In dit artikel
Sessieformulieren voor Webex Support
Items op de formulieren voor en na de sessie aanpassen
Het formulier voor de sessie insluiten
Sessieformulieren Cisco Webex Support beheren in Cisco Webex Control Hub
list-menuIn dit artikel
list-menuFeedback?

Sitebeheerders kunnen de formulieren aanpassen die Webex Support gebruikt om feedback te vragen.

Sessieformulieren voor Webex Support

Voor en na de sessies kunnen sitebeheerders Webex Support gebruikers vragen om informatie te verstrekken:

  • Formulieren voorafgaand aan de sessie die klanten kunnen gebruiken voordat ze deelnemen aan de sessies om contactgegevens te verstrekken of om vragen te stellen.

  • Formulieren na de sessie die klanten kunnen gebruiken bij het verlaten van een sessie om opmerkingen over de service te geven.

Items op de formulieren voor en na de sessie aanpassen

1

Ga vanuit de klantenweergave op https://admin.webex.com naar Services en selecteer Meeting.

2

Selecteer Sites en kies een site.

3

Selecteer Ondersteuning en vervolgens Formulieren.

4

Kies of u een formulier voor de sessie of na de sessie wilt aanpassen.

5

Vink het vakje in de eerste kolom aan voor elk item dat u op het formulier wilt weergeven, en vink vervolgens het vakje in de tweede kolom aan voor elk item dat u wilt laten invullen door de deelnemers.

6

Om een nieuw item aan het formulier toe te voegen, klikt u op Nieuw toevoegen.

7

Om een tekstvak toe te voegen waar gebruikers informatie kunnen invoeren:

  1. Selecteer het tekstvak.

  2. Als u een tekstvak wilt maken dat uit meer dan één regel bestaat, selecteert u Meerdere regels.

  3. Voer bij Text box label de naam in die naast het vak verschijnt.

  4. Voer bij Breedte de breedte van elke regel in het vak in.

  5. Klik op Opslaan.

8

Om een selectievakje toe te voegen dat gebruikers kunnen gebruiken om een of meer opties te selecteren:

  1. Vink de vakjes aan.

  2. Voer bij Groepslabel de tekst in die vóór de opties verschijnt.

  3. Voer bij het selectievakje de naam in die wordt weergegeven voor elke optie die gebruikers kunnen selecteren.

  4. Om een optie geselecteerd te laten lijken, kiest u Geselecteerd in de keuzelijst.

  5. Herhaal de stappen c en d voor elke extra optie die u op het formulier wilt opgeven. Om meer opties toe te voegen, selecteert u de keuzelijst Toevoegen en selecteert u het aantal opties dat u wilt toevoegen.

  6. Klik op Opslaan.

9

Om een keuzevak toe te voegen dat gebruikers kunnen gebruiken om één optie te selecteren:

  1. Selecteer de Opties-knoppen.

  2. Voer bij Groepslabel de tekst in die vóór de opties verschijnt.

  3. Voer bij Choice de naam in die verschijnt voor elke optie die gebruikers kunnen selecteren.

  4. Om van een van de keuzes de standaardoptie te maken, selecteert u welke optie in de keuzelijst Standaardkeuze.

  5. Herhaal de stappen c en d voor elke extra optie die u op het formulier wilt opgeven. Om meer opties toe te voegen, selecteert u de keuzelijst Toevoegen en selecteert u het aantal opties dat u wilt toevoegen.

  6. Klik op Opslaan.

10

Om een keuzelijst toe te voegen die gebruikers kunnen gebruiken om één optie te selecteren:

  1. Selecteer de keuzelijst.

  2. Voer bij Groepslabel de tekst in die vóór de opties verschijnt.

  3. Voer bij Choice de naam in die verschijnt voor elke optie die gebruikers kunnen selecteren.

  4. Om van een van de keuzes de standaardoptie te maken, selecteert u welke optie in de keuzelijst Standaardkeuze.

  5. Herhaal de stappen c en d voor elke extra optie die u op het formulier wilt opgeven. Om meer opties toe te voegen, selecteert u de keuzelijst Toevoegen en selecteert u het aantal opties dat u wilt toevoegen.

  6. Klik op Opslaan.

11

Om de volgorde van de artikelen op de lijst te wijzigen, vanaf de pagina van het specifieke formulier:

  1. Klik op Bestelling wijzigen.

  2. Selecteer het item dat u wilt verplaatsen en gebruik vervolgens de pijlen omhoog en omlaag om het te verplaatsen.

  3. Klik op Opslaan.

12

Terug op de pagina van het formulier klikt u op Opslaan.

Het formulier voor de sessie insluiten

Gebruik deze procedure om HTML-code te genereren die kan worden gebruikt om het pre-sessieformulier in te voegen op een webpagina of op een knop die ernaar linkt.

Sitebeheerders kunnen kiezen uit verschillende soorten knoppen die gebruikers selecteren om het formulier voor de sessie weer te geven.

1

Ga vanuit de klantenweergave op https://admin.webex.com naar Services en selecteer Meeting.

2

Selecteer Sites en kies een site.

3

Selecteer Ondersteuning en vervolgens Formulieren.

4

Selecteer Pre-Session en ga naar het tabblad Invoegformulier.

5

Selecteer een van de volgende opties:

  • Sluit het formulier in op een van de webpagina's van de beheerder van de site: om de HTML-code voor het pre-sessieformulier te genereren.

  • Voeg een knop toe die naar het formulier linkt op een van de webpagina's van de beheerder van de site: om de HTML-code te genereren voor een link naar het formulier vóór de sessie.

6

Wanneer u een knop maakt, selecteert u het type knop in het gedeelte Standaardknoppen.

7

Selecteer HTML genereren om de HTML-code in het tekstvak weer te geven.

8

Selecteer Preview om het formulier voor de sessie of de geselecteerde knop weer te geven.

9

Klik op Ga terug en vervolgens op Opslaan.

  • Het formulier voor de sessie bevat altijd een nummer voor een ondersteuningssessie dat Webex Support automatisch aanmaakt voor elke ondersteuningssessie. Dit nummer van het formulier kan niet worden verwijderd.

  • De informatie die wordt verkregen in een formulier voor de sessie of na de sessie wordt opgeslagen in het logboek van de ondersteuningssessie. Sitebeheerders kunnen de gegevens in een logboek bekijken en deze exporteren naar een bestand dat kan worden geopend in een spreadsheet of databaseprogramma.

Vond u dit artikel nuttig?
Vond u dit artikel nuttig?