V tomto článku
Formuláře relací podpory Webex
Přizpůsobení položek ve formul ářích před relací a po relaci
Vložení formuláře před relací
Správa formulářů relací Cisco Webex Support v Cisco Webex Control Hub
list-menuV tomto článku
list-menuZpětná vazba?

Správci webu mohou přizpůsobit formuláře, které podpora Webex používá k vyžádání zpětné vazby.

Formuláře relací podpory Webex

Před a po relacích mohou správci webu požádat podporu Webex uživatele o poskytnutí informací:

  • Formuláře před relací, které mohou zákazníci použít před připojením k relacím k poskytnutí kontaktních informací nebo kladení otázek.

  • Formuláře po relaci, které mohou zákazníci používat při opuštění relací k poskytování komentářů ke službě.

Přizpůsobení položek ve formul ářích před relací a po relaci

1

V zobrazení zákazníka na stránce https://admin.webex.com přejděte do nabídky Služby a vyberte možnost Sch ůzka.

2

Vyberte Strán ky a vyberte web.

3

Vyberte možnost Podpora a poté Formuláře.

4

Vyberte, zda chcete přizpůsobit formulář před rel ací nebo po rel aci.

5

Zaškrtněte políčko v prvním sloupci pro každou položku, kterou chcete zobrazit ve formuláři, a poté zaškrtněte políčko ve druhém sloupci pro každou položku, kterou chcete od účastníků požadovat, aby vyplnili.

6

Chcete-li do formuláře přidat novou položku, klikněte na Přidat novou.

7

Postup přidání textového pole, do kterého mohou uživatelé zadávat informace:

  1. Vyberte Textové pole.

  2. Chcete-li vytvořit textové pole, které má více než jeden řádek, vyberte Ví ceřádkové.

  3. Do pole Popisek tex tového pole zadejte název, který se zobrazí vedle pole.

  4. Do pole Šíř ka zadejte šířku každého řádku do pole.

  5. Klikněte na tlačítko Uložit.

8

Přidání zaškrtávacího políčka, které mohou uživatelé použít k výběru jedné nebo více možností:

  1. Zaš krtněte políčka.

  2. Do pole Popisek skupiny zadejte libovolný text, který se zobrazí před možnostmi.

  3. Do pole Zaš krtávací políčko zadejte název, který se zobrazí pro každou možnost, kterou mohou uživatelé vybrat.

  4. Chcete-li mít vybranou možnost, zvol te Vybráno z rozevíracího seznamu.

  5. Opakujte kroky c a d pro každou další možnost, kterou chcete zadat ve formuláři. Chcete-li přidat další možnosti, vyberte rozevírací seznam Přidat a vyberte počet možností, které chcete přidat.

  6. Klikněte na tlačítko Uložit.

9

Chcete-li přidat pole možností, které mohou uživatelé použít k výběru jedné možnosti:

  1. Vyberte možnost T lačítka Mož nosti.

  2. Do pole Popisek skupiny zadejte libovolný text, který se zobrazí před možnostmi.

  3. V části Vol ba zadejte název, který se zobrazí pro každou možnost, kterou mohou uživatelé vybrat.

  4. Chcete-li jednu z voleb nastavit jako výchozí možnost, vyberte tuto možnost z rozevíracího seznamu Vý chozí volba.

  5. Opakujte kroky c a d pro každou další možnost, kterou chcete zadat ve formuláři. Chcete-li přidat další možnosti, vyberte rozevírací seznam Přidat a vyberte počet možností, které chcete přidat.

  6. Klikněte na tlačítko Uložit.

10

Přidání rozevíracího seznamu, který mohou uživatelé použít k výběru jedné možnosti:

  1. Vyberte rozevírací seznam.

  2. Do pole Popisek skupiny zadejte libovolný text, který se zobrazí před možnostmi.

  3. V části Vol ba zadejte název, který se zobrazí pro každou možnost, kterou mohou uživatelé vybrat.

  4. Chcete-li jednu z voleb nastavit jako výchozí možnost, vyberte tuto možnost z rozevíracího seznamu Vý chozí volba.

  5. Opakujte kroky c a d pro každou další možnost, kterou chcete zadat ve formuláři. Chcete-li přidat další možnosti, vyberte rozevírací seznam Přidat a vyberte počet možností, které chcete přidat.

  6. Klikněte na tlačítko Uložit.

11

Chcete-li změnit pořadí položek v seznamu, na stránce konkrétního formuláře:

  1. Klikněte na Změnit pořadí.

  2. Vyberte položku, kterou chcete přesunout, a poté ji přesuňte pomocí šipek nahoru a dolů.

  3. Klikněte na tlačítko Uložit.

12

Zpět na stránce formuláře klikněte na Uložit.

Vložení formuláře před relací

Tento postup slouží k vygenerování kódu HTML, který lze použít k vložení formuláře před relací na webovou stránku nebo tlačítko, které na něj odkazuje.

Správci webu si mohou vybrat z několika typů tlačítek, které uživatelé vyberou pro zobrazení formuláře Před relací.

1

V zobrazení zákazníka na stránce https://admin.webex.com přejděte do nabídky Služby a vyberte možnost Sch ůzka.

2

Vyberte Strán ky a vyberte web.

3

Vyberte možnost Podpora a poté Formuláře.

4

Vyberte možnost Předběžná relace a přejděte na kartu Vložit formulář.

5

Vyberte jednu z následujících možností:

  • Vložte formulář na kteroukoli z webových stránek správce webu: vygenerujte kód HTML pro formulář před relací.

  • Vložte tlačítko odkazující na formulář na kteroukoli z webových stránek správce webu: vygenerujte kód HTML pro odkaz na formulář před relací.

6

Při vytváření tlačítka vyberte typ tlačítka v části Vý chozí tlačítka.

7

Vý běrem možnosti Generovat HTML zobrazíte kód HTML v textovém poli.

8

Výbě rem možnosti Náhled zobrazíte formulář Předběžná relace nebo vybrané tlačítko.

9

Klikněte na možnost Vrátit se a potom na tlačítko Uložit.

  • Formulář před relací vždy obsahuje číslo relace podpory, které podpora Webex automaticky vytvoří pro každou relaci podpory. Toto číslo z formuláře nelze odebrat.

  • Informace získané ve formuláři před relací nebo po relaci jsou uloženy v protokolu relace podpory. Správci webu mohou zobrazit data v protokolu a exportovat je do souboru, který lze otevřít v tabulce nebo databázovém programu.

Byl tento článek užitečný?
Byl tento článek užitečný?