Kreiranje audio odziva

Da biste kreirali audio upit:

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Izaberite Kontakt centar za usluge.

3

U oknu za navigaciju Centra za kontakt izaberite stavku Korisničko iskustvo > Audio Odzivnici.

4

Kliknite na dugme Kreiraj odzivnik za zvuk.

5

Konfigurišite sledeće postavke:

Postavka

Opis

Ime

Ime se automatski popunjava nakon otpremanja audio datoteke.

Opis

Unesite opis audio odziva.

Audio datoteka

Otpremite audio datoteku. Kontakt centar podržava samo .wav format.
6

Kliknite na dugme "Kreiraj" da biste kreirali audio odzivnik.

Uređivanje ili brisanje audio odziva

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Izaberite Usluge > Kontakt centar.

3

U oknu za navigaciju Centra za kontakt izaberite stavku Korisničko iskustvo> Audio odzivnik.

4

Kliknite na audio upit koji želite da uredite ili izbrišete.
5

Zamenite postojeću audio datoteku novom da biste ažurirali zvuk.

6

Kliknite na dugme "Sačuvaj" da biste ažurirali audio odzivnik.

7

U odeljku "Referenca " izaberite stavku "Referentno po" da biste videli listu redova koji su koristili ovaj audio odzivnik.

8

Kliknite na dugme "Izbriši ikonu" na gornjoj desnoj strani da biste izbrisali audio odzivnik.