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Formulaires des sessions d'assistance Webex
Personnalisez les éléments des formulaires d'avant-session et d'après-session
Intégrer le formulaire de pré-session
Gérez les formulaires de session Cisco Webex Support dans Cisco Webex Control Hub
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Les administrateurs du site peuvent personnaliser les formulaires utilisés par Webex Support pour demander des commentaires.

Formulaires des sessions d'assistance Webex

Avant et après les sessions, les administrateurs du site peuvent demander à Webex Support de demander aux utilisateurs de fournir des informations :

  • Formulaires de pré-session que les clients peuvent utiliser avant de rejoindre les sessions pour fournir leurs coordonnées ou poser des questions.

  • Des formulaires d'après-session que les clients peuvent utiliser lorsqu'ils quittent une session pour faire part de leurs commentaires sur le service.

Personnalisez les éléments des formulaires d'avant-session et d'après-session

1

Depuis la page client sur https://admin.webex.com, accédez à Services, puis sélectionnez Réunion.

2

Sélectionnez Sites et choisissez un site.

3

Sélectionnez Support puis Formulaires.

4

Choisissez si vous souhaitez personnaliser un formulaire de pré-session ou d'après-session.

5

Cochez la case dans la première colonne pour chaque élément que vous souhaitez voir apparaître sur le formulaire, puis cochez la case dans la deuxième colonne pour chaque élément que vous souhaitez demander aux participants de remplir.

6

Pour ajouter un nouvel élément au formulaire, cliquez sur Ajouter.

7

Pour ajouter une zone de texte dans laquelle les utilisateurs peuvent saisir des informations :

  1. Sélectionnez une zone de texte.

  2. Pour créer une zone de texte de plus d'une ligne, sélectionnez Multiligne.

  3. Dans Libellé de la zone de texte, saisissez le nom qui apparaît à côté de la zone.

  4. Dans Largeur, entrez la largeur de chaque ligne dans la case.

  5. Cliquez sur Enregistrer.

8

Pour ajouter une case à cocher que les utilisateurs peuvent utiliser pour sélectionner une ou plusieurs options :

  1. Cochez les cases.

  2. Dans l'étiquette du groupe, saisissez le texte qui apparaît avant les options.

  3. Dans la case à cocher, saisissez le nom qui apparaît pour chaque option que les utilisateurs peuvent sélectionner.

  4. Pour qu'une option apparaisse sélectionnée, choisissez Sélectionné dans la liste déroulante.

  5. Répétez les étapes c et d pour chaque option supplémentaire à fournir sur le formulaire. Pour ajouter d'autres options, sélectionnez la liste déroulante Ajouter, puis sélectionnez le nombre d'options à ajouter.

  6. Cliquez sur Enregistrer.

9

Pour ajouter une zone d'options que les utilisateurs peuvent utiliser pour sélectionner une seule option :

  1. Sélectionnez les boutons Options.

  2. Dans l'étiquette du groupe, saisissez le texte qui apparaît avant les options.

  3. Sur Choice, entrez le nom qui apparaît pour chaque option que les utilisateurs peuvent sélectionner.

  4. Pour faire de l'un des choix l'option par défaut, sélectionnez quelle option dans la liste déroulante Choix par défaut.

  5. Répétez les étapes c et d pour chaque option supplémentaire à fournir sur le formulaire. Pour ajouter d'autres options, sélectionnez la liste déroulante Ajouter, puis sélectionnez le nombre d'options à ajouter.

  6. Cliquez sur Enregistrer.

10

Pour ajouter une liste déroulante que les utilisateurs peuvent utiliser pour sélectionner une seule option :

  1. Sélectionnez la liste déroulante.

  2. Dans l'étiquette du groupe, saisissez le texte qui apparaît avant les options.

  3. Sur Choice, entrez le nom qui apparaît pour chaque option que les utilisateurs peuvent sélectionner.

  4. Pour faire de l'un des choix l'option par défaut, sélectionnez quelle option dans la liste déroulante Choix par défaut.

  5. Répétez les étapes c et d pour chaque option supplémentaire à fournir sur le formulaire. Pour ajouter d'autres options, sélectionnez la liste déroulante Ajouter, puis sélectionnez le nombre d'options à ajouter.

  6. Cliquez sur Enregistrer.

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Pour modifier l'ordre des éléments de la liste, depuis la page du formulaire spécifique :

  1. Cliquez sur Modifier l'ordre.

  2. Sélectionnez l'objet à déplacer, puis utilisez les flèches vers le haut et vers le bas pour le déplacer.

  3. Cliquez sur Enregistrer.

12

De retour sur la page du formulaire, cliquez sur Enregistrer.

Intégrer le formulaire de pré-session

Utilisez cette procédure pour générer du code HTML qui pourra être utilisé pour intégrer le formulaire de pré-session à une page Web ou à un bouton renvoyant à cette page.

Les administrateurs du site peuvent choisir parmi plusieurs types de boutons que les utilisateurs sélectionnent pour afficher le formulaire de pré-session.

1

Depuis la page client sur https://admin.webex.com, accédez à Services, puis sélectionnez Réunion.

2

Sélectionnez Sites et choisissez un site.

3

Sélectionnez Support puis Formulaires.

4

Sélectionnez Pré-session et accédez à l'onglet Intégrer le formulaire.

5

Sélectionnez l'une des options suivantes :

  • Intégrez le formulaire sur n'importe quelle page Web de l'administrateur du site : pour générer le code HTML du formulaire de pré-session.

  • Intégrez un bouton renvoyant vers un formulaire sur n'importe quelle page Web de l'administrateur du site : pour générer le code HTML d'un lien vers le formulaire de pré-session.

6

Lorsque vous créez un bouton, sélectionnez le type de bouton dans la section Boutons par défaut.

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Sélectionnez Générer du code HTML pour afficher le code HTML dans la zone de texte.

8

Sélectionnez Aperçu pour afficher le formulaire de pré-session ou le bouton sélectionné.

9

Cliquez sur Revenir puis sur Enregistrer.

  • Le formulaire de pré-session inclut toujours un numéro de session d'assistance que Webex Support crée automatiquement pour chaque session d'assistance. Ce numéro du formulaire ne peut pas être supprimé.

  • Les informations obtenues dans un formulaire de pré-session ou d'après-session sont stockées dans le journal de la session d'assistance. Les administrateurs du site peuvent consulter les données d'un journal et les exporter dans un fichier qui peut être ouvert dans un tableur ou une base de données.

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