Webex Support-sessieformulieren

Vóór en na afloop van sessies, kunnen sitebeheerders hebben Webex Ondersteuning vragen gebruikers gegevens op te geven:

  • Pre-sessieformulieren die klanten kunnen gebruiken om contactgegevens op te geven of om vragen te stellen voorafgaand aan hun deelname aan een sessie.

  • Post-sessieformulieren die klanten kunnen gebruiken om opmerkingen over de service te maken wanneer ze een sessie verlaten.

Items op pre- en post-sessieformulier aanpassen

1

Vanuit de klantweergave in https://admin.WebEx.comGa naar Services, en onder Vergadering, selecteer Sites.

2

Kies de Webex-site waarvan u de instellingen wilt wijzigen en selecteer Site configureren.

3

Onder Webex Selecteer ondersteuning Vormen.

4

Kies of u wilt aanpassen een Pre-sessie of Na een sessie formulier.

5

Schakel het selectievakje in de eerste kolom voor elk item dat u wilt weergeven op het formulier en vervolgens het selectievakje in de tweede kolom voor elk item dat u wilt om ervoor te zorgen dat ingevuld.

6

Als u wilt een nieuw item aan het formulier wilt toevoegen, klikt u op Nieuw toevoegen.
7

U kunt als volgt een tekstvak toevoegen waarin gebruikers informatie kunnen invoeren:

  1. Selecteer Tekstvak.

  2. Als u een tekstvak wilt maken dat uit meerdere regels bestaat, selecteert u Meerdere regels.

  3. Op Tekstvaklabel, voer de naam in die naast het vak weergegeven.

  4. Voer bij Breedte de breedte in voor elke regel in het vak.

  5. Klik op Opslaan.

8

U kunt als volgt een selectievakje toevoegen waarmee gebruikers een of meer opties kunnen selecteren:

  1. Selecteer Selectievakjes.

  2. Op Groepslabel, voer een andere tekst in die voor de opties wordt weergegeven.

  3. Op Selectievakje, voer de naam die wordt weergegeven voor elke optie die gebruikers kunnen selecteren.

  4. Als u een optie geselecteerde weergegeven, kiest u Geselecteerd in de vervolgkeuzelijst.

  5. Herhaal stap c en d voor elke extra optie opgeven op het formulier. Als u meer opties, schakelt de Toevoegen vervolgkeuzelijst en klik op het aantal opties om toe te voegen.

  6. Klik op Opslaan.

9

U kunt als volgt een keuzerondje toevoegen waarmee gebruikers één optie kunnen selecteren:

  1. Selecteer Keuzerondjes.

  2. Op Groepslabel, voer een andere tekst in die voor de opties wordt weergegeven.

  3. Op Meerkeuze, voer de naam die wordt weergegeven voor elke optie die gebruikers kunnen selecteren.

  4. Als u een van de keuzemogelijkheden wilt instellen als standaardoptie, selecteert u de optie in de vervolgkeuzelijst Standaardkeuze.

  5. Herhaal stap c en d voor elke extra optie opgeven op het formulier. Als u meer opties, schakelt de Toevoegen vervolgkeuzelijst en klik op het aantal opties om toe te voegen.

  6. Klik op Opslaan.

10

Toevoegen van een vervolgkeuzelijst waarmee gebruikers één optie selecteren:

  1. Selecteer Vervolgkeuzelijst.

  2. Op Groepslabel, voer een andere tekst in die voor de opties wordt weergegeven.

  3. Op Meerkeuze, voer de naam die wordt weergegeven voor elke optie die gebruikers kunnen selecteren.

  4. Als u een van de keuzemogelijkheden wilt instellen als standaardoptie, selecteert u de optie in de vervolgkeuzelijst Standaardkeuze.

  5. Herhaal stap c en d voor elke extra optie opgeven op het formulier. Als u meer opties, schakelt de Toevoegen vervolgkeuzelijst en klik op het aantal opties om toe te voegen.

  6. Klik op Opslaan.

11

De volgorde van de items in de lijst van de specifieke formulierpagina wijzigen:

  1. Klik op Volgorde wijzigen.

  2. Selecteer het item te verplaatsen en gebruik de pijl omhoog en pijl omlaag om deze te verplaatsen.

  3. Klik op Opslaan.

12

Weer op het formulier pagina, klikt u op Opslaan.

Het pre-sessieformulier insluiten

Gebruik deze procedure om HTML-code die kan worden gebruikt om het pre-sessieformulier naar een webpagina of knop die is gekoppeld aan het insluiten te genereren.

Sitebeheerders kunnen kiezen uit verschillende typen knoppen die gebruikers selecteren om het pre-sessieformulier weer te geven.

1

Vanuit de klantweergave in https://admin.WebEx.comGa naar Services, en onder Vergadering, selecteer Sites.

2

Kies de Webex-site waarvan u de instellingen wilt wijzigen en klik op Site configureren.

3

Onder Webex Selecteer ondersteuning Vormen.

4

Selecteer Pre-sessie en ga naar de Formulier insluiten het tabblad.

5

Selecteer een van de volgende opties:

  • Het formulier insluiten in een van de sitebeheerder van webpagina 's: de HTML-code voor het pre-sessieformulier te genereren.

  • Een knopkoppeling naar een van de sitebeheerder van webpagina 's: de HTML-code voor een koppeling naar het pre-sessieformulier te genereren.

6

Wanneer u een knop maakt, selecteert u het type knop in de Standaardknoppen gedeelte.

7

Selecteer HTML genereren om de HTML-code in het tekstvak weer te geven.

8

Selecteer Voorbeeld de pre-sessieformulier of de door u geselecteerde knop laten zien.

9

Klik op Terug en klik vervolgens op Opslaan.


 

  • De pre-sessie formulier bevat altijd een ondersteuningssessienummer die Webex Ondersteuning maakt voor elke ondersteuningssessie automatisch. Dit nummer van het formulier kan niet worden verwijderd.

  • De informatie die wordt verkregen via een pre- of post-sessieformulier is opgeslagen in logboek voor de ondersteuningssessie. Sitebeheerders kunnen de gegevens in een logboek weergeven en deze te exporteren naar een bestand dat kan worden geopend in een spreadsheet- of databaseprogramma.