Ljudinstruktioner är förinspelade ljudmeddelanden eller instruktioner som spelas upp för uppringare under deras interaktion med kontaktcentret. Du kan använda dessa uppmaningar för att vägleda och informera uppringare.

Skapa en ljudprompt

Så här skapar du en ljudprompt:
1

Logga in i Control Hub.

2

Välj Kontaktcenter för tjänster .

3

I navigeringsfönstret i kontaktcentret väljer du Kundupplevelse > Ljudfiler.

Fliken Ljuduppmaningar är öppen som standard.

4

Klicka på Skapa ljudfil.

Ljudfiler måste laddas upp i WAV-format som monoljud med en samplingsfrekvens på 8 kHz och kodning som 8-bitars u-law.

5

Konfigurera följande inställningar:

  1. Namn – namnet fylls i automatiskt när du har laddat upp en ljudfil.

  2. Beskrivning – Ange en beskrivning av ljudprompten.

  3. Ljudfil – Ladda upp en ljudfil. Kontaktcenter stöder endast Wave-filformat (.wav).

6

Klicka på Skapa för att skapa ljudfilen.

Redigera eller ta bort en ljudprompt

1

Logga in i Control Hub.

2

Välj Tjänster > Kontaktcenter.

3

I navigeringsfönstret i kontaktcentret väljer du Kundupplevelse > Ljudfiler > Ljudprompt.

4

Klicka på ljudprompten som du vill redigera eller ta bort.

5

Ersätt den befintliga ljudfilen med den nya för att uppdatera ett ljud.

6

Klicka på Spara för att uppdatera ljudprompten.

7

Klicka på Referenslista under avsnittet Refererad av om du vill visa listan över köer som har använt den här ljudprompten.

8

Klicka på raderingsikonen längst upp till höger för att radera ljudprompten.

Systemet stöder inte uppdatering av ljudfiler som för närvarande används.

Med funktionen Personliga hälsningsfraser för agent kan ett förinspelat meddelande spelas upp automatiskt för uppringare när de får kontakt med en agent. Agenterna behöver inte längre upprepa samma inledande hälsning för varje samtal. De kan spela in en hälsning en gång och låta den spelas upp automatiskt vid samtalsanslutning.

Skapa en personlig hälsningsfras

1

Logga in i Control Hub.

2

Välj Kontaktcenter för tjänster.

3

I navigeringsfönstret i kontaktcentret väljer du Kundupplevelse > ljudfiler.

Fliken Prompter är öppen som standard.

4

Klicka på Personliga hälsningsfraser för agenten.

5

Klicka på Skapa en personlig hälsning.

Ljudfiler måste laddas upp i WAV-format som monoljud med en samplingsfrekvens på 8 kHz och kodning som 8-bitars u-law.

6

Konfigurera följande inställningar:

  1. Agent – Välj en agent i listrutan.

  2. Ljudfil – dra och släpp en ljudfil eller välj en fil från enheten för uppladdning. Systemet stöder endast wave-filformat (.wav) med en maximal storleksgräns på 5 MB.

  3. Attributtagg (valfritt) – Ange ett meningsfullt attributvärde. Till exempel ENVIP (EN för engelska och VIP för samtalsköer). Om värdet för den här taggen är tomt kan det användas som standardhälsning.

7

Klicka på Skapa för att skapa en personlig hälsning.