Gestionare solicitări audio

Crearea unui mesaj audio

Pentru a crea un mesaj audio:

Selectați Centrul de contact pentru servicii .

Din panoul de navigare Contact Center, selectați Experiență clienți > Solicitări audio.

Faceți clic pe Creare linie audio.

Configurați următoarele setări:

Setare	Descriere
Nume	Numele se completează automat după ce încarci un fișier audio.
Descriere	Introduceți o descriere pentru mesajul audio.
Fișier audio	Încărcați un fișier audio. Centrul de contact acceptă numai .wav format.

Faceți clic pe Creare pentru a crea solicitarea audio.

1	Conectați-vă la Hubul de control.
2	Selectați Servicii > Contact Center.
3	Din panoul de navigare Contact Center, selectați Experiență clienți> Linie audio .
4	Faceți clic pe solicitarea audio pe care doriți să o editați sau să o ștergeți.
5	Înlocuiți fișierul audio existent cu cel nou pentru a actualiza un sunet.
6	Faceți clic pe Salvare pentru a actualiza solicitarea audio.
7	Faceți clic pe Listă de referințe sub secțiunea Referințe de pentru a vizualiza lista de cozi care au utilizat această solicitare audio.
8	Faceți clic pe pictograma de ștergere din partea dreaptă sus pentru a șterge promptul audio.