音频提示是预先录制的音频消息或说明，在主叫方与联系人中心交互期间播放给主叫方。 您可以使用这些提示来指导和通知呼叫者。

创建音频提示

要创建音频提示：
1

登录到 Control Hub。

2

选择 服务 联系人中心。

3

从联系人中心导航窗格中，选择 客户体验> 音频文件。

缺省 情况下，“音频提示 ”标签页处于打开状态。

4

单击 创建音频文件。

音频文件必须以 WAV 格式作为单声道音频上传，采样率为 8Khz，编码为 8 位 u-law。

5

配置以下设置：

  1. 名称 - 上传音频文件后会自动填充该名称。

  2. 描述 - 输入音频提示的说明。

  3. 音频文件 - 上传音频文件。 联系人中心仅支持波形（.wav）文件格式。

6

单击 创建 以创建音频文件。

编辑或删除音频提示

1

登录到 Control Hub。

2

选择 服务 > Contact Center。

3

在联系人中心导航窗格中，选择 客户体验 > 音频文件 > 音频提示。

4

单击要编辑或删除的音频提示。

5

将现有音频文件替换为新音频文件以更新音频。

6

单击保存 更新音频提示。

7

单击 引用者 部分下的 引用列表 以查看已使用此音频提示的队列列表。

8

单击右上角的删除图标以删除音频提示。

系统不支持更新当前使用的音频文件。

代理个人问候语功能允许在主叫方与代理连接时自动向其播放预先录制的消息。 代理不再需要为每个呼叫重复相同的介绍性问候语。 他们可以录制一次问候语，并在呼叫连接时自动播放。

创建个人问候语

1

登录到 Control Hub。

2

选择 服务 联系人中心。

3

从联系人中心导航窗格中，选择 客户体验 > 音频文件。

默认情况下， “提示 ”标签页处于打开状态。

4

单击 代理个人问候语。

5

单击 创建个人问候语。

音频文件必须以 WAV 格式作为单声道音频上传，采样率为 8Khz，编码为 8 位 u-law。

6

配置以下设置：

  1. 代理 - 从下拉列表中选择代理。

  2. 音频文件 - 拖放音频文件或从设备中选择要上传的文件。 系统仅支持最大大小限制为 5MB 的波形（.wav）文件格式。

  3. 属性标签（可选）- 输入有意义的属性值。 例如，ENVIP（英语为 EN，呼叫队列为 VIP）。 如果此标记的值为空，则可以将其用作默认问候语。

7

单击 创建 以创建个人问候语。