Podpowiedzi dźwiękowe to nagrane wcześniej wiadomości dźwiękowe lub instrukcje, które są odtwarzane dzwoniącym podczas ich interakcji z centrum kontaktów. Za pomocą tych monitów można kierować i informować osoby dzwoniące.

Tworzenie monitu dźwiękowego

Aby utworzyć monit dźwiękowy:
1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Wybierz Services Contact Center.

3

W okienku nawigacji Contact Center wybierz pozycję Obsługa klienta > Pliki audio.

Karta Podpowiedzi dźwiękowe jest domyślnie otwarta.

4

Kliknij Utwórz plik audio.

Pliki audio muszą być przesyłane w formacie WAV jako dźwięk mono z częstotliwością próbkowania 8Khz i kodowaniem jako 8-bit u-law.

5

Skonfiguruj następujące ustawienia:

  1. Nazwa — nazwa jest automatycznie uzupełniana po przesłaniu pliku dźwiękowego.

  2. Opis — wprowadź opis monitu dźwiękowego.

  3. Plik audio — prześlij plik audio. Contact center obsługuje tylko format pliku wave (.wav).

6

Kliknij przycisk Utwórz , aby utworzyć plik audio.

Edytowanie lub usuwanie monitu dźwiękowego

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Wybierz Usługi > Centrum kontaktu.

3

W okienku nawigacji Contact Center wybierz Customer Experience > Audio Files > Audio Prompt.

4

Kliknij monit dźwiękowy, który chcesz edytować lub usunąć.

5

Zastąp istniejący plik audio nowym, aby zaktualizować dźwięk.

6

Kliknij przycisk Zapisz , aby zaktualizować monit dźwiękowy.

7

Kliknij pozycję Lista odwołań w sekcji Odwołania , aby wyświetlić listę kolejek, w których użyto tego komunikatu dźwiękowego.

8

Kliknij ikonę usuwania w prawym górnym rogu, aby usunąć monit dźwiękowy.

System nie obsługuje aktualizacji aktualnie używanych plików audio.

Funkcja Osobiste powitania agenta umożliwia automatyczne odtwarzanie wcześniej nagranej wiadomości dla osób dzwoniących po ich połączeniu z agentem. Agenci nie muszą już powtarzać tego samego powitania wprowadzającego dla każdego połączenia. Mogą nagrać powitanie raz i automatycznie odtworzyć je po nawiązaniu połączenia.

Tworzenie powitania osobistego

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Wybierz Services Contact Center.

3

W okienku nawigacji Contact Center wybierz pozycję Pliki audio> Doświadczenie klienta.

Karta Monity jest domyślnie otwarta.

4

Kliknij opcję Powitania osobiste agenta.

5

Kliknij opcję Utwórz powitanie osobiste.

Pliki audio muszą być przesyłane w formacie WAV jako dźwięk mono z częstotliwością próbkowania 8Khz i kodowaniem jako 8-bit u-law.

6

Skonfiguruj następujące ustawienia:

  1. Agent — wybierz agenta z listy rozwijanej.

  2. Plik audio — przeciągnij i upuść plik audio lub wybierz plik z urządzenia do przesłania. System obsługuje tylko format pliku wave (.wav) z maksymalnym limitem rozmiaru 5 MB.

  3. Tag atrybutu (opcjonalny) — wprowadź znaczącą wartość atrybutu. Na przykład ENVIP (EN dla języka angielskiego i VIP dla kolejek połączeń). Jeśli wartość tego tagu jest pusta, można jej użyć jako powitania domyślnego.

7

Kliknij przycisk Utwórz , aby utworzyć powitanie osobiste.