Webex Support-sessieformulieren

Voor en na sessies kunnen sitebeheerders Webex Support gebruikers vragen om informatie te verstrekken:

  • Pre-sessieformulieren die klanten kunnen gebruiken om contactgegevens op te geven of om vragen te stellen voorafgaand aan hun deelname aan een sessie.

  • Post-sessieformulieren die klanten kunnen gebruiken om opmerkingen over de service te maken wanneer ze een sessie verlaten.

Items op pre- en post-sessieformulier aanpassen

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.comnaar Services en selecteer vervolgens sites onder Vergadering .

2

Kies de Webex-site waarvoor u de instellingen wilt wijzigen en selecteer Site configureren .

3

Selecteer onder Webex-ondersteuning Formulieren.

4

Kies of u een pre-sessieformulier of post-sessieformulier wilt aanpassen.

5

Schakel het selectievakje in de eerste kolom in voor elk item dat u op het formulier wilt weergeven en schakel vervolgens het selectievakje in de tweede kolom in voor elk item dat u wilt laten invullen door deelnemers.

6

Klik op Nieuwe toevoegen om een nieuw item aan het formulier toe te voegen.

7

U kunt als volgt een tekstvak toevoegen waarin gebruikers informatie kunnen invoeren:

  1. Selecteer Tekstvak.

  2. Als u een tekstvak wilt maken dat uit meerdere regels bestaat, selecteert u Meerdere regels.

  3. Voer bij Tekstvaklabel de naam in die naast het vak wordt weergegeven.

  4. Voer bij Breedte de breedte in voor elke regel in het vak.

  5. Klik op Opslaan.

8

U kunt als volgt een selectievakje toevoegen waarmee gebruikers een of meer opties kunnen selecteren:

  1. Selecteer Selectievakjes.

  2. Voer bij Groepslabel tekst in die voor de opties wordt weergegeven.

  3. Voer bij Selectievakje de naam in die wordt weergegeven voor elke optie die gebruikers kunnen selecteren.

  4. Als u een optie geselecteerd wilt weergeven, kiest u Geselecteerd in de vervolgkeuzelijst.

  5. Herhaal stap c en d voor elke extra optie die op het formulier moet worden vermeld. Als u meer opties wilt toevoegen, selecteert u de vervolgkeuzelijst Toevoegen en selecteert u het aantal toe te voegen opties.

  6. Klik op Opslaan.

9

U kunt als volgt een keuzerondje toevoegen waarmee gebruikers één optie kunnen selecteren:

  1. Selecteer Keuzerondjes.

  2. Voer bij Groepslabel tekst in die voor de opties wordt weergegeven.

  3. Voer bij Choice de naam in die wordt weergegeven voor elke optie die gebruikers kunnen selecteren.

  4. Als u een van de keuzemogelijkheden wilt instellen als standaardoptie, selecteert u de optie in de vervolgkeuzelijst Standaardkeuze.

  5. Herhaal stap c en d voor elke extra optie die op het formulier moet worden vermeld. Als u meer opties wilt toevoegen, selecteert u de vervolgkeuzelijst Toevoegen en selecteert u het aantal toe te voegen opties.

  6. Klik op Opslaan.

10

Een vervolgkeuzelijst toevoegen waarmee gebruikers één optie kunnen selecteren:

  1. Selecteer Vervolgkeuzelijst.

  2. Voer bij Groepslabel tekst in die voor de opties wordt weergegeven.

  3. Voer bij Choice de naam in die wordt weergegeven voor elke optie die gebruikers kunnen selecteren.

  4. Als u een van de keuzemogelijkheden wilt instellen als standaardoptie, selecteert u de optie in de vervolgkeuzelijst Standaardkeuze.

  5. Herhaal stap c en d voor elke extra optie die op het formulier moet worden vermeld. Als u meer opties wilt toevoegen, selecteert u de vervolgkeuzelijst Toevoegen en selecteert u het aantal toe te voegen opties.

  6. Klik op Opslaan.

11

Als u de volgorde van de items in de lijst wilt wijzigen, gaat u naar de pagina van het specifieke formulier:

  1. Klik op Change Order (Volgorde wijzigen).

  2. Selecteer het item dat u wilt verplaatsen en gebruik de pijlen omhoog en omlaag om het item te verplaatsen.

  3. Klik op Opslaan.

12

Klik op Opslaan terug op de pagina van het formulier.

Het pre-sessieformulier insluiten

Gebruik deze procedure om HTML-code te genereren die kan worden gebruikt om het pre-sessieformulier in te sluiten op een webpagina of knop die ernaar verwijst.

Sitebeheerders kunnen kiezen uit verschillende typen knoppen die gebruikers selecteren om het pre-sessieformulier weer te geven.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.comnaar Services en selecteer vervolgens sites onder Vergadering .

2

Kies de Webex-site waarvan u de instellingen wilt wijzigen en klik op Site configureren.

3

Selecteer onder Webex-ondersteuning Formulieren.

4

Selecteer Pre-sessie en ga naar het tabblad Formulier insluiten.

5

Selecteer een van de volgende opties:

  • Sluit het formulier in op een van de webpagina's van de sitebeheerder: om de HTML-code voor het pre-sessieformulier te genereren.

  • Sluit een koppeling naar een formulier in op een van de webpagina's van de sitebeheerder: om de HTML-code te genereren voor een koppeling naar het pre-sessieformulier.

6

Wanneer u een knop maakt, selecteert u het type knop in het gedeelte Standaardknoppen.

7

Selecteer HTML genereren om de HTML-code in het tekstvak weer te geven.

8

Selecteer Voorbeeld om het pre-sessieformulier of de geselecteerde knop weer te geven.

9

Klik op Terug en klik vervolgens op Opslaan.


 
  • Het pre-sessieformulier bevat altijd een ondersteuningssessienummer dat door Webex Support automatisch voor elke ondersteuningssessie wordt gemaakt. Dit nummer uit het formulier kan niet worden verwijderd.

  • De informatie die in een pre- of post-sessieformulier wordt verkregen, wordt opgeslagen in het logboek van de ondersteuningssessie. Sitebeheerders kunnen de gegevens in een logboek bekijken en exporteren naar een bestand dat kan worden geopend in een spreadsheet- of databaseprogramma.