Een geluidsbestand maken

Ga als volgt te werk om een geluidsbestand te maken:
1

Aanmelden bij Control Hub.

2

Kies Services Contact Center.

3

Kies In het navigatiedeelvenster van Contactcentrum de optie Customer Experience > Audio files.

Het tabblad Aanwijzingen is standaard geopend.

4

Klik op Geluidsbestand maken.

5

Configureer de volgende instellingen:

  1. Naam: de naam wordt automatisch ingevuld nadat u een audiobestand hebt geüpload.

  2. Beschrijving: voer een beschrijving voor de gesproken vraag in.

  3. Audiobestand: een audiobestand uploaden. Contact center ondersteunt alleen wave-bestandsindeling (.wav).

6

Klik op Maken om het audiobestand te maken.

Een audioprompt bewerken of verwijderen

1

Aanmelden bij Control Hub.

2

Selecteer Services > Contactcenter.

3

Selecteer in het navigatiedeelvenster van het Contactcentrum de optie Klantervaring > Audioprompt.

4

Klik op de gesproken aanwijzing die u wilt bewerken of verwijderen.

5

Vervang het bestaande geluidsbestand door het nieuwe geluidsbestand om een audio bij te werken.

6

Klik op Opslaan om de audioprompt bij te werken.

7

Klik op Referentielijst onder Sectie Verwezen per sectie om de lijst met wachtrijen weer te geven die deze audio-prompt hebben gebruikt.

8

Klik op Verwijderen aan de rechterbovenhoek om de audioprompt te verwijderen.

Het bijwerken van momenteel gebruikte audiobestanden wordt niet ondersteund.