نماذج جلسة دعم Webex

قبل وبعد الجلسات، يمكن لمسؤولي الموقع طلب دعم Webex من المستخدمين تقديم معلومات:

  • نماذج ما قبل الجلسة التي يمكن للعملاء استخدامها قبل الانضمام إلى الجلسات لتوفير معلومات الاتصال أو لطرح الأسئلة.

  • نماذج ما بعد الجلسة التي يمكن للعملاء استخدامها عند مغادرة الجلسات لتقديم تعليقات حول الخدمة.

تخصيص العناصر في نماذج ما قبل الجلسة وما بعد الجلسة

1

من منظور العميل فيhttps://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات وضمن الاجتماع، حدد المواقع.

2

اختر موقع Webex لتغيير الإعدادات الخاصة به ، ثم حدد تكوين الموقع .

3

ضمن دعم Webex، حدد النماذج.

4

اختر ما إذا كنت تريد تخصيص نموذج ما قبل الجلسة أو ما بعد الجلسة أم.

5

حدد المربع الموجود في العمود الأول لكل عنصر تريد أن يظهر في النموذج، ثم حدد المربع الموجود في العمود الثاني لكل عنصر تريد أن يطلب من المشاركين إكماله.

6

لإضافة عنصر جديد إلى النموذج، انقر على إضافة جديد.

7

لإضافة مربع نصي حيث يمكن للمستخدمين إدخال المعلومات:

  1. حدد مربع نصي.

  2. لإنشاء مربع نصي يحتوي على أكثر من خط واحد، حدد خط متعدد.

  3. في تسمية مربع النص، أدخل الاسم الذي يظهر بجوار المربع.

  4. في العرض، أدخل عرض كل خط في المربع.

  5. انقر على حفظ.

8

لإضافة خانة اختيار يمكن للمستخدمين استخدامها لتحديد خيار واحد أو أكثر:

  1. حدد خانات الاختيار.

  2. في تسمية المجموعة، أدخل أي نص يظهر قبل الخيارات.

  3. في خانة الاختيار، أدخل الاسم الذي يظهر لكل خيار يمكن للمستخدمين تحديده.

  4. لإظهار خيار محدد، اختر المحدد من القائمة المنسدلة.

  5. كرر الخطوتين c و d لكل خيار إضافي لتوفير على النموذج. لإضافة المزيد من الخيارات، حدد إضافة القائمة المنسدلة، وحدد عدد الخيارات المراد إضافتها.

  6. انقر على حفظ.

9

لإضافة مربع خيار يمكن للمستخدمين استخدامه لتحديد خيار واحد:

  1. حدد أزرار الخيارات.

  2. في تسمية المجموعة، أدخل أي نص يظهر قبل الخيارات.

  3. في Choice، أدخل الاسم الذي يظهر لكل خيار يمكن للمستخدمين تحديده.

  4. لتحديد أحد الاختيارات الخيار الافتراضي، حدد الخيار من القائمة المنسدلة للاختيار الافتراضي.

  5. كرر الخطوتين c و d لكل خيار إضافي لتوفير على النموذج. لإضافة المزيد من الخيارات، حدد إضافة القائمة المنسدلة، وحدد عدد الخيارات المراد إضافتها.

  6. انقر على حفظ.

10

لإضافة قائمة منسدلة يمكن للمستخدمين استخدامها لتحديد خيار واحد:

  1. حدد القائمة المنسدلة.

  2. في تسمية المجموعة، أدخل أي نص يظهر قبل الخيارات.

  3. في Choice، أدخل الاسم الذي يظهر لكل خيار يمكن للمستخدمين تحديده.

  4. لتحديد أحد الاختيارات الخيار الافتراضي، حدد الخيار من القائمة المنسدلة للاختيار الافتراضي.

  5. كرر الخطوتين c و d لكل خيار إضافي لتوفير على النموذج. لإضافة المزيد من الخيارات، حدد إضافة القائمة المنسدلة، وحدد عدد الخيارات المراد إضافتها.

  6. انقر على حفظ.

11

لتغيير ترتيب العناصر الموجودة في القائمة، من صفحة النموذج المحدد:

  1. انقر على تغيير الطلب.

  2. حدد العنصر المراد تحريكه ثم استخدم السهمين لأعلى ولأسفل لتحريكه.

  3. انقر على حفظ.

12

الرجوع إلى صفحة النموذج، انقر فوق حفظ.

تضمين نموذج ما قبل الجلسة

استخدم هذا الإجراء لإنشاء رمز HTML الذي يمكن استخدامه لتضمين نموذج ما قبل الجلسة إلى صفحة ويب أو زر يتصل به.

يستطيع مسؤولو الموقع الاختيار من بين عدة أنواع من الأزرار التي يحددها المستخدمون لعرض نموذج ما قبل الجلسة.

1

من منظور العميل فيhttps://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات وضمن الاجتماع، حدد المواقع.

2

اختر موقع Webex لتغيير الإعدادات الخاصة به، وانقر على تكوين الموقع.

3

ضمن دعم Webex، حدد النماذج.

4

حدد ما قبل الجلسة وانتقل إلى علامة تبويب نموذج التضمين.

5

اختر أحد الخيارات التالية:

  • قم بتضمين النموذج داخل أي من صفحات الويب الخاصة بمسؤول الموقع: لإنشاء رمز HTML لنموذج ما قبل الجلسة.

  • قم بتضمين زر يربط بالنموذج على أي من صفحات الويب الخاصة بمسؤول الموقع: لإنشاء رمز HTML لرابط إلى نموذج ما قبل الجلسة.

6

عند إنشاء زر، حدد نوع الزر في قسم الأزرار الافتراضية.

7

حدد إنشاء HTML لعرض رمز HTML في مربع النص.

8

حدد معاينة لإظهار نموذج ما قبل الجلسة أو الزر المحدد.

9

انقر على Go Back ثم انقر على Save.


 
  • يتضمن نموذج ما قبل الجلسة دائمًا رقم جلسة دعم يقوم Webex Support بإنشائه تلقائيًا لكل جلسة دعم. لا يمكن إزالة هذا الرقم من النموذج.

  • يتم تخزين المعلومات التي يتم الحصول عليها في نموذج ما قبل الجلسة أو ما بعد الجلسة في سجل جلسة الدعم. يستطيع مسؤولو الموقع عرض البيانات في سجل وتصديرها إلى ملف يمكن فتحه في جدول بيانات أو برنامج قاعدة بيانات.