管理音频文件

音频提示是预先录制的音频消息或说明，在主叫方与联系人中心交互期间播放给主叫方。您可以使用这些提示来指导和通知呼叫者。

创建音频提示

要创建音频提示：

1	登录到 Control Hub。
2	选择服务> 联络中心。
3	从联系人中心导航窗格中，选择客户体验> 音频文件。缺省情况下，音频提示 Tab 处于打开状态。
4	单击创建音频文件。音频文件必须以 WAV 格式作为单声道音频上传，采样率为 8Khz，编码为 8 位 u-law。
5	配置以下设置：名称 - 上传音频文件后会自动填充该名称。描述 - 输入音频提示的说明。音频文件 - 上传音频文件。联系人中心仅支持波形（.wav）文件格式。
6	单击创建以创建音频文件。

1	登录到 Control Hub。
2	选择服务 > Contact Center。
3	在联系人中心导航窗格中，选择客户体验 > 音频文件 > 音频提示。
4	单击要编辑或删除的音频提示。
5	将现有音频文件替换为新音频文件以更新音频。
6	单击保存更新音频提示。
7	单击引用者部分下的引用列表以查看已使用此音频提示的队列列表。
8	单击右上角的删除图标以删除音频提示。系统不支持更新当前使用的音频文件。

代理个人问候语功能允许在主叫方与代理连接时自动向其播放预先录制的消息。代理不再需要为每个呼叫重复相同的介绍性问候语。他们可以录制一次问候语，并在呼叫连接时自动播放。

管理员可以上传个人问候语以用于现有的问候语目的。如果不存在问候语用途，管理员必须先创建一个问候语。

1	登录到 Control Hub。
2	选择服务> 联络中心。
3	从联系人中心导航窗格中，选择客户体验 > 音频文件。缺省情况下，音频提示 Tab 处于打开状态。
4	单击代理个人问候语 Tab。缺省情况下，“个人问候语”子标签页处于打开状态。
5	单击创建个人问候语。音频文件必须以 WAV 格式作为单声道音频上传，采样率为 8Khz，编码为 8 位 u-law。
6	配置以下设置：代理 - 从下拉列表中选择代理。音频文件 - 拖放音频文件或从设备中选择要上传的文件。系统仅支持最大大小限制为 5MB 的波形（.wav）文件格式。问候语用途 - 如果已创建问候语用途，请从下拉列表中选择问候语用途。如果没有，您可以使用自动生成的默认问候语目的。
7	单击创建以创建个人问候语。对于给定目的，代理只能创建一个问候语。

问候语用途指定代理问候语背后的类别或意图。它由管理员在 Control Hub 中租户级别创建，提供管理组织个人问候语的参考。

默认情况下，系统会自动创建一个名为 Default 的问候语用途。无法编辑或删除此问候语用途。

流管理员可以使用“设置公告 ” 活动向呼叫者播放特定用途的问候语，从而在流中配置这些问候语用途。

代理可以通过单击录制按钮来录制用于特定问候语目的的个人问候语。

1	登录到 Control Hub。
2	选择服务> 联络中心。
3	从联系人中心导航窗格中，选择客户体验 > 音频文件。缺省情况下，音频提示 Tab 处于打开状态。
4	单击代理个人问候语 Tab。缺省情况下，“个人问候语”子标签页处于打开状态。
5	单击问候语用途子标签页。
6	单击创建目的。此处创建的问候语显示在 Agent Desktop 上，允许代理录制或更新其个人问候语。
7	在问候语用途字段中输入用途，然后单击创建。要编辑目的，请单击编辑图标。此处所做的更改会在 Agent Desktop 和 Control Hub 中更新。如果此问候语用途在流设计器中用作变量，请单独更新它以使更改生效。要删除目的，请单击删除图标。如果目的已应用，系统将禁用删除图标。要删除问候语用途，首先在 Control Hub 的流或代理个人问候语中找到并删除对它的任何引用要查看引用列表，请单击引用图标。您可以查看代理或流的引用。引用列表仅显示为问候语目的配置了静态值的流。代理的视图显示已创建与此问候语目的关联的问候语的代理。在“代理”和“流”视图中，使用“ 导出到 CSV ”选项下载所有实体的 CSV 文件。

1	登录到 Control Hub。
2	选择服务> 联络中心。
3	从联系人中心导航窗格中，选择客户体验 > 音频文件。缺省情况下，音频提示 Tab 处于打开状态。
4	单击代理个人问候语 Tab。缺省情况下，“个人问候语”子标签页处于打开状态。
5	单击创建个人问候语。音频文件必须以 WAV 格式作为单声道音频上传，采样率为 8Khz，编码为 8 位 u-law。
6	配置以下设置：代理 - 从下拉列表中选择代理。音频文件 - 拖放音频文件或从设备中选择要上传的文件。系统仅支持最大大小限制为 5MB 的波形（.wav）文件格式。问候语用途 - 如果已创建问候语用途，请从下拉列表中选择问候语用途。如果没有，您可以使用自动生成的默认问候语目的。
7	单击创建以创建个人问候语。对于给定目的，代理只能创建一个问候语。

1	登录到 Control Hub。
2	选择服务> 联络中心。
3	从联系人中心导航窗格中，选择客户体验 > 音频文件。缺省情况下，音频提示 Tab 处于打开状态。
4	单击代理个人问候语 Tab。缺省情况下，“个人问候语”子标签页处于打开状态。
5	单击问候语用途子标签页。
6	单击创建目的。此处创建的问候语显示在 Agent Desktop 上，允许代理录制或更新其个人问候语。
7	在问候语用途字段中输入用途，然后单击创建。要编辑目的，请单击编辑图标。此处所做的更改会在 Agent Desktop 和 Control Hub 中更新。如果此问候语用途在流设计器中用作变量，请单独更新它以使更改生效。要删除目的，请单击删除图标。如果目的已应用，系统将禁用删除图标。要删除问候语用途，首先在 Control Hub 的流或代理个人问候语中找到并删除对它的任何引用要查看引用列表，请单击引用图标。您可以查看代理或流的引用。引用列表仅显示为问候语目的配置了静态值的流。代理的视图显示已创建与此问候语目的关联的问候语的代理。在“代理”和“流”视图中，使用“ 导出到 CSV ”选项下载所有实体的 CSV 文件。