Gestionare fișiere audio

Gestionarea mesajelor audio
Gestionarea formulelor de salut personale ale agentului

Solicitările audio sunt mesaje audio preînregistrate sau instrucțiuni care sunt redate apelanților în timpul interacțiunii lor cu centrul de contact. Puteți utiliza aceste solicitări pentru a îndruma și informa apelanții.

Crearea unui mesaj audio

Pentru a crea un mesaj audio:

1	Conectați-vă la Hubul de control.
2	Alegeți Servicii > Contact Center.
3	Din panoul de navigare Centru de contact, alegeți Experiență client > Fișiere audio. Audio Prompts Tab este deschis în mod implicit.
4	Faceți clic pe Creare fișier audio. Fișierele audio trebuie încărcate în format WAV ca audio mono cu o rată de eșantionare de 8Khz și codificare ca u-law pe 8 biți.
5	Configurați următoarele setări: Nume — numele se completează automat după ce încărcați un fișier audio. Descriere — introduceți o descriere pentru mesajul audio. Fișier audio — Încărcați un fișier audio. Centrul de contact acceptă numai formatul de fișier wave (.wav).
6	Faceți clic pe Creare pentru a crea fișierul audio.

Editarea sau ștergerea unei solicitări audio

1	Conectați-vă la Hubul de control.
2	Selectați Servicii > Contact Center.
3	Din panoul de navigare Contact Center, selectați Experiență clienți> Fișiere audio> Linie audio.
4	Faceți clic pe solicitarea audio pe care doriți să o editați sau să o ștergeți.
5	Înlocuiți fișierul audio existent cu cel nou pentru a actualiza un sunet.
6	Faceți clic pe Salvare pentru a actualiza solicitarea audio.
7	Faceți clic pe Listă de referințe sub secțiunea Referințe de pentru a vizualiza lista de cozi care au utilizat această solicitare audio.
8	Faceți clic pe pictograma de ștergere din partea dreaptă sus pentru a șterge promptul audio. Sistemul nu acceptă actualizarea fișierelor audio utilizate în prezent.

Caracteristica Felicitări personale agent permite redarea automată a unui mesaj preînregistrat apelanților atunci când se conectează cu un agent. Agenții nu mai trebuie să repete același salut introductiv pentru fiecare apel. Ei pot înregistra un salut o dată și îl pot reda automat la conexiunea apelului.

Administratorul poate încărca felicitări personale pentru un scop de salut existent. Dacă nu există niciun scop de salut, administratorul trebuie să creeze mai întâi unul.

Creați un salut personal

1	Conectați-vă la Hubul de control.
2	Alegeți Servicii > Contact Center.
3	Din panoul de navigare Contact Center, alegeți Experiență clienți> Fișiere audio. Audio Prompts Tab este deschis în mod implicit.
4	Faceți clic pe Salutări personale ale agentului Tab. Subfila Salutări personale este deschisă în mod implicit.
5	Dați clic pe Creați un salut personal. Fișierele audio trebuie încărcate în format WAV ca audio mono cu o rată de eșantionare de 8Khz și codificare ca u-law pe 8 biți.
6	Configurați următoarele setări: Agent — Alegeți un agent din lista verticală. Fișier audio – glisați și fixați un fișier audio sau alegeți un fișier de pe dispozitiv pentru încărcare. Sistemul acceptă numai formatul de fișier wave (.wav) cu o limită maximă de dimensiune de 5MB. Scop salut — Selectați scopul salutului din lista derulantă, dacă ați creat unul. Dacă nu, puteți utiliza scopul implicit de salut care este generat automat.
7	Faceți clic pe Creare pentru a crea un salut personal. Agenții pot crea un singur salut pentru un anumit scop.

Crearea unui scop de salut

Un scop de salut specifică categoria sau intenția din spatele unui salut de agent. Creat de administratori la nivel de entitate găzduită în Control Hub, acesta oferă o referință pentru gestionarea formulelor de salut personale pentru o organizație.

În mod implicit, sistemul creează automat un scop de întâmpinare numit Implicit. Acest scop de întâmpinare nu poate fi editat sau șters.

Administratorii de flux pot configura aceste scopuri de întâmpinare în cadrul fluxului utilizând activitatea Setare anunț pentru a reda un anumit scop salutului apelantului.

Agenții pot înregistra un salut personal pentru un anumit scop de salut făcând clic pe butonul de înregistrare .

1	Conectați-vă la Hubul de control.
2	Alegeți Servicii > Contact Center.
3	Din panoul de navigare Contact Center, alegeți Experiență clienți> Fișiere audio. Audio Prompts Tab este deschis în mod implicit.
4	Faceți clic pe Salutări personale ale agentului Tab. Subfila Salutări personale este deschisă în mod implicit.
5	Faceți clic pe subfila Scopuri de salut.
6	Dați clic pe Creați un scop. Felicitările create aici apar pe Agent Desktop, permițând agenților să-și înregistreze sau să-și actualizeze felicitările personale.
7	Introduceți scopul în câmpul Scop salut și faceți clic pe Creare. Pentru a edita un scop, faceți clic pe pictograma de editare. Modificările făcute aici se actualizează atât în Agent Desktop cât și în Control Hub. Dacă acest scop de întâmpinare este utilizat ca variabilă în Designerul de flux, actualizați-l separat pentru ca modificările să aibă efect. Pentru a șterge un scop, faceți clic pe pictograma de ștergere. Dacă scopul este deja aplicat, sistemul dezactivează pictograma de ștergere. Pentru a șterge un scop de întâmpinare, mai întâi localizați și eliminați orice referințe la acesta în fluxuri sau în formulele de salut personale ale agentului din Control Hub Pentru a vizualiza lista de referințe, faceți clic pe pictograma referințe. Puteți vizualiza referințe fie pentru agenți, fie pentru fluxuri. Lista de referințe afișează numai fluxurile în care o valoare statică este configurată în scopul salutului. Vizualizarea agentului arată agenții care au creat felicitări asociate cu acest scop de salut. În ambele vizualizări Agenți și Fluxuri, utilizați opțiunea Export în CSV pentru a descărca fișierul CSV pentru toate entitățile.

Cisco AI Assistant

Mulțumim pentru feedback.

Gestionare fișiere audio

Crearea unui mesaj audio

Editarea sau ștergerea unei solicitări audio

Creați un salut personal

Crearea unui scop de salut

Întreprindere mică

Enterprise

Dispozitive

Soluții pentru

Resurse

Companie