Tack för din feedback.
Hantera ljudfiler
Har du feedback?Ljudinstruktioner är förinspelade ljudmeddelanden eller instruktioner som spelas upp för uppringare under deras interaktion med kontaktcentret. Du kan använda dessa uppmaningar för att vägleda och informera uppringare.
Skapa en ljudprompt
| 1 |
Logga in i Control Hub. |
| 2 |
Välj Tjänster > Kontaktcenter. |
| 3 |
I navigeringsfönstret i kontaktcentret väljer du Kundupplevelse > Ljudfiler. Ljuduppmaningarna Tab är öppna som standard. |
| 4 |
Klicka på Skapa ljudfil. Ljudfiler måste laddas upp i WAV-format som monoljud med en samplingsfrekvens på 8 kHz och kodning som 8-bitars u-law. |
| 5 |
Konfigurera följande inställningar: |
| 6 |
Klicka på Skapa för att skapa ljudfilen. |
Redigera eller ta bort en ljudprompt
| 1 |
Logga in i Control Hub. |
| 2 |
Välj . |
| 3 |
I navigeringsfönstret i kontaktcentret väljer du . |
| 4 |
Klicka på ljudprompten som du vill redigera eller ta bort. |
| 5 |
Ersätt den befintliga ljudfilen med den nya för att uppdatera ett ljud. |
| 6 |
Klicka på Spara för att uppdatera ljudprompten. |
| 7 |
Klicka på Referenslista under avsnittet Refererad av om du vill visa listan över köer som har använt den här ljudprompten. |
| 8 |
Klicka på raderingsikonen längst upp till höger för att radera ljudprompten. Systemet stöder inte uppdatering av ljudfiler som för närvarande används. |
Med funktionen Personliga hälsningsfraser för agent kan ett förinspelat meddelande spelas upp automatiskt för uppringare när de får kontakt med en agent. Agenterna behöver inte längre upprepa samma inledande hälsning för varje samtal. De kan spela in en hälsning en gång och låta den spelas upp automatiskt vid samtalsanslutning.
Administratören kan ladda upp personliga hälsningar i befintligt hälsningssyfte. Om det inte finns något hälsningssyfte måste administratören skapa ett först.
Skapa en personlig hälsningsfras
| 1 |
Logga in i Control Hub. |
| 2 |
Välj Tjänster > Kontaktcenter. |
| 3 |
I navigeringsfönstret i kontaktcentret väljer du . Ljuduppmaningar Tab är öppna som standard. |
| 4 |
Klicka på Personliga hälsningar Tab. Underfliken Personliga hälsningar är öppen som standard. |
| 5 |
Klicka på Skapa en personlig hälsning. Ljudfiler måste laddas upp i WAV-format som monoljud med en samplingsfrekvens på 8 kHz och kodning som 8-bitars u-law. |
| 6 |
Konfigurera följande inställningar: |
| 7 |
Klicka på Skapa för att skapa en personlig hälsning. Agenter kan bara skapa en hälsning för ett visst syfte. |
Skapa ett hälsningssyfte
Ett hälsningssyfte anger kategorin eller avsikten bakom en agenthälsning. Den har skapats av administratörer på klientorganisationsnivå i Control Hub och ger en referens för att hantera personliga hälsningar för en organisation.
Som standard skapar systemet automatiskt ett hälsningssyfte med namnet Standard. Det här hälsningssyftet kan inte redigeras eller tas bort.
Flödesadministratörer kan konfigurera dessa hälsningssyften i flödet genom att använda aktiviteten Ange meddelande för att spela upp en hälsning med ett specifikt syfte för uppringaren.
Agenter kan spela in en personlig hälsning för ett visst hälsningssyfte genom att klicka på inspelningsknappen .
| 1 |
Logga in i Control Hub. |
| 2 |
Välj Tjänster > Kontaktcenter. |
| 3 |
I navigeringsfönstret i kontaktcentret väljer du . Ljuduppmaningar Tab är öppna som standard. |
| 4 |
Klicka på Personliga hälsningar för agent# Tab. Underfliken Personliga hälsningar är öppen som standard. |
| 5 |
Klicka på underfliken Hälsningssyfte . |
| 6 |
Klicka på Skapa ett syfte. Hälsningsfraser som skapas här visas på Agent Desktop, så att agenter kan spela in eller uppdatera sina personliga hälsningar. |
| 7 |
Ange syftet i fältet Hälsningssyfte och klicka på Skapa.
|
