Formulaires de session Webex Support

Avant et après des sessions, les administrateurs de site peuvent demander aux utilisateurs de Webex Support de fournir des informations :

  • Des formulaires de pré-session que les clients peuvent utiliser avant de rejoindre des sessions pour fournir des informations de contact ou pour poser des questions.

  • Les formulaires de post-session que les clients peuvent utiliser lorsqu'ils quittent des sessions pour fournir des commentaires concernant le service.

Personnaliser les éléments sur les formulaires de pré et post-session

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À partir de l’affichage https://admin.webex.comdu client dans , allez à Services , puis sous Réunion , sélectionnez Sites .

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Choisissez le site Webex pour qui modifier les paramètres, puis sélectionnez Configurer le site.

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Sous Webex Support, sélectionnez Formulaires.

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Choisissez si vous souhaitez personnaliser un Avant la Session ou Après la Session formulaire.

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Cochez la case dans la première colonne de chaque élément que vous souhaitez voir apparaître sur le formulaire et cochez la case dans la seconde colonne de chaque élément que vous souhaitez demander aux participants de remplir.

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Pour ajouter un nouvel élément au formulaire, cliquez sur Ajouter Nouveau.

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Pour ajouter une boite de texte où les utilisateurs peuvent entrer des informations :

  1. Cliquez sur boite de texte.

  2. Pour créer une boite de texte de plus d'une ligne, cliquez sur Multi-ligne.

  3. À l’adresse Titre de zone de texte, saisissez le nom qui s’affiche à côté de la zone.

  4. À Largeur, entrez la largeur de chaque ligne dans la case.

  5. Cliquez sur Enregistrer.

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Pour ajouter un case à cocher que les utilisateurs peuvent utiliser pour sélectionner une ou plusieurs options :

  1. Cliquez sur Cases à cocher.

  2. À l’adresse Titre du groupe, entrez le texte qui s’affiche avant les options.

  3. À l’adresse Case à cocher, saisissez le nom qui s’affiche pour chaque option que les utilisateurs peuvent sélectionner.

  4. Pour avoir une option apparaisse sélectionnée, choisissez Sélectionnée à partir de la Liste déroulante.

  5. Répétez les étapes c et d pour chaque option supplémentaire de fournir sur le formulaire. Pour ajouter plus d’options, cliquez sur le Ajouter Liste déroulante, puis sélectionnez le nombre d’options à ajouter.

  6. Cliquez sur Enregistrer.

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Pour ajouter une case d'option que les utilisateurs peuvent utiliser pour sélectionner une seule option :

  1. Cliquez sur Boutons d'options.

  2. À l’adresse Titre du groupe, entrez le texte qui s’affiche avant les options.

  3. À l’adresse Choix, saisissez le nom qui s’affiche pour chaque option que les utilisateurs peuvent sélectionner.

  4. Pour que l'un des choix devienne l'option par défaut, sélectionnez quelle option à partir de la liste déroulante Choix par défaut.

  5. Répétez les étapes c et d pour chaque option supplémentaire de fournir sur le formulaire. Pour ajouter plus d’options, cliquez sur le Ajouter Liste déroulante, puis sélectionnez le nombre d’options à ajouter.

  6. Cliquez sur Enregistrer.

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Pour ajouter une Liste déroulante que les utilisateurs peuvent utiliser pour sélectionner une seule option :

  1. Cliquez sur Liste déroulante.

  2. À l’adresse Titre du groupe, entrez le texte qui s’affiche avant les options.

  3. À l’adresse Choix, saisissez le nom qui s’affiche pour chaque option que les utilisateurs peuvent sélectionner.

  4. Pour que l'un des choix devienne l'option par défaut, sélectionnez quelle option à partir de la liste déroulante Choix par défaut.

  5. Répétez les étapes c et d pour chaque option supplémentaire de fournir sur le formulaire. Pour ajouter plus d’options, cliquez sur le Ajouter Liste déroulante, puis sélectionnez le nombre d’options à ajouter.

  6. Cliquez sur Enregistrer.

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Pour changer l’ordre des éléments de la liste, à partir de la page du formulaire spécifique :

  1. Cliquez sur Changer l’ordre.

  2. Sélectionnez l’élément à déplacer et puis utilisez le haut et bas flèches pour le déplacer.

  3. Cliquez sur Enregistrer.

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Retour sur la page du formulaire, cliquez sur sauvegarder.

Intégrer le formulaire de pré-session

Utilisez cette procédure pour générer le code HTML qui peut être utilisé pour intégrer le formulaire de pré-session à une page web ou un bouton qui conduit à celui-ci.

Les administrateurs peuvent choisir parmi plusieurs types de boutons que les utilisateurs de sélectionner pour afficher le formulaire de pré-session.

1

À partir de l’affichage https://admin.webex.comdu client dans , allez à Services , puis sous Réunion , sélectionnez Sites .

2

Choisissez le site Webex pour lequel modifier les paramètres, puis cliquez sur Configurer le site.

3

Sous Webex Support, sélectionnez Formulaires.

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Cliquez sur Avant la Session Allez à la Intégrer le formulaire onglet.

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Effectuez l'une des actions suivantes :

  • Intégrer le formulaire dans l'une des pages Web de l'administrateur du site : pour générer le code HTML du formulaire de pré-session.

  • Intégrer un bouton de liaison au formulaire sur l'une des pages Web de l'administrateur du site : pour générer le code HTML pour un lien vers le formulaire de pré-session.

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Lorsque vous créez un bouton, sélectionnez le type de bouton dans le Boutons par défaut section.

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Cliquez sur le bouton Générer le code HTML pour afficher le code HTML dans la zone de texte.

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Cliquez sur Aperçu pour afficher le formulaire de pré-session ou sur le bouton sélectionné.

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Cliquez sur Retour puis cliquez sur sauvegarder.

  • Le formulaire de pré-session inclut toujours un numéro de session d'assistance que Webex Support crée automatiquement pour chaque session d'assistance. Ce numéro à partir du formulaire ne peut pas être supprimé.

  • Les informations qui sont obtenues sur les formulaires de pré ou post-session sont stockées dans journal de la session d’assistance. Les administrateurs de site peuvent afficher les données dans un journal et exporter dans un fichier qui peut être ouvert dans un programme de feuille de calcul ou de la base de données.