Створення аудіофайлу

Щоб створити аудіофайл:
1

Увійдіть у Центр керування.

2

Обирайте Послуги контакт-центру.

3

В області навігації контакт-центру виберіть «Взаємодія з клієнтами» > Аудіофайли».

Вкладка «Підказки» відкрита за замовчуванням.

4

Натисніть Створити аудіофайл.

5

Налаштуйте такі параметри:

  1. Ім'я: ім'я заповнюється автоматично після завантаження аудіофайлу.

  2. Опис: введіть опис для звукової підказки.

  3. Аудіофайл: завантажте аудіофайл. Контакт-центр підтримує лише формат файлів wave (.wav).

6

Натисніть Створити , щоб створити аудіофайл.

Як змінити або видалити звуковий запит

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Виберіть Послуги > Контакт-центр.

3

В області навігації контакт-центру виберіть Клієнтський досвід > Аудіопідказка.

4

Натисніть звуковий підказку, який потрібно відредагувати або видалити.

5

Замініть наявний аудіофайл на новий, щоб оновити аудіо.

6

Натисніть Зберегти , щоб оновити звуковий запит.

7

Натисніть « Список посилань» у розділі «Посилання за», щоб переглянути список черг, які використовували цей звуковий запит.

8

Натисніть значок видалення у верхньому правому куті, щоб видалити звуковий запит.

Система не підтримує оновлення використовуваних в даний момент аудіофайлів.