في هذه المقالة
نماذج جلسة دعم Webex
تخصيص العناصر في نماذج ما قبل الدورة وما بعد الدورة
تضمين نموذج ما قبل الدورة
إدارة نماذج جلسة Cisco Webex Support في Cisco Webex Control Hub
list-menuفي هذه المقالة
list-menuهل لديك ملاحظات؟

يمكن لمسؤولي الموقع تخصيص النماذج التي يستخدمها Webex Support لطلب التعليقات.

نماذج جلسة دعم Webex

قبل الجلسات وبعدها، يمكن لمسؤولي الموقع أن يطلبوا من دعم Webex أن يطلب من المستخدمين تقديم المعلومات:

  • نماذج ما قبل الدورة التي يمكن للعملاء استخدامها قبل الانضمام إلى الجلسات لتوفير معلومات الاتصال أو لطرح الأسئلة.

  • نماذج ما بعد الجلسة التي يمكن للعملاء استخدامها عند مغادرة الجلسات لتقديم تعليقات حول الخدمة.

تخصيص العناصر في نماذج ما قبل الدورة وما بعد الدورة

1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، وحدد الاجتماع.

2

حدد المواقع واختر موقعًا.

3

حدد الدعم ثم النماذج.

4

اختر ما إذا كنت تريد تخصيص نموذج ما قبل الدورة أو ما بعد الجلسة.

5

حدد المربع في العمود الأول لكل عنصر تريد أن يظهر في النموذج، ثم حدد المربع في العمود الثاني لكل عنصر تريد مطالبة المشاركين بإكماله.

6

لإضافة عنصر جديد إلى النموذج، انقر فوق إضافة جديد.

7

لإضافة مربع نص حيث يمكن للمستخدمين إدخال المعلومات:

  1. حدد مربع النص.

  2. لإنشاء مربع نص يتكون من أكثر من سطر واحد، حدد متعدد الأسطر.

  3. في تسمية مربع النص، أدخل الاسم الذي يظهر بجوار المربع.

  4. عند العرض، أدخل عرض كل سطر في المربع.

  5. انقر فوق حفظ.

8

لإضافة مربع اختيار يمكن للمستخدمين استخدامه لتحديد خيار واحد أو أكثر:

  1. حدد خانات الاختيار.

  2. في تسمية المجموعة، أدخل أي نص يظهر قبل الخيارات.

  3. في خانة الاختيار، أدخل الاسم الذي يظهر لكل خيار يمكن للمستخدمين تحديده.

  4. لكي يظهر أحد الخيارات محددًا، اختر محددًا من القائمة المنسدلة.

  5. كرر الخطوتين c و d لكل خيار إضافي لتوفيره في النموذج. لإضافة المزيد من الخيارات، حدد القائمة المنسدلة إضافة، وحدد عدد الخيارات لإضافتها.

  6. انقر فوق حفظ.

9

لإضافة مربع خيارات يمكن للمستخدمين استخدامه لتحديد خيار واحد:

  1. حدد أزرار الخيارات.

  2. في تسمية المجموعة، أدخل أي نص يظهر قبل الخيارات.

  3. في Choice، أدخل الاسم الذي يظهر لكل خيار يمكن للمستخدمين تحديده.

  4. لجعل أحد الاختيارات هو الخيار الافتراضي، حدد أي خيار من القائمة المنسدلة للاختيار الافتراضي.

  5. كرر الخطوتين c و d لكل خيار إضافي لتوفيره في النموذج. لإضافة المزيد من الخيارات، حدد القائمة المنسدلة إضافة، وحدد عدد الخيارات لإضافتها.

  6. انقر فوق حفظ.

10

لإضافة قائمة منسدلة يمكن للمستخدمين استخدامها لتحديد خيار واحد:

  1. حدد القائمة المنسدلة.

  2. في تسمية المجموعة، أدخل أي نص يظهر قبل الخيارات.

  3. في Choice، أدخل الاسم الذي يظهر لكل خيار يمكن للمستخدمين تحديده.

  4. لجعل أحد الاختيارات هو الخيار الافتراضي، حدد أي خيار من القائمة المنسدلة للاختيار الافتراضي.

  5. كرر الخطوتين c و d لكل خيار إضافي لتوفيره في النموذج. لإضافة المزيد من الخيارات، حدد القائمة المنسدلة إضافة، وحدد عدد الخيارات لإضافتها.

  6. انقر فوق حفظ.

11

لتغيير ترتيب العناصر في القائمة، من صفحة النموذج المحدد:

  1. انقر فوق تغيير الطلب.

  2. حدد العنصر الذي تريد نقله ثم استخدم السهمين لأعلى ولأسفل لتحريكه.

  3. انقر فوق حفظ.

12

مرة أخرى على صفحة النموذج، انقر فوق حفظ.

تضمين نموذج ما قبل الدورة

استخدم هذا الإجراء لإنشاء كود HTML يمكن استخدامه لتضمين نموذج ما قبل الدورة في صفحة ويب أو زر يرتبط به.

يمكن لمسؤولي الموقع الاختيار من بين عدة أنواع من الأزرار التي يختارها المستخدمون لعرض نموذج ما قبل الدورة.

1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، وحدد الاجتماع.

2

حدد المواقع واختر موقعًا.

3

حدد الدعم ثم النماذج.

4

حدد ما قبل الدورة وانتقل إلى علامة تبويب نموذج التضمين.

5

حدد واحدًا مما يلي:

  • قم بتضمين النموذج في أي من صفحات الويب الخاصة بمسؤول الموقع: لإنشاء كود HTML لنموذج ما قبل الدورة.

  • قم بتضمين زر يربط النموذج في أي من صفحات الويب الخاصة بمسؤول الموقع: لإنشاء كود HTML لرابط إلى نموذج ما قبل الدورة.

6

عند إنشاء زر، حدد نوع الزر في قسم الأزرار الافتراضية.

7

حدد إنشاء HTML لعرض كود HTML في مربع النص.

8

حدد المعاينة لإظهار نموذج ما قبل الدورة أو الزر المحدد.

9

انقر فوق العودة ثم انقر فوق حفظ.

  • يتضمن نموذج ما قبل الدورة دائمًا رقم جلسة الدعم الذي ينشئه Webex Support تلقائيًا لكل جلسة دعم. لا يمكن إزالة هذا الرقم من النموذج.

  • يتم تخزين المعلومات التي يتم الحصول عليها في نموذج ما قبل الدورة أو ما بعد الجلسة في سجل جلسة الدعم. يمكن لمسؤولي الموقع عرض البيانات في السجل وتصديرها إلى ملف يمكن فتحه في جدول بيانات أو برنامج قاعدة بيانات.

هل كان هذا المقال مفيدًا؟
هل كان هذا المقال مفيدًا؟