Upravljanje audiodatotekama

Upravljanje zvučnim odzivnicima
Upravljanje osobnim pozdravima agenta

Zvučni upiti unaprijed su snimljene audioporuke ili upute koje se reproduciraju pozivateljima tijekom interakcije s kontaktnim centrom. Te upite možete koristiti za usmjeravanje i informiranje pozivatelja.

Stvaranje zvučnog upita

Da biste stvorili zvučni odzivnik:

1	Prijavite se u kontrolni centar.
2	Odaberite Services > Contact Center.
3	U navigacijskom oknu Centra za kontakt odaberite Korisničko iskustvo > audiodatoteke. Zvučni upitnici Tab otvoreni su prema zadanim postavkama.
4	Kliknite Stvori audiodatoteku. Audio datoteke moraju se učitati u WAV formatu kao mono audio s brzinom uzorkovanja od 8Khz i kodiranjem kao 8-bitni u-zakon.
5	Konfigurirajte sljedeće postavke: Naziv — naziv se automatski popunjava nakon prijenosa audiodatoteke. Opis – unesite opis audio upita. Audiodatoteka – prenesite audiodatoteku. Kontakt centar podržava samo valni (.wav) format datoteke.
6	Kliknite Stvori da biste stvorili audiodatoteku.

Uređivanje ili brisanje zvučnog upita

1	Prijavite se u kontrolni centar.
2	Odaberite Services > Contact Center.
3	U navigacijskom oknu Centra za kontakt odaberite Korisnički doživljaj > audiodatoteke> audio upit .
4	Kliknite zvučni upit koji želite urediti ili izbrisati.
5	Zamijenite postojeću audiodatoteku novom da biste ažurirali zvuk.
6	Kliknite Spremi da biste ažurirali zvučni upit.
7	Kliknite Popis referenci u odjeljku Na koje se poziva sekcija da biste pogledali popis redova čekanja koji su koristili ovaj audio upit.
8	Kliknite ikonu izbriši u gornjem desnom kutu da biste izbrisali zvučni upit. Sustav ne podržava ažuriranje trenutno korištenih audio datoteka.

Značajka osobnog pozdrava agenta omogućuje automatsko reproduciranje unaprijed snimljene poruke pozivateljima kada se povežu s agentom. Agenti više ne moraju ponavljati isti uvodni pozdrav za svaki poziv. Mogu jednom snimiti pozdrav i automatski ga reproducirati nakon pozivne veze.

Administrator može prenijeti osobne pozdrave u postojeću svrhu pozdrava. Ako ne postoji svrha pozdrava, administrator je mora najprije stvoriti.

Stvaranje osobnog pozdrava

1	Prijavite se u kontrolni centar.
2	Odaberite Services > Contact Center.
3	U navigacijskom oknu centra za kontakt odaberite Korisnički doživljaj > audiodatoteke. Audio odzivnici Tab otvoreni su prema zadanim postavkama.
4	Kliknite Osobni pozdravi agenta Tab. Podkartica Osobni pozdravi otvorena je prema zadanim postavkama.
5	Kliknite Stvori osobni pozdrav. Audio datoteke moraju se učitati u WAV formatu kao mono audio s brzinom uzorkovanja od 8Khz i kodiranjem kao 8-bitni u-zakon.
6	Konfigurirajte sljedeće postavke: Agent – odaberite agenta s padajućeg popisa. Audiodatoteka – povucite i ispustite audiodatoteku ili odaberite datoteku s uređaja za prijenos. Sustav podržava samo valni (.wav) format datoteke s ograničenjem maksimalne veličine od 5 MB. Svrha pozdrava – odaberite svrhu pozdrava s padajućeg popisa ako ste je stvorili. Ako ne, možete koristiti zadanu svrhu pozdrava koja se generira automatski.
7	Kliknite Stvori da biste stvorili osobni pozdrav. Agenti mogu stvoriti samo jedan pozdrav za određenu svrhu.

Stvaranje svrhe pozdrava

Svrha pozdrava određuje kategoriju ili namjeru iza pozdrava agenta. Stvoren od strane administratora na razini klijenta u kontrolnom središtu, pruža referencu za upravljanje osobnim pozdravima za tvrtku ili ustanovu.

Prema zadanim postavkama, sustav automatski stvara svrhu pozdrava pod nazivom Zadano. Ovu svrhu pozdrava nije moguće uređivati ili brisati.

Administratori protoka mogu konfigurirati te svrhe pozdrava unutar toka pomoću aktivnosti Postavljanje najave za reprodukciju pozdrava određenoj svrsi pozivatelju.

Agenti mogu snimiti osobni pozdrav za određenu pozdravnu svrhu klikom na gumb zapisa .

1	Prijavite se u kontrolni centar.
2	Odaberite Services > Contact Center.
3	U navigacijskom oknu centra za kontakt odaberite Korisnički doživljaj > audiodatoteke. Audio odzivnici Tab otvoreni su prema zadanim postavkama.
4	Kliknite Osobni pozdrav agenta Tab. Podkartica Osobni pozdravi otvorena je prema zadanim postavkama.
5	Kliknite Podkartica Svrhe pozdrava.
6	Kliknite Stvori svrhu. Ovdje stvoreni pozdravi pojavljuju se na Agent Desktop, omogućujući agentima snimanje ili ažuriranje njihovih osobnih pozdrava.
7	Unesite svrhu u polje Svrha pozdrava i kliknite Stvori. Da biste uredili svrhu, kliknite ikonu za uređivanje. Promjene napravljene ovdje ažuriraju se i u Agent Desktop i u Kontrolnom čvorištu. Ako se ova svrha pozdrava koristi kao varijabla u dizajneru toka, ažurirajte je zasebno kako bi promjene stupile na snagu. Da biste izbrisali svrhu, kliknite ikonu za brisanje. Ako je svrha već primijenjena, sustav onemogućuje ikonu brisanja. Da biste izbrisali svrhu pozdrava, najprije pronađite i uklonite sve reference na njega u tokovima ili osobne pozdrave agenta u Kontrolnom središtu Za prikaz popisa referenci pritisnite ikonu referenci. Možete pregledati reference za agente ili tijekove. Referentni popis prikazuje samo tokove u kojima je statična vrijednost konfigurirana u svrhu pozdrava. Prikaz agenta prikazuje agente koji su stvorili pozdrave povezane s ovom svrhom pozdrava. U prikazima Agenti i Tijekovi koristite mogućnost Izvezi u CSV da biste preuzeli datoteku CSV za sve entitete.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Upravljanje audiodatotekama

Stvaranje zvučnog upita

Uređivanje ili brisanje zvučnog upita

Stvaranje osobnog pozdrava

Stvaranje svrhe pozdrava

Malo poslovanje

Poduzeće

Uređaji

Rješenja za

Resursi

Tvrtka