Благодарим за обратната връзка.
Управление на аудио файлове
Обратна връзка?Аудио подсказките са предварително записани аудио съобщения или инструкции, които се възпроизвеждат на обаждащите се по време на взаимодействието им с контактния център. Можете да използвате тези подсказки, за да насочвате и информирате обаждащите се.
Създайте аудио подсказка
| 1 |
Регистрирайте се в Контролния център. |
| 2 |
Изберете Услуги > Център за контакти. |
| 3 |
От навигационния панел на Contact Center изберете Customer Experience > Audio files. Audio Prompts Tab е отворен по подразбиране. |
| 4 |
Кликнете върху Създаване на аудио файл. Аудио файловете трябва да се качват във формат WAV като моно аудио с честота на семплиране 8 Khz и кодиране като 8-битов u-law. |
| 5 |
Конфигурирайте следните настройки: |
| 6 |
Кликнете върху Създаде , за да създадете аудио файла. |
Редактирайте или изтрийте аудио подсказка
| 1 |
Регистрирайте се в Контролния център. |
| 2 |
Изберете . |
| 3 |
От навигационния панел на Contact Center изберете . |
| 4 |
Кликнете върху аудио прозореца, който искате да редактирате или изтриете. |
| 5 |
Заменете съществуващия аудио файл с новия, за да обновите аудиото. |
| 6 |
Кликнете на Запази , за да актуализирате аудио прозореца. |
| 7 |
Кликнете върху списък с препратки под "Реферирани по секция", за да видите списъка с опашки, които са използвали този аудио подсказка. |
| 8 |
Кликнете върху иконата за изтриване в горния десен ъгъл, за да изтриете аудио подсказката. Системата не поддържа актуализиране на текущо използвани аудио файлове. |
Функцията Agent Personal Greetings позволява предварително записано съобщение автоматично да се възпроизвежда на обаждащите се, когато се свържат с агент. Агентите вече не трябва да повтарят едно и също въвеждащо поздравление при всяко обаждане. Те могат да запишат поздрав веднъж и то автоматично да се пуска при свързване на разговора.
Администраторът може да качи лични поздрави с вече съществуваща цел. Ако няма предназначение за поздрав, администраторът трябва първо да създаде такава.
Създайте личен поздрав
| 1 |
Регистрирайте се в Контролния център. |
| 2 |
Изберете Услуги >Център за контакти. |
| 3 |
От навигационния панел на Contact Center изберете . Audio Prompts Tab е отворен по подразбиране. |
| 4 |
Кликнете на Агент лични поздравиTab. Подразделът "Лични поздрави " е отворен по подразбиране. |
| 5 |
Кликнете "Създай личен поздрав". Аудио файловете трябва да се качват във формат WAV като моно аудио с честота на семплиране 8 Khz и кодиране като 8-битов u-law. |
| 6 |
Конфигурирайте следните настройки: |
| 7 |
Кликнете "Създай ", за да създадете личен поздрав. Агентите могат да създадат само едно поздравление за дадена цел. |
Създайте цел за поздрав
Целта на поздрава определя категорията или намерението зад посрещането на агент. Създаден от администратори на ниво наем в Control Hub, той предоставя референция за управление на лични поздрави за организацията.
По подразбиране системата автоматично създава цел за поздрав, наречен Default. Тази посрещаща цел не може да бъде редактирана или изтрита.
Администраторите на потока могат да конфигурират тези цели за поздрав в потока, като използват активността Set Announcement , за да пуснат конкретно специално поздравление на обаждащия се.
Агентите могат да запишат лично поздравление с конкретна цел на поздрав, като кликнат бутона за запис .
| 1 |
Регистрирайте се в Контролния център. |
| 2 |
Изберете Услуги >Център за контакти. |
| 3 |
От навигационния панел на Contact Center изберете . Audio Prompts Tab е отворен по подразбиране. |
| 4 |
Кликнете на Агент лични поздравиTab. Подразделът "Лични поздрави " е отворен по подразбиране. |
| 5 |
Кликнете върху раздела "Цели за поздрав". |
| 6 |
Кликнете Създай цел. Поздравите, създадени тук, се появяват в Agent Desktop, позволявайки на агентите да записват или актуализират личните си поздрави. |
| 7 |
Въведете целта в полето Поздрав и кликнете върху Създадене.
|
