Een gesproken aanwijzing maken

Ga als volgt te werk om een gesproken aanwijzing te maken:

Selecteer Services Contact Center.

Selecteer in het navigatiedeelvenster van het Contactcentrum de optie Klantervaring > Audioprompts.

Klik op Audioprompt maken.

Configureer de volgende instellingen:


Instelling	Beschrijving
Naam	De naam wordt automatisch ingevuld nadat u een audiobestand hebt geüpload.
Beschrijving	Voer een omschrijving voor de audioprompt in.
Geluidsbestand	Een geluidsbestand uploaden. Contact center ondersteunt alleen de indeling .wav.

Klik op Maken om de gesproken aanwijzing te maken.

Een audioprompt bewerken of verwijderen

1	Aanmelden bij Control Hub.
2	Selecteer Services > Contactcenter.
3	Selecteer in het navigatiedeelvenster van het Contactcentrum de optie Klantervaring > Audioprompt.
4	Klik op de gesproken aanwijzing die u wilt bewerken of verwijderen.
5	Vervang het bestaande geluidsbestand door het nieuwe geluidsbestand om een audio bij te werken.
6	Klik op Opslaan om de audioprompt bij te werken.
7	Klik op Referentielijst onder Sectie Verwezen per sectie om de lijst met wachtrijen weer te geven die deze audio-prompt hebben gebruikt.
8	Klik op Verwijderen aan de rechterbovenhoek om de audioprompt te verwijderen.