建立音訊檔案

若要建立音訊檔案：
1

登入 Control Hub。

2

選擇 服務 聯絡中心。

3

從「Contact Center」導覽窗格中，選擇 「客戶體驗」> 音訊檔案。

默認情況下，「 提示 」選項卡處於打開狀態。

4

按兩下 創建音訊檔。

5

請設定下列設定：

  1. 名稱—上傳音訊檔案後會自動填充名稱。

  2. 描述 - 輸入音訊提示的描述。

  3. 音訊檔案 - 上傳音訊檔。 Contact Center 僅支援波形 (.wav) 檔案格式。

6

按兩下 創建 以創建音訊檔。

編輯或移除音訊提示

1

登入 Control Hub。

2

選擇 「服務 > 聯絡中心」。

3

從“Contact Center”導航窗格中，選擇 “客戶體驗 > 音訊提示”。

4

按一下您要編輯或移除的音訊提示。

5

將現有音訊檔替換為新檔以更新音訊。

6

按一下 「儲存 」以更新音訊提示。

7

按一下 「引用者 」區段下的 「引用清單 」以查看使用此音訊提示的佇列清單。

8

按兩下右上角的刪除圖示可刪除音訊提示。

系統不支援更新目前使用的音訊檔案。