U ovom članku
Obrasci sesije podrške za Vebek
Prilagodite stavke na obrascima pre sesije i posle sesije
Ugradite obrazac pre sesije
Upravljajte obrascima sesije Cisco Webex Support u Cisco Webex Control Hub
list-menuU ovom članku
list-menuPovratne informacije?

Administratori sajta mogu da prilagode obrasce koje Vebek podrška koristi za traženje povratnih informacija.

Obrasci sesije podrške za Vebek

Pre i posle sesija, administratori sajta mogu da zatraže Vebek podršku od korisnika da pruže informacije:

  • Obrasci pre sesije koje kupci mogu da koriste pre pridruživanja sesijama da bi pružili kontakt informacije ili postavili pitanja.

  • Obrasci nakon sesije koje kupci mogu koristiti prilikom napuštanja sesija da bi dali komentare o usluzi.

Prilagodite stavke na obrascima pre sesije i posle sesije

1

Iz prikaza korisnika na https://admin.webex.com idite na U sluge i izaberite Sast anak.

2

Izab erite Saj tove i izaberite lokaciju.

3

Izaberite Podr ška, a zatim Obras ci.

4

Izaberite da li želite da prilagodite obrazac pre sesi je ili posle sesi je.

5

Označite polje u prvoj koloni za svaku stavku koju želite da se pojavi na obrascu, a zatim potvrdite polje u drugoj koloni za svaku stavku koju želite da zahtevate da učesnici popune.

6

Da biste dodali novu stavku u obrazac, kliknite na dug me Dodaj novo.

7

Da biste dodali okvir za tekst u koji korisnici mogu da unesu informacije:

  1. Izaberite Tekst polje.

  2. Da biste kreirali okvir za tekst koji je više od jedne linije, izaberite Višestruki red.

  3. Na oznaci tekstu alnog okvira unesite ime koje se pojavljuje pored polja.

  4. Na Širina unesite širinu svake linije u okvir.

  5. Kliknite na dugme Sačuvaj.

8

Da biste dodali potvrdni okvir kojim korisnici mogu da izaberu jednu ili više opcija:

  1. Označ ite polja za potvrdu.

  2. Na oznaci grupe unesite bilo koji tekst koji se pojavi pre opcija.

  3. U polju za potvrdu unesite ime koje se pojavljuje za svaku opciju koju korisnici mogu da izaberu.

  4. Da biste izabrali opciju, izaberite Izabrano sa padajuće liste.

  5. Ponovite korake c i d za svaku dodatnu opciju koju treba navesti na obrascu. Da biste dodali još opcija, izaberite padajuću listu Dodaj i izaberite broj opcija za dodavanje.

  6. Kliknite na dugme Sačuvaj.

9

Da biste dodali polje sa opcijama koje korisnici mogu da koriste da izaberu jednu opciju:

  1. Izaberite dug mad Opcije.

  2. Na oznaci grupe unesite bilo koji tekst koji se pojavi pre opcija.

  3. U Izboru unesite ime koje se pojavljuje za svaku opciju koju korisnici mogu da izaberu.

  4. Da biste jedan od izbora učinili podrazumevanom opcijom, izaberite koju opciju sa padajuće liste Podrazumevani izbor.

  5. Ponovite korake c i d za svaku dodatnu opciju koju treba navesti na obrascu. Da biste dodali još opcija, izaberite padajuću listu Dodaj i izaberite broj opcija za dodavanje.

  6. Kliknite na dugme Sačuvaj.

10

Da biste dodali padajuću listu koju korisnici mogu da koriste za odabir jedne opcije:

  1. Izaberite Padajuća lista.

  2. Na oznaci grupe unesite bilo koji tekst koji se pojavi pre opcija.

  3. U Izboru unesite ime koje se pojavljuje za svaku opciju koju korisnici mogu da izaberu.

  4. Da biste jedan od izbora učinili podrazumevanom opcijom, izaberite koju opciju sa padajuće liste Podrazumevani izbor.

  5. Ponovite korake c i d za svaku dodatnu opciju koju treba navesti na obrascu. Da biste dodali još opcija, izaberite padajuću listu Dodaj i izaberite broj opcija za dodavanje.

  6. Kliknite na dugme Sačuvaj.

11

Da biste promenili redosled stavki na listi, sa stranice određenog obrasca:

  1. Kliknite na Pro meni redosled.

  2. Izaberite stavku za pomeranje, a zatim koristite strelice gore i dole da biste je pomerili.

  3. Kliknite na dugme Sačuvaj.

12

Vratite se na stranicu obrasca, kliknite na dugme Sač uvaj.

Ugradite obrazac pre sesije

Koristite ovu proceduru da biste generisali HTML kod koji se može koristiti za ugradnju obrasca pre sesije na veb stranicu ili dugme koje povezuje sa njom.

Administratori sajta mogu da biraju između nekoliko tipova tastera koje korisnici izaberu da bi prikazali obrazac pre sesije.

1

Iz prikaza korisnika na https://admin.webex.com idite na U sluge i izaberite Sast anak.

2

Izab erite Saj tove i izaberite lokaciju.

3

Izaberite Podr ška, a zatim Obras ci.

4

Izaberite Pre sesije i idite na karticu U gradi obrazac.

5

Izaberite jedno od sledećeg:

  • Ugradite obrazac na bilo koju veb stranicu administratora sajta: da biste generisali HTML kod za obrazac pre sesije.

  • Ugradite dugme za povezivanje sa obrascem na bilo koju veb stranicu administratora saj ta: da biste generisali HTML kod za vezu do obrasca pre sesije.

6

Kada kreirate dugme, izaberite vrstu dugmeta u odeljku Podrazum evani ta steri.

7

Izab erite Generiraj HTML da biste prikazali HTML kod u tekstualnom polju.

8

Izaberite Pregled da biste prikazali obrazac pre sesije ili izabrano dugme.

9

Kliknite na dug me Vrati se, a zatim kliknite na dugme S ačuvaj.

  • Obrazac pre sesije uvek sadrži broj sesije podrške koji Vebek podrška automatski kreira za svaku sesiju podrške. Ovaj broj iz obrasca se ne može ukloniti.

  • Informacije koje se dobijaju u obrascu pre sesije ili posle sesije čuvaju se u dnevniku sesije podrške. Administratori sajta mogu pregledati podatke u dnevniku i izvesti ih u datoteku koja se može otvoriti u proračunskoj tabeli ili programu baze podataka.

Da li je ovaj članak bio koristan?
Da li je ovaj članak bio koristan?