نماذج جلسة دعم Webex

قبل وبعد الجلسات، يمكن لمسؤولي الموقع الحصول على دعم Webex من المستخدمين تقديم معلومات:

  • نماذج ما قبل الجلسة التي يمكن للعملاء استخدامها قبل الانضمام إلى الجلسات لتوفير معلومات الاتصال أو لطرح الأسئلة.

  • نماذج ما بعد الجلسة التي يمكن للعملاء استخدامها عند مغادرة الجلسات لتقديم تعليقات حول الخدمة.

تخصيص العناصر في نماذج ما قبل الجلسة وبعدها

1

من منظور العميل فيhttps://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات وضمن الاجتماع، حدد المواقع.

2

اختر موقع Webex لتغيير الإعدادات الخاصة به، وحدد تكوين الموقع.

3

ضمن دعم Webex، حدد النماذج.

4

اختر ما إذا كنت تريد تخصيص نموذج ما قبل الجلسة أو ما بعدها .

5

حدد المربع الموجود في العمود الأول لكل عنصر تريد ظهوره في النموذج، ثم حدد المربع الموجود في العمود الثاني لكل عنصر تريد أن تطلب من المشاركين إكماله.

6

لإضافة عنصر جديد إلى النموذج، انقر على إضافة عنصر جديد.

7

لإضافة مربع نص حيث يمكن للمستخدمين إدخال المعلومات:

  1. حدد مربعنص.

  2. لإنشاء مربع نص يتكون من أكثر من سطر واحد، حدد متعدد الأسطر.

  3. في تسميةمربع النص، أدخل الاسم الذي يظهر بجوار المربع.

  4. عند العرض، أدخل عرض كل سطر في المربع.

  5. انقر على حفظ.

8

لإضافة خانة اختيار يمكن للمستخدمين استخدامها لتحديد خيار واحد أو أكثر:

  1. حدد خانات الاختيار.

  2. في تسميةالمجموعة، أدخل أي نص يظهر قبل الخيارات.

  3. في خانة الاختيار، أدخل الاسم الذي يظهر لكل خيار يمكن للمستخدمين تحديده.

  4. لإظهار خيار محدد، اختر محدد من القائمة المنسدلة.

  5. كرر الخطوتين c وd لكل خيار إضافي لتوفيره في النموذج. لإضافة المزيد من الخيارات ، حدد القائمة المنسدلة إضافة ، وحدد عدد الخيارات المراد إضافتها.

  6. انقر على حفظ.

9

لإضافة مربع خيار يمكن للمستخدمين استخدامه لتحديد خيار واحد:

  1. حدد أزرار الخيارات.

  2. في تسميةالمجموعة، أدخل أي نص يظهر قبل الخيارات.

  3. في الاختيار، أدخل الاسم الذي يظهر لكل خيار يمكن للمستخدمين تحديده.

  4. لجعل أحد الخيارات الخيار الافتراضي، حدد الخيار الذي من القائمة المنسدلة الخيار الافتراضي .

  5. كرر الخطوتين c وd لكل خيار إضافي لتوفيره في النموذج. لإضافة المزيد من الخيارات ، حدد القائمة المنسدلة إضافة ، وحدد عدد الخيارات المراد إضافتها.

  6. انقر على حفظ.

10

لإضافة قائمة منسدلة يمكن للمستخدمين استخدامها لتحديد خيار واحد:

  1. حدد القائمة المنسدلة.

  2. في تسميةالمجموعة، أدخل أي نص يظهر قبل الخيارات.

  3. في الاختيار، أدخل الاسم الذي يظهر لكل خيار يمكن للمستخدمين تحديده.

  4. لجعل أحد الخيارات الخيار الافتراضي، حدد الخيار الذي من القائمة المنسدلة الخيار الافتراضي .

  5. كرر الخطوتين c وd لكل خيار إضافي لتوفيره في النموذج. لإضافة المزيد من الخيارات ، حدد القائمة المنسدلة إضافة ، وحدد عدد الخيارات المراد إضافتها.

  6. انقر على حفظ.

11

لتغيير ترتيب العناصر في القائمة، من صفحة النموذج المحدد:

  1. انقر على تغيير الترتيب.

  2. حدد العنصر المراد تحريكه ثم استخدم السهمين لأعلى ولأسفل لتحريكه.

  3. انقر على حفظ.

12

مرة أخرى في صفحة النموذج، انقر فوق حفظ.

تضمين نموذج ما قبل الجلسة

استخدم هذا الإجراء لإنشاء تعليمات HTML البرمجية التي يمكن استخدامها لتضمين نموذج ما قبل الجلسة في صفحة ويب أو زر يرتبط به.

يمكن لمسؤولي الموقع الاختيار من بين عدة أنواع من الأزرار التي يحددها المستخدمون لعرض نموذج ما قبل الجلسة.

1

من منظور العميل فيhttps://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات وضمن الاجتماع، حدد المواقع.

2

اختر موقع Webex لتغيير الإعدادات الخاصة به، وانقر على تكوين الموقع.

3

ضمن دعم Webex، حدد النماذج.

4

حدد ما قبل الجلسة وانتقل إلى علامة التبويب تضمين النموذج .

5

اختر أحد الخيارات التالية:

  • قم بتضمين النموذج في أي صفحة من صفحات مسؤول الموقع على الويب: لإنشاء التعليمات البرمجية HTML لنموذج ما قبل الجلسة.

  • قم بتضمين زر ربط النموذج على أي من صفحات مسؤول الموقع على الويب: لإنشاء تعليمات HTML البرمجية لارتباط إلى نموذج ما قبل الجلسة.

6

عند إنشاء زر، حدد نوع الزر في قسم الأزرار الافتراضية .

7

حدد إنشاء HTML لعرض تعليمات HTML البرمجية في مربع النص.

8

حدد معاينة لإظهار نموذج ما قبل الجلسة أو الزر المحدد.

9

انقر فوق الرجوع ثم انقر فوق حفظ.

  • يتضمن نموذج ما قبل الجلسة دائما رقم جلسة دعم يقوم دعم Webex تلقائيا بإنشائه لكل جلسة دعم. لا يمكن إزالة هذا الرقم من النموذج.

  • يتم تخزين المعلومات التي يتم الحصول عليها في نموذج ما قبل الجلسة أو ما بعد الجلسة في سجل جلسة الدعم. يمكن لمسؤولي الموقع عرض البيانات في سجل وتصديرها إلى ملف يمكن فتحه في جدول بيانات أو برنامج قاعدة بيانات.