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Les administrateurs du site peuvent personnaliser les formulaires utilisés par Webex Support pour demander des commentaires.
Formulaires des sessions d'assistance Webex
Avant et après les sessions, les administrateurs du site peuvent demander à Webex Support de demander aux utilisateurs de fournir des informations :
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Formulaires de pré-session que les clients peuvent utiliser avant de rejoindre les sessions pour fournir leurs coordonnées ou poser des questions.
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Des formulaires d'après-session que les clients peuvent utiliser lorsqu'ils quittent une session pour faire part de leurs commentaires sur le service.
Personnalisez les éléments des formulaires d'avant-session et d'après-session
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Depuis la page client sur https://admin.webex.com, accédez à Services, puis sélectionnez Réunion. |
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Sélectionnez Sites et choisissez un site. |
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Sélectionnez Support puis Formulaires. |
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Choisissez si vous souhaitez personnaliser un formulaire de pré-session ou d'après-session. |
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Cochez la case dans la première colonne pour chaque élément que vous souhaitez voir apparaître sur le formulaire, puis cochez la case dans la deuxième colonne pour chaque élément que vous souhaitez demander aux participants de remplir. |
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Pour ajouter un nouvel élément au formulaire, cliquez sur Ajouter. |
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Pour ajouter une zone de texte dans laquelle les utilisateurs peuvent saisir des informations : |
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Pour ajouter une case à cocher que les utilisateurs peuvent utiliser pour sélectionner une ou plusieurs options : |
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Pour ajouter une zone d'options que les utilisateurs peuvent utiliser pour sélectionner une seule option : |
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Pour ajouter une liste déroulante que les utilisateurs peuvent utiliser pour sélectionner une seule option : |
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Pour modifier l'ordre des éléments de la liste, depuis la page du formulaire spécifique : |
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De retour sur la page du formulaire, cliquez sur Enregistrer. |
Intégrer le formulaire de pré-session
Utilisez cette procédure pour générer du code HTML qui pourra être utilisé pour intégrer le formulaire de pré-session à une page Web ou à un bouton renvoyant à cette page.
Les administrateurs du site peuvent choisir parmi plusieurs types de boutons que les utilisateurs sélectionnent pour afficher le formulaire de pré-session.
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Depuis la page client sur https://admin.webex.com, accédez à Services, puis sélectionnez Réunion. |
| 2 |
Sélectionnez Sites et choisissez un site. |
| 3 |
Sélectionnez Support puis Formulaires. |
| 4 |
Sélectionnez Pré-session et accédez à l'onglet Intégrer le formulaire. |
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Sélectionnez l'une des options suivantes :
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Lorsque vous créez un bouton, sélectionnez le type de bouton dans la section Boutons par défaut. |
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Sélectionnez Générer du code HTML pour afficher le code HTML dans la zone de texte. |
| 8 |
Sélectionnez Aperçu pour afficher le formulaire de pré-session ou le bouton sélectionné. |
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Cliquez sur Revenir puis sur Enregistrer.
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