Créer une invite audio

Pour créer une invite audio :
1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Sélectionnez Services Centre de contact.

3

À partir du panneau de navigation de Contact Center, sélectionnez Expérience client > Invites audio.

4

Cliquez sur Créer une invite audio.

5

Configurez les paramètres suivants :

paramètre

description

Nom

Le nom est rempli automatiquement lorsque vous avez chargé un fichier audio.

Description

Saisissez une description pour l’invite audio.

Fichier audio

Charger un fichier audio. Contact center ne prend en charge que le format .wav.

6

Cliquez sur Créer pour créer l’invite audio.

Modifier ou supprimer une invite audio

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Sélectionnez Services > Centre de contact .

3

À partir du panneau de navigation de Contact Center, sélectionnez Expérience client > Invite audio.

4

Cliquez sur l'invite audio que vous souhaitez modifier ou supprimer.

5

Remplacez le fichier audio existant par le nouveau pour mettre à jour un fichier audio.

6

Cliquez sur Enregistrer pour modifier l’invite audio.

7

Cliquez sur Liste de référence sous la section Référencé par pour afficher la liste des files d’attente qui ont utilisé cette invite audio.

8

Cliquez sur l'icône Supprimer en haut à droite pour supprimer l'invite audio.