Komunikaty dźwiękowe to nagrane wiadomości dźwiękowe lub instrukcje, które są odtwarzane dzwoniącym podczas ich interakcji z centrum kontaktów. Możesz skorzystać z tych monitów, przewodnika i poinformować dzwoniących.
Tworzenie monitu dźwiękowego
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
||||||||
| 2 |
Wybierz Services Contact Center. |
||||||||
| 3 |
W okienku nawigacji Contact Center wybierz pozycję Obsługa klienta > Monity dźwiękowe. |
||||||||
| 4 |
Kliknij przycisk Utwórz monit dźwiękowy. |
||||||||
| 5 |
Skonfiguruj następujące ustawienia:
|
||||||||
| 6 |
Kliknij przycisk Utwórz , aby utworzyć monit dźwiękowy. |
Edytowanie lub usuwanie monitu dźwiękowego
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
Wybierz Usługi . |
| 3 |
W okienku nawigacyjnym Contact Center wybierz . |
| 4 |
Kliknij monit dźwiękowy, który chcesz edytować lub usunąć. |
| 5 |
Zastąp istniejący plik audio nowym, aby zaktualizować dźwięk. |
| 6 |
Kliknij przycisk Zapisz , aby zaktualizować monit dźwiękowy. |
| 7 |
Kliknij pozycję Lista odwołań w sekcji Odwołania , aby wyświetlić listę kolejek, w których użyto tego komunikatu dźwiękowego. |
| 8 |
Kliknij ikonę usuwania w prawym górnym rogu, aby usunąć monit dźwiękowy. |
