételi frekvenciával és 8 bites u-law kódolással. |
| 5 |
Adja meg a következő beállításokat: |
| 6 |
Kattintson a gombra Teremt a hangfájl létrehozásához. |
Hangüzenet szerkesztése vagy törlése
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. |
| 2 |
Válassza a Szolgáltatások . |
| 3 |
A Kapcsolatközpont navigációs ablaktábláján válassza a Customer Experience . |
| 4 |
Kattintson a szerkeszteni vagy törölni kívánt hangüzenetre. |
| 5 |
Cserélje ki a meglévő hangfájlt az újra a hang frissítéséhez. |
| 6 |
Kattintson a gombra Megtakarítás a hangüzenet frissítéséhez. |
| 7 |
Kattintson a Reference list (Hivatkozási lista ) elemre a Referenced by szakaszban, hogy megtekinthesse azon várólisták listáját, amelyek ezt a hangkérdést használták. |
| 8 |
Kattintson a törlés ikonra a jobb felső sarokban az audio prompt törléséhez. A rendszer nem támogatja a jelenleg használt hangfájlok frissítését. |
Az Ügyintézők személyes üdvözlése funkció lehetővé teszi egy előre rögzített üzenet automatikus lejátszását a hívóknak, amikor kapcsolatba lépnek egy ügynökkel. Az ügynököknek már nem kell minden hívásnál ugyanazt a bevezető üdvözlést ismételniük. Egyszer rögzíthetnek egy üdvözlést, és a hívás csatlakozásakor automatikusan lejátszhatják azt.
Személyes üdvözlés létrehozása
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. |
| 2 |
Válassza a Szolgáltatások Contact Center lehetőséget. |
| 3 |
A Kapcsolatközpont navigációs ablaktábláján válassza a Felhasználói élmény . A Promptok lap alapértelmezés szerint meg van nyitva. |
| 4 |
Kattintson az Ügynök személyes üdvözlései elemre. |
| 5 |
Kattintson a Személyes üdvözlés létrehozása gombra. Az audiofájlokat WAV formátumban kell feltölteni monó hangként, 8 kHz-es mintavételi frekvenciával és 8 bites u-law kódolással. |
| 6 |
Adja meg a következő beállításokat: |
| 7 |
Kattintson a Létrehozás gombra egy személyes üdvözlés létrehozásához. |
