Créer un fichier audio

Pour créer un fichier audio :
1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Choisissez Centre de contact des services .

3

Dans le volet de navigation du Centre de contact, choisissez Expérience utilisateur > Fichiers audio.

L'onglet Invites est ouvert par défaut.

4

Cliquez sur Créer un fichier audio.

5

Configurez les paramètres suivants :

  1. Nom : le nom est automatiquement rempli après le chargement d'un fichier audio.

  2. Description : saisissez une description pour l'invite audio.

  3. Fichier audio : téléchargez un fichier audio. Contact Center ne prend en charge que le format de fichier wave (.wav).

6

Cliquez sur Créer pour créer le fichier audio.

Modification ou suppression d'une invite audio

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Sélectionnez Services > Centre de contact.

3

Dans le volet de navigation du Centre de contact, sélectionnez Expérience utilisateur> Invite audio.

4

Cliquez sur l'invite audio à modifier ou à supprimer.

5

Remplacez le fichier audio existant par le nouveau pour mettre à jour un fichier audio.

6

Cliquez sur Enregistrer pour mettre à jour l'invite audio.

7

Cliquez sur Liste de références sous Référencé par section pour afficher la liste des files d'attente qui ont utilisé cette invite audio.

8

Cliquez sur l'icône Supprimer en haut à droite pour supprimer l'invite audio.

Le système ne prend pas en charge la mise à jour des fichiers audio actuellement utilisés.