У цій статті
Форми сеансу підтримки Webex
Налаштування елементів у формах до сеансу та після сеансу
Вбудовування форми перед сеансом
Керування формами сеансу Cisco Webex Support в Cisco Webex Control Hub
list-menuУ цій статті
list-menuНадіслати відгук?

Адміністратори сайту можуть налаштувати форми, які служба підтримки Webex використовує для запиту зворотного зв'язку.

Форми сеансу підтримки Webex

До і після сеансів адміністратори сайту можуть попросити служби підтримки Webex попросити користувачів надати інформацію:

  • Форми перед сеансом, які клієнти можуть використовувати перед приєднанням до сеансів, щоб надати контактну інформацію або задавати питання.

  • Форми після сеансу, які клієнти можуть використовувати, залишаючи сеанси, щоб надавати коментарі щодо послуги.

Налаштування елементів у формах до сеансу та після сеансу

1

У поданні клієнта на сторінці https://admin.webex.com перейдіть до Слу жби та виберіть «Зустріч».

2

Виберіть Сай ти і виберіть сайт.

3

Виберіть Підтрим ка, а потім Форми.

4

Виберіть, чи потрібно налаштувати форму перед сеансом або після се ансу.

5

Поставте прапорець у першому стовпці для кожного елемента, який потрібно відображати у формі, а потім встановіть прапорець у другому стовпці для кожного елемента, який потрібно заповнити учасниками.

6

Щоб додати новий елемент до форми, натисніть кнопку Додати новий.

7

Щоб додати текстове поле, куди користувачі можуть вводити інформацію, виконайте такі дії:

  1. Виберіть Т екстове поле.

  2. Щоб створити текстове поле, яке містить більше одного рядка, виберіть «Кілька рядків».

  3. У пунк ті Мітка тек стового поля введіть ім'я, яке з'явиться поруч із полем.

  4. У полі Ширина в ведіть ширину кожного рядка у полі.

  5. Натисніть Збере гти.

8

Щоб додати прапорець, за допомогою якого користувачі можуть вибрати один або кілька параметрів:

  1. Установ іть прапорці.

  2. У по лі Мітка групи введіть будь-який текст, який з'явиться перед параметрами.

  3. У по лі «По значка» введіть ім'я, яке відображається для кожного параметра, який користувачі можуть вибрати.

  4. Щоб опція відображалася вибраною, виберіть Ви бр ане зі спадного списку.

  5. Повторіть кроки c і d для кожної додаткової опції, яку потрібно надати у формі. Щоб додати додаткові параметри, виберіть випа даючий список Дод ати та виберіть кількість параметрів, які потрібно додати.

  6. Натисніть Збере гти.

9

Щоб додати поле опцій, за допомогою якого користувачі можуть вибрати один параметр, виконайте такі дії:

  1. Виберіть кнопки « Параметри».

  2. У по лі Мітка групи введіть будь-який текст, який з'явиться перед параметрами.

  3. У розділі Вибір введіть ім'я, яке відображається для кожного параметра, який користувачі можуть вибрати.

  4. Щоб зробити один із варіантів параметром за замовчуванням, виберіть цей параметр зі спадного списку Вибір за замовчуванням.

  5. Повторіть кроки c і d для кожної додаткової опції, яку потрібно надати у формі. Щоб додати додаткові параметри, виберіть випа даючий список Дод ати та виберіть кількість параметрів, які потрібно додати.

  6. Натисніть Збере гти.

10

Щоб додати випадаючий список, який користувачі можуть використовувати для вибору одного параметра:

  1. Виберіть список, що випадає.

  2. У по лі Мітка групи введіть будь-який текст, який з'явиться перед параметрами.

  3. У розділі Вибір введіть ім'я, яке відображається для кожного параметра, який користувачі можуть вибрати.

  4. Щоб зробити один із варіантів параметром за замовчуванням, виберіть цей параметр зі спадного списку Вибір за замовчуванням.

  5. Повторіть кроки c і d для кожної додаткової опції, яку потрібно надати у формі. Щоб додати додаткові параметри, виберіть випа даючий список Дод ати та виберіть кількість параметрів, які потрібно додати.

  6. Натисніть Збере гти.

11

Щоб змінити порядок елементів у списку, зі сторінки конкретної форми:

  1. Натисніть Змінити порядок.

  2. Виберіть елемент для переміщення, а потім використовуйте стрілки вгору та вниз, щоб переміщати його.

  3. Натисніть Збере гти.

12

Повернувшись на сторінці форми, натисніть кнопку Збере гти.

Вбудовування форми перед сеансом

Скористайтеся цією процедурою для створення HTML-коду, який можна використовувати для вбудовування форми попереднього сеансу на веб-сторінку або кнопку, яка посилається на неї.

Адміністратори сайту можуть вибрати один з декількох типів кнопок, які користувачі вибирають для відображення форми попереднього сеансу.

1

У поданні клієнта на сторінці https://admin.webex.com перейдіть до Слу жби та виберіть «Зустріч».

2

Виберіть Сай ти і виберіть сайт.

3

Виберіть Підтрим ка, а потім Форми.

4

Виберіть Попередній сеан с і перейдіть на вкладку Вбудована форма.

5

Виберіть одну з наступних пунктів:

  • Вставте форму на будь-яку з веб-сторінок адміністратора сайту: для створення HTML-коду для форми попереднього сеансу.

  • Вставте кнопку, що посилається на форму на будь-якій веб-сторінці адміністратора сайту: щоб створити HTML-код для посилання на форму попереднього сеансу.

6

При створенні кнопки виберіть тип кнопки в розділі К нопки за замовчуванням.

7

Виберіть «Створити HTML», щоб відобразити код HTML у текстовому полі.

8

Виберіть «Поперед ній перегляд», щоб відобразити форму попереднього сеансу або вибрану кнопку.

9

Натисніть кнопку Повернутися назад, а потім натисніть кнопку З берегти.

  • Форма попереднього сеансу завжди містить номер сеансу підтримки, який служба підтримки Webex автоматично створює для кожного сеансу підтримки. Цей номер з бланка не може бути видалений.

  • Інформація, отримана у формі до сеансу або після сеансу, зберігається в журналі сеансу підтримки. Адміністратори сайту можуть переглядати дані в журналі та експортувати їх у файл, який можна відкрити в електронній таблиці або програмі бази даних.

Чи була ця стаття корисною?
Чи була ця стаття корисною?