Создайте аудиофайл

Чтобы создать аудиофайл, выполните приведенные ниже действия
1

Войдите в Control Hub.

2

Выберите сервис Контакт-центр.

3

На панели навигации Contact Center выберите «Интерфейс пользователя > удио файлов».

По умолчанию открыта вкладка "Запросы ".

4

Щелкните " Создать аудиофайл".

5

Настройте следующие параметры:

  1. Имя — имя автоматически заполняется после выгрузки аудиофайла.

  2. Описание — введите описание голосового запроса.

  3. Аудиофайл — передача аудиофайла. Контакт-центр поддерживает только волновой (.wav) формат файлов.

6

Щелкните " Создать" , чтобы создать аудиофайл.

Изменение или удаление голосового запроса

1

Войдите в Control Hub.

2

Выберите службы > Центр обработки вызовов.

3

На панели навигации Контакт-центра выберите «Интерфейс пользователя > Audio Prompt.

4

Щелкните звуковое приглашение, которое необходимо изменить или удалить.

5

Чтобы обновить аудиофайл, замените существующий аудиофайл на новый.

6

Нажмите кнопку "Сохранить" , чтобы обновить голосовую подсказку.

7

Щелкните «Список ссылок» в разделе «Ссылки по разделам », чтобы просмотреть список очередей, которые использовали этот голосовой запрос.

8

Щелкните значок «Удалить» в правом верхнем углу, чтобы удалить голосовую подсказку.

Система не поддерживает обновление используемых в данный момент аудиофайлов.