Formulaires de session Webex Support

Avant et après les sessions, les administrateurs de site peuvent demander à Webex Support de demander aux utilisateurs de fournir des informations :

  • Des formulaires de pré-session que les clients peuvent utiliser avant de rejoindre des sessions pour fournir des informations de contact ou pour poser des questions.

  • Les formulaires de post-session que les clients peuvent utiliser lorsqu'ils quittent des sessions pour fournir des commentaires concernant le service.

Personnaliser les éléments sur les formulaires de pré et post-session

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À partir de l’affichage https://admin.webex.comdu client dans , allez à Services , puis sous Réunion , sélectionnez Sites .

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Choisissez le site Webex pour lequel vous souhaitez modifier les paramètres, puis sélectionnez Configurer le site .

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Sous Webex Support, sélectionnez Forms.

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Choisissez si vous souhaitez personnaliser un formulaire Pré-session ou Post-session.

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Cochez la case dans la première colonne pour chaque élément que vous souhaitez voir apparaître sur le formulaire, puis cochez la case dans la deuxième colonne pour chaque élément que vous souhaitez demander aux participants de remplir.

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Pour ajouter un nouvel élément au formulaire, cliquez sur Ajouter nouveau.

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Pour ajouter une boite de texte où les utilisateurs peuvent entrer des informations :

  1. Cliquez sur boite de texte.

  2. Pour créer une boite de texte de plus d'une ligne, cliquez sur Multi-ligne.

  3. Dans Libellé de la zone de texte, saisissez le nom qui apparaît à côté de la zone.

  4. À Largeur, entrez la largeur de chaque ligne dans la case.

  5. Cliquez sur Enregistrer.

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Pour ajouter un case à cocher que les utilisateurs peuvent utiliser pour sélectionner une ou plusieurs options :

  1. Cliquez sur Cases à cocher.

  2. Dans Libellé du groupe, saisissez le texte qui s'affiche avant les options.

  3. À la Case à cocher, saisissez le nom qui s'affiche pour chaque option que les utilisateurs peuvent sélectionner.

  4. Pour qu'une option apparaisse sélectionnée, choisissez Sélectionné dans la liste déroulante.

  5. Répétez les étapes c et d pour chaque option supplémentaire à fournir sur le formulaire. Pour ajouter d'autres options, sélectionnez la liste déroulante Ajouter et sélectionnez le nombre d'options à ajouter.

  6. Cliquez sur Enregistrer.

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Pour ajouter une case d'option que les utilisateurs peuvent utiliser pour sélectionner une seule option :

  1. Cliquez sur Boutons d'options.

  2. Dans Libellé du groupe, saisissez le texte qui s'affiche avant les options.

  3. À Choix, saisissez le nom qui s'affiche pour chaque option que les utilisateurs peuvent sélectionner.

  4. Pour que l'un des choix devienne l'option par défaut, sélectionnez quelle option à partir de la liste déroulante Choix par défaut.

  5. Répétez les étapes c et d pour chaque option supplémentaire à fournir sur le formulaire. Pour ajouter d'autres options, sélectionnez la liste déroulante Ajouter et sélectionnez le nombre d'options à ajouter.

  6. Cliquez sur Enregistrer.

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Pour ajouter une liste déroulante que les utilisateurs peuvent utiliser pour sélectionner une seule option :

  1. Cliquez sur Liste déroulante.

  2. Dans Libellé du groupe, saisissez le texte qui s'affiche avant les options.

  3. À Choix, saisissez le nom qui s'affiche pour chaque option que les utilisateurs peuvent sélectionner.

  4. Pour que l'un des choix devienne l'option par défaut, sélectionnez quelle option à partir de la liste déroulante Choix par défaut.

  5. Répétez les étapes c et d pour chaque option supplémentaire à fournir sur le formulaire. Pour ajouter d'autres options, sélectionnez la liste déroulante Ajouter et sélectionnez le nombre d'options à ajouter.

  6. Cliquez sur Enregistrer.

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Pour modifier l’ordre des éléments de la liste, à partir de la page du formulaire spécifique :

  1. Cliquez sur Modifier l'ordre.

  2. Sélectionnez l'élément à déplacer, puis utilisez les flèches haut et bas pour le déplacer.

  3. Cliquez sur Enregistrer.

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De retour sur la page du formulaire, cliquez sur Enregistrer.

Intégrer le formulaire de pré-session

Utilisez cette procédure pour générer du code HTML qui peut être utilisé pour intégrer le formulaire de pré-session à une page Web ou à un bouton qui y renvoie.

Les administrateurs de site peuvent choisir parmi plusieurs types de boutons que les utilisateurs sélectionnent pour afficher le formulaire de pré-session.

1

À partir de l’affichage https://admin.webex.comdu client dans , allez à Services , puis sous Réunion , sélectionnez Sites .

2

Choisissez le site Webex pour lequel modifier les paramètres, puis cliquez sur Configurer le site.

3

Sous Webex Support, sélectionnez Forms.

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Sélectionnez Pré-session et allez à l'onglet Intégrer le formulaire.

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Effectuez l'une des actions suivantes :

  • Intégrez le formulaire dans l'une des pages web de l'administrateur du site : pour générer le code HTML du formulaire de pré-session.

  • Intégrez un bouton reliant au formulaire sur l'une des pages web de l'administrateur du site : pour générer le code HTML pour un lien vers le formulaire de pré-session.

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Lors de la création d'un bouton, sélectionnez le type de bouton dans la section Boutons par défaut.

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Cliquez sur le bouton Générer le code HTML pour afficher le code HTML dans la zone de texte.

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Sélectionnez Aperçu pour afficher le formulaire de pré-session ou le bouton sélectionné.

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Cliquez sur Retour, puis sur Enregistrer.


 
  • Le formulaire de pré-session inclut toujours un numéro de session d'assistance que Webex Support crée automatiquement pour chaque session d'assistance. Ce numéro du formulaire ne peut pas être supprimé.

  • Les informations obtenues dans un formulaire de pré-session ou de post-session sont stockées dans le journal de la session d'assistance. Les administrateurs de site peuvent afficher les données dans un journal et les exporter dans un fichier qui peut être ouvert dans une feuille de calcul ou un programme de base de données.