Crearea unui fișier audio

Pentru a crea un fișier audio:
1

Conectați-vă la Hubul de control.

2

Alegeți Centrul de contact pentru servicii .

3

Din panoul de navigare Centru de contact, alegeți Experiență client > Fișiere audio.

Fila Solicitări este deschisă în mod implicit.

4

Faceți clic pe Creare fișier audio.

5

Configurați următoarele setări:

  1. Nume — numele se completează automat după ce încărcați un fișier audio.

  2. Descriere — introduceți o descriere pentru mesajul audio.

  3. Fișier audio — Încărcați un fișier audio. Centrul de contact acceptă numai formatul de fișier wave (.wav).

6

Faceți clic pe Creare pentru a crea fișierul audio.

Editarea sau ștergerea unei solicitări audio

1

Conectați-vă la Hubul de control.

2

Selectați Servicii > Contact Center.

3

Din panoul de navigare Contact Center, selectați Experiență clienți> Linie audio .

4

Faceți clic pe solicitarea audio pe care doriți să o editați sau să o ștergeți.

5

Înlocuiți fișierul audio existent cu cel nou pentru a actualiza un sunet.

6

Faceți clic pe Salvare pentru a actualiza solicitarea audio.

7

Faceți clic pe Listă de referințe sub secțiunea Referințe de pentru a vizualiza lista de cozi care au utilizat această solicitare audio.

8

Faceți clic pe pictograma de ștergere din partea dreaptă sus pentru a șterge promptul audio.

Sistemul nu acceptă actualizarea fișierelor audio utilizate în prezent.