音訊提示是在來電者與聯絡中心互動期間播放的預先錄製的音訊訊息或指令。 您可以使用這些提示來引導及通知來電者。

建立音訊提示

若要建立音訊提示：
1

登入 Control Hub。

2

選擇 服務 聯絡中心。

3

從「Contact Center」導覽窗格中，選擇 「客戶體驗」> 音訊檔案。

「音訊提示 」標籤預設為打開。

4

按兩下 創建音訊檔。

音訊檔必須以 WAV 格式上傳，採樣率為 8Khz 的單聲道音訊，編碼為 8 位 u-law。

5

請設定下列設定：

  1. 名稱—上傳音訊檔案後會自動填充名稱。

  2. 描述 - 輸入音訊提示的描述。

  3. 音訊檔案 - 上傳音訊檔。 Contact Center 僅支援波形 (.wav) 檔案格式。

6

按兩下 創建 以創建音訊檔。

編輯或移除音訊提示

1

登入 Control Hub。

2

選擇 「服務 > 聯絡中心」。

3

從“Contact Center”導航窗格中，選擇 “客戶體驗 > 音訊檔 > 音訊提示”。

4

按一下您要編輯或移除的音訊提示。

5

將現有音訊檔替換為新檔以更新音訊。

6

按一下 「儲存 」以更新音訊提示。

7

按一下 「引用者 」區段下的 「引用清單 」以查看使用此音訊提示的佇列清單。

8

按兩下右上角的刪除圖示可刪除音訊提示。

系統不支援更新目前使用的音訊檔案。

代理個人問候語功能允許在與代理連接時自動向呼叫者播放預先錄製的消息。 座席不再需要對每個通話重複相同的介紹性問候語。 他們可以錄製一次問候語，並在通話連接時自動播放。

建立個人問候語

1

登入 Control Hub。

2

選擇 服務 聯絡中心。

3

從「Contact Center」導覽窗格中，選擇 「Customer Experience > Audio Files」。

默認情況下，「 提示 」選項卡處於打開狀態。

4

按兩下 代理個人問候語。

5

按兩下 創建個人問候語。

音訊檔必須以 WAV 格式上傳，採樣率為 8Khz 的單聲道音訊，編碼為 8 位 u-law。

6

請設定下列設定：

  1. 代理—從下拉清單中選擇代理。

  2. 音訊檔案—拖放音訊檔案，或從裝置中選取檔案進行上傳。 系統僅支援波形 (.wav) 檔案格式，最大大小限制為 5MB。

  3. 屬性標籤 (可選)- 輸入有意義的屬性值。 例如，ENVIP (EN 代表英文，VIP 代表通話佇列)。 如果此標籤的值為空，則可以將其用作預設問候語。

7

按兩下 創建 以創建個人問候語。