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Gérer les fichiers audio
Un commentaire ?Les invites sonores sont des messages audio préenregistrés ou des instructions qui sont lus aux appelants pendant leur interaction avec le centre de contact. Vous pouvez utiliser ces invites pour guider et informer les appelants.
Créer une invite audio
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Connectez-vous au Control Hub. |
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Sélectionnez Services > Centre de contact. |
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Dans le volet de navigation du Centre de contact, choisissez Expérience utilisateur > Fichiers audio. Le message Invite audioTab est ouvert par défaut. |
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Cliquez sur Créer un fichier audio. Les fichiers audio doivent être téléchargés au format WAV en tant qu'audio mono avec une fréquence d'échantillonnage de 8Khz et un encodage en tant que u-law 8 bits. |
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Configurez les paramètres suivants : |
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Cliquez sur Créer pour créer le fichier audio. |
Modification ou suppression d'une invite audio
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Connectez-vous au Control Hub. |
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Sélectionnez de contact. |
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Dans le volet de navigation du Centre d'appels, sélectionnez audio. |
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Cliquez sur l'invite audio à modifier ou à supprimer. |
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Remplacez le fichier audio existant par le nouveau pour mettre à jour un fichier audio. |
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Cliquez sur Enregistrer pour mettre à jour l'invite audio. |
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Cliquez sur Liste de références sous Référencé par section pour afficher la liste des files d'attente qui ont utilisé cette invite audio. |
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Cliquez sur l'icône Supprimer en haut à droite pour supprimer l'invite audio. Le système ne prend pas en charge la mise à jour des fichiers audio actuellement utilisés. |
La fonction Messages d'accueil personnels de l'agent permet de lire automatiquement un message préenregistré aux appelants lorsqu'ils sont en contact avec un agent. Les agents n'ont plus besoin de répéter le même message d'introduction pour chaque appel. Ils peuvent enregistrer un message d'accueil une fois et le diffuser automatiquement lors de la connexion d'appel.
L'administrateur peut télécharger des messages d'accueil personnels à des fins d'accueil existantes. S'il n'existe aucun message d'accueil, l'administrateur doit d'abord en créer.
Créer un message d'accueil personnel
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Connectez-vous au Control Hub. |
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Sélectionnez Services > Centre de contact. |
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Dans le volet de navigation du Centre de contact, choisissez . Le message Invites audioTab est ouvert par défaut. |
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Cliquez sur Messages d'accueil personnels de l'agentTab. Le sous-onglet Messages d'accueil personnels est ouvert par défaut. |
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Cliquez sur Créer un message d'accueil personnel. Les fichiers audio doivent être téléchargés au format WAV en tant qu'audio mono avec une fréquence d'échantillonnage de 8Khz et un encodage en tant que u-law 8 bits. |
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Configurez les paramètres suivants : |
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Cliquez sur Créer pour créer un message d'accueil personnel. Les agents ne peuvent créer qu'un seul message d'accueil dans un but donné. |
Créer un message d'accueil
Un message d'accueil précise la catégorie ou l'intention derrière un message d'accueil de l'agent. Créé par les administrateurs au niveau du service partagé dans Control Hub, il fournit une référence pour gérer les messages d'accueil personnels d'une organisation.
Par défaut, le système crée automatiquement un message d'accueil nommé Par défaut. Cet objectif de message d'accueil ne peut pas être modifié ou supprimé.
Les administrateurs de flux peuvent configurer ces objectifs d'accueil dans le flux à l'aide de l'activité Définir l'annonce pour diffuser un message d'accueil spécifique à l'appelant.
Les agents peuvent enregistrer un message d'accueil personnel dans un but spécifique en cliquant sur le bouton Enregistrer .
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Connectez-vous au Control Hub. |
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Sélectionnez Services > Centre de contact. |
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Dans le volet de navigation du Centre de contact, choisissez . L'option Invites audioTab est ouverte par défaut. |
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Cliquez sur Salutations personnelles de l'agentTab. Le sous-onglet Messages d'accueil personnels est ouvert par défaut. |
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Cliquez sur le sous-onglet Fins du message d'accueil. |
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Cliquez sur Créer un objectif. Les messages d'accueil créés ici apparaissent sur le Agent Desktop, ce qui permet aux agents d'enregistrer ou de mettre à jour leurs messages d'accueil personnels. |
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Entrez l'objet dans le champ Objet du message d'accueil et cliquez sur Créer.
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