Creați o solicitare audio

Pentru a crea o solicitare audio:
1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Selectați Centru de contact servicii.

3

Din panoul de navigare Contact Center, selectați Experiență client > Mesaje audio.

4

Faceți clic pe Creați mesaj audio.

5

Configurați următoarele setări:

Setare

Descriere

Nume

Numele se completează automat după ce încărcați un fișier audio.

Descriere

Introduceți o descriere pentru mesajul de asistență vocală.

Fișier audio

Încărcați un fișier audio. Centrul de contact acceptă numai formatul .wav.

6

Faceți clic pe Creați pentru a crea mesajul audio.

Editați sau ștergeți un mesaj de asistență vocală

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Selectați Servicii > Centru de contact .

3

Din panoul de navigare Contact Center, selectați Experiență client > Mesaj audio.

4

Faceți clic pe mesajul de asistență vocală pe care doriți să îl editați sau să îl ștergeți.

5

Pentru a actualiza un fișier audio, înlocuiți fișierul audio existent cu cel nou.

6

Faceți clic pe Salvați pentru a actualiza mesajul de asistență vocală.

7

Faceți clic pe Listă de referințe din secțiunea Referințe pentru a vizualiza lista cozilor care au utilizat acest mesaj de asistență vocală.

8

Faceți clic pe pictograma Ștergere din partea din dreapta sus pentru a șterge mesajul de asistență vocală.