Formuláře relace Webex Support

Před relacemi a po nich mohou správci webu požádat službu Webex Support uživatele o poskytnutí informací:

  • Formuláře před relací, které mohou zákazníci použít před připojením k relacím, aby poskytli kontaktní informace nebo kladli otázky.

  • Formuláře po relaci, které mohou zákazníci použít při odchodu z relací k poskytnutí komentářů ke službě.

Přizpůsobení položek ve formulářích před relací a po relaci

1

V zobrazení zákazníka na webu https://admin.webex.com přejděte do nabídky Služby a v nabídce Schůzka vyberte možnost Weby.

2

Zvolte web Webex, pro který chcete změnit nastavení, a vyberte Nakonfigurovat web .

3

V nabídce Webex Support vyberte možnost Formuláře.

4

Vyberte, zda chcete přizpůsobit formulář před relací nebo po relaci.

5

Zaškrtněte políčko v prvním sloupci pro každou položku, kterou chcete zobrazit ve formuláři, a poté zaškrtněte políčko ve druhém sloupci pro každou položku, kterou chcete vyžadovat, aby účastníci vyplnili.

6

Chcete-li do formuláře přidat novou položku, klikněte na Přidat novou.

7

Přidání textového pole, do kterého mohou uživatelé zadávat informace:

  1. Vyberte Textové pole.

  2. Chcete-li vytvořit textové pole obsahující více než jeden řádek, vyberte možnost Více linek.

  3. V části Štítek textového pole zadejte název, který se zobrazí vedle pole.

  4. V položce Šířka zadejte šířku jednotlivých řádků do pole.

  5. Klikněte na možnost Uložit.

8

Chcete-li přidat zaškrtávací políčko, pomocí kterého mohou uživatelé vybrat jednu nebo více možností:

  1. Vyberte možnost Zaškrtávací políčka.

  2. Na popisku skupiny zadejte libovolný text, který se zobrazí před možnostmi.

  3. V části Zaškrtávací políčko zadejte název, který se zobrazí u každé možnosti, kterou mohou uživatelé vybrat.

  4. Chcete-li mít vybranou možnost, vyberte z rozevíracího seznamu možnost Vybráno.

  5. Opakujte kroky c a d pro každou další možnost na formuláři. Chcete-li přidat další možnosti, vyberte rozevírací seznam Přidat a počet možností, které chcete přidat.

  6. Klikněte na možnost Uložit.

9

Chcete-li přidat pole možností, které mohou uživatelé použít k výběru jedné možnosti:

  1. Vyberte tlačítka Možnosti.

  2. Na popisku skupiny zadejte libovolný text, který se zobrazí před možnostmi.

  3. V části Choice zadejte název, který se zobrazí u každé možnosti, kterou mohou uživatelé vybrat.

  4. Chcete-li vybrat jednu z možností jako výchozí, vyberte z rozevíracího seznamu Výchozí volba.

  5. Opakujte kroky c a d pro každou další možnost na formuláři. Chcete-li přidat další možnosti, vyberte rozevírací seznam Přidat a počet možností, které chcete přidat.

  6. Klikněte na možnost Uložit.

10

Chcete-li přidat rozevírací seznam, který mohou uživatelé použít k výběru jedné možnosti:

  1. Vyberte možnost Rozevírací seznam.

  2. Na popisku skupiny zadejte libovolný text, který se zobrazí před možnostmi.

  3. V části Choice zadejte název, který se zobrazí u každé možnosti, kterou mohou uživatelé vybrat.

  4. Chcete-li vybrat jednu z možností jako výchozí, vyberte z rozevíracího seznamu Výchozí volba.

  5. Opakujte kroky c a d pro každou další možnost na formuláři. Chcete-li přidat další možnosti, vyberte rozevírací seznam Přidat a počet možností, které chcete přidat.

  6. Klikněte na možnost Uložit.

11

Chcete-li změnit pořadí položek v seznamu na stránce konkrétního formuláře:

  1. Klikněte na možnost Změnit objednávku.

  2. Vyberte položku, kterou chcete přesunout, a pak ji přesuňte pomocí šipek nahoru a dolů.

  3. Klikněte na možnost Uložit.

12

Zpět na stránce formuláře klikněte na Uložit.

Vložit formulář před relací

Pomocí tohoto postupu vygenerujte kód HTML, který lze použít k vložení formuláře před relací na webovou stránku nebo tlačítko, které na ni odkazuje.

Správci webu si mohou vybrat z několika typů tlačítek, která uživatelé zvolí pro zobrazení formuláře před relací.

1

V zobrazení zákazníka na webu https://admin.webex.com přejděte do nabídky Služby a v nabídce Schůzka vyberte možnost Weby.

2

Vyberte web Webex, pro který chcete změnit nastavení, a klikněte na tlačítko Konfigurovat web.

3

V nabídce Webex Support vyberte možnost Formuláře.

4

Vyberte možnost Před relací a přejděte na kartu Formulář pro vložení.

5

Vyberte jednu z následujících možností:

  • Vložit formulář do kterékoli z webových stránek správce webu: vygenerovat kód HTML pro formulář před relací.

  • Vložit tlačítko odkazující na formulář na kteroukoli webovou stránku správce webu: vygenerovat kód HTML pro odkaz na formulář před relací.

6

Při vytváření tlačítka vyberte v části Výchozí tlačítka typ tlačítka.

7

Výběrem možnosti Generovat HTML zobrazíte kód HTML v textovém poli.

8

Výběrem možnosti Náhled zobrazíte formulář před relací nebo vybrané tlačítko.

9

Klikněte na možnost Přejít zpět a poté na možnost Uložit.


 
  • Formulář před relací vždy obsahuje číslo relace podpory, které služba Webex Support automaticky vytvoří pro každou relaci podpory. Toto číslo z formuláře nelze odebrat.

  • Informace získané ve formuláři před relací nebo po relaci jsou uloženy v protokolu relace podpory. Správci webu mohou zobrazit data v protokolu a exportovat je do souboru, který lze otevřít v tabulkovém procesoru nebo databázovém programu.