Audio uputstva su unapred snimljene audio poruke ili uputstva koja se reprodukuju pozivaocima tokom interakcije sa kontakt centrom. Ove upute možete koristiti za vođenje i informisanje pozivalaca.

Kreirajte audio upit

Da biste kreirali audio upit:
1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Izaberite usluge Kontakt centar.

3

U oknu za navigaciju Kontakt centar izaberite Customer Experience > Audio datoteke.

Kartica Audio Prompts je podrazumevano otvorena.

4

Kliknite na dugme Kreiraj audio datoteku.

Audio fajlovi moraju biti otpremljeni u VAV formatu kao mono audio sa brzinom uzorkovanja od 8kHz i kodiranjem kao 8-bitni u-zakon.

5

Konfigurišite sledeća podešavanja:

  1. Ime—Ime se automatski popunjava nakon što otpremite audio datoteku.

  2. Opis—Unesite opis za audio upit.

  3. Audio fajl – otpremite audio datoteku. Kontakt centar podržava samo talas (.wav) format datoteke.

6

Kliknite na dugme Kreiraj da biste kreirali audio datoteku.

Izmenite ili izbrišite audio upit

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Izaberite Usluge > Kontakt centar.

3

U oknu za navigaciju kontaktnog centra izaberite Customer Ekperience > Audio Prompt.

4

Kliknite na audio upit koji želite da izmenite ili izbrišete.

5

Zamenite postojeću audio datoteku novom da biste ažurirali zvuk.

6

Kliknite na dugme Sačuvaj da biste ažurirali audio upit.

7

Kliknite na Referentna lista pod Referencirano po odeljku da biste videli listu redova koji su koristili ovaj audio upit.

8

Kliknite ikonu za brisanje u gornjem desnom uglu da biste izbrisali audio upit.

Sistem ne podržava ažuriranje trenutno korišćenih audio fajlova.

Funkcija Agent Personal Greetings omogućava da se unapred snimljena poruka automatski reprodukuje pozivaocima kada se povežu sa agentom. Agenti više ne moraju da ponavljaju isti uvodni pozdrav za svaki poziv. Oni mogu snimiti pozdrav jednom i da se automatski reprodukuje nakon poziva.

Kreirajte lični pozdrav

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Izaberite usluge Kontakt centar.

3

U oknu za navigaciju Kontakt centar izaberite Customer Ekperience > Audio datoteke.

Kartica Upiti je podrazumevano otvorena.

4

Kliknite na Agent lični pozdravi.

5

Kliknite na dugme Kreiraj lični pozdrav.

Audio fajlovi moraju biti otpremljeni u VAV formatu kao mono audio sa brzinom uzorkovanja od 8kHz i kodiranjem kao 8-bitni u-zakon.

6

Konfigurišite sledeća podešavanja:

  1. Agent – Izaberite agenta sa padajuće liste.

  2. Audio fajl – Prevucite i ispustite audio datoteku ili izaberite datoteku sa svog uređaja za otpremanje. Sistem podržava samo talas (.wav) format datoteke sa maksimalnim ograničenjem veličine od 5MB.

  3. Oznaka atributa (opciono) – Unesite smislenu vrednost atributa. Na primer, ENVIP (EN za engleski i VIP za redove poziva). Ako je vrednost ove oznake prazna, onda se može koristiti kao podrazumevani pozdrav.

7

Kliknite na dugme Kreiraj da biste kreirali lični pozdrav.