Upravljanje audio fajlovima

Upravljanje audio uputstvima
Upravljanje agent Lični pozdravi

Audio uputstva su unapred snimljene audio poruke ili instrukcije koje se reprodukuju pozivaocima tokom njihove interakcije sa kontakt centrom. Možete koristiti ove upite za vođenje i informisanje pozivaoca.

Kreirajte audio poziv

Da biste kreirali audio upit:

1	Prijavite se na kontrolno čvorište.
2	Izaberite usluge > Kontakt centar.
3	U oknu za navigaciju Kontakt centra izaberite Korisničko iskustvo > Audio datoteke. Audio Prompts Tab je otvoren po defaultu.
4	Kliknite na dugme Kreiraj audio datoteku. Audio fajlovi moraju biti postavljeni u VAV formatu kao mono audio sa sample rate od 8Khz i kodiranje kao 8-bitni u-zakon.
5	Konfigurišite sledeća podešavanja: Ime – ime se automatski popunjava nakon što otpremite audio datoteku. Opis—Unesite opis za audio upit. Audio fajl—Upload audio fajl. Kontakt centar podržava samo talas (.wav) format datoteke.
6	Kliknite na dugme Kreiraj da biste kreirali audio datoteku.

Izmenite ili izbrišite audio upit

1	Prijavite se na kontrolno čvorište.
2	Izaberite Usluge > Kontakt centar.
3	U oknu za navigaciju Kontakt centra izaberite Korisničko iskustvo > Audio fajlovi > Audio upit.
4	Kliknite na audio upit koji želite da izmenite ili izbrišete.
5	Zamenite postojeći audio fajl sa novim da biste ažurirali audio.
6	Kliknite na dugme Sačuvaj da biste ažurirali audio upit.
7	Kliknite na Referentna lista pod Referencirano po odeljku da biste videli listu redova koji su koristili ovaj Audio Prompt.
8	Kliknite ikonu brisanja u gornjem desnom uglu da biste izbrisali audio upit. Sistem ne podržava ažuriranje trenutno korišćenih audio fajlova.

Funkcija Agent Personal Greetings omogućava da se unapred snimljena poruka automatski reprodukuje pozivaocima kada se povežu sa agentom. Agenti više ne moraju da ponavljaju isti uvodni pozdrav za svaki poziv. Oni mogu da snime pozdrav jednom i da se automatski reprodukuje nakon povezivanja poziva.

Administrator može da otpremi lične pozdrave za postojeću svrhu pozdrava. Ako ne postoji svrha pozdrava, administrator mora prvo da je kreira.

Kreirajte lični pozdrav

1	Prijavite se na kontrolno čvorište.
2	Izaberite usluge > Kontakt centar.
3	U oknu za navigaciju Kontakt centra izaberite Korisničko iskustvo > Audio datoteke. Audio Prompts Tab je otvoren po defaultu.
4	Kliknite na Agent lični pozdravi Tab. Podkartica Lični pozdravi je otvorena po defaultu.
5	Kliknite na dugme Kreiraj lični pozdrav. Audio fajlovi moraju biti postavljeni u VAV formatu kao mono audio sa sample rate od 8Khz i kodiranje kao 8-bitni u-zakon.
6	Konfigurišite sledeća podešavanja: Agent – Izaberite agenta sa padajuće liste. Audio fajl—Povucite i ispustite audio fajl ili izaberite fajl sa vašeg uređaja za otpremanje. Sistem podržava samo talas (.wav) format datoteke sa maksimalnim ograničenjem veličine od 5MB. Svrha pozdrava – Izaberite svrhu pozdrava sa padajuće liste ako ste je kreirali. Ako ne, možete koristiti podrazumevanu svrhu pozdrava koja se generiše automatski.
7	Kliknite na dugme Kreiraj da biste kreirali lični pozdrav. Agenti mogu da kreiraju samo jedan pozdrav za datu svrhu.

Kreirajte svrhu pozdrava

Pozdrav Svrha određuje kategoriju ili nameru iza agenta pozdrava. Kreiran od strane administratora na nivou stanara u Control Hub-u, pruža referencu za upravljanje ličnim pozdravima za organizaciju.

Po defaultu, sistem automatski kreira pozdravnu svrhu pod nazivom Default. Ova pozdravna svrha se ne može uređivati ili brisati.

Administratori protoka mogu konfigurisati ove pozdravne svrhe unutar toka koristeći aktivnost Set Announcement da reprodukuju pozdrav za određenu svrhu pozivaocu.

Agenti mogu snimiti lični pozdrav za određenu svrhu pozdrava klikom na dugme za snimanje .

1	Prijavite se na kontrolno čvorište.
2	Izaberite usluge > Kontakt centar.
3	U oknu za navigaciju Kontakt centra izaberite Korisničko iskustvo > Audio datoteke. Audio Prompts Tab je otvoren po defaultu.
4	Kliknite na Agent lični pozdravi Tab. Podkartica Lični pozdravi je otvorena po defaultu.
5	Kliknite na podtab Pozdrav svrhe .
6	Kliknite na dugme Kreiraj svrhu. Pozdravi stvoreni ovde pojavljuju se na Agent Desktop, omogućavajući agentima da snimaju ili ažuriraju svoje lične pozdrave.
7	Unesite svrhu u polje Pozdrav i kliknite na dugme Kreiraj. Da biste izmenili svrhu, kliknite na ikonu za uređivanje. Promene koje su ovde napravljene ažuriraju se i u Agent Desktop i u Control Hub-u. Ako se ova pozdravna svrha koristi kao promenljiva u Flow Designer-u, ažurirajte je odvojeno da bi promene stupile na snagu. Da biste izbrisali svrhu, kliknite na ikonu brisanja. Ako je svrha već primenjena, sistem onemogućava ikonu brisanja. Da biste izbrisali svrhu pozdrava, prvo pronađite i uklonite sve reference na njega u tokovima ili ličnim pozdravima agenta u Control Hub-u Da biste videli listu referenci, kliknite na ikonu referenci. Možete videti reference za agente ili tokove. Referentna lista prikazuje samo tokove gde je statička vrednost konfigurisana za pozdravnu svrhu. Pogled agenta pokazuje agente koji su stvorili pozdrave u vezi sa ovom pozdravnom svrhom. U oba prikaza Agenti i Tokovi, koristite opciju Izvozi u CSV da biste preuzeli datoteku CSV za sve entitete.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Upravljanje audio fajlovima

Kreirajte audio poziv

Izmenite ili izbrišite audio upit

Kreirajte lični pozdrav

Kreirajte svrhu pozdrava

Mala preduzeća

Velika preduzeća

Uređaji

Rešenja za

Resursi

Kompanija