管理音訊檔

音訊提示是在來電者與聯絡中心互動期間播放的預先錄製的音訊訊息或指令。您可以使用這些提示來引導及通知來電者。

建立音訊提示

若要建立音訊提示：

1	登入 Control Hub。
2	選擇服務> Contact Center。
3	從「Contact Center」導覽窗格中，選擇「客戶體驗」> 音訊檔案。音訊提示 Tab 預設為打開。
4	按兩下創建音訊檔。音訊檔必須以 WAV 格式上傳，採樣率為 8Khz 的單聲道音訊，編碼為 8 位 u-law。
5	請設定下列設定：名稱—上傳音訊檔案後會自動填充名稱。描述 - 輸入音訊提示的描述。音訊檔案 - 上傳音訊檔。 Contact Center 僅支援波形 (.wav) 檔案格式。
6	按兩下創建以創建音訊檔。

1	登入 Control Hub。
2	選擇「服務 > 聯絡中心」。
3	從“Contact Center”導航窗格中，選擇 “客戶體驗 > 音訊檔 > 音訊提示”。
4	按一下您要編輯或移除的音訊提示。
5	將現有音訊檔替換為新檔以更新音訊。
6	按一下「儲存」以更新音訊提示。
7	按一下「引用者」區段下的「引用清單」以查看使用此音訊提示的佇列清單。
8	按兩下右上角的刪除圖示可刪除音訊提示。系統不支援更新目前使用的音訊檔案。

代理個人問候語功能允許在與代理連接時自動向呼叫者播放預先錄製的消息。座席不再需要對每個通話重複相同的介紹性問候語。他們可以錄製一次問候語，並在通話連接時自動播放。

管理員可以上傳個人問候語以用於現有問候語。如果不存在問候語目的，管理員必須先創建一個。

1	登入 Control Hub。
2	選擇服務> Contact Center。
3	從「Contact Center」導覽窗格中，選擇「Customer Experience > Audio Files」。音訊提示 Tab 預設為打開。
4	按兩下代理個人問候# Tab。默認情況下，「個人問候語」子選項卡處於打開狀態。
5	按兩下創建個人問候語。音訊檔必須以 WAV 格式上傳，採樣率為 8Khz 的單聲道音訊，編碼為 8 位 u-law。
6	請設定下列設定：代理—從下拉清單中選擇代理。音訊檔案—拖放音訊檔案，或從裝置中選取檔案進行上傳。系統僅支援波形 (.wav) 檔案格式，最大大小限制為 5MB。問候語用途—如果已從下拉式清單中選取問候語用途。如果沒有，您可以使用自動生成的預設問候語用途。
7	按兩下創建以創建個人問候語。代理只能針對特定目的建立一個問候語。

「問候語用途」指定代理問候語背後的種類或意圖。它由 Control Hub 中租戶級別的管理員建立，提供管理組織個人問候語的參考。

依預設，系統會自動建立名為 Default 的問候語用途。無法編輯或刪除此問候語用途。

流程管理員可以使用「設置公告」活動向呼叫者播放特定用途的問候語，從而在流程中配置這些問候語目的。

代理可以通過單擊 “錄製 ”按鈕為特定問候語目的錄製個人問候語。

1	登入 Control Hub。
2	選擇服務> Contact Center。
3	從「Contact Center」導覽窗格中，選擇「Customer Experience > Audio Files」。音訊提示 Tab 預設為打開。
4	按兩下代理個人問候語 Tab。默認情況下，「個人問候語」子選項卡處於打開狀態。
5	按兩下問候語目的子選項卡。
6	點擊創建用途。此處創建的問候語顯示在 Agent Desktop 上，允許代理錄製或更新其個人問候語。
7	在問候語目的欄位輸入目的，然後按兩下創建。要編輯用途，請按兩下編輯圖示。此處所做的更改在 Agent Desktop 和 Control Hub 中均會更新。若此問候語用途在 Flow Designer 中用作變數，請單獨更新它以使更改生效。要刪除目的，請按兩下刪除圖示。如果已應用目的，系統將禁用刪除圖示。要刪除問候語目的，請首先在 Control Hub 的流程或座席個人問候語中找到並刪除對它的任何引用若要檢視參考清單，請按一下參考圖示。您可以查看代理或流的引用。參考清單僅顯示為問候語目的配置了靜態值的流程。代理的檢視將顯示已建立與此問候目的相關聯的問候語的代理。在“代理”和“流”視圖中，使用 “導出到 CSV ”選項下載所有實體的 CSV 檔。

1	登入 Control Hub。
2	選擇服務> Contact Center。
3	從「Contact Center」導覽窗格中，選擇「Customer Experience > Audio Files」。音訊提示 Tab 預設為打開。
4	按兩下代理個人問候# Tab。默認情況下，「個人問候語」子選項卡處於打開狀態。
5	按兩下創建個人問候語。音訊檔必須以 WAV 格式上傳，採樣率為 8Khz 的單聲道音訊，編碼為 8 位 u-law。
6	請設定下列設定：代理—從下拉清單中選擇代理。音訊檔案—拖放音訊檔案，或從裝置中選取檔案進行上傳。系統僅支援波形 (.wav) 檔案格式，最大大小限制為 5MB。問候語用途—如果已從下拉式清單中選取問候語用途。如果沒有，您可以使用自動生成的預設問候語用途。
7	按兩下創建以創建個人問候語。代理只能針對特定目的建立一個問候語。

1	登入 Control Hub。
2	選擇服務> Contact Center。
3	從「Contact Center」導覽窗格中，選擇「Customer Experience > Audio Files」。音訊提示 Tab 預設為打開。
4	按兩下代理個人問候語 Tab。默認情況下，「個人問候語」子選項卡處於打開狀態。
5	按兩下問候語目的子選項卡。
6	點擊創建用途。此處創建的問候語顯示在 Agent Desktop 上，允許代理錄製或更新其個人問候語。
7	在問候語目的欄位輸入目的，然後按兩下創建。要編輯用途，請按兩下編輯圖示。此處所做的更改在 Agent Desktop 和 Control Hub 中均會更新。若此問候語用途在 Flow Designer 中用作變數，請單獨更新它以使更改生效。要刪除目的，請按兩下刪除圖示。如果已應用目的，系統將禁用刪除圖示。要刪除問候語目的，請首先在 Control Hub 的流程或座席個人問候語中找到並刪除對它的任何引用若要檢視參考清單，請按一下參考圖示。您可以查看代理或流的引用。參考清單僅顯示為問候語目的配置了靜態值的流程。代理的檢視將顯示已建立與此問候目的相關聯的問候語的代理。在“代理”和“流”視圖中，使用 “導出到 CSV ”選項下載所有實體的 CSV 檔。