Форми сеансів підтримки Webex

До і після сеансів адміністратори сайту можуть попросити користувачів служби підтримки Webex надати інформацію:

  • Форми перед сеансом, які клієнти можуть використовувати перед приєднанням до сеансів, щоб надати контактну інформацію або поставити запитання.

  • Форми після сесії, які клієнти можуть використовувати, залишаючи сеанси, щоб надати коментарі про послугу.

Настроювання елементів у формах перед сеансом і після сеансу

1.

У поданні клієнта виберіть елемент Служби, а потім у https://admin.webex.comрозділі Нарадавиберіть елемент Сайти.

2.

Виберіть веб-сайт , для якого потрібно змінити настройки, і натисніть кнопку Настроїти сайт.
3.

У розділі Підтримка Webex виберіть Форми.
4.

Виберіть, чи потрібно настроїти форму перед сеансом або після сеансу .
5.

Установіть прапорець у першому стовпці для кожного елемента, який має відображатися у формі, а потім установіть прапорець у другому стовпці для кожного елемента, який потрібно виконати для учасників.
6

Щоб додати новий елемент до форми, натисніть кнопку Додати новий.
7

Щоб додати текстове поле, до якого користувачі можуть вводити інформацію, виконайте такі дії:

  1. Виберіть текстове поле.

  2. Щоб створити текстове поле, яке складається з кількох рядків, виберіть "Багаторядкове" .

  3. На вкладці Текстовеполе введіть ім'я, яке з'явиться поруч із полем.

  4. У полі Ширинавведіть ширину кожного рядка в полі.

  5. Клацніть Зберегти.
8

Щоб додати прапорець, за допомогою якого користувачі можуть вибрати один або кілька параметрів, виконайте такі дії:

  1. Установіть прапорці.

  2. У полі Підписгрупи введіть будь-який текст, який з'явиться перед параметрами.

  3. У полі Прапорецьвведіть ім'я, яке відображатиметься для кожного параметра, який можуть вибрати користувачі.

  4. Щоб вибрати параметр, виберіть у розкривному списку пункт Вибране .

  5. Повторіть кроки c і d для кожної додаткової опції, яку потрібно вказати у формі. Щоб додати додаткові параметри, виберіть розкривний список Додати та виберіть кількість параметрів, які потрібно додати.

  6. Клацніть Зберегти.
9

Щоб додати поле параметра, за допомогою якого користувачі можуть вибрати один параметр, виконайте такі дії:

  1. Виберіть кнопки Параметри.

  2. У полі Підписгрупи введіть будь-який текст, який з'явиться перед параметрами.

  3. На вкладці Choiceвведіть ім'я, яке відображатиметься для кожного параметра, який можуть вибрати користувачі.

  4. Щоб зробити один із варіантів параметра за замовчуванням, виберіть цей параметр у розкривному списку Вибір за замовчуванням.

  5. Повторіть кроки c і d для кожної додаткової опції, яку потрібно вказати у формі. Щоб додати додаткові параметри, виберіть розкривний список Додати та виберіть кількість параметрів, які потрібно додати.

  6. Клацніть Зберегти.
10

Щоб додати розкривний список, за допомогою якого користувачі можуть вибрати один параметр, виконайте такі дії:

  1. Виберіть розкривний список.

  2. У полі Підписгрупи введіть будь-який текст, який з'явиться перед параметрами.

  3. На вкладці Choiceвведіть ім'я, яке відображатиметься для кожного параметра, який можуть вибрати користувачі.

  4. Щоб зробити один із варіантів параметра за замовчуванням, виберіть цей параметр у розкривному списку Вибір за замовчуванням.

  5. Повторіть кроки c і d для кожної додаткової опції, яку потрібно вказати у формі. Щоб додати додаткові параметри, виберіть розкривний список Додати та виберіть кількість параметрів, які потрібно додати.

  6. Клацніть Зберегти.
11

Щоб змінити порядок елементів у списку зі сторінки конкретної форми, виконайте такі дії:

  1. Натисніть кнопку Змінити порядок.

  2. Виберіть елемент, який потрібно перемістити, а потім перемістіть його за допомогою стрілок вгору та вниз.

  3. Клацніть Зберегти.
12

Повернувшись на сторінку форми, натисніть кнопку Зберегти.

Вбудовування форми перед сеансом

Використовуйте цю процедуру для створення HTML-коду, який можна використовувати для вбудовування форми перед сеансом на веб-сторінку або кнопку, яка посилається на неї.

Адміністратори сайту можуть вибрати один із кількох типів кнопок, які користувачі вибирають для відображення форми перед сесією.

1.

У поданні клієнта виберіть елемент Служби, а потім у https://admin.webex.comрозділі Нарадавиберіть елемент Сайти.

2.

Виберіть веб-сайт, для якого потрібно змінити настройки, і натисніть кнопку Настроїти сайт.
3.

У розділі Підтримка Webex виберіть Форми.
4.

Виберіть елемент Попередній сеанс і перейдіть на вкладку Вбудовування форми .
5.

Виберіть один із наведених далі варіантів.

  • Вставте форму на будь-яку з веб-сторінокадміністратора сайту. для створення HTML-коду для форми Pre-Session.

  • Вбудовування кнопки, що посилається на форму, на будь-якій веб-сторінціадміністратора сайту: для створення HTML-коду для посилання на форму pre-session.
6

При створенні кнопки виберіть тип кнопки в розділі Кнопки за замовчуванням.
7

Виберіть « Створити HTML », щоб відобразити HTML-код у текстовому полі.
8

Виберіть " Попередній перегляд" , щоб відобразити форму перед сесією або вибрану кнопку.
9

Натисніть кнопку Повернутися назад , а потім натисніть кнопку Зберегти.


 

  • Форма перед сесією завжди містить номер сеансу підтримки, який служба підтримки Webex автоматично створює для кожного сеансу підтримки. Цей номер з форми видалити неможливо.

  • Інформація, отримана у формі перед сесією або після сесії, зберігається в журналі підтримки сесії. Адміністратори сайту можуть переглядати дані в журналі та експортувати їх у файл, який можна відкрити в електронній таблиці або програмі для роботи з базами даних.